商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪黄金荣黄金荣 讲师讲师广州华商职业学院广州华商职业学院:15882735：15360490889 商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪l礼仪礼仪重点知识回想重点知识回想重点知识回想重点知识回想l笼统有哪些要素构成？l答：时间和空间的选择l 通话的态度l 通话的内容重点知识回想重点知识回想l在给他人打时哪些问题需求留意？l时间的选择l空间的选择l通话的长度l自我引见几种方式l录音的方式报号码l公务方式l私人的方式报姓名l社交的方式l通话的终止l谁先挂断重点知识回想重点知识回想l接的时候有哪些需留意的事？l铃响不过三声l不要随意叫他人代接l接的自我引见 l掉线时的处置 l拨错的的处置 l多个来电的接听重点知识回想重点知识回想l挪动的礼仪，需求留意哪几个问题？l平安运用l文明运用l规范运用 l讲究礼貌 l不宜借用 l携带到位 商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪 礼品的定位 礼品的选择商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪 礼品是人际交往的通行证。商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪礼品的定位： 宣传品公务交往 留念品私人交往商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪l礼品赠送的“5W规那么l WHO，送给谁l What，送什么商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪选择礼品礼品时需留意的需留意的问题: 礼品的礼品的时髦性髦性 礼品的独特性礼品的独特性 人无我有人无我有 人有人有我我优 人人优我新我新 礼品的便携性礼品的便携性商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪l礼品赠送的“5W规那么l WHO，送给谁l What，送什么l Where，在什么地方送l When，什么时间送商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪公公务礼品何礼品何时赠送：送： 会会见对方方时赠送送 告告别宴会上宴会上赠送送商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪l礼品赠送的“5W规那么l WHO，送给谁l What，送什么l Where，在什么地方送l When，什么时间送l Why，如何送商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪礼品的礼品的赠送方法送方法: 自已送自已送 托人送托人送 寄送寄送商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪商商务沟通与礼沟通与礼仪礼品礼礼品礼仪接受礼品需求留意接受礼品需求留意: 要落落大方要落落大方 要表示要表示赞赏 要要坚持低持低调本节课程终了，谢谢大家！本节课程终了，谢谢大家！礼品礼仪礼品礼仪