现代安全管理知识生产与安全处王洪斌2009.8.20第一节 安全心理学与安全生产w为了做好安全工作，班组长应该掌握必要的安全心理学知识。安全理论研究表明：安全心理是反映人在劳动过程中伴随生产工具、机器设备、工作环境、作业人员之间关系面产生的安全需要、安全意识及行动反应等心理活动。安全心理学研究的对象概括起来有以下三个方面w其一：揭示人的心理特征，如兴趣、爱好、感觉、认知、记忆、意志、情感、意识、动机、气质、性格和能力等，从而正确把握人在安全生产中第一要素的作用。 w其二：分析事故发生前后及过程中操作人员的心理状态，从而有针对性地进行心理矫正工作，使各类事故得到有效的控制。w其三：研究人的性格特征和怎样调动劳动者安全生产的积极性，增强企业的凝聚力。一、人的个性心理w根据人和神经调节功能的强弱、灵活性与平衡性不同，将人的气质分为兴奋型（胆汁型）、活泼型（多血型）、安静型（黏液型）和抑制型（抑郁型）。各种气质的人在危险情况下作出的反应是不同的。人的气质特征，越是在突发性的和危急的情况下，越是能充分和清晰地表现出来，并本能地支配人的行动。各种气质类型都包含着对妥善处理事故有利的和不利的因素一、人的个性心理w1、胆汗质的人行动迅速，工作热情高，勇于克服困难，具有主动精神。这种人自控能力差，情绪和行动易受外界干扰，起落大，性急，暴躁，总是急于求成、喜欢冒险，易忙乱。尤其是在行动受挫，并且感到疲惫时，容易对自己丧失信心。在事故现场，胆汁质的人可以不惧危险，行动快速，精力旺盛；但当心情烦乱时，动作忙乱，还可能做出一些不合适的举动，导致不良后果。一、人的个性心理w2、多血质的人灵活性较突出，对环境和条件变化的适应能力强，能很快地投入工作，精力充沛，精神乐观。但多血质的人兴趣和注意力转移快，尤其是当工作要求细致和耐心，或者总是十分单调时，容易使其很快感到疲倦。多血质的人喜欢具有挑战性和新奇性的事物，因而在事故现场，这种人可以表现出很强的工和能力。他们在困难的情况下能很好地控制自己，应变能力强，能主动采到合理的行动，表现机警，在受挫的情况下也不易心慌意乱和茫然失措。一、人的个性心理w3、黏液质的人，其主要特征是缓慢稳定。这种人喜欢遵守习惯，总是按照自己既定的秩序和节奏有条不紊地工作，因而严谨细致，意志顽强。这种人还善于控制自己，做事有始有终，情绪也很稳定。在事故现场，黏液质的人不容易立即进入工作状态，应变能力较差，行动速度不快。但他们做出的判断和决定却往往是深思熟虑，有根有据。他们头脑冷静，情绪镇定，在失利时也不丧失信心，控制力和韧性都很强。一、人的个性心理w4、抑郁质的人多愁善感，羞怯多疑，容易受到抑制。这种人往往孤僻，对环境和适应能力差，容易受到伤害。抑郁质的人一般敏感性很强，有责任心，在习惯的环境中勤奋工作，办事可靠。在事故现场，缺乏主动精神，在紧急情况下在危急情况发生时有可能记忆力急剧下降。抑郁质的人虽不善处理事故，却善于感知工作对象和周围环境的各种变化，对细小的变化，也很敏感。他们能感受到强型神经系统的人所不易感受的弱刺激。这对于及时发现异常情况是有益处的。一、人的个性心理w可见，为了妥善处理事故，各种气质类型的人都需“扬长避短”，善于发挥自己的长处，并注意对自己的短处采取一些弥补措施。比如，抑郁质倾向明显的人显然不适应于处理事故。那么在发现异常后如自觉没有把握处理好，应尽早求助于其他人员。在预防事故发生方面，也应注意对气质特性的扬长避短。例如，具有较多胆汁质和多血质特征的人应注意克服自己工作时不够耐心，情绪或兴趣容易变化等毛病；发扬自己热情高，精力旺盛，行动迅速，适应能力强等长处；避免操作失误，并注意及时察觉异常情况的发生。黏液质的人应在保持严谨细致、坚韧不拨的特点的同时，注意避免瞻前顾后，应变力差等弱点。抑郁型的人应在保持自己细致敏锐的观察力的同时，防止神经过敏。二、劳动心理w工作条件的好坏与安全生产有密切的关系。人们在良好环境条件下工作时，就产生心理安全感，而工作条件差，就可能增加劳动的强度或由于机械噪声、气味等产生紧张、疲劳和单调等心理。二、劳动心理w1、紧张心理w紧张心理是一种极为常见的现象，是人对刺激的一种适应性反应。包括精神紧张和心理紧张。当面临一个生疏的工作任务、意外事件、连续出现新情况、时间紧迫、面对危险情境、竞争压力、情况不明、社会关系不良情况下，都会产生紧张心理。在生产劳动过程中，因生理的不适、时间紧、作业难度大、错误动作的后果严重等情况也会产生紧张心理。二、劳动心理w紧张心理对工作效率、人的可靠性和安全生产都有重要影响。其影响有积极影响和消极影响两方面。积极的影响是：适度的紧张能激活意识，使人的注意力集中，可以提高工作效率，增加动作的灵活性和协调性，从而有利于安全生产。w一旦紧张状态持续过久，或者过度，它不仅会严重影响安全，还会给人的身心带来很大伤害，首先，心理紧张容易导致无效的、错误的操作行为。其次，人在高度紧张时，常表现为目瞪口呆、面色苍白、心跳加快、四肢发软、思维紊乱、行为协调性变差，平时操作自如的习惯动作，不仅会反应迟钝，且把应不适应或者手足无措，甚至干脆放弃操作。在高度紧张时，心理紧张达到极点，此时由于肾上腺素分泌突然增加，引起血压升高，呼吸变细，变慢，严重的可引起昏厥，暂时失去知觉，以至使操作系统完全失去控制，酿成严重后果。最后，长时间过度的心理紧张会导致身心疾病。二、劳动心理w2、疲劳w疲劳可分为生理疲劳和生理疲劳两类。疲劳是指在生产劳动的过程中，由于体力、能量的消耗，导致身体机能下降进而影响工作效率的一种生理心理状态。由于工作条件产生的厌倦情绪，使人感到无力、心烦意乱、注意力不集中、思维与记忆障碍、自我控制力降低、嗜睡等，称为心理疲劳。二、劳动心理w疲劳对安全的影响：w对信息的方向、选择性能和过滤性通差；w输出时的程序混乱，行为缺乏准确性；w使人的注意力降低；w使人操作的准确性降低我国交通事故中，因疲劳驾驶而导致的事故占事故总数的1%-1.5%二、劳动心理w3、单调作业w单调作业是引起心理疲劳最重要、最常见的一种因素。在现代企业里，随着生产规模的不断扩大，生产过程日益复杂，劳动分工也越来越细。加之有不少繁重、复杂的工作已由机器代替，使人在劳动中的地位和职能发生了变化。二、劳动心理w为了防止工人在生产劳动过程中出现心理紧张和疲劳，应做到：w1、优化劳动组织，合理确定劳动强度；w2、合理调控作业强度、作业量、作业时间；w3、采用工间休息，防止操作人员在疲劳状态上作业，尽量减少加班加点；禁止连续加班和病患者坚持工作；w4、单调作业应减少作业时间，或采用背景音乐进行调节；w5、控制情绪异常作业者；w6、要结合每个人不同的个性心理特征，发挥操作者的特长，安排合适的工作。w7、应该对操作人员定期进行医学检查，及时发现某些隐性疾患，或者安排经常出现意识中断现象的人改做其他工作。三、生产过程中的不良心理w在实际工作中，违章行为发生率很高，7080%是由于人的操作行为发生错误或违章操作引起的。造成违章操作的具体原因很多，既有外在的客观原因，比如机器、环境的因素，也有内在的、主观的原因。从心理学来看，违章行为都和人的心理状态有关。因为人的行为，包括违章行为，都是由人的心理活动发动、调节和控制的。因此，分析违章操作的原因应该和分析人的心理状态联系起来。1、不良心理状态w1）侥幸心理w侥幸心理是许多违章人员在行动前的一种重要心态。有这种心态的人，不是不懂安全操作规程，缺乏安全知识，也不是技术水平低，多数是图省事、图快而“明知故犯”，认为“违章不一定出事，出事不一定伤人，伤人不一定伤我”甚至认为“我的技术高，动作快，不会有事”。这实际上是把出事的偶然性绝对化了。1、不良心理状态w1）侥幸心理 尽管事故的发生常有偶然性，但偶然性里包括有必然性。一次违章不一定就发生事故，但多次违章就增加了发生事故的概率。一次违章侥幸没有出事故，往往给人的违章行为带来一种强化作用，容易使这种行为发展成为一种习惯，而一旦成为习惯，再改就困难了，久而久之，非出事故不可，偶然性就变成了必然性。1、不良心理状态w1）侥幸心理 w在实际工作中，侥幸心理的违章行为时有发生，如干某活应采取安全防范措施为了图省事而不采取；应停机检修而不停机检修；图快抄近路。w侥幸心理对安全影响很大，特别是这种心理存在比较普遍，几乎每个人都或多或少存在这种心理。1、不良心理状态w2）冒险心理。w冒险心理也是一种常见的引起违章操作的重要心理原因。冒险有两种情况，一种是理智冒险，这种冒险心理通常发生在明有危险，但又必须去干的情况下。例如某些本身带有危险性的作业，或是突发事件，必须立即采取措施，而安全保障条件又不具备的情况下，不得不违章作业，这种理智冒险心理导致的是一种无畏的勇气和不怕牺牲的精神产，是一种高尚的行为。w另一种是非理智的冒险。这种心理往往受激情的刺激，或利益的驱使，或对危险认识不足，抱着无所谓的态度，去冒险蛮干。1、不良心理状态w3）麻痹心理 w麻痹心理往往是在长期没有出事以后，认为自己的安全作搞得好，自信不会出事，因此放松了警惕。w造成麻痹大意心理的因素很多，一是盲目相信自己以往的经验，认为自己技术过硬，保准出不了事；二是以往成功经或习惯的强化，认为多次这么做也没有出过事；三是高度紧张后精神疲劳，例如刚搞过安全生产大检查后，思想放松，产生麻痹心理；四是个性因素，如有的人一贯松松垮垮，具有不求甚解的性格特征；五是因循守旧，缺乏创新意识。1、不良心理状态w4）惰性心理w惰性也可称为“节能心理”，在工作态度上表现为不负责任，行为上表现为懒惰，不原多想多干，图省事，能将就凑合就将就凑合，能不干就不干1、不良心理状态w5）逆反心理w逆反心理是一种无视社会规章规范或管理制度的对抗性心理状态。逆反心理产生的行为是一种与常态行为相反的对抗性行为，它受好胜心、好斗心、思想偏见、对抗情绪等心理所驱使，一般表现为“你让我这样，我偏要那样”“越不让干越要干”等特征。1、不良心理状态w6）逞能心理w争强好胜本来是一种积极的心理品质，但如果和炫耀心理结合起来，且发展到不恰当的地步，就会走向反面。逞能心理就是二者的混合物。在逞能心理的支配下，为了显示自己的能耐，往往会头脑发热，干出一些冒险的蠢事来。如某建筑公司在某工地施工的青年工人，不止一次炫耀自己在四楼女儿墙上睡过觉，其实并非真的睡着，不过是为了向别人显示自己的胆量。出事那天，他又在无任何安全措施的情况下，在30米高处的13厘米宽的单梁上行走，不慎附落而亡。1、不良心理状态w7）凑趣心理w凑趣心理也称凑兴心理，是社会群体成员之间人际关系融洽而在个体心理上的反映。个体为了获得心理上的满足和温暖，同时也为了表示对同伴的友爱或激励，和其他人凑在一起开开玩笑，说些幽默话，交换些马路新闻等。如果掌握适度，不失为改进团体气氛、松弛紧张情绪、增强团体内成员间的情感沟通的一种方法。但是，如果掌握不适度，不但不会起到调节情感、增进团结的作用，反而会伤害一些人的感情，产生出一些误会或矛盾，导致一些无理智的行为。如一些安全意识不强，安全经验不足的职工凑在一起互相取笑，甚至在工作时也打闹嬉笑，乱掷东西，相互设赌，鼓励冒险违章等，常常成为引发事故的隐患。1、不良心理状态w8）从众心理w从众是指人个在群众中由于实际存在的或头脑中想象的社会、群体压力，而在知觉、判断、信念及行为上表现出群体中大多数人一致的现象。从众心理是从众行为的内在驱动力和根据。w从众有两种情况：一种是自觉地从众，另一种是被迫从众。1、不良心理状态w9）无所谓心理w无所谓心理通常表现为心不在焉、满不在乎。这里也有几种情况，一是本人根本没有意识到危险的存在，认为什么章程不章程，都是领导用来卡人的。这种情况出在对安全、对章程缺乏正确的认识。二是对事故的危害认识不足，把自已和他人的生命安全不当回事。三是对安全问题说起来重要，干起来次要，忙起来不要，在心理上实际是不重视安全的。四是认为违章是必要的，不违章就干不成活。无所谓情理对安全的影响极大，因为他心里根本就没有安全这根弦因此在行为上常表现为频繁违章。有这种心理的人常是事故多发者。2、防止不良心理w为了防止上述不良心理，应从下列几个方面做工作：w1）解释w这是对职工进行安全教育工作常用的一种心理方式，其目的是使职工认识到安全不仅关系到生产能否顺利进行，同时也关系到人个家庭的幸福。2、防止不良心理w2)劝慰w是对职工给予劝导慰抚。职工在工作、学习、生活等方面时常会遇到困难和挫折，这些都会形成生产中的不安全因素。班组长发现情况要做好疏导慰抚工作，帮助其解决问题，以消除和缓解不安全因素。2、防止不良心理w3）说服w通过摆事实，讲道理，使职工能够充分地、心悦诚服地理解和领会正确的观点和思想。这不是单方面的强迫，而是要通过互相诚恳地交谈取得的。2、防止不良心理w4）感染w通过集体成员的情绪对他人施加影响的心理方式。这对人的思想和行为起着较大影响。这就需要建立良好的班组安全文化，充分发挥积极向上的情绪感染作用，阻止消极的情绪感染作用。2、防止不良心理w5）奖惩w制定有利于安全生产的各项奖惩制度，以激发人的安全动机，引导更多的人遵守操作规程，注意安全。w6）社会舆论w对人的思想和行为会产生一种无形的心理压力。因此，可利用广播、电视、报纸等新闻传播工具，大造声势，为安全教育工作服务。四、安全合格班组的条件w要开展班前五分钟讲话，班前查，班中查，班后查的“一讲三查”活动。w班组安全活动每周一次，每次不少于40分钟，活动要有具体的内容，要能联系班组安全生产实际。每次活动要认真做好活动内容、参加人员等记录