XXXX科技创新研发方向规划科技创新研发方向规划20242024年年9 9月月2 2日日1目录目录213管理创新规划管理创新规划业务创新规划业务创新规划技术创新规划技术创新规划广东移动科技创新研发方向规划广东移动科技创新研发方向规划2 2科技创新研发方向规划的思路科技创新研发方向规划的思路科技创新研发方向规划科技创新研发方向规划技术地图解读技术地图解读明确缺失方向明确缺失方向各层面的发各层面的发展趋势展趋势企业发展规划企业发展规划及集团科技发及集团科技发展战略解读展战略解读各层面的创新各层面的创新研发需求研发需求 同时，三类项目的研发方向规划重点强调了客户与市同时，三类项目的研发方向规划重点强调了客户与市场、产品与业务、后台能力三个层面的结合，管理类项目场、产品与业务、后台能力三个层面的结合，管理类项目还重点强调了管理方法和管理工具的结合。还重点强调了管理方法和管理工具的结合。业务创新业务创新规划规划技术创新技术创新规划规划管理创新管理创新规划规划3 3 现有技术地图所展现的是00-06年网络技术创新的工作。结合中国移动现有网络的结构图，可以清楚地对照看到网络技术类项目主要围绕现有网络进行的维护与研究工作。现有网络类技术地图解读现有网络类技术地图解读业务网业务网核心网核心网接入网接入网传送网传送网网络规划网络建设网络维护网络优化支撑网络运营性产品的开发 新技术的规划新产品的实施新产品开发新产品的测试移动通信体制研究体制标准规划理论技术专题网络优化支撑网络网络日常支持活动网络运行中遇到的普遍性技术问题工具型产品的开发 4 4 未来网络技术的发展迫使现网必须采用新技术跟上科技的发展，网络技术的创新必须保证网络能够提供高质量的服务，多种类的业务。 在新技术条件下的网络改造与维护必须跟上技术的发展，网络规划则应当适当超前于网络的发展，预测未来的发展方向。未来网络技术创新规划未来网络技术创新规划网络技术进步驱动力推动网络前进，要求新的网络维护与管理技术跟进。网络技术进步驱动力推动网络前进，要求新的网络维护与管理技术跟进。核心网核心网接入网接入网传送网传送网网络规划网络建设网络维护网络优化支撑网络网络改造与维护 组网技术进步，传输技术改进，网管技术提升企业内部应用系统开发工具型产品的开发 网络技术标准研究 网络规划研究 网络测试研究移动通信体制研究5 5产品与业务层面网络技术创新产品与业务层面网络技术创新 新技术条件下网络技术创新改变现有服务方式与效率，语音业务与数据业务服务质量将有很大提高，在这种条件下新终端的研究成必然趋势，另外新服务质量的预测与检测有待研究。这方面的研究必须加强。移动电子商务移动电子商务全球漫游业务全球漫游业务手机身份认证、手机身份认证、识别业务识别业务 新技术不仅改变网络基础设施，终端的改变才真正将新业务带入消费者的生活，将企业利润增长点。现现有有业业务务未未来来新新业业务务即时通即时通信业务信业务高速手机上网高速手机上网视频通信业务视频通信业务6 6客户与市场层面网络技术创新研究客户与市场层面网络技术创新研究 及时了解客户服务满意度与客户的消费习惯可以为提高服务质量以及网络使用效率提供及时必须的依据。从而更进一步了解客户，提高客户对企业的认知程度。利用网络技术提高对客户的了解与提高网络利用率可以大量节省企业的运营成本。 良好的业务办理环境 服务能力提升研究 客户满意度调查服务体系提升综合以上分析结合现有技术地图得到理想状态下的网络技术地图7 7产品与业务产品与业务后台能力后台能力应用开发应用开发应用软件开发应用软件开发网络技术标准研究网络技术标准研究客户与市场客户与市场业务能力提升研究业务能力提升研究 网络安全管理系统开网络安全管理系统开发发网络支撑网络支撑应用基础应用基础 网络资源管理系统建设网络资源管理系统建设A1A1A2A2A3A3B1B1B2B2B3B3C1C1C2C2C3C3网络规划研究网络规划研究 网络平台监控系统建设网络平台监控系统建设网络数据分析系统网络数据分析系统未来网络演进策略研究未来网络演进策略研究客户服务系统开发与维护客户服务系统开发与维护服务体系改善研究服务体系改善研究终端应用研究终端应用研究 新业务开展方式研究新业务开展方式研究基础网网络建设与维护基础网网络建设与维护网络设备研发网络设备研发 网络维护管理系统开网络维护管理系统开发发应用终端开发应用终端开发新业务网络支撑平台建设新业务网络支撑平台建设网络测试研究网络测试研究服务能力提升研究服务能力提升研究提高现网资源利用率研究提高现网资源利用率研究对不同客户提供差异化服务对不同客户提供差异化服务利用技术改善业务能力利用技术改善业务能力业务质量评测、监控实现业务质量评测、监控实现基站保护措施研发基站保护措施研发利用新技术测度满意度利用新技术测度满意度新技术条件下网络改造与维护新技术条件下网络改造与维护理想的网络技术类项目的技术地图框架理想的网络技术类项目的技术地图框架8 8广东移动技术创新规划广东移动技术创新规划组网技术组网技术IT安全管理系统建设安全管理系统建设 数据数据业务支撑系统技术业务支撑系统技术数据业务服务技术研究数据业务服务技术研究基于基于WEB的网络管理技术的网络管理技术基于移动代理的网络管理技术基于移动代理的网络管理技术IP业务支撑系统技术业务支撑系统技术2007200820092006以后以后高高低低说明说明组网技网技术网网络管理技管理技术业务支撑系支撑系统技技术智能化与综合性终端智能化与综合性终端终端研究端研究重重要要性性Boss与智与智能网融合能网融合WiFi无线无线局域局域 网技网技术研究术研究采用采用IBM WII技术构技术构建数据总线建数据总线NGBOSS系系统的建设统的建设 系统分析的数系统分析的数据挖掘功能据挖掘功能创创新新面面创创新新点点电路电路/光路自光路自动化调度动化调度9 9广东移动业务类科技创新建议广东移动业务类科技创新建议广东移动00-06年的业务方面的科技创新主要集中在产品与业务层面的业务运营性产品开发和业务系统支撑方面，建议继续保持，同时加大在客户与市场层面的科技创新投入。公司目前在以下方面尚无科技创新项目公司目前在以下方面尚无科技创新项目：客户与市场层面：客户与市场层面：客户流失预警系统开发、客户信用度系统开发、客户感知度研究、品牌策略研究。产品与业务层面：产品与业务层面：新业务管理系统、业务支撑平台、业务管理平台开发、终端及SIM卡标准研究、业务技术标准研究、业务趋势研究后台能力层面：后台能力层面：业务网络运维系统、综合业务测试平台、业务信息安全系统开发、业务技术趋势研究、业务技术标准规范研究。 1010产品与业务产品与业务后台能力后台能力业务运营性业务运营性产品开发产品开发新技术应用研究（新技术应用研究（1 1）业务解决方案研究（业务解决方案研究（1 1）业务与产品标准协议研究业务与产品标准协议研究（1 1）业务运营模式研究（业务运营模式研究（2 2）终端及终端及SIMSIM卡标准研究卡标准研究业务技术标准研究业务技术标准研究业务趋势研究业务趋势研究新业务应用开发（新业务应用开发（3 3）业务提供平台开发（业务提供平台开发（5 5）业务提供系统开发（业务提供系统开发（5 5）业务提供软件开发（业务提供软件开发（2 2）业务提供渠道开发（业务提供渠道开发（3 3）业务管理平台开发业务管理平台开发业务管理系统开发（业务管理系统开发（2 2）移动数据业务开发（移动数据业务开发（2424）移动数据业务推广（移动数据业务推广（1 1）移动信息化业务开发（移动信息化业务开发（5 5）客户与市场客户与市场业务系统支业务系统支 撑撑业务应用基业务应用基础研究础研究新业务开发系统新业务开发系统（1 1）新业务管理系统新业务管理系统新业务支撑系统新业务支撑系统（2 2）业务提供平台（业务提供平台（1111）业务提供系统（业务提供系统（4 4）业务管理平台（业务管理平台（2 2）业务管理系统（业务管理系统（8 8）业务支撑平台业务支撑平台业务支撑系统（业务支撑系统（1 1）业务测试平台（业务测试平台（2 2）业务系统安全管理系统业务系统安全管理系统（1 1）业务网络运维系统业务网络运维系统综合业务测试平台综合业务测试平台网络规划及网络优化方法开发网络规划及网络优化方法开发（1 1）业务分析平台开发（业务分析平台开发（1 1）数据业务质量分析平台开发（数据业务质量分析平台开发（1 1）业务信息安全系统开发业务信息安全系统开发A1A1A2A2A3A3B1B1B2B2B3B3C1C1C2C2C3C3客户服务系统（客户服务系统（3 3）客户综合分析系（客户综合分析系（1 1）市场营销支撑系统（市场营销支撑系统（2 2）服务优化方法开发（服务优化方法开发（2 2）客户流失预警系统开发客户流失预警系统开发客户消费预测系统开发（客户消费预测系统开发（1 1）客户感知度评价体系开发（客户感知度评价体系开发（1 1）客户信用度系统开发客户信用度系统开发客户营销渠道开发（客户营销渠道开发（3 3）新业务营销渠道开发（新业务营销渠道开发（2 2）客户满意度研究（客户满意度研究（3 3）客户需求及需求模式研究客户需求及需求模式研究(4)客户感知度研究客户感知度研究客户营销渠道研究（客户营销渠道研究（1 1）市场营销策略研究（市场营销策略研究（2 2）品牌策略研究品牌策略研究用户身份识别系统研究用户身份识别系统研究 （1 1）数据分析管理模型研究（数据分析管理模型研究（1 1）业务技术趋势研究业务技术趋势研究业务技术标准规范研究业务技术标准规范研究 理想的业务创新类技术地图框架理想的业务创新类技术地图框架1111广东移动业务创新方向的路标规划：以业务为中心广东移动业务创新方向的路标规划：以业务为中心高速的电脑集高速的电脑集成业务成业务移动电子商务移动电子商务高速手机上网高速手机上网视频通信业务视频通信业务2007集成终端集成终端手机身份认证、手机身份认证、识别业务识别业务即时通即时通信业务信业务20062008全球漫游业务全球漫游业务2009以后以后示例示例流媒体流媒体3G门户门户综合下载综合下载高速随高速随e行行联网游戏联网游戏精确定位精确定位可视电话可视电话视频替代视频替代Sharing X视频视频IVR视频呼叫中心视频呼叫中心多媒体彩铃多媒体彩铃WLAN多模终端业务多模终端业务综合性游戏综合性游戏集团标准化产品集团标准化产品行业解决方案行业解决方案企业解决方案企业解决方案视频替代视频替代Sharing X农村信息农村信息化创新化创新1212广东移动业务创新规划：三类业务的研发方向重点广东移动业务创新规划：三类业务的研发方向重点2G2G继承型业务：继承型业务：创新重点是业务管理平台、业务优化、客户流失预警系统开发方面等。对于对于2G2G增强型业务：增强型业务：创新重点是业务支撑系统、业务提供系统、业务管理系统和业务营销渠道开发等方面。对于对于3G3G新增业务：新增业务：创新重点是客户需求及需求模式研究、新业务营销渠道开发、新业务开发系统、新业务管理系统、新业务应用开发、业务提供平台和软件开发、业务解决方案研究等方面。1313现有管理技术地图的缺失现有管理技术地图的缺失广东移动的战略规划广东移动e-TOM运营图广东移动的科技创新战略现有管理创新技术地图较为理想的管理创新技术地图增加现在缺失的方面产品目录管理产品目录管理供应商及合作伙伴管理供应商及合作伙伴管理企业风险管理企业风险管理研发与技术引进管理研发与技术引进管理企业社会责任管理企业社会责任管理企业形象管理企业形象管理市场预测与研究市场预测与研究1414产品与业务产品与业务后台能力后台能力应用基础研究应用基础研究客户与市场客户与市场管理工具开发管理工具开发A1A1A2A2B1B1B2B2职能管理职能管理D1D1D2D2客户行为研究客户行为研究客户服务运营管理研究客户服务运营管理研究客户关系管理研究客户关系管理研究客户营销系统研究开发客户营销系统研究开发客户满意度研究与开发客户满意度研究与开发客户关系管理及客户流失客户关系管理及客户流失预警方法研究与开发预警方法研究与开发业务渠道管理研究业务渠道管理研究业务与产品生命周期研究业务与产品生命周期研究 业务应用平台开发业务应用平台开发C2C2 网维管理系统开发网维管理系统开发 网络资源支撑研究开网络资源支撑研究开发发工作流程管理系统开发工作流程管理系统开发人力资源管理研究人力资源管理研究财务与资产管理财务与资产管理C1C1通信工程标准规范与趋势研究通信工程标准规范与趋势研究网络运维与资源支撑研究网络运维与资源支撑研究技术支撑系统研究技术支撑系统研究质量管理与流程规划质量管理与流程规划知识管理研究知识管理研究企业战略研究企业战略研究综合支撑系统研究综合支撑系统研究 客户管理应用开发客户管理应用开发 财务与资产管理财务与资产管理 人力资源管理系统开发人力资源管理系统开发 网络运维与资源支撑系统开发网络运维与资源支撑系统开发 知识管理系统开发知识管理系统开发网络运维体系研究网络运维体系研究客户信息管理系统开发客户信息管理系统开发营销体系及模式研究营销体系及模式研究市场预测与研究市场预测与研究 业务终端管理开发业务终端管理开发 业务管理支撑平台开业务管理支撑平台开发发 增值业务管理开发增值业务管理开发工程管理支撑系统开发工程管理支撑系统开发供应商及合作伙伴管理供应商及合作伙伴管理企业形象管理企业形象管理企业风险管理企业风险管理研发与技术引进管理研发与技术引进管理产品目录管理产品目录管理企业社会责任管理企业社会责任管理理想的管理创新技术地图框架理想的管理创新技术地图框架1515广东移动管理创新全景规划广东移动管理创新全景规划面向面向3G3G的客户忠诚度的客户忠诚度/ /生命周期管理生命周期管理面向集团和家庭的渠道管理面向集团和家庭的渠道管理人才管理人才管理/ /复合型人才培养复合型人才培养ITIT支撑管理支撑管理知识管理知识管理 流程管理流程管理网络信息安全管理网络信息安全管理网络技术管理网络技术管理信息资源管理信息资源管理产业链管理产业链管理全面预算管理全面预算管理/ /资源配置管理资源配置管理/ /风险内控管理风险内控管理重重要要性性2007200820092006高高低低1616广东移动管理创新规划重点广东移动管理创新规划重点主要包括人员选拔机主要包括人员选拔机制、淘汰机制、培训制、淘汰机制、培训机制、晋升空间、绩机制、晋升空间、绩效考核、激励机制及效考核、激励机制及职业生涯培育等职业生涯培育等主要包括通过在未来主要包括通过在未来竞争环境下对客户需竞争环境下对客户需求的识别、把握和满求的识别、把握和满足，降低流户流失等足，降低流户流失等主要包括对流程的评主要包括对流程的评估、优化、加入创新估、优化、加入创新元素等元素等包括企业内部审查、包括企业内部审查、网络安全、信息安全、网络安全、信息安全、欺诈风险管理等欺诈风险管理等主要包括投资预测、全面预算管理、项目主要包括投资预测、全面预算管理、项目前评价体系、经费使用原则、投资后评估前评价体系、经费使用原则、投资后评估等等1717广东移动管理创新重点实施起点规划图广东移动管理创新重点实施起点规划图2006年年2007年年2008年年2009年年开开展展应应用用基基础础研研究究的的方方向向客户关系和客户关系和忠诚度管理忠诚度管理创新创新人力资源人力资源管理创新管理创新流程管理和流程管理和管理工具创管理工具创新新风险管控风险管控创新创新财务管理财务管理创新创新管理创新一般分为应用基础研究和管理工具开发两个阶段。在进行应用基础研究的一年后，应转入管理工具开发的创新阶段。启动研究的时标启动研究的时标1818Thank you！用心沟通，成就卓越中国移动用心沟通，成就卓越中国移动1919