工作沟通方式工作沟通方式2018/8/82018/8/8Page 2目录目录2.微信4.QQ5.电话 6 .现场/ 电话会议7.工作事项沟通方式建议范例1.邮件 9 . 注意事项8.部 门 间 沟 通 、 升 级 顺 序3.钉钉Page 3一、邮件：最正式，以事件为线索一、邮件：最正式，以事件为线索1、使用范围邮件的使用范围极广，无论是对上对下、对内对外，无论是简短的便签或是正式的通知，邮件都可以承载，可以说，涉及工作的一切，用邮件解决都是可行的。2、优势2.1可追溯性最好，公认可作为法律证据2.2可按发件人归类，置顶，阅读”标题党”2.3邮件对于工作思路是友好的，可以自由选择适宜的时间进行处理，可以确保工作思路的延续性3、劣势3.1可以掌握自己发送的时间，却无法保证对方打开的时间3.2电脑不在身边时，不能及时阅/回邮件Page 4二、微信二、微信: : 即时即时, ,以时间为线索以时间为线索, ,充满诱惑充满诱惑力力1、优势即时通讯，方便快捷，不受时间、场地限制2、劣势2.1监管难度大，泄密风险大（如离职人员）2.2保存文件很麻烦，留证据困难2.3充满诱惑力，个人被“绑架”3、应用3.1在非上班时间须跟进处理事项，通过微信进行，事后补mail3.2相关人员无法现场讨论时，用微信群先讨论，再决策3.3重要邮件发出后，通过微信提醒3.4工作微信，请勿语音3.5最近推出了企业微信，期待使用效果验证Page 5三三 、钉钉：以工作沟通为主，势不可挡、钉钉：以工作沟通为主，势不可挡1、优势即时通讯，方便快捷，不受时间、场地限制与公司OA等系统可对接，通讯录、审批等较方便保密系数高于微信，离职被退群组织电话会议很方便2、劣势2.1用户使用微信的习惯太难改变2.2部分没有使用钉钉的人员，无法让其加入群3、应用3.1公司内部使用钉钉3.2部分沟通在保密模式下进行3.3推荐有工作联系的人使用钉钉Page 6四、四、QQQQ：传文件，但其实没有也没关系：传文件，但其实没有也没关系历史使用习惯，被微信替代，淘汰中，不出3年，将退出工作舞台五、电话：占据资源，但占据资源，但最直接有效的沟通方式有效的沟通方式点对点，最直接成本最高重要或紧急时，选择电话事后补邮件:”如电话沟通”Page 7六、现场六、现场/ /电话会议电话会议1、现场会议事情紧急或重要，需要多个职能/部门一起讨论/检讨，在工厂现场或相同办公地点召开效率高缺点：受时间、地点限制注意事项：2、电话会议打破时间、空间限制缺点：效率低3、现场/电话会议注意事项围绕主题、提前准备资料/数据无法解决问题时，要升级协调形成决策、记录、跟进事项Page 8七、工作事项沟通方式建议范例七、工作事项沟通方式建议范例事项微信邮件停线预警信息微信提醒正式邮件发出生产计划排程定版正式邮件发出周、日、月计划微信提醒正式邮件发出瓶颈物料报表正式邮件发出欠料报表发送微信提醒正式邮件发出物料损耗微信提醒正式邮件发出欠料物流信息沟通微信提醒重大异常邮件发出日常工作分配、汇报 微信发出部门周报、月报、异常问题报表内资料邮件发出临时事件沟通、讨论； 微信沟通信息进度行程的结果如果有书面或者图等其它文档类的发布，必须以邮件方式进行项目的讨论、交流，即时讨论可在微信中进行形成正式结果必须以邮件的方式进行重要事件可使用微信提醒正式邮件发出临时会议组建可使用微信提醒正式邮件发出非工作日重大事件微信发出工作日补发会议记录正式邮件发出Page 9八、部门间沟通、升级顺序八、部门间沟通、升级顺序工程师工程师主管主管主管主管A+B统管领导A部门B部门自己解决不了，要向自己主管汇报对应人员无法解决时找其直属主管协调先找对应人员协调解决对方直属主管仍无法协调解决时，汇报自己直属主管协调Page 10九、注意事项九、注意事项1、关于升级求助1.1要把场景、资料/数据核对清楚1.2需要把建议方案A/B/C及其优劣列出1.3重要紧急事情通过微信/钉钉/邮件均无回复时，一定要电话或当面确认。2、关于邮件2.1主题简洁明了，关键字，必要时使用【重要】【紧急】字眼2.2语言得体、内容条理清晰、语气保持冷静2.3对于重要信息，虽然经过微信/QQ/电话/会议，最好能通过邮件发出