重视重视“舌尖上舌尖上”的安全的安全 依法维护消费者合法权益依法维护消费者合法权益 这些现象侵犯了消费者这些现象侵犯了消费者合法权益，威胁到人民的合法权益，威胁到人民的生命健康和财产安全。生命健康和财产安全。 1. 1.李克强总理在李克强总理在20142014年政府工作报告中强调：年政府工作报告中强调：人命关天，人命关天，安全生产这根弦任何时候都要绷紧。安全生产这根弦任何时候都要绷紧。要严格执行安全生产法律要严格执行安全生产法律法规，全面落实安全生产责任制，坚决遏制重特大安全事故发法规，全面落实安全生产责任制，坚决遏制重特大安全事故发生。大力整顿和规范市场秩序，继续开展专项整治，严厉打击生。大力整顿和规范市场秩序，继续开展专项整治，严厉打击制售假冒伪劣行为。建立从生产加工到流通消费的全程监管机制售假冒伪劣行为。建立从生产加工到流通消费的全程监管机制、社会共治制度和可追溯体系，健全从中央到地方直至基层制、社会共治制度和可追溯体系，健全从中央到地方直至基层的食品药品安全监管体制。的食品药品安全监管体制。严守法规和标准，用最严格的监管、严守法规和标准，用最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，坚决治理餐桌上的污染，切实最严厉的处罚、最严肃的问责，坚决治理餐桌上的污染，切实保障保障舌尖上的安全舌尖上的安全。” 2. 2.20142014年年1 1月月8 8日，监察部就日，监察部就5 5起危害食品安全责任追究典起危害食品安全责任追究典型案例发出通报，强调型案例发出通报，强调保障食品安全是各级政府的重大责任。保障食品安全是各级政府的重大责任。要求各级监察机关加强监督检查，要求各级监察机关加强监督检查，用最严谨的标准、最严格的用最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，确保广大人民群众监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，确保广大人民群众“舌舌尖上的安全尖上的安全”。 3. 3.20132013年年1010月月2525日日, , 十二届全国人大常委会第五次会议表十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定。决通过了关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定。这是自该法这是自该法19931993年颁布后的首次修改，新消费者权益保护法将年颁布后的首次修改，新消费者权益保护法将于于20142014年年3 3月月1515日起施行。关于退货：消费者承担退货运费；关日起施行。关于退货：消费者承担退货运费；关于保密：禁止泄密消费信息；关于赔偿：精神损失赔偿入法。于保密：禁止泄密消费信息；关于赔偿：精神损失赔偿入法。关于维权：由经营者证明产品无暇。关于维权：由经营者证明产品无暇。 4. 4.20142014年，国家将继续向食年，国家将继续向食品品药品安全问题宣战：多个地方药品安全问题宣战：多个地方全新的食品药品监督管理机制正式开始运作，监管职能的整合，全新的食品药品监督管理机制正式开始运作，监管职能的整合，让监管部门无法再各唱各调、各走各路；在我国食品安全法修订让监管部门无法再各唱各调、各走各路；在我国食品安全法修订草案的送审稿中，拟将严重危害食品安全行为的罚款额度，由原草案的送审稿中，拟将严重危害食品安全行为的罚款额度，由原来的五至十倍提高到十五至三十倍：食品药品安全来的五至十倍提高到十五至三十倍：食品药品安全“黑名单黑名单”管理规定已经开始征求意见。管理规定已经开始征求意见。消费消费者的者的权益权益我们享我们享有有“上上帝帝”的的权利权利1.1.我们都是消费者我们都是消费者识识记记 2.2.消费者享有的权利消费者享有的权利识识记记 维护维护消费者消费者权权 益益1.1.练就一双练就一双“慧眼慧眼” 理理解解 2.2.维护权益的途径维护权益的途径 运运用用知识梳理知识梳理1259一一二二五五九九部部法法律律种种意意识识种种途途径径种种权权利利消费者权益保护法消费者权益保护法一部法律：一部法律：树立消费者树立消费者权利意识权利意识两种意识：两种意识：自我保护意识自我保护意识 维权意识维权意识消费者维护合法权益的消费者维护合法权益的五种途径：五种途径：与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼协商协商 不成不成调解不成调解不成仍不能解决仍不能解决消费者协会热线：消费者协会热线： 1231512315价格投诉热线：价格投诉热线： 12358123581236512365产品质量监督热线：产品质量监督热线： 消费者的消费者的九大权利：九大权利：1.安全权安全权2.知情权知情权3.自主选择权自主选择权4.公平交易权公平交易权5.依法求偿权依法求偿权6.依法结社权依法结社权7.受教育权受教育权8.受尊重权受尊重权9.监督批评权监督批评权练就一双慧眼。练就一双慧眼。下列现象是我们在消费过程中常见了一些现象：下列现象是我们在消费过程中常见了一些现象： 这些现象告诉我们在消费过程中我们要注意这些现象告诉我们在消费过程中我们要注意哪些问题？哪些问题？ 增强权利意识，保持高度的警增强权利意识，保持高度的警惕，尽量不给不法经营者可趁之机。惕，尽量不给不法经营者可趁之机。消费时应注意避免自己的人身、财产安全受消费时应注意避免自己的人身、财产安全受到伤害。到伤害。要注意商品的质量是否可靠、价格是否合理、要注意商品的质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确，计量是否准确，要注意索取、保留发票或其它有效票据，要注意索取、保留发票或其它有效票据，受到侵害时，应用合法途径维权。受到侵害时，应用合法途径维权。 1. 1.上面两幅漫画反映了什么现象？这会对消费者维权带来上面两幅漫画反映了什么现象？这会对消费者维权带来什么不利影响？什么不利影响？ 2. 2.作为一个消费者，在维权过程中遇到了如漫画所示的现作为一个消费者，在维权过程中遇到了如漫画所示的现象，你会怎么做？为什么？象，你会怎么做？为什么？ 加强立法，使打击食加强立法，使打击食品药品违法犯罪、维护消费品药品违法犯罪、维护消费者合法权益有法可依。者合法权益有法可依。 有关部门要加大对有关部门要加大对食品药品的监管力度，依食品药品的监管力度，依法严厉打击各种食品药品法严厉打击各种食品药品安全的违法犯罪行为。安全的违法犯罪行为。坚持依法治国的基本方略。坚持依法治国的基本方略。 食品药品生产、经营者要增强法律意食品药品生产、经营者要增强法律意识和道德意识，依法规范自身行为，讲究识和道德意识，依法规范自身行为，讲究职业道德，树立诚信意识。职业道德，树立诚信意识。右图中商家的行为右图中商家的行为（ ）是合法的推销手段是合法的推销手段 违背了诚信原则违背了诚信原则侵犯了消费者知悉真情权侵犯了消费者知悉真情权是一种违法行为是一种违法行为A. A. B.B.C C D. D.右右图漫画（从图漫画（从“吃不起吃不起”到到“不敢吃不敢吃”，）反映的问题主要是，）反映的问题主要是（ ）A.A.消费者处于被动的地位消费者处于被动的地位 B.B.消费者购物时缺乏主见消费者购物时缺乏主见C.C.消费者不享有自主选择权消费者不享有自主选择权 D.D.消费者的安全权得不到保障消费者的安全权得不到保障材料一：漫画材料一：漫画“黑心黑心”奶茶奶茶材料二：材料二：20132013年初，全国公安机关开始实施年初，全国公安机关开始实施“打击食打击食品犯罪、保卫餐桌安全品犯罪、保卫餐桌安全”专项行动。据报道，专项行动。据报道，20132013年年春节春节 期间，各地已经集中侦破食品安全犯罪案件期间，各地已经集中侦破食品安全犯罪案件120120余起，抓获违法犯罪嫌疑人余起，抓获违法犯罪嫌疑人350350余名，捣毁制售有余名，捣毁制售有毒有害食品的毒有害食品的“黑作坊黑作坊”“”“黑工厂黑工厂”“”“黑窝点黑窝点”220220余个，清除了一大批有毒有害的余个，清除了一大批有毒有害的“黑心食品黑心食品”。（1 1）材料一中经营者的行为侵犯了消费者的什么权）材料一中经营者的行为侵犯了消费者的什么权利？在二者关系中消费者处于什么地位？利？在二者关系中消费者处于什么地位？（2 2）打击食品犯罪、保卫餐桌安全有何重要意义？）打击食品犯罪、保卫餐桌安全有何重要意义？（1）侵犯了消费者的安全权、知情权、公平交易权。）侵犯了消费者的安全权、知情权、公平交易权。（一个要点（一个要点1分，本问得分不得超过分，本问得分不得超过2分。）分。）在经营者与消费者的关系中，消费者处于不利地位。在经营者与消费者的关系中，消费者处于不利地位。（2分）分）（2）打击食品犯罪、保卫餐桌安全，有利于保护消）打击食品犯罪、保卫餐桌安全，有利于保护消费者的合法权益；（费者的合法权益；（2分）有利于促进生产的发展，分）有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行；有利于维护社会的正常保证社会再生产的顺利进行；有利于维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。（秩序，让人们过上更美好的生活。（2分）分）材料一：网购位居消费者投诉的第一位。相关部门虽然推出实名材料一：网购位居消费者投诉的第一位。相关部门虽然推出实名制和提高银行支付安全等措施，但是消费者在网购中依然遇到制和提高银行支付安全等措施，但是消费者在网购中依然遇到“图物不符图物不符”、“缺斤短两缺斤短两”和和“售后难售后难”等问题。等问题。材料二：网购过程中存在不好现象。有人追求时尚，只要流行一材料二：网购过程中存在不好现象。有人追求时尚，只要流行一定要买；有人借钱网购定要买；有人借钱网购 ，相互攀比；有人不切实际，讲究名牌；，相互攀比；有人不切实际，讲究名牌；有人网购成瘾，毫无节制。有人网购成瘾，毫无节制。（1 1）材料一中消费者哪些权利受到侵害？消费者该如何维护自身）材料一中消费者哪些权利受到侵害？消费者该如何维护自身合法权益？合法权益？（2 2）结合材料二，我们应该如何实现合理消费？）结合材料二，我们应该如何实现合理消费？ （1 1）知情权和公平交易权）知情权和公平交易权 学习和掌握有学习和掌握有 关消费的知识，关消费的知识，增强自己的选择和判断能力；提高警惕，防止侵权行为发生；勇增强自己的选择和判断能力；提高警惕，防止侵权行为发生；勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。 （2 2）消费前，先作预算，把钱花在关键的地方；避免非理性）消费前，先作预算，把钱花在关键的地方；避免非理性消费，购买物有所值、经济实用的商品；不攀比，不浪费金钱；消费，购买物有所值、经济实用的商品；不攀比，不浪费金钱；适度消费。适度消费。