公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码: 523850: 523850HTTPHTTP：/www.bz01.com E-MAIL/www.bz01.com E-MAIL：bz01bz01.com bz01bz01.com TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程提升团队执行力训练课程 (执行力培训执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部中基层现场干部TWI管理技能提升管理技能提升(TWI培训培训)M09 有效沟通技巧培训班有效沟通技巧培训班(团队沟通团队沟通 企业内外部沟通企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班企业内部讲师培训班(东莞东莞TTT培训培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班中阶主管管理才能提升培训班(东莞东莞MTP培训培训)M12 高效能时间管理培训班高效能时间管理培训班招聘职员面试技术招聘职员面试技术一、面试的理论：三个基本假设一、面试的理论：三个基本假设 1、人的行为是有规律的。、人的行为是有规律的。 2、这些规律可以从他们过去的行、这些规律可以从他们过去的行为中总结出来。为中总结出来。 3、这些规律在他们未来的工作表、这些规律在他们未来的工作表现中仍然会发挥作用现中仍然会发挥作用。二、面试的方式：三种面试类型二、面试的方式：三种面试类型（一）结构式面试（一）结构式面试（二）非结构面试（二）非结构面试（三）混合式面试（三）混合式面试三、面试的准备：做好五项工作三、面试的准备：做好五项工作 （一）分析应聘职位（一）分析应聘职位 （二）了解应聘者简历（二）了解应聘者简历 （三）明确测试要点（三）明确测试要点 （四）设定面试题目（四）设定面试题目 （五）布置好场地（五）布置好场地（一）分析应聘的职位（一）分析应聘的职位（二）了解应聘者简历（二）了解应聘者简历工作经历工作经历教育背景教育背景职业上的进步职业上的进步应聘者身上无形资产应聘者身上无形资产沟通能力沟通能力应聘者的态度应聘者的态度应聘者的进取精神应聘者的进取精神应聘者的求职信应聘者的求职信申请材料是否是复制品申请材料是否是复制品筛选简历筛选简历 1、教育背景及无形资产、教育背景及无形资产 2、所学专业科目和培训？对相关市场了解程度、所学专业科目和培训？对相关市场了解程度？ 3、工作经历、工作经历 在哪家公司任过职？在什么部门或岗位工作？具在哪家公司任过职？在什么部门或岗位工作？具体负责什么？实际做了什么？获得了什么成绩或取体负责什么？实际做了什么？获得了什么成绩或取得了什么成果？得了什么成果？ 4、职业方面进展、职业方面进展 承担的责任是否不断扩大？承担的责任是否不断扩大？ 5、安心工作、安心工作 是否频繁更换工作？原因是什么？是否频繁更换工作？原因是什么？（三）明确测试要点（三）明确测试要点（一）基本的要素（一）基本的要素（二）专业的要素（二）专业的要素（三）权重的系数（三）权重的系数12项基本要素面试重点项基本要素面试重点序号序号基本要素基本要素面试重点面试重点1目标明确目标明确 是否为自己确立了具体而现实的目标是否为自己确立了具体而现实的目标2组织能力组织能力 在实现目标中，能否做到有条不紊，安排妥当在实现目标中，能否做到有条不紊，安排妥当3勇于进取勇于进取 能否独立工作，不畏艰难险阻，应付各种情况能否独立工作，不畏艰难险阻，应付各种情况4有有 智智 慧慧 是否足智多谋，反应机敏，作出明智的决定是否足智多谋，反应机敏，作出明智的决定5人际关系人际关系能否建立良好、持久的人际关系能否建立良好、持久的人际关系6沟通能力沟通能力 能否成功地与人沟通，使对方接受自己的意见能否成功地与人沟通，使对方接受自己的意见7领导能力领导能力能否领导并激励他人为一个共同目标努力工作能否领导并激励他人为一个共同目标努力工作8热爱工作热爱工作是否对工作目标充满自信和热情，是否乐观、是否对工作目标充满自信和热情，是否乐观、积极向上积极向上9有闯劲有闯劲意志力在工作中是否占了上风，体现在他对目意志力在工作中是否占了上风，体现在他对目标的关注上，办事的决心上和对待难题的锲而标的关注上，办事的决心上和对待难题的锲而不舍的忍劲上不舍的忍劲上续表续表序号序号 基本要素基本要素 面面 试试 要要 点点10面对挫折面对挫折在追求目标时是敢于面对问题和挫折，还是在追求目标时是敢于面对问题和挫折，还是到挫折就灰心丧气到挫折就灰心丧气11不断充实不断充实自己自己是否有计划有系统地学习，不断提高自身素质是否有计划有系统地学习，不断提高自身素质和能力和能力12安心工作安心工作是否与本单位有良好的合作关系是否与本单位有良好的合作关系招聘人才类型：营销人才招聘人才类型：营销人才 面试备选要素面试备选要素考评要素考评要素 重要性重要性权重系数权重系数仪表举止仪表举止1234567891011语言表达能力语言表达能力应变能力应变能力综合分析能力综合分析能力情绪控制能力情绪控制能力组织协调能力组织协调能力人际交往能力人际交往能力沟通能力沟通能力求职动机与期望求职动机与期望创新能力创新能力210/25=0.8310/25=1.2 310/25=1.2 310/25=1.2 310/25=1.2210/25=0.8310/25=1.2310/25=1.2310/25=1.2权重系数（权重系数（）数）数10/（ ）总数=（四）设定面试的题目（四）设定面试的题目 注意三点：注意三点：1、通用性强、通用性强2、灵活性高、灵活性高3、考核面广、考核面广1、面试初始阶段面试题目、面试初始阶段面试题目（1）你的最大优点是什么？）你的最大优点是什么？（2）你最喜爱的工作是什么？）你最喜爱的工作是什么？（3）你各估计自己）你各估计自己5年后有什么发展年后有什么发展？2、成就定位面试题目、成就定位面试题目 （1）你有什么出众之处？）你有什么出众之处？ （2）你富有创造性工作成果是什么）你富有创造性工作成果是什么？ （3）你现在的上司认为你对他们最）你现在的上司认为你对他们最具价值的什么？具价值的什么？3、整体性面试题目、整体性面试题目 （1）你的业余时间有什么消遣、兴）你的业余时间有什么消遣、兴趣？趣？ （2）请谈一谈你对目前的主管最不）请谈一谈你对目前的主管最不满意的地方是什么？满意的地方是什么？ （3）明年你计划在哪些方面改进与）明年你计划在哪些方面改进与提高？提高？4、职业稳定性面试题目、职业稳定性面试题目 （1）在你工作中最令你喜欢的部分）在你工作中最令你喜欢的部分是什么？是什么？ （2）发展对你意味着什么？）发展对你意味着什么？ （3）请你谈一谈我们公司的基本情）请你谈一谈我们公司的基本情况？况？5、询问职位晋升面试题目、询问职位晋升面试题目 （1）请描述一下你的职位晋升情况。）请描述一下你的职位晋升情况。 （2）你是如何得到目前这个职位的）你是如何得到目前这个职位的？ （3）在机遇和个人努力两个方面，）在机遇和个人努力两个方面，你认为哪一个最重要？你认为哪一个最重要？6、询问应聘者个性面试题目、询问应聘者个性面试题目 （1）每家公司都有自己的弊端，也）每家公司都有自己的弊端，也就说，都存在就说，都存在“机能失调机能失调”问题。你工问题。你工作过公司的机能失调反映在哪些方面？作过公司的机能失调反映在哪些方面？你如何看待这些问题？你如何看待这些问题？ （2）你喜欢什么样的领导风格？）你喜欢什么样的领导风格？ （3）你的主要特点是什么？）你的主要特点是什么？7、管理人才面试题目、管理人才面试题目 （1）对工作表现不理想的员工，你将采用什）对工作表现不理想的员工，你将采用什么办法，提高其工作效率？请举例说明。么办法，提高其工作效率？请举例说明。 （2）有人说，管理有两个黄金法则，第一法）有人说，管理有两个黄金法则，第一法则是则是“人类的行为总是向受鼓舞的方向发展人类的行为总是向受鼓舞的方向发展”。第二法则是第二法则是“人类的行为总是在自己尊重的人的人类的行为总是在自己尊重的人的面前表现得更为完善面前表现得更为完善”。 你同意这个说法吗？请你结合自己的实际谈谈你同意这个说法吗？请你结合自己的实际谈谈如何把这这个法则运用在你的领导工作中。如何把这这个法则运用在你的领导工作中。 （3）作为一个部门主管，你认为如何才能管理）作为一个部门主管，你认为如何才能管理好员工好员工？8、营销人才面试题目、营销人才面试题目 （1）我们公司需要两种市场营销人才。一种）我们公司需要两种市场营销人才。一种是在本地工作，但薪金较低，发展的机会也较少；是在本地工作，但薪金较低，发展的机会也较少；另一种需长期出差，比较辛苦，但薪金较高，发另一种需长期出差，比较辛苦，但薪金较高，发展机会也多，你倾向于选择哪种工作？展机会也多，你倾向于选择哪种工作？ （2）请你谈谈你的推销质量比率，你在达成）请你谈谈你的推销质量比率，你在达成一笔交易之前，通常需要与多少预期客户见面？一笔交易之前，通常需要与多少预期客户见面？ （3）在你过去的销售经验中，曾遇到过什么）在你过去的销售经验中，曾遇到过什么样的难题？你是如何克服的？样的难题？你是如何克服的？9、专业技术人员面试题目、专业技术人员面试题目 （1）假如你在做一次实验，连续数）假如你在做一次实验，连续数次没有成功，在每次实验不成功时，你次没有成功，在每次实验不成功时，你通常说一句什么话？通常说一句什么话？ （2）你从事过什么项目设计？请举）你从事过什么项目设计？请举例说明。例说明。 哪一点是你的创新？请举例说明。哪一点是你的创新？请举例说明。 （3）请系统介绍一下你所学专业在）请系统介绍一下你所学专业在国内外的发展状况。国内外的发展状况。10、大学生面试题目、大学生面试题目 （1）谈谈你自己吧！）谈谈你自己吧！ （2）你为什么想到本公司工作？）你为什么想到本公司工作？ （3）你还有继续升高学历的计划吗？）你还有继续升高学历的计划吗？ （4）假如你的主管的学历、能力都不如你，）假如你的主管的学历、能力都不如你，你如何在他领导下工作？你如何在他领导下工作？ （5）你认为自己最适合做什么工作？）你认为自己最适合做什么工作？ （6）你认为发展是意味着什么？）你认为发展是意味着什么？11、面试中提出的挑战性问题、面试中提出的挑战性问题 （1）我们对你的书面材料很满意，才请你面）我们对你的书面材料很满意，才请你面试，但是你在面试中的表现却令我们失望，我们试，但是你在面试中的表现却令我们失望，我们认为你的理解能力、分析能力、表达能力不太好。认为你的理解能力、分析能力、表达能力不太好。对此有什么解释？对此有什么解释？ （2）假如你的领导不知道你想跳槽，根本不）假如你的领导不知道你想跳槽，根本不知道你来此面试。当你从这个房间出去时碰见了知道你来此面试。当你从这个房间出去时碰见了你的顶头上司，你会怎么办？你的顶头上司，你会怎么办？ （3）如果我们录用你，你可以为本公司做些）如果我们录用你，你可以为本公司做些什么？我们在什么时候能看到具体成果？什么？我们在什么时候能看到具体成果？12、结束时面试题目、结束时面试题目 （1）你有什么问题要问吗？考官考官2人人考官考官1人人应聘者应聘者应聘者应聘者（五）布置好场地（五）布置好场地考考官官考官考官考考官官应聘者应聘者考官考官应应聘聘者者考考官官 考官为多人时考官为多人时 考官为考官为3人时人时四、面试策略：三个基本步骤四、面试策略：三个基本步骤1再现过去再现过去表现表现2寻找个人寻找个人特征特征3设想未来设想未来表现表现五、面试规则：三项要求五、面试规则：三项要求 1、随着面试过程的进行，全面了解、随着面试过程的进行，全面了解应聘者的应聘者的12项品质特征及专业知识和项品质特征及专业知识和能力。能力。 2、对于每一项素质，考官必须作、对于每一项素质，考官必须作出肯定或否定回答。出肯定或否定回答。 3、不能向应聘者直接提出这些问、不能向应聘者直接提出这些问题，要根据应聘者的行为作出判断题，要根据应聘者的行为作出判断。六、面试程序：五个阶段六、面试程序：五个阶段（一）面试准备阶段（一）面试准备阶段（二）面试引入阶段（二）面试引入阶段（三）面试正题阶段（三）面试正题阶段（四）面试变换阶段（四）面试变换阶段（五）面试结束阶段（五）面试结束阶段七、面试的步骤：提问三步曲七、面试的步骤：提问三步曲第一步：提出导入性问题第一步：提出导入性问题第二步：提出探询详情的问题第二步：提出探询详情的问题第三步：提出后续性问题第三步：提出后续性问题第一步：提出导入性问题第一步：提出导入性问题1、问题设定、问题设定 （1）你一直在邮局工作，请你简单）你一直在邮局工作，请你简单介绍一下你从事的这份工作。介绍一下你从事的这份工作。 （2）我想每个人都免不了遇到挫折，）我想每个人都免不了遇到挫折，请你回想一下，在过去的半年中，最请你回想一下，在过去的半年中，最令你失望的事情是什么令你失望的事情是什么？2、观察要点、观察要点 （1）应聘者听到这个问题是慌乱不）应聘者听到这个问题是慌乱不安，希望达到更多的提示，还是轻松安，希望达到更多的提示，还是轻松自如地应付？自如地应付？ （2）是否谈到你所希望他涉及的领）是否谈到你所希望他涉及的领域？域？ （3）他们是不是过多地描述细节，）他们是不是过多地描述细节，而忽略了问题的主要方面而忽略了问题的主要方面？第二步：提出探询详情问题第二步：提出探询详情问题 （1）你能再具体介绍一些有关的）你能再具体介绍一些有关的情况吗？情况吗？ （2）请举例说明。）请举例说明。 （3）在完成这项工作中，你的作）在完成这项工作中，你的作用是什么？具体承担了什么任务？用是什么？具体承担了什么任务？第三步：提出后续性问题第三步：提出后续性问题 （1）如果时光倒转，能让你再上一）如果时光倒转，能让你再上一次大学，你想有所改变吗？次大学，你想有所改变吗？ （2）在某单位工作的时候，哪些方）在某单位工作的时候，哪些方面你觉得特别好？面你觉得特别好？ （3）回顾过去，你觉得自己的职业）回顾过去，你觉得自己的职业生涯怎么样，是不是体现了你的真实生涯怎么样，是不是体现了你的真实水平？水平？ 面试的五个方面面试的五个方面（一）教育背景（一）教育背景（二）工作经历（二）工作经历（三）职业目标和期望（三）职业目标和期望（四）如何看待这次工作机会（四）如何看待这次工作机会（五）个人生活及业余爱好（五）个人生活及业余爱好（一）通过教育背景了解基本素质（一）通过教育背景了解基本素质判断应聘者是否目标明确，询问他在决定选学课程或判断应聘者是否目标明确，询问他在决定选学课程或选择学校时，是否为自己订出职业目标。选择学校时，是否为自己订出职业目标。应聘者的组织能力体现在他们是如何安排自己的学业应聘者的组织能力体现在他们是如何安排自己的学业的。的。应聘者的智力因素，要根据他们认为自己所学得课程应聘者的智力因素，要根据他们认为自己所学得课程难易程度而定。难易程度而定。应聘者是否参与课外活动反映出他与别人建立人际关应聘者是否参与课外活动反映出他与别人建立人际关系的能力。系的能力。有闯劲，这方面的考量是看他如何筹集学费。有闯劲，这方面的考量是看他如何筹集学费。判断应聘者适合什么岗位，关键是要看他哪些课程学判断应聘者适合什么岗位，关键是要看他哪些课程学得好，哪些学得不好及相关原因。得好，哪些学得不好及相关原因。 （二）通过对工作经历提问，搞清（二）通过对工作经历提问，搞清以下问题：以下问题：应聘者是如何得到那份工作的？应聘者是如何得到那份工作的？那份工作具体涉及哪些内容？那份工作具体涉及哪些内容？在工作中，应聘者要面对哪些具体的挑战在工作中，应聘者要面对哪些具体的挑战和难题？和难题？他的工作表现如何？他的工作表现如何？他为什么不干了？他为什么不干了？ （三）通过对职业目标和期望的（三）通过对职业目标和期望的评判，了解有关素质评判，了解有关素质通过询问应聘者对自己的职业前景有通过询问应聘者对自己的职业前景有何打算导入该话题。何打算导入该话题。接下来问一个具体问题：接下来问一个具体问题：5年后，你年后，你认为自己的职业发展到什么程度？从认为自己的职业发展到什么程度？从这个答案了解其目标是否明确。这个答案了解其目标是否明确。通过询问应聘者价值取向，了解其就通过询问应聘者价值取向，了解其就职标准，是否能安心工作。职标准，是否能安心工作。 （四）通过对应聘者（四）通过对应聘者“如何看待工如何看待工作机会作机会”，了解其有关素质，了解其有关素质 1、通过什么方式展开话题、通过什么方式展开话题 （1）询问一下应聘者对这份工作以）询问一下应聘者对这份工作以及这家公司的看法。及这家公司的看法。 （2）给应聘者一个机会，让他提出）给应聘者一个机会，让他提出一些自己关心的问题。一些自己关心的问题。2、面试询问有关素质、面试询问有关素质通过让应聘者谈如何应付工作挑战，通过让应聘者谈如何应付工作挑战，判断其是否具备不断自我充实能力。判断其是否具备不断自我充实能力。通过搞清楚这份工作中的哪些因素吸通过搞清楚这份工作中的哪些因素吸引了应聘者，以及他们希望提供的帮引了应聘者，以及他们希望提供的帮助，判断其是否能安心工作。助，判断其是否能安心工作。可以将这个问题同职业目标问题结合可以将这个问题同职业目标问题结合起来谈。起来谈。（五）个人生活和兴趣爱好五）个人生活和兴趣爱好 1、谈论的主要话题、谈论的主要话题 （1）当前的主要家庭状况）当前的主要家庭状况 （2）参与的社会活动）参与的社会活动 （3）闲暇时间的消遣）闲暇时间的消遣 （4）兴趣爱好）兴趣爱好 （5）习惯生活方式）习惯生活方式2、面试询问的有关素质、面试询问的有关素质通过询问与工作无关的问题，判断其相关能力。通过询问与工作无关的问题，判断其相关能力。如，学过什么外语，或学过什么乐器等。如，学过什么外语，或学过什么乐器等。应聘者在制定消遣目标时，以及在实现这个目应聘者在制定消遣目标时，以及在实现这个目标的过程中是否事前进行了计划、安排和准备标的过程中是否事前进行了计划、安排和准备工作，从中可以看出其组织能力。工作，从中可以看出其组织能力。在应聘者的业余交往中是否体现了他的社会交在应聘者的业余交往中是否体现了他的社会交往能力。往能力。应聘者的业余时间是否安排的具有挑战性。应聘者的业余时间是否安排的具有挑战性。应聘者的业余爱好是否与本公司文化相关。应聘者的业余爱好是否与本公司文化相关。八、面试提问：八种提问技术八、面试提问：八种提问技术（一）闭口式提问技术（一）闭口式提问技术（二）开口式提问技术（二）开口式提问技术（三）暂停与沉默技术（三）暂停与沉默技术（四）举例提问技术（四）举例提问技术（五）连串式提问技术（五）连串式提问技术（六）比较与对比提问技术（六）比较与对比提问技术（七）情景模拟技术（七）情景模拟技术（八）自我暴露技术（八）自我暴露技术九、人才识别：语言辨别技术九、人才识别：语言辨别技术 1、低言细语、低言细语 说话声音太低，有气无力，猫声狗气。说话声音太低，有气无力，猫声狗气。 缺乏自信的表现，其才能可能不足，一般不宜录缺乏自信的表现，其才能可能不足，一般不宜录用。用。 2、豪言壮语、豪言壮语 出口狂言，我去年一年就给公司挣了三百万！出口狂言，我去年一年就给公司挣了三百万！ 当心上当，切莫为空头支票所骗当心上当，切莫为空头支票所骗。 3、粗言秽语、粗言秽语 言辞粗鲁，极不文明。言辞粗鲁，极不文明。 缺乏教养，令人生厌，是败坏公缺乏教养，令人生厌，是败坏公司形象好手。司形象好手。 4、甜言蜜语、甜言蜜语 巧言令色，好话说尽。巧言令色，好话说尽。 最好不要录用，其目的是想投机，最好不要录用，其目的是想投机，可能是可能是“小人小人”。 5、徐言慢语、徐言慢语 讲话速度较慢。讲话速度较慢。 关键看他态度是否诚恳有板有眼，关键看他态度是否诚恳有板有眼，慢，不是能力不足的表现。慢，不是能力不足的表现。 6、急言速语、急言速语 说话如连珠炮。说话如连珠炮。 思维速度快，是个办事利落人，但思维速度快，是个办事利落人，但可能性急而不够细心。可能性急而不够细心。 7、直言快语、直言快语 直言不讳，话无遮挡，快人快语。直言不讳，话无遮挡，快人快语。 是个爽快人。可能具有开拓性，也是个爽快人。可能具有开拓性，也可能是个多事者，不妨进一步了解。可能是个多事者，不妨进一步了解。 8、怒言愤语、怒言愤语 牢骚满腹，怨天尤人。常说，过去牢骚满腹，怨天尤人。常说，过去领导压制我，同事太自私，才想到你领导压制我，同事太自私，才想到你们这儿来们这儿来。 9、争言辩语、争言辩语 只要有机会，便开始与考官争辩只要有机会，便开始与考官争辩起来，说：起来，说：“不管你怎么说，我就不管你怎么说，我就是认为是认为”、“为什么为什么”，这，这怎么可能呢？是来吵架的，送他走怎么可能呢？是来吵架的，送他走就是了。就是了。 10、忠言戒语、忠言戒语 常说：常说：“知道吗？必须知道吗？必须，正，正确的做法应当是确的做法应当是”十、面试法则：十大法则十、面试法则：十大法则 （一）营造良好环境（一）营造良好环境 （二）创造融洽气氛（二）创造融洽气氛 （三）不表态，不否定（三）不表态，不否定 （四）少说多听（四）少说多听 （五）按既定策略进行（五）按既定策略进行 （六）做一点记录（六）做一点记录 （七）不反驳应试者谎言（七）不反驳应试者谎言 （八）从背景材料谈起（八）从背景材料谈起 （九）拒绝理由充分，面试可结束（九）拒绝理由充分，面试可结束 （十）友好结束面谈（十）友好结束面谈十一、考官禁忌：注意十点十一、考官禁忌：注意十点（一）泄露线索太多（一）泄露线索太多（二）忽略重要考核要素（二）忽略重要考核要素（三）问题不明确（三）问题不明确（四）有失礼貌（四）有失礼貌（五）太注意应试者的自我评价（五）太注意应试者的自我评价（六）忽视询问更深入的问题（六）忽视询问更深入的问题（七）过于相信第一印象（七）过于相信第一印象（八）评估有误（八）评估有误（九）听信片面之词（九）听信片面之词（十）太相信证明材料（十）太相信证明材料十二、考官条件：十项要求十二、考官条件：十项要求（一）良好的个人品质和修养（一）良好的个人品质和修养（二）具备相关的专业知识（二）具备相关的专业知识（三）丰富的社会工作经验（三）丰富的社会工作经验（四）良好的自我认识能力（四）良好的自我认识能力（五）善于把握人际关系（五）善于把握人际关系（六）熟练运用面试技巧（六）熟练运用面试技巧（七）能驾驭应试者（七）能驾驭应试者（八）能公正客观地评价应试者（八）能公正客观地评价应试者（九）掌握相关测评技术（九）掌握相关测评技术（十）了解组织状况及职位要求（十）了解组织状况及职位要求