第八单元第八单元 项目管理项目管理 1 1第八单元、项目管理第八单元、项目管理 n n第二十八章第二十八章: 项目和项目管理项目和项目管理 n n第二十九章第二十九章: 项目的启动项目的启动 n n第三十章第三十章: 项目的可行性分析项目的可行性分析 n n第三十一章第三十一章: 制订项目计划制订项目计划 n n第三十二章第三十二章: 项目的控制和监督项目的控制和监督 n n第三十三章第三十三章: 项目收尾项目收尾 2 2第二十八章第二十八章 项目和项目管理项目和项目管理 n n.考核知识点：考核知识点： 1、项目和项目管理的概念 2、项目的五个阶段及特点 3、PCT测试3 3n n.考核要求考核要求 一、掌握项目和项目管理的定义以及项目的一、掌握项目和项目管理的定义以及项目的特征。特征。 项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。 对项目过程中各个阶段的管理就是我们所谓的“项目管理”。4 4 二、掌握项目过程中的五个阶段即每个阶段二、掌握项目过程中的五个阶段即每个阶段的特点。的特点。 阶段一：项目启动 阶段二：项目可行性分析 阶段三：制定项目计划 阶段四：项目监督和控制 阶段五：项目收尾 （见P219） 注意：在项目执行过程中某些阶段会交错出现。5 5 三、掌握项目团队成员的组成以及项目管理三、掌握项目团队成员的组成以及项目管理者具有的技能。者具有的技能。 项目的参与人组成了项目团队。项目团队成员不仅是那些直接从事项目工作的人，还包括其他对于该项目的成功极为重要的“参与者”。项目团队成员包括：项目发起人、项目经理、团队成员、客户、供应商、项目干系人等。 项目参与者的角色：P220-221 项目管理会涉及到工作活动、资源使用、人员安排、规范制定和风险评估等多个环节。6 6 一个好的项目经理需要具备的技能包括： 1、计划、组织和管理资源的能力； 2、时间管理能力 3、分析能力 4、IT（信息技术）处理能力 5、融资能力 6、解决问题的能力 7、沟通能力 8、激励他人的能力 9、团队合作的能力等7 7 四、了解PCT测试 PCT测试是指绩效、成本和时间测试。绩效绩效:Performance:Performance时间时间:Time:Time成本成本:Cost:Cost注意：项目通不过PCT测试的原因：见P2238 8第二十九章第二十九章 项目的启动项目的启动 n n.考核知识点：考核知识点： 1、项目的目标 2、SMART目标 3、项目的范围9 9n n.考核要求考核要求 一、了解项目的目的和目标，掌握制定这些一、了解项目的目的和目标，掌握制定这些目标的通常方法：目标的通常方法：SMART目标。目标。 目的表达了该项目将要“交付”的东西。 目标是用来更加详细的说明目的，它更加具体，好的目标应当具有SMART的五种特征：具体的、可以度量的、可以达到的、相关联的、有时间要求的。 目的和目标一起被认为是“可交付的成果”。 （见P228-229，前程公司的案例）1010 二、掌握项目的范围包括的内容。二、掌握项目的范围包括的内容。 项目的范围是指： 1、该项目将涉及到谁以及什么事情； 2、该项目将花多长的时间来完成； 3、该项目将需要谁来加入其中； 4、该项目需要什么资源。1111三、解释项目干系人和项目的关系。三、解释项目干系人和项目的关系。 该项目所涉及到的所有的人，不管是顾客、团队成员，还是供应商，都是项目干系人。 需要评估不同的项目干系人，对该项目的影响，并且找出扩大助力，限制阻力的方法。如果你不理睬项目干系人的话，你就会有风险。1212四、了解项目时间。四、了解项目时间。 建立里程碑是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。 里程碑就是一个项目的主要阶段点，它给出了一个假定性的日期，标志该阶段的完成。P231-232五、了解项目所需资源。五、了解项目所需资源。 资源包括：时间、人员、信息、物资和金钱等。1313第三十章第三十章 项目的可行性分析项目的可行性分析 n n.考核知识点：考核知识点： 1、成本、成本计算、成本分析 2、可行性分析方法 3、项目规范1414可行性研究可行性研究是项目投资决策的依据可行性研究是项目设计的依据可行性研究是项目实施的依据可行性研究是项目评估的依据 可行性研究回答三个问题：可行性研究回答三个问题： 必要性、可行性、合理性必要性、可行性、合理性1515n n.考核要求考核要求 一、掌握成本、成本计算、成本分析的概念。一、掌握成本、成本计算、成本分析的概念。 1、成本有直接成本和间接成本。 直接成本是那些直接用于该项目的花费。 间接成本是单位内部分分摊到该项目的费用。 2、对一个项目进行成本计算，就是预计项目需要付出怎样的成本代价。 （1）全部成本计算/总成本计算：就是对于直接和间接成本的估算。 （2）边际成本计算：表示仅仅对直接成本进行估算。16163、为了确保你的项目是切实可行的，有必要进行一些初步的成本分析： （1）估计一下你需要多少人？要多长的时间（包括外部的咨询服务） （2）估计一下你需要多少设备和设施？ （3）确定计算成本的方法是什么？ （4）对资源进行成本计算，并且将他们加在一起。1717二、重点掌握项目可行性分析的方法：成本二、重点掌握项目可行性分析的方法：成本-效益分析、风险评估。效益分析、风险评估。1、成本成本-效益分析效益分析只不过是对项目的成本以及它所能够提供的好处进行比较而已。（1）创建一个两栏的表格，其抬头分别为“成本”和“效益”。（2）考虑方案中所有的成本和效益，并且记入到表格中；（3）可以通过量化（用金钱）成本和效益，然后进行比较。（见P251）18182、风险评估：P253 （1）对项目列出一个“可能出现的问题”表； （2）按照这些问题对于项目所产生的影响程度，按15进行等级鉴定，这里1代表最好的结果，而5代表最糟糕的结果。即对每一种结果的严重程度进行评定； （3）对每一种结果发生的概率进行评定，这里1代表非常不可能，而5代表非常可能； （4）将严重程度与概率相乘。这个乘积代表每种情况的风险程度； （5）将各个风险程度加在一起，然后将这个实际得到的数与最大可能的数相比较（可能的结果数*5*5）。结果越接近风险就越大。1919 三、掌握项目规范的内容：三、掌握项目规范的内容： 项目的目的和目标；项目的目的和目标； 项目将涉及到哪些人和哪些事；项目将涉及到哪些人和哪些事； 谁将参与该项目以及人员的安排；谁将参与该项目以及人员的安排； 可能要花多长的时间可能要花多长的时间时间表（里程碑）；时间表（里程碑）； 需要哪些资源，预算的分配和资源的成本；需要哪些资源，预算的分配和资源的成本； 可行性的问题。可行性的问题。 它可能还包括：它可能还包括： 技术或设计规范；技术或设计规范； 绩效标准；绩效标准； 其他信息。其他信息。 如何制作项目规范：如何制作项目规范：P255-2572020第三十一章第三十一章 制订项目计划制订项目计划 n n.考核知识点：考核知识点： 1、项目任务 2、工作分解结构 3、项目任务书 4、甘特图 5、时间表的编制2121n n.考核要求考核要求 一、了解项目任务的界定方法，利用工作分一、了解项目任务的界定方法，利用工作分解结构（解结构（WBS）法对项目任务进行分解。法对项目任务进行分解。 在项目比较简单的情况下，可以先列出工作的先后顺序，在设置里程碑，然后分解任务。 当任务非常复杂的情况下，就需要使用工作分解结构法（WBS）进行任务的分解。 工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。（步骤：P260）2222生日晚会爸 爸娱 乐亮 亮晚 宴妈 妈生日蛋糕明明VCD光碟亮亮食品妈妈海鲜类爸爸食品类妈妈其他类妈妈灯光布置爸爸室内布置明明做菜妈妈饮料爸爸清洗奶奶音响亮亮凉菜爷爷餐具奶奶做菜妈妈4级2.01级2级3级0级2.41.01.11.31.42.12.22.31.21.3.11.3.21.4.11.4.2.31.4.2.11.4.2.2生日晚会工作分解结构图生日晚会工作分解结构图生日晚会工作分解结构图生日晚会工作分解结构图2323 二、了解安排项目工作人员的项目任务书二、了解安排项目工作人员的项目任务书 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在对项目进行了工作结构分解和每个团队成员同意的基础之上。 你可以设计供应商的工作任务书。这可以根据工作分解结构的结果进行编写，并且把工作任务书的内容写入合同中。 当你向团队成员布置项目任务时，可以参照下列要点提示：P2622424 三、掌握项目资源的分配方法和分配的各个三、掌握项目资源的分配方法和分配的各个阶段。阶段。 注意：对资源的细化2525四、掌握几种项目时间表的编制：任务时间四、掌握几种项目时间表的编制：任务时间表、人员安排时间表、资源时间表等。表、人员安排时间表、资源时间表等。 项目的核心就是要按时完成它，因此按照时间表进行工作是很重要的。 （1）任务时间表（甘特图法）：P265-266 （2）人员安排时间表：把重要任务和参加的人员结合在了一起。P267 （3）资源时间表：在设计时，需列上使用日期、资源的订货/预订的日期，以及供应商是谁。P268-2692626外聘教师讲课项目甘特图2727第三十二章第三十二章 项目的控制和监督项目的控制和监督 n n.考核知识点：考核知识点： 1、控制和监督的重要性 2、监控的方法 3、处理问题的方法2828n n.考核要求考核要求一、了解控制和监督的重要性，了解监督的方一、了解控制和监督的重要性，了解监督的方法，反馈意见的重要性法，反馈意见的重要性 1、监督和控制之所以重要，是因为随着项目的进展会发生很多变化。此时，项目经理要确保这些变化得到妥善处理，并且不会对绩效、成本和时间（PCT因素）产生影响。 2、项目发生变化的原因：P272 3、监督的内容： （1）关于目标、时间、成本和质量的进展情况； （2）团队、发起人、顾客和项目干系人的满意程度。2929 4、监督的方法： （1）通过工具和技术手段进行监督；（P272-273） （2）通过项目干系人的反馈意见进行监督。 注意：应当向团队、顾客、发起人和供应商提供反映意见的机会。这些意见可以通过召开小组会、一对一的谈话、e-mail、电话或报告来得到。 为了鼓励项目干系人积极反馈意见，可利用一些技巧：P2743030二、掌握处理问题的方法二、掌握处理问题的方法二、掌握处理问题的方法二、掌握处理问题的方法 无论发生变化的原因是什么，都需要针对变化尽快地对项目计划采取必要的调整和改动。 第一件要做的事情就是召开团队会议来讨论该变化，以及它将会、或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响。 如果是重大的变化，你就必须鼓舞人们的士气。 对计划所做的所有变更都要正式地记录下来，并且取得项目发起人和顾客的同意。当事情发生变化时对基准文件进行更新是保持控制的关键所在。3131第三十三章第三十三章 项目收尾项目收尾 n n.考核知识点：考核知识点： 1、项目收尾 2、项目报告3232n n.考核要求考核要求 一、了解项目收尾的工作一、了解项目收尾的工作： 是否实现了目标 是否得到确切结果和好处 问题原因是否已经明白 所有成本是否都计算进去 项目资源是否已经移交 项目干系人是否满意3333二、掌握项目报告的结构：二、掌握项目报告的结构： 执行概要对于重要问题和建议的概括 简介项目的背景等 方法和程序项目过程的每个阶段如何进行 成果从项目的结果说明项目为什么是成功的 建议详细地列出来能够做得更好的建议 附录项目所使用的图表和支持文件等3434案 例3535第八单元：项目管理第八单元：项目管理n n案例一案例一案例一案例一: : : :材料一：材料一： 在在一一家家成成立立不不久久的的台台资资制制造造型型企企业业中中，公公司司老老总总决决心心使使用用项项目目团团队队进进行行产产品品开开发发。项项目目团团队队由由各各部部门门主主管管构构成成，包包括括制制造造部部主主管管A A，生生产产技技术术部部主主管管B B，品质部主管品质部主管C C，项目项目PMPM为业务部主管为业务部主管D D。 原原来来制制定定的的计计划划是是在在一一个个月月内内完完成成产产品品开开发发，结结果果四四个个月月过过去去了了，产产品品开开发发的的样样品品却却第第8 8次次( (暂暂称称为为T1-T8)T1-T8)送送到到客客户户处处被被退退回回。该该产产品品对对公公司司的的未未来来具具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。有很重要的意义。所以老总也非常焦急。 送送样样被被退退回回的的原原因因是是品品质质不不良良，T1-T4T1-T4是是因因为为对对品品质质要要求求不不太太了了解解，T5-T8T5-T8则则是是产产品品确确实实很很难难达达到到客客户户的的标标准准，从从某某种种程程度度上上来来说说是是追追求求极极限限。所所以以对对于于进进度度严严重重耽耽误误的的现现象象老老总总并并没没有有责责怪怪项项目目团团队队中中的的任何人。任何人。3636 A A对对企企业业有有很很深深的的感感情情，每每次次都都非非常常投投入入地地制制作作样样品品，但但每每次次都都因因为为种种种种技技术术条条件件达达不不到到而而制制作作失失败败，他他也也自自己己去去寻寻找找方方法法来来改改进进但但是是收收效效甚甚微微。而而且且T9T9在在即即，他他却却实实在在抽抽不不出出人人力来制作样品。力来制作样品。 B B因因为为部部门门人人员员不不齐齐，不不愿愿管管理理技技朮朮支支持持方方面面的的事事，在在完完成成了了工工具具制制模模后后，样样品品的的制制作作便便不不闻闻不不问问。本本来来样样品品的的制制作作应应该由该由B B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。 C C部部门门内内有有品品质质工工程程师师，前前几几次次品品质质工工程程师师都都会会在在现现场场跟跟踪踪产产品品质质量量，后后来来每每次次通通知知到到C C要要到到现现场场跟跟踪踪，他他推推说说有有很很多多事事情，叫情，叫A A把东西送到品质部检验即可。把东西送到品质部检验即可。 D D作作为为PMPM，主主导导每每次次去去客客户户处处送送样样，样样品品制制作作，问问题题点点的的分分析析和和解解决决，项项目目进进度度的的控控制制，例例会会的的召召开开，甚甚至至生生产产线线缺缺人人时时自自己己去去顶顶上上。因因为为此此项项目目和和ABCABC在在人人际际关关系系上上经经过过了了好好几几次次的离合。由于经常跟的离合。由于经常跟ABCABC打交道，所以并不是很想闹得太僵。打交道，所以并不是很想闹得太僵。3737材料二：材料二： 小小A A是项目管理部的经理，由于公司部门设置的是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部的话当一回事，这样一来项目管理不把项目管理部的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。是一个多余的机构。 小小A A为为了了让让公公司司认认为为自自己己的的部部门门是是有有用用途途的的，就就开开始始写写一一套套项项目目管管理理规规范范，但但由由于于部部门门内内的的人人员员都都是是以以前前没没有有多多少少项项目目管管理理经经验验的的人人，所所以以写写出出来来的的东东西西不不是是太太实实用用。而而且且，项项目目管管理理规规范范有有很很多多部部分分都都是是需需要要其其他他部部门门协协同同完完成成的的，由由于于上上段段所所说说的的原原因因，执行起来异常的困难，依然是一个没有用途的规定。执行起来异常的困难，依然是一个没有用途的规定。3838n n知识点：知识点： l项目的特征 l项目中的问题 l项目团队的组成 l项目团队的分工和合作 l项目中的沟通3939案例二案例二: : 李李杰杰被被任任命命为为项项目目经经理理时时非非常常高高兴兴，他他需需要要研研究究把把公公司司里里的的微微机机联联成成一一个个局局域域网网的的可可行行性性。这这个个局局域域网网将将把把公公司司人人员员联联络络在在一一起起，加加强强公公司司内内部部的的信信息息交交流流，同同时时还还将将使使公公司司内内部部大大量量传传递递的的书书面面文文件件大大大大减减少少，公公司司的的各各种种通通知知将将通通过过电电子子布布告告栏栏发发布布，经经理理们们可可以以直直接接从从公公司司的的数数据据库库中中得得到到需需要要的的信信息息，下下一一级级的的报报告告通通过过计计算算机机网网络络将将以以最最快快的的速速度度传传到到上上级级主主管管面面前前。总总之之，公公司司将将被被迅迅速速地地推推到到信信息息时时代代，公公司司效效率率将将大大大大提提高高，这这是是一一项项令令李李杰杰非非常常振振奋的任务。奋的任务。 这这是是李李杰杰第第一一次次承承担担实实际际的的项项目目管管理理工工作作。大大学学毕毕业业以以后后，获获得得了了MBAMBA学学位位的的李李杰杰被被公公司司录录用用，成成为为公公司司行行政政部部门门副副总总裁裁马马可可为为先先生生的的助助手手。两两年年以以来来，他他曾曾经经多多次次经经历历高高层层决决策策的的全全过过程程，但但令令他他失失落落的的是是，自自己己只只是是决决策策过过程程的的一一个个旁旁观观者者而而不不是是一一个个参参与者。与者。4040 现现在在，这这个个局局域域网网项项目目终终于于可可以以让让李李杰杰真真正正有有权权去去领领导并完成一项实际的工作了。导并完成一项实际的工作了。 李李杰杰做做了了一一张张“待待办办事事项项表表。”第第一一项项工工作作是是“组组织织项项目目人人员员”。他他去去请请示示马马可可为为先先生生，队队伍伍应应当当多多大大，由由什什么么人人参参加加。“任任何何你你需需要要的的人人都都可可以以参参加加，”马马可可为为先先生生加加答答，“最最重重要要的的是是一一个个月月以以后后给给我我拿拿出出结结论论报报告告，我我们们将将根根据据你你的的意意见见研研究究怎怎能能样样构构建建公公司司的的局局域域网网，我我希希望望在在下下一一次次的的执执行行会会议议前看到你的研究报告。前看到你的研究报告。” 经经过过考考虑虑，李李杰杰认认为为要要完完成成这这项项工工作作，必必须须有有下下列列人人员员参参加加：一一位位秘秘书书、一一名名助助手手、一一位位微微机机专专家家、一一位位熟熟悉悉网网络络技技术术的的通通讯讯专专家家以以及及来来自自公公司司五五大大部部门门的的代代表表。李李杰杰分分析析，只只有有自自己己、秘秘书书和和助助手手能能以以全全部部精精力力投投入入项项目目工工作作，然然而而要要在在一一个个月月内内完完成成任任务务，其其他他人人员员也也必必须须积积极极奉奉献献，起起码码要要把把大大约约工工作作中中1/41/4的精力投入到项目中来。的精力投入到项目中来。4141 按按李李杰杰的的计计划划，五五个个部部门门的的代代表表应应当当分分别别做做出出研研究究报报告告的的一一部部分分，提提出出本本部部门门对对局局域域网网的的需需求求并并分分析析局局域域网网系系统统将将对对本本部部门门效效率率产产生生的的影影响响。微微机机和和网网络络分分析析专专家家与与助助手手负负责责报报告告的的技技术术部部分分。李李杰杰自自己己的的任任务务则则是是协协调调各各方方面面的的工工作作，并并将将各各部部门门提提出出的的报告合成一份完整的报告。报告合成一份完整的报告。 李杰在组织队伍时立刻遇到了问题。第一个麻烦李杰在组织队伍时立刻遇到了问题。第一个麻烦是没有办法让秘书完全投入项目工作。因为她所在是没有办法让秘书完全投入项目工作。因为她所在的部门任务繁忙，秘书们已经在超负荷工作了。李的部门任务繁忙，秘书们已经在超负荷工作了。李杰去找马可为先生，他很同情地点点头说，很遗憾，杰去找马可为先生，他很同情地点点头说，很遗憾，但不管用什么人，遇到什么情况，报告必须按期完但不管用什么人，遇到什么情况，报告必须按期完成。李杰找助手时还算幸运，经过半天时间的查询，成。李杰找助手时还算幸运，经过半天时间的查询，最后选取定了合同和采购分部的鲍乐先生。因为他最后选取定了合同和采购分部的鲍乐先生。因为他离退休还有两个月，工作量应当减轻，一个月的项离退休还有两个月，工作量应当减轻，一个月的项目对他正合适。目对他正合适。4242 最容易说定的是计算机专家，李杰找到数据处理部最容易说定的是计算机专家，李杰找到数据处理部下属的信息管理分部主任，告诉他需要一个微机专下属的信息管理分部主任，告诉他需要一个微机专家和一位网络专家，主任立刻指定了马丽丽。遗憾家和一位网络专家，主任立刻指定了马丽丽。遗憾的是，公司没有网络专家，所以主任告诉李杰可以的是，公司没有网络专家，所以主任告诉李杰可以到外面去聘请一个。到外面去聘请一个。 在在确确定定各各部部门门的的代代表表时时，情情形形大大不不相相同同。财财务务部部副副经经理理说说，公公司司确确实实应应当当进进入入2020世世纪纪了了，她她很很乐乐意意派派一一个个人人参参加加李李杰杰的的工工作作。但但是是，数数据据处处理理部部对对这这件件事事态态度度冷冷淡淡，部部门门副副总总裁裁师师大大富富沉沉默默了了很很长长一一段段时时间间，没没有有对对他他要要人人的的请请求求提提出出任任何何答答复复。最最后后他他说说，我我不不完完全全理理解解你你和和马马可可为为先先生生为为什什么么要要办办这这件件事事，我我们们才才是是这这方方面面的的专专家家，为为什什么么不不事事先先来来问问问问我我们们对对公公司司局局域域网网的的意意见见？事事实实上上我我们们对对这这件件事事跟跟踪踪已已经经几几个个月月了了。李李杰杰离离开开时时，师师大大富富没没有有承承诺诺任任何事，只是含糊地答应将会关注这个项目。何事，只是含糊地答应将会关注这个项目。4343这这个个遭遭遇遇使使李李杰杰大大失失所所望望，直直到到此此前前，事事情情一一直直进进行行很很顺顺利利，遇遇到到的的人人也也很很友友好好。他他一一边边走走一一边边想想着着与与师师大大富富不不够够愉愉快快的的会会面面，在在办办公公室室门门口口正正遇遇上上这这个个项目的助手鲍乐。项目的助手鲍乐。 “听听着着，李李杰杰，”鲍鲍乐乐说说，“你你知知道道，我我还还有有两两个个朋朋友友就就退退休休，我我乐乐意意帮帮你你完完成成这这个个项项目目。不不过过我我对对计计算算机机一一窍窍不不通通，说说实实话话，我我讨讨厌厌计计算算机机这这玩玩艺艺儿儿。要要我我们们两两个个人人来来搞搞这这个个项项目目是是耍耍弄弄人人。我我愿愿意意跟你一起干，不过对我你别指望什么。跟你一起干，不过对我你别指望什么。” 所有这些事情发生在第三天，这时已经是星期所有这些事情发生在第三天，这时已经是星期四了。为了加快项目启动，李杰打算下周一上午开四了。为了加快项目启动，李杰打算下周一上午开个会，除了数据处理部还没有定人，其他人都要参个会，除了数据处理部还没有定人，其他人都要参加。财务部的代表认为项目尽快启动是应该的，不加。财务部的代表认为项目尽快启动是应该的，不过下周自己要出差。另一些人表示可以出席，但听过下周自己要出差。另一些人表示可以出席，但听起来并不那么热心。只有马丽丽积极性比较高。至起来并不那么热心。只有马丽丽积极性比较高。至于网络专家能不能找到，还要等到下周请示马可为于网络专家能不能找到，还要等到下周请示马可为先生。先生。 4444 星星期期五五、星星期期六六和和星星期期天天李李杰杰一一直直忙忙于于会会议议的的准准备备工工作作。他他写写了了一一份份五五页页的的工工作作安安排排，确确定定了了项项目目进进展展的的里里程程碑碑，编编写写了了项项目目工工作作指指南南，还还读读了了几几本本关关于于局局域域网网的的杂杂志志。星星期期一一上上午午9 9点点，李李杰杰来来到到会会议议室室，发发现现那那里里还还空空无无一一人人。9 9：3030，才才来来了两个人。连鲍乐和马丽丽都没有露面。了两个人。连鲍乐和马丽丽都没有露面。 李李杰杰十十分分懊懊丧丧地地回回到到办办公公室室，他他发发现现一一张张马马丽丽丽丽要要他他回回电电话话的的条条子子。电电话话里里马马丽丽丽丽对对没没有有出出席席会会议议表表示示道道歉歉，并并解解释释说说，不不知知道道为为什什么么，老老板板已经通知她不要再参加这个项目。已经通知她不要再参加这个项目。 后后来来马马可可为为先先生生把把李李杰杰叫叫到到办办公公室室并并通通知知他他局局域域网网项项目目已已经经取取消消，“简简直直闹闹翻翻了了天天，”他他解解释释说说，“师师大大富富到到上上级级那那里里告告状状，说说你你和和我我是是业业余余水水准准，胡胡乱乱来来，干干的的不不是是我我们们该该干干的的事事。很很抱抱歉歉，李李杰杰，但但我我想想你你有有所所失失也也有有所所得得，下下次次好好好好干干，怎么样？怎么样？”4545“好好吧吧，”李李杰杰茫茫然然说说。他他真真的的不不明明白白是是怎怎么么回回事事。只只知知道道有有些些人人对对公公司司的的执执行行总总裁裁说说自自己己是是个个业业余余爱好者，他开始为自己的前程担心。爱好者，他开始为自己的前程担心。n n知识点：知识点： l项目的定义和特点 l项目中的沟通 l项目的计划 l项目中的资源 l项目中团队成员的管理 l项目的问题 4646n n案例三案例三: :材料一：材料一： 白白先先生生是是某某游游戏戏软软件件公公司司总总经经理理，由由于于目目前前游游戏戏软软件件市市场场竞竞争争激激烈烈，公公司司的的销销售售受受到到了了一一定定的的影影响响，白白先先生生正正在在考考虑虑实实施施其其他他一一些些方方案案来来提提高高利利润润率率。现在有四个方案供选择。现在有四个方案供选择。 1 1、集集中中精精力力强强化化目目前前公公司司软软件件开开发发队队伍伍的的力力量量。该该方方案案需需要要增增加加20%20%的的研研究究和和开开发发预预算算，并并将将其其中中的的一一半半用用做做奖奖金金或或其其他他激激励励措措施施，设设计计和和开开发发人人员员的的积积极极性性如如果果能能大大大大提提高高，出出来来的的产产品品很很可可能能会会有有较较强强的的市市场场竞竞争争力力，而而且且，增增加加的的预预算算也也可可以以用用来来雇雇佣四位新的高水平设计开发人员。佣四位新的高水平设计开发人员。 2 2、转转向向教教育育软软件件的的开开发发。教教育育软软件件市市场场与与游游戏戏软软件件市市场场有有完完全全不不同同的的竞竞争争格格局局。教教育育软软件件开开发发的的专业性较强，一些很小的公司都能在市场上生存，专业性较强，一些很小的公司都能在市场上生存，4747 大大多多数数教教育育软软件件都都通通过过中中等等规规模模公公司司和和大大型型公公司司分分销销，也也有有通通过过邮邮购购或或网网上上购购物物将将产产品品送送到到最最终终消消费费者者手手里里。根根据据估估计计，从从一一无无所所有有到到形形成成教教育育软软件件开开发能力需要两年时间，约发能力需要两年时间，约400400万元投资。万元投资。 3 3、收收购购一一个个现现有有的的教教育育软软件件公公司司。目目前前考考虑虑的的目目标标是是一一家家由由三三个个软软件件程程序序员员创创立立的的教教育育软软件件开开发发公公司司，该该公公司司年年销销售售收收入入520520万万元元，其其中中约约100100万万元元来来自自出出口口业业务务，利利润润率率为为20%-25%20%-25%，高高于于一一般般软软件件企企业业18%18%左左右右的的利利润润率率。而而且且该该公公司司有有很很优优秀秀且且廉廉价价的的软件设计师。软件设计师。 4 4、与与现现有有产产业业中中的的某某大大公公司司结结成成战战略略联联盟盟，该该方方案案将将可可使使公公司司接接触触到到最最先先进进的的技技术术，并并受受益益于于其其强强大大的的分分销销渠渠道道，但但这这样样也也容容易易使使自自己己失失去去经经营营自自主主权权，也也不不能能肯肯定定公公司司董董事事会会对对这这样样的的风风险险抱抱什什么么态度。态度。 白白先先生生应应该该从从那那些些方方面面来来分分析析这这些些项项目目的的风风险险，如如何来选择上马哪个项目呢？何来选择上马哪个项目呢？4848材料二：材料二： 陈陈伟伟明明是是公公司司的的项项目目经经理理，在在项项目目A A筹筹备备阶阶段段就就作作为为项项目目经经理理助助理理参参与与该该项项目目，项项目目正正式式实实施施后后被被公公司司任任命命为为项项目目经经理理。但但使使陈陈感感到到恼恼火火的的是是：其其他他职职能能部部门门的的经经理理虽虽然然为为该该项项目目安安排排了了时时间间和和人人手手，但但他他们们更更热热衷衷于于其其他他项项目目。同同时时陈陈还还被被告告之不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算。之不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算。 半半年年之之后后，陈陈借借向向公公司司管管理理层层汇汇报报项项目目进进度度的的机机会会向向管管理理层层说说明明了了由由于于职职能能经经理理不不合合作作而而造造成成的的项项目目严严重重拖拖期期情情况况，这这次次汇汇报报引引起起了了公公司司管管理理层层的的注注意意，他他们们投投入入了了更更多多的的资资源源来来使使项项目目回回到到正正常常轨轨道道上上来来，陈陈伟伟明明不不得得不不花花费费很很多多时时间间来来准准备文案、报告和投影以及各种各样的会议。备文案、报告和投影以及各种各样的会议。4949 公公司司管管理理层层还还为为陈陈指指定定了了一一个个项项目目经经理理助助理理，该该助助理理认认为为应应该该通通过过计计算算机机程程序序把把各各种种问问题题程程序序化化，于于是是公公司司又又投投入入了了1212个个人人来来开开发发这这个个程程序序，在在花花费费了了巨巨额额资资金金之之后后，陈陈发发现现这这个个程程序序并并不不能能实实现现其其目目标标，他他向向一一个个软软件件供供应应商商进进行行了了咨咨询询，得得知知若若要要完完成成该该程程序序，还还需需要要多多花花费费数数倍倍的的资资金金和和两两个个月月的的时时间，无奈之下，陈只好放弃了该程序。间，无奈之下，陈只好放弃了该程序。 这这个个时时候候项项目目的的情情况况已已经经很很困困难难了了，项项目目滞滞后后了了9 9个个月月，但但还还没没有有成成型型的的单单元元完完成成，客客户户对对项项目目拖拖期期问问题题非非常常关关注注，陈陈不不得得不不花花大大量量时时间间向向客客户户解解释释存存在的问题和补救计划。在的问题和补救计划。 三三个个月月之之后后，项项目目仍仍然然没没有有大大的的进进展展，客客户户开开始始不不耐耐烦烦了了，尽尽管管陈陈进进行行了了大大量量的的解解释释和和说说明明，但但客客户户仍仍然然不不能能接接受受严严重重拖拖期期，于于是是指指派派了了一一个个代代表表到到项目现场监督工作。项目现场监督工作。5050 客客户户代代表表要要求求找找出出问问题题并并试试图图参参与与进进来来解解决决问问题题，陈陈和和客客户户代代表表在在一一些些问问题题上上产产生生了了激激烈烈的的冲冲突突，导致两人关系恶化。导致两人关系恶化。 公司管理层最后撤换了陈伟明，项目公司管理层最后撤换了陈伟明，项目A A在超期在超期一年之后，以预计费用的一年之后，以预计费用的140%140%最终完成。最终完成。 n n知识点：知识点： l l 项目的计划项目的计划 l l 项目的可行性分析项目的可行性分析 l l 项目风险分析项目风险分析 l l 项目中的问题和解决项目中的问题和解决 l l 项目的计划和执行项目的计划和执行 l l 项目中的资源项目中的资源5151