护理礼仪护理礼仪 一一 护士仪容礼仪护士仪容礼仪 面容表情面容表情护士的微笑护士的微笑微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心面容表情面容表情面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌高傲高傲待人冷冰待人冷冰厌烦厌烦嘲笑嘲笑其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等二二 护士服饰礼仪护士服饰礼仪 护护 士士 服服 饰饰 礼礼 仪仪护士服的着装要求护士服的着装要求护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求护士鞋的要求 仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 应整齐清洁应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄整体装束应力求简约端庄 ( (一一) ) 护士服的着装要求护士服的着装要求 不戴耳环，不戴手镯、戒指，不染指甲，不留长指甲。( (二二) )护士的佩戴要求护士的佩戴要求长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）（三）护士帽的佩戴要求）护士帽的佩戴要求戴燕帽的发型戴燕帽的发型 短短 发发 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴圆帽戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰 保持清洁美观保持清洁美观不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用时不宜挂不使用时不宜挂于胸前于胸前 ( (三三) )口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求( (四四) )样式简洁样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净要注意防滑舒适干净护士鞋的要求护士化妆护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉修眉、描眉 画唇线、涂口红画唇线、涂口红/唇膏唇膏 上腮红上腮红 检查检查 三、三、护士体态礼仪护士体态礼仪基本体态基本体态1站姿站姿 2坐姿坐姿3行姿行姿4蹲姿蹲姿 站姿站姿要领要领: 挺挺 、直、直 、 高高、稳稳（双脚脚跟并拢，（双脚脚跟并拢，脚尖分开相距脚尖分开相距10cm，呈呈45夹角）夹角）禁忌站姿禁忌站姿1、全身不够端正、全身不够端正2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3、表现自由散漫、表现自由散漫护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为方则可理解为“不屑一顾不屑一顾” 工作基本站姿工作基本站姿( (一一) ) 头正颈直，双眼平视，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下两肩外展，双臂自然下垂垂, ,双手相握双手相握 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝两脚呈两脚呈“V V”字或字或“丁丁”字型，两手交叉于下腹字型，两手交叉于下腹部部正脚位小八字步正脚位小八字步女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）坐姿坐姿坐姿端正坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质而且也是展现自我良好气质的重要形式的重要形式.要领：正式场合：轻稳的坐在椅子前的要领：正式场合：轻稳的坐在椅子前的2/3-3/4,上身与大腿、大腿与小腿均成上身与大腿、大腿与小腿均成90。非正式：坐定后双腿叠放或斜放，斜放时非正式：坐定后双腿叠放或斜放，斜放时双腿与地面呈双腿与地面呈45夹角。夹角。入座与离座：左进右出入座与离座：左进右出工作基本坐姿工作基本坐姿 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪基本要求基本要求昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 行行 姿姿工作基本行姿工作基本行姿 精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平视双目平视, , 挺胸收腹挺胸收腹足尖向前，呈直线行走足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，步速适中 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪行走时右下右上行走时右下右上护士陪同引导患者护士陪同引导患者上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前蹲姿基本蹲姿左脚在前，右脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。工作基本蹲姿工作基本蹲姿 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作举止礼仪蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 基 本 体 态护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪护理工作中的体态礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用持病历夹 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪-持病历夹持病历夹手持病历夹右缘中段处，放在前臂内侧，持物手臂靠近腰部，翻阅病例夹时以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘向上轻轻翻开。推治疗车推治疗车 双手扶住车缘两侧，双双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳。匀速行进，停放平稳。入室前需停车用手轻推入室前需停车用手轻推开门，方能推车入室，开门，方能推车入室，不可用车撞门。不可用车撞门。上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090双手端托治疗盘底缘双手端托治疗盘底缘1/31/3处，拇指在盘边缘处，拇指在盘边缘四指和手掌托住两侧盘底，四指自然四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，盘内缘距躯干约分开，盘内缘距躯干约3-53-5cmcm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪工作行为礼仪端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观） 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪工作行为礼仪 护士工作中的举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪工作行为礼仪端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观） 四四 护理言谈礼仪护理言谈礼仪护士职业语言的礼仪规范护士职业语言的礼仪规范职业语言的特点职业语言的特点: :第一要准确，就是想让表达第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用形象性强，好记好用第三要富有感情。就是把病第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。上换位思考。 五五 护理工作礼仪护理工作礼仪护理护理交往交往礼仪礼仪鞠躬礼：站立姿势，目光注视受礼对象，以髋部为轴，弯腰使上身随轴心运动向前倾斜鞠躬礼：站立姿势，目光注视受礼对象，以髋部为轴，弯腰使上身随轴心运动向前倾斜15-30，目光落在自己前方，目光落在自己前方1-2米处，双手交叠或相握，随身体前倾自然下垂。米处，双手交叠或相握，随身体前倾自然下垂。握手礼：与握手对象距离一米处，双腿立正上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张握手礼：与握手对象距离一米处，双腿立正上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。（尊者、女士）开与对方相握。（尊者、女士）点头礼：适用于同事间，头部向下轻轻一点，面带笑容。点头礼：适用于同事间，头部向下轻轻一点，面带笑容。电话礼：电话铃响三声内接电话，电话礼：电话铃响三声内接电话，“您好，这里是消化内科，请问有什么需要帮助吗，请您好，这里是消化内科，请问有什么需要帮助吗，请问您找哪位？问您找哪位？”集会礼：准时到达，不迟到不早退，指定位置就坐，保持肃静，保持会场清洁。集会礼：准时到达，不迟到不早退，指定位置就坐，保持肃静，保持会场清洁。原地指路：站姿基础上，一手自然放在体侧，另一手从体侧抬起，手臂形成自然的幅度，原地指路：站姿基础上，一手自然放在体侧，另一手从体侧抬起，手臂形成自然的幅度，手指并拢，手掌向上，指向患者要去的方向，头部微侧，目光注视手指的前方，并说手指并拢，手掌向上，指向患者要去的方向，头部微侧，目光注视手指的前方，并说“您好，请这边走您好，请这边走”等用语。等用语。（二）护理操作中的礼仪规范（二）护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪操作前的礼仪 1、充分准备、充分准备 2、得体的仪容举止、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释、礼貌的言谈、清晰的解释操作中礼仪操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术、娴熟的操作技术 3、耐心的指导、耐心的指导 操作后礼仪操作后礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢、诚恳的致谢例如：输液操作例如：输液操作 某某您好，现在我将为你输液，你需要上卫生间吗？某某您好，现在我将为你输液，你需要上卫生间吗？ 您今天打算输哪只手呢？如果您准备好了，我现在就为您输您今天打算输哪只手呢？如果您准备好了，我现在就为您输液。液。 进针会有一点痛，请您放松，不要紧张进针会有一点痛，请您放松，不要紧张 我已经按照治疗要求设定好输液滴数，请您不要自行调节，我已经按照治疗要求设定好输液滴数，请您不要自行调节，我会经常来看您，有事请按呼叫器我会经常来看您，有事请按呼叫器 谢谢你的配合谢谢你的配合输液操作失误时：输液操作失误时： 某某，对不起，刚才穿刺没有成功，让您受苦了，请您再配某某，对不起，刚才穿刺没有成功，让您受苦了，请您再配 合好吗？合好吗？ 连续失误两次，应说非常抱歉，没有穿刺成功，我请其他老连续失误两次，应说非常抱歉，没有穿刺成功，我请其他老师给你穿刺好吗？师给你穿刺好吗？谢谢谢谢