美特斯邦威企业文化美特斯邦威企业文化（2008年版本1.0）上海美特斯邦威服饰股份有限公司2008年4月28日成为全球裁缝，为消费者提供新时尚的体验。成为全球裁缝，为消费者提供新时尚的体验。 诠释诠释 使命和使命和 愿景愿景成为全球裁缝，为成为全球裁缝，为全球全球消费者提供新时尚消费者提供新时尚的生活的生活体验。体验。 “裁缝裁缝”： 原意原意“为他人量身定制服饰的人为他人量身定制服饰的人”，包含了产品开发、生产、零售，包含了产品开发、生产、零售 服务和品质的概念。它表达了公司的业务定位：一个集服务和品质的概念。它表达了公司的业务定位：一个集品牌营销、品牌营销、 产品开发、产品开发、 生产采购和零售服务于一体的服饰专业零售企业。生产采购和零售服务于一体的服饰专业零售企业。“成为全成为全球裁缝球裁缝”：立志要成为一家全球知名的提供高性价比产品和高品质服立志要成为一家全球知名的提供高性价比产品和高品质服 务的服饰专业零售企业。务的服饰专业零售企业。“新时尚新时尚”：时尚永远处于快速变化中，我们需要时时把握不断变化的市场机时尚永远处于快速变化中，我们需要时时把握不断变化的市场机 会，融入全世界，让全世界消费者都喜欢我们所提供的时尚产品会，融入全世界，让全世界消费者都喜欢我们所提供的时尚产品 和服务。和服务。“ 生活体验生活体验”：企业为消费者提供高性价比产品和高品质服务的同时，给消费企业为消费者提供高性价比产品和高品质服务的同时，给消费 者提供了一种充满活力和时尚的生活方式。者提供了一种充满活力和时尚的生活方式。使命和愿景使命和愿景1企业理念企业理念定义定义诠释诠释企业核心理念是得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特企业核心理念是得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业长足发展而构建的反映整个企业明确征的、促使并保持企业长足发展而构建的反映整个企业明确的经营意识的的经营意识的核心价值体系核心价值体系。不走寻常路不走寻常路做大家不想做的事情：耐得住寂寞，耐得住诱惑做大家不想做的事情：耐得住寂寞，耐得住诱惑做大家未做过的事情：勇于创新，不断超越做大家未做过的事情：勇于创新，不断超越企业核心理念企业核心理念2诠释诠释做大家不想做的事情：耐得住寂寞，耐得住诱惑做大家不想做的事情：耐得住寂寞，耐得住诱惑企业核心理念企业核心理念 从从1995年企业诞生之日起到今天，在纷繁变化的市场环境年企业诞生之日起到今天，在纷繁变化的市场环境中，在面临众多机会和诱惑的背景下，美特斯邦威和她的团中，在面临众多机会和诱惑的背景下，美特斯邦威和她的团队一直耐得住寂寞，耐得住诱惑，坚定理想和方向，坚持做队一直耐得住寂寞，耐得住诱惑，坚定理想和方向，坚持做好美特斯邦威这一平凡而又非凡的事业。坚持将美特斯邦威好美特斯邦威这一平凡而又非凡的事业。坚持将美特斯邦威打造为国际知名服饰品牌，坚持以振兴中国民族服饰产业为打造为国际知名服饰品牌，坚持以振兴中国民族服饰产业为己任。己任。 十几年如一日，坚持做好一件事，心无旁骛，从不动摇，十几年如一日，坚持做好一件事，心无旁骛，从不动摇，这非常不容易。这是对这非常不容易。这是对“大家大家”的意志和耐性的艰卓考验。的意志和耐性的艰卓考验。这里，这里，“大家大家”特指美特斯邦威和她的每个团队成员。特指美特斯邦威和她的每个团队成员。3诠释诠释做大家未做过的事情：勇于创新，不断超越做大家未做过的事情：勇于创新，不断超越企业核心理念企业核心理念 从企业诞生之日起，我们就开始不断探索美特斯邦威企业和品牌发从企业诞生之日起，我们就开始不断探索美特斯邦威企业和品牌发展之路。没有先验没有标杆，我们从无到有、从小到大的发展历程中，展之路。没有先验没有标杆，我们从无到有、从小到大的发展历程中，都是摸着石头过河，不断探索，不断创新。正因为有了敢为天下先的都是摸着石头过河，不断探索，不断创新。正因为有了敢为天下先的精神，我们渡过了无数艰难，付出了很多代价，才取得了今天的成绩。精神，我们渡过了无数艰难，付出了很多代价，才取得了今天的成绩。 然而，我们永不满足已有的成绩，一直渴望更美好的明天；我们不然而，我们永不满足已有的成绩，一直渴望更美好的明天；我们不断以归零的心态，不断扬弃过去的成绩，不断否定过去的方式，直面断以归零的心态，不断扬弃过去的成绩，不断否定过去的方式，直面一切变化的挑战，主动地发起一次又一次新的尝试、体验、总结和改一切变化的挑战，主动地发起一次又一次新的尝试、体验、总结和改善。善。 我们渴求不断自我超越，勇于创新实践，永无止境地尝试我们渴求不断自我超越，勇于创新实践，永无止境地尝试“大家大家”未曾做过的事情。这里，未曾做过的事情。这里，“大家大家”特指美特斯邦威和她的每个团队成特指美特斯邦威和她的每个团队成员。员。4管理管理理念理念员工和顾客是管理者最好的指导老师和咨询师员工和顾客是管理者最好的指导老师和咨询师管理管理理念诠释理念诠释“员工员工”：员工泛指所有在美特斯邦威工作的人，不分岗位，不分资历。员工和管员工泛指所有在美特斯邦威工作的人，不分岗位，不分资历。员工和管 理者，是相对的概念，每个人可能既是员工又是管理者（一个普通的员理者，是相对的概念，每个人可能既是员工又是管理者（一个普通的员 工在上级面前是工在上级面前是“员工员工”，在他，在他/她负责的工作或项目面前是她负责的工作或项目面前是“管理管理 者者”；一个经理在其主管的总监面前是；一个经理在其主管的总监面前是“员工员工”，在其负责的部门员工，在其负责的部门员工 面前是面前是“管理者管理者”）。相比管理者而言，员工从事更为具体的工作，也）。相比管理者而言，员工从事更为具体的工作，也 更了解实际的业务和顾客的需求；为此，管理者必须尊重员工、积极倾更了解实际的业务和顾客的需求；为此，管理者必须尊重员工、积极倾 听员工，以更好地服务顾客。听员工，以更好地服务顾客。“顾客顾客”：是指我们服务是指我们服务的的对象。消费者和加盟商是我们企业对象。消费者和加盟商是我们企业的外部顾客的外部顾客，企业内，企业内 各部门和员工之间也因服务和被服务关系而互为内部顾客。各部门和员工之间也因服务和被服务关系而互为内部顾客。“指导老师指导老师”：是指在开展工作之前，管理者要虚心向员工和顾客求教，广泛听取是指在开展工作之前，管理者要虚心向员工和顾客求教，广泛听取 意见，洞悉事实和需求之后，才有可能形成行之有效的工作方案。意见，洞悉事实和需求之后，才有可能形成行之有效的工作方案。“咨询师咨询师”：是指在工作完成之后，员工和顾客是管理者工作成果的最佳评价者；是指在工作完成之后，员工和顾客是管理者工作成果的最佳评价者； 工作是否达成了工作是否达成了预期的预期的目标，以及目标，以及未来未来如何改进如何改进方法和方向，员方法和方向，员工和顾工和顾 客都可以提客都可以提供非常有价值的供非常有价值的意见。意见。这个理念说明：管理者在整个工作过程中，必须充分尊重和依靠员工和顾客，才有这个理念说明：管理者在整个工作过程中，必须充分尊重和依靠员工和顾客，才有可能不断获得成功。可能不断获得成功。管理理念管理理念5管理管理方法方法开源是利润的前提，节流是利润的保证开源是利润的前提，节流是利润的保证管理管理方法诠释方法诠释开源：一切利润的基础是源自企业的收入，提高企业收入的工作就一切利润的基础是源自企业的收入，提高企业收入的工作就 是开源工作。没有开源肯定没有利润，做好开源工作是保证是开源工作。没有开源肯定没有利润，做好开源工作是保证 企业利润的前提。企业利润的前提。节流：为了给消费者提供高性价比的产品和体验，在保证品质的前为了给消费者提供高性价比的产品和体验，在保证品质的前 提下，我们必须想尽一切办法来降低我们的成本和费用。多提下，我们必须想尽一切办法来降低我们的成本和费用。多 花一分钱花一分钱意味着意味着要多挣一分钱的收入才能持平，而要多挣一分钱的收入才能持平，而相反相反节省节省 这一分钱就为公司这一分钱就为公司“赚取赚取”了一分钱的利润。了一分钱的利润。这个理念说明：我们这个理念说明：我们在在工作中，必须时刻拥有强烈的财务意识和投工作中，必须时刻拥有强烈的财务意识和投入产出意识。在想方设法做好开源工作来提升收入的同时，也要想入产出意识。在想方设法做好开源工作来提升收入的同时，也要想尽一切可能降低成本和费用，确保投入产出（尽一切可能降低成本和费用，确保投入产出（ROI）最大化，最终）最大化，最终为消费者提供高性价比的产品和体验。为消费者提供高性价比的产品和体验。管理方法管理方法6管理管理方法方法计划和流程是成功的基础，执行力和灵活性是成功的关键计划和流程是成功的基础，执行力和灵活性是成功的关键管理管理方法诠释方法诠释计划和流程是成功的基础。在开展每项工作之初，我们都需要充分考虑各种计划和流程是成功的基础。在开展每项工作之初，我们都需要充分考虑各种因素制定详尽的计划和流程，包括预案，从而为工作的有序开展提供有力的因素制定详尽的计划和流程，包括预案，从而为工作的有序开展提供有力的保障。没有计划和流程的工作方式是随意性的工作方式，由于缺乏对目标、保障。没有计划和流程的工作方式是随意性的工作方式，由于缺乏对目标、困难、分工、进度和工作方式等方面的全面分析和规划，难以确保成功实现困难、分工、进度和工作方式等方面的全面分析和规划，难以确保成功实现既定的目标。既定的目标。但是计划和流程仅仅是工作的开始，没有落实工作任务的能力（即执行力）但是计划和流程仅仅是工作的开始，没有落实工作任务的能力（即执行力）的匹配，再好的计划和流程也只能停留在空中，无法落地开花获得成果。同的匹配，再好的计划和流程也只能停留在空中，无法落地开花获得成果。同时，任何计划和流程都不可能完美。在瞬息万变的市场环境中，唯一确定的时，任何计划和流程都不可能完美。在瞬息万变的市场环境中，唯一确定的是方方面面的不确定性和变化性。为此，我们在开展工作过程中必须及时洞是方方面面的不确定性和变化性。为此，我们在开展工作过程中必须及时洞察，快速应战，必要时合理调整计划和流程，去争取获得最佳的成果。察，快速应战，必要时合理调整计划和流程，去争取获得最佳的成果。因此，没有计划和流程肯定不能成功，有了计划和流程未必能成功；计划和因此，没有计划和流程肯定不能成功，有了计划和流程未必能成功；计划和流程是成功的基础，执行力和灵活性是成功的关键。流程是成功的基础，执行力和灵活性是成功的关键。管理方法管理方法7核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观定义定义核心价值观是指企业核心价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的最在追求经营成功过程中所推崇的最基本的信念和行为准则基本的信念和行为准则。追求完美追求完美拥抱变化拥抱变化活力时尚活力时尚专心专注专心专注诚信正直诚信正直8行为要求行为要求1 1不说做不到的话：待人真诚可靠，言必行，行必果2 2不做不能说的事：行事光明磊落，回避任何涉及利益输送的场合和贿赂，拒绝各种不合理的馈赠3 3以坦诚和客观的方式处理工作和问题，实事求是，值得信赖4 4坚持正确，反对错误，不受内外部利益和压力的影响5 5能勇于承认自身的错误，敢于承担相应的责任核心价值观：诚信正直核心价值观：诚信正直诚信正直诚信正直定义定义不说做不到的话，不做不能说的事；实事求是，求真务实不说做不到的话，不做不能说的事；实事求是，求真务实9行为要求行为要求1 1热爱美特斯邦威公司，认同美特斯邦威文化，全身心投入美特斯邦威事业2 2面对外来诱惑、平凡寂寞和困难挫折，都能坚定对美特斯邦威事业的信念3 3热爱自己岗位，认真做好本职工作，承担起相应的责任4 4不断积极主动地寻求他人和其他部门的意见来提升自身的工作质量，也能积极主动向他人和其他部门提供建设性的意见5 5当面对挑战、问题或错误时，首先从自身出发积极寻求原因和解决方案，而非归咎于他人核心价值观：专心专注核心价值观：专心专注专心专注专心专注定义定义爱岗敬业，静心尽职尽责，到位不缺位不越位爱岗敬业，静心尽职尽责，到位不缺位不越位 10行为要求行为要求1 1无论顺境或逆境，始终以极大的热情和干劲投入到工作中2 2积极乐观面对工作和生活，激发自己，鼓舞他人3 3热忱开放，善于与人交流，具有强烈的团队意识4 4注重行动和效率，以最快的速度为客户提供品质的产品和服务5 5关注时尚和潮流，提升自身的时尚意识和时尚度，树立时尚顾问的形象核心价值观：活力时尚核心价值观：活力时尚活力时尚活力时尚定义定义始终保持高度的工作激情，注重行动和效率，热爱生活和时尚，始终保持高度的工作激情，注重行动和效率，热爱生活和时尚，激发自己鼓舞他人激发自己鼓舞他人11行为要求行为要求1 1面对变化能客观理性地对待，不抱怨不抵制，积极适应变化2 2面对因变化产生的困难和挫折，积极调整自身，正面影响和带动同事3 3开展工作之前，实现分析内外部环境和可能发生的变化，制定具有前瞻性的计划和预案4 4工作过程中洞察变化，快速应变，必要时合理调整工作计划和流程，以获得有利于公司发展的结果5 5敢于否定和放弃过去的思维、方法和成果，但求不断超越和创新，获取绩效突破性地提升核心价值观：拥抱变化核心价值观：拥抱变化拥抱变化拥抱变化定义定义认识到变化是竞争的永恒主题，迎接变化，敢于创新认识到变化是竞争的永恒主题，迎接变化，敢于创新12行为要求行为要求1 1客户第一，不断追求超越内外部客户期望的满意度2 2做好每一件小事，落实每一个细节，追求工作的质量和效率3 3不断制定有挑战性的目标，有力执行灵活应对，直至超越目标4 4不断从他人和过去的工作中寻求可提升的空间，以提升未来工作的绩效5 5敢于反省，不耻下问，正视自身不足，持续学习不断完善核心价值观：追求完美核心价值观：追求完美追求完美追求完美定义定义没有最好，只有更好；不断追求超越内外部客户期望的满意度没有最好，只有更好；不断追求超越内外部客户期望的满意度13