2004-2013阿里巴巴集团版权所有某商某商贸有限公司贸有限公司O2OO2O解决方案解决方案目录目录关于关于O2OO2OO2OO2O优势优势O2OO2O解决方案解决方案案例案例22004-2013阿里巴巴集团版权所有 O2OO2O定义定义O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2P商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支. 合作项目有：餐饮、娱乐、零售、旅游、教育、医疗等主要行业，为其解决移动端的引流、支付、营销、客户管理、大数据提供解决方案，O2O布局提供专业咨询与服务，提升客户体验，为商家创造最大价值。2004-2013阿里巴巴集团版权所有O2OO2O优势优势l商户：上万家成功客户合作经验l能力：全行业O2O解决方案，提供线上线下引流、平台、支付、营销、运营支撑，为企业O2O布局保驾护航。l团队：为客户提供专业的移动互联网咨询、服务。2004-2013阿里巴巴集团版权所有引流；1平台；2支付核销；51会员管理；3数据分析；4内蒙古天尊内蒙古天尊-支付宝支付宝O2OO2O解决方案解决方案2004-2013阿里巴巴集团版权所有O2OO2O解决方案之引流解决方案之引流LBS服务窗联盟特惠WIFI2004-2013阿里巴巴集团版权所有功能A1：用户主动发现一键上网（仅安卓操作系统）安卓版，支付宝钱包装机用户接近加入计划的Wi-Fi网络时会出现通知提示点击通知可唤起钱包，免费连接网络连接成功出现商户营销页面可引导进入服务窗、微博、淘宝店等进入服务窗可立即向用户推送消息并享受O2O服务PS：商户可设置直接进入商户服务窗；用户连接成功后通知消息不会消失，随时点击可进入成功页/服务窗引流引流-wifiwifi2004-2013阿里巴巴集团版权所有功能A2：Portal页面一键上网（安卓+iOS操作系统）安卓、iOS操作系统，支付宝钱包装机用户手动连接网络；用户在Portal页面中发现一个一键上网按钮；用户点击一键上网按钮，直接唤起支付宝钱包完成连接上网动作；连接成功出现商户营销页面可引导进入服务窗、微博、淘宝店等进入服务窗可立即向用户推送消息并享受O2O服务PS：商户可设置直接进入商户服务窗。引流引流-wifiwifi2004-2013阿里巴巴集团版权所有应用场景举例：某商务用户使用钱包打车到机场应用场景举例：某用户在异地订酒店或已有一张异地酒店行程单根据用户画像了解用户，如用户在中午时间达到机场，可以向用户推荐机场的优惠美食（如麦当劳、肯德基、真功夫优惠劵等），若用户在深夜时间到达机场，即可以向用户推荐机场附近的差旅酒店。根据用户可能在异地（根据活跃地区判断），当用户预订了酒店产品或者已经通过其他方式同步了酒店的行程单时，可以向用户推荐酒店附近的美食、交通、娱乐等（后续可以推目的地商圈）2004-2013阿里巴巴集团版权所有O2OO2O解决方案之平台解决方案之平台移动互联网的服务入口，承载更丰富的内容服务窗定义2004-2013阿里巴巴集团版权所有服务窗平台用户连接世界的交互视窗一扇窗，一世界2004-2013阿里巴巴集团版权所有服务窗平台向个性化服务和大数据生产迈进发现用户理解用户服务用户价值变现发现用户到价值变现的最短路径！服务窗优势2004-2013阿里巴巴集团版权所有服务窗覆盖更广泛的应用领域全面对外开放，与更多方展开合作（个人、企业、组织、机构、ISV）打造兼顾繁荣和公平的开放生态体系，为第三方在移动互联网时代构建新的服务平台2004-2013阿里巴巴集团版权所有扫码优惠吸引客户扫码优惠吸引客户2004-2013阿里巴巴集团版权所有免费免费WIFIWIFI连接用户连接用户操作步骤找到“全民免费Wi-Fi计划”服务窗（图中的FW，正式上线后改名）进入后选择“申请加入”，选择立即加入；选择需要加入计划的Wi-Fi网络；修改需要加入Wi-Fi的网络名称，点击验证；验证通过后输入网络密码并验证；选择需要绑定的店铺并确定；完成计划加入流程，可配置营销内容。PS：商户可在手机端直接设置2004-2013阿里巴巴集团版权所有支付成功加强联系支付成功加强联系2004-2013阿里巴巴集团版权所有用户分享招徕用户用户分享招徕用户分享服务窗分享页面2004-2013阿里巴巴集团版权所有服务推荐服务推荐推荐效果帮助使用支付宝支付的用户，快速转化老客户；平台会不断调整规则，根据用户历史消费行为做相关推荐8.1实测效果：80%用户有推荐时会点击服务推荐30%用户会添加对应服务窗。2004-2013阿里巴巴集团版权所有推荐规则近1年向该商户支付过的用户，会在模型算法下有条件的接收到服务推荐使用要求：用户关注数至少达到500以上服务推荐（商户后台配置主动推荐）服务推荐（商户后台配置主动推荐） 2004-2013阿里巴巴集团版权所有服务添加市场服务添加市场推荐考量因素粉丝活跃度粉丝数量粉丝月回访率服务窗内容质量近期新增粉丝数量提供服务的范围2004-2013阿里巴巴集团版权所有智能全局搜索智能全局搜索搜索排序考量因素服务窗名称匹配度服务窗内容匹配度服务窗所属行业匹配度提供服务的范围2004-2013阿里巴巴集团版权所有分类推荐分类推荐分类排序考量因素粉丝活跃度粉丝数量粉丝月回访率服务窗内容质量近期新增粉丝数量提供服务的范围2004-2013阿里巴巴集团版权所有支付宝服务窗的运用和包涵的内容支付宝服务窗的运用和包涵的内容2004-2013阿里巴巴集团版权所有不放过和用户做朋友的机会用心装修服务窗珍惜每次发消息的机会，不要让用户忘了你了解用户，给用户提供有针对性的有价值的优惠和内容倾听你的用户声音提供用户最需要的功能让用户可以简洁完成需求1.与用户做朋友2004-2013阿里巴巴集团版权所有实名信息授权共享帮助实现快速绑定身份证手机号码联系地址2.账号绑定快捷服务252004-2013阿里巴巴集团版权所有单图文消息多图文消息3.消息推送2004-2013阿里巴巴集团版权所有菜单设置H5、支付宝免登H5发送消息、消息正文会员卡、地图、付款直接拨打电话跳转消费记录调用服务（开发者）4.菜单设置2004-2013阿里巴巴集团版权所有说明：钱包会与高德地图合作，定位网点和商户的位置门店导航5.门店导航2004-2013阿里巴巴集团版权所有商户粉丝分布性别、年龄、地域购买能力用户爱好车辆型号微博粉丝还在持续更新人群精准发送6.数据分析2004-2013阿里巴巴集团版权所有人群精准发送l性别l地区l职业l消费能力l车辆l持续更新汇总7.精准营销2004-2013阿里巴巴集团版权所有会员卡管理会员卡管理CRMCRM服务能力概述服务能力概述会员管理会员管理资金资金账户账户数据数据分析分析权益权益管理管理营销营销能力能力会员会员管理管理会员发卡能力会员发卡能力封闭模式发卡：不接外部系统， 卡维护和管理在支付宝体系内开放模式发卡：接外部系统， 卡维护和管理在商户系统会员卡更新能力会员卡更新能力会员信息补全服务绑卡服务会员权益等级展示服务预付费卡预付费卡( (支付宝支付宝) )同会员卡关联，会员卡升级为预付费类会员卡面值与折扣设定商户APP上上使用发权益能力发权益能力代金权益：固定面值或固定折扣礼品权益权益核销能力权益核销能力O2O-商户APP的支付+核销O2O-当面付API的支付+核销手工录入核销服务窗营销能力服务窗营销能力关注服务窗领取权益服务窗绑卡发送优惠权益服务窗内交易发送优惠权益会员卡营销能力会员卡营销能力开卡有礼消费满额返优惠权益定向发送权益数据罗盘数据罗盘服务分析会员分析营销活动分析市场地图2004-2013阿里巴巴集团版权所有智能提醒简单便捷管理各类电子凭证合作商户的卡券凭证互动分享核销使用有序聚合交叉营销322004-2013阿里巴巴集团版权所有卡券使用商户按需订制用户多样使用条码二维码声波商家自定露出核销区域的信息 支持商户或支付宝提供：由商家提供时，使用商家的机具进行核销；由支付宝提供时，使用支付宝接口或支付宝核销页面功能区核销信息唤起商家应用显示商家图片2004-2013阿里巴巴集团版权所有在线设计样式已支持四种模板十一种业务优惠券电子票行程单优惠券兑换券团购券门票电影票酒店机票火车票汽车票登机牌商户根据行业&业务特性，设计&生成&管理样式，全程所见即所得会员卡会员卡2004-2013阿里巴巴集团版权所有典型案例：金逸院线用户在金逸购票使用支付宝付款（PC & APP）1电影票立即同步至钱包2打开电子券中的电影票3在影院取票机选择声波取票对准屏幕，触发声波按钮4打印票，取成功5商户端给钱包添加电影票用户持钱包影院声波取票2004-2013阿里巴巴集团版权所有O2OO2O解决方案之数据分析解决方案之数据分析2004-2013阿里巴巴集团版权所有数据罗盘含：客户数据分析服务分析交易数据(权益核销产生的交易数据)营销数据市场地图2004-2013阿里巴巴集团版权所有l数据罗盘之市场地图l门店+地理范围的组合l显示潜在用户数l对已有会员展示人群画像2004-2013阿里巴巴集团版权所有会员分析l提供会员来源视图，如关注服务窗、扫码、卡市场、分享l提供门店视图，可随机组合选择多家门店对比会员发展趋势l提供会员人群特征视图，涵盖性别，年龄，地域指标2004-2013阿里巴巴集团版权所有公众服务分析l关注趋势视图l关注人群画像l图文分析视图2004-2013阿里巴巴集团版权所有交易分析(券核销产生交易)l提供交易发展趋势视图，分时段笔数和交易量统计l提供交易人群特征视图，涵盖性别，年龄，地域特征l提供门店交易发展趋势视图，可对比多家门店的交易趋势2004-2013阿里巴巴集团版权所有营销分析l提供权益发放视图，分时段权益发放总量l提供门店发放权益视图，分门店可对比发放趋势l权益获得人群特征视图，含性别，年龄，地域特征2004-2013阿里巴巴集团版权所有O2OO2O解决方案之支付解决方案之支付& &核销核销2004-2013阿里巴巴集团版权所有O2OO2O解决方案之支付解决方案之支付& &核销核销支付扫码条码声波商户APPWAP快捷2004-2013阿里巴巴集团版权所有支付宝扫码收单方案扫码支付收银终端打印二维码收银系统打印机或者POS机支持热敏打印，打印支付宝订单二维码。钱包扫码完成订单付款用户使用钱包扫码工具扫描订单二维码进行付款2004-2013阿里巴巴集团版权所有支付宝用户支付流程扫码支付1、 购物买单2、收款，计算金额预下单获取并打印订单二维码3、打开手机扫码付款4、付款成功打印小票2004-2013阿里巴巴集团版权所有支付宝条码收单方案条码支付收银系统自带红外扫描枪收银系统需要有红外扫描枪设备钱包账户条码收银员使用红外扫描枪扫描账户条码2004-2013阿里巴巴集团版权所有用户支付流程条码支付1、 购物买单2、收款，计算金额3、打开手机条码付款4、付款成功打印小票2004-2013阿里巴巴集团版权所有自助机具账户间转账其他支付机具n朋友转账n买卖付款nn自动售货机n自助投递机n自助回收机nn餐饮n影院n超市n电子门票n声波支付2004-2013阿里巴巴集团版权所有支持钱包当面付：声波、二维码商户APP2004-2013阿里巴巴集团版权所有收款记录：今日、一个月内交易详情2004-2013阿里巴巴集团版权所有退款收款记录交易详情退款2004-2013阿里巴巴集团版权所有资金管理查看余额提现提现记录2004-2013阿里巴巴集团版权所有不同商户不同方案推荐了解商户的情况是否有双屏设备可以使用扫码支付是否有扫码枪可以推荐条码支付现场的网络环境离线声波支付、条码支付在线都可以支持了解商户网络结构，推荐对应的解决方案SDKorAPI建议一个商户主推一种收款方式，不超过两种2004-2013阿里巴巴集团版权所有不同收银方式对比声波支付声波支付扫码支付扫码支付条码支付条码支付商户商户APP无网络支付支持不支持支持不支持商户设备要求麦克风双屏幕扫码枪PAD/Phone用户操作简单简单非常简单简单商户接入成本 较高*较高*较高*低适用商户需要与收银系统打通需要与收银系统打通需要与收银系统打通个人/中小商户2004-2013阿里巴巴集团版权所有服务与支持服务与支持1小时服务支持10分钟响应 Grow 100%Grow 75%Grow 50%7天开通支付Grow 25%全程方案指导Grow 5%技术技术运营运营数据数据2004-2013阿里巴巴集团版权所有Thanks!57