美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：友，问他说：“你长大后想要当什么呀？你长大后想要当什么呀？”小朋小朋友天真的回答：友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！”林克林克莱特接着问：莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋小朋友想了说：友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，接著孩子的两行热泪夺眶而出， 于是林克莱特问于是林克莱特问他说：他说：“为甚么要这么做？为甚么要这么做？”小孩的答案透露出小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要我要去拿燃料，我还要回来！回来！” 沟通就是在人际交流中听明白别人的话，沟通就是在人际交流中听明白别人的话，也让别人明白自己的意思。在没能进行有效也让别人明白自己的意思。在没能进行有效沟通的时候，我们的意思或者别人的意思会沟通的时候，我们的意思或者别人的意思会被完全误解。被完全误解。 在人际交往中，我们需要准确地明白彼在人际交往中，我们需要准确地明白彼此的意思，这样我们的交往才会更加顺利。此的意思，这样我们的交往才会更加顺利。所以沟通是人际交往中最重要的环节。所以沟通是人际交往中最重要的环节。请请一名同学上台来做沟通员，其他同学拿出纸笔。一名同学上台来做沟通员，其他同学拿出纸笔。第一回合第一回合沟通员：思考沟通员：思考30秒后，用自己的语言向其他同学描述秒后，用自己的语言向其他同学描述看到的图形，力求让其他同学清楚这个图形。看到的图形，力求让其他同学清楚这个图形。其他同学：将自己听到的描述按自己的理解在纸上画其他同学：将自己听到的描述按自己的理解在纸上画出，期间不许发问，也不许和其他同学交流。出，期间不许发问，也不许和其他同学交流。第二回合第二回合沟通员：思考沟通员：思考30秒后，用自己的语言向其他同学描述秒后，用自己的语言向其他同学描述看到的图形，力求让其他同学清楚这个图形。期间要看到的图形，力求让其他同学清楚这个图形。期间要回答其他同学的问题。回答其他同学的问题。其他同学：将自己听到的描述按自己的理解在纸上画其他同学：将自己听到的描述按自己的理解在纸上画出，期间可以发问，但仍不许和其他同学交流。出，期间可以发问，但仍不许和其他同学交流。 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。以了解到更多信息。沟通要诀沟通要诀 1、将自己的意思表达清楚，表达时考虑、将自己的意思表达清楚，表达时考虑对方的接受能力，考虑对方的感受。对方的接受能力，考虑对方的感受。 2、要倾听和理解对方的声音，他人的意、要倾听和理解对方的声音，他人的意见也很重要。见也很重要。 有两个妻子过生日，她们都希望丈夫有两个妻子过生日，她们都希望丈夫不要送花、香水、巧克力或者请吃饭，不要送花、香水、巧克力或者请吃饭，希望今年能够得到一枚钻戒。希望今年能够得到一枚钻戒。 可是由于语言表达方式的不同，结可是由于语言表达方式的不同，结果却迥然不同。果却迥然不同。A太太：今年我过生日，你送我一枚钻戒好太太：今年我过生日，你送我一枚钻戒好不好？花、香水、巧克力没有意思，一下不好？花、香水、巧克力没有意思，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。个纪念。A丈夫：丈夫：（略有不悦）钻戒？什么时候都可（略有不悦）钻戒？什么时候都可以买嘛。可是送你花，请你吃饭，你不觉以买嘛。可是送你花，请你吃饭，你不觉得更加有情调吗？得更加有情调吗？A太太：可是我就要钻戒，人家都有钻戒，太太：可是我就要钻戒，人家都有钻戒，我就没有。就我没有人爱，你已经不爱我我就没有。就我没有人爱，你已经不爱我了。了。结果他们夫妇俩吵了起来。结果他们夫妇俩吵了起来。B太太：亲爱的，今年不要送我生日礼物了，太太：亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？好不好？B丈夫：丈夫：（疑惑）为什么？我当然要送了。（疑惑）为什么？我当然要送了。B太太：明年你也不要送了。太太：明年你也不要送了。B丈夫：噢，亲爱的，你总是这么为我着想。丈夫：噢，亲爱的，你总是这么为我着想。今年我就要买给你。今年我就要买给你。B丈夫：丈夫： （眼睛睁得很大，表示不明白）眼睛睁得很大，表示不明白）B太太：我要你把钱存起来，存到后年，我太太：我要你把钱存起来，存到后年，我希望你能给我买一枚小钻戒。希望你能给我买一枚小钻戒。 请分析请分析A太太和太太和B太太太太的沟通有什么不同。的沟通有什么不同。A太太挫败了丈夫的自尊心，还否定了他们太太挫败了丈夫的自尊心，还否定了他们之间的爱，让他的丈夫很难过；而最终之间的爱，让他的丈夫很难过；而最终A太太太也没有得到她想要的钻戒。太也没有得到她想要的钻戒。B太太对既表达了自己想要钻戒的心愿，太太对既表达了自己想要钻戒的心愿，又表示了对丈夫的体贴；而丈夫体会到妻又表示了对丈夫的体贴；而丈夫体会到妻子的体贴，又为能给妻子一个惊喜而觉得子的体贴，又为能给妻子一个惊喜而觉得自己被需要，双方都感到满足。自己被需要，双方都感到满足。 在人际交往中，常在人际交往中，常常会有这样的情况，一常会有这样的情况，一方严重受挫，一方看似方严重受挫，一方看似占了上风，实际却是筋占了上风，实际却是筋疲力尽。疲力尽。双赢的沟通是双赢的沟通是一种让双方都得到满足一种让双方都得到满足的沟通，是沟通的最高的沟通，是沟通的最高境界。境界。1、（每位同学都要完成）、（每位同学都要完成） 你认为在人际交往中，以下你认为在人际交往中，以下哪一类人最难沟通，简单说哪一类人最难沟通，简单说明为什么？明为什么？A：老师老师 B：家长家长 C：同同学学 D：其他人其他人_(请注明）请注明）2、（可选做）分享你在人际、（可选做）分享你在人际交往中的沟通感受。交往中的沟通感受。