第一章第一章 配送中心概述配送中心概述 第一节第一节 配送中心的基本概念配送中心的基本概念第二节第二节 配送中心的功能与特征配送中心的功能与特征第三节第三节 配送中心的主要类型配送中心的主要类型第四节第四节 国外配送中心的现状（美日欧）国外配送中心的现状（美日欧） 第一节第一节 配送中心的基本概念配送中心的基本概念一、配送的产生和发展一、配送的产生和发展 配送（配送（delivery） 1. 配送的概念：配送的概念： GB 在经济合理区域范围内，根据客户的要求，对在经济合理区域范围内，根据客户的要求，对物品进行物品进行分拣分拣、加工加工、包装包装、分割分割、组配组配等作业，并按时等作业，并按时送达指定地点的物流活动。送达指定地点的物流活动。 配送配送=送货送货=交货交货配送配送=批发批发+送货送货理解：理解： 不是一般的送货和销售性送货不是一般的送货和销售性送货 . “配送配送”和和“运输运输”的区别的区别 . 不是一般的供应或供给不是一般的供应或供给. “配配”和和“送送”相结合相结合. 注意注意“根据客户要求根据客户要求”的提法的提法.重点理解重点理解 2.配送的产生：配送的产生： 3. 配送是仓库业功能的扩大化和强化！配送是仓库业功能的扩大化和强化！传统的仓库业传统的仓库业商品流通中心商品流通中心（配送）（配送）主主 要要 职职 能能基基 本本 职职 能能储存储存+保管保管多功能综合服务多功能综合服务保持使用价值保持使用价值（静态储存）（静态储存）（动态储存）（动态储存） 3. 配送的发展（配送的发展（20世纪世纪80年代后）年代后）配送区域进一步扩大配送区域进一步扩大配送的发展极为迅速配送的发展极为迅速配送的技术水平提高，手段日益先进配送的技术水平提高，手段日益先进配送的集约化程度明显提高配送的集约化程度明显提高配送服务质量提高配送服务质量提高 拥有上百年历史的食品老厂拥有上百年历史的食品老厂上海梅林正广和上海梅林正广和于于1998年年6月成立配送中心，经过几年的努力实月成立配送中心，经过几年的努力实现了经营的规模化，管理的科学化、现代化，显现了经营的规模化，管理的科学化、现代化，显示出了配送的优越性和生命力。该中心目前经营示出了配送的优越性和生命力。该中心目前经营3万多种商品，年营业额超过万多种商品，年营业额超过4个亿，拥有超过个亿，拥有超过100万的注册客户，万的注册客户，100余家配送中心，余家配送中心，150家连家连锁便利店，实行锁便利店，实行365天全天候运营。天全天候运营。案例案例 二、配送中心的发展历程二、配送中心的发展历程 1. 配送中心的概念：配送中心的概念： GB ： 接受并处理末端用户的定货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户定货要求进行拣选、加工和储备等作业，并进行送获得设施和机构。 物流手册：物流手册：从供应者手中接受多种大量货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的定货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。 现代物流学现代物流学：配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。 图示 ！ vv 配送中心配送中心以组织或从事货物配送（集货、包以组织或从事货物配送（集货、包以组织或从事货物配送（集货、包以组织或从事货物配送（集货、包 装、加工、配货和送货）为主要职能装、加工、配货和送货）为主要职能装、加工、配货和送货）为主要职能装、加工、配货和送货）为主要职能 的现代流通型经济实体。的现代流通型经济实体。的现代流通型经济实体。的现代流通型经济实体。 以盈利为目的，通过构建厂商和客户之间紧密，以盈利为目的，通过构建厂商和客户之间紧密，以盈利为目的，通过构建厂商和客户之间紧密，以盈利为目的，通过构建厂商和客户之间紧密， 高效的枢纽网络，直接或间接向社会供应货物或高效的枢纽网络，直接或间接向社会供应货物或高效的枢纽网络，直接或间接向社会供应货物或高效的枢纽网络，直接或间接向社会供应货物或 劳务，以满足客户需要的服务性经济组织。劳务，以满足客户需要的服务性经济组织。劳务，以满足客户需要的服务性经济组织。劳务，以满足客户需要的服务性经济组织。 vv 定义要点：定义要点：qq“集货、配货集货、配货 ”是配送中心核心盈利点。是配送中心核心盈利点。qq “送货送货”对配送中心而言主要是承担组织管理。对配送中心而言主要是承担组织管理。qq 定义中定义中“流通流通”、“服务服务”属于社会再生产过属于社会再生产过程的程的 流通阶段。流通阶段。 “经济实体经济实体”、“经济组织经济组织”突出配送中心经突出配送中心经营活营活 动的目的是获取利润。动的目的是获取利润。“现代现代”区别于以往商场、仓库。区别于以往商场、仓库。 “ 枢纽网络枢纽网络”是指配送中心应具有的功能。是指配送中心应具有的功能。接上接上接上接上 2. 配送中心的发展历程：配送中心的发展历程：图：配送中心的发展与国民经济的关系图：配送中心的发展与国民经济的关系配送中心数量少配送中心数量少配送范围小配送范围小配送货物种类少配送货物种类少形成阶段形成阶段成熟阶段成熟阶段发展阶段发展阶段20c6020c80配送中心对国民经济贡献配送中心对国民经济贡献配送中心数量急增配送中心数量急增配送范围扩大配送范围扩大配送货物种类多配送货物种类多物流费用居高不下物流费用居高不下集约化集约化规模化规模化综合化综合化高效化高效化物流成本逐物流成本逐年递减年递减 第二节第二节 配送中心的功能和特征配送中心的功能和特征一、配送中心的地位一、配送中心的地位二、配送中心的作用二、配送中心的作用三、配送中心的功能要素三、配送中心的功能要素四、配送中心的基本特征四、配送中心的基本特征五、配送中心的两个重要环节五、配送中心的两个重要环节 一、配送中心的地位一、配送中心的地位 配送中心是末端物流的结点设施与组织，通过有配送中心是末端物流的结点设施与组织，通过有效地组织配货和送货，完成资源的最终端配置。效地组织配货和送货，完成资源的最终端配置。 1. 配送中心的衔接地位：配送中心的衔接地位：生生产产企企业业配送中心配送中心用用 户户两者之间存在差异两者之间存在差异品种单一、数量大品种单一、数量大产销空间差异产销空间差异产销时间差异产销时间差异多品种、小批量多品种、小批量消费分散消费分散季节性消费季节性消费 2. 配送中心的指导地位：配送中心的指导地位：企企 业业配送中心配送中心用用 户户信息收集信息收集（为上下游企业）（为上下游企业）供供应应企企业业 中中间间商商 二、配送中心的作用二、配送中心的作用 完善整个物流系统完善整个物流系统干干 线线 运运 输输支支 线线 运运 输输整个运输过程整个运输过程长距离、大批量运输长距离、大批量运输短距离、小批量运输短距离、小批量运输（配送）（配送）（配送）（配送） 降低物流成本降低物流成本 改善物流服务质量改善物流服务质量 改善物流服务质量改善物流服务质量q企业竞争加强企业竞争加强q生产技术日益提高生产技术日益提高q产品质量差异越来越小产品质量差异越来越小当要购买的品牌缺货时当要购买的品牌缺货时？ 三、配送中心的功能要素三、配送中心的功能要素配配 送送 中中 心心 功功 能能备备 货货分分 拣拣流流通通加加工工包包 装装储储 存存装装卸卸搬搬运运运运 输输退退 货货物流物流信息信息处理处理图：配送中心功能要素图：配送中心功能要素 备备 货货分分 拣拣流流通通加加工工包包 装装储储 存存装装卸卸搬搬运运运运 输输退退 货货物流物流信息信息处理处理配配送送中中心心准准备备工工作作配配送送中中心心关关键键要要素素实实现现增增值值服服务务提提升升配配送送中中心心综综合合效效率率储储备备和和暂暂存存两两种种形形态态影影响响配配送送中中心心流流通通速速度度送送达达服服务务体体现现配配送送特特殊殊性性配配送送中中心心的的延延伸伸功功能能现现代代化化配配送送中中心心必必备备功功能能 美国凯利佰物流公司：美国凯利佰物流公司：案例分析案例分析q JIT物流计划物流计划q 全面运输管理全面运输管理q 生产支持服务生产支持服务q 业务过程重组业务过程重组q 回程集装箱管理回程集装箱管理 四、配送中心的基本特征四、配送中心的基本特征q 配送速度高效化配送速度高效化q 配送功能集成化配送功能集成化q 配送服务系列化配送服务系列化q 配送作业规范化配送作业规范化q 配送手段现代化配送手段现代化q 配送流程自动化配送流程自动化q 配送组织网络化配送组织网络化q 配送经营市场化配送经营市场化q 配送目标系统化配送目标系统化q 配送管理法制化配送管理法制化 五、配送中心的两个重要环节五、配送中心的两个重要环节:q 集中采购集中采购q 统一配送统一配送 第三节第三节 配送中心的主要类型配送中心的主要类型一一按配送中心的经营主体分类按配送中心的经营主体分类二二按配送服务范围分类按配送服务范围分类三三按配送中心的功能分类按配送中心的功能分类四四按所配送货物的种类分类按所配送货物的种类分类 分分分分 类类类类 方方方方 法法法法配配配配 送送送送 中中中中 心心心心 类类类类 别别别别A 按配送中心的经营主体按配送中心的经营主体制造商型配送中心制造商型配送中心批发商型配送中心批发商型配送中心零售商型配送中心零售商型配送中心TPL配送中心配送中心B 按配送服务范围分类按配送服务范围分类城市配送中心城市配送中心区域配送中心区域配送中心C 按配送中心的功能分类按配送中心的功能分类储存型配送中心储存型配送中心流通型配送中心流通型配送中心加工型配送中心加工型配送中心D 按所配送货物的种类分按所配送货物的种类分供应型（或生产资料）配送中心供应型（或生产资料）配送中心销售型（或生活资料）配送中心销售型（或生活资料）配送中心特殊商品配送中心特殊商品配送中心 第四节第四节 国外配送中心现状国外配送中心现状 美国美国 日本日本 中国中国 美国：美国： 美国从事营业仓库的企业共有美国从事营业仓库的企业共有550多家，营业仓库总多家，营业仓库总面积约面积约2000万平方米，从业人员万平方米，从业人员10万人左右，已经形万人左右，已经形成高效而有序的社会大物流体系。成高效而有序的社会大物流体系。 日本：日本： 在日本，有各类流通企业在日本，有各类流通企业在日本，有各类流通企业在日本，有各类流通企业6 6万多家，货运量超过万多家，货运量超过万多家，货运量超过万多家，货运量超过5050亿亿亿亿吨，从业人员吨，从业人员吨，从业人员吨，从业人员105105万人，近年来，不少日本企业不再建万人，近年来，不少日本企业不再建万人，近年来，不少日本企业不再建万人，近年来，不少日本企业不再建立自己的配送中心，而是委托社会上的产业配送中心立自己的配送中心，而是委托社会上的产业配送中心立自己的配送中心，而是委托社会上的产业配送中心立自己的配送中心，而是委托社会上的产业配送中心进行配货，促进了社会化配送中心的发展。进行配货，促进了社会化配送中心的发展。进行配货，促进了社会化配送中心的发展。进行配货，促进了社会化配送中心的发展。 中国中国： 在我国，由于长期受计划经济的影响，物流配送业社在我国，由于长期受计划经济的影响，物流配送业社在我国，由于长期受计划经济的影响，物流配送业社在我国，由于长期受计划经济的影响，物流配送业社会化程度低，条块分割严重，规模小，经营体制陈旧，会化程度低，条块分割严重，规模小，经营体制陈旧，会化程度低，条块分割严重，规模小，经营体制陈旧，会化程度低，条块分割严重，规模小，经营体制陈旧，人员素质不高，技术手段落后，远不能满足市场需求。人员素质不高，技术手段落后，远不能满足市场需求。人员素质不高，技术手段落后，远不能满足市场需求。人员素质不高，技术手段落后，远不能满足市场需求。 1.制约我国配送中心发展的主要因素：制约我国配送中心发展的主要因素：认识和观念的制约认识和观念的制约人才短缺的制约人才短缺的制约发展环境的制约发展环境的制约标准化、信息化的制约标准化、信息化的制约科学技术的制约科学技术的制约 2.在我国如何经营配送中心在我国如何经营配送中心:（1）配送中心经营标准化）配送中心经营标准化配送中心的标准化经营是时代发展的必然要求配送中心的标准化经营是时代发展的必然要求配送中心的标准化经营是时代发展的必然要求配送中心的标准化经营是时代发展的必然要求加快配送中心的标准化体系建设加快配送中心的标准化体系建设加快配送中心的标准化体系建设加快配送中心的标准化体系建设 （2）在我国推行配送中心的共同配送）在我国推行配送中心的共同配送加强宣传和技术辅导加强宣传和技术辅导加强宣传和技术辅导加强宣传和技术辅导修改相关法律政策修改相关法律政策修改相关法律政策修改相关法律政策 （3）适应电子商务发展的配送模式）适应电子商务发展的配送模式连锁经营配送中心服务于电子商务连锁经营配送中心服务于电子商务第三方物流的配送中心服务于电子商务第三方物流的配送中心服务于电子商务 配送中心的配送中心的“宅配宅配”服务服务 （4）增加配送中心的科技）增加配送中心的科技“含金量含金量”自动分拣系统的应用自动分拣系统的应用自动化立体仓库技术的应用自动化立体仓库技术的应用在配送中心管理中新技术的应用在配送中心管理中新技术的应用 案例分析：案例分析：高效配送高效配送高效配送高效配送 7 7ELEVENELEVEN的配送管理模式的配送管理模式的配送管理模式的配送管理模式6 特定批发商的集约配货模式特定批发商的集约配货模式特定批发商的集约配货模式特定批发商的集约配货模式6 配送中心的网络配送模式配送中心的网络配送模式配送中心的网络配送模式配送中心的网络配送模式 6 细化配送的管理模式细化配送的管理模式细化配送的管理模式细化配送的管理模式 本章考试复习要点：本章考试复习要点： 掌握配送、配送中心的概念掌握配送、配送中心的概念 掌握配送中心的地位和作用掌握配送中心的地位和作用 理解配送中心的基本特征、种类理解配送中心的基本特征、种类 重点掌握我国配送中心发展策略重点掌握我国配送中心发展策略 第二章第二章 配送中心管理配送中心管理qq 第一节第一节 配送中心规划与设计配送中心规划与设计 qq 第二节第二节 配送中心的作业流程配送中心的作业流程qq 第三节第三节 配送中心组织结构配送中心组织结构qq 第四节第四节 配送中心管理配送中心管理qq 第五节第五节 存货安全管理存货安全管理 案例案例 1 华联超市配送中心选址：华联超市配送中心选址： 20002000年年8 8月华联超市新建的现代化配送中月华联超市新建的现代化配送中心正式启动。该配送中心位于上海市普陀区桃心正式启动。该配送中心位于上海市普陀区桃浦镇一棵树浦镇一棵树7 7号地铁。基地紧贴外环线，直连号地铁。基地紧贴外环线，直连沪嘉，沪宁，沪杭高速公路，南临沪宁铁路南沪嘉，沪宁，沪杭高速公路，南临沪宁铁路南翔编组站。翔编组站。 第一节第一节 配送中心规划与设计配送中心规划与设计一、严格的规划与设计程序一、严格的规划与设计程序 二、配送中心的选址及合理布局二、配送中心的选址及合理布局 一、严格的规划与设计程序：一、严格的规划与设计程序：1.1.建设配送中心的决策准备建设配送中心的决策准备（1 1）明确目标，有的放矢）明确目标，有的放矢（2 2）盘点）盘点“家底家底”，准确定位，准确定位（3 3）先）先“洗脑洗脑”，后决策，后决策 2. 2. 周边环境调查及应具备的条件周边环境调查及应具备的条件（1 1）周边环境调查：）周边环境调查： 道路、交通的调查道路、交通的调查 商圈的调查商圈的调查 经济环境调查经济环境调查 社会环境调查社会环境调查 （2 2）周边环境的基本条件：）周边环境的基本条件： 顾客分布顾客分布 运输据点运输据点 环保条件环保条件 地理位置地理位置 设施条件设施条件 3.3.配送中心规划与设计程序配送中心规划与设计程序（1 1）基本规划）基本规划（2 2）详细规划）详细规划（3 3）运营要领）运营要领 4.4.项目领导小组的组成及任务项目领导小组的组成及任务经营会议经营会议经营会议经营会议项目评价委员会项目评价委员会项目评价委员会项目评价委员会项目审查小组项目审查小组项目审查小组项目审查小组物流工程设计公司物流工程设计公司物流工程设计公司物流工程设计公司 二、配送中心选址及合理布局二、配送中心选址及合理布局1.1.配送中心的选址配送中心的选址2.2.配送中心的合理布局配送中心的合理布局 （1 1）配送中心选址的基本条件：）配送中心选址的基本条件：rr必要条件必要条件必要条件必要条件rr运输条件运输条件运输条件运输条件rr配送服务条件配送服务条件配送服务条件配送服务条件rr用地条件用地条件用地条件用地条件1.1.配送中心的选址配送中心的选址 rr 法规法规法规法规rr 管理与信息条件管理与信息条件管理与信息条件管理与信息条件rr 流通功能流通功能流通功能流通功能rr 其他其他其他其他 （2 2）配送中心选址所需数据：）配送中心选址所需数据：（1 1） 作业量作业量4 工厂工厂 配送中心的运输量配送中心的运输量4 配送给顾客的配送数量配送给顾客的配送数量4 配送中心的库存量配送中心的库存量4 不同配送路线的作业量不同配送路线的作业量 （2 2）费用）费用44 工厂工厂工厂工厂 配送中心的运输费用配送中心的运输费用配送中心的运输费用配送中心的运输费用44 将货物配送给顾客的配送费将货物配送给顾客的配送费将货物配送给顾客的配送费将货物配送给顾客的配送费44 设施及用地所需费用及其相关的人事费和业设施及用地所需费用及其相关的人事费和业设施及用地所需费用及其相关的人事费和业设施及用地所需费用及其相关的人事费和业 务费等务费等务费等务费等（3 3 3 3）其他）其他）其他）其他 3.3.配送中心选址：配送中心选址：z 两种方法：两种方法：6 单一配送中心的选址方法单一配送中心的选址方法6 多元配送中心选址方法多元配送中心选址方法 单一配送中心的选址方法单一配送中心的选址方法例：如果一个配送中心为复数顾客配送货例：如果一个配送中心为复数顾客配送货物，配送中心的位置应选在运输费用最小物，配送中心的位置应选在运输费用最小的地方。有的地方。有n n个顾客，各自的作标点为：个顾客，各自的作标点为： （xi , yi) xi , yi) （如图）（如图） n 多元配送中心是指多个配送中心个子需要多元配送中心是指多个配送中心个子需要 从不同的货源地进货，加工整理后再发送到从不同的货源地进货，加工整理后再发送到其用户手中。其用户手中。多元配送中心选址方法多元配送中心选址方法 家乐福在选址方面的要求家乐福在选址方面的要求 ： 地理位置要求：地理位置要求： 交通方便（私家车、公交车、地铁、轻轨）交通方便（私家车、公交车、地铁、轻轨） 人口密度相对集中。人口密度相对集中。 两条马路交叉口，其一为主干道。两条马路交叉口，其一为主干道。 具备相当面积的停车场，比如在北京至少要求具备相当面积的停车场，比如在北京至少要求600600个个 以上的停车位。以上的停车位。【实用案例】【实用案例】 建筑物要求：建筑物要求： 建筑占地面积建筑占地面积1500015000平米以上平米以上 最多不超过两层最多不超过两层 总建筑面积总建筑面积2 2万万-4-4万万 转租租户由家乐福负责管理转租租户由家乐福负责管理 建筑物长宽比例：建筑物长宽比例：1010：7 7或或1010：6 6【实用案例】【实用案例】 停车场要求：停车场要求： 至少至少600600个机动车停车位，非机动车个机动车停车位，非机动车20002000平米以平米以 上，免费提供家乐福公司及顾客使用上，免费提供家乐福公司及顾客使用【实用案例】【实用案例】 2. 2. 配送中心的合理布局配送中心的合理布局1. 1. 辐射型（轴心辐射型）辐射型（轴心辐射型） 配送中心配送中心用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户 z 适用范围：适用范围： p配送中心附近是用户相对集中的经济区域配送中心附近是用户相对集中的经济区域p配送中心靠近主要运输干线配送中心靠近主要运输干线 2. 2. 扇形辐射型扇形辐射型配送中心配送中心用户用户用户用户用户用户 3. 3. 双向辐射型双向辐射型配送中心配送中心用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户 三、配送中心的内部布局三、配送中心的内部布局1. 1. 配送中心内部布局：配送中心内部布局：q 接货区接货区q 储存区储存区q 理货备货区理货备货区q 分放、配装区分放、配装区q 外运发货区外运发货区q 加工区加工区q 管理指挥区（办公区）管理指挥区（办公区） 配送中心流程及结构图：配送中心流程及结构图：办公室办公室保管场保管场20%特殊保管场特殊保管场10%流通加工流通加工10%配装发货区配装发货区理货场理货场100%100%60%进货进货配送配送 2. 配送中心内货物流动路线分析：配送中心内货物流动路线分析：（1）商品种类和数量分析）商品种类和数量分析 将所处理商品的种类按出入库批次顺序整理将所处理商品的种类按出入库批次顺序整理 设定所分类的每种商品的作业量设定所分类的每种商品的作业量 以作业量的大小为顺序制作坐标图以作业量的大小为顺序制作坐标图 【P-Q曲线图】曲线图】0数数量量 Q种类种类 Pa1 a2b1 b2c1 c2d1 d2a区区 b区区c区区d区区少品种少品种大批量大批量大机械化大机械化有条件可以有条件可以使用机械化使用机械化小批量小批量多批次多批次人工作业人工作业机械化机械化+人工人工 （2）货物流动路线分析）货物流动路线分析: 配送中心业务流程：配送中心业务流程： 接受货物接受货物检验检验进货分类进货分类暂时保管暂时保管按订单分拣按订单分拣配货、捆包、分类配货、捆包、分类暂存、发货暂存、发货配送中心主业务配送中心主业务 & 配送中心内部商品几种流动路线类型：配送中心内部商品几种流动路线类型：配送中心内部商品几种流动路线类型：配送中心内部商品几种流动路线类型：用用用用 户户户户发发发发 送送送送（1 1）储存储存流通加工流通加工集中分类集中分类进进 货货发发 货货 用用用用 户户户户发发发发 送送送送（2 2）储储 存存流通加工流通加工集中分类集中分类进进 货货发发 货货 发发发发 送送送送 用用用用户户户户（3 3）集中分类集中分类进进 货货发发 货货储储存存流流通通加加工工 用用用用 户户户户（4 4）发发 货货集中集中分类分类发发 货货储储存存流流通通加加工工发发发发 送送送送进进 货货 发发发发 送送送送（5 5）集中集中-分类分类 暂存暂存进进 货货用用用用 户户户户发发 货货 发发 货货集中集中-分类分类 暂存暂存进进 货货发发发发 送送送送发发 货货（6）用用用用 户户户户 （3）物流分析）物流分析（4）配送中心设施关联性分析：）配送中心设施关联性分析：q 列举主要的设施列举主要的设施q 关联性分析的相互关联表关联性分析的相互关联表 以下以配送中心建筑物内部设施为例：以下以配送中心建筑物内部设施为例：（5）配送中心设施面积）配送中心设施面积 & 配送中心设施关联性分析的相互关联表：配送中心设施关联性分析的相互关联表：配送中心设施关联性分析的相互关联表：配送中心设施关联性分析的相互关联表：1.进货场进货场2.验货场验货场3.分类场分类场4.流通加工场流通加工场5.保管场保管场6.特殊商品保管场特殊商品保管场7.发货场发货场8.办公室办公室AAAAAABBBBBBBBBCCCCCCDCCCCCC q 关联性分析的关联线路图关联性分析的关联线路图办公室办公室进货场进货场检验场检验场发货场发货场分类场分类场流通加工场流通加工场特殊商品保管场特殊商品保管场保管场保管场3. 配送中心内车流的布置：配送中心内车流的布置： 4. 配送中心内部设施构造：配送中心内部设施构造： （1）建筑物：）建筑物：q 建筑物荷载强度建筑物荷载强度q 建筑物的高度建筑物的高度q 立柱间隔立柱间隔q 建筑物内部通道建筑物内部通道（2）卡车停车场：）卡车停车场： 5. 配送中心的设备选用：配送中心的设备选用：（1）配送中心设备选用的重点）配送中心设备选用的重点 形状、尺寸、重量形状、尺寸、重量 使用方法使用方法 作业能力作业能力 占地面积占地面积 价格等等价格等等 （2）车辆的选择）车辆的选择（3）装卸搬运、分拣、分类等设备的选定）装卸搬运、分拣、分类等设备的选定% 设计配送中心时，使用设计配送中心时，使用IQ曲线对设备进行曲线对设备进行ABC分析：分析： & 图：图：图：图： IQIQ曲线与机械设备曲线与机械设备曲线与机械设备曲线与机械设备1000050001001000种类种类数数量量IQ曲线曲线ABC托盘托盘叉车叉车叉车、旋转货叉车、旋转货架等等架等等 自动分类输送机自动分类输送机 ( 自动分类机的选定考虑事项：自动分类机的选定考虑事项：自动分类机的选定考虑事项：自动分类机的选定考虑事项： MM 物品物品物品物品MM 外形尺寸外形尺寸外形尺寸外形尺寸MM 品质品质品质品质MM 种类种类种类种类MM 分类能力分类能力分类能力分类能力 -分类能力公式：分类能力公式：分类能力公式：分类能力公式：分类能力分类能力=搬运速度（搬运速度（m/min）搬运距离（搬运距离（m）（个（个/分钟）分钟）8 （4）流通加工设施与设备的选用）流通加工设施与设备的选用8 自动粘贴价格机自动粘贴价格机自动简易包装机自动简易包装机自动封口机自动封口机自动验货机自动验货机 第二节第二节 配送中心的作业流程配送中心的作业流程j 配送中心的一般作业流程配送中心的一般作业流程j 配送中心的特殊作业流程配送中心的特殊作业流程 一、配送中心的一般作业流程一、配送中心的一般作业流程 从总体上看有三部分组成：从总体上看有三部分组成：备备 货货配配 货货送送 货货 1.备货备货准备阶段准备阶段 接受并汇总订单接受并汇总订单 进货（图示）进货（图示） 【进货作业流程图】【进货作业流程图】采购计划采购计划确定进货目标、确定进货目标、订货订货货车到达、货车到达、卸货卸货拆货、分类拆货、分类检查单据文件检查单据文件记录单据记录单据验收并入库验收并入库 【备货阶段注意几点】【备货阶段注意几点】 1.1订货：订货： 向供应商发订单，确定品种、数量向供应商发订单，确定品种、数量 确定货物发出信息确定货物发出信息 准确预测到达时间准确预测到达时间 协调交通问题协调交通问题 计划货车的停车位计划货车的停车位 【备货阶段注意几点】【备货阶段注意几点】 1.2接货：接货： 货物编码与分类货物编码与分类 货物编码的原则货物编码的原则 货物编码的方法货物编码的方法 货物分类的原则与方式货物分类的原则与方式 【备货阶段注意几点】【备货阶段注意几点】货物编码与分类：货物编码与分类： 增加货物资料的正确性增加货物资料的正确性 提高配送效率提高配送效率 节省人力、减少开支、降低成本节省人力、减少开支、降低成本 便于分拣及送货便于分拣及送货 降低存货水平降低存货水平 【备货阶段注意几点】【备货阶段注意几点】货物编码的原则：货物编码的原则： 简单、易记简单、易记 完整、单一完整、单一 一贯性、延续性一贯性、延续性 充足性充足性 分类编码分类编码 适合自动化适合自动化 【备货阶段注意几点】【备货阶段注意几点】货物编码的方法：货物编码的方法： 按数字顺序排列法按数字顺序排列法 数字分段法数字分段法 分组编码法分组编码法 按货物特性编码法按货物特性编码法 后数位编码法后数位编码法 混合编码法混合编码法 【备货阶段注意几点】【备货阶段注意几点】 如：如：1可口可乐（大瓶）可口可乐（大瓶） 2可口可乐（中瓶）可口可乐（中瓶） 3可口可乐（小瓶）可口可乐（小瓶） 如：如： 类型类型 材质材质 成分成分 形状形状 大小大小 编码编码 X X X X X X X X 如：如：T T 690 15 B1 如：如：zxch010R01 n 【备货阶段注意几点】【备货阶段注意几点】 1.3货物验收：货物验收： 货物验收标准货物验收标准 货物验收内容货物验收内容 包装、质量、数量！包装、质量、数量！ 采购合同或订单所规定的具体要求采购合同或订单所规定的具体要求议价时的合格产品议价时的合格产品采购合同中的规格或图解采购合同中的规格或图解各类产品的国家品质标准或国际标准各类产品的国家品质标准或国际标准【备货阶段注意几点】【备货阶段注意几点】 2.配货配货生产阶段生产阶段加工作业加工作业拣选作业拣选作业包装作业包装作业配装作业配装作业增值性服务增值性服务要货通知单要货通知单订货通知单订货通知单配好货物配好货物重新包装重新包装同一送货路线同一送货路线不通货物组合不通货物组合 3.送货送货销售阶段销售阶段车辆配载车辆配载车辆安排（图示）车辆安排（图示）选择送货路线选择送货路线 【外雇车辆与自由车辆费用比较图】【外雇车辆与自由车辆费用比较图】自有车辆自有车辆外雇车辆外雇车辆图图: 外雇车辆与自有车辆费用比较外雇车辆与自有车辆费用比较费费用用运输量运输量P0初期初期投资投资 配送线路的选择利用运筹学模型辅助决策配送线路的选择利用运筹学模型辅助决策 图上作业法图上作业法: 节约里程法节约里程法:BCAbac配送中心配送中心 图上作业法图上作业法:如果使用两辆货车分别向如果使用两辆货车分别向B,C两地往返送货两地往返送货,总里程为总里程为: D1 =2(a+b)如果用一辆货车如果用一辆货车A-B-C-A一次巡回送货一次巡回送货 D2 =a+b+c节约里程节约里程: D=D1-D2=a+b+c 图上作业法图上作业法:如果使用两辆货车分别向如果使用两辆货车分别向B,C两地往返送货两地往返送货,总里程为总里程为: D1 =2(a+b)如果用一辆货车如果用一辆货车A-B-C-A一次巡回送货一次巡回送货 D2 =a+b+c节约里程节约里程: D=D1-D2=a+b+c 图上作业法图上作业法:如果使用两辆货车分别向如果使用两辆货车分别向B,C两地往返送货两地往返送货,总里程为总里程为: D1 =2(a+b)如果用一辆货车如果用一辆货车A-B-C-A一次巡回送货一次巡回送货 D2 =a+b+c节约里程节约里程: D=D1-D2=a+b+c 二二 、配送中心特殊作业流程配送中心特殊作业流程 1.储存型配送中心的作业流程储存型配送中心的作业流程:分分 货货拣拣 选选进进 货货检检验验分分 类类储储 存存配配货货分放分分放放配配装装送送 货货 2.流通型配送中心流通型配送中心:分分 货货拣拣 选选进进 货货检检验验分分 类类暂暂 存存配配货货分放分分放放配配装装送送 货货理货区理货区配货区配货区面积较大面积较大! 3.加工型配送中心作业流程加工型配送中心作业流程:流通加工流通加工分拣分拣进进 货货检检验验分分 类类储储 存存配配货货分放分分放放配配装装送送 货货 总结总结: 配送作业流程总图配送作业流程总图配送作业流程总图配送作业流程总图供供 货货 厂厂 商商 进进 货货 储储 存存 补补 货货分分 拣拣检查与配送加工检查与配送加工配装与出货配装与出货送送 货货客客 户户物流物流信息流信息流订订 单单 处处 理理拣货信息处理拣货信息处理库存管理库存管理采购管理采购管理出货单出货单拣货单拣货单拣货单拣货单入库单入库单 第三节第三节 配送中心的组织结构配送中心的组织结构 一、配送中心的组织结构一、配送中心的组织结构 二、配送中心的模式流程二、配送中心的模式流程 一、配送中心的组织结构一、配送中心的组织结构1.金字塔式组织模式金字塔式组织模式: 2.参谋式组织模式参谋式组织模式: 3.距阵式组织模式距阵式组织模式: 二、配送中心的模式流程二、配送中心的模式流程: 1. 按组织方式划分按组织方式划分:自营配送自营配送代理配送代理配送共同配送共同配送 2.按经营权限划分按经营权限划分: 物流模式物流模式 授权模式授权模式 配销模式配销模式 3. 按承担的商品分配职能不同划分按承担的商品分配职能不同划分: 转送模式转送模式 发货模式发货模式 加工模式加工模式 三、配送中心的岗位设置和人员配备三、配送中心的岗位设置和人员配备: 1. 配送中心的岗位设置配送中心的岗位设置:配送中心配送中心采购管理部采购管理部仓储管理部仓储管理部加工管理部加工管理部配货管理部配货管理部运输管理部运输管理部客户服务管理部客户服务管理部财务管理部财务管理部退货管理部退货管理部 2. 配送中心的人员配备管理配送中心的人员配备管理: 高级管理者高级管理者 现场管理者现场管理者 信息管理员信息管理员 计划人员计划人员 操作人员操作人员 第四节第四节 配送中心管理配送中心管理一一 、配送中心职能管理、配送中心职能管理二二 、配送中心业务管理、配送中心业务管理 一、配送中心的职能管理一、配送中心的职能管理1. 配送中心管理的基本职能配送中心管理的基本职能:计划计划 组织组织人事人事 领导领导控制控制 2. 配送中心的基本管理配送中心的基本管理: 信息管理信息管理 分拣管理分拣管理 储存管理储存管理 运输管理运输管理 自动化分拣系统组成自动化分拣系统组成: 输入系统输入系统信号设定装置信号设定装置分拣传输装置分拣传输装置 二、配送中心业务管理二、配送中心业务管理:1.订发货管理订发货管理2.商品检验管理商品检验管理3.保管装卸作业管理保管装卸作业管理4.场所管理场所管理 5.备货管理备货管理6.分拣作业管理分拣作业管理7.退货作业管理退货作业管理 分拣作业管理分类分拣作业管理分类:按不同经济主体按不同经济主体(厂商、批发商、零售商厂商、批发商、零售商)分类分类:厂商厂商用户用户仓仓 库库各地配送中心各地配送中心送送 达达预约订货预约订货备货分拣备货分拣(A) 厂商送达用户厂商送达用户 分拣作业管理分类分拣作业管理分类:厂商厂商用户用户配送中心配送中心(B) 批发商订购商品处理方式批发商订购商品处理方式批发商批发商订订购购分拣配送分拣配送(物流业务物流业务)分拣分拣商流业务商流业务零售店零售店 分拣作业管理分类分拣作业管理分类:厂商厂商/批发商批发商零售企业零售企业配送中心配送中心适当作业适当作业ABC(C) 零售商处理方式零售商处理方式 第五节第五节 存货安全管理存货安全管理 一、存货安全管理意义一、存货安全管理意义 二、存货安全管理的基本内容二、存货安全管理的基本内容 一、存货安全管理意义一、存货安全管理意义: : 二、存货安全管理的基本内容：二、存货安全管理的基本内容： （一）配送中心安全保卫管理（一）配送中心安全保卫管理 1. 1.安全保卫工作的具体内容安全保卫工作的具体内容 2. 2.安全保卫管理原则安全保卫管理原则 3. 3.安全保卫工作具体要求安全保卫工作具体要求： 3.3.安全保卫工作具体要求：安全保卫工作具体要求： 守卫大门和要害部门守卫大门和要害部门 巡逻检查巡逻检查 防盗设施、设备使用防盗设施、设备使用 治安检查治安检查 治安应急治安应急 治安保卫制度治安保卫制度 （二）配送中心消防管理：（二）配送中心消防管理： 1. 1. 火源管理火源管理 2. 2. 货物存储管理货物存储管理 3. 3. 电器管理电器管理 4. 4. 消防设施和器材消防设施和器材 （三）配送中心排水管理：（三）配送中心排水管理： 1. 1. 库房建筑物排水库房建筑物排水 2. 2. 地下仓库的排水补漏地下仓库的排水补漏 地下仓库的排水地下仓库的排水 地下仓库裂缝漏水的处理地下仓库裂缝漏水的处理 【本章小节】【本章小节】n配送中心选址n配送中心作业流程n配送中心模式流程n配送中心分拣作业管理 第三章第三章 配送中心战略配送中心战略第一节第一节 配送中心战略的内容和类型配送中心战略的内容和类型第二节第二节 配送环境配送环境第三节第三节 配送中心战略决策配送中心战略决策 第一节第一节 配送中心的内容和种类配送中心的内容和种类一、配送中心战略一、配送中心战略二、配送中心战略管理的主要内容二、配送中心战略管理的主要内容三、配送中心战略的类型三、配送中心战略的类型 一、配送中心战略一、配送中心战略（一）配送中心战略的含义：（一）配送中心战略的含义： 配送中心战略配送中心战略 对其未来发展对其未来发展 作出规划的方略。作出规划的方略。 （二）（二） 配送中心战略的特征：配送中心战略的特征： 1.全局性全局性 2.长期性长期性 3.系统性系统性 4.竞争性竞争性 【配送中心战略体系图】【配送中心战略体系图】公司总体战略公司总体战略经营单位战略经营单位战略子公司战略子公司战略事业部战略事业部战略职能职能 战略战略市市场场营营销销战战略略运运营营战战略略生生产产财财务务战战略略 组组织织战战略略投投资资战战略略筹筹资资战战略略人人力力资资源源开开发发战战略略 二、配送中心战略管理的主要内容二、配送中心战略管理的主要内容 1. 配送中心战略管理应考虑的主要因素：配送中心战略管理应考虑的主要因素： 拟提供对象的特点拟提供对象的特点拟提供对象的特点拟提供对象的特点物流服务范围的条件及要求物流服务范围的条件及要求物流服务范围的条件及要求物流服务范围的条件及要求自身拥有的物流服务条件及状况自身拥有的物流服务条件及状况自身拥有的物流服务条件及状况自身拥有的物流服务条件及状况物流服务的价格及成本物流服务的价格及成本物流服务的价格及成本物流服务的价格及成本 2. 2. 发展战略的主要内容：发展战略的主要内容：经营理念及发展总体目标经营理念及发展总体目标经营理念及发展总体目标经营理念及发展总体目标发展方针政策发展方针政策发展方针政策发展方针政策经营组织机构与管理经营组织机构与管理经营组织机构与管理经营组织机构与管理物流服务管理物流服务管理物流服务管理物流服务管理市场营销策略市场营销策略市场营销策略市场营销策略企业战略实施对策及措施企业战略实施对策及措施企业战略实施对策及措施企业战略实施对策及措施 三、配送中心战略类型三、配送中心战略类型 1.按配送中心成长方向划分：按配送中心成长方向划分： 市场渗透战略市场渗透战略 市场开发战略市场开发战略 产品开发战略产品开发战略 多角化经营战略多角化经营战略 2. 按竞争特点划分为三种类型：按竞争特点划分为三种类型： 低成本型战略低成本型战略 产品差别战略产品差别战略 集中型战略集中型战略 3. 按经营态势划分为三种类型：按经营态势划分为三种类型： 发展型战略发展型战略 稳定型战略稳定型战略 紧缩型战略紧缩型战略 第二节第二节 配送环境配送环境一、分析配送环境的目的一、分析配送环境的目的二、配送环境二、配送环境 一、分析配送环境的目的一、分析配送环境的目的环境威胁环境威胁市场机会市场机会市场机会市场机会配送中心配送中心配送中心配送中心挖掘挖掘识别识别 二、配送环境二、配送环境（一）（一） 配送中心：配送中心： 1. 配送中心内部环境配送中心内部环境 2. 市场市场 3. 公众公众 【配送中心内部环境】【配送中心内部环境】配送中心内部各部门是否协调配合是企业经营成败配送中心内部各部门是否协调配合是企业经营成败的一个决定性因素！的一个决定性因素！决策者决策者管理层管理层执行层执行层采采 购购 储储 存存财财 务务市市 场场 营营 销销人人 事事 配送中心配送中心配送中心配送中心消费者市场消费者市场竞争者竞争者国际市场国际市场生产者市场生产者市场中间商市场中间商市场政府市场政府市场市场环境市场环境 （二）配送宏观环境：（二）配送宏观环境： 1.人口环境人口环境 2.经济环境经济环境 3.自然环境自然环境 4.科学技术环境科学技术环境 5.政治法律环境政治法律环境 6.社会文化环境社会文化环境 市场环境案例分析市场环境案例分析 “家乐福家乐福”败走香港败走香港 2000.9.18 2000.9.18 “ “家乐福家乐福”位于香港的位于香港的4 4所大型超市全部停业。所大型超市全部停业。 第三节第三节 配送中心战略决策配送中心战略决策n n一、配送中心战略决策一、配送中心战略决策n n二、配送中心战略决策的方法二、配送中心战略决策的方法n n三、配送中心目标市场战略三、配送中心目标市场战略 一、配送中心战略决策一、配送中心战略决策（一）（一）配送中心战略决策配送中心战略决策的含义的含义 掌握！掌握！根据根据根据根据经营战略经营战略经营战略经营战略，确定未来行动，确定未来行动，确定未来行动，确定未来行动目标目标目标目标，拟定，拟定，拟定，拟定 实现目标的各种实现目标的各种实现目标的各种实现目标的各种可行方案可行方案可行方案可行方案，并从中选择合，并从中选择合，并从中选择合，并从中选择合理方案的理方案的理方案的理方案的分析判断过程分析判断过程分析判断过程分析判断过程。 ( (二二) ) 配送中心战略决策的配送中心战略决策的程序程序 五个阶段五个阶段: :1.1.1.1.发现问题和机会发现问题和机会发现问题和机会发现问题和机会: : : :采用方法采用方法采用方法采用方法 (1) (1)波士顿咨询集团法波士顿咨询集团法波士顿咨询集团法波士顿咨询集团法(2)(2)通用电器公司法通用电器公司法通用电器公司法通用电器公司法 n n (1) (1)波士顿咨询集团法波士顿咨询集团法波士顿咨询集团法波士顿咨询集团法“ “四象限分析法四象限分析法四象限分析法四象限分析法” ”“ “产品系列结构产品系列结构产品系列结构产品系列结构管理法管理法管理法管理法” ”Boston Consulting GroupBoston Consulting Group对于企业来说对于企业来说对于企业来说对于企业来说, ,决定产品结构的决定产品结构的决定产品结构的决定产品结构的基本因素基本因素基本因素基本因素有两个有两个有两个有两个: :A.A.市场引力市场引力市场引力市场引力B.B.企业实力企业实力企业实力企业实力 产品生命周期图：产品生命周期图：产品生命周期图：产品生命周期图：时间时间时间时间t t引入期引入期引入期引入期成长期成长期成长期成长期成熟期成熟期成熟期成熟期衰退期衰退期衰退期衰退期0 0销售量销售量销售量销售量利润利润利润利润 n n四象限分析法：四象限分析法：四象限分析法：四象限分析法：A A A A、B B B B 两个因素两个因素两个因素两个因素互相作用互相作用互相作用互相作用（1 1 1 1）销售增长率和市场占有率）销售增长率和市场占有率）销售增长率和市场占有率）销售增长率和市场占有率“双高双高双高双高”产品产品产品产品群群群群 （2 2 2 2）销售增长率和市场占有率）销售增长率和市场占有率）销售增长率和市场占有率）销售增长率和市场占有率“双低双低双低双低”产品产品产品产品群群群群（3 3 3 3）销售增长率）销售增长率）销售增长率）销售增长率高高高高、市场占有率、市场占有率、市场占有率、市场占有率低低低低的产品群的产品群的产品群的产品群（4 4 4 4）销售增长率）销售增长率）销售增长率）销售增长率低低低低、市场占有率、市场占有率、市场占有率、市场占有率高高高高的产品群的产品群的产品群的产品群 n n 基本原理：基本原理：基本原理：基本原理：10101010 20 20 20 20 2 2 2 20 0 0 0 1 1 1 10 0 0 0市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率销销销销售售售售增增增增长长长长率率率率0 0 0 0问号类问号类问号类问号类 ? ? ? ?明星类明星类明星类明星类 瘦狗类瘦狗类瘦狗类瘦狗类现金牛类现金牛类现金牛类现金牛类 ￥企业希望产品组企业希望产品组企业希望产品组企业希望产品组合合合合“？￥” n n 基本步骤：基本步骤：相对市场占有率相对市场占有率相对市场占有率相对市场占有率绝对市场占有率绝对市场占有率绝对市场占有率绝对市场占有率核算企业各种产品的核算企业各种产品的核算企业各种产品的核算企业各种产品的销售增长率销售增长率销售增长率销售增长率和和和和市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率：企业产品绝对企业产品绝对企业产品绝对企业产品绝对市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率该产品销售量该产品销售量该产品销售量该产品销售量该产品市场销售总量该产品市场销售总量该产品市场销售总量该产品市场销售总量企业产品相对企业产品相对企业产品相对企业产品相对市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率该产品本企业市场占有率该产品本企业市场占有率该产品本企业市场占有率该产品本企业市场占有率该产品市场占有份额最该产品市场占有份额最该产品市场占有份额最该产品市场占有份额最大者的市场占有率大者的市场占有率大者的市场占有率大者的市场占有率 n n 基本步骤：基本步骤：绘制四象限图绘制四象限图绘制四象限图绘制四象限图10101010 20 20 20 20 2 20 0 1 10 0市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率销销销销售售售售增增增增长长长长率率率率0 0 0 0问号类问号类问号类问号类 ? ? ? ?明星类明星类明星类明星类 瘦狗类瘦狗类瘦狗类瘦狗类现金牛类现金牛类现金牛类现金牛类 ￥ n n 各象限产品的定义及各象限产品的定义及战略对策：战略对策：重点掌握重点掌握重点掌握重点掌握明星类明星类明星类明星类StarsStarsStarsStars现金牛类现金牛类现金牛类现金牛类cash cowcash cowcash cowcash cow问号类问号类问号类问号类Question Question Question Question marks marks marks marks 瘦狗类瘦狗类瘦狗类瘦狗类dogs dogs dogs dogs 积极扩大经济规积极扩大经济规积极扩大经济规积极扩大经济规模和市场机会！模和市场机会！模和市场机会！模和市场机会！采取收获战略！采取收获战略！采取收获战略！采取收获战略！采取选择性投资战略！采取选择性投资战略！采取选择性投资战略！采取选择性投资战略！采取全面撤退战略！采取全面撤退战略！采取全面撤退战略！采取全面撤退战略！ n n（2 2 2 2）通用电器公司法通用电器公司法通用电器公司法通用电器公司法规划产品组合的又规划产品组合的又规划产品组合的又规划产品组合的又一种经营方法！一种经营方法！一种经营方法！一种经营方法！美国通用电器公司引用波士顿咨询集团法美国通用电器公司引用波士顿咨询集团法美国通用电器公司引用波士顿咨询集团法美国通用电器公司引用波士顿咨询集团法原理，扩大内容而形成的战略分析方法！原理，扩大内容而形成的战略分析方法！原理，扩大内容而形成的战略分析方法！原理，扩大内容而形成的战略分析方法！按按按按“ “公司实力公司实力公司实力公司实力” ”和和和和“ “市场引市场引市场引市场引力力力力” ”两大类因素细分。两大类因素细分。两大类因素细分。两大类因素细分。 通用电器公司法的通用电器公司法的工作步骤工作步骤: : 制定标准制定标准制定标准制定标准首先首先首先首先确定全部产品的确定全部产品的确定全部产品的确定全部产品的市场引力市场引力市场引力市场引力和和和和企业实力企业实力企业实力企业实力的的的的具体项目。具体项目。具体项目。具体项目。其次其次其次其次确定确定确定确定市场引力市场引力市场引力市场引力和和和和企业实力企业实力企业实力企业实力的大中小范围。的大中小范围。的大中小范围。的大中小范围。评分评分评分评分定位定位定位定位（坐标图）（坐标图）（坐标图）（坐标图）首先首先首先首先首先首先首先首先首先首先首先首先大、中、小大、中、小大、中、小大、中、小三等三等三等三等 定位（坐标图）定位（坐标图）定位（坐标图）定位（坐标图）九象限坐标图！九象限坐标图！九象限坐标图！九象限坐标图！企业实力企业实力企业实力企业实力市市市市场场场场引引引引力力力力企业前景好、企业前景好、企业前景好、企业前景好、企业实力强企业实力强企业实力强企业实力强 企业实力企业实力企业实力企业实力市场引力市场引力市场引力市场引力各象限决策：各象限决策：各象限决策：各象限决策：前景好、实力雄厚前景好、实力雄厚前景好、实力雄厚前景好、实力雄厚 保优战略保优战略保优战略保优战略前景好、实力中等前景好、实力中等前景好、实力中等前景好、实力中等 发展战略发展战略发展战略发展战略前景很好、实力较弱前景很好、实力较弱前景很好、实力较弱前景很好、实力较弱 扶持战略扶持战略扶持战略扶持战略实力雄厚、前景一般实力雄厚、前景一般实力雄厚、前景一般实力雄厚、前景一般 维持战略维持战略维持战略维持战略实力一般、前景一般实力一般、前景一般实力一般、前景一般实力一般、前景一般 平衡战略平衡战略平衡战略平衡战略实力弱、市场引力一般实力弱、市场引力一般实力弱、市场引力一般实力弱、市场引力一般 选择地投资战略选择地投资战略选择地投资战略选择地投资战略 引力小、企业实力强引力小、企业实力强引力小、企业实力强引力小、企业实力强 收获战略收获战略收获战略收获战略无前景、企业实力一般无前景、企业实力一般无前景、企业实力一般无前景、企业实力一般 坐吃山空战略坐吃山空战略坐吃山空战略坐吃山空战略无前景、企业实力弱无前景、企业实力弱无前景、企业实力弱无前景、企业实力弱 撤退收缩战略撤退收缩战略撤退收缩战略撤退收缩战略各象限特征及相应各象限特征及相应各象限特征及相应各象限特征及相应的经营战略的经营战略的经营战略的经营战略 2.2.确定决策目标确定决策目标: : 目标要有根据目标要有根据目标要有根据目标要有根据 目标必须具体明确目标必须具体明确目标必须具体明确目标必须具体明确 目标必须分清主次目标必须分清主次目标必须分清主次目标必须分清主次 确定目标约束条件确定目标约束条件确定目标约束条件确定目标约束条件要要要要 求求求求 ! ! 3.3.探索拟定各种可行方案探索拟定各种可行方案: : 大胆设想大胆设想大胆设想大胆设想 精心设计精心设计精心设计精心设计具体实施的具体实施的具体实施的具体实施的方案方案方案方案! ! 4.4.方案的评价、比较和选择方案的评价、比较和选择: :(1)(1)评定方案的标准评定方案的标准: : 价值标准价值标准价值标准价值标准 满意标准满意标准满意标准满意标准 期望值标准期望值标准期望值标准期望值标准(2)(2)选择方案的方法选择方案的方法: : 经验判断法经验判断法经验判断法经验判断法 数学分析法数学分析法数学分析法数学分析法 试验法试验法试验法试验法5.5.决策方案的执行和反馈决策方案的执行和反馈 二、配送中心战略决策的方法二、配送中心战略决策的方法( (一一) ) 定性决策法定性决策法: : 1. 1.头脑风暴法头脑风暴法 2. 2.方案提前分析法方案提前分析法 3. 3.德尔菲法德尔菲法专家法专家法专家法专家法! ! ! ! 1.1.头脑风暴法头脑风暴法: : 庭外判决原则庭外判决原则 欢迎各抒己见欢迎各抒己见 追求数量追求数量 探索取长补短和改进办法探索取长补短和改进办法直接头脑风暴法直接头脑风暴法直接头脑风暴法直接头脑风暴法质疑头脑风暴法质疑头脑风暴法质疑头脑风暴法质疑头脑风暴法 头脑风暴法应遵循的原则头脑风暴法应遵循的原则头脑风暴法应遵循的原则头脑风暴法应遵循的原则: : : : 头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法”选择专家选择专家选择专家选择专家”应遵循的原则应遵循的原则应遵循的原则应遵循的原则: : : : 如果参加者互相认识如果参加者互相认识如果参加者互相认识如果参加者互相认识, , , ,要从同一职位的人员中选择要从同一职位的人员中选择要从同一职位的人员中选择要从同一职位的人员中选择! ! ! ! 如果参加者互不认识如果参加者互不认识如果参加者互不认识如果参加者互不认识, , , ,可从不同职位的人员中选取可从不同职位的人员中选取可从不同职位的人员中选取可从不同职位的人员中选取! ! ! ! 参加者的专业力求与所论及的决策问题一致参加者的专业力求与所论及的决策问题一致参加者的专业力求与所论及的决策问题一致参加者的专业力求与所论及的决策问题一致! ! ! ! 头脑风暴法专家小组人员组成头脑风暴法专家小组人员组成头脑风暴法专家小组人员组成头脑风暴法专家小组人员组成: : : : 方法论学者方法论学者方法论学者方法论学者 设想产生者设想产生者设想产生者设想产生者 分析者分析者分析者分析者 演绎者演绎者演绎者演绎者 头脑风暴法系统化处理程序头脑风暴法系统化处理程序头脑风暴法系统化处理程序头脑风暴法系统化处理程序: : : :第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段: : : :第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段: : : :第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段: : : :对所有提出的设想编制名称一览表对所有提出的设想编制名称一览表对所有提出的设想编制名称一览表对所有提出的设想编制名称一览表用通用术语说明每一设想的要点用通用术语说明每一设想的要点用通用术语说明每一设想的要点用通用术语说明每一设想的要点形成综合设想形成综合设想形成综合设想形成综合设想 反头脑风暴法系统化处理程序反头脑风暴法系统化处理程序反头脑风暴法系统化处理程序反头脑风暴法系统化处理程序: : : :第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段: : : :质疑提出的设想质疑提出的设想质疑提出的设想质疑提出的设想, , , ,并全面论证并全面论证并全面论证并全面论证第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段: : : :编制评论意见表及可行设想一览表编制评论意见表及可行设想一览表编制评论意见表及可行设想一览表编制评论意见表及可行设想一览表第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段: : : :对质疑过程中的评价意见进行估价对质疑过程中的评价意见进行估价对质疑过程中的评价意见进行估价对质疑过程中的评价意见进行估价 2.2.方案提前分析法方案提前分析法3.3.德尔菲法德尔菲法: : 19641964年年美国美国兰德兰德(RAND)(RAND)公司的公司的赫尔默赫尔默 (Helmer) (Helmer)和和戈登戈登(Gordon)(Gordon)首次应用首次应用 于于技术预测技术预测. . 德尔菲法过程示意图德尔菲法过程示意图 匿名征求专家意见匿名征求专家意见匿名征求专家意见匿名征求专家意见归纳和统计归纳和统计归纳和统计归纳和统计匿名反馈匿名反馈匿名反馈匿名反馈循反往复循反往复循反往复循反往复直至得到直至得到直至得到直至得到稳定意见稳定意见稳定意见稳定意见 德尔菲法的基本特征德尔菲法的基本特征: : 匿名性匿名性 多次有控制的反馈多次有控制的反馈 小组的统计回答小组的统计回答 德尔菲法的执行步骤德尔菲法的执行步骤: : 拟定意见征询表拟定意见征询表 选定征询专家选定征询专家 轮回反复征询专家意见轮回反复征询专家意见 作出调查结论作出调查结论 德尔菲法的执行步骤德尔菲法的执行步骤: :优点优点: : 匿名性匿名性 缺点缺点: : 缺乏客观标准缺乏客观标准 反馈性反馈性 有可能出现折中有可能出现折中 结果量化结果量化 准确性差准确性差 德尔菲法的采取对策德尔菲法的采取对策: :向专家说明德尔菲法的原理向专家说明德尔菲法的原理使之有清楚的了解使之有清楚的了解. .尽可能提供有关的详尽材料尽可能提供有关的详尽材料专家估计分值和概率专家估计分值和概率, ,以确保可靠性以确保可靠性. . ( (二二) ) 定量决策法定量决策法: : 1. 1.确定型决策确定型决策 2. 2.风险型决策风险型决策 3. 3.不确定型决策不确定型决策 三、配送中心目标市场战略三、配送中心目标市场战略( (一一) ) 市场细分市场细分( (二二) ) 目标市场选择目标市场选择 ( (一一) ) 市场细分市场细分 1. 1.市场细分化的作用：市场细分化的作用： 有利于了解和发现市场机会有利于了解和发现市场机会有利于了解和发现市场机会有利于了解和发现市场机会 有利于开发适销对路的产品有利于开发适销对路的产品有利于开发适销对路的产品有利于开发适销对路的产品 有利于制定适合的营销组合策略有利于制定适合的营销组合策略有利于制定适合的营销组合策略有利于制定适合的营销组合策略 2. 2.市场细分的原则：市场细分的原则： 可衡量性可衡量性 可接近性可接近性 可盈利性可盈利性 可实施性可实施性 3. 3.市场细分的依据（市场细分的依据（产业市场产业市场）：）： 最终用户最终用户最终用户最终用户 顾客规模顾客规模顾客规模顾客规模 客户的经营状况客户的经营状况客户的经营状况客户的经营状况 采购方式采购方式采购方式采购方式 影响订货的因素影响订货的因素影响订货的因素影响订货的因素 ( (二二) ) 目标市场选择目标市场选择1.1.目标市场目标市场的概念：的概念： 企业依据自身条件决定要进入的那个市场，也企业依据自身条件决定要进入的那个市场，也就是你为之服务的特定顾客群。就是你为之服务的特定顾客群。 2.2.目标市场应具备的条件：目标市场应具备的条件： 有适当的规模和需求有适当的规模和需求有适当的规模和需求有适当的规模和需求 有一定的购买力有一定的购买力有一定的购买力有一定的购买力 竞争者未完全控制竞争者未完全控制竞争者未完全控制竞争者未完全控制 企业有能力经营企业有能力经营企业有能力经营企业有能力经营 3.3.目标市场策略：目标市场策略： 无差异营销策略无差异营销策略无差异营销策略无差异营销策略 差异性营销策略差异性营销策略差异性营销策略差异性营销策略 集中营销策略集中营销策略集中营销策略集中营销策略选择战略时应选择战略时应选择战略时应选择战略时应注意的问题！注意的问题！注意的问题！注意的问题！ 注意注意：1.企业资源企业资源2.产品的情况产品的情况3.市场情况市场情况4.竞争者的战略竞争者的战略