管理学院管理学院第六章 电子商务物流6.1 物流概述6.2 物流系统6.3 物流技术6.4 物流管理6.5 物流案例9/2/20241管理学院管理学院开篇案例玩具订单履行中的千年虫问题 1999年12月的圣诞节期间，Toysrus.com网上商店每天接待 175万名顾客，订单数量超过配送能力。只好通知顾客：只有12月14日前的订单才能在节日期间送到，优先送货需支付额外费用。节日之前不能送到的，提供 100美元的折扣卷作为补偿。 由于交货的延迟和槽糕的客户服务，消费者对在线购物的整体满意度大大下降。 启示：接收订单比较容易，订单履行和送货才是难点。 订单履行和物流系统需求预测，联系客户，确定客户会付款； 检查存货情况，生产，采购； 仓储，安排装运；财务，保险；退货。 9/2/20242管理学院管理学院6.1 物流概述6.1.1 物流的含义6.1.2 物流的特点6.1.3 物流的分类6.1.4 物流的作用6.1.5 物流配送6.1.6 配送中心6.1.7 物流模式9/2/20243管理学院管理学院6.1.1 物流的含义 物流 物质资料从供给者到需求者的物理性运动。 生产领域物流 物质资料在生产环节之间的物理移动。 流通领域物流 产成品从生产场所到消费场所之间的物理移动。1.传统物流 包括运输、装卸、仓储、包装等，运输业、仓储业是传统物流产业的主体。2.美国物流管理委员会采纳的物流定义 为了满足顾客需求，计划、实施和控制从起始点到消费点之间的产品、服务和相关信息的有效流动和存储的过程。 包括了向内、向外、内部和外部的原料及货物的流动，以及退货过程，还包括了订单履行过程。3.现代物流 物资流通 是指计划、执行与控制原材料和最终产品从产地到使用地的实际流程，在赢利的基础上满足顾客需要。 信息流通 是关于物的信息活动过程，是与上述生产、运输、保管、包装、搬运等物资流通活动相关的信息活动。9/2/20244管理学院管理学院6.1.2 物流的特点1.系统性 物流是控制过程，是一个对原材料、制成品和信息的控制过程。 物流是集成性活动，是多种活动的统一。现代物流采用供应链管理思想。2.物品多样性 不同的物品需要采取不同的运输、储存手段和技术。3.信息性 现代物流离不开物流信息的准确性。4.层次性宏观物流 社会物流、全国物流、国际物流；中观物流 行业物流、地区物流；微观物流 企业物流、生产物流、国际物流； 供应物流、销售物流、回收物流、生活物流。9/2/20245管理学院管理学院6.1.3 物流的分类1.从物流目的和出发点分类 社会物流社会物流 面向全社会的物流，不局限于企业或者行业。 行业物流行业物流 各行业具有各自的物流特征，需要制定统一的运输工具标准、商品规格标准和包装材料及方式。 企业物流企业物流 生产物流、供应物流、销售物流、回收物流。2.从物流的地域范围分类 国际物流国际物流 互联网有效地推动着国际物流； 国内物流国内物流 不同国家物流有其自身特点； 城市物流城市物流 涉及城市规划、交通、布局等。 3.按物流的内容分类 一般物流一般物流 具有普遍适应性的物流活动； 特殊物流特殊物流 特殊行业的物流活动，如： 石油物流、煤炭物流、化肥物流；军事物流、 废物物流。9/2/20246管理学院管理学院6.1.4 物流的作用保证生产的顺利进行；满足居民的生活消费需求；调节需求，平衡供求；提高企业竞争力；提供时空效益与价值增值。9/2/20247管理学院管理学院6.1.5 物流配送1.物流配送的含义 物流配送是指通过包装、保管、装卸、运输等环节，将货物送达目的地货主的活动。配送是一种新型的物流方式。 配送的主体活动与一般物流有明显不同： 一般物流以运输及保管为主； 物流配送则以运输及分拣配货为主。 2.配送的特点 目的性目的性 追求最短的流通时间，提高物 流系统效率； 计划性计划性 根据客户需求的品种规格、数 量、时间，制定配送计划，准时送达。 协调性协调性 要求购、存、配、运及加工环 节有机结合。 新技术新技术 现代物流配送需要信息技术的 支撑。9/2/20248管理学院管理学院6.1.5 物流配送 3.配送的业务流程储储存存配配装装运运输输配配货货送送达达备备货货 有些物品不按上述流程进行，如石油； 有些物品需要配送加工，如木材、建筑材料等。9/2/20249管理学院管理学院6.1.5 物流配送4.降低配送成本的途径 目标：选择配送成本与服务水平的平衡点。混合配送混合配送 自身配送与外包配送相结合；差异化配送差异化配送 按物品特点、服务水平分级；合并配送合并配送 大小轻重搭配； 小批量共同配送；适当延迟适当延迟 形成延迟：贴标签、包装等； 时间延迟：发送时间延迟。9/2/202410管理学院管理学院6.1.6 配送中心 配送中心是从事货物配备、组织送货，实现销售和供应服务的现代流通企业。 电子商务环境下的配送中心，具有信息化、网络化、自动化、社会化的特点。1.配送中心的特征 功能集成化功能集成化 物流与商流、物流与信息、物流与制造的集成等； 服务系统化服务系统化 配送、市场、结算、虚拟化； 作业规范化作业规范化 作业流程的标准化和程序化； 手段现代化手段现代化 信息化、自动化； 经营市场化经营市场化 采用市场机制，强调服务/成本的最佳配合。2.配送中心的组成功能区域功能区域 管理区 进货区 理货区 储存区 加工区 配货区 发货区 退货区 废物区 维护区物流设备物流设备 仓储设备 搬运设备 拣货设备信息管理信息管理 作业管理系统 信息管理系统辅助设施辅助设施 道路 车场 站台 铁路专用线9/2/202411管理学院管理学院6.1.6 配送中心 3.配送中心的类型 按经营内容划分按经营内容划分 专业配送中心 特定行业，专门配送； 柔性配送中心 不固定行业，随时调整。 按地理范围划分按地理范围划分 城市配送中心 区域配送中心 按运营主体划分按运营主体划分 制造商 批发商 零售业 仓储运输业按配送功能划分按配送功能划分储存型 买方市场成品，卖方市场供应库存；流通型 不需长期库存，随进随出；加工型 配煤中心，船板配送中心；供应型 超市配送中心。 按配送模式划分按配送模式划分 集货型 上家集中，下家分散，如汽车配送； 散货型 原材料、半成品，如机电产品配送； 混合型 大型流通企业，如区域配送中心。9/2/202412管理学院管理学院6.1.7 物流模式1.企业自营物流模式2.借助传统流通渠道3.物流企业联盟模式4.第三方物流模式5.第四方物流模式6.国际物流9/2/202413管理学院管理学院6.1.7 物流模式1.企业自营物流模式 企业自身开展经营的物流称为自营物流。适合具有以下特征的企业： 业务集中在企业所在城市，送货方式单一 拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内。 对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业，投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配主动权是一种战略选择。企业自营物流模式亚马逊 亚马逊（www.amazon.com） 是全球最大的网上书店、音乐盒带商店和录像带店，其网上销售的方式有网上直销和网上拍卖，它的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没。 亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配送网络。 亚马逊提供送货方式有两种：一是以陆运和海运为基本运输工具的标准送货，二是空运。 早在1999年它在美国、欧洲和亚洲就建立了15个配送中心，面积超过350 万平方英尺。9/2/202414管理学院管理学院6.1.7 物流模式2.借助传统流通渠道 对于已经开展传统商务的企业，可以建立基于网络的电子商务销售系统，同时也可以利用原有的物流渠道承担电子商务的物流业务。传统流通渠道在电子商务环境下依然有其不可替代的优势。目前从事传统销售业务的企业主要包括：制造商、批发商、零售商等。 如海尔集团、北京西单商场的电子商务物流都利用传统物流网络。9/2/202415管理学院管理学院6.1.7 物流模式3.物流企业联盟模式 物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。 企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。 一般来说组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和竞争效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。9/2/202416管理学院管理学院6.1.7 物流模式4.第三方物流模式 第三方物流（Third Party Logistics，3PL）是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。 发展第三方物流可以促进企业物流活动合理化、效率化，提高整个社会物流水平。特别是在当今的信息时代，将先进的信息技术和网络技术应用到物流管理中，促进物流事业的发展，第三方物流事业具有广阔的发展前景。第三方物流的模式联邦快递 联邦快递（www.FedEx.com ）主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务。该公司在物流网络和信息网络以及客户资源上远比一般的电子商务公司具有优势。该公司认为既然公司已经具备了从信息、销售到配送所需的全部资源和经验，那么公司就必须拓展电子商务业务。联邦快递完全可以获得电子商务方面的成功，因为它控制了电子商务最为重要的环节配送，这是其他多数电子商务公司无法比拟的。9/2/202417管理学院管理学院6.1.7 物流模式5.第四方物流为企业提供全面物流规划服务的实体： 提供软件开发； 进行系统集成； 构建信息化平台； 全方位物流解决方案。 目标：降低成本，提高效益。9/2/202418管理学院管理学院6.1.7 物流模式6.国际物流 国际物流的概念国际物流的概念 所谓国际物流是指发生在不同国家之间的物流，就是组织物资在国际间合理流动。 国际物流的发展国际物流的发展 虽然国际物流的概念较新，但国际物流活动业已随着国际贸易和跨国经营的发展而不断发展的。9/2/202419管理学院管理学院6.2 物流系统6.2.1 物流系统的组成6.2.2 物流系统的分类6.2.3 物流系统的目标9/2/202420管理学院管理学院6.2.1 物流系统的组成 物流系统是指在一定的时间和空间内，物流活动所需的设施、机械、设备、工具、线路等物质资料要素相互联系、相互制约的有机整体。物流系统由物流作业系统和物流信息系统两部分组成。9/2/202421管理学院管理学院6.2.1 6.2.1 物流系统的组成物流系统的组成 物流作业系统包装系统仓储系统装卸系统运输系统配送系统物流信息系统1. 物流作业系统物流设施 物流场站 配送中心 物资仓库 公路、铁路 港口、机场 物流装备 加工设备 运输设备 装卸机械 仓库货架 物流工具 包装工具 保养工具 修理工具 清洁工具 办公设备2. 物流信息系统网络系统 网络设备、通信线路、通信设备、传真设备、计算机信息系统 传送仓储、运输、配送等信息，将物流作业系统有机结合起来，从而提高物流作业系统的效率。9/2/202422管理学院管理学院6.2.2 物流系统的分类1.生产物流2.供应物流3.销售物流4.回收物流5.废弃物流9/2/202423管理学院管理学院6.2.3 物流系统的目标1.服务目标 优质服务、准时供货、柔性供货；2.快捷目标 快速、及时、直达；3.节约目标 物流开支约占销售额的10%35%， 物流成本关系到盈利水平；4.库存目标 库存方式、库存数量、库存结构、 库存发布；5.规模优化 规模效益、集约化、合理化。9/2/202424管理学院管理学院6.3 物流技术6.3.1 条码识别技术6.3.2 射频识别技术（RFID）6.3.3 地理信息系统（GIS）6.3.4 卫星定位系统（GPS）9/2/202425管理学院管理学院6.3.1 条码识别技术 条码技术是将已编码的条码附着于目标物并使用专用的扫描读写器，利用光信号将条码信息传送到扫描读写器。目前全球数以千亿计的大小商品，都靠着产品上一条条粗细不一的条形码来辨别。但是条形码只能记载产品简单的背景，需通过红外线接触扫描读取数据。 物流编码是供应链中用以标识物流领域中具体实“物”的特殊代码。物流标识代码是生产厂家、配销业、运输业以及消费者等整个供应链过程中各个环节的共享数据，贯穿整个贸易过程，并通过物流编码数据的收集、反馈，提高整个物流系统的经济效益。9/2/202426管理学院管理学院1.物流编码的主要内容 项目标识： 动态项目标识 日期 度量 参考项目 位置码 特殊应用及内部使用9/2/202427管理学院管理学院2.物流标识代码及其数据结构 标准补充代码以两位数字的前缀码开始，这两位数字的前缀码称为应用标识符（appl-icationidentifier）AIXXX-X数据字符，可由单一的数字或字母构成，也可由字母、数字组合而成，最大长度30位。应用标识符，由两位数字构成；在某些情况下，AI由三位或四位数字组成。9/2/202428管理学院管理学院3.应用标识符（1）批号/组合的应用标识符的表示应用标识符含 义格 式10批号或组号n2+an.20（2）不同应用标识符下的生产时间含 义格 式 11 13 15 17应用标识符生产日期包装日期保质期有效期n2+n6n2+n6n2+n6n2+n6日期表达YYMMDDYYMMDDYYMMDDYYMMDD9/2/202429管理学院管理学院3.应用标识符（3）度量应用标识符的表示应用标识符 含 义格式 贸易用度量（Kg,m,l）运输配给系统用度量同上n6n63100 3209 3300 13409例：例：3100 000035 即35kg=35/100 kg 3103 000035 0.035kg=35/103 kg 3116 000035 0.000035m=35/106 m 3169 000035 0.000000035m=35/109 m9/2/202430管理学院管理学院3.应用标识符（4）系列储运包装箱代码应用标识符的表示数据字符内容 n18应用标识符字符类型和长度(不含应用标识符)格式(数字，定长)系列储运 包装箱PI+PM+S+C00 0000: :应用标识符应用标识符 PI:PI:包装指示符包装指示符 0: 0:表示箱子或纸盒表示箱子或纸盒 1 1: :表示托盘表示托盘( (大于箱子大于箱子) ) 2: 2:表示集装箱表示集装箱( (大于托盘大于托盘) ) 3: 3:非规格包装类非规格包装类 4:4:供公司内部使用供公司内部使用 5 59:9:待用待用 PM:EANPM:EAN码或码或UPCUPC码码 的前缀码和厂商代码的前缀码和厂商代码 由由7 7位数字码构成位数字码构成 S: S: 系列储运包装代码系列储运包装代码, , 由由9 9位数字构成位数字构成 C: C: 校验码校验码9/2/202431管理学院管理学院4.物流标识编码的条码表示条码是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。物流标识编码通常用条码符号表示，可使编码可以自动识别，快速、准确。 表示物流标识编码的条码符号有不同的码制，有的码制只能标识一个内容，而有的码制则能标识更多的内容，用于表示物流表示编码的条码码制主要有： （1）通用商品条码 （2）储运单元条码 （3）贸易单元128码9/2/202432管理学院管理学院（1 1）商品条码）商品条码 商品条码是用于标识国际通用商品代码的一种模块组合型条码，分为标准版和缩短版。标准版商品条码用于标识13位数字代码的商品条码。缩短版商品条码用于标识 8位数字代码的商品条码。标准标准版商品条码的代码结构 标准版商品条码的代码由13位数字组成。 厂商识别代码 由79位数字组成，用于对厂商的唯一标识。 商品项目代码 由53位数字组成，商品项目代码由厂商自行编码。 校验码 用于校验厂商识别代码和商品项目代码的正确性。 标准版商品条码符号由左侧空白区、起始符、左侧数据符、中间分隔符、右侧数据符、校验符、终止符、右侧空白区及供人识别字符组成。缩短版商品条码的代码结构 缩短版商品条码所表示的代码由8位数字组成。缩短版商品条码符号由左侧空白区、起始符、左侧数据符、中间分隔符、右侧数据符、校验符、终止符、右侧空白区及供人识别字符组成。9/2/202433管理学院管理学院（2 2）储运单元条码）储运单元条码 储运单元条码是专门表示储运单元编码的，分别采用下列定义：消费单元 (consumer unit) 通过零售渠道直接销售给最终用户的商品包装单元。定量消费单元（fixed quantity consumer unit) 指按商品件数计价销售的消费单元。变量消费单元（variable quantity consumer unit) 指按基本计量单位计价以随机数量销售的消费单元。储运单元 (dispatch unit) 为便于搬运、仓储、订货、运输等，由消费单元组成的商品包装单元。定量储运单元（fixed quantity dispatch unit) 是由定量消费单元组成的储运单元。变量储运单元（variable uantity dispatch unit) 是由变量消费单元组成的储运单元。储运单元编码定量储运单元采用13位或14位数字编码变量储运单元编码由14位数字的主代码和6位数字的附加代码组成。 主代码 定量储运单元包装指示字符（LI）指示在主代码后面有附加代码，取值为LI=9。 附加代码 附加代码（Q1Q5）是指包含在变量储运单元内，按确定的基本计量单位（如公斤、米等）计量取得的商品数量。储运单元条码 ITF-14条码是连续型、定长、具有自校验功能，且条空都标识信息的双向条码。 ITF-14条码由矩形保护框、左侧空白区、条码字符和右侧空白区组成。9/2/202434管理学院管理学院（3 3）贸易单元）贸易单元128128条码条码 贸易单元128条码（以下简称128条码）是一种可变长度的连续型条码，用一组平行的条、空及其相应的字符表示。 由起始符号、数据符、校验符、终止符及左右侧空白区组成。每个条码字符由3个条、3个共11个模块组成。每个条空由14个模块组成。9/2/202435管理学院管理学院5.5.二维条码二维条码 二维条码具有密度高、容量大等特点，可以用来表示数据文件（包括汉字文件）、图片等。使用二维条码可以解决如下问题： 表示包括汉字在内的小型数据文件； 在有限面积上（如电子芯片）表示大量信息； 对“物品”进行精确描述； 防止各种证件、卡片及单证的伪造； 在远离数据库和不便联网的地方实现数据采集。秘鲁秘鲁 挡风玻璃标签挡风玻璃标签（Sticker） 车辆丢失时提供车辆识别车辆丢失时提供车辆识别 罚款处理罚款处理 尾气检测时提供必须的参数（如气缸、燃料类型等）尾气检测时提供必须的参数（如气缸、燃料类型等）CityLink - 英国 包包 裹裹 详详 情情 单单一家24小时速递公司，实现包裹的全程追踪，不再需要手工重复录入数据，不需要和数据库连接就可随时获取客户的详细信息，带来高品质服务。9/2/202436管理学院管理学院案例 二维条码在货物运输作业过程中的应用方案 在货物运输过程中，作业的基本过程是承运、运输和交付。其它还包括装卸、保管、查询、赔付等，在货物运输作业中，货流和信息流产生，两者发生一对一的对应吻合时，例如在货物发生装卸、交接，货物在终到站的交付时，条码都将发挥作用。 可以使用一维条码表示货物运输作业过程中所需的数据，如始发站、中转站、终到站、发送件数等信息，使用一维条码识读设备扫描货票、货签上的条码信息，就可以快速、准确地采集货物运输中作业状态的变化信息，使计算机信息系统中的货物信息流与货物运输的货物流同步对应起来，自动的更新计算机系统中的有关信息，使其保持一致性。在货物运输完成，向货主交付时可以采用二维条码，提取出货物交付时所需的诸如含有取货人密约的详细信息。9/2/202437管理学院管理学院货票示意图承运公司名称年月日货货 票票NO.始发站:终到站:中转站:发货人姓名:住址:电话:承运公司位置码承运公司位置码货物序号种类件数重量运费保价金额 在货物装卸和中转交接过程中可以利用条码识读设备扫描货物包装上的一维条码，核对是否按票装卸车。在装卸车时利用条码复核出入库待装卸的货物，可以简化人工作业时的烦琐和重复录入数据的过程，简化装卸交接凭证填写；利用条码在货物票据交接正确并转运发送后，可更新货物信息系统中货物的运输状态信息，提高货物运输生产过程的效率，加快货物中转、交接速度；在货物保管时的入库、出库过程中，可以利用货物上的条码信息简化办理货物保管时的手续和过程。 9/2/202438管理学院管理学院 货物向货主交付时，可以利用条码识读设备扫描货票和取货人持有的取货凭证中的二维条码，如核对发货人与取货人的密约、取货人的身份，完成货物的交付，并更新到达交付货物数据库的信息，减少错领冒领的可能性，甚至可以取消取货凭证，通过取货密约，简化取货程序，加快货物交付速度，改善货物运输的服务形象。 采集的数据通过各个站点的计算机系统传输到主数据库。各个站点的查询处理系统通过数据库实时提供货物运输的全过程信息。 9/2/202439管理学院管理学院6.3.2 射频识别技术射频识别技术 （RFID） （RadioFrequencyIdentificationTechnology） 是一种非接触式自动识别技术。它利用射频方式自动识别目标对象并获取相关数据，可识别高速运动物体，可同时识别多个标签，操作快捷方便。9/2/202440管理学院管理学院1.RFID原理 最基本的RFID系统由电子标签、阅读器、微型天线以及计算机系统等四部分组成。 载有目标物相关信息的电子标签附着在待识别物体的表面； 阅读器通过天线发送出一定频率的射频信号，以球形电磁波向前传播； 使电子标签产生感应电流从而获得能量并发送出自身编码信息； 读取器读取并解码后送至计算机主机进行相关处理，从而达到自动识别物体的目的。9/2/202441管理学院管理学院与条形码相比，RFID优势非常明显：不需光源，可透过外部材料读取数据，读取距离更远；使用寿命长，能在恶劣环境下工作；能够轻易嵌入或附着在不同形状、类型的产品上；可写入及存取数据，写入时间比打印条形码还少；标签的内容可以动态改变；能够同时处理多个标签；可以对RFID标签所附着的物体进行追踪定位；RFID识别处理速度比条码扫描快20倍。 2.RFID优势9/2/202442管理学院管理学院3.RFID应用 射频识别技术可以广泛应用于工业自动化、商业自动化、交通运输控制管理等众多领域。例如：公路运输收费管理；铁路机车车辆识别与跟踪，集装箱识别；航空行李处理，邮件/快运包裹处理； 人员车辆出入管理及上下班人员管理；商业零售、医疗保健、后勤服务等目标物管理；文档追踪/图书馆管理，贵重物品识别、认证及跟踪；物流和供应链管理，生产制造和装配等。9/2/202443管理学院管理学院3.RFID应用9/2/202444管理学院管理学院6.3.3 地理信息系统 GIS (Geographic Information System)Geographic Information System)GISGIS 在物流中的应用 车辆路线模型 网络物流模型 分配集合模型 设施定位模型9/2/202445管理学院管理学院6.3.4 全球卫星定位系统 (GPS)（Global positioning system) GPS在物流领域的应用 货物跟踪 物流配送 GPS-北京9/2/202446管理学院管理学院6.4 物流管理 物流管理是指根据物质实体资料流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，通过降低物流成本和满足市场需求来提高社会效率和经济效益的过程。9/2/202447管理学院管理学院6.4.1 物流管理的特点1.物流管理具有战略管理意义物流管理从企业的市场需求和经济效益出发，通过合理和科学化的管理达到降低成本、提高物流过程效率的目标，也是对于再生产过程中的资源的整体配置和利用，是考虑到企业总体价值增长的长远大计，所以它也是企业可持续发展的根本问题之一，物流管理解决的问题具有战略意义。2.物流管理是系统化管理 物流管理是从生产到销售的一体化管理，要对于生产、仓储、运输、销售等不同过程中的物流、商流和信息流进行统一组织和构建，使得它们之间相互联系、衔接和匹配，是一个有计划、有目标的大系统。3.物流管理要运用现代化手段和工具 物流信息技术、网络技术等。9/2/202448管理学院管理学院6.4.2 6.4.2 物流管理的内容物流管理的内容物流管理的主要内容从基本过程、组成要素和管理职能等方面来看，应当包括三大部分。1.对物流活动过程中各环节的管理 如运输、储存等实体环节的管理；2.对物流活动过程中诸要素的管理 即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素 的管理；3.对物流活动中具体职能实施的管理 主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。9/2/202449管理学院管理学院6.4.3 电子商务与物流 1.电子商务与物流的关系 电子商务虽然是一种虚拟方式进行的商业活动，但也离不开物流。 （1）虚拟方式需要物流实体系统的支持 （2）电子商务提供了新的物流手段和工具2.电子商务条件下的物流特点（1）信息化 物流信息收集、处理的数字化和代码化 物流管理与先进的集成化管理技术相结合 物流信息商品化（2）自动化和智能化 物流作业自动化 物流管理智能化（3）网络化 物流配送系统通信网络化 组织网络化（4）柔性化3.当代物流业的发展趋势（1）基本观念上的变革 物流业的价值观 建立伙伴合作关系（2）参与全球化竞争 全球性组织资源 全球化定位（3）进一步采用信息化等高技术手段 良好的信息处理和传输系统 建立JIT系统（4）物流业的多功能化 一体化配送中心 契约型物流方式 物流企业服务多样化9/2/202450管理学院管理学院物流案例 中邮物流：www.cnpl.com.cn9/2/202451