会面礼仪会面礼仪会面礼仪会面礼仪 商务礼仪实训商务礼仪实训目录目录致意礼仪致意礼仪致意礼仪致意礼仪2交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪4介绍和问候礼仪介绍和问候礼仪介绍和问候礼仪介绍和问候礼仪3 1握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪3 3n n1.1. 把握时机：选择合适的时间把握时机：选择合适的时间n n2.2.举止得体：站位及手势；举止得体：站位及手势；n n3.3.称谓得当：尊称与自谦；称谓得当：尊称与自谦；n n4.4.语气谦和：多用敬语；语气谦和：多用敬语；n n5.5.顺序准确：让位顺序准确：让位尊者，优先尊者，优先了了解对方情况解对方情况 介绍礼仪介绍礼仪 基本准则基本准则谁当介绍人？谁当介绍人？n专职接待人员，如秘书、接待办职员等；n交往双方的熟人；n登门拜访时，女主人是专职介绍人；n贵宾介绍应由我方职务最高者，表示重视和尊重。n n 介绍他人时有一定规矩介绍他人时有一定规矩, ,应讲究次应讲究次序，讲究礼貌：序，讲究礼貌：n n1. 1. 一般应将年轻的先介绍给年长的；一般应将年轻的先介绍给年长的；n n2. 2. 将地位低的先介绍给地位高的将地位低的先介绍给地位高的; ;n n3. 3. 将男子先介绍给女士将男子先介绍给女士; ;n n4. 4. 将未婚的先介绍给已婚的将未婚的先介绍给已婚的; ;n n5. 5. 将主人先介绍给宾客。将主人先介绍给宾客。n n向一个人介绍多个人时，应先高后向一个人介绍多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。低，先长后幼，先女后男等。 介绍礼仪介绍礼仪 介绍他人，尊者居介绍他人，尊者居后后n n当别人介绍自己时，要从座位上当别人介绍自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，起立，或用目光先向对方示意，表示出很愿意认识对方的样子。表示出很愿意认识对方的样子。n n应主动与对方握手。应主动与对方握手。 被介绍时要被介绍时要与对方打招呼。如对方是女士，与对方打招呼。如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方伸出手来男士应微鞠躬，若对方伸出手来则握手，她如不伸手，不可主动则握手，她如不伸手，不可主动伸手。伸手。 介绍礼仪介绍礼仪 被介绍被介绍n n 别人向自己介绍他人时，应当别人向自己介绍他人时，应当主动热情地向对方伸出手去或主动热情地向对方伸出手去或点头示意。点头示意。 n n主动对被介绍人说一声主动对被介绍人说一声“ “欢迎、欢迎、欢迎！幸会、幸会！欢迎！幸会、幸会！”“ ”“很高很高兴认识您兴认识您”“ ”“初次见面，请多初次见面，请多关照关照” ”等。等。 介绍礼仪介绍礼仪 接受介绍接受介绍n n 自我介绍要简单明了，不要太唐突、自我介绍要简单明了，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随意。生硬，要让对方感到自然、随意。n n时间控制：一分钟或半分钟时间控制：一分钟或半分钟n n顺序：地位低的人先做介绍顺序：地位低的人先做介绍 n n基基本本程程序序是是：先先向向对对方方点点头头致致意意，得得到到回回应应后后，再再向向对对方方介介绍绍自自己己，同时递上事先准备好的名片。同时递上事先准备好的名片。n n内容：内容：寒暄式寒暄式姓名姓名; ; 公公务务式式（商商务务式式）单单位位；部门；职务；姓名部门；职务；姓名 ; ; 社社交交式式姓姓名名；职职业业；籍籍贯贯；爱好等爱好等 介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍自我介绍注重社交过程中的首轮效应注重社交过程中的首轮效应n见面之初的3.8秒决定了双方的第一印象；n握手是国际礼仪中最通用的礼仪：n男士标准的握手应用力度在两公斤左右；n女士握手时应适度用力，更能表示落落大方。问候礼仪问候礼仪位低者先行位低者先行一、问候顺序n晚辈先向长辈问候；n下级先向上级问候；n主人先向客人问候；n男士先向女士问候；二、区分场合地点n社交场合“女士优先”，但商务场合不分男女三、问候的地方性n游牧民族的问候“牲口好吗？”n农业主产区的问候“庄稼好吗？”n n1. 1. 行政职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、行政职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。敬意有加，这是一种最常见的称呼。例如：例如：“崔市长、王院崔市长、王院长、李经理长、李经理”关于关于“饭局饭局”和和“范局范局” n n2. 2. 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称者，在工作中直接以其职称相称。例如：例如：“王教授王教授” n n3. 3. 学衔性称呼学衔性称呼: : 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。例如：例如：“王博士王博士” 介绍礼仪介绍礼仪-称呼称呼 4. 4. 行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。例如：例如：“王医王医生、李老师生、李老师” n n5. 5. 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼俗成地按性别的不同分别称呼“ “小姐小姐” ”、“ “女士女士” ”或或“ “先生先生” ”，“ “小姐小姐” ”是称未婚女性，是称未婚女性，“ “女士女士” ”是称已婚女性。是称已婚女性。例如：例如：“王小姐、李先生、张女士王小姐、李先生、张女士” n n6. 6. 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“ “老、大、老、大、小小” ”等前缀。等前缀。例如：例如：“老王、小李、大刘老王、小李、大刘”介绍礼仪介绍礼仪-称呼称呼 职场称呼四大禁忌职场称呼四大禁忌n不称呼：哎、喂n替代性称呼：下一位、106号n随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李姐n不适当的地方性称呼：婆婆、大娘、大婶目录目录致意礼仪致意礼仪致意礼仪致意礼仪2交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪4介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪3 1握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪3 3n n举手致意举手致意: :一般不必出声，一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手向对方，轻轻摆一下手即可，不要反复摇动。即可，不要反复摇动。举手致意，适于向较远举手致意，适于向较远距离的熟人打招呼。距离的熟人打招呼。致意礼仪致意礼仪 举手致意举手致意n n点头致意点头致意: :适于不宜交谈的适于不宜交谈的场所，如在会议、会谈进行场所，如在会议、会谈进行中，与相识者在同一场合见中，与相识者在同一场合见面或与仅有一面之交者在社面或与仅有一面之交者在社交场合重逢，都可以点头为交场合重逢，都可以点头为礼。点头致意的方法是头微礼。点头致意的方法是头微微向下一动，幅度不大。微向下一动，幅度不大。致意礼仪致意礼仪 点头致意点头致意n n3. 3. 欠身致意欠身致意: :欠身致意，欠身致意，即全身或身体的上部微即全身或身体的上部微微向前一躬，这种致意微向前一躬，这种致意方式表示对他人的恭敬，方式表示对他人的恭敬，其适用的范围较广。其适用的范围较广。致意礼仪致意礼仪 欠身致意欠身致意n n4. 4. 脱帽致意脱帽致意: :与朋友、熟人见面时，与朋友、熟人见面时，若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为适宜。即微微欠身，用距对方稍远为适宜。即微微欠身，用距对方稍远的一只手脱帽子，将其置于大约与肩的一只手脱帽子，将其置于大约与肩平行的位置，同时与对方交换目光。平行的位置，同时与对方交换目光。n n致意时要注意文雅，一般不要在致意致意时要注意文雅，一般不要在致意的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他人。致意的动作也不可以马虎，或满人。致意的动作也不可以马虎，或满不在乎。而必须是认认真真的，以充不在乎。而必须是认认真真的，以充分显示对对方的尊重。分显示对对方的尊重。致意礼仪致意礼仪 脱帽致意脱帽致意目录目录致意礼仪致意礼仪致意礼仪致意礼仪2交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪4介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪3 1握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪3 3n n握手是一种很常用的握手是一种很常用的礼节，一般在相互见礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。问等情况下使用。n n握手应热烈而有力，握手应热烈而有力，代表信心、热情、勇代表信心、热情、勇气、责任心。气、责任心。握手礼仪握手礼仪n n1. 1. 遇到较长时间没见面的熟人；遇到较长时间没见面的熟人；n n2. 2. 在比较正式的场合和认识的人在比较正式的场合和认识的人道别；道别；n n3. 3. 在以本人作为东道主的社交场在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；合，迎接或送别来访者时；n n4. 4. 拜访他人后，在辞行的时候；拜访他人后，在辞行的时候；n n5. 5. 被介绍给不认识的人时；被介绍给不认识的人时；n n6. 6. 在社交场合，偶然遇上亲朋故在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；旧或上司的时候；握手礼仪握手礼仪 握手的场合握手的场合1n n7. 7. 别人给予你一定的支持、鼓别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；励或帮助时；n n8. 8. 表示感谢、恭喜、祝贺时；表示感谢、恭喜、祝贺时；n n9. 9. 对别人表示理解、支持、肯对别人表示理解、支持、肯定时；定时；n n10. 10. 得知别人患病、失恋、失得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；业、降职或遭受其他挫折时； n n11. 11. 向别人赠送礼品或颁发奖向别人赠送礼品或颁发奖品时。品时。握手礼仪握手礼仪 握手礼场合握手礼场合2n n职位或身份高者先伸手；职位或身份高者先伸手；n n女士先向男士伸手；女士先向男士伸手；n n已婚者先向未婚者伸手；已婚者先向未婚者伸手；n n年长者先向年幼者伸手；年长者先向年幼者伸手；n n长辈先向晚辈伸手；长辈先向晚辈伸手；n n上级先向下级伸手；上级先向下级伸手；n n客人到来时主人先向客人伸手；客人到来时主人先向客人伸手；n n客人告辞时客人先向主人伸手。客人告辞时客人先向主人伸手。握手礼仪握手礼仪 谁先伸手谁先伸手n n1 1握手时，距对方约一步远，上身稍向握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手手; ;n n2.2.掌心向里握手显示出一个人的谦卑和掌心向里握手显示出一个人的谦卑和恭敬。平等而自然的握手姿态是两手的恭敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通手掌都处于垂直状态。这是一种最普通稳妥的握手方式。稳妥的握手方式。n n3.3.握手时双方应互相注视，微笑，问候，握手时双方应互相注视，微笑，问候，致意致意; ;n n4.4.一般握两三下即可。时间控制在三五一般握两三下即可。时间控制在三五秒钟以内。秒钟以内。握手礼仪握手礼仪 握手礼规范握手礼规范n n1 1忌掌心向下握住对方的手，忌掌心向下握住对方的手，显示着强烈的支配欲，无声告诉显示着强烈的支配欲，无声告诉别人，他地位高人一等别人，他地位高人一等; ;n n2. 2. 忌戴着手套握手。男士在握忌戴着手套握手。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女手前先脱下手套，摘下帽子。女士只有在社交场合戴着薄纱手套士只有在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的握手，才是被允许的; ;n n3. 3. 忌握手时看第三者或显得心忌握手时看第三者或显得心不在焉不在焉; ;n n4. 4. 忌漫不经心忌漫不经心 “ “蜻蜓点水蜻蜓点水” ”式式握手。忌与异性握手时间过长。握手。忌与异性握手时间过长。握手礼仪握手礼仪 握手礼禁忌握手礼禁忌1n n5. 5. 忌在握手时另外一只手插在衣忌在握手时另外一只手插在衣袋里袋里; ;n n6. 6. 忌在握手时面无表情或长篇大忌在握手时面无表情或长篇大论、点头哈腰，过分客套论、点头哈腰，过分客套; ;n n7. 7. 忌在握手时把对方的手拉来推忌在握手时把对方的手拉来推去，或者上下左右抖个没完去，或者上下左右抖个没完; ;n n8. 8. 不要拒绝和别人握手，如果有不要拒绝和别人握手，如果有手疾或汗湿、弄脏了，要和对方手疾或汗湿、弄脏了，要和对方说说“ “对不起，我的手不太对不起，我的手不太”。以。以免造成不必要的误会；免造成不必要的误会；n n9 9、忌坐着与人握手。、忌坐着与人握手。商务礼仪商务礼仪 - 见面礼仪见面礼仪 握手礼禁忌握手礼禁忌2拥抱的礼仪拥抱的礼仪n所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。n在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，它却得到广泛的运用。n具体做法：两人走近之后，对面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随后向对方右侧拥抱，最后再向对方的左侧拥抱。n拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国家里，人们对此却不以为然。拥抱的礼仪拥抱的礼仪n拥抱的具体场合：在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。n在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。n西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼，而多在政务往来中使用。吻礼和吻手礼仪吻礼和吻手礼仪n吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼。在欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人见面或告别常常使用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场合，如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。贴面礼仪贴面礼仪n法式贴面礼简单来说，就是双方互相用脸颊碰一下，嘴里同时发出“啵啵”的声音，声音越大表示越热情。通常从右脸颊开始，左右各碰一下。n贴面的次数根据地区不同，讲究也不一样，一般来说是越往南越多。巴黎一般两下，在昂热是两下或四下。n如果继续南下，一直走到地中海之滨的尼斯、戛纳和马赛，迎接你的可能将是热情似火的五下贴面礼:右、左、右、左、右！目录目录致意礼仪致意礼仪致意礼仪致意礼仪2交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪4介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪3 1握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪3 3n n职务低者先递（注：不可强递）职务低者先递（注：不可强递）n n对方为多人，从高阶开始交换对方为多人，从高阶开始交换n n准备好随时可以递出（名片不可准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）放在裤子口袋）n n注意场合、时机选择注意场合、时机选择交换名片礼仪交换名片礼仪 交换名片四大要领交换名片四大要领n n双手食指、拇指执名片的两角，文双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方胸部高度字正对对方胸部高度, ,弧线递出，弧线递出，递交时要目光注视对方，微笑致意，递交时要目光注视对方，微笑致意，可同时自报家门，顺带一句可同时自报家门，顺带一句“请多请多多关照多关照”等；等；n n如双方同时递出，左手接对方名片，如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。右手从对方稍下方递出。交换名片礼仪交换名片礼仪 递名片的礼节递名片的礼节n n双手接过对方名片，可轻声读出双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；对方姓名及职位；n n 如对对方姓名等有问题可有技如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；巧的提问；n n勿马上放入口袋、可将名片按对勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前，保证不被方位置放在自己面前，保证不被其他东西压起来，使对方感觉到其他东西压起来，使对方感觉到你的重视；你的重视；n n最好能牢记对方姓名及职位。最好能牢记对方姓名及职位。交换名片礼仪交换名片礼仪 接名片的礼节接名片的礼节n n1. 1. 出席重大的社交活动，一定要记住带名出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。名片，不要在会中擅自与别人交换名片。n n2. 2. 不要在一群陌生人中到处传发自己的名不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。反而不受重视。n n3. 3. 除非对方要求，否则不要在年长的主管除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。面前主动出示名片。n n4. 4. 无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送。于用餐时发送。n n5. 5. 如果名片用完，可用干净的纸代替，在如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。上面写下个人资料。交换名片礼仪交换名片礼仪 注意事项注意事项名片使用三不准名片使用三不准n名片不得随意涂改，如手机改号；n一张名片不得提供两个以上的职务；n名片应区分社交场合和商务场合，后者一般不提供私人联系方式。回顾回顾致意礼仪致意礼仪致意礼仪致意礼仪2交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片礼仪4介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪3 1握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪3 3