第五章企第五章企业人力人力资源管理咨源管理咨询与与诊断断一、人力资源管理概论一、人力资源管理概论（一）发展和演变（一）发展和演变（二）现代企业人力资源管理的重要意义（二）现代企业人力资源管理的重要意义（三）人力资源管理过程（三）人力资源管理过程Company Logo第一节第一节 企业人力资源管理咨询与诊断概论企业人力资源管理咨询与诊断概论（一）我国人力资源管理现状（一）我国人力资源管理现状1. 我国多数企业处于传统人事管理阶段我国多数企业处于传统人事管理阶段2. 构建人力资源管理体系构建人力资源管理体系（二）人力资源管理咨询与诊断的基本内容（二）人力资源管理咨询与诊断的基本内容 1. 人力资源方针和人力资源管理组织诊断人力资源方针和人力资源管理组织诊断2. 人力资源考核诊断人力资源考核诊断3. 能力开发和教育训练诊断能力开发和教育训练诊断4. 工资诊断工资诊断5. 人际关系诊断人际关系诊断6. 计划功能诊断计划功能诊断（三）人力资源管理咨询与诊断目的和意义（三）人力资源管理咨询与诊断目的和意义Company Logo二、企业人力资源管理咨询与诊断概述二、企业人力资源管理咨询与诊断概述第二节第二节 企业人力资源管理咨询与诊断的方法企业人力资源管理咨询与诊断的方法一、管理咨询信息获取的基本方法一、管理咨询信息获取的基本方法（一）（一） 三阶段访谈法三阶段访谈法最基本、最基础、最重要的方法最基本、最基础、最重要的方法对于形成管理咨询分析框架和结论具有直接的影响对于形成管理咨询分析框架和结论具有直接的影响三个阶段：访谈准备、进行访谈、访谈总结三个阶段：访谈准备、进行访谈、访谈总结（二）（二） 问卷调查与统计分析问卷调查与统计分析最常用的方法最常用的方法最快捷、最有效的方法之一最快捷、最有效的方法之一关键在于问卷的结构性程度和问题设计关键在于问卷的结构性程度和问题设计Company LogoCompany Logo（一）稳定公司的人力资源战略（一）稳定公司的人力资源战略（二）变革转型期的人力资源战略（二）变革转型期的人力资源战略二、人力资源战略制订与实施的方法二、人力资源战略制订与实施的方法三、工作分析的方法三、工作分析的方法（一）观察法（一）观察法（二）访谈法（二）访谈法（三）调查问卷法（三）调查问卷法Company Logo四、人力资源需求预测与职业生涯管理方法四、人力资源需求预测与职业生涯管理方法Company Logo五、人力资源招聘与素质测评方法五、人力资源招聘与素质测评方法（一）（一） 管理评价中心法管理评价中心法 1. 文件篓测试文件篓测试 2. 无主席小组讨论无主席小组讨论 3. 管理竞赛管理竞赛 4. 案例分析报告会案例分析报告会（二）（二） 管理者胜任特征模型管理者胜任特征模型Company Logo六、人力资源开发与培训的方法六、人力资源开发与培训的方法（一）立方体培训模型（一）立方体培训模型（二）（二）“精英精英”培训计划培训计划 1. 企业领导人成长培训企业领导人成长培训 2. 企业职能领域的骨干人员培训企业职能领域的骨干人员培训（三）（三） 岗位轮换制岗位轮换制七、绩效考评的工具七、绩效考评的工具（一）（一） 平衡计分卡方法平衡计分卡方法（二）（二） 关键绩效指标方法关键绩效指标方法（三）（三） 图尺度评价方法图尺度评价方法（四）（四） 目标管理方法目标管理方法（五）（五） 关键事件法关键事件法（六）（六） 行为锚定等级评定方法行为锚定等级评定方法（七）（七） 强制分布法强制分布法第三节第三节 企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作一、项目营销阶段一、项目营销阶段（一）项目营销人员主动接触（一）项目营销人员主动接触（二）潜在客户主动接触（二）潜在客户主动接触（三）项目商务谈判（三）项目商务谈判（四）初期会见的准备（技术、人员、财务、其他）（四）初期会见的准备（技术、人员、财务、其他）（五）签订管理咨询合同（五）签订管理咨询合同Company Logo二、项目准备、深入诊断与方案设计二、项目准备、深入诊断与方案设计（一）项目准备（一）项目准备1. 项目组组建项目组组建2. 内部启动会内部启动会3. 资料准备与初步消化资料准备与初步消化4. 客户初步联系客户初步联系5. 项目组进场项目组进场（二）深入诊断（二）深入诊断1. 重要人物访谈重要人物访谈2. 客户资料收集与消化客户资料收集与消化3. 大面积的访谈大面积的访谈4. 组织问卷调查与分析组织问卷调查与分析5. 提交诊断与建议报告提交诊断与建议报告Company Logo（三）咨询与诊断方案设计（三）咨询与诊断方案设计1. 形成初步的人力资源管理咨询形成初步的人力资源管理咨询 方案方案2. 与客户就初步人力资源管理咨与客户就初步人力资源管理咨 询方案和制度进行全方位沟通询方案和制度进行全方位沟通3. 项目组内部研讨与方案修正项目组内部研讨与方案修正4. 精心准备咨询方案的汇报会精心准备咨询方案的汇报会5. 调整并最终确定人力资源管理调整并最终确定人力资源管理 咨询方案咨询方案三、辅助实施与后续服务三、辅助实施与后续服务（一）人力资源管理变革（一）人力资源管理变革 （二）方案实施准备（二）方案实施准备 1. 成立方案实施小组成立方案实施小组2. 制订方案实施计划制订方案实施计划3. 召开实施动员大会，做好实施宣传召开实施动员大会，做好实施宣传4. 人力资源管理制度培训人力资源管理制度培训（三）方案实施中的指导（三）方案实施中的指导（四）后续服务阶段（四）后续服务阶段1. 项目团队总结项目团队总结2. 建立客户随访制度建立客户随访制度3. 保持畅通的沟通渠道，处理后续服务问题保持畅通的沟通渠道，处理后续服务问题4. 建立与客户的友谊建立与客户的友谊Company Logo第四节第四节 企业人力资源管理咨询与诊断的成果企业人力资源管理咨询与诊断的成果一、企业内部管理环境呈现一、企业内部管理环境呈现（一）访谈与问题呈现（一）访谈与问题呈现 （二）调查问卷统计与分析（二）调查问卷统计与分析Company Logo二、人力资源管理问题诊断二、人力资源管理问题诊断（一）（一） 问题综述问题综述1.人力资源管理战略人力资源管理战略2.人力资源管理组织人力资源管理组织 职能保障职能保障3.人力资源规划人力资源规划4.工作分析工作分析5.招聘管理招聘管理6.培训管理培训管理7.绩效考核管理绩效考核管理8.人力资源激励人力资源激励9.职业生涯管理职业生涯管理（二）改进工作（二）改进工作1. 人力资源管理组织人力资源管理组织 职能保障职能保障2. 人力资源规划人力资源规划3. 工作分析与岗位评价工作分析与岗位评价4. 培训管理绩效培训管理绩效5. 考核管理考核管理6. 薪酬体系设计薪酬体系设计7. 职业生涯管理职业生涯管理三、人力资源管理制度体系三、人力资源管理制度体系四、人力资源管理流程体系四、人力资源管理流程体系 案例案例1 1 客户背景客户背景 客户是一家上市公司，成立于1996年，是国内大型食品企业，年销售收入这8亿多元，目前有员1500多人。 项目需求项目需求 随着企业持续发展，薪酬福利方面的问题越来越突出，严重影响和制约了企业规模扩张。由于管理人员在人力资源方面理论的欠缺，导致人事管理方面的停滞与落后，常年缺乏合理的人员考评和激励，严重制约企业的发展。 解决方案解决方案： 对人力资源管理系统进行检测，协助企业对其现有薪酬结构和福利项目进行重新设计，并对绩效考核系统流程进行再造，从根本上解决了影响企业发展的瓶颈。企业当年销售收入和利润均比同期增长26和15。 案例案例2 2 客户背景客户背景 客户是一家以软件开发和系统集成为主要业务，年产值超过10亿员人民币的民营高科技企业。现有员工2000余人，拥有包括上市公司在内的国内外二十多家分(子)公司。 项目需求项目需求 客户存在的问题除了在发展方向上，公司缺乏明确的战略目标定位，老产品市场趋于饱和，新业务发展处于试探中，缺乏明确的业务重点及新业务规划，使企业的下一步发展缺乏动力之外，就是在内部管理上，组织结构设置和调整随意性大，因人设岗，组织效率低，管理跨度小，沟通不畅，造成员工效率不高，企业凝聚力不足，人员流动率高，尤其是技术骨干流动率大。 解决方案：解决方案： 咨询方案使客户的战略管理能力、业务发展规划能力得到加强，企业明确了战略发展方向，得以致力于长期业务领域的核心能力的建设。同时建立和完善了一整套管理制度，从流程角度进行整合，有效提高了组织的整体应变能力，充分发挥了各部门、各岗位员工的能动性，体现每个岗位责权利的统一，实现员工的自我价值。 谢谢！