第五部分第五部分 电子商务案例分析电子商务案例分析第一节第一节 电子商务案例分析方法电子商务案例分析方法第二节第二节 雅虎模式雅虎模式资源媒体资源媒体+网络广告网络广告第三节第三节 亚马逊模式亚马逊模式 商城商城+物流物流第四节第四节 eBay模式模式在线拍卖在线拍卖+交易费交易费http:/www.docin.com/sundae_meng潘骤伎咋邪涨思叉碘黔长蛰惧放鸭僚伞博淳丽卿写辅扇落坡忽毙慕控涤秆【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 第一节第一节 电子商务案例分析方法电子商务案例分析方法 分析方法：分析方法： （1）目的：学习经营方法和理念，汲取经验教训，寻找）目的：学习经营方法和理念，汲取经验教训，寻找电子商务的最佳盈利模式。电子商务的最佳盈利模式。 （2）一般内容和格式：）一般内容和格式： 背景（企业背景、行业背景、产生经过）背景（企业背景、行业背景、产生经过） 现状（绩效、荣誉、规模）现状（绩效、荣誉、规模） 成功的原因（理念、独特手法、业务优势）成功的原因（理念、独特手法、业务优势） （技术系统（技术系统 ） 存在问题（风险、威胁、压力）存在问题（风险、威胁、压力） （3）基本要求：）基本要求： 资料全面、过程具体、理念先进、策划对路、实施有效。资料全面、过程具体、理念先进、策划对路、实施有效。 http:/www.docin.com/sundae_meng驮芜耕身秽怕规兰酬原通村种庆枕膝慕绵见沸崇藏锯婚萤昧醛陷坤剔款油【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 第二节第二节 雅虎模式雅虎模式 资源媒体资源媒体+ +网络广告网络广告 一、一、 发起人背景发起人背景 1990年，年，17岁的杨志远进入斯坦福大学电机系。岁的杨志远进入斯坦福大学电机系。1994年留年留校攻读博士。校攻读博士。 在校期间，他与搭档费罗为解决网络信息搜寻问题，开发在校期间，他与搭档费罗为解决网络信息搜寻问题，开发出网络搜索引擎软件，放在学校的网站上，每天自动搜索网出网络搜索引擎软件，放在学校的网站上，每天自动搜索网址，并清楚地分类。址，并清楚地分类。 该搜索引擎大受网民欢迎，无数人蜂拥而至，以致学校网该搜索引擎大受网民欢迎，无数人蜂拥而至，以致学校网站堵塞。站堵塞。 杨志远意识到机会难得，中断博士学业，成立杨志远意识到机会难得，中断博士学业，成立Yahoo!公公司。司。 http:/www.docin.com/sundae_meng游银烘赚侨秉坝竞混燥际燎念汗河垂邑挑蚜漠绰统表婶耸咀豫凳笔郎缅应【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 二、二、 新兴公司成长迅速新兴公司成长迅速 1994年雅虎网站推出，当年便成为国际知名的领航者。年雅虎网站推出，当年便成为国际知名的领航者。 1. 融资发展：融资发展： 1994年年4月，水杉基金打破惯例，注入启动资金。月，水杉基金打破惯例，注入启动资金。 1996年，日本软银公司买下年，日本软银公司买下37%股份。股份。 1996年年4月月12日，正式上市，上市价日，正式上市，上市价13美元美元/股，开盘股，开盘24.5美元美元/股，最高股，最高43美元美元/股，收盘股，收盘33美元。美元。 2. 网站发展：网站发展： 1995年，年，14个总目录，个总目录，5000个分目录。个分目录。 1996年，年，14各总目录，几各总目录，几10个分目录，个分目录，16000个细目录，个细目录，触及触及40万个网址，每周数千个网站加入。万个网址，每周数千个网站加入。http:/www.docin.com/sundae_meng茧橙烟六婚望硕锯访琼队筋凉哑炸誓冕怨痰驳吧划疾雾充宫郸予梁种趣暗【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 3. 业务发展：业务发展： 率先推出雅虎连锁网站，全球率先推出雅虎连锁网站，全球24个网站，个网站，12种语言。种语言。 1995年年8月，首推路透社新闻连线服务，扩充广告版面。月，首推路透社新闻连线服务，扩充广告版面。 1996年初，注册广告客户年初，注册广告客户112家。家。 1996年四季度，广告收入使公司盈利。年四季度，广告收入使公司盈利。 1997年底，注册广告客户年底，注册广告客户1700家。家。 1999年，总收入年，总收入5.89亿美元，广告收入占亿美元，广告收入占70%（6美元美元/千次千次浏览，黄金栏目广告浏览，黄金栏目广告90美元美元/千次）。千次）。 2000年二季度，注册广告客户年二季度，注册广告客户3675个。个。 2000年年7月，网站用户月，网站用户6600万人，世界第一。万人，世界第一。 http:/www.docin.com/sundae_meng绰谩姜坐济绣撼暮模嫉岩谷檄惺刮屈璃苞嚏谬凸嘘贡姆毋操剃矩郸赋挥晚【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 三、三、 理念和法宝理念和法宝 理念：成为世界上最大的数字化在线平台。理念：成为世界上最大的数字化在线平台。 法宝：法宝： 1. 关注用户：关注用户： 技术不如人，内容查询力求相关，用户真正需要技术不如人，内容查询力求相关，用户真正需要“简单、快简单、快速和可靠速和可靠” 2. 建设品牌建设品牌 “技术可以跳跃式发展，而品牌则不能。技术可以跳跃式发展，而品牌则不能。” 将技术研究和开发外包给将技术研究和开发外包给Inktomi，集中精力做好客户服务，集中精力做好客户服务和品牌建设。和品牌建设。 http:/www.docin.com/sundae_meng物槐分歧爬米趟囤戎擞俐馆倘演偶顺拧扒永膊稻才茧余淤沏巡块寝描网父【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 四、四、 丰富内容丰富内容 1. 战略性收购：战略性收购： 1998年，收购年，收购Viaweb Inc. ，奠定，奠定Yahoo!Store基础。基础。 1999年，收购年，收购GeoCities，构筑社区品牌。，构筑社区品牌。 1999年，收购年，收购Broadcast.com，增设视听网站。，增设视听网站。 2. 内容合作：内容合作： 与与1000多个内容提供商进行合作。多个内容提供商进行合作。 雅虎金融、雅虎新闻、雅虎体育、雅虎音乐、雅虎政治、雅虎金融、雅虎新闻、雅虎体育、雅虎音乐、雅虎政治、雅虎宠物等。雅虎宠物等。 3. 用户发布：用户发布： 雅虎日历、雅虎俱乐部、雅虎邀请、雅虎图片等。雅虎日历、雅虎俱乐部、雅虎邀请、雅虎图片等。 4. 方便结算：方便结算： 1999年推出雅虎皮夹、雅虎快速结账、雅虎商城、雅虎拍年推出雅虎皮夹、雅虎快速结账、雅虎商城、雅虎拍卖（几百万种分类广告）。卖（几百万种分类广告）。http:/www.docin.com/sundae_meng苫层凌图男廓振仅暖矽听纠确卸壹链错微筒宫一防霞焰贾关逗霓珍炒招恋【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 五、五、 今后难题今后难题 1. 竞争对手更广：竞争对手更广： “为所有人提供服务为所有人提供服务”的定位难以保持。的定位难以保持。Excite, Lycos, Infoseek, 美国在线，美国在线，MSN, Go.com 。 2. 客户忠诚度差距：客户忠诚度差距： 用户平均访问的驻留时间为用户平均访问的驻留时间为12分钟，而美国在线的为分钟，而美国在线的为56分钟。分钟。 3. 广告收入压力增大：广告收入压力增大： 业务单一，需要开发新的支撑业务。业务单一，需要开发新的支撑业务。http:/www.docin.com/sundae_meng渤矮纯仿咱呈息啪卡约柴憋华场常妨妖回诲升框试法姻蛾序钱荡栋小贡乎【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 六、雅虎现况（六、雅虎现况（2003年年8月资料）月资料） （1）2001年年5月月1日新任首席执行官特里日新任首席执行官特里 塞梅尔上任。塞梅尔上任。 （2）业绩：）业绩： 2001年收入年收入7.17亿美元，亏损亿美元，亏损9300万美元；万美元； 2002年收入年收入9.53亿美元，利润亿美元，利润4300万美元；万美元； 2003年预计收入年预计收入13亿美元，利润亿美元，利润2亿美元；亿美元； 2005年预计收入年预计收入17亿美元，利润亿美元，利润3.5一美元。一美元。 （3）新业务：）新业务： 与电话巨人美国与电话巨人美国SBC通信公司达成交易，以向数以万计的通信公司达成交易，以向数以万计的美国家庭提供宽带接入服务，美国家庭提供宽带接入服务，2003年年7000万美元；万美元； 对对HotJob.com公司收购，进入网上招聘业领域，公司收购，进入网上招聘业领域，2003年年8000万美元；万美元； 与与Overture服务公司建立伙伴关系，为其在搜索结果页面上服务公司建立伙伴关系，为其在搜索结果页面上进行广告宣传，进行广告宣传，2003年年2.3亿美元；亿美元； http:/www.docin.com/sundae_meng铃褥望边馒猿废傻共呀妇吾学连咱未辱乘搂兜萎肋郭斑刨膝禁谁主粥孽晤【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 （4）股票：）股票：2003年年18月，股票价格狂飙了月，股票价格狂飙了200%，达每股，达每股26美元。美元。 （5）目标：数字化的迪斯尼乐园、因特网时代的主题公园）目标：数字化的迪斯尼乐园、因特网时代的主题公园 （6）措施：将原来的免费服务转为收费服务，数字音乐、）措施：将原来的免费服务转为收费服务，数字音乐、在线游戏、求职启示、超大容量收费邮箱。在线游戏、求职启示、超大容量收费邮箱。 （7）关键：向宽带领域进军。）关键：向宽带领域进军。 （8）竞争：）竞争： 美国在线美国在线-时代华纳（大中最喜爱的内容）时代华纳（大中最喜爱的内容） 微软的微软的MSN（软件技术诱使用户购买新服务、资金雄厚、（软件技术诱使用户购买新服务、资金雄厚、宽带优势、用户优势）宽带优势、用户优势） Goole（整齐有序的搜索、专业知识搜索）（整齐有序的搜索、专业知识搜索） （9）竞争力：特里）竞争力：特里 塞梅尔的管理：塞梅尔的管理： “少一些混乱，多一些优异的创造和有互补性功能的服务项少一些混乱，多一些优异的创造和有互补性功能的服务项目。目。” 目前雅虎是唯一一家能将内容和强大的搜索引擎有机结合的目前雅虎是唯一一家能将内容和强大的搜索引擎有机结合的重量级门户网站。重量级门户网站。http:/www.docin.com/sundae_meng躲侨坎桶摆僻营卖遍墙唁逸阐谜诚损控靡劫豪亿卞儡贵篓社继咨邀旧坛惭【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 第三节第三节 亚马逊模式亚马逊模式 商城商城+ +物流物流 一、一、 发起人背景发起人背景 杰夫杰夫 贝索斯贝索斯19961996年毕业于普林斯顿大学，加入年毕业于普林斯顿大学，加入FITELFITEL公司公司（纽约一家高科技公司）。（纽约一家高科技公司）。 1998 1998年，转到银行家信托公司，主持开发了一套可管理年，转到银行家信托公司，主持开发了一套可管理25002500亿美元资产的计算机系统。亿美元资产的计算机系统。19901990年年2 2月，升为该公司最年轻的副月，升为该公司最年轻的副总裁。总裁。 1994 1994年年5 5月，贝索斯无意中发现：网络年增长率在月，贝索斯无意中发现：网络年增长率在2000%2000%以以上。爆炸式的需求前景激发他考虑在线零售的机会。上。爆炸式的需求前景激发他考虑在线零售的机会。http:/www.docin.com/sundae_meng糟司洒潘霉练谁故腾尝淫碰趣伺癸蛇叛锈狰辉挪亥辨武亡酞触数蛾苏汞高【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 二、二、 商品分析商品分析 适合在线零售的商品：占被调查者总数的百分比适合在线零售的商品：占被调查者总数的百分比% 软件软件58报价报价9.1书籍书籍52.6娱乐娱乐5.3硬件硬件48.5汽车汽车4.3音乐音乐41.4基因基因2.5旅游旅游30.2保险保险2.5影碟影碟15.6葡萄酒葡萄酒2.3杂志杂志14.9不动产不动产2电子产品电子产品14珠宝珠宝1.6衣服衣服13.6商标商标1.2鲜花鲜花13.3法律法律1.1银行银行12.1金属金属0.8投资投资11.8其它其它12.2音乐会音乐会9.9佐治亚大学工学院GVU中信电子营销调查（1998年）http:/www.docin.com/sundae_meng汝税家撵皆绵宋域蝴世涤葡翌虐逛寂渍粮操砍丽握讫秽宇换抿浓覆枷卓期【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 有利于在线促销的因素：有利于在线促销的因素： 很高的知名度。很高的知名度。 容易转化成数字形式，如书籍、音乐和影碟。容易转化成数字形式，如书籍、音乐和影碟。 由可靠卖主提供安全保障。由可靠卖主提供安全保障。 相对便宜。相对便宜。 需要重复购买。需要重复购买。 有标准规格。有标准规格。 能用影像有效地展示操作实景。能用影像有效地展示操作实景。 消费者熟知的包装，具有不可拆装性。消费者熟知的包装，具有不可拆装性。http:/www.docin.com/sundae_meng供泰曹羞铺盏稀阵篷浩溃营猜彬货抚疆嘉淮裙败蹋站嫉菏汁嘲返焚扁腮哭【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析顾顾客客市市场场寄售寄售退货（退货退货（退货率率30%）寄售寄售退货退货美国：美国：4万家万家集中：集中：20家，占家，占88%市场份额市场份额最大：西门舒斯特，最大：西门舒斯特，11%市场份额市场份额美国：少数美国：少数竞争：出版市场竞争：出版市场最大：英格拉姆，最大：英格拉姆，50%市场份额市场份额其次：贝克其次：贝克&泰勒泰勒美国：独立地方书店（美国：独立地方书店（70年代主宰）年代主宰）12000家家 连锁店（连锁店（80年代出年代出现）现） 超级书店（超级书店（90年代年代兴起）兴起）788家家最大：巴诺最大：巴诺 博士得博士得 皇冠皇冠 百万图书百万图书14%25%44%52%折扣折扣85%订货在订货在24小时内抵达；小时内抵达；95%在在48小时内抵达小时内抵达美国传统图书市场分析图美国传统图书市场分析图三、三、 市场分析市场分析http:/www.docin.com/sundae_meng厚榆耸强埂侩简舵察瑞乍装蜘秽恩失害唯拎彭演缨掀岳良伸揭筒意守恩犊【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 1. 市场比较：市场比较： 软件市场被微软等巨头垄断。软件市场被微软等巨头垄断。 美国音乐市场有美国音乐市场有6家大的录制公司控制。家大的录制公司控制。 图书零售市场中四家最大的连锁店商（巴诺、博得士、皇冠图书零售市场中四家最大的连锁店商（巴诺、博得士、皇冠和百万图书）占据美国总市场量的和百万图书）占据美国总市场量的25% ，没有，没有“800磅的大猩磅的大猩猩猩”。 2. 市场容量：市场容量： 美国年出版近美国年出版近130万种图书，图书容量可达万种图书，图书容量可达250亿美亿美/年。年。 全球每年出版近全球每年出版近300万种图书（音乐制品约万种图书（音乐制品约30万种），图书万种），图书容量可达容量可达820亿美元亿美元/年。年。 3. 市场趋势：市场趋势： 自自1945年起，发达国家经历了年起，发达国家经历了“教育爆炸教育爆炸”时期。时期。 发展中国家经历了发展中国家经历了“都市化都市化”过程。过程。 在调查范围内，全球在调查范围内，全球80%的人都说读书是业余爱好之一。的人都说读书是业余爱好之一。 4. 在线售书优势：展示图书，地域无限、空间无限。在线售书优势：展示图书，地域无限、空间无限。 结论：以图书为突破口。结论：以图书为突破口。http:/www.docin.com/sundae_meng骄欧厂寄弘盎扶吭氟贵厚湾阶告柞树弥烫亦姑坠旁攀胞棘来嘶蚕琼匝艺靠【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 四、四、 起步起步 1. 辞职：辞职： 在现有地位与未来损失之间选择。在现有地位与未来损失之间选择。 追问自己：追问自己：“老兄，你老兄，你1994年在华尔街能够获得的收益，到年在华尔街能够获得的收益，到你你80岁时会是多少呢？不能确定，但能肯定我对当初没有实现岁时会是多少呢？不能确定，但能肯定我对当初没有实现亚马逊后悔无比！亚马逊后悔无比！” 毅然辞去工作，携妻前往西部。毅然辞去工作，携妻前往西部。 2. 选址：选址： 华盛顿州西雅图市。华盛顿州西雅图市。 原因：原因： 距图书批发商英格拉姆（距图书批发商英格拉姆（Ingram）的最大分销仓库较）的最大分销仓库较近；近； 西雅图拥有高科技人才资源；西雅图拥有高科技人才资源； 华盛顿州的税收负担较轻；华盛顿州的税收负担较轻； 海岸区位的优势。海岸区位的优势。http:/www.docin.com/sundae_meng胆腺幅诵舔誉讲孵聘馏盘沟亩谣五纳哟浪汕蚊刘妙喀镀取遮葱线炎雏曹妄【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 3. 开业开业 1994年，贝索斯与年，贝索斯与4位软件人员一道，在西雅图市郊租下两位软件人员一道，在西雅图市郊租下两间房（车库），以间房（车库），以30万美元（贝索斯父母毕生的养老金）和克万美元（贝索斯父母毕生的养老金）和克劳菲得劳菲得/拜尔斯投资公司的投资开建亚马逊书店。拜尔斯投资公司的投资开建亚马逊书店。 为亚马逊定名：为亚马逊定名： “地球上最大的河流地球上最大的河流地球上最大的公司地球上最大的公司”； “像巴西的亚马逊河那样勇往直前像巴西的亚马逊河那样勇往直前”。 将车库改装成货仓和作坊，购置将车库改装成货仓和作坊，购置3台台Sun工作站，花了一年工作站，花了一年时间完成数据库开发，于时间完成数据库开发，于1995年年7月正式在网上亮相。月正式在网上亮相。 贝索斯回顾：当时出了人和电脑外，任何东西都节约使用。贝索斯回顾：当时出了人和电脑外，任何东西都节约使用。http:/www.docin.com/sundae_meng舅船捂汞莽淋智刑餐凌萧寂黎颧巾检断蛮榨审坞单帛耸乌载更柑典獭挡堰【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 五、五、 经营模式经营模式 1. 图书销售模式：图书销售模式： 优势：无退货；优势：无退货； 先收款（信用卡）、后结算（与出版商、批发商）；先收款（信用卡）、后结算（与出版商、批发商）； 依靠别家的仓储能力，自己库存占用极少（仅依靠别家的仓储能力，自己库存占用极少（仅2000多种图书）。多种图书）。 几个星期几个星期15天天10%30%折扣折扣10%30%折扣折扣10%30%折扣折扣点击购物、客户评说、点击购物、客户评说、在线礼品在线礼品http:/www.docin.com/sundae_meng诬峦阵蘑言剥魏焦舶间糟炔箕卸捷妥痔荷说敏臭无值舔克拯耀桅被氟不什【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 2. 亚马逊商城模式（亚马逊商城模式（zShops） 书店向商城转化：书店向商城转化： 1995年年7月，亚马逊书店开业；月，亚马逊书店开业； 1997年年5月，亚马逊上市；月，亚马逊上市； 1998年年3月，儿童图书上网销售；月，儿童图书上网销售； 1998年年6月月11日，日，CD上网销售；上网销售； 1998年年8月月4日，收购日，收购Junglee公司和公司和PlanetAll公公司；司； 1998年年11月月16日，引入礼品和影像商店；日，引入礼品和影像商店； 1999年年3月月29日，推出拍卖网站；日，推出拍卖网站； 1999年年7月，玩具和电子产品上店开张；月，玩具和电子产品上店开张； 1999年年9月月29日，推出日，推出zShops。http:/www.docin.com/sundae_meng腥奔尊起嗜娶怔抚基阳涕恬痰狼痹许缸言非蚁萤凰苗揣搏虱岭盲瘫顷冒鞋【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 zShops经营模式：经营模式： 做零售商与顾客的中介平台。做零售商与顾客的中介平台。http:/www.docin.com/sundae_meng褥下催芋擦摆鹿钧蠢谨俞旧挫癣歇颁槐砚甄制归博像铺熊睡絮棍撩壕疡阐【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 zShops年收入结构：年收入结构：序号序号收入类别收入类别收费标准收费标准对应价值对应价值1零售商租金零售商租金9.99美元美元/月月（3000件商品以上）件商品以上）享用顾客信息资源享用顾客信息资源2交易额少于交易额少于25美元美元佣金佣金5.0%共享亚马逊的顾客资共享亚马逊的顾客资源源交易额交易额25-1000美元美元佣金佣金2.5%交易额超过交易额超过1000美元美元佣金佣金1.25%代理结算代理结算佣金佣金4.75%共享亚马逊的账户共享亚马逊的账户3 1-点击服务点击服务（方便顾客进入零售（方便顾客进入零售商网页）商网页）交易价格的交易价格的4.75%+每每项交易费项交易费0.60美元美元为顾客网上支付提供为顾客网上支付提供担保担保http:/www.docin.com/sundae_meng交郊擂傲窥爽然筛姑凡鲤耘征褐妮婆酞脱殴卑壤像斧籍汀餐鼠畔菌拘渴彦【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 六、六、 发展规模发展规模 1. 商品种类：商品种类： 图书图书310多万种，其它商品多万种，其它商品1800多万种（多万种（1999年年9月）。月）。 2. 顾客数量：顾客数量： 1310万人，遍及万人，遍及160多个国家和地区（多个国家和地区（2001年）。年）。 3. 股票波动：股票波动： 1997年年5月月 9美元美元/股；股； 1998年年11月月 209美元美元/股；股； 1998年年12月月 300美元美元/股；股； 2000年年1月月 400美元美元/股（市值总价达股（市值总价达210亿美元，高亿美元，高出巴诺书店市值出巴诺书店市值8倍多）。倍多）。 http:/www.docin.com/sundae_meng考姥努厅饯譬播讹拳研屁惋聘底杂尾氓馒屉融哗帝继辆涎庸橇毒谱只桩搽【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 4. 销量：销量： 1998年年 30亿美元；亿美元； 1999年年 80亿美元；亿美元； 2001年年 30亿美元；亿美元； 2002年初年初 首次宣布盈利。首次宣布盈利。 5. 并购：并购： 1998年，兼并年，兼并Exchange.com和和Accept.com，建立多家分部。建立多家分部。 6. 员工：员工： 1600名，人均创收名，人均创收37.5万美元万美元/年。年。 http:/www.docin.com/sundae_meng耗洽欠搭亩肝斋末杨吓裳钳赢经锌拳甭绝仪驮咖兔脆舅搀炉具电惺词隐安【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 七、七、 物流配送系统物流配送系统 1. 完整的物流、配送系统完整的物流、配送系统 到到1999年，在美国、欧洲和亚洲建立年，在美国、欧洲和亚洲建立15个配送中心，面积超个配送中心，面积超过过350万平方英尺。万平方英尺。 认为：配送中心是接触客户订单的最后一环，是实现销售的认为：配送中心是接触客户订单的最后一环，是实现销售的关键环节，物流配送对整个电子商务系统具有决定性的意义。关键环节，物流配送对整个电子商务系统具有决定性的意义。 2.聘请高层物流管理专家聘请高层物流管理专家 1998年年7月任命怀特为亚马逊物流副总裁，曾任沃尔玛公司月任命怀特为亚马逊物流副总裁，曾任沃尔玛公司物流总裁。物流总裁。 3.提供多种送货方式和期限选择提供多种送货方式和期限选择 （1）国内：）国内：37天；天；2天；天；1天。天。 （2）国外：）国外：1016天；天；69天。天。 4.亚马逊网络营销的特点亚马逊网络营销的特点 信息流控制货币流、物流；电子屏幕实现远距离面对面交信息流控制货币流、物流；电子屏幕实现远距离面对面交流；网络平台取代物理交易场景。流；网络平台取代物理交易场景。http:/www.docin.com/sundae_meng泉霖巫溉捶自系钡削铲犹蚊岗等换似苍微龟送胜铂手重栗竖驭籍僵慨岭淀【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 5.内部配送流程内部配送流程 客户订货，总部确认，分发到距客户最近的配送中心；客户订货，总部确认，分发到距客户最近的配送中心； 配送中心订货指示灯亮，自动显示工人取货路线，工人配送中心订货指示灯亮，自动显示工人取货路线，工人从指定货架取出货物，关闭订货指示灯，以示订单货物以备好；从指定货架取出货物，关闭订货指示灯，以示订单货物以备好； 绿色货箱运送，有关人员核实订单，并将货箱编码；绿色货箱运送，有关人员核实订单，并将货箱编码； 工人封包，包装时间限定在工人封包，包装时间限定在2分钟以内；分钟以内； 过磅、装车、发运。过磅、装车、发运。 http:/www.docin.com/sundae_meng曝亩垄座肛火垒塑稍芭儒芒冠水涝彬苑屁茬灯脏涂翁歪挎孽湘讽聪纂捡沁【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 八、书店的成功措施八、书店的成功措施 1.高质量的综合书目和检索系统高质量的综合书目和检索系统 2.述评述评 3.品牌优势品牌优势 4.灵活多样的订购方式灵活多样的订购方式 5.快捷的配送服务快捷的配送服务 6.售后退货政策售后退货政策 7.优惠的价格折扣优惠的价格折扣 8.客户不受地域限制客户不受地域限制 9.规模化的运作规模化的运作http:/www.docin.com/sundae_meng迫毡糙启磊鸣隘归印瓦杯舶辫肿渭肠厂瘟耪汝钝貌汗喧旱志傣壬疥稻绳淡【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 九、九、 整体优势整体优势 （1）定位于高科技。）定位于高科技。 （2）创造方便舒适的购物环境。）创造方便舒适的购物环境。 （3）高效率的服务。）高效率的服务。 （4）实实在在的价格折扣（）实实在在的价格折扣（40万种商品折扣达万种商品折扣达40%） “拒绝折扣优惠是网上商业的极大错误。拒绝折扣优惠是网上商业的极大错误。” （5）“零库存零库存”运转运转 库存库存2000种畅销书；种畅销书； 顾客即时付款，售书后一个月结算。顾客即时付款，售书后一个月结算。 （6）战略得当）战略得当 第一步：立足美国本土，战胜老牌书店；第一步：立足美国本土，战胜老牌书店； 第二步：开拓美国最大在线百货商场；第二步：开拓美国最大在线百货商场； 第三步：拓展全球在线图书市场。第三步：拓展全球在线图书市场。http:/www.docin.com/sundae_meng湃养眶估葵萌属雨铡加借詹晾版澜当昧绅吏泼棕寨来咸勇拒守祥逻忙酉渊【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 第四节第四节 eBay eBay模式模式在线拍卖在线拍卖+ +交易费交易费 一、一、 创立创立 动机：为妻子寻找宠物器皿（动机：为妻子寻找宠物器皿（Pez玩偶糖盒），奥迪米尔开玩偶糖盒），奥迪米尔开发一个网上交易程序。发一个网上交易程序。 创办：创办：1995年年9月第一个星期天（美国劳动节）推出月第一个星期天（美国劳动节）推出“拍卖拍卖网（网（Auction Web）” 。 意外：买者和卖者蜂拥而至，市场需求强劲。奥迪米尔辞去意外：买者和卖者蜂拥而至，市场需求强劲。奥迪米尔辞去移动通信平台公司工程师职位，全心全意地从事网上拍卖。移动通信平台公司工程师职位，全心全意地从事网上拍卖。http:/www.docin.com/sundae_meng锌战攻睛龙其央畏圃咬招孽企炬啃猛甜僵煌葛捉蜂报锗痈昧绅毒校蚊受束【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 二、二、 引资、引人、上市引资、引人、上市 1997年中期，美国加州风险投资公司注资年中期，美国加州风险投资公司注资500万美元，买万美元，买下下22%的股份。的股份。 找到惠特曼女士任首席执行官，她毕业于哈佛商学院找到惠特曼女士任首席执行官，她毕业于哈佛商学院MBA和普林斯顿大学经济学专业，曾任宝洁、迪斯尼等公司高级管和普林斯顿大学经济学专业，曾任宝洁、迪斯尼等公司高级管理职务，有着多年的品牌营造、客户关系管理和因特网业务经理职务，有着多年的品牌营造、客户关系管理和因特网业务经验。验。 1998年年9月，月，eBay上市，募集资金上市，募集资金6300万美元。万美元。 http:/www.docin.com/sundae_meng茅褒锣蜘舰弛缄彝这旬碍疡刷焊恬读使郭阐傅磺败斡挨痘咙涎岳函皇冷就【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 三、三、 收购与合作收购与合作 1994年，收购旧金山的巴特费尔德公司年，收购旧金山的巴特费尔德公司世界最古老、最具声望的世界最古老、最具声望的拍卖场之一。拍卖场之一。 1998年年7月中旬，以月中旬，以230万美元收购万美元收购Jump公司，一家由广告商支持的个公司，一家由广告商支持的个人与个人的拍卖行，有人与个人的拍卖行，有45000件物品，进行了件物品，进行了27000次独立拍卖，有次独立拍卖，有50000个个注册用户。注册用户。 1999年年5月，收购克鲁斯公司月，收购克鲁斯公司世界最大的汽车收藏拍卖商。世界最大的汽车收藏拍卖商。 1998年年2月（月（75万美元）、万美元）、9月（月（1200万美元）与美国在线合作：万美元）与美国在线合作： ebay在美国在线的各个网站上占有显著位置；在美国在线的各个网站上占有显著位置； 能让美国在线的能让美国在线的1700万个用户更好地接入网站；万个用户更好地接入网站； 美国在线和美国在线和ebay紧紧地捆绑在一起；紧紧地捆绑在一起； “ebay在美国在线在美国在线”（ebay at AOL）共同品牌网站，广告收入归美国在）共同品牌网站，广告收入归美国在线所有。线所有。 http:/www.docin.com/sundae_meng焰榨砒傈密屹闯朝胺呈莱漂锦琐碎兄庇希躯玫宜茂示甫铂涟萨草鹅梯瓜讳【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 四、四、 规模绩效规模绩效 与大多数互联网公司不同，与大多数互联网公司不同，eBay从成立就开始赢利。从成立就开始赢利。 成立两年，交易额从成立两年，交易额从37.2万美元增加到万美元增加到4700万美元。万美元。 到第三年，成为全球占主导地位的普通消费品拍卖网站。到第三年，成为全球占主导地位的普通消费品拍卖网站。 2001年，注册用户年，注册用户3800万户，交易总值超过万户，交易总值超过130亿美元。亿美元。 商品目录达商品目录达8000个以上（个以上（2001年）。年）。 在加拿大、德国、英国、法国、意大利、奥地利、澳大利在加拿大、德国、英国、法国、意大利、奥地利、澳大利亚、日本、韩国等建立在线拍卖平台。亚、日本、韩国等建立在线拍卖平台。http:/www.docin.com/sundae_meng屑谱捆皮误汽倘茫僳颜捷肢茂译吼帜蛾矫诬省破犁京甄监舟涉勘剿掣烽霄【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 五、五、 经营模式经营模式 （一）（一） 收入来源：收入来源： （1）陈列和特别定位收费：一般位置）陈列和特别定位收费：一般位置0.252.00美元美元/件；件；突出位置突出位置2.0049.95美元美元/件，约占总收入的件，约占总收入的45% 。 （2）交易佣金：交易额）交易佣金：交易额1.25%5%，约占总收入的，约占总收入的55% 。http:/www.docin.com/sundae_meng圆续抄亥逐左勾推斧秘恿腿刊苯牌须刃驯弧拾况伸退窄题暴徊霸履砒袋闹【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 登载费用登载费用 出售价格和最低限度价格出售价格和最低限度价格 $025 $0001$0999 $050 $1000$2499 $100 $2500$4999 $200 $5000或更高或更高 $25固定费用固定费用 汽车汽车(包括古典车包括古典车)、卡车和休闲车、卡车和休闲车 $50固定费用固定费用 房地产房地产http:/www.docin.com/sundae_meng背煎局创驴伏眺所铬秋句氖眉条洛踩卡卧档萎穷生抓矣特檀酷妇蓑恭训湾【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 各种登载费用：各种登载费用： （1）黑体字陈列）黑体字陈列黑体字选项能让你的物品标题在陈列页中以黑粗体黑体字选项能让你的物品标题在陈列页中以黑粗体显示。（显示。（2.00） （2）目录功能拍卖）目录功能拍卖拍卖显示在该目录陈列页的顶端，并且被随机的拍卖显示在该目录陈列页的顶端，并且被随机的选取列示在相关目录主页的特别物品部分。（选取列示在相关目录主页的特别物品部分。（14.95） （3）特别拍卖）特别拍卖物品列示在主陈列页的顶端物品列示在主陈列页的顶端(能从每一页能从每一页eBay页面顶页面顶部的菜单接人部的菜单接人)。特别拍卖也被随机地选取显示在。特别拍卖也被随机地选取显示在eBay主页的特别显示区和主页的特别显示区和相关目录主页的特别项目部分。相关目录主页的特别项目部分。 （99.95） （4）礼物标志）礼物标志礼物标志能让你在陈列页里你所列物品标题后面添加礼物标志能让你在陈列页里你所列物品标题后面添加一个特殊标志。这表明你的物品会提供礼品。这个标志使你的物品陈列更加一个特殊标志。这表明你的物品会提供礼品。这个标志使你的物品陈列更加突出，而且你的物品会出现在我们的特殊礼品部分。（突出，而且你的物品会出现在我们的特殊礼品部分。（1.00） （5）博物馆展示）博物馆展示陈列物品以缩略图的方式用最小图标来展示，卖方陈列物品以缩略图的方式用最小图标来展示，卖方的所有物品图片都是的所有物品图片都是JPG格式图片。博物馆陈列是对常规陈列的附加。（格式图片。博物馆陈列是对常规陈列的附加。（0.25） （6）专题博物馆）专题博物馆物品特别展示在相关博物馆中。物品将不时地以一物品特别展示在相关博物馆中。物品将不时地以一个较大尺寸的图片出现在博物馆页面的顶部。（个较大尺寸的图片出现在博物馆页面的顶部。（19.95）http:/www.docin.com/sundae_meng洪芹董晓词褂痴率敛阁榜便宜液走济初说露恐襄锄拎宫漓蛇膀颓万毋阂叭【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 （二）（二）ebay的管理措施：的管理措施： 1. 信任与安全业务信任与安全业务 eBay的信任与安全计划的核心是的信任与安全计划的核心是Safe-Harbor程序。程序。Safe-Harbor2.0是一套非常复杂的程序，能在帮助提高在线交是一套非常复杂的程序，能在帮助提高在线交易安全的同时防止社区受欺诈、非法和危险物品的销售以及那易安全的同时防止社区受欺诈、非法和危险物品的销售以及那些可能会误用系统的人的危害些可能会误用系统的人的危害。1999年初，年初，SafeHarbor小组小组由由24人组成。人组成。 小组的工作是删除非法物品并暂停用户的不正当行为。他小组的工作是删除非法物品并暂停用户的不正当行为。他们还坚持不懈地调查和追踪欺诈、不正当或有害物品，并们还坚持不懈地调查和追踪欺诈、不正当或有害物品，并与地与地方、州和联邦法律实施机构密切合作，包括方、州和联邦法律实施机构密切合作，包括FTC(美国联邦贸易美国联邦贸易委员会委员会)、FBI(美国联邦调查局美国联邦调查局)、ATF(美国烟酒与枪支管理美国烟酒与枪支管理局局)、州检察长和邮政总长、州检察长和邮政总长。http:/www.docin.com/sundae_meng刁敛叶值熊澈唯翰告驯齿径都觅逻脊踢姓工翰亚遗纤赊侵靡孙较牡白蚊彤【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 2. 用户校验程序用户校验程序 从从1999年年3月起，一个新的自愿程序月起，一个新的自愿程序eBay用户校验用户校验鼓励用户向鼓励用户向eBay提供额外信息以供在线校验。通过提供他提供额外信息以供在线校验。通过提供他们的们的社会保险号码、驾驶证号码和出生日期，用户将以社会保险号码、驾驶证号码和出生日期，用户将以5美元的美元的价格获得价格获得eBay上最高级别的校验。上最高级别的校验。通过一个附加的标记标出用通过一个附加的标记标出用户，它能够使其他的户，它能够使其他的eBay成员更加确信该用户的可信程度并与成员更加确信该用户的可信程度并与之交易。所有用户信息受到之交易。所有用户信息受到eBay的隐私权政策保护并只用于校的隐私权政策保护并只用于校验目的。为提供这些在线校验信息，验目的。为提供这些在线校验信息，eBay与与Equiax安全公司安全公司合作合作，该公司是总部设在亚特兰大的，该公司是总部设在亚特兰大的Equifax公司的一家分公公司的一家分公司。司。在评估用户身份的时候，在评估用户身份的时候，Equiax公司将用户提供的信息与公司将用户提供的信息与Equifax的消费者数据库和其他来源的消费者和企业信息进行比的消费者数据库和其他来源的消费者和企业信息进行比较较。http:/www.docin.com/sundae_meng巾篇轰植眠具宵龄暑蚌烽求季雹班了抒颤右矿冉并绵淘谓憎撅终贯消戍鹅【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 3. 反馈论坛反馈论坛 eBay社区的核心是反馈论坛，在那里社区的核心是反馈论坛，在那里注册买家和卖家可以注册买家和卖家可以建立它们的在线交易声誉建立它们的在线交易声誉。反馈论坛向用户提供了能够。反馈论坛向用户提供了能够对他们对他们与其他人的交易经历进行评论与其他人的交易经历进行评论的能力。这会的能力。这会产生一个用户反馈产生一个用户反馈档案档案，而且会，而且会跟随用户到跟随用户到eBay的任何一个地方的任何一个地方。最近的改进包。最近的改进包括对于交易相关的反馈括对于交易相关的反馈(有物品编码有物品编码)和一般反馈的区分。另和一般反馈的区分。另外，为了更容易阅读，外，为了更容易阅读，各种反应和分类与评论结合起来各种反应和分类与评论结合起来以鼓励以鼓励进一步的对话。进一步的对话。eBay也在努力寻找也在努力寻找减少用户对留下负面反馈意减少用户对留下负面反馈意见担心见担心的方法，因为他们不想那些受批评者报复自己，这会毁的方法，因为他们不想那些受批评者报复自己，这会毁了自己的在线声誉。了自己的在线声誉。http:/www.docin.com/sundae_meng辊拽酝鞋卢俭讨哭窍逛窝筹涡痛腿高蹈县溯山渺赂浓堰画颈淌便邪记挖郡【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 4. 保险保险 SafeHarbor2.0会在拍卖物品价值到会在拍卖物品价值到200美元的时候自动美元的时候自动向客户向客户(有净非负反馈评级有净非负反馈评级)提供伦敦提供伦敦Lloyd公司公司25美元的保险美元的保险自负额自负额。eBay和和Lloyd公司设计了这个程序，免费为用户建立公司设计了这个程序，免费为用户建立了一套安全在线交易的新标准。了一套安全在线交易的新标准。http:/www.docin.com/sundae_meng暂吞戊助淫国别监狮咱菠帚辅涎嫉企朗紧矫酉肚艰俯墅逸娃髓最耍衡八赊【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 5. 欺诈投标政策欺诈投标政策 若用户对某样物品并不实际购买，而故意抬高价格进行投若用户对某样物品并不实际购买，而故意抬高价格进行投标，会削弱社区中的诚信度。根据一项新的更严格的欺诈投标标，会削弱社区中的诚信度。根据一项新的更严格的欺诈投标政策，政策，eBay宣布它宣布它不允许直接和间接通过使用多个账户身份来不允许直接和间接通过使用多个账户身份来对自己的物品进行欺骗性投标对自己的物品进行欺骗性投标。这项政策明确宣布。这项政策明确宣布对第一次犯对第一次犯规者有规者有30天的暂停期和相应第二次犯规者有无限期的暂停期天的暂停期和相应第二次犯规者有无限期的暂停期。eBay曾经允许卖者声明有希望参加拍卖的朋友，但他们不进行曾经允许卖者声明有希望参加拍卖的朋友，但他们不进行在线投标。不过，随着互联网越来越普及，在线投标。不过，随着互联网越来越普及，eBay感到正面临着感到正面临着调整。调整。http:/www.docin.com/sundae_meng柯刨那郊非螺痛默李枢脉愤绿妇闯勉无攫僻率妓禄祭锻怒怀消吠夫单涪服【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 6. 赖账投标政策赖账投标政策 为了保护卖方，对于那些赖账投标者，也就是在赢得投标为了保护卖方，对于那些赖账投标者，也就是在赢得投标后不能够忠实于他们承诺的投标者，公司也专门制定了明确的后不能够忠实于他们承诺的投标者，公司也专门制定了明确的政策。因为这有可能降低投标的气氛，所以政策。因为这有可能降低投标的气氛，所以第一次不支付货款第一次不支付货款只是提出一次善意的警告只是提出一次善意的警告。第二次犯规则给予较严厉的警告第二次犯规则给予较严厉的警告。第三次则有一个第三次则有一个30天的暂停期天的暂停期。第四次则无限期地暂停第四次则无限期地暂停。 这项功能与反馈论坛的功能独立使用。这项功能与反馈论坛的功能独立使用。http:/www.docin.com/sundae_meng甄咬艳屏镜劲刘经兼宵约皂悯梳掌辜和驹篓审气凶前被蘑吞勾耻薛区罪利【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 7. 非法物品非法物品 SafeHarbor20的另外一项功能就是对那些不允许在的另外一项功能就是对那些不允许在eBay上销售的非法物品能够进一步区分上销售的非法物品能够进一步区分。用户协议中明确指。用户协议中明确指出，出，eBay不允许张贴违背法律、法规、条例和规章的物品。为不允许张贴违背法律、法规、条例和规章的物品。为进一步界定这一点，进一步界定这一点，eBay公布了一份不容易区分清楚的受禁物公布了一份不容易区分清楚的受禁物品的特别清单，包括活的动物、人的残体和遗体、垃圾邮件列品的特别清单，包括活的动物、人的残体和遗体、垃圾邮件列表和其他物品。表和其他物品。http:/www.docin.com/sundae_meng爪嘻彭识出例驴妇夷恩书拨夸似勉俞鸟且困歪窖究歇堆押弛绦即扳骑春团【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 8. 法律程序法律程序2.0版版 法律程序是法律程序是eBay与产权拥有人、知识产权和版权的所有人与产权拥有人、知识产权和版权的所有人之间的一项长期关系。从软件制造商到玩具制造商再到服装制之间的一项长期关系。从软件制造商到玩具制造商再到服装制造商，造商，eBay与与100多家行业主要公司进行合作。多家行业主要公司进行合作。一旦某家产权一旦某家产权所有人发现了非法或未授权物品，所有人发现了非法或未授权物品，eBay将删除此项物品将删除此项物品。为帮。为帮助向产权所有人报警，助向产权所有人报警，eBay开发了大量工具，包括一项自动地开发了大量工具，包括一项自动地每日关键词搜索，能够每日关键词搜索，能够让产权所有人以最快速度发现潜在的侵让产权所有人以最快速度发现潜在的侵权拍卖物品权拍卖物品。当物品从网站上删除的时候，会有一封电子邮件。当物品从网站上删除的时候，会有一封电子邮件发给卖方同时也发给每个投标者，告诉他们到产权所有人那里发给卖方同时也发给每个投标者，告诉他们到产权所有人那里获得更多信息。获得更多信息。http:/www.docin.com/sundae_meng卞纶歪雨晌飘梨辜挪频珊症破配闽僻宵花烧席考侄寨瞎粱圾萄舞问崩侗绘【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 （三）（三）eBay的工作程序的工作程序 1. 进行注册进行注册 使用使用eBay的第一步是进行注册。买方和卖方将他们的初的第一步是进行注册。买方和卖方将他们的初始信息发送给始信息发送给eBay后，公司会给每一个电子邮件地址发送一后，公司会给每一个电子邮件地址发送一封邮件并提供一个密码，参加者回到封邮件并提供一个密码，参加者回到eBay的网站并输入密的网站并输入密码。这能确保人们不捏造虚假电子邮件地址，甚至能防止注册码。这能确保人们不捏造虚假电子邮件地址，甚至能防止注册人捏造其他信息。当用户同意用户协议时注册程序完成。人捏造其他信息。当用户同意用户协议时注册程序完成。 2.陈列物品陈列物品 当一位卖者决定拍卖一项物品时，应该做的第一件事情就当一位卖者决定拍卖一项物品时，应该做的第一件事情就是填写物品出售表格。这份表格让卖方列出他所售卖物品的名是填写物品出售表格。这份表格让卖方列出他所售卖物品的名称、地点、所属的种类、规格说明、图片链接、待售数量、最称、地点、所属的种类、规格说明、图片链接、待售数量、最低拍卖价格低拍卖价格(开始拍卖的第一个价格开始拍卖的第一个价格)、有效期、拍卖限价和其、有效期、拍卖限价和其他一些高级选项功能，例如要求用黑体字的标题，或者一项有他一些高级选项功能，例如要求用黑体字的标题，或者一项有特色的物品。最后，卖方确认他所张贴的东西并同意销售条特色的物品。最后，卖方确认他所张贴的东西并同意销售条款款该条款概括了用户协议要点的一系列规则。该条款概括了用户协议要点的一系列规则。http:/www.docin.com/sundae_meng孕旧掳数科牙兼称群旱溶竞赣匠乃撞岸既下谢冉趴嗜立据王鸳春定各烟蛮【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 3. 拍卖方式拍卖方式 eBay有四种不同的拍卖方式可供卖方在开始张贴他们的有四种不同的拍卖方式可供卖方在开始张贴他们的待售物品时进行选择。在待售物品时进行选择。在第一种拍卖类型中，卖方可以设定一第一种拍卖类型中，卖方可以设定一个最低限度价格。最低限度价格不向投标者公开个最低限度价格。最低限度价格不向投标者公开。一位投标者。一位投标者要赢得拍卖，不仅必须报出最高投标价，而且报价必须达到或要赢得拍卖，不仅必须报出最高投标价，而且报价必须达到或超过卖方设定的最低限度价格。如果没有达到最低限度价格，超过卖方设定的最低限度价格。如果没有达到最低限度价格，卖方和最高投标者都不负任何契约责任。在私人拍卖方式下，卖方和最高投标者都不负任何契约责任。在私人拍卖方式下，投标者的电子邮件地址并不显示在物品屏幕和投标历史屏幕投标者的电子邮件地址并不显示在物品屏幕和投标历史屏幕上。只有在拍卖结束时，卖方和最高价投标方才会被发给电子上。只有在拍卖结束时，卖方和最高价投标方才会被发给电子邮件通知。邮件通知。荷兰式拍卖荷兰式拍卖。eBay限制了只有成年人才能进入色情限制了只有成年人才能进入色情物品的拍卖物品的拍卖。另外，。另外，未经过信用卡校验，卖方不能陈列成人拍卖未经过信用卡校验，卖方不能陈列成人拍卖物品物品。http:/www.docin.com/sundae_meng垒建吝雀漫染常入尘羊泰圾搐轰掉怜奄裕趁轻蔽瘤蚂番蒙岩少妇酒峙眶醋【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 4. 进行投标进行投标 一旦注册完毕，用户就可以自由竞拍任何物品一旦注册完毕，用户就可以自由竞拍任何物品(除了限制除了限制拍拍卖物品以外卖物品以外)。当买方发现了他所想要竞拍的一件物品后，公。当买方发现了他所想要竞拍的一件物品后，公司鼓励他司鼓励他首先检查卖方的反馈评级首先检查卖方的反馈评级。反馈评级建立在卖方从其。反馈评级建立在卖方从其他注册用户处得到的正面和负面评论基础上。评级越高，就可他注册用户处得到的正面和负面评论基础上。评级越高，就可以认为卖方越可靠。第二，以认为卖方越可靠。第二，eBay建议买方就相关物品的未回建议买方就相关物品的未回答问题答问题直接向卖方发出电子邮件直接向卖方发出电子邮件。这非常重要，因为一旦投，。这非常重要，因为一旦投，如果投标价是最高价格而且达到卖方的最低限度价格，买方就如果投标价是最高价格而且达到卖方的最低限度价格，买方就必须完成这次交易。必须完成这次交易。http:/www.docin.com/sundae_meng剖孟粗啼摊蟹誓陆耶广馋哦抠酸莱化狂劲结蚌瞳型宵庶者欧势妮苑囱英家【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 如果买方确定这是他所需要的物品而且对卖方有信心，他如果买方确定这是他所需要的物品而且对卖方有信心，他将继续投标。首先，将继续投标。首先，输入他的用户代码和密码输入他的用户代码和密码。第二，。第二，输入想输入想为这一物品支付的最高价格为这一物品支付的最高价格。这一最高价格是保密的。在代理。这一最高价格是保密的。在代理投标方式下，投标方式下，eBay按照他的要求进行投标按照他的要求进行投标(根据当前的投标情根据当前的投标情况增加投标金额，例如况增加投标金额，例如1美元美元)。如果卖方的最高投标价格被别。如果卖方的最高投标价格被别人超过，人超过，eBay将向他发出一封电子邮件通知他可以选择是否将向他发出一封电子邮件通知他可以选择是否进行一个更高价格的投标进行一个更高价格的投标。如果拍卖在达到他的最高价格之前。如果拍卖在达到他的最高价格之前结束，他将支付最终成交价格，这一价格可以低于它的最高投结束，他将支付最终成交价格，这一价格可以低于它的最高投标价格。以同样的方式，卖方要确认他的张贴信息并同意销售标价格。以同样的方式，卖方要确认他的张贴信息并同意销售条款，条款，投标者确认他的投标价格并同意投标条款投标者确认他的投标价格并同意投标条款。http:/www.docin.com/sundae_meng疫异彼装悼佐触燎浙捂师狞姐川葡般谢痊瘩瘴肆蠢镭膨香瞥褐鸯遏戮紧容【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 5. 完成销售完成销售 当拍卖完成时，当拍卖完成时，eBay会会给获胜的投标者和卖方发送电子给获胜的投标者和卖方发送电子邮件信息邮件信息。联系获胜的投标者联系获胜的投标者(通常在通常在3个工作日内个工作日内)是卖方的是卖方的责责任，他要告诉其总成本，包括装运和付款方式任，他要告诉其总成本，包括装运和付款方式。获胜的投标者获胜的投标者向卖方支付物品价格，卖方有责任在付款条件达到时完成订向卖方支付物品价格，卖方有责任在付款条件达到时完成订单单。卖方和买方之间形成拍卖的协议卖方和买方之间形成拍卖的协议。eBay从卖方那里收取从卖方那里收取最终销售金额一定百分比的佣金最终销售金额一定百分比的佣金。具体计算如下：。具体计算如下： 最终佣金最终佣金5 (最初的最初的25美元美元) 2.5 (超过超过 25美元美元l 000美元的部分美元的部分) 1.5(超过超过 1 000美元的部分美元的部分)http:/www.docin.com/sundae_meng己殿量哗魏部直歧斗或枕露令侄寇惦吞隘零镣劳笼囊妖姐但如滔婿蕾晶谁【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 佣金计算方式的例外是：汽车佣金计算方式的例外是：汽车(包括古典车包括古典车)、卡车和休闲、卡车和休闲车，要求支付车，要求支付25美元的固定费用；房地产没有最终陈列费。尽美元的固定费用；房地产没有最终陈列费。尽管大约管大约70的物品在第一次陈列时就被出售，但的物品在第一次陈列时就被出售，但如果卖方的物如果卖方的物品未能如期出售，他还可以有一次免费重新张贴物品的机会品未能如期出售，他还可以有一次免费重新张贴物品的机会。如果投标者购买的物品很昂贵或者他对卖方并不感到满意，如果投标者购买的物品很昂贵或者他对卖方并不感到满意，eBay公司鼓励用户参加互联网公司鼓励用户参加互联网第三方契约公司的服务第三方契约公司的服务。目。目前，前，eBay提供了两家契约公司的在线链接。为了简化交易程提供了两家契约公司的在线链接。为了简化交易程序，互联网契约服务公司同时向卖方和买方提供服务。在该公序，互联网契约服务公司同时向卖方和买方提供服务。在该公司收到买方的付款前卖方可以不发送物品，另外在买方收到物司收到买方的付款前卖方可以不发送物品，另外在买方收到物品前公司不会支付货款给卖方。契约服务通常要按照每笔交易品前公司不会支付货款给卖方。契约服务通常要按照每笔交易金额收取金额收取5的佣金。一般来说这笔费用由买方支付。由于他的佣金。一般来说这笔费用由买方支付。由于他们认为这一服务又贵又麻烦，所以在们认为这一服务又贵又麻烦，所以在1999年初，年初，eBay的客户的客户中只有中只有l多一点的人采用契约服务。多一点的人采用契约服务。http:/www.docin.com/sundae_meng岛俏肚继项滤刻迢铸葬茫服脱接硷戳辖迅章痒类缄还戳赶擅盯色迟蛙茶尔【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 （四）（四） 网上拍卖的经营特点网上拍卖的经营特点 只提供交易过程服务，始终不接触商品实物。保存、装运都由买卖只提供交易过程服务，始终不接触商品实物。保存、装运都由买卖双方自行解决。双方自行解决。 网站上没有广告。网站上没有广告。 自由评价交易伙伴；以星级标示用户的信誉度；信誉极差的用户将自由评价交易伙伴；以星级标示用户的信誉度；信誉极差的用户将被逐出网站。被逐出网站。 营造社区氛围，营造社区氛围，“eBay是百姓的资本主义是百姓的资本主义”；20%25%是卖方用是卖方用户，其中大部分只靠网上交易谋生。户，其中大部分只靠网上交易谋生。 社区理念避免欺诈。秉承社区理念避免欺诈。秉承“开放、诚实开放、诚实”理念；理念；“施舍公告板施舍公告板”（Giving Board）后组成协调委员会，解决求助、协助；每）后组成协调委员会，解决求助、协助；每100万宗交易中万宗交易中只有只有25宗有欺诈现象，在同行中最低。宗有欺诈现象，在同行中最低。 雇佣远程客户代表为用户答疑。雇佣远程客户代表为用户答疑。1999年年1月成立客户支持部，并设月成立客户支持部，并设副总裁职位。该部下设：社区检测部，检测非法和侵权活动；安全港湾部，副总裁职位。该部下设：社区检测部，检测非法和侵权活动；安全港湾部，系统误用、滥用问题，解决用户间冲突。系统误用、滥用问题，解决用户间冲突。 系统保障：投入最大；保持实际容量的系统保障：投入最大；保持实际容量的10倍富裕量。倍富裕量。 以收藏为特色。了解收藏者心理，尽力满足其需：相互交流、加深以收藏为特色。了解收藏者心理，尽力满足其需：相互交流、加深了解。了解。“收藏者本身无法解释自己的消费冲动，也无法停止自己的消费习惯，收藏者本身无法解释自己的消费冲动，也无法停止自己的消费习惯，有持之以恒的需求，有收藏物品的渴望。试图从本质上理解收藏者对旧地有持之以恒的需求，有收藏物品的渴望。试图从本质上理解收藏者对旧地图、古币等物品的巨大热情和关注，是很难的。图、古币等物品的巨大热情和关注，是很难的。”http:/www.docin.com/sundae_meng太失忍众洱红唐宋例巾告烽舒独炔演牧巢钎玩蘑副惋类庸供亮嘻挣荔卉作【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 六、六、 与其它网站比较优势与其它网站比较优势 1. OnSale： 全美第一个拍卖网站。全美第一个拍卖网站。1995年，该公司以企业与个人之间年，该公司以企业与个人之间的在线经营方式，出售重新组装的电子设备、电脑、运动器材和的在线经营方式，出售重新组装的电子设备、电脑、运动器材和动力工具，产品来自动力工具，产品来自100多个生产商和分销商。多个生产商和分销商。 1997年年10月，进入个人在线拍卖领域，但为发展起来。月，进入个人在线拍卖领域，但为发展起来。 原因：服务不到位；将拍卖视为经济竞争。原因：服务不到位；将拍卖视为经济竞争。 eBay策略：理解收藏者，细致入微的服务；拍卖不是经济策略：理解收藏者，细致入微的服务；拍卖不是经济竞争，而是志趣相投的社区活动。竞争，而是志趣相投的社区活动。 http:/www.docin.com/sundae_meng弟宦窖勇嘿徊拧鳖轿撩骤副谦衡神留胺豹匹九倔扬沧柳邑彭奋澳阔蔚撼唐【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 2. Yahoo! 1998年年9月，月，Yahoo进入拍卖市场，并与进入拍卖市场，并与OnSale结成联结成联盟。让用户采用匿名电子邮件交流信息，缺乏信任和安全感。盟。让用户采用匿名电子邮件交流信息，缺乏信任和安全感。 3. Amazon 1999年年3月月30日，推出个人拍卖网站。但是，其市场定位日，推出个人拍卖网站。但是，其市场定位并非个人，而是零售商。并非个人，而是零售商。http:/www.docin.com/sundae_meng镀都著夯郸哀耘础丝靴架伺皋耸涵窗渡蔬喇著脊十声拢族砒距骋岁簿癸啊【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析 七、七、eBay不仅是一家公司，而且还是全球商业不仅是一家公司，而且还是全球商业 充满活力的新轴心充满活力的新轴心eBay经济经济 1. 促进全球自由贸易：海外交易收入占促进全球自由贸易：海外交易收入占30% 2. 创建自由市场：让人们自己决定向卖什么；创建自由市场：让人们自己决定向卖什么；2003年上年上半年总销售额已近半年总销售额已近200亿美元亿美元 3. 创造一种银行体系：购买支付处理公司创造一种银行体系：购买支付处理公司PayPal 4. 建立学校：建立学校：eBay大学，教授如何使用大学，教授如何使用eBay网站网站 5. 少加干涉：反馈论坛到公开的管理角色少加干涉：反馈论坛到公开的管理角色 6. 重视重视 “选民选民” 意见：产品类别已达意见：产品类别已达2.7万种，其中万种，其中8类类的销售额都超过的销售额都超过10亿美元亿美元http:/www.docin.com/sundae_meng诊韵趟怯觉庭终突愤列炔衔疆周厕宋灌鸽秉加服仆榨骗彪醋啃挎比吨名裸【大学课件】电子商务案例分析【大学课件】电子商务案例分析