网络电视安装与维护网络电视安装与维护第一部分 网络电视安装第二部分 室内布线方案第三部分 常见故障处理目录网络电视账号组成网络电视账号组成宽带接入账号：宽带接入账号：ty123456iptvty123456iptv密码：密码：*网络电视平台业务账号：网络电视平台业务账号：ty123456iptvty123456iptv密码：密码：*用于登录宽带，等同于用于登录宽带，等同于宽带拨号，网络接入成功宽带拨号，网络接入成功后才能实现下一步登录后才能实现下一步登录该账号与宽带端口的绑该账号与宽带端口的绑定定宽带登录成功后，再登录网宽带登录成功后，再登录网络电视平台（即华为或中兴平络电视平台（即华为或中兴平台），登录成功后即可以收看台），登录成功后即可以收看到网络电视的影视节目到网络电视的影视节目该账号与机顶盒绑定该账号与机顶盒绑定一、网络电视安装机顶盒硬件配件 序号序号物件物件备注备注1 1机顶盒机顶盒2 2遥控器遥控器 3 3AVAV视音频线视音频线4 4直通网线直通网线5 5电源适配器电源适配器1 1只只6 6用户手册用户手册1 1份份7 7保修卡保修卡1 1份份8 8合格证合格证1 1份份9 9有毒有害物质申明有毒有害物质申明表表 1 1份份电视连接方案-复合视频+模拟音频 遥控器的使用-遥控器外形 遥控器的使用-电视机学习按键遥控器共有4个电视机学习按键：待机、TV/AV、音量+、音量-，学习方法如下。1 按住“设置”按键约3秒钟，直到学习指示灯长绿，表示进入学习状态。2 将被学习的电视机遥控器发射管对准机顶盒遥控器的学习接收窗，然后按下电视机遥控器上被学习的按键（如“电源”按键），学习指示灯由长绿变为长红。3 按下机顶盒遥控器上需要学习的按键（如“待机”按键），学习指示灯由长红变为长绿，表示学习成功。4 重复步骤2步骤3，学习其他几个按键。5 学习完成后，请不要操作任何按键，等待学习指示灯熄灭，表示所学习的按键信息已全部保存。 学习指示灯学习接收窗遥控器的使用-机顶盒按键 (1)按键按键说明“待机”键：控制机顶盒在待机状态、工作状态间切换 “声道”键：进行声道的切换 “设置”键：进入机顶盒的系统设置页面 “静音”键：在节目播放过程中，每按一次该按键，关闭或打开机顶盒声音 “定位/软键盘”键，功能说明： 播放定位功能，利用该功能可以调整节目进度，从自己选定的播放点开始播放 当进行字符输入操作时，激活软键盘 “直播”键：按该键进入直播节目 “回看”键：按该键进入电视回看节目 “点播”键：按该键进入点播节目 “资讯”键：按该键进入信息浏览类节目 “F1F4”：扩展功能。由具体应用决定遥控器的使用-机顶盒按键 (2) “菜单”键：进入电子节目菜单首页 “返回”键：返回上一层菜单、取消节目信息的显示 “应用”键：进入应用类节目 “信息”键：显示当前频道或节目的信息 “上下左右”方向键及”OK”键：浏览节目菜单或网页时用于选择和确认；文字输入时，用于翻页、选择及确认 浏览网页时为上页/下页的翻页功能 暂停/继续播放 “音量”键：在观看直播、点播或其他业务中的有声节目时，调节机顶盒的音量输出大小 “频道”键：在观看直播节目或其他以频道方式组织的节目时，可以顺序切换节目频道 “09”数字键：09、az、AZ的输入 “1”：常用的符号输入，如“.:/” “输入法”键：切换输入法模式，遥控器输入法的操作使用请参见“附录B 遥控器输入法介绍” “删除”键：删除光标前面的一个字符遥控器的使用-软键盘(1)软键盘可以实现数字、字母、符号的输入，不能输入汉字，当输入汉字时，不能激活软键盘。 1激活软键盘。当进行字符输入操作时，按遥控器上的 键，激活软键盘，电视机上出现软键盘，如图所示：遥控器的使用-软键盘(2) 2关闭软键盘：软键盘激活后，再按一次遥控器上的 键，软键盘消失。 3通过软键盘输入字符。 通过遥控器的“上下左右”方向键 ，在软键盘上选择需要输入的字符，然后按“OK”键，输入选定的字符。 遥控器的使用-软键盘(3)4. 大小写字母切换。 在软键盘上选择 ，然后按“OK”键，可以切换软键盘上的大小写字母，切换界面分别如图所示: 遥控器的使用-软键盘(4) 5字符切换。 在软键盘上选择 ，然后按“OK”键，切换到符号显示界面，如图所示。 在图中选中一个符号，按“OK”键输入选定的符号，界面自动返回到上一屏幕。 机顶盒安装调试流程电视机与机顶盒正确连接后，打开电视机和机顶电视机与机顶盒正确连接后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换键盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换键（TVTV） ，切换到，切换到IPTVIPTV界面。界面。机顶盒安装调试流程(1)按机顶盒遥控器上的按机顶盒遥控器上的【设置设置】按按钮，电视机上会出现输入密码的钮，电视机上会出现输入密码的对话框，此时通过遥控器上的数对话框，此时通过遥控器上的数字按钮输入密码字按钮输入密码63216321，电视机屏，电视机屏幕显示如右图的对话框。幕显示如右图的对话框。华为品牌的机顶盒进入系统设置的密码华为品牌的机顶盒进入系统设置的密码为：为：82888288保存密码为：保存密码为：08080808机顶盒安装调试流程(2)接入方式设置完成后，将焦点切接入方式设置完成后，将焦点切换到换到“下一步下一步”按钮，进行更新按钮，进行更新服务器的配置。服务器的配置。 用户名后的空白框中应通过机顶盒遥控器上的软键盘输入宽带账号并加上【iptv】。如：ty123456iptv。注意：机顶盒使用输入法输入“”时需要选择第二个，第一个是全角字符，第二个才是半角字符。（中兴机顶盒） 密码后的空白框中应输入宽带账号所配的密码。机顶盒安装调试流程(3)设置服务器参数设置服务器参数主用认证服务器地址为：http:/10.112.2.22:8080/iptvepg/platform/index.jsp更新服务器地址为：http:/10.112.2.36:8080/stbupgrade/ 以上两项内容机顶盒出厂已默认写入，不需进行修改。在系统设置页面点击在系统设置页面点击“恢复默认设置恢复默认设置”时时会将其清除会将其清除，一旦被清除了，需用遥控器进行手工录入。（注意：一般情况下，切记不要点击切记不要点击“恢复默认设置恢复默认设置”）在【业务帐号】中输入IPTV的业务帐号，在【业务密码】中输入帐号的对应密码。目前，目前，业务帐号样式与网络电视宽带接入业务帐号样式与网络电视宽带接入账号相同，但属性不同。账号相同，但属性不同。网络电视宽带接入账号为家庭普通宽带账网络电视宽带接入账号为家庭普通宽带账号号+iptv+iptv输入完毕后，将焦点业务帐号切换到“确定”按钮，按“OK”键保存设置，并返回系统设置界面。机顶盒安装调试流程(4)重启机顶盒完成上面的第二步与第三步设置后，返回系统设置界面，如右图。将焦点切换到“重启”按钮，按“OK”键重新启动机顶盒。机顶盒重启后，就会开始进行自动升级。自动升级说明机顶盒启动后，在电视机上出现如右图所示的提示信息。安全模式升级成功后，机顶盒重新启动，请不要做任何操作，耐心等待机顶盒的启动。稍等片刻，机顶盒开始安全模式升级，电视机上会显示升级进度，升级过程如下图所示。自动升级注意事项温馨提示：升级过程由机顶盒自动完成，将持续35分钟，在此过程中，请您耐心等待，不要进行任何操作；同时保障电源不能断电，否则请更换新的机顶盒为用户重新调试。家庭网关配置HG527-C的配置（针对于ADSL，PON+DSL）：普通宽带上网业务（默认中有）家庭网关配置HG527-C的配置（针对于ADSL，PON+DSL）：网络电视业务拨号设置（根据实际情况配置，阳泉PVC：2-45）家庭网关配置HG255配置（针对于PON+LAN）：点击网络=宽带设置=连接名称=新建连接=设置VLAN4057，采用桥接方式，业务类型为Other，绑定LAN2口(关闭DHCPserver本地功能)。注：如果是最新版本的HG255家庭网关不需此次配置（华为工程师建议）进入EPG主页安全注意事项机顶盒不要与大功率电器（如空调、冰箱、微波炉等）使用同一条机顶盒不要与大功率电器（如空调、冰箱、微波炉等）使用同一条供电线路，更不要连接在同一个交流电源插板上。供电线路，更不要连接在同一个交流电源插板上。严禁带电拆装、插拔机顶盒的各种连接线缆。严禁带电拆装、插拔机顶盒的各种连接线缆。通电前，检查电网电压是否和机顶盒的额定电压一致，并确认电源通电前，检查电网电压是否和机顶盒的额定电压一致，并确认电源线连接正确。线连接正确。在拔出电源插头前，请先关闭机顶盒电源。在拔出电源插头前，请先关闭机顶盒电源。电源插座应设在设备附近，方便使用。电源插座应设在设备附近，方便使用。请将机顶盒放置在通风干燥的地方，且附近没有热源（如散热器、请将机顶盒放置在通风干燥的地方，且附近没有热源（如散热器、暖气片、火炉）。暖气片、火炉）。机顶盒只能在室内使用，防止雨淋、雷击、直接日晒。当有液体意机顶盒只能在室内使用，防止雨淋、雷击、直接日晒。当有液体意外流进机箱时，应立即断电，以免引起火灾或触电。外流进机箱时，应立即断电，以免引起火灾或触电。若长时间不使用机顶盒，请拔掉电源插头。若长时间不使用机顶盒，请拔掉电源插头。第一部分 网络电视安装第二部分 室内布线方案第三部分 常见故障处理目录室内布线解决方案家庭接入布线解决方案主要分为家庭接入布线解决方案主要分为有线宽带、有线电视同轴电缆替代电话线、有线宽带、有线电视同轴电缆替代电话线、电力猫、无线网卡接入电力猫、无线网卡接入等方案。在实施解决方案之前应观察现场环境，与用户等方案。在实施解决方案之前应观察现场环境，与用户充分交流，在征得用户同意的情况下，确定最终方案充分交流，在征得用户同意的情况下，确定最终方案为保证信号质量稳定、减少线路故障点、降低成本，建议在布置室内线时，为保证信号质量稳定、减少线路故障点、降低成本，建议在布置室内线时，将将有线方式有线方式作为首选方案作为首选方案注意事项注意事项机顶盒除了本身的电源线之外，电话线、与机顶盒除了本身的电源线之外，电话线、与ADSLADSL猫相连的网线以及与电视机猫相连的网线以及与电视机相连的音频视频线都是弱电线。弱电线由于其信号为低电压信号，电磁抗干相连的音频视频线都是弱电线。弱电线由于其信号为低电压信号，电磁抗干扰性能较差，所以走线应该避开强电线（即家中的电源线），两者距离应在扰性能较差，所以走线应该避开强电线（即家中的电源线），两者距离应在15cm15cm左右左右注：下列的几种接入方式仅供参考注：下列的几种接入方式仅供参考n可以利用家庭原有网络布线解决机顶盒、电脑与可以利用家庭原有网络布线解决机顶盒、电脑与ADSL Modem/ADSL Modem/家庭网关之间的家庭网关之间的连接问题。连接问题。n此方式最为简单，无需重新布线，但必要条件是家庭网络布线已做好，而且接此方式最为简单，无需重新布线，但必要条件是家庭网络布线已做好，而且接口已在电视机、电脑旁。口已在电视机、电脑旁。n关键设备：多口猫关键设备：多口猫/ /家庭网关家庭网关n示意图：示意图：一、电视机旁已有网线接口 客厅客厅TV机顶盒机顶盒 书房书房PCADSL Modem电话电话分线盒分线盒电话线电话线以太网线以太网线视、音频线视、音频线家庭网关二、电视机旁已有电话线接口无网线接口n建议建议ADSL ModemADSL Modem放置在电视机旁，机顶盒与放置在电视机旁，机顶盒与ADSL ModemADSL Modem有线连接，电脑采用无线方式上网。有线连接，电脑采用无线方式上网。n此方式布线简单，电脑上网地点灵活，但必要条件是此方式布线简单，电脑上网地点灵活，但必要条件是ADSL ModemADSL Modem具有无线功能具有无线功能 。n关键设备：无线关键设备：无线ADSL ModemADSL Modem；无线网卡（电脑上）。；无线网卡（电脑上）。n示意图：示意图： 客厅客厅TV机顶盒机顶盒 书房书房PC无线无线ADSL Modem电话电话分线盒分线盒电话线电话线以太网线以太网线视、音频线视、音频线无线传输无线传输三、电视机旁无电话线接口无网线接口1 1、有线方式、有线方式利用网线解决机顶盒、电脑与利用网线解决机顶盒、电脑与ADSL Modem/ADSL Modem/家庭网关家庭网关之间的连接问题。之间的连接问题。此方式需要重新布线，设备要求同有网线接口的情况，但布线对室内环境有一定影响。建议使此方式需要重新布线，设备要求同有网线接口的情况，但布线对室内环境有一定影响。建议使用白色扁平线。用白色扁平线。关键设备：多口猫关键设备：多口猫/ /家庭网关家庭网关示意图：示意图： 客厅客厅TV机顶盒机顶盒 书房书房PCADSL Modem电话电话分线盒分线盒电话线电话线以太网线以太网线视、音频线视、音频线家庭网关家庭网关三、电视机旁无电话线接口无网线接口2 2、电力猫方式暗线解决方法、电力猫方式暗线解决方法利用家庭原有电线解决机顶盒与利用家庭原有电线解决机顶盒与ADSL ModemADSL Modem之间的连接问题。之间的连接问题。此方式简单方便，无需重新布线，不影响电脑原有上网方式，但需要购置电力线此方式简单方便，无需重新布线，不影响电脑原有上网方式，但需要购置电力线ModemModem设设备。但设备成本高，且只能在同一空气开关的电网内使用。备。但设备成本高，且只能在同一空气开关的电网内使用。关键设备：一对电力线关键设备：一对电力线Modem,Modem,。示意图：示意图： 客厅客厅TV机顶盒机顶盒 书房书房PCADSL Modem电话电话分线盒分线盒电话线电话线以太网线以太网线视、音频线视、音频线家庭网关家庭网关电力线电力线三、电视机旁无电话线接口无网线接口3 3、有线电视同轴电缆替代电话线安装方案、有线电视同轴电缆替代电话线安装方案用户家电视机附近无宽带接口、无电话接口，电视机后面有有线电视同轴电缆接口，且具用户家电视机附近无宽带接口、无电话接口，电视机后面有有线电视同轴电缆接口，且具备安装备安装ADSLADSL条件条件利用用户家有线电视同轴电缆线里面的利用用户家有线电视同轴电缆线里面的一根铜芯线和外层的锡箔层一根铜芯线和外层的锡箔层充当电话线的接入线，充当电话线的接入线，一端连上电话入户线，另一端接上一小段电话线后，连在无线猫上。无线猫放在电视机附近一端连上电话入户线，另一端接上一小段电话线后，连在无线猫上。无线猫放在电视机附近如用户同时有上网需求，则无线猫位置可以不变，用户电脑侧通过无线方式进行上网如用户同时有上网需求，则无线猫位置可以不变，用户电脑侧通过无线方式进行上网示意图：示意图：锡箔线内部铜线电话线内部铜线连接三、电视机旁无电话线接口无网线接口4 4、机顶盒加无线网卡方式无线解决方法、机顶盒加无线网卡方式无线解决方法无线解决机顶盒与无线解决机顶盒与ADSL ModemADSL Modem之间的连接问题。之间的连接问题。此方式无需重新布线，需要增加此方式无需重新布线，需要增加机顶盒匹配机顶盒匹配的无线网卡，的无线网卡，ADSL ModemADSL Modem需具有无线功能。需具有无线功能。易受干易受干扰，可能会有信号泄露的，可能会有信号泄露的问题。关键设备：机顶盒用的无线网卡，不同机顶盒匹配的网卡不同，关键设备：机顶盒用的无线网卡，不同机顶盒匹配的网卡不同，机顶盒说明书一般指定型号机顶盒说明书一般指定型号； 无线无线ADSL ModemADSL Modem。示意图：示意图： 客厅客厅TV机顶盒机顶盒 书房书房PC无线无线ADSL Modem电话电话分线盒分线盒电话线电话线以太网线以太网线视、音频线视、音频线无线传输无线传输家庭布线解决方案无线接入设置无线接入设置设置方式设置方式选择无线连接，点下一步，点搜索，查找选择无线连接，点下一步，点搜索，查找无线路由设备的无线路由设备的无线信号无线信号（如无线猫），输（如无线猫），输入密钥值。入密钥值。无线路由设备说明书或设备背面无线路由设备说明书或设备背面有无线网络名称与密钥有无线网络名称与密钥认证方式选认证方式选WPA PSK/WPA2WPA PSK/WPA2，加密方式选，加密方式选AutoAuto。这四项完成后，点下一步，进入认证。这四项完成后，点下一步，进入认证方式选择，与上页设置相同，最后确定重启，方式选择，与上页设置相同，最后确定重启，完成无线接入设置完成无线接入设置其他说明其他说明建议无线网卡与宽带信号源距离不超过建议无线网卡与宽带信号源距离不超过15-15-2020米，最佳应用环境为机顶盒与以太网口米，最佳应用环境为机顶盒与以太网口均均在同一房间，中间无明显障碍物，不推荐在在同一房间，中间无明显障碍物，不推荐在有承重墙隔开的两房间运用此方案，尽量避有承重墙隔开的两房间运用此方案，尽量避免在有多个无线信号的情况下使用该方案，免在有多个无线信号的情况下使用该方案，会对无线网卡产生干扰会对无线网卡产生干扰，影响信号接收效果，影响信号接收效果重要提示一、在宽带上增装网络电视，在原有上网带宽基础一、在宽带上增装网络电视，在原有上网带宽基础上，额外赠送上，额外赠送3M3M带宽用于网络电视的使用。带宽用于网络电视的使用。二、网络电视和上网可以同时进行，但建议不要使二、网络电视和上网可以同时进行，但建议不要使用用BTBT、P2PP2P类软件，影响网络电视和上网的质量。类软件，影响网络电视和上网的质量。第一部分 网络电视安装第二部分 室内布线方案第三部分 常见故障处理目录用户业务使用环节及主要故障点Phase1网络接入平台网络接入平台认证访问首页认证访问首页观看使用业务观看使用业务可能涉及可能涉及故障故障: :PPPOE拨号失败网络不通PPPOE用户密码错误可能涉及故障可能涉及故障: 85%进度连接首页超时业务帐号不存在业务帐号密码错误无效机顶盒找不到缺省模板登陆首页白屏不在服务范围可能涉及故障可能涉及故障: 网络繁忙播放时花屏/卡/马赛克问题播放异常退出Phase2Phase4终端连接电视终端连接电视可能涉及故障可能涉及故障: :无图象无声音黑白图象无法上电遥控器不可用Phase3机顶盒故障排除（1）故障现象故障现象可能原因可能原因处理方法处理方法机顶盒开机后，指机顶盒开机后，指示灯不亮示灯不亮电源插座无电电源插座无电保证电源插座电压正常保证电源插座电压正常电源线没有接好电源线没有接好插好机顶盒电源插头插好机顶盒电源插头无法连接到网络无法连接到网络网线没有接好网线没有接好接好接好网网线线网线故障网线故障更换好的网线更换好的网线电视机屏幕上无图电视机屏幕上无图像像机顶盒处于待机状态机顶盒处于待机状态按遥控器上的按遥控器上的“电源电源”键，键，切换到工作状态切换到工作状态视频线没有接好或插错位置视频线没有接好或插错位置对照接线说明重新连接正对照接线说明重新连接正确确电视机的视频输入源不正确电视机的视频输入源不正确将电视机的视频输入源设将电视机的视频输入源设置为所连接的视频输入置为所连接的视频输入接口接口机顶盒故障排除（2）故障现象故障现象可能原因可能原因处理方法处理方法界面提示界面提示“网线脱网线脱落，请检查！落，请检查！”网线不通网线不通检查网线是否插好检查网线是否插好检查连接的检查连接的ADSL ModemADSL Modem是否是否开机开机开机后，画面提示开机后，画面提示PPPoEPPPoE拨号异常，拨号异常，或连接不上服务或连接不上服务器。器。网络不通网络不通 检查网线是否被拔出检查网线是否被拔出网络设置不正确网络设置不正确重启机顶盒，进入开机画面重启机顶盒，进入开机画面时常按时常按“OKOK”，进入系，进入系统设置，检查网络设置、统设置，检查网络设置、PPPoEPPPoE设置和主页设置是设置和主页设置是否正确否正确 机顶盒故障排除（3）故障现象故障现象可能的原因可能的原因对策对策图像出现停顿或者马图像出现停顿或者马赛克赛克网络速度缓慢网络速度缓慢请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目网络连接不正常，时断网络连接不正常，时断时续时续请检查网线是否松掉请检查网线是否松掉片源有问题片源有问题请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目电视机有画面没声音电视机有画面没声音音频电缆线没有插好音频电缆线没有插好请从新连接音频电缆线请从新连接音频电缆线机顶盒处于静音状态机顶盒处于静音状态请按遥控器的请按遥控器的“静音静音”键，键，取消静音取消静音机顶盒音量调到最小值机顶盒音量调到最小值调大音量调大音量片源有问题片源有问题请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目电视机有声音没图像电视机有声音没图像视频电缆线没有插好视频电缆线没有插好请从新连接视频电缆线请从新连接视频电缆线片源有问题片源有问题请等待，或收看其他节目请等待，或收看其他节目机顶盒故障排除（4）故障现象故障现象可能原因可能原因处理方法处理方法遥控器无法遥遥控器无法遥控控遥控器内没有装电池，或遥控器内没有装电池，或者电池的极性放反者电池的极性放反正确放入电池正确放入电池电池的电量不足电池的电量不足更换电池更换电池没有接收到遥控器的指令没有接收到遥控器的指令靠近机顶盒，并移开遥控器靠近机顶盒，并移开遥控器与机顶盒之间的障碍物与机顶盒之间的障碍物双模遥控器的模式设置不双模遥控器的模式设置不对，如遥控器模式为对，如遥控器模式为“电视机电视机”，却在遥控机，却在遥控机顶盒顶盒请设置双模遥控器为正确的请设置双模遥控器为正确的模式模式伴音与图像不伴音与图像不对应对应某些视频节目采用多伴音某些视频节目采用多伴音播送播送用遥控器的用遥控器的“声道声道”键切换键切换声音模式声音模式故障描述：故障描述：机顶盒开机，提示“用户名或密码错误”（错误代码：1403）原因：原因：用户名密码错或是没有解绑处理方法：处理方法：检查宽带接入帐号的用户名和密码是否正确；例如用户名为ty123456iptv,密码与前台生成是否一致解除对该帐号的绑定有时更改密码后，要等3-5分钟才能拨号成功常见故障及其处理方法常见故障及其处理方法故障描述：故障描述：机顶盒开机时，提示“非常抱歉，网络接入失败（错误代码：1401，1402，1404）”处理方法：处理方法：首先检查用户家中的 MODEM是否正常，把网线接入电脑，检查电脑上网是否正常检查用户机顶盒的宽带接入的PPPoE账号是否正常，可参照普通用户ADSL不能上网的故障处理故障描述：故障描述：机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功 处理方法：处理方法：机顶盒使用无线方式接入网络，在安全模式下不支持无线，须要接上网线才能够继续升级。检查zteSTBVer.cfg 文件中写的需要下载的版本文件在升级目录中是否存在，名称是否正确。联系厂家工程师查看。常见故障及其处理方法常见故障及其处理方法故障描述：故障描述：登陆失败，请重新登陆原因：原因：平台没有该帐号处理方法：处理方法：检查业务帐号和密码是否正确；业务帐号ty123456iptv,密码：123456常见故障及其处理方法常见故障及其处理方法故障描述：故障描述：突然出现页面切换缓慢的现象（平时使用正常）处理方法：处理方法：重启机顶盒（如果有Modem的情况下，同时重启Modem），并提醒客户在不观看电视时，及时关闭机顶盒和Modem的电源故障描述：故障描述：影片卡或者有马赛克，或有时出现等待信号处理方法：处理方法：询问用户在观看时是否同时使用电脑下载，若是应告知用户尽量错开观看网络电视和电脑下载的时间询问用户是否偶然、短暂的卡，可能是瞬间的网络问题导致丢包、抖动常见故障及其处理方法常见故障及其处理方法故障描述：故障描述：机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在处理方法：处理方法：该节目刚刚被系统管理员删除，由于EPG有一定的同步周期，用户机顶盒未刷新网页。如果是不能参加的是组播节目，需要检查各级网络设备的组播设置是否已放开这个节目的组播地址。直播频道在设置了频道混排时，EPG还需要等待5分钟才能同步到节目，频道号的同步会比较快，用户进行频道加减切换到新的频道时，暂时会有几分钟报错。故障描述：故障描述：点播正常，直播无法观看处理方法：处理方法：网络电视直播业务为组播方式，当宽带接入的链条中有某个环节不支持组播时，就会发生这种情况。如专线用户路由器/交换机的数据、专线IP地址、宽带设备数据配置等。通过排查各级设备，定位解决该问题。例如由于线路上的DSLAM设备的版本低，无法实现直播，通过调整用户端口到高版本的DSLAM设备上，可解决问题案例案例1 1、障碍现象：蓝屏，无法观看、障碍现象：蓝屏，无法观看 处理结果：处理结果：到用户端检测笔记本上网正常，检查网线线序，测试正常。检测用户电视，发现用户视频信号源设置在在HDMI接口（高清接口），帮用户调至AV1后，障碍依旧，将用户机顶盒断电重启后，恢复正常。判断为用户过年期间关闭电视时未关闭机顶盒电源，导致机顶盒死机且用户设置错电视机信号源选项案例案例2 2、障碍现象：显示为黑白色、障碍现象：显示为黑白色 处理过程：处理过程：检测用户端播放流畅，带宽正常。进入设置界面，查视频输出制式为PAL，用户电视机输入制式为NTSC，经询问，得知用户家中小孩玩电视游戏机时更改电视输入制式导致，帮助用户恢复配置后，障碍解决典型案例分析典型案例分析案例案例3:3:用户端用户端IPTVIPTV较卡较卡 解决过程解决过程：现场检测用户线路值正常，机顶盒设备正常，连接机顶盒的网线也没有问题，联系网管中心也没有发现异常，在用户PING DNS延迟也正常。IPTV账号速率也没有问题，因用户所在端口为XX路局母局ADSL端口，考虑到可能此用户ADSL端口所在板卡用户量较多，如果用户同时上网会导致用户出现故障，后将此用户端口调至另一块较远的ADSL板卡后，用户使用恢复正常。 故障分析故障分析：ADSL设备出口带宽不足案例案例4 4：某大客户：某大客户IPTVIPTV观看不流畅观看不流畅 处理过程：处理过程：某IPTV安装后，就反映看电视不流畅，维修人员多次上门，障碍不能排除掉。调动技术支撑人员上门，更改用户IP地址，用户反映好了一段时间后，又出现障碍。根据现场测试，该用户为单位用户，总带宽为10M，IPTV能够正常使用，所需带宽不低于3M，用户10M带宽下连5个交换机，带宽不够是造成IPTV不能正常使用的根本原因。经协调，拆除原IPTV，重新受理宽带产品单独走线后解决问题。 故障分析：故障分析：用户带宽虽然是10M，但是因为局域网内计算机太多，造成IPTV使用的带宽不足典型案例分析典型案例分析启动机顶盒后应可以正常显示平台EPG模板常见故障处理当出现下图即可确定为认证服务器账号未分配，或该账号的密码输入错误。解决方法：重新输入检查账号密码是否正确如多次测试确认账号密码无误，则需要反馈至账号管理部门重新分配账号，再次测试常见故障处理当出现下图提示则可判断，机顶盒与平台连接失败解决方法：使用普通PC建立宽带连接，配置IPTV机顶盒使用的IPTV账号密码（账号一定带iptv），查看电脑获取的IP地址，使用ping命令测试到本地节点和中心节点的网络是否可以连通。如果不通需要联系本地数据机房检查数据是否正确。常见故障处理当机顶盒可以正常连接平台，电视中正常现实EPG界面但直播频道无法正常观看时则可确认机顶盒正常获取用户地址且路由正常但组播流无法引导最终用户。解决方法：请联系当地BASE、核心交换机等部门人员查看组播数据是否正常。常见故障处理谢谢 谢！谢！