商务礼仪之个人礼仪商务礼仪之个人礼仪学习方法n n1、课本知识和补充知识相结合n n2、课堂教学与观看专家讲座相结合n n3、理论与实践相结合n n4、知识记忆与实训相结合（18课时实训）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2 2提高礼仪修养的途径n n1、自觉养成文明习惯n n2、主动接受礼仪教育n n3、广泛学习礼仪知识n n4、积极参与社会实践Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.9 9中西礼仪的不同特点及国际礼仪通则n n一、中国当代礼仪的特点一、中国当代礼仪的特点n n1 1、重视血缘和亲情、重视血缘和亲情n n2 2、强调交往、强调交往n n3 3、谦虚谨慎、含蓄内向、谦虚谨慎、含蓄内向n n4 4、讲究礼尚往来、讲究礼尚往来n n二、西方礼仪的特点二、西方礼仪的特点n n1 1、强调个性；、强调个性；2 2、尊重妇女；、尊重妇女；3 3、简易务实；、简易务实；4 4、平等、自由、开放。平等、自由、开放。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1010n n三、国际礼仪通则n n1、遵守最基本的共同生活准则n n2、信守时约n n3、相互谅解、求同存异n n4、入乡随俗n n5、女士优先n n5、以右为尊Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1111补充内容：中国传统礼仪习俗n n 行走之礼行走之礼行走之礼行走之礼在行走过程中同样注意人际关在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。古代常行系的处理，因此有行走的礼节。古代常行“ “趋礼趋礼” ”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是这就是“ “趋礼趋礼” ”。传统行走礼仪中，还有。传统行走礼仪中，还有“ “行不中道，行不中道，立不中门立不中门” ”的原则，即走路不可走在路中间，应该的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走；站立不可站在门中间。这样既表示对靠边行走；站立不可站在门中间。这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。尊者的礼敬，又可避让行人。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1212n n 见面之礼见面之礼见面之礼见面之礼人们日常见面既要态度热情，也要彬彬人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。如何与不同身份的人相见，都有一定的规矩。比如有礼。如何与不同身份的人相见，都有一定的规矩。比如一般性的打招呼，在传统上行拱手礼。拱手礼是最普通的一般性的打招呼，在传统上行拱手礼。拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱（一般是右手握拳在内，左手见面礼仪，方式是双手合抱（一般是右手握拳在内，左手加于右手之上）举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。加于右手之上）举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。如果到人家做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦如果到人家做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为让，这时行的是作揖之礼，称为“ “揖让揖让” ”。作揖同样是两手。作揖同样是两手抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。作揖礼抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。身份高的人谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。传统社会对至尊者还有对身份低人的回礼也常行作揖礼。传统社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头手有节奏触地叩拜，即所谓叩首。跪拜礼，即双膝着地，头手有节奏触地叩拜，即所谓叩首。现今跪拜礼只在偏远乡村的拜年活动能够见到，一般不再现今跪拜礼只在偏远乡村的拜年活动能够见到，一般不再施行。在当今社会人们相见，一般习用西方社会传入的握施行。在当今社会人们相见，一般习用西方社会传入的握手礼。手礼。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1313n n 入坐之礼入坐之礼入坐之礼入坐之礼传统社会礼仪秩序井然，坐席传统社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。何种亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。何种身份坐何位置都有一定之规，如果盲目坐错席位，身份坐何位置都有一定之规，如果盲目坐错席位，不仅主人不爽，自己事后也会为失礼之事追悔莫不仅主人不爽，自己事后也会为失礼之事追悔莫及。如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法及。如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法是听从主人安排。室内座次以东向为尊，即贵客是听从主人安排。室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。年长者可安坐西席上，主人一般在东席上作陪。年长者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚辈一般在北排在南向的位置，即北席。陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。入坐的规矩是，饮食时人体向的位置，即南席。入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓“ “虚坐尽后虚坐尽后” ”。有贵客光临，应该立刻起身致意。有贵客光临，应该立刻起身致意。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1414n n 饮食之礼饮食之礼饮食之礼饮食之礼饮食礼仪在中国文化中占有极饮食礼仪在中国文化中占有极重要的位置，在先秦人们以重要的位置，在先秦人们以“ “以飨燕之礼亲四方宾以飨燕之礼亲四方宾客客” ”，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。迎，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。迎宾的宴饮称为宾的宴饮称为“ “接风接风” ”、“ “洗尘洗尘” ”，送客的宴席称为，送客的宴席称为“ “饯行饯行” ”。宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，。宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，“ “无酒无酒不成礼仪不成礼仪” ”。宴席上饮酒有许多礼节，客人需待主。宴席上饮酒有许多礼节，客人需待主人举杯劝饮之后，方可饮用。所谓：人举杯劝饮之后，方可饮用。所谓：“ “与人同饮，与人同饮，莫先起觞莫先起觞” ”。客人如果要表达对主人的盛情款待的。客人如果要表达对主人的盛情款待的谢意，也可在宴饮的中间举杯向主人敬酒。在进谢意，也可在宴饮的中间举杯向主人敬酒。在进食过程中，同样先有主人执筷劝食，客人方可动食过程中，同样先有主人执筷劝食，客人方可动筷。所谓：筷。所谓：“ “与人共食，慎莫先尝与人共食，慎莫先尝” ”。古代还有一。古代还有一列进食规则，如列进食规则，如“ “当食不叹当食不叹” ”、“ “共食不饱、共饭不共食不饱、共饭不泽手泽手” ”、“ “毋投骨于狗毋投骨于狗” ”等，主客相互敬重，营造和等，主客相互敬重，营造和谐进食、文明进食的良好氛围。谐进食、文明进食的良好氛围。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1515个人礼仪个人礼仪PersonalEtiquetteEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1616个人礼仪（个人礼仪（PersonalEtiquette）一、定义（一、定义（Definition） 个人礼仪，就是有关个人社交想象的设计、塑个人礼仪，就是有关个人社交想象的设计、塑造与维护的具体规范造与维护的具体规范是社交礼仪的基础。是社交礼仪的基础。（Design、Figure and maintain the imagethe base of the etiquette）二、要素（二、要素（Elements） 仪容（仪容（appearance）、举止）、举止（behavior）、表情（）、表情（gesture）、服装和）、服装和配饰配饰 （clothes& decoration）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1717仪容（仪容（Appearance）一、定义（一、定义（Definition）仪容，指认的外观、外貌，重点是容貌。仪容，指认的外观、外貌，重点是容貌。Appearance means outlook, especially the visage.二、要素（二、要素（Elements）头发（头发（hair）、面容（）、面容（face）、手臂）、手臂（arms）腿部（腿部（legs）、妆容（）、妆容（make-up）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1818头发（头发（Hair）三个要点（三个要点（three key points）：）：1.勤于梳洗（勤于梳洗（wash frequently)a.a.作用（作用（作用（作用（functionfunction）：保养（）：保养（）：保养（）：保养（maintenancemaintenance）、除）、除）、除）、除异味、异物（异味、异物（异味、异物（异味、异物（get rid of the stink and get rid of the stink and impurityimpurity）b.b.怎么洗（怎么洗（怎么洗（怎么洗（howhow）：）：）：）： 几个要点（几个要点（几个要点（几个要点（some key some key pointspoints）梳（梳（梳（梳（combcomb）洗（）洗（）洗（）洗（washwash）揉搓）揉搓）揉搓）揉搓（kneadknead）护（）护（）护（）护（protectionprotection）2.长短适中（长短适中（moderate）a.a.制约因素（制约因素（制约因素（制约因素（Constraints Constraints ）：性别（）：性别（）：性别（）：性别（sexsex）、身高）、身高）、身高）、身高（standingstanding）、年龄（）、年龄（）、年龄（）、年龄（ageage）、职业）、职业）、职业）、职业（vocationvocation）b.b.要求（要求（要求（要求（requestrequest）：可短不可光、与身高成正比、）：可短不可光、与身高成正比、）：可短不可光、与身高成正比、）：可短不可光、与身高成正比、注意场合和身份（注意场合和身份（注意场合和身份（注意场合和身份（lengthlength、proportionproportion、occasionoccasion）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1919三个要点（三个要点（threekeypoints):3.发型得体发型得体（Appropriatenesshairstyle ）a.常见脸型和发型的配对（常见脸型和发型的配对（Match）圆形脸：圆形脸：头顶部提高蓬松、而脸部两侧头发较为拉长头顶部提高蓬松、而脸部两侧头发较为拉长或拉低的发型。或拉低的发型。方形脸：方形脸：头顶区头发稍微提高、而上额两侧与下额两头顶区头发稍微提高、而上额两侧与下额两侧较为拉低，能使脸形看来修长柔和。侧较为拉低，能使脸形看来修长柔和。长形脸：长形脸：头顶区头发不要太过蓬松、而脸部两侧较蓬头顶区头发不要太过蓬松、而脸部两侧较蓬松的发型为基础，有薄浏海且两边加强层次和蓬松感松的发型为基础，有薄浏海且两边加强层次和蓬松感正三角形脸：正三角形脸：可以尝试比较温柔的波浪卷发，长度最可以尝试比较温柔的波浪卷发，长度最好是以中长或及肩的长度为佳，好是以中长或及肩的长度为佳， 倒三角形脸：倒三角形脸：让下颚两侧的发量看起来较蓬，而在上让下颚两侧的发量看起来较蓬，而在上额两侧的发型让它较为服贴，以视觉平衡的方式来修饰额两侧的发型让它较为服贴，以视觉平衡的方式来修饰这类脸型的困扰。建议短发。这类脸型的困扰。建议短发。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2020面容（面容（Face）一、眼睛（一、眼睛（一、眼睛（一、眼睛（eyeseyes）首要之处（首要之处（首要之处（首要之处（primaryprimary）a.a.保洁（保洁（保洁（保洁（P&GP&G）：及时清除分泌物；若眼睛有传染病应）：及时清除分泌物；若眼睛有传染病应）：及时清除分泌物；若眼睛有传染病应）：及时清除分泌物；若眼睛有传染病应自觉回避社交活动。自觉回避社交活动。自觉回避社交活动。自觉回避社交活动。b.b.眉毛（眉毛（眉毛（眉毛（eyebroweyebrow）：可修饰，但不提倡纹眉，更不）：可修饰，但不提倡纹眉，更不）：可修饰，但不提倡纹眉，更不）：可修饰，但不提倡纹眉，更不允许剃眉，刻意标新立异。允许剃眉，刻意标新立异。允许剃眉，刻意标新立异。允许剃眉，刻意标新立异。c.c.眼镜（眼镜（眼镜（眼镜（glassesglasses）：美观、舒适、方便、安全；按照）：美观、舒适、方便、安全；按照）：美观、舒适、方便、安全；按照）：美观、舒适、方便、安全；按照惯例，正式场合不应戴眼镜。惯例，正式场合不应戴眼镜。惯例，正式场合不应戴眼镜。惯例，正式场合不应戴眼镜。d.d.耳朵（耳朵（耳朵（耳朵（earsears）：注意经常清洗；切忌在他人面前挖耳）：注意经常清洗；切忌在他人面前挖耳）：注意经常清洗；切忌在他人面前挖耳）：注意经常清洗；切忌在他人面前挖耳朵。朵。朵。朵。e.e.鼻子（鼻子（鼻子（鼻子（nosenose）：不让异物堵塞鼻孔，不让鼻涕流淌）：不让异物堵塞鼻孔，不让鼻涕流淌）：不让异物堵塞鼻孔，不让鼻涕流淌）：不让异物堵塞鼻孔，不让鼻涕流淌f.f.嘴巴（嘴巴（嘴巴（嘴巴（mouthmouth）：及时清洁；重护理；交际前忌吃有）：及时清洁；重护理；交际前忌吃有）：及时清洁；重护理；交际前忌吃有）：及时清洁；重护理；交际前忌吃有刺激性气味的食物。刺激性气味的食物。刺激性气味的食物。刺激性气味的食物。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2121手臂（手臂（Arms）一、手掌（一、手掌（hands）接触最多的地方（接触最多的地方（touchmost）a.洗涤（洗涤（wash）：用餐前、）：用餐前、“方便方便“后、接触过脏物体后、被后、接触过脏物体后、被”污污染染”后后正确洗手方式：以干净的水将手湿润；用肥皂或洗手液涂抹于手；正确洗手方式：以干净的水将手湿润；用肥皂或洗手液涂抹于手；搓洗双手至手肘最少搓洗双手至手肘最少20秒；用清水将手彻底冲洗干净，（至少冲秒；用清水将手彻底冲洗干净，（至少冲洗洗30秒）；将双手烘干秒）；将双手烘干b.指甲（指甲（fingernail）：定期修剪；一般两周一次；不蓄意留指）：定期修剪；一般两周一次；不蓄意留指甲。甲。c.死皮（死皮（Kerat）:立即修剪，不当众手撕，不用嘴咬。立即修剪，不当众手撕，不用嘴咬。二、肩臂（二、肩臂（shoulder）：）：a.礼仪规定，在正式场合，人的手臂，尤其是肩臂不礼仪规定，在正式场合，人的手臂，尤其是肩臂不能裸露在衣服外。（即不能穿无袖衣服）能裸露在衣服外。（即不能穿无袖衣服）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2222腿部（腿部（Legs）一、脚部（一、脚部（ankles）：）：a.a.禁忌（禁忌（禁忌（禁忌（tabootaboo）：不允许光脚穿鞋；不穿凉鞋、拖）：不允许光脚穿鞋；不穿凉鞋、拖）：不允许光脚穿鞋；不穿凉鞋、拖）：不允许光脚穿鞋；不穿凉鞋、拖 鞋、镂空鞋鞋、镂空鞋鞋、镂空鞋鞋、镂空鞋 进出正式场合；易磨损，不雅观的脚趾进出正式场合；易磨损，不雅观的脚趾进出正式场合；易磨损，不雅观的脚趾进出正式场合；易磨损，不雅观的脚趾 不露在外面。不露在外面。不露在外面。不露在外面。b.b.清洁（清洁（清洁（清洁（cleanclean）：鞋子、袜子要勤洗勤换；不穿残）：鞋子、袜子要勤洗勤换；不穿残）：鞋子、袜子要勤洗勤换；不穿残）：鞋子、袜子要勤洗勤换；不穿残破、有异味的袜子；不在他人面前脱鞋，抠脚丫破、有异味的袜子；不在他人面前脱鞋，抠脚丫破、有异味的袜子；不在他人面前脱鞋，抠脚丫破、有异味的袜子；不在他人面前脱鞋，抠脚丫c.c.脚趾（脚趾（脚趾（脚趾（toestoes）：勤于修剪，半月一次。）：勤于修剪，半月一次。）：勤于修剪，半月一次。）：勤于修剪，半月一次。二、腿部（二、腿部（legs）：）：a.a.禁忌（禁忌（禁忌（禁忌（tabootaboo）：正式场合，女士可以穿长裤、裙）：正式场合，女士可以穿长裤、裙）：正式场合，女士可以穿长裤、裙）：正式场合，女士可以穿长裤、裙 子，但不能穿短裤和超短裙，越正式场合，裙子越子，但不能穿短裤和超短裙，越正式场合，裙子越子，但不能穿短裤和超短裙，越正式场合，裙子越子，但不能穿短裤和超短裙，越正式场合，裙子越 长，在庄严、肃穆的长，在庄严、肃穆的长，在庄严、肃穆的长，在庄严、肃穆的 场合，裙子应在膝盖以下；穿场合，裙子应在膝盖以下；穿场合，裙子应在膝盖以下；穿场合，裙子应在膝盖以下；穿 裙一定要穿袜子。裙一定要穿袜子。裙一定要穿袜子。裙一定要穿袜子。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2323妆容（妆容（make-up）一原则（一原则（principle）：）：a.a.美化（美化（美化（美化（embellishembellish）：不丑化、老化、怪异化）：不丑化、老化、怪异化）：不丑化、老化、怪异化）：不丑化、老化、怪异化b.b.自然（自然（自然（自然（naturenature）：最高境界）：最高境界）：最高境界）：最高境界“ “妆成有却无妆成有却无妆成有却无妆成有却无” ”c.c.得法（得法（得法（得法（properproper）：工作妆宜淡、社交妆可浓、注）：工作妆宜淡、社交妆可浓、注）：工作妆宜淡、社交妆可浓、注）：工作妆宜淡、社交妆可浓、注意色系搭配。意色系搭配。意色系搭配。意色系搭配。d.d.协调（协调（协调（协调（coordinationcoordination）：与身份、场合一致）：与身份、场合一致）：与身份、场合一致）：与身份、场合一致二、禁忌（二、禁忌（taboo）：）：a.a.不当众化妆；不当众化妆；不当众化妆；不当众化妆；b.b.不在异性面前化妆；不在异性面前化妆；不在异性面前化妆；不在异性面前化妆；c.c.不是化妆妨不是化妆妨不是化妆妨不是化妆妨碍人；碍人；碍人；碍人；d.d.不借他人化妆品；不借他人化妆品；不借他人化妆品；不借他人化妆品；e.e.不评论他人化妆不评论他人化妆不评论他人化妆不评论他人化妆Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2424仪表礼仪n n一、服装类别与着装要求n n（一）正式服装n n（二）便装n n（三）补正装n n（四）职业装n n二、西装的穿着礼仪Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2525单结单结n n 领带结的古典形式。这是最常用的一种结法。领带结的古典形式。这是最常用的一种结法。打结和解结都非常容易。对大部分的领带和几乎打结和解结都非常容易。对大部分的领带和几乎所有的衬衫领都非常适合。所有的衬衫领都非常适合。 为了打好单结，需要注意：为了打好单结，需要注意： - - 领带结需要与衬衫领和谐搭配。它应该不太领带结需要与衬衫领和谐搭配。它应该不太紧，也不太松地系在衬衫领上紧，也不太松地系在衬衫领上 - - 领带的最宽部分（即在领带的最宽部分（即在“ “最宽点最宽点” ”前）应位于前）应位于腰带处腰带处n n Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2626Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2727双单结双单结n n双单结类似单结双单结类似单结: 它们的不同在于前者有两个结，即两圈。 这种结适合个子矮小的男士, 它适合意大利领和稍细的领带且简单易做。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2828Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2929Windsorn n由由Windsor: 公爵引起潮流的Windsor结是种非常英国式的漂亮领带结法。它体积大，因此适合系在分得很开的衣领上（例如意大利衣领）和很细的领带上。这种结要非常对称地打才能成功。操作起来有点复杂。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3030Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3131半半Windsorn n半半Windsor结较Windsor结稍薄，做起来也更容易。它非常适合细领带、优质的丝织品和敞开的衣领。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3232Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3333交叉结交叉结n n 适用于小领带，很漂亮但打起来很麻烦。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3434Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3535结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！36