塑造塑造职业形象形象公共培训良好的形象有助于人际关系的开拓成功地建立形象完美职业形象塑造完美职业形象塑造第一印象的构成完美职业形象塑造完美职业形象塑造视觉视觉55%55%听觉听觉38%38%嗅觉触觉等嗅觉触觉等7%7%一、一、职业职业形象形象1.仪容礼容礼仪包含你的包含你的仪表、着装、表、着装、举止等。一个人的止等。一个人的仪表不表不但可以表达个人的文化修养，也可以反映但可以表达个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着美趣味。穿着得体，不得体，不仅能能赢得他人的信得他人的信赖，给人留下良好的印象，而人留下良好的印象，而且且还能能够提高与人交往的能力。我提高与人交往的能力。我们首先首先应该牢牢记的是，的是，不要不要仅仅为了某一天而刻意修了某一天而刻意修饰自己，而是平自己，而是平时就要注意就要注意收拾自己的收拾自己的头发、面容、体形等等。因、面容、体形等等。因为好的好的仪表是一种表是一种习惯，一种，一种贯穿在点滴行穿在点滴行为中的修养。中的修养。 2.礼貌礼礼貌礼仪即懂礼明事，有礼有即懂礼明事，有礼有节。在社交中泛指人。在社交中泛指人们在社在社会交往活会交往活动过程中形成的程中形成的应共同遵守的行共同遵守的行为标准和准那么。准和准那么。具体表具体表现为礼礼节、礼貌、礼貌、仪式、式、仪表等。表等。 完美职业形象塑造完美职业形象塑造 仪容礼仪完美职业形象塑造完美职业形象塑造仪仪容要求容要求l清清洁的面容和双手的面容和双手l整整齐的的发型型l适度的化装女士适度的化装女士三勤三勤 五忌五忌“三勤是勤洗澡、三勤是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口; ;“五忌是上班前忌五忌是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。激性的食品。完美职业形象塑造完美职业形象塑造职场职场男性男性仪仪容容标标准准l发型得体型得体 前不覆前不覆额 l侧不掩耳不掩耳 后不及后不及领 l天天天天洁面面 面不留面不留须 完美职业形象塑造完美职业形象塑造发部修部修饰l清洁无异味、梳理不当众梳理、落发不随手乱扔l面部：鼻毛、男士不蓄胡须和大鬓角，l头发：三不前不覆额、侧不掩耳、后不及领完美职业形象塑造完美职业形象塑造 洁面洁面 刮胡子刮胡子 剪鼻毛剪鼻毛耳部清洁耳部清洁护肤护肤男子修面的要领男子修面的要领完美职业形象塑造完美职业形象塑造女士女士妆容容l为什么化装上什么化装上岗？l 尊重客人，尊重客人，爱岗敬敬业的的表表现。完美职业形象塑造完美职业形象塑造发部修部修饰l刘海的长度：不遮眼，能露出眉毛为宜；l头发的长度：短发干练，发不垂肩，过长的头发应盘结在脑后；l头发的装饰：头发的颜色：黑色最好，忌鲜艳。完美职业形象塑造完美职业形象塑造化装修饰的礼节：化装修饰的礼节： 1 1、正式场合要化装、正式场合要化装 2 2、工作场合化淡妆、工作场合化淡妆 3 3、不当他人的面化装、不当他人的面化装 4 4、不借用他人的化装品、不借用他人的化装品 5 5、不指责他人的妆容、不指责他人的妆容 6 6、力戒自己的化装出现残缺、力戒自己的化装出现残缺洁面洁面 护肤护肤隔离霜隔离霜粉底粉底腮红腮红画眉画眉修眉修眉唇红唇红女士淡妆程序女士淡妆程序完美职业形象塑造完美职业形象塑造仪仪 表表 礼礼 仪仪仪表是素养和品味的表达完美职业形象塑造完美职业形象塑造着装的根本原那么着装的根本原那么着装的根本原那么着装的根本原那么 TPOTPOTPOTPOlTtime 时间lPplace 地点lOobject 目的完美职业形象塑造完美职业形象塑造不同不同场合的着装要求合的着装要求l工作场合 庄重严肃l社交场合 时尚个性l休闲场合 轻松舒适完美职业形象塑造完美职业形象塑造男士着装：男士着装：深色西服套装领带皮鞋完美职业形象塑造完美职业形象塑造女士着装：女士着装：西服套裙套装高跟鞋西装三原那么西装三原那么西装三原那么西装三原那么三色原那么三色原那么三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌标/ /袜子袜子/ /兜兜完美职业形象塑造完美职业形象塑造皮鞋最正皮鞋最正规皮鞋只穿皮鞋只穿优质的牛，不穿猪皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋的牛，不穿猪皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋不适宜不适宜袜子与西装同色袜子与西装同色男人只能穿男人只能穿蓝灰黑；白袜子只能穿白西服、运灰黑；白袜子只能穿白西服、运动服服扔掉你的花袜子、扔掉你的花袜子、红袜子、袜子、 尼尼龙袜袜袜子袜子长度度完美职业形象塑造完美职业形象塑造男士鞋袜男士鞋袜女士鞋袜女士鞋袜完美职业形象塑造完美职业形象塑造鞋子：鞋子：应该为高跟、半高跟高跟、半高跟船式或盖式皮鞋；船式或盖式皮鞋； 四季四季 鞋、鞋、 皮靴皮靴 、凉鞋都不适合。凉鞋都不适合。鞋跟的高度：鞋跟的高度：3CM3CM：较适合在外奔波适合在外奔波既能保持步履既能保持步履轻盈又不累盈又不累5CM5CM：平衡感、而且能提升重：平衡感、而且能提升重心，心，将美腿功能将美腿功能发挥极致极致7CM7CM：更适合社交：更适合社交场合合着装禁忌着装禁忌男士：男士：1、脏、皱 2、制服乱搭配、制服乱搭配 3、穿着不、穿着不标准袖口、准袖口、下下摆、纽扣扣 女士：女士： 1、脏、皱 2、内衣外露、内衣外、内衣外露、内衣外透，暴露透，暴露 3、穿、穿丝袜出袜出现“三截三截腿腿现象象完美职业形象塑造完美职业形象塑造制服穿着的要求制服穿着的要求表达会所的个性与特色！表达会所的个性与特色！ 整整齐统一：配一：配饰、工号牌、工号牌应标准准佩戴佩戴搭配合理：成套穿着、忌制便混搭配合理：成套穿着、忌制便混穿、外露衣穿、外露衣领外外观整整洁：忌：忌脏、忌破，忌、忌破，忌皱 在指定在指定场所更所更换，忌当众表演！，忌当众表演！完美职业形象塑造完美职业形象塑造首首饰佩戴佩戴完美职业形象塑造完美职业形象塑造质地精良地精良同同质同色同色以少以少为佳佳符合符合标准准符合身份符合身份 为体型体型扬长避短避短 服服饰协调 小小结穿衣戴帽、各有所好？穿衣戴帽、各有所好？ 在工作在工作场合，工作人合，工作人员的个人着的个人着装，往往展装，往往展现着其个人修养、表达其着其个人修养、表达其审美美品位，同品位，同时也反映了其也反映了其对各种礼各种礼仪标准的准的了解程度。了解程度。符合身份、区分符合身份、区分场合、遵守成合、遵守成规完美职业形象塑造完美职业形象塑造你是否有你是否有过以下不适宜的行以下不适宜的行为？穿黑皮鞋配白色袜子穿黑皮鞋配白色袜子扎一条已扎一条已经掉漆的皮掉漆的皮带浅色浅色衬衣里面穿深色衣里面穿深色贴身内衣身内衣夏天穿拖鞋和暴露的服装夏天穿拖鞋和暴露的服装皮鞋皮鞋脏，西装上有，西装上有污渍衣服有褶衣服有褶皱，衬衣衣脏领带松散，衣服扣子不全松散，衣服扣子不全完美职业形象塑造完美职业形象塑造满脸油光或汗水满脸油光或汗水眼镜脏或有破损眼镜脏或有破损有头屑，头发脏乱有头屑，头发脏乱脸上有胡子茬脸上有胡子茬指甲过长指甲过长指甲上有残缺的指甲油指甲上有残缺的指甲油饭后未漱口饭后未漱口男男 士士头发头发是否理得短而端正？是否理得短而端正？是否保持整洁？是否保持整洁？胡须胡须剃得干净吗？剃得干净吗？鼻孔鼻孔鼻毛是否露出？鼻毛是否露出？是否有污垢？是否有污垢？领带领带颜色花纹是否过耀颜色花纹是否过耀眼？眼？西服西服上衣和裤子颜色是否上衣和裤子颜色是否搭配？搭配？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？扣子是否扣好？衬衫衬衫颜色和花纹合吗？颜色和花纹合吗？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？袖口袖口袖口干净吗？袖口干净吗？手和指手和指甲甲手是否干净？手是否干净？指甲是否剪短并清指甲是否剪短并清洁？洁？皮鞋皮鞋颜色合适吗？是否擦颜色合适吗？是否擦拭干净？拭干净？袜子袜子是否是深色？是否是深色？裤子裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象男士自我形象检查完美职业形象塑造完美职业形象塑造女士自我形象女士自我形象检查女女 士士头头发发是否经常整理？是否遮脸？是否经常整理？是否遮脸？化化妆妆是否过浓？是否过浓？鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳饰合适吗？耳饰合适吗？西西服服纽扣是否有掉落？纽扣是否有掉落？衬衬衣衣颜色、款式和外衣协调颜色、款式和外衣协调吗？吗？袖袖口口袖口干净吗？袖口干净吗？手手手干净吗？手干净吗？指甲油什么颜色？指甲油什么颜色？裙裙子子穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？拉链是否无异常？拉链是否无异常？丝丝袜袜颜色合适吗？颜色合适吗？有漏洞吗？有漏洞吗？皮皮鞋鞋鞋跟高吗？鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？是金属鞋掌吗？完美职业形象塑造完美职业形象塑造完美职业形象塑造完美职业形象塑造表情礼表情礼仪笑笑 微笑的魅力微笑的魅力与眼睛结合与语言结合与身体结合沟通从心开始，效劳从微笑开始！ 完美职业形象塑造完美职业形象塑造迷人的笑容迷人的笑容来自刻苦的来自刻苦的训练哟！微笑练习微笑练习完美职业形象塑造完美职业形象塑造表表现出出诚恳、积极的极的态度度使人感到安心、使人感到安心、产生信任感、消除生信任感、消除紧张和焦和焦虑微微 笑笑完美职业形象塑造完美职业形象塑造视视 线线 向向 下下表表 现现 权权 威威感感 和和 优优 越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智。智。忌：上下打量忌：上下打量目光接触的技巧目光接触的技巧目光接触的技巧目光接触的技巧完美职业形象塑造完美职业形象塑造双目双目双目双目- - - -额头额头双目双目双目双目- - - -胸部胸部胸部胸部双目双目双目双目- - - -唇心唇心唇心唇心公公公公务务注注注注视视：社交注社交注社交注社交注视视：亲亲密注密注密注密注视视：目光目光目光目光眼神的运用眼神的运用眼神的运用眼神的运用完美职业形象塑造完美职业形象塑造活用眼神活用眼神活用眼神活用眼神: : : :目光接触沟通目光接触沟通目光接触沟通目光接触沟通目光目光: :稳定的目光接触定的目光接触-尊重客人，自信尊重客人，自信的表的表现。看正确的地方，要做到看正确的地方，要做到“散点柔散点柔视。您您应该防止防止: : 1 1直直盯、怒、怒视 2 2眼神四眼神四处游离游离 3 3频繁的眨眼繁的眨眼完美职业形象塑造完美职业形象塑造完美职业形象塑造完美职业形象塑造 仪态礼仪站姿的站姿的风采采根本要求根本要求: :正端，自然，亲切，稳重正端，自然，亲切，稳重. .具体要求具体要求: :一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, , 肌肉略有收缩感肌肉略有收缩感站姿的变换：站姿的变换： 1 1、 侧放式侧放式 2 2、 前腹式前腹式 3 3、 丁字步丁字步完美职业形象塑造完美职业形象塑造仪态美的根本要求美的根本要求站如松站如松坐如坐如钟行如行如风完美职业形象塑造完美职业形象塑造“就形貌而言，自然之美要胜于粉饰之美，而优雅行为之美，就形貌而言，自然之美要胜于粉饰之美，而优雅行为之美，又胜于单纯面容之美。又胜于单纯面容之美。 培根培根 完美职业形象塑造完美职业形象塑造前前腹腹式式前前腹腹式式完美职业形象塑造完美职业形象塑造如此站姿完美职业形象塑造完美职业形象塑造这种站姿好看种站姿好看吗？完美职业形象塑造完美职业形象塑造灰灰镜头两脚分叉太开两脚分叉太开交叉两腿而站交叉两腿而站一个肩高一个肩低一个肩高一个肩低松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸将手插入衣袋或将手插入衣袋或裤袋内袋内脚在地上不停地划弧脚在地上不停地划弧线勾肩搭背、勾肩搭背、东倒西歪、倚倒西歪、倚门靠窗靠窗完美职业形象塑造完美职业形象塑造 鞠躬鞠躬时应脱帽、停步、立正、微笑、身体上脱帽、停步、立正、微笑、身体上 部向前部向前倾斜斜 1530度，双目向下，以示度，双目向下，以示谦恭。恭。 躬躬毕，双目注，双目注视对方，微笑、方，微笑、问候。候。 完美职业形象塑造完美职业形象塑造 鞠鞠 躬躬米米米米目光目光目光目光 向下向下向下向下目光向下目光向下目光向下目光向下米米米米15度度30度度完美职业形象塑造完美职业形象塑造坐姿坐姿端庄端庄优雅优雅四肢规矩四肢规矩正确的坐姿正确的坐姿完美职业形象塑造完美职业形象塑造坐姿的坐姿的变换入座：从座位的左入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先入坐，女士入座前要先拢裙子裙子再坐再坐离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出究左入左出根本要求：根本要求： 1 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子椅子2/3 2/3 2 2、双目平、双目平视，下，下颌微收，双肩平正放松，双臂自微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上扶手上 3 3、双膝自然并、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠，双脚尖向正前方或交叠男士坐姿男士坐姿变换：侧转式，社交式，屈膝开立式式，社交式，屈膝开立式女士坐姿女士坐姿变换：社交式，：社交式，侧挂式、型挂式、型完美职业形象塑造完美职业形象塑造端端端端正正正正式式式式端端端端正正正正式式式式完美职业形象塑造完美职业形象塑造灰灰镜头塌腰、倚靠在桌塌腰、倚靠在桌边两脚分得太开两脚分得太开双腿不停抖双腿不停抖动翘二郎腿且脚尖朝天二郎腿且脚尖朝天以脚自脱鞋袜以脚自脱鞋袜双手双手夹在双腿之在双腿之间或或垫坐腿下坐腿下完美职业形象塑造完美职业形象塑造走姿走姿轻盈灵巧轻盈灵巧平稳协调平稳协调优雅大方优雅大方正确的走姿正确的走姿完美职业形象塑造完美职业形象塑造展现风度的走姿展现风度的走姿步位：女子双脚内侧落在一条直线上，男子两脚跟交替行进步位：女子双脚内侧落在一条直线上，男子两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。( (并可根据服并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。饰、鞋、场地的不同而有所调整。步速：女子每分钟步速：女子每分钟118-120118-120步步, ,男子每分钟男子每分钟108-110108-110步。步。走姿是一种动态的美，轻松敏捷、走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。向上的美的感受。正确的走姿：头正，目平，下颌微收，正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30303535度为宜。度为宜。完美职业形象塑造完美职业形象塑造走姿走姿训练要要领步履步履紧张紧张有序，体有序，体态态舒展如，舒展如，顶书顶书+ +直直线线+ +音音乐乐完美职业形象塑造完美职业形象塑造灰灰镜头八字步八字步低低头驼背背大大摇大大摆左左顾右盼右盼勾肩搭背勾肩搭背速度多速度多变完美职业形象塑造完美职业形象塑造标准的蹲姿准的蹲姿适用的情况：适用的情况：整理工作环境；整理工作环境；给予客人帮助；给予客人帮助；提供必要效劳如递茶；提供必要效劳如递茶；捡拾地面物品；捡拾地面物品； 自我整理装扮。自我整理装扮。完美职业形象塑造完美职业形象塑造本卷本卷须知：知：不要突然下蹲；不要突然下蹲；不要距人不要距人过近；近；不要方位失当；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。不要蹲着休息。标准的蹲姿标准的蹲姿完美职业形象塑造完美职业形象塑造手手势标准准常用手常用手势： 侧放式放式 前腹式前腹式手手势的使用的使用引引领、致意、致意、递接、展示接、展示完美职业形象塑造完美职业形象塑造五指伸直并拢，掌心五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，线，以肘关节为轴，弯曲弯曲140140度左右为宜，手掌与度左右为宜，手掌与地面根本上形地面根本上形成成4545度角。度角。手手势标准要准要领完美职业形象塑造完美职业形象塑造手势训练手势训练完美职业形象塑造完美职业形象塑造手位示范手位示范完美职业形象塑造完美职业形象塑造引引领客客人人双目看向客人双目看向客人双目看向客人双目看向客人左前米左前米左前米左前米完美职业形象塑造完美职业形象塑造双目互双目互双目互双目互视视文字正面朝向文字正面朝向文字正面朝向文字正面朝向对对方，方，方，方，间间距适当距适当距适当距适当递接接物物品品完美职业形象塑造完美职业形象塑造 1 1 一指神功一指神功 2 2 左右开弓左右开弓 3 3 比手划脚比手划脚 手势注意手势注意 表示数字表示数字 “OK“OK型手型手势势 “V “V字字形手势形手势 表示赞赏表示赞赏 打招呼打招呼 手势禁忌手势禁忌完美职业形象塑造完美职业形象塑造兰花指兰花指 轻挑式轻挑式“不要靠近我式完美职业形象塑造完美职业形象塑造提示提示职业中忌讳手势职业中忌讳手势 形象的塑造：形象的塑造：吐字清晰吐字清晰音量适度音量适度用词委婉用词委婉速度适中速度适中笑容笑容 礼礼仪拨打拨打 的礼仪的礼仪 选择拨打时间选择拨打时间 记清记清 号码号码 以问候始、以感谢终以问候始、以感谢终 需要长谈的方法需要长谈的方法 掉线的处理方法掉线的处理方法完美职业形象塑造完美职业形象塑造铃响三声以内接铃响三声以内接 白天：总机白天：总机“您好！您好！XXXXXX公司公司 分机分机“您好！您好！XXXXXX部门部门请对方等候的方法：用词、时间请对方等候的方法：用词、时间如果是普通如果是普通 特别是私人特别是私人 ，要在三分钟，要在三分钟 之内结束之内结束 如何调节自己的不良情绪如何调节自己的不良情绪 深呼吸深呼吸-微笑微笑接接 的礼仪的礼仪完美职业形象塑造完美职业形象塑造一、 放在哪儿？二、要知道什么时候关机三、要注意使用 短信和彩铃此外还要注意： 1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。 2、打重要 ，最好选择安静的环境。并尽可能使用座 3、和客户谈话的时候，忌讳旁假设无人地接发短信 4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭 电源。因为 讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机平安请注意你的注意你的 礼礼仪完美职业形象塑造完美职业形象塑造会面礼会面礼仪完美职业形象塑造完美职业形象塑造要求要求举止文雅举止文雅 表达恰当表达恰当 言简意赅言简意赅 表情自然表情自然 声音优美声音优美 注意口腔卫生注意口腔卫生 称呼语称呼语指在日常工作中与宾客交谈或沟通指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。信息时应恰当使用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：董事长、总经理、主任职务称：董事长、总经理、主任职称称：高工、教授职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生职业称：老师、律师、医生称呼和礼貌用称呼和礼貌用语语完美职业形象塑造完美职业形象塑造介介绍礼礼仪介介绍自己自己介介绍他人他人完美职业形象塑造完美职业形象塑造介介绍自己自己注意四点：注意四点：1 1、先、先递名片名片2 2、时间简短短3 3、内容完整、内容完整4 4、落落大方、微笑目、落落大方、微笑目视对方，吐字清晰方，吐字清晰会会 面面 礼礼 仪仪介介 绍介介绍时更受尊重者有更受尊重者有优先知情先知情权把地位、职务低的介绍给地位、职务高的把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把客人介绍给主人牢记他人名字会会 面面 礼礼 仪仪握握 手手握手姿握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。. .一定要用右手。一定要用右手。. .伸出的手是洁净的。伸出的手是洁净的。. .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。. .握手时眼睛注视对方，不要做其他握手时眼睛注视对方，不要做其他 事情或与他人交谈。事情或与他人交谈。. .不宜交叉握手。不宜交叉握手。. .不宜坐着与人握手。不宜坐着与人握手。会会 面面 礼礼 仪仪如果用力如果用力过猛会怎猛会怎样呢？呢？如果太如果太过冷漠会怎冷漠会怎样？递接名片接名片名片名片递送前的准送前的准备名片的名片的递送送名片的索取名片的索取名片的接受名片的接受资料料递送同名片送同名片 会会 面面 礼礼 仪仪 什么时候交换：什么时候交换： 初次拜访；初次拜访； 希望认识对方；希望认识对方； 表示自己重视对方；表示自己重视对方； 被介绍给对方；被介绍给对方； 对方提议交换名片；对方提议交换名片； 对方向自己索要名片；对方向自己索要名片； 通知对方自己的变更情况；通知对方自己的变更情况； 打算获得对方的名片。打算获得对方的名片。这些场合不必交换：这些场合不必交换： 对方是陌生人；对方是陌生人； 不想认识或深交；不想认识或深交； 对方对自己没有兴趣；对方对自己没有兴趣； 经常和对方见面；经常和对方见面； 双方地位、年龄差异太大。双方地位、年龄差异太大。递接名片的礼接名片的礼节会会 面面 礼礼 仪仪有效沟通与抱怨处理有效沟通与抱怨处理效劳语言礼仪 效效劳人人员语言言标准意准意识的培养的培养我我们常常说：要会：要会说话！甚至要会！甚至要会说漂亮漂亮话！怎么才算漂亮怎么才算漂亮话呢？呢？口口齿清晰、清晰、语音音标准、准、语调柔和柔和语气正确气正确 得体称呼、用得体称呼、用词文雅文雅效劳用语效劳用语接待文明用接待文明用语礼貌待客：礼貌待客：问候候语；请求求语；感；感谢语；抱歉；抱歉语；道；道别语“请字当字当头加不加加不加“请字与字与态度有度有关，有没有关，有没有“请字就与品位、修养画等字就与品位、修养画等号了。号了。效劳用语效劳用语工作文明用工作文明用语问候候语：您好！早上好、下午好、晚上好：您好！早上好、下午好、晚上好征征询语：请问，需要帮助，需要帮助吗？ 请问，我能，我能为您做点什么？您做点什么？抱歉抱歉语：打：打搅、怠慢了、怠慢了别人人时，“实在抱歉、在抱歉、“不好意思不好意思“对不起，不起，让您久等了。您久等了。“对不起，不起，给您添麻您添麻烦了了感感谢语：谢谢。道道别语：“请慢走慢走“请走好走好“请慢走！慢走！ 效劳用语效劳用语用语标准用语标准先生先生/女士女士,您好您好!(微笑点微笑点头致意致意)晚上好晚上好!请跟我来跟我来/这边请/里里边请.对不起不起,让您久等了您久等了.请您喝茶您喝茶.对不起不起,由于我由于我们的原因的原因给您造成的不便您造成的不便,实在抱歉在抱歉,我我们会尽快解决会尽快解决.对不起不起,打打搅您了您了,谢谢!用语标准用语标准对不起不起,请您多包涵您多包涵,我我们马上上处理理,让您您满意意.对不起不起,给您添麻您添麻烦了了,我我们会尽快解决会尽快解决.谢谢您的指教您的指教,我会尽快向上我会尽快向上级汇报的的.对不起不起,实在抱歉在抱歉,真是真是过意不去意不去.您不必客气您不必客气,这是我是我们应该做的做的,有照有照顾不周的地方不周的地方请多包涵多包涵.请慢走！慢走！效效劳忌忌语效劳用语效劳用语工作禁忌工作禁忌语：所所有有拒拒人人于于千千里里之之外外的的话，让客客人人不不痛痛快快的的话！喂！喂！你怎么不看清楚。你怎么不看清楚。喊什么，等会儿。喊什么，等会儿。我就我就这态度。度。这件事不件事不该我管！我管！我不我不晓得，你得，你问其他人。其他人。我解决不了，你找我我解决不了，你找我们领导！刚刚和你和你说过了，怎么了，怎么还问？谈话禁忌：独白，抬杠，插嘴，冷禁忌：独白，抬杠，插嘴，冷场。 总结效劳用语效劳用语作作为一一个个工工作作人人员，一一个个有有做做职业形形象象的的工工作作人人员，无无论你你在在外外形形、言言行行上上都都要要保保持持一一个个职业形形象象，展展现你你职业的的一一面面团结一一切可以切可以团结的力量，表达你无限的能力和魅力的力量，表达你无限的能力和魅力职业形象职业形象谢谢大家！大家！