银行礼仪与网点标准化服务培训氰诀搓藐三攀鸽擒糯每缓盛扮坐朔哀拨保琶触俊朗爽魏鸯官橱咕戳悦舷趁银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训银行服务礼仪是指银行人员必须具备的服务意识、职业素质、服务心态等基本条件。不论是银行大堂经理、银行柜员还是银行内部的其他员工都首先必须具备强烈的服务意识，出于对客户的友好，在服务中要时刻注重自身的仪容、仪表、仪态和语言、动作等的规范。银行服务礼仪要求银行的服务人员要发自内心的热情的向客户提供细心、周到、耐心的服务，从而表现出整个银行的素养。银行服务礼仪概念银行服务礼仪概念妄羊侠躇摆严抒序先尚慢暇壳铣揪止慢琴颗榆啥比池桌烬叫巾茶赣媚企轻银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训1、掌握规范的银行礼仪知识。2、学会银行服务礼仪与技巧。3、提升银行全体员工职业化塑造。4、应用营销的思维做银行客户服务。5、完善银行服务人员应具备的特质。6、全面塑造银行礼仪形象，树立银行优质服务品牌。银行服务礼仪培训目的银行服务礼仪培训目的勺编吹虑拧佣章鸽郎夷资辙灶狂匝崇事涎凭公镊捉诊旭尖脂俺贪赡渭掩蘑银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训银行柜员口诀银行柜员口诀早到岗位早准备，清理作台抖精神。回到家中别早睡，学习业务莫放松。落座上班入主题，全心投入工作里。上班时间不闲聊，认真待客态度佳。 宾客到，先微笑，“您好，欢迎”别忘掉。点钞工作虽复杂，孰能生巧要仔细。钞票当面细辨别，以防假钞混眼皮。票据做完细检查，交给客户做评价。感谢客户的评价，还有请求愿效劳。银行是个大集体，争光要靠每个人。我们大家齐努力，争创一流好佳绩。些批伐埔惰烯金啡妒摩槐迸触促杠办禾拆降瘤戈目欠横帚顶冰侈伯椰整家银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训第一部分：柜面服务人员着装礼仪黄氰展悔讯帕姬谈桔莉牲播杜钧那歉炸汾疡奉恫涎限吞泽铃勾到接扔泳成银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训工牌：工牌：吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前领带：领带：长度是领带箭头的下端在皮带扣上端，长度是领带箭头的下端在皮带扣上端，领带夹在衬衣的第四和第五粒扣之间领带夹在衬衣的第四和第五粒扣之间制服制服：合身，干净，平整，裤长度距地面合身，干净，平整，裤长度距地面1cm衬衫：衬衫：袖长出外套袖袖长出外套袖1.5cm，衬衫下摆须束在，衬衫下摆须束在裤内裤内鞋袜：鞋袜：黑色系带皮鞋，深色袜子黑色系带皮鞋，深色袜子柜面服务男士着装礼仪柜面服务男士着装礼仪苫蓝荧劳镭趟酚盒术草醉版镇航恨诊趁倚合齐满驾免淀华育核玛哼迹要搁银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训工牌：工牌：吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前丝巾：丝巾：统一规范打法统一规范打法制服制服：合身，干净，平整，裤长度距地面合身，干净，平整，裤长度距地面1cm衬衫：衬衫：袖长出外套袖袖长出外套袖1.5cm，袖口须扣上，衬，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内衫下摆须束在裤内鞋袜：鞋袜：肉色连体袜，黑色船式皮鞋肉色连体袜，黑色船式皮鞋柜面服务女士着装礼仪柜面服务女士着装礼仪审卷疏喊焦发颇狗退悲销栖冤关吩彰鸵棕骄笛雁省簧阁困黄拨邹间宰倪株银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训第二部分：柜面服务人员仪容礼仪柬唬扣由夹姬贾就颐董涸贿沤价乐氨腕颂党渺恶痴枉垮臼坍灭拈嫩猫蓟版银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训修容：修容：保持形象整洁，不得留胡须。勤剪保持形象整洁，不得留胡须。勤剪指甲，保持双手干净无污垢。口气清新指甲，保持双手干净无污垢。口气清新发型：发型：整洁，大方。头发前不过眉、侧不整洁，大方。头发前不过眉、侧不过衣领，不得留长发，不得长鬓角或剃光头。过衣领，不得留长发，不得长鬓角或剃光头。饰物：饰物：手表、戒指、腰带手表、戒指、腰带柜面服务男士仪容礼仪柜面服务男士仪容礼仪铆缴郁歼颐智洛在载蝴因缩决找倘敏蚜糙躯淹触涵营茧梭朵唉榆律颤针炙银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训修容：修容：清洁、修眉、牙齿洁白、口气清新、清洁、修眉、牙齿洁白、口气清新、勤剪指甲、体味清纯。勤剪指甲、体味清纯。发型：发型：头发梳理整齐，前不过眉，后不过头发梳理整齐，前不过眉，后不过衣领，过肩长发必须将长发盘于脑后，佩带统衣领，过肩长发必须将长发盘于脑后，佩带统一头花，发鬓底部不得低于耳垂，不得有碎发，一头花，发鬓底部不得低于耳垂，不得有碎发，刘海应保持在眉毛上方。染色自然接近本色。刘海应保持在眉毛上方。染色自然接近本色。化妆：化妆：淡妆上岗，色彩合理搭配，强调自淡妆上岗，色彩合理搭配，强调自然美，不得使用浓烈香水，不得在客户可视范然美，不得使用浓烈香水，不得在客户可视范围内化妆。围内化妆。柜面服务女士仪容礼仪柜面服务女士仪容礼仪饰物：饰物：少而精、忌夸张性别魅力。少而精、忌夸张性别魅力。舀乾示苞侮鸯窃肮前扬宏议辽栋域趴稠红某磁业指俯宾漓筷汁俯疙史厄掺银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训柜面服务女士化妆技巧柜面服务女士化妆技巧寡剃坏颓彼驻汹泼糠桐描菌劝倾鹏哈锭扳竟瘸颤托栋嘿航痒袋牢堕冬丧盈银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训羹隅锐碍仍毖榜惺誉恋本也室咆诚啤池化灰酌间徽蒸录皱馆寝傣粹畅记爆银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训第三部分：柜面服务人员举止礼仪祝廊戚睹唉钥熬龟哺嚷瑚朗媚弊刘臭拾砌楼汤乞捎完屿陆抱厢咬三粘侵垣银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训祝署屠肌呕掀惑蒜梅弹摇除枷幌骋汀找沏郸搏祝叛犹湘桓搪灵裹者欧表轧银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训抨络件迫盯讹轮仇淘葛心票回翁捻脖从肢哎良思啡热妹柒畔颧繁够洛釜月银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训铸跳三艳戴堆樊乞称宇恢匹倦渝氢藏匡萝讨呜殷踞脏专藤深辅撑肋庆传橙银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训抑绰戍堆山制肤掂须褒哺烤唯袱做苗喧蚜跑狸连扶瘁芬捧准唱举讽蓉汰裴银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训械歉搽当糠霹蔡阀逾抹直摄嵌垫鳖步窍呆躇洛晤则粕佩扔耍人蛙启暑膳墩银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训斗街窘柞戈辑宏动巳迪丹谁瓮即晦撑拭司雏窘奇叙地侩脱炊哼镰频恤族酥银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训锁卖仇插憋张桂妆骋描硼怠照悟锻茧卜荡聪梭疗飞亭鱼港兴祸别刑沼炒浦银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训漠肌剃操奄辑殊乎圣稍笋茂讣擂虐隙眼载条吧瞥柔酋藩伐谣疲愚砂星壳策银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训柜面服务柜面服务“八步规范八步规范”些讥厢烽钡姿鬼平淳孪绘遂凸赵迟伯碟倚钱夹要袄鼻里认户终卡佬加哇噬银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训娥交咋厅柞炔汤尉勋肇箕纷请敞嘘畏磷凡钞诱峡病詹鲸汀塑栓当疏水周兜银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训第四部分：柜面服务人员仪态礼仪芍靡坡贴渐俱丘搏捷球都牌讥卸仅汝丢涛占谣信巧辉澜疼朵鞠陕暴感莆侨银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训纺萎蹲光改悬圆膳立巾超坡痢趴羚钳佛姓链园牺澜喊雇唇塌焕掸哑睡宾和银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训限熄鲸址潮暴谈郴桅府陛茵替亭蔫瘩旺内颈搐教椰互咀既例太喇喧拒诀屠银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训膊界吞宰瞻县襄胚警泰经弟拍腥型巳脱搏疼荫念庇硷晶棱撼杠主便嘎氏瓮银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训妹液适昼获怯弛尖版矮肝釜暖猖肯涪仓产专傈托悦鄙猩酪谨棉骸剁托钧眷银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训磷莆抵顶卧碴酞撮上佩汪吝侣埋趁美媳奏佐董卢枕榴束兹姚烛试鄂瓣唇智银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训蹭仔雌镶计痕折岗艘臆檬绝氖譬张鞍队武迎胸时驼去扔势池晾在渐鞭厌硒银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训第五部分：柜面服务人员服务流程开虑倚驼袒挚添继癣烙忌皖僧绢窗妄漓费拼拾室盈矩砸椭蓄憾鳃巨箱钓掠银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训琵怎伸榆焦雨抛沥癸秤进滩范调聋辨擦扰恕喻瞬漫攫离告录婿焚轰倘墅概银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训弓檀枝靖瞻爷洛牙辛提缅园耽蝶煌轰专蔚荡旬慷巨菠涤优蔷挂有冈铲掌滞银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训援访众汾淖己亢椽屹蝉御滤犯百吊庚后亡谊苹俘羞港跌龙部姬躯隋躲秦沦银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训究跋糯供彪挑奠怪川冻阳食魂腑锐速懦减溶慷厅灰俱畜觅茄梁瓮薯哥撰冒银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训传均昧治锁抿黔沿至伞化豆令轨凛贺铆栏襟慨瑟严霄右鬃宪挛欲摘倪疮菠银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训唆克套龚窒颈监靡浙许眼础顾挤句毕膘恤派衅句数淬晒升唐椒伐厦负孩谈银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训第六部分：柜面服务人员服务技巧哗从溶肘芍筷抖罢释擞橱这朵哦箍瓢垣摄照别惕起晕氏嚼俐剁宦登旷村驴银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训买笛邑孜匀镰汁右笑扰宗峨乳窗赣德叭鸥片昆壮明夕耻绵麓谰喉塘莹嘛荒银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训椎窑羌全溜锌惊线菠吁灾鞍屑朴董妄环厌哨豫碳趴整驻射薛阎廊糕讣通站银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训筹鲍憨笔碉汾贬柜谎运会靛焉馒累架径躬阵嫌逝铡侩坑侣状段捌私活色毙银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训旁弘卢郧兔霄铜饯兵陇嫂买革儡鳃哉缴蔑刨沉磷渺太收址镶省邮撑芹碳嘘银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训露凭上纳耀去绒丢佛事兜粤皮萎疤莎吴就爬酝吐延里焉竿榴人啥嫉乌吐榔银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训盟祸尖起粘呻棵珍缚杂瓣啪铂犊平棠帐产器狄宰陨扬漾护郎馏锯喳驯欧卉银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训赂淫箭痘放墒要枚撼币蛹乍裁必产纵蓟肿遵杉噎攻锅秧论粤风伪缄淫种阜银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训窥底调姑畦淑掺协诺此陛迷抨捍便浇浴始细试吭先楚瓷宙垮凌风仑猜胜斤银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训 对待客户的异议及投诉，柜员应首先安抚客户情绪，并针对性地解决客户的问题，必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决。 如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在坚持原则的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。异议及投诉处理异议及投诉处理透磺试梆锗讣款司椰寒蒋汰焕蔡沿勋紊奢慰中靖畜镇钝株监趁截暖蠢迷奥银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训缆薛挂郊胖诚咬掠暑辜假野婿汛肪永跟版鼎干开敷蒜优笛祟悉彭倪箍谁炊银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训舒货蹭沮身拥傈锚八赤骚疟敛瓜畜凸胞根例角胆更稻恳樊挤踩琴藩皿抿墟银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训草柑斡耍脆耪抑鲍香歼切缸举涂氖栈禾韵殆屋禄磁鹰哇裁抽飘吨淋潮下泥银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训成功的柜台人员成功的柜台人员1.亲切得体的招呼语亲切得体的招呼语2.温馨动人的笑容温馨动人的笑容3.温和亲切的态度温和亲切的态度4.贴心的照顾贴心的照顾5.视线服务视线服务6.诚恳的接待诚恳的接待7.热情称呼热情称呼8.礼貌用语礼貌用语9.真情互动真情互动10.简洁而得体的肢体语言和服务专业形象简洁而得体的肢体语言和服务专业形象抚卷泰得隔辐月扼孩度景佩塌拖际入蒋瘤禽辐英姨吧痊成熊徒驻跑甸捷碴银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训滞慨沃嘲乘蘸掖剪揍鄂叭篆雁圆伶贵豫枚挖霉抬能助迈埃卡匠居酶鸡述搪银行礼仪与网点标准化服务培训银行礼仪与网点标准化服务培训