员工团队建设与考核 1世界杯为什么？世界杯为什么？四年一度的世界杯为什么成了四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节？全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年其风头甚至超过了同样是四年一度而容量更大的奥运会？一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食令多少人废寝忘食+ +如醉如痴如醉如痴2世界杯为什么？世界杯为什么？而个人工程的击剑、拳击等而个人工程的击剑、拳击等却却 不能再如此吸引世人眼球不能再如此吸引世人眼球了了就连同样是群体工程的篮球、就连同样是群体工程的篮球、排球也不可与足球同日而排球也不可与足球同日而语语3单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。4员工团队建设与考核 目 录 一、团队价值 二、开展阶段 三、团队冲突 四、团队角色 五、建设途径六、员工考核5结果结果1、认识团队价值2、欣赏别人、相互欣赏3、掌握建立、领导团队路和方法4、绩效考核员工团队建设与考核6员工团队建设与考核从?智取生辰纲?看团队杨志们是怎么失败的晁盖们是怎么成功的说到底杨志们究竟是败给了谁？7一、 什么是团队？ 团队是以任务为导向的、由许多具有不同的，但却是互补的知识与技能的人组成的组织单元。二、 团队特征有明确的团队目标资源共享 不同的团队角色良好的沟通 共同的价值观和行为标准 归属感 有效授权员工团队建设与考核团队价值81、优秀团队的特征 资源共享资源共享 不同的团队角色不同的团队角色 良好的沟通良好的沟通 共同的价值观共同的价值观 归属感归属感 有效授权有效授权 2、不良团队的特征没有共同的团队目标和价值观没有共同的团队目标和价值观不能共享不能共享角色单一角色单一沟通不畅沟通不畅一盘散沙一盘散沙不肯授权不肯授权员工团队建设与考核团队价值三、不同团队的区别9四、为什么会有不良团队？四、为什么会有不良团队？从从“我分析起我分析起 物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分“小团伙现象小团伙现象他有什么了不起他有什么了不起“枪打出头鸟枪打出头鸟“谁的人谁的人帮派现象帮派现象总是看别人的缺点总是看别人的缺点各人顾各人各人顾各人严于律人，宽于待己严于律人，宽于待己员工团队建设与考核团队价值10员工团队建设与考核 目 录 一、团队价值 二、开展阶段 三、团队冲突 四、团队角色 五、建设途径六、员工考核11一、团队开展五个阶段成立期动荡期稳定期高产期哀痛 期 员工团队建设与考核团队开展12员工团队建设与考核团队开展阶段行为特征应对策略成立期对公司公司发展期望高；展期望高；成成员表表现热切、投入；切、投入；团员之之间有礼、有礼、亲切；切；对管理者管理者权利依利依赖；工作能力工作能力较低低通通过会会议创造沟通的机会和造沟通的机会和场合；合；制定制定发展目展目标并准并准备开始工作；开始工作；制定培制定培训计划并划并实施；施；提升能力，接受挑提升能力，接受挑战；制制订团队规则；动荡期感到期望与感到期望与现实差距差距对现实开始感到不开始感到不满成成员开始争开始争夺职位和位和权力力领导威信下降威信下降团员感到迷茫而无法感到迷茫而无法战胜成成员开始流失开始流失有有“小小团体体”出出现和和团员建立共同的目建立共同的目标；确立和确立和维护规则；表表扬和肯定和肯定积极极现象，象，纠正消极的；正消极的；认识成成员间的性格差异，并允的性格差异，并允许差异存在。利用差异差异存在。利用差异有意有意识地培养地培养团队中的各种角色，使中的各种角色，使团队有效；有效；尽快提高成尽快提高成员工作能力。工作能力。稳定期成成员基本基本稳定；定；冲突和派系出冲突和派系出现；领导对派系表派系表现出出倾向性向性成成员工作能力开始工作能力开始显现；领导精力从关注成精力从关注成员转移到督促移到督促业绩；领导自身的缺点开始暴露自身的缺点开始暴露树立起自己的个人良好形象；立起自己的个人良好形象；让成成员学学习良好的沟通方式；良好的沟通方式；消除目消除目标中的中的“不不谐之音之音”；尽可能授尽可能授权给团队成成员；学会激励；学会激励；高产期成成员胜任自己的工作；任自己的工作；派系派系观念淡化甚至消除，开始合作；念淡化甚至消除，开始合作；对未来充未来充满信心；信心；出出现颠峰表峰表现；成成员为领导分担工作。分担工作。领导与与团队制定更高、更具挑制定更高、更具挑战性的目性的目标。成。成员看到看到新的希望，能感到在新的希望，能感到在这个个团队中工作有奔中工作有奔头；创造条件留住造条件留住优秀秀员工。制定个人工。制定个人计划，鼓励划，鼓励员工工发展；展；积极肯定工作成极肯定工作成绩，及，及时兑现承承诺，体，体现个人价个人价值；领导保持清醒保持清醒头脑，及，及时发现“高高产期期”。认真真对待繁待繁荣下荣下蕴藏着的矛盾，藏着的矛盾，给予及予及时解决。解决。哀痛期成成员认为自己的工作自己的工作业绩得不到及得不到及时的肯的肯定；定；团队的的发展空展空间小了；小了；领导不再关心不再关心团员；成成员个人个人发展速度超展速度超过团队发展速度；展速度；人心散乱；人心散乱；业绩下滑。下滑。重新界定或制重新界定或制订一个新的一个新的团队目目标； 重新重新调整整团队的的结构和工作程序；构和工作程序； 消除消除积弊。弊。13员工团队建设与考核 目 录 一、团队价值 二、开展阶段 三、团队冲突 四、团队角色 五、建设途径六、员工考核14武断武断 不武断不武断 不合作不合作 合作合作 竞争竞争 合作合作 妥协妥协回避回避 迁就迁就员工团队建设与考核团队冲突团队冲突五种处理方式托马斯-基尔曼模型15合作性行为：一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，那么合作性也就越强。武断性行为：力图满足自己愿望的程度，其越想让对方满足自己的愿望和要求， 那么武断性也就越强。 员工团队建设与考核团队冲突二种行为方式：16员工团队建设与考核团队冲突不同处理方式的特征 处理方式方式特征竞争正面冲突和对抗；高度武断、高度不合作；以牺牲他人目标；不愿承担责任；只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。回避既不合作也不武断；忽略和回避冲突；不发生正面对抗。迁就高度合作，不武断。抚慰对方，愿意做出牺牲。妥协共同放弃，共同分享利益；没有输赢；双方能达成基本目标； 冲突得到缓解，合作希望满足双方利益；双方目标均得到实现；相互尊重与信任；冲突得到完全缓解。17员工团队建设与考核团队冲突对处理冲突处理方式分析 处理方式采用理由一般结果结论竞争站在各自角度站在各自角度关注责任的归属关注责任的归属激烈争吵，矛盾加大，导致个人恩怨；激烈争吵，矛盾加大，导致个人恩怨；问题得不到解决，会造成新问题；问题得不到解决，会造成新问题；由上级来解决，导致高层产生矛盾；由上级来解决，导致高层产生矛盾；引发更大范围不和；引发更大范围不和；问体根源还在。问体根源还在。避免采用回避得过且过得过且过各守职守各守职守沟通不畅沟通不畅缺乏共同的团队目标缺乏共同的团队目标矛盾潜伏矛盾潜伏日后爆发冲突；日后爆发冲突；问题没有解决问题没有解决破坏团队规则，影响绩效；破坏团队规则，影响绩效；增加了解决问题的成本；增加了解决问题的成本；公司的事情没人管。团队失去目标。明哲公司的事情没人管。团队失去目标。明哲保身。保身。不应采取迁就迁就方不想得罪人；迁就方不想得罪人；有迁就余地；有迁就余地；武断方认为自己没有错；武断方认为自己没有错；武断方给对方颜色看。武断方给对方颜色看。冲突暂时防止冲突暂时防止一方作出牺牲和让步，换取了暂时合作；一方作出牺牲和让步，换取了暂时合作；说明公司管理存在问题；说明公司管理存在问题；团队绩效下滑；团队绩效下滑；团队成员平等关系丢失。团队成员平等关系丢失。尽量不用妥协双方势均力敌双方势均力敌不愿浪费时间不愿浪费时间有妥协的余地有妥协的余地事情得到表面解决；事情得到表面解决；处理冲突的成本较低；处理冲突的成本较低；可能丧失原则；可能丧失原则；以延误工作为代价；以延误工作为代价；问题没得到根本解决问题没得到根本解决可能总爆发。可能总爆发。灵活运用合作双方都能设身处地；双方都能设身处地；双方都能事先沟通；双方都能事先沟通；双方都有较强的责任心，双方都有较强的责任心，以完成团队目标为目标。以完成团队目标为目标。问题被事先预防或消灭在萌芽中；问题被事先预防或消灭在萌芽中；问题得到彻底解决或根除；问题得到彻底解决或根除；团队价值得到提升；团队价值得到提升； 双方工作目标都得到实现。双方工作目标都得到实现。多用18根据工作重要性和紧急性的不同 合作合作 竞争竞争 回避回避 妥协妥协 迁就迁就 重要、不紧急重要、不紧急 重要、紧急重要、紧急不重要、不紧急不重要、不紧急 不重要、紧急不重要、紧急冲突处理技巧员工团队建设与考核团队冲突19员工团队建设与考核 目 录 一、团队价值 二、开展阶段 三、团队冲突 四、团队角色 五、建设途径六、员工考核20 ? ?西游记西游记? ?的故事的故事不同的角色不同的角色 八种角色八种角色实干实干协调协调推进推进创新创新信息信息监督监督凝聚凝聚完善完善员工团队建设与考核团队角色21员工团队建设与考核团队角色角色优点缺点实干者组织能力组织能力 勤勤恳恳勤勤恳恳 吃苦耐劳吃苦耐劳 对工作有严格的要求对工作有严格的要求 有很强的自我约束力有很强的自我约束力 缺乏灵活性缺乏灵活性对没有把握的事情没有兴趣；对没有把握的事情没有兴趣；缺乏激情和想象力。缺乏激情和想象力。协调者能虚心听取意见和建议能虚心听取意见和建议 不带偏见、兼收并蓄不带偏见、兼收并蓄 公正、客观的态度公正、客观的态度 缺乏创造力和想象力缺乏创造力和想象力注重人际关系，容易忽略组织目标注重人际关系，容易忽略组织目标 推进者工作有激情，充满活力工作有激情，充满活力勇于向落后、保守势力挑战勇于向落后、保守势力挑战不满现状，勇于向低效率不满现状，勇于向低效率 挑战挑战易引起争端容易冲动易引起争端容易冲动易产生急噪情绪易产生急噪情绪瞧不起别人瞧不起别人创新者才华横溢超常人的非凡想象力才华横溢超常人的非凡想象力充满聪明和智慧充满聪明和智慧具有丰富而渊博的知识具有丰富而渊博的知识高高在上，盛气凌人不太注重细高高在上，盛气凌人不太注重细节节随随便便随随便便 不拘礼节不拘礼节使人感到不好相处使人感到不好相处信息者喜交际、沟通能力强对新事物敏感喜交际、沟通能力强对新事物敏感 强烈的求知欲强烈的求知欲 不断探索新事物不断探索新事物 勇于迎接新的挑战勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移事过境迁，兴趣马上转移说话不太讲艺术说话不太讲艺术直言不讳直言不讳监督者极强的判断是非能力极强的判断是非能力 极强的分辨力极强的分辨力 讲求实际、实事求是讲求实际、实事求是缺乏鼓动力、煽动力缺乏鼓动力、煽动力缺乏激发其他成员活力缺乏激发其他成员活力凝聚者喜欢社交，对环境和人有极强的适应喜欢社交，对环境和人有极强的适应能力能力 有团队为导向的倾向有团队为导向的倾向 能促进团队成员相互合作能促进团队成员相互合作在危机时常表现优柔寡断在危机时常表现优柔寡断在团队中不能起到决定在团队中不能起到决定 作用作用完善者持之以恒持之以恒 ，不半途而废，不半途而废 工作勤劳工作勤劳 、认真、认真 理想主义者、追求尽善尽美理想主义者、追求尽善尽美过于注重细节问题过于注重细节问题为人不够洒脱为人不够洒脱 ，缺乏风度，缺乏风度22启示1：每一种角色都很重要协调者是团队中必不可少协调者是团队中必不可少实干者在团队中起重要作用实干者在团队中起重要作用同样，也不能缺少推进者、创新者、监督者、凝同样，也不能缺少推进者、创新者、监督者、凝聚者、完善者聚者、完善者因此，团队中每一个角色都很重要因此，团队中每一个角色都很重要员工团队建设与考核团队角色团队角色启示23启示2：一个人不可能完美，团队可以完美一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以一个人不可能承担团队中的全部角色。但是团队一个人不可能承担团队中的全部角色。但是团队可以通过不同角色的组合而到达完美。可以通过不同角色的组合而到达完美。员工团队建设与考核团队角色24启示3： 团队中每一个角色都有优点和缺点、长处和短处。 团队领导要善于用人之长， 容人之短启示4：尊重团队角色差异 应注意的问题：自己是实干者，容不得别人胡思乱想特色鲜明的人为什么爱跳槽团队成员之间的相互尊重员工团队建设与考核团队角色25启示5：合作能弥补能力缺乏善于合作的人，能够用别人的长处来补自己能力的缺乏；善于合作的人，能够用别人的长处来补自己能力的缺乏；善于引导团队成员不同角色之间的合作，从而使团队善于引导团队成员不同角色之间的合作，从而使团队做到超水平发挥，到达不合作原本达不到的目的。做到超水平发挥，到达不合作原本达不到的目的。员工团队建设与考核团队角色26员工团队建设与考核团队角色团队角色与组织角色的差异组织角色团队角色描 述职位说明书职位说明书互相认知互相认知产生方式任命、聘任任命、聘任自觉、自愿、自然自觉、自愿、自然强制性组织强制组织强制自觉约束和规范自觉约束和规范做的好时表扬、奖励、晋级、升职、加表扬、奖励、晋级、升职、加薪薪团队绩效提高、奖励个人团队绩效提高、奖励个人做的不好惩罚惩罚团队绩效下降、惩罚个人团队绩效下降、惩罚个人实现方式履行职位与职责履行职位与职责充当合适角色充当合适角色地 位组织的指挥链组织的指挥链平等平等27在企业团队建设中，常遇到两个问题重视组织角色，无视团队角色用组织角色看问题员工团队建设与考核团队角色组织角色与团队角色的互补281、开发部的矛盾2、单位二领导员工团队建设与考核团队角色案例分析：29从以上两个案例中可以看到：从以上两个案例中可以看到： 在部门中用组织角色和团队角色两种不同角在部门中用组织角色和团队角色两种不同角度处理同一个问题得到的结果是不同的。度处理同一个问题得到的结果是不同的。用团队角色处理的方式效果会更好。用团队角色处理的方式效果会更好。在一些情况下，运用团队角色的方式来处理在一些情况下，运用团队角色的方式来处理比较棘手的问题，比用组织角色处理，效比较棘手的问题，比用组织角色处理，效果会更好。果会更好。企业中经常存在的问题是：习惯用组织角色企业中经常存在的问题是：习惯用组织角色处理问题，忘记用团队的眼光看问题。光处理问题，忘记用团队的眼光看问题。光空喊团队精神，团队建设有什么用？空喊团队精神，团队建设有什么用？员工团队建设与考核团队角色30在组织角色情况下：对经理负责对整个部门负责软件工程师软件工程师 1软件工程师软件工程师2软件工程师软件工程师3软件工程师软件工程师4软件工程师软件工程师5软件工程师软件工程师6员工团队建设与考核团队角色为什么需要开展团队角色？31忙碌的部门经理忙碌的部门经理设置相应的副职设置相应的副职开展团队角色开展团队角色 1 1、团队领导有时间考虑团队开展方面的、团队领导有时间考虑团队开展方面的工作；工作； 2 2、团队中发生的意外事件，有人去管，、团队中发生的意外事件，有人去管，有人去做。有人去做。 员工团队建设与考核团队角色部门经理的对策组织角色所规定的职责实际上只能完成组织角色所规定的职责实际上只能完成30%，而余下的，而余下的70%是无法用组织角色来完成的。所以，必须发挥团队角色。是无法用组织角色来完成的。所以，必须发挥团队角色。调查结果：32一、开展团队角色的障碍一、开展团队角色的障碍成员不知自己的团队角色成员不知自己的团队角色认为成认自己的角色会吃亏认为成认自己的角色会吃亏团队领导总认为自己是多种角色团队领导总认为自己是多种角色既然组织信任我，我就应该把团队的管理工作都包下来？既然组织信任我，我就应该把团队的管理工作都包下来？员工团队建设与考核团队角色团队角色的认知33要点1：认知自己的团队角色在组织中对团队角色没有迫切的需求团队角色模糊成认自己的角色会吃亏要点2：认知别人的团队角色要学会发现别人的优点和长处要包容下属的短处要点3：让别人认知自己的团队角色告诉别人你喜欢成为哪种角色让别人表达对你的角色的印象和评价员工团队建设与考核团队角色团队角色认知要点34员工团队建设与考核 目 录 一、团队价值 二、开展阶段 三、团队冲突 四、团队角色 五、建设途径六、员工考核35员工团队建设与考核团队建设团队建设的前提n相似的群体背景n有效的人际沟通n合理的鼓励机制n险恶的竞争环境n心理互补需要n行为互动需要n超越自我需要团队建设的根底36员工团队建设与考核团队建设? ?伤心的故事伤心的故事伤心的故事伤心的故事 ? ?日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么方法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸开展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线，最后开展到经常为分钱而争吵。37员工团队建设与考核团队建设君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要廉价三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。 ?北京科技报? ? ?伤心的故事伤心的故事伤心的故事伤心的故事 ? ?38员工团队建设与考核团队建设 经营是怎样一夜惨败的？经营是怎样一夜惨败的？经营是怎样一夜惨败的？经营是怎样一夜惨败的？ 能善始为何不能善终？能善始为何不能善终？能善始为何不能善终？能善始为何不能善终？ 能否与对手联合？能否与对手联合？能否与对手联合？能否与对手联合？ 还能起死回生吗？还能起死回生吗？还能起死回生吗？还能起死回生吗？ 故事是否折射出国民素质？故事是否折射出国民素质？故事是否折射出国民素质？故事是否折射出国民素质？? ?伤心的故事伤心的故事伤心的故事伤心的故事 ? ?的思考的思考的思考的思考？利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。管仲管仲 391、组织障碍等级和官僚结构等级和官僚结构自上而下的管理方式自上而下的管理方式死板、无风险的企业文化死板、无风险的企业文化信息传递往往是自上而下信息传递往往是自上而下的的员工团队建设与考核团队建设建设团队三障碍2 2、管理层障碍、管理层障碍害怕失去权力和社会地位害怕失去权力和社会地位害怕团队不再需要他们害怕团队不再需要他们没有及时授权没有及时授权没有提供足够的培训和支持没有提供足够的培训和支持没有让员工承担起应负的责任没有让员工承担起应负的责任3 3、员工的障碍、员工的障碍害怕失去个人回报和个人成绩的害怕失去个人回报和个人成绩的认可认可害怕失去个性害怕失去个性害怕团队会带来更多的工作害怕团队会带来更多的工作害怕承担责任害怕承担责任害怕冲突害怕冲突40员工团队建设与考核团队建设团队建设四种途径 通过增进交往，增进团队成员之间感情、了解和信任来建立团队。方式方式1 1：找自己的人：找自己的人方式方式2 2：人际关系朋友化：人际关系朋友化方式方式3 3：为下属争取利益：为下属争取利益途径一：人际关系途径途径一：人际关系途径41员工团队建设与考核员工团队建设与考核团队建设人际关系型的三种不当类型人际关系型的三种不当类型类型 优点缺点“老母老母鸡”型型团队成员具有安全感团队成员具有归属感把自己当成团队家长有些团队能够达成目标团队领导不能进行有效授权团队不能共享资源、信息不利于团队达成目标团队角色单一“我的人我的人”型型能够达成团队目标团队中少部分成员有归属感团队少部分成员能够得有效授权没有共同的价值观和行为规范团队中大部分成员没有归属感团队大部分成员得不到有效授权不利于团队成员资源共享“团结”型型团队中具有良好的沟通团队成员具有归属感有利于团队资源共享往往会失去团队目标往往会失去一些团队应该具有的原则和行为方式42u有利于团队领导以及团队成员之间搞好关系；有利于团队领导以及团队成员之间搞好关系；u有利于团队成员之间的沟通；有利于团队成员之间的沟通；u团队成员具有归属感；团队成员具有归属感；u团队成员之间能够资源共享团队成员之间能够资源共享员工团队建设与考核团队建设人际关系途径的优点人际关系途径的优点人际关系途径的缺点人际关系途径的缺点u容易丧失团队工作目标u把人际关系看成是领导的事，看成是我与下属的人际关系u由于把过多精力用于人际关系， 使得团队建设的本钱增高43u比较容易操作比较容易操作u激发员工与管理者之间更好的沟通激发员工与管理者之间更好的沟通u对员工进行有效的授权对员工进行有效的授权u对员工的业绩评价标准比较客观、公正对员工的业绩评价标准比较客观、公正员工团队建设与考核团队建设途径二：目标导向途径途径二：目标导向途径目标导向途径的优点目标导向途径的优点u容易把工作重心放在短期目标上u目标大多数是为普通员工制定的目标导向途径的缺点目标导向途径的缺点44途径三：共识导向途径 确定团队成员之间共同的价值观和理念。确定团队成员之间共同的价值观和理念。 团队如何形成共识？n用事实说话用事实说话n SWOT分析分析n 参与参与n 团队决策团队决策员工团队建设与考核团队建设45p中层经理往往关注的是自己部门的团队建设，而部门的价值中层经理往往关注的是自己部门的团队建设，而部门的价值观要服从于企业整体的价值观。观要服从于企业整体的价值观。p中层经理认为团队成员的价值观应该由企业来解决。中层经理认为团队成员的价值观应该由企业来解决。p认为企业没有什么价值观，部门搞什么价值观。认为企业没有什么价值观，部门搞什么价值观。p认为价值观是精神方面的东西，与企业特别是部门关系不大。认为价值观是精神方面的东西，与企业特别是部门关系不大。p认为通过共识导向途径建设团队是一项长期工作，是远水解认为通过共识导向途径建设团队是一项长期工作，是远水解不了近渴，所以认为没有意义。不了近渴，所以认为没有意义。员工团队建设与考核团队建设无视共识导向途径的原因无视共识导向途径的原因46 能够顺利实现团队目标； 有利于团队领导以及团队成员之间良好的沟通； 有利于团队成员之间资源共享、信息共享、智慧共享； 使团队成员具有共同的价值观和行为标准。员工团队建设与考核团队建设共识导向途径的优点共识导向途径的优点 需花费很多的时间和精力； 本钱较高； 搞不好会造成团队的分裂；共识导向途径的缺点共识导向途径的缺点47强调明确界定团队群体成员的角色及对所强调明确界定团队群体成员的角色及对所担任角色的期待。通过明确界定团队成员的担任角色的期待。通过明确界定团队成员的角色和整体的标准而建立团队的根本框架。角色和整体的标准而建立团队的根本框架。员工团队建设与考核团队建设途径四：角色界定途径途径四：角色界定途径48员工团队建设与考核团队建设角色界定途径的误解角色界定途径的误解误解一：误解一： 部门领导可能认为部门中有组织角色，再搞团队角色会在团队内人为部门领导可能认为部门中有组织角色，再搞团队角色会在团队内人为地造成冲突，还不如索性不搞团队角色。地造成冲突，还不如索性不搞团队角色。误解二：误解二： 部门领导可能认为团队角色这个问题离我们太远，组织角色现在还没部门领导可能认为团队角色这个问题离我们太远，组织角色现在还没有搞好，还谈什么靠团队成员自觉分工啊！有搞好，还谈什么靠团队成员自觉分工啊！ 关于团队角色只是说说而已，没有什么实际意义。关于团队角色只是说说而已，没有什么实际意义。49每个团队成员既承担组织角色，又担任一种团队角色。每个团队成员既承担组织角色，又担任一种团队角色。一支团队需要在组织角色及团队角色之间找到一种令一支团队需要在组织角色及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务。人满意的平衡，这取决于团队的任务。必须认知自己和别人的团队角色。必须认知自己和别人的团队角色。团队角色的产生遵循自觉、自愿、自然的原那么。团队角色的产生遵循自觉、自愿、自然的原那么。一个团队只有在具备了多种角色，并且各种角色的数一个团队只有在具备了多种角色，并且各种角色的数量适当时，才能充分发挥其技术资源优势。量适当时，才能充分发挥其技术资源优势。应遵循的原那么员工团队建设与考核团队建设50团队中具有不同的团队团队角色；由于团队成员角色清楚，分工明确，使得团队 领导可进行有效的授权；有利于团队成员之间良好的沟通；有利于团队成员之间资源共享。员工团队建设与考核团队建设角色界定途径的优点角色界定途径的优点l建设团队需要的周期太长；建设团队需要的周期太长；l费用太高；费用太高；l如掌握不好自觉、自愿、自然的原那么，可能会出现对角色的硬性派，如掌握不好自觉、自愿、自然的原那么，可能会出现对角色的硬性派，反而使团队建设受到阻碍。反而使团队建设受到阻碍。角色界定途径的缺点角色界定途径的缺点51 人际关系途径：能够解决人与人之间良好 的沟通、团队成员“归属感、团队成员 之间的共享这3个方面的问题； 目标导向途径：能够保证团队目标的实现、团队领导对成员能够进行有效授权； 共识导向途径：可以解决团队成员达成共识问题，使 成员有了一种责任感和规属感； 角色界定途径：解决了团队协作、团队成员之间的良好协作和沟通以及资源共享问题总总 结结员工团队建设与考核团队建设52 只有以上四种途径共同使用和发挥作用，只有以上四种途径共同使用和发挥作用，最终才能建立一支高绩效的团队！最终才能建立一支高绩效的团队！结结 论论员工团队建设与考核团队建设53员工团队建设与考核团队建设失败团队的早期病症失败团队的早期病症不出席不出席迟到迟到/早退早退寻找替代者寻找替代者不断抱怨不断抱怨控制控制不参与不参与错过最后期限错过最后期限讨论离题讨论离题缺乏重点缺乏重点54员工团队建设与考核团队建设有效团队的特征有效团队的特征有明确的目的和目标有明确的目的和目标团队成员为了实现这些目标而共同分担责任团队成员为了实现这些目标而共同分担责任测量通向目标的进展情况测量通向目标的进展情况规模较小不超过规模较小不超过10人人融合各种必要的技能技术、解决问题以及人际关系融合各种必要的技能技术、解决问题以及人际关系拥有从事这项工作所需的资源拥有从事这项工作所需的资源就共同工作的根本规那么达成共识就共同工作的根本规那么达成共识为每一位成员分配适当的任务为每一位成员分配适当的任务制定工作惯例和实施过程并就此达成共识制定工作惯例和实施过程并就此达成共识通过倾听、通过建设性和积极地作出反响给予相互支持通过倾听、通过建设性和积极地作出反响给予相互支持成认个人和团队取得的成功成认个人和团队取得的成功积极和公开地解决冲突积极和公开地解决冲突尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标在团队内分享领导权在团队内分享领导权55员工团队建设与考核团队建设团队常见的失败原因团队常见的失败原因目的和目标不明确目的和目标不明确目标无法测量目标无法测量界限和责任不明确界限和责任不明确成员不适宜，缺乏所需的关键知识成员不适宜，缺乏所需的关键知识/技能技能缺乏对成员进行协作和解决问题的培训缺乏对成员进行协作和解决问题的培训领导作风和行为不恰当领导作风和行为不恰当会议效果不佳会议效果不佳团队不愿承担责任团队不愿承担责任奖赏奖赏/认可更偏重于个人认可更偏重于个人职能性阻力和权术职能性阻力和权术抑制个人主义和个人的创造性抑制个人主义和个人的创造性56员工团队建设与考核团队建设影响团队产生高绩效的因素团团队队凝凝聚聚力力团队团队成员成员的熟的熟悉程悉程度度团队团队成员成员的的素质素质团团队队的的鼓励鼓励政策政策团团队队的的领领导导团团队队的的目目标标团团队队成员成员的的多样化多样化影响团队产生影响团队产生高绩效的因素高绩效的因素57员工团队建设与考核团队建设团队成员达成绩效之必备达成共识知道达成共识知道“为什么为什么 明确期望知道明确期望知道“做什么做什么承诺承诺“愿意做愿意做能力知道能力知道“如何做如何做团队文化团队文化58员工团队建设与考核团队建设齐心协力齐心协力, ,共创辉煌共创辉煌 现代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争 建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜59员工团队建设与考核 目 录 一、团队价值 二、开展阶段 三、团队冲突 四、团队角色 五、建设途径六、员工考核60用友畅捷通软件重庆办事处地址：重庆市江北区五里店工业设计中心4F联系人：何太极联系 ：65171376861