GE Proprietary InformationPage 16s程序与概念综述讲师讲师:P. PfaffH. MyrieK. Barker项目阶段项目阶段:测量测量分析分析改善改善控制控制6shttp:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 26s这位是Larry。他是一名高尔夫球手。他打起球来,怎么说呢,似乎有点变化不定的。他希望养成一贯的打球风格。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 36s举例-测量阶段Larry的高尔夫比赛成绩怎么样?规范：Larry本赛季想得80-100分，平均成绩将达到90 分。Larry的高尔夫比赛成绩http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 46s举例-测量阶段他的流程能力怎么样?这与他的ZLT (长期) 和 ZST (短期)有什么联系? ZLT = (Cpk x 3) = -0.15 s 流程ZST = (Cp x 3) = 5.64 s 流程*(最佳流程Cp 估算而得的变异来源)目标:减少变异并提高比赛平均成绩。12011511010510095908580Upper SpecLower SpecScoresM ean -3sM ean+3sM eannkLSLUSLTargC pmP pkP P LP P UP p 0 1158600000564887 0 .00 0 .1260 .0056 .49 O bsP P M USL E xp O bs % USL E xp 6 .937 80 .322121 .945101 .133 15 .000 1 .113 80 .000100 .000 * *-0 .05 1 .02-0 .05 0 .48Larry s Long Term CapabilityCpk = -0.05 !Cp = 1.88http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 56s举例-测量阶段怎么确定他提高成绩的机会?6.03.0001.53.0控制(Z漂移)技术/技能 (ZST)ZST = 5.64ZLT = -0.15Z漂移 = 5.79(Z漂移= ZST - ZLT)得分Larry在这里这意味着:只要改进一下控制,他就能达到5.5 s 的比赛成绩。如果他想达到6 s， 还得改进技能。改善控制改善技能http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 66s举例-测量阶段我们把Larry的分数作一番解剖分析，看看整场比赛中，他最好的机会在哪里?比赛时,他多击了几次 (62.3%).LongSho rt47077737.762.3100.0 62.3100050001008040200击球类型CountPercentCum %数目Larry的高尔夫比赛的高尔夫比赛 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 76s举例-测量阶段我们再来进一步解剖分析，看看他打短期比赛的最佳机会在哪里?ChipsPutts25752033.166.9100.0 66.980070060050040030020010001008040200Shot TypeCountPercentCum %CountLarry的的短期比赛短期比赛 比赛时,他多击了几次 (66.9%).http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 86s举例-测量阶段材料材料Larry环境环境方法方法机器机器入洞得分入洞得分因果图Larry推杆所得分数测量测量Larry推杆时，产生变异的原因是什么?http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 96s 程序与概念综述项目阶段项目阶段:测量测量分析分析改善改善控制控制6s讲师讲师:P. PfaffH. MyrieK. Barkerhttp:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 106s举例-分析阶段材料材料Larry环境环境方法方法机器机器入洞得分入洞得分因果图Larry推杆所得分数测量测量Larry推杆时，产生变异的原因是什么? 高尔夫球场 绿色的环境 白天天气 球友 球洞Betting喝酒的量 眼镜要重新验光 适当的休息草坪的类型报假数目想不起来了 铅笔上带着橡皮 击球风格- 姿势-手势- 挥杆 看一眼绿色球杆类型球的类型 球鞋 手套http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 116s举例-分析阶段在整个比赛中，推杆是否真是显著的变异源? 5045403513012011010090击球 得分Y = 33.1284 + 1.67546XR 2= 0.906R2表明，总分中90.6%的变异与推杆有直接的关系。是的是的!散点图与拟和曲线散点图与拟和曲线http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 126s举例-分析阶段让我们来看看他推杆时产生变异的真正原因. . . 这段时间Larry的打法有什么不同?http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 136s举例-分析阶段6543210544434喝酒的量球杆 Y =如果他戒了酒，那么，喝酒多少是否与推杆直接有关?R2 = 0.872R2表明，总分中87。2%的推杆上的变异与他喝酒的量有直接关系。是的!散点图散点图/拟和曲线拟和曲线 36.25 + 2Xhttp:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 146s举例-分析阶段计算Larry要么打球，要么喝酒，但不能两者兼得!如果他打球时不喝酒，他就可以控制比赛中87.2%的变异。如果他能控制比赛,他就可以达到5s 的成绩。如要达到6s ，还要看情况而定。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 156s程序与概念综述项目阶段项目阶段:测量测量分析分析改善改善控制控制6s讲师讲师:P. PfaffH. MyrieK. Barkerhttp:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 166s举例-改善阶段材料材料Larry环境环境方法方法机器机器得分得分因果图Larry打球的分数测量测量通过前面的分析可知，喝酒是有显著作用的X。还有其它什么原因与推杆的得分有关的? 高尔夫球场 绿色的环境 白天天气 球友 球洞 喝酒的量 眼镜要重新验光 适当的休息草坪的类型 击球风格- 姿势-手势- 挥杆 看一眼绿色球杆类型球的类型 球鞋 手套报假数目想不起来了 铅笔上带着橡皮http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 176s举例-改善阶段为了把他的成绩提高到5s 以上，他得改进技能。哪些技能需要改进?J通过与Larry和高尔夫专家沟通，我们确信有三个方面有利于他提高比赛成绩。它们分别是球杆类型，击球姿势和握杆手势。L高尔夫专家想向他推销用最新的高技术制造的，价格不菲的球杆。Larry该怎么办?http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 186s举例-改善阶段Larry心里没底,所以跑到他所信赖的黑带那里讨教。黑带用数据帮他拿了主意。 然后两人一起制定了实验设计计划。 内容如下:http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 196s举例-改善阶段下面是他们决定运行的实验表下面是他们决定运行的实验表!这是一个这是一个23 DOE ，要测试的条件有八个，要测试的条件有八个。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 206s举例-改善阶段下面是将他们运行顺序随机化以后的实验表下面是将他们运行顺序随机化以后的实验表! !进行随机化是为了检测其它非受控变量的影响进行随机化是为了检测其它非受控变量的影响。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 216s举例-改善阶段我们运行了该实验，结果如下我们运行了该实验，结果如下: 1 1-1-1 1 1-1-1 1 1-1-111击球得分的主要影响图击球姿势击球姿势封闭式开放式球杆类型球杆类型 旧的球杆旧的球杆 握杆手势握杆手势新的球杆新的球杆 互锁式4038363432击球姿势握杆姿势开放式互锁式球杆类型旧的球杆新的球杆击球得分的交互作用图封闭式姿势开放式Putting Score40383634324038363432开放式姿势封闭式姿势旧的球杆 新的球杆封闭式的击球姿势和互锁式的握杆手势是封闭式的击球姿势和互锁式的握杆手势是Larry得分低得分低 的主要原因的主要原因。击球姿势和握杆手势是显著因子击球姿势和握杆手势是显著因子。(经统计验证经统计验证)p = .026p = .037p = .873p = .003开放式 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 226s举例-改善阶段DOE 结论用价格昂贵的球杆没什么好的效果!封闭式的姿势和互锁式的手势发生交互作用，导致Larry得分最低!单单使用互锁式手势或单单使用封闭式的姿势还不至于使他创下最低的推杆得分。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 236s举例-改善阶段那么，Larry该怎样制订他的改进计划?在高尔夫比赛时， 戒酒!继续用他的老式球杆,因为DOE显示:改用“新的球杆”不起什么作用。击球时击球时,总是互锁式的手势和封闭式姿势并用总是互锁式的手势和封闭式姿势并用.执行这项改善计划并收集一些数据。 打球去！http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 246s举例-改善阶段测量改善是的是的! 多少多少?測量数据測量数据:Zlt = -0.15DPMO = 820,000Zst = 5.64改善数据改善数据:Zlt = 4.23DPMO = 12Larry 进步了吗?USLLSLhttp:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 256s程序与概念综述项目阶段项目阶段:测量测量分析分析改善改善控制控制6s讲师讲师:P. PfaffH. MyrieK. Barkerhttp:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 266s举例-改善阶段在高尔夫比赛时戒酒!继续用他的老式球杆,因为DOE显示:改用“新的球杆”不起什么作用。击球时击球时,总是互锁式的手势和封闭式姿势并用。总是互锁式的手势和封闭式姿势并用。记住Larry的改善计划. . . 测量数据测量数据:Zlt = -0.15DPMO = 820,000Zst = 5.64改善数据改善数据:Zlt = 4.23DPMO = 12http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 276s举例-控制阶段Larry需要一个控制计划如何制订一个好的计划来巩固Larry的进步成果?有没有使Larry前功尽弃的的风险? 如果有，怎么样来化解这些由于他改变打球套路带来的风险?Larry最终能不能制定一个实际的饮酒目标，并且保持进步成果?http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 286s举例-控制阶段那么，Larry该怎样制订他的控制计划?改变饮酒的计划。把钱包留在车上-身上只带够喝一杯的钱锁上球友的酒柜无限量供应Red Dog 瓶装仿啤(嘘-不要告诉Larry)在老式的球杆上贴上标签, 要醒目,让他打球时看得到。互锁式握杆手势+封闭式击球姿势。 防呆防呆http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 296s举例-控制阶段SPC 控制图使用+/- 3 s 作为改善阶段的工作目标继续收集关键X的数据Larry要记下每一轮比赛中喝的酒Larry控制计划的其它内容好了好了,他终于搞出了一个计划他终于搞出了一个计划。 这个计划会有风险吗？这个计划会有风险吗？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 306s举例-控制阶段找出风险因数(进度、成本、技能)分一下等级(高级(3),中级(2) 和低级(1)将各种因数按优先顺序排一排队(可能性和影响)提出化解各种风险的计划并入Larry的控制计划风险评估戒酒有风险戒酒有风险! 需要制订一个化解计划需要制订一个化解计划http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 316s举例-控制阶段6543210544434喝酒量PuttsY =R2 = 0.872线形回归预计喝1-2次酒只增加几分。散点图散点图/拟和曲线拟和曲线 36.25 + 2X现实公差期望输出如果饮酒不过量,他还能保持他的进步成果吗?化解计划http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 32Larry的控制图的控制图75.0080.0085.0090.0095.00100.0015-Oct25-Oct2-Nov7-Nov11-Nov1-Dec6s举例-控制阶段监控 SPC 表UCL = 96.91LCL = 83.23这里怎么回事这里怎么回事? 我们来看看数据我们来看看数据!99! 失控失控!http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 336s举例-控制阶段Larry的控制计划起作用吗?ScoreDrinks891911881902994912880891902932911Larry怎么喝了四次酒?风险评估/化解计划考虑到这种风险了吗?是的!有没有化解计划?是的!立刻执行化解计划。事情发生了。事情发生了。-启动风险评估启动风险评估/化解计划化解计划!http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 34Larry的后期化解计划的后期化解计划758085909510012345678910116s举例-控制阶段化解起作用吗化解起作用吗?UCLLCL控制图说控制图说: 起作用起作用!能力分析说能力分析说:起作用起作用!他达到了他达到了Zlt = 5.7 s!(Zst 的测量值为的测量值为 5.64)成功了成功了!http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)GE Proprietary InformationPage 35术语表ZLT 总体(长期)流程能力ZST 最佳(短期)流程能力ZLT s 流程Zshift = ZLT - ZST DPU 单位缺陷数DPO 机会缺陷数DPMO 百万机会缺陷数PPM 百万零件数FTY 一次成品率Cp 能力指数(最佳能力) Cpk 实际能力指数(表征流程移动的度量) CPU 规范上限的能力指数CPL 规范下限的能力指数CTQ 关键质量特征Gage R&R 测量系统重复性和再现性QFD 质量功能展开图s 一种表征变异的度量 NPI/EDC 新流程的引入/发动机开发周期http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)