零售人工作幸福指数调查报告目录项目背景介绍项目背景介绍 主要研究结论主要研究结论详细发现详细发现1附录附录371242234项目背景介绍项目背景介绍幸福，是每个人所向往和追求的，无论是过程，还是结果。关注中国零售人的幸福，倡导改善行业从业环境，联商网特别策划“我们要的幸福”主题，展开大型调查（网上线下）、采访、约稿等。由零售人道出自己的幸福观，请企业高管、HR倾听、交流，促进和谐。调查时间：2009年6月1日2009年6月25日中智库玛市场研究有限公司应邀为本次项目执行结果提供专业分析，由联商网提供数据和提纲Base：774 性别分布（性别分布（%）Base：774 公司性质分布（公司性质分布（%）Base：774 职位分布（职位分布（%）Base：774 从业年限分布从业年限分布 （%）样本特征样本特征未填写 7%样本特征样本特征Base：774 地区分布（地区分布（%）Base：774 薪资分布（薪资分布（%）主要研究结论主要研究结论大多数零售人的幸大多数零售人的幸福感程度较高福感程度较高幸福指数：幸福指数：幸福指数：幸福指数：n大多数零售人因为从事零售行业而感大多数零售人因为从事零售行业而感到幸福：到幸福：17.6%17.6%的零售人经常觉得幸的零售人经常觉得幸福；福；70.2%70.2%有时觉得幸福有时觉得幸福满意程度：满意程度：满意程度：满意程度：n大多数零售人对当前的工作感到满意：大多数零售人对当前的工作感到满意：5.6%5.6%感到很满意；感到很满意；60.6%60.6%感到基感到基 本满意本满意 最看重的影响因素：最看重的影响因素：最看重的影响因素：最看重的影响因素：n零售人最看重的影响因素是零售人最看重的影响因素是自我实现自我实现及发展空间及发展空间，其次是，其次是团队协作和工作团队协作和工作氛围，氛围，只有只有15.8%的零售人最看重薪资的零售人最看重薪资和福利和福利最希望改善的地方：最希望改善的地方：最希望改善的地方：最希望改善的地方：n提高薪资提高薪资n有升职空间、发展空间、有升职空间、发展空间、自我价值的实现自我价值的实现n良好的工作环境良好的工作环境n团队协作精神团队协作精神主要研究结论主要研究结论满意程度满意程度幸福指数幸福指数经常n=136有时候n=543从来没有n=67很满意21.32.6-基本满意69.164.616.4不满意8.828.582.1研究发现：经常觉得幸福的零售人中有8.8%对当前的工作表示不满意，该人群多为基层管理人员，收入相对较低，从业年限较短，希望在薪资福利和个人发展空间上有所改善。主要研究结论主要研究结论幸福指数幸福指数满意程度满意程度70%的零售人觉得从事零售业有时候的零售人觉得从事零售业有时候感到幸福；感到幸福；9%从来没有觉得幸福从来没有觉得幸福企业中高层人群中，因为从事零售行企业中高层人群中，因为从事零售行业而经常感到幸福的比例是最高的，而业而经常感到幸福的比例是最高的，而基层管理人员的幸福指数最低且明显低基层管理人员的幸福指数最低且明显低于普通员工于普通员工低收入群体和高收入群体从来没有感低收入群体和高收入群体从来没有感到幸福的比例是最高的到幸福的比例是最高的收入越高，从业时间越长，幸福指数收入越高，从业时间越长，幸福指数也越高也越高从业时间在从业时间在2年以内和年以内和5-8年的零售人年的零售人的幸福指数相对较低的幸福指数相对较低61%的零售人对当前工作基本满意；的零售人对当前工作基本满意；30%的零售人对当前工作不满意的零售人对当前工作不满意外资企业员工的满意程度最低，国有外资企业员工的满意程度最低，国有企业的满意程度相对最高企业的满意程度相对最高高层人员对当前工作的满意度最高，高层人员对当前工作的满意度最高，而基层管理人员的满意度最低，低于普而基层管理人员的满意度最低，低于普通员工通员工收入越高，从业时间越长，满意程度收入越高，从业时间越长，满意程度也越高也越高工龄低于工龄低于5年的零售人中对目前工作年的零售人中对目前工作不满意的比例是最高的，达到不满意的比例是最高的，达到37%左右左右“在现有公司虽然工作氛围在现有公司虽然工作氛围也还好，团队协作也没得说，也还好，团队协作也没得说，做了做了6 6年，分内的工作都能年，分内的工作都能得心应手，本来是很幸福的，得心应手，本来是很幸福的，但公司的工资待遇还有待加但公司的工资待遇还有待加强。因为做了几年，不舍得强。因为做了几年，不舍得现在的一切，包括同事、朋现在的一切，包括同事、朋友等，所以期待公司在员工友等，所以期待公司在员工薪酬方面能有所改善！薪酬方面能有所改善！”“零售企业文化更多需要关零售企业文化更多需要关注员工，无论从薪资及福利注员工，无论从薪资及福利待遇，还是员工自我实现及待遇，还是员工自我实现及发展空间。让我们工作幸福发展空间。让我们工作幸福真正做到从员工中来，落实真正做到从员工中来，落实到员工工作幸福生活中去，到员工工作幸福生活中去，让员工得到实处。给员工自让员工得到实处。给员工自己、家人、公司、企业，乃己、家人、公司、企业，乃至社会、全人类带来快乐的至社会、全人类带来快乐的工作，幸福的生活！工作，幸福的生活！”开放题反馈（精选呈现）薪资薪资发展空间发展空间“在提供超出顾客期望服在提供超出顾客期望服务的同时，如何有效的调务的同时，如何有效的调配员工工作时间，使员工配员工工作时间，使员工有团队归属感及实现自我有团队归属感及实现自我价值的发展空间，从而扎价值的发展空间，从而扎根服务业，更好的为顾客根服务业，更好的为顾客提供优质服务提供优质服务”工作氛围工作氛围“改善工作环境，不断提改善工作环境，不断提升部门整体工作水平，部升部门整体工作水平，部门工作能够得到公司领导门工作能够得到公司领导及其他部门的重视和认可，及其他部门的重视和认可，使部门每一位员工能够得使部门每一位员工能够得到工作成就感，与下属员到工作成就感，与下属员工及其他部门同事工作融工及其他部门同事工作融洽，沟通无间洽，沟通无间”详细发现第一部分：零售人的幸福感程度第一部分：零售人的幸福感程度第二部分：零售人最希望改善的地方第二部分：零售人最希望改善的地方第三部分：零售人的薪资分布第三部分：零售人的薪资分布第一部分：零售人的幸福感程度Q1Q1从事零售业，你觉得幸福吗？从事零售业，你觉得幸福吗？( () )研究发现：70%的零售人觉得从事零售业有时候感到幸福；从来没有觉得幸福的比率为9%。Base：774Total N=774公司性质公司性质国有控股国有控股外资独资外资独资或控股或控股民营企业民营企业Q1Q1从事零售业，你觉得幸福吗？从事零售业，你觉得幸福吗？( () )17.713.419.169.474.368.88.98.48.743.93.4n=124n=179n=471研究发现：19.1%的民营企业零售人因为从事该行业而经常感到幸福，高于国有控股企业和外资企业从事零售行业有时候感到幸福的人群比例最高的则是外资企业Total N=774职职 位位高层人员高层人员中层干部中层干部基层管理基层管理普通员工普通员工Q1Q1从事零售业，你觉得幸福吗？从事零售业，你觉得幸福吗？( () )27.217.612.317.260.871.775.959.487.87.518.842.84.44.7n=125n=357n=228n=64研究发现：高层人员中，因为从事零售行业而经常感到幸福的比例是最高的，远远高于基层管理人员相对而言，普通员工的幸福指数是最低的，18.8%的比例远远高于其他职位的零售人Total N=774薪资水平薪资水平3万以下万以下3万万5万万Q1Q1从事零售业，你觉得幸福吗？从事零售业，你觉得幸福吗？( () )5万万8万万 8万万15万万 15万万30万万30万以上万以上13.518.91823.120.837.569.572.869.170.266.75011.37.47.95.84.212.55.70.9518.30n=282n=217n=139n=104n=24n=8研究发现：收入越高，从事零售行业的幸福指数相对也越高低收入群体和高收入群体从来没有感到幸福的比例是最高的Total N=774从业时间从业时间2年以内年以内25年年Q1Q1从事零售业，你觉得幸福吗？从事零售业，你觉得幸福吗？( () )58年年812年年12年以上年以上14.715.615.320.726.368.171.171.870.465.811.28.111.95.93.965.2133.9n=116n=211n=202n=169n=76研究发现：随着从业时间的增长，幸福指数也相对增加从业时间在2年以内和5-8年的零售人的幸福指数相对较低Q2Q2对当前工作是否满意？对当前工作是否满意？ ( () )研究发现：61%的零售人对当前工作基本满意；也有30%的零售人当前工作表示不满意Base：774Total N=774公司性质公司性质国有控股国有控股外资独资外资独资或控股或控股民营企业民营企业Q2Q2对当前工作是否满意？对当前工作是否满意？ ( () )n=124n=179n=4716.52.26.664.55760.925.837.428.23.23.44.2研究发现：外资企业中对当前工作很满意的比例最低，远远低于国有控股公司和民营企业同时外资企业中对当前工作不满意的比例也是最高的Total N=774职职 位位高层人员高层人员中层干部中层干部基层管理基层管理普通员工普通员工Q2Q2对当前工作是否满意？对当前工作是否满意？ ( () )n=125n=357n=228n=6410.45.62.66.372.863.951.351.61627.539.537.50.83.16.64.7研究发现：高层人员对当前工作的满意度最高，而基层管理中对当前工作很满意的比例仅为2.6%同时基层管理中对当前工作不满意的比例也是最高的，略高于普通员工研究发现：相对来说薪资水平越高对工作的满意度也越高超过40%的低收入群体对当前的工作表示不满意Total N=774薪资水平薪资水平3万以下万以下3万万5万万5万万8万万 8万万15万万 15万万30万万30万以上万以上Q2Q2对当前工作是否满意？对当前工作是否满意？ ( () )n=282n=217n=139n=104n=24n=84.35.57.25.88.312.547.964.562.677.983.37541.127.226.616.38.312.56.72.83.6000Total N=774从业时间从业时间2年以内年以内25年年58年年812年年12年以上年以上Q2Q2对当前工作是否满意？对当前工作是否满意？ ( () )n=116n=211n=202n=169n=768.64.737.16.648.353.166.366.971.136.23727.724.918.46.95.231.23.9研究发现：随着工龄的增加，满意程度也有所增加工龄低于5年的零售人中对目前工作不满意的比例是最高的，达到37%左右Q3Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？关于工作幸福，你最看重的影响因素是？ ( () )研究发现：57%的零售人觉得“自我实现和发展空间”是最重要的影响因素；其次是“团队协作工作氛围”，比例为20%。Base：774Total N=774公司性质公司性质国有控股国有控股外资独资外资独资或控股或控股民营企业民营企业Q3Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？关于工作幸福，你最看重的影响因素是？ ( () )n=124n=179n=47118.517.914.262.152.558.22.46.16.216.122.320.40.81.11.1研究发现：国有企业中最看重自我实现和发展空间的零售人最多外资企业中最看重团队协作工作氛围的比例相对国有控股和民营企业较高企业Total N=774职职 位位高层人员高层人员中层干部中层干部基层管理基层管理普通员工普通员工Q3Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？关于工作幸福，你最看重的影响因素是？ ( () )n=125n=357n=228n=6414.412.620.220.349.658.858.362.59.66.23.51.625.621.317.512.50.81.10.43.1研究发现：普通员工中最看重自我实现和发展空间的比例高于其他职位相对而言高层人员中最看重团队协作工作氛围的比例最高基层管理和普通员工相对于中高层人员更看重薪资和福利Total N=774薪资水平薪资水平3万以下万以下3万万5万万5万万8万万 8万万15万万 15万万30万万30万以上万以上Q3Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？关于工作幸福，你最看重的影响因素是？ ( () )n=282n=217n=139n=104n=24n=818.414.717.311.58.3053.962.25958.745.85055.54.35.816.712.520.917.1182429.237.51.80.51.4000研究发现：收入越低，越看重薪资及福利高收入群体中看重企业背景及愿景的比例远远高于中低收入群体Total N=774从业时间从业时间2年以内年以内25年年58年年812年年12年以上年以上Q3Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？关于工作幸福，你最看重的影响因素是？ ( () )n=116n=211n=202n=169n=7616.41917.810.711.864.761.654.557.443.42.63.87.96.56.616.414.218.324.936.801.41.50.61.3研究发现：从业时间越长，越不看重薪资及福利，同时越看重团队协作和工作氛围从业时间越短，越看重自我实现及发展空间第二部分：零售人最希望改善的Q8Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？关于工作幸福，你最期望改善的是？ ( () )Base：774提高薪资有升职空间、发展空间、自我价值的实现良好的工作氛围、工作环境同事间良好团队协作精神提高更好的福利提供员工职业化培训合理的上班时间、减少加班时间、合理安排上下班时间企业良好的发展前景完善企业管理制度（人性化管理）合理安排假期、有强制性的休假制度减少工作压力加强企业文化建设合理的人事制度，用人制度协调工作与家庭间的平衡研究发现：关于工作幸福，零售人最希望改善的是薪资待遇、发展空间、工作氛围和团队协作。Total N=774公司性质公司性质国有控股国有控股外资独资外资独资或控股或控股民营企业民营企业n=124n=179n=471提高薪资有升职空间、发展空间、自我价值的实现良好的工作氛围、工作环境同事间良好团队协作精神提高更好的福利提供员工职业化培训合理的上班时间、减少加班时间、合理安排上下班时间企业良好的发展前景完善企业管理制度（人性化管理）合理安排假期、有强制性的休假制度减少工作压力加强企业文化建设合理的人事制度，用人制度协调工作与家庭间的平衡28.223.522.319.418.418.713.711.7139.759.34.87.37.24.83.48.36.56.76.441.15.10.81.13.241.71.93.22.80.60.802.12.41.11.30.82.21.3Q8Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？关于工作幸福，你最期望改善的是？ ( () )研究发现：外资企业团队协作精神明显优于国有控股企业和民营企业相对而言民营企业的零售人更希望公司提供更多的职业化培训Total N=774职职 位位高层人员高层人员中层干部中层干部基层管理基层管理普通员工普通员工n=125n=357n=228n=64提高薪资有升职空间、发展空间、自我价值的实现良好的工作氛围、工作环境同事间良好团队协作精神提高更好的福利提供员工职业化培训合理的上班时间、减少加班时间、合理安排上下班时间企业良好的发展前景完善企业管理制度（人性化管理）合理安排假期、有强制性的休假制度减少工作压力加强企业文化建设合理的人事制度，用人制度协调工作与家庭间的平衡822.731.629.712.816.827.69.410.411.816.210.99.69.57.53.13.27.65.315.647.38.31.66.493.91.66.43.93.902.41.73.13.13.23.10.41.61.61.71.801.61.41.80021.800.82.20.41.6Q8Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？关于工作幸福，你最期望改善的是？ ( () )研究发现：高层人员最希望改善的是发展空间、工作环境和团队协作精神；中层干部最希望改善的是薪资和自我发展空间；基层管理最希望改善的是薪资和自我发展空间；普通员工最希望改善的是薪资和福利相对而言基层管理希望提高薪资和有良好发展空间的愿望最为强烈Total N=774薪资水平薪资水平3万以下万以下3万万5万万5万万8万万 8万万15万万 15万万30万万30万以上万以上n=282n=217n=139n=104n=24n=8Q8Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？关于工作幸福，你最期望改善的是？ ( () )提高薪资有升职空间、发展空间、自我价值的实现良好的工作氛围、工作环境同事间良好团队协作精神提高更好的福利提供员工职业化培训合理的上班时间、减少加班时间、合理安排上下班时间企业良好的发展前景完善企业管理制度（人性化管理）合理安排假期、有强制性的休假制度减少工作压力加强企业文化建设合理的人事制度，用人制度协调工作与家庭间的平衡34.824.419.43.80019.123.51812.58.3014.914.78.67.716.712.58.99.26.57.712.508.96.57.92.9008.26.96.52.94.203.29.75.810.64.202.562.25.88.302.82.81.414.202.12.31.42.94.200.42.81.418.300.72.81.41001.11.42.21.9000.70.53.61.9012.5研究发现：低收入群体最希望改善的是薪资和未来的发展空间；而高收入群体则更多的把工作幸福和企业的做工环境、团队协作、企业未来的发展前景相接合同时高收入水平也非常希望能够适当减少工作压力Total N=774从业时间从业时间2年以内年以内25年年58年年812年年12年以上年以上n=116n=211n=202n=169n=76提高薪资有升职空间、发展空间、自我价值的实现良好的工作氛围、工作环境同事间良好团队协作精神提高更好的福利提供员工职业化培训合理的上班时间、减少加班时间、合理安排上下班时间企业良好的发展前景完善企业管理制度（人性化管理）合理安排假期、有强制性的休假制度减少工作压力加强企业文化建设合理的人事制度，用人制度协调工作与家庭间的平衡27.630.825.212.417.11927.514.915.411.814.713.713.410.111.88.68.58.97.19.27.86.67.47.13.912.97.155.91.33.47.65.410.12.65.22.42.54.110.52.63.811.23.901.922.46.60.91.412.42.60.90.9302.601.412.42.61.70.51.51.82.6研究发现：从业时间在5年以下的零售人最希望改善薪资和未来的发展空间、从业时间较长的零售人希望改善休假制度和关注企业发展前景的比例明显增加Q8Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？关于工作幸福，你最期望改善的是？ ( () )第三部分：零售人的薪资分布Q6 Q6 你的薪资水平是？你的薪资水平是？( () )研究发现：总体来说，超过六成比例的零售人年收入在5万元以下年收入在8万元以上的零售人所占的比例不到20%Base：774Total N=774公司性质公司性质国有控股国有控股外资独资或控股外资独资或控股Q6 Q6 你的薪资水平是？你的薪资水平是？( () )民营企业民营企业研究发现：外资企业年收入3万元以下的比例最小，仅为33.5%20%的外资企业零售人年收入在5-8万元，高于民营企业和国有控股企业国有控股企业高收入群体的比例最大，年收入在15万以上的比例为20%左右 n=124n=179 n=47137.133.537.428.226.328.714.520.11816.914.512.13.23.439.622.159.287.511.234.732.57.829.623.274.732.816.81.30122.5004.80.600Total N=774职职 位位高层人员高层人员中层干部中层干部基层管理基层管理普通员工普通员工研究发现：接近90%的普通员工年收入在3万元一下，普通员工的年收入均不超过8万元基层管理人员的年收入都在15万元以下Q6 Q6 你的薪资水平是？你的薪资水平是？( () ) n=125 n=35 n=22 n=64Total N=774从业时间从业时间2年以内年以内25年年58年年812年年12年以上年以上n=116n=211n=202n=169n=76Q6 Q6 你的薪资水平是？你的薪资水平是？( () )75.946.928.214.218.419.838.430.723.115.84.312.326.221.32501.911.934.323.700.525.911.80011.25.3研究发现：相比较而言从业时间越长薪资水平越高工作2年以内的零售人年收入在3万以下的比例最高工龄在8-12年的零售人中中高收入人群所占的比例最高Total N=774性别性别男性男性女性女性n=543n=175Q6 Q6 你的薪资水平是？你的薪资水平是？( () )35.538.928.22817.12014.210.93.91.71.10.6研究发现：中低收入中男性女性的比例基本持平，而在中高收入群体中男性比例明显多于女性Total N=774省份省份Q6 Q6 你的薪资水平是？你的薪资水平是？( () )研究发现：华南、西部、华东地区的收入水平相对较高华北地区的高收入群体远远高于其他地区30.4 33.3 49.0 36.2 36.2 38.5 5031.6 27.6 19.9 23.4 32.8 38.5 4018.1 19.9 15.9 23.4 15.5 10.3 1014.3 14.7 13.2 14.9 8.6 10.3 -3.0 4.5 2.0 1.1 6.9 2.6 -2.7 -1.1 -华东华东华南华南华中华中西部西部华北华北东北东北其他其他n=266n=156n=151n=94n=58n=39n=10