自我管理的过程课程结构讲师威信的建立课程中的处理技巧教学评估老师和讲师的区别：老师和讲师的区别： K A S H - K A S H -？ 谦受益，满招损谦受益，满招损 投入多少，收获多少投入多少，收获多少 参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深 未曾经历，不成经验未曾经历，不成经验 太阳底下没有新鲜事，不同的太阳底下没有新鲜事，不同的 排列组合就是创新排列组合就是创新 做你所学，进而教你所做做你所学，进而教你所做每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始训练目的：专业训练目的：专业训练目标：专业训练培育的专业讲师训练目标：专业训练培育的专业讲师训练过程：两天训练过程：两天训练要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与训练要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与训练收获：自信、能力、称职的专业讲师训练收获：自信、能力、称职的专业讲师1、分组上台演讲（根据学员人数）2、准备纸条，一边是所有学员的名字 一边是演讲题目（100个）3、上一个学员抽取下一个学员名单并上台抽题， 做一分钟准备4、演讲一分钟，其余学员不要发出任何提示声音1 1、你刚才有何感受？、你刚才有何感受？2 2、刚才你在脑海中想些什么？、刚才你在脑海中想些什么？3 3、你为何会有那样的感觉？、你为何会有那样的感觉？ 讨论五分钟，分组上台发表讨论五分钟，分组上台发表1、觉得紧张、有压力、时间的限制、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切1、害怕做错、害怕做错2 2、害怕丢脸没面子、害怕丢脸没面子3 3、害怕不被别人接受、害怕不被别人接受4 4、害怕无法掌控场面、害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源害怕是压力的来源脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果 黑种人黑种人白种人白种人压压力力时时 间间 行行 为为 感 受思想1、行为、行为 感受感受 思想思想 不做不做烦烦-怕坐牢怕坐牢 思想思想 感受感受 行为行为不想看不想看 不喜欢不喜欢 不再犯罪不再犯罪2、当思想与行为不一致当思想与行为不一致时，有时，有“应该怎样应该怎样”的想的想法时，则产生压力。法时，则产生压力。教育训练事前事前 自己自己过程过程 内容内容事后事后 对象对象 事前关键是自己事前关键是自己 （心理建设、组装自己、调整心态）（心理建设、组装自己、调整心态）事后关键是自己事后关键是自己 （自我检讨、累积经验、反省自己）（自我检讨、累积经验、反省自己）过程关键是对象过程关键是对象 （让学员接受你，有好印象）（让学员接受你，有好印象）1=1 1*10=102 2有的人经过有的人经过1010次经历只有次经历只有1 1分经验分经验3 3有的人经过有的人经过1010次经历就有次经历就有1010分经验分经验10昨天的我昨天的我今天的我今天的我明天的我明天的我 今天的我是昨天的积累，过去的经历影响今天的行为，假若过往都是不开心的经验，今天的我将会变得消极、灰暗，但昨天若多是愉快的事情，今天的我将受此影响而积极、乐观。 今天的我亦受对明天的希望、憧憬所影响，人若有希望，不管以往的事多么灰暗，今天仍可积极，但明天若没有希望，人便会焦虑不安、沮丧 感受好，感受好， 则表现佳！则表现佳！活动：过去曾发生过的最快乐的一件事情1、限时1分钟2、必须是真实事件3、这件事为何让你感到快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你是什么感觉？6、当时有无其他人在场？从这个活动从这个活动中，你有何中，你有何感想？感想？1 1、你有没有特别的感受？、你有没有特别的感受？2 2、有没有看到一些特别的景象、有没有看到一些特别的景象？3 3、有没有嗅到一些气味？、有没有嗅到一些气味？4 4、刚才有没有感到真实感？、刚才有没有感到真实感？v题目自拟v不得选取与保险有关的题材v需含有一个道理、理论v请编写大纲v发表前先做预演未来v发表时在旁演练开心金库v开头第一句话：我的题目是v发表时请正面、积极v计算时间1、刚才我的感觉是；2、刚才我在想3、整个发表中，我最满意的是 A、B、C4、我可以改进的地方有5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如： A、B、C、D意识意识-我们很清楚我们现在做的事我们很清楚我们现在做的事潜意识潜意识-在意识之下，我们不知道在意识之下，我们不知道他的存在，但随时可能跑出来他的存在，但随时可能跑出来下意识下意识-在意识与潜意识之中，存在意识与潜意识之中，存在一定感觉在一定感觉理性了解理性了解感性认知感性认知A B CD了解、易接受了解，不易接受、清楚沉闷混乱好玩1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统的组织要点3、搜集有关资料以充实发表内容4、试行发表，是否要修正5、请他人协助，就题目发问理性了解理性了解 内容内容 叫好叫好什么讯息什么讯息v图表图表v故事故事v举例举例/ /案例案例v比喻比喻v游戏游戏v活动活动感性认知感性认知 技巧技巧 叫座叫座如何表达如何表达1 1、不要选取你不熟悉的题目、不要选取你不熟悉的题目2 2、事前要想清楚想要说什么、事前要想清楚想要说什么3 3、先规划要怎么说、先规划要怎么说4 4、怎么说比预备说什么更需要花、怎么说比预备说什么更需要花精力做准备精力做准备 文字表达法文字表达法 列表一览法列表一览法 卡片提示法卡片提示法1 1、端正思想，高度重视、端正思想，高度重视2 2、认真备课，不要背课、认真备课，不要背课3 3、既抓正本，又抓附件、既抓正本，又抓附件图示：图示：1 1、人与人交流之初会产生距离感、人与人交流之初会产生距离感距离2 2、彼此凝聚共通点后较容易沟通、彼此凝聚共通点后较容易沟通1 1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师、以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点的反应，建立主观印象与共通点2 2、自我介绍资历、自我介绍资历/ /经验，建立讲师的威望经验，建立讲师的威望3 3、适当的引导学员发问、适当的引导学员发问4 4、逐一作重点回答、逐一作重点回答5 5、形式可用目的、过程及收获的方法表达、形式可用目的、过程及收获的方法表达有训练经验有训练经验 有正确观念有正确观念 有专业能力有专业能力 能能控制场面控制场面短期魅力是靠短期魅力是靠“包装包装” EXEX：仪表仪表 仪容仪容 礼节礼节 言谈举止言谈举止长期魅力是来自长期魅力是来自“内涵内涵”EXEX：经验、知识、能力、授课内容经验、知识、能力、授课内容卓越讲师的特质卓越讲师的特质 包装与内容兼顾包装与内容兼顾 长短期魅力兼修长短期魅力兼修形象良好形象良好能与学员建立共识能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受能说服学员接受激发学员学习热诚激发学员学习热诚有系统的整理上课资料有系统的整理上课资料有耐心的帮助、引导学员学习有耐心的帮助、引导学员学习能有效的将课程相关知识与工作结合能有效的将课程相关知识与工作结合自己也能不断的学习追求进步自己也能不断的学习追求进步具有同理心具有同理心1 1、事先跟受训学员建立良好的工作关系、事先跟受训学员建立良好的工作关系2 2、鼓励学员相互讨论各项训练目标、鼓励学员相互讨论各项训练目标3 3、能控制整个训练的进行、能控制整个训练的进行4 4、让自己自然融入课程之中、让自己自然融入课程之中5 5、赞美学员聪明才智、赞美学员聪明才智6 6、运用跟工作有关的幽默感、运用跟工作有关的幽默感7 7、让学员每节课都有收获、让学员每节课都有收获一：有声语言艺术1、用声的艺术A、力求音准B、善于控声C、爱护嗓子，保护嗓音2、停顿的技巧A、语法停顿B、逻辑停顿C、心理停顿3、重音的表达4、绘声绘色的技巧模仿、气音、颤音、喷口和气口二：无声语言艺术1、仪态2、眼神A、一上台就应是明亮有神、热情友善，充满智慧、自信、坦荡、敏锐的眼神B、要用眼神的变化来表达内心丰富的思想感情C、视线的流转变化灵活自然有分寸感 （环顾法、专注法、虚视法）3、手势4、表情三、道具语言1、准备实物2、实物力求简明，能说明问题3、不要提前出示实物道具4、使用次数不宜过多5、出示时要自然，恰倒好处6、如需要可给学员传阅四、电教语言1、画面2、音响五、教学中的忌讳语言1、模棱两可、含糊不清的语言2、闲言碎语，或与教学无关语言3、哗众取宠、自吹自擂的语言4、污言碎语、揭短定论的语言5、方言土语、有关个人隐私的语言一：吸引注意的艺术1、打起精神蹬上讲台2、揣摩学员心理，及时转移注意力A、向学员问好B、采用多种教学方式讲授式公开研讨角色扮演演练、游戏二、创造气氛的艺术1、 把一些创造气氛的工作做在前2、用自己的形象和热忱创造气氛3、用巧妙的开场白打开场面4、用行动幽默的教学语言和多种多样的教学手段去调动学员学习积极性1、学员得到讲师的尊重、学员得到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真的面对、处理、学员的问题讲师很认真的面对、处理三、激发兴趣的艺术1、巧设悬念、善于诱导2、表扬鼓励、多肯定3、给以新知、启发深思4、感情渲染，形象激趣四、增强参与感的艺术提问、讨论、练习、语调、态势、口气、眼光 参与参与 激励激励 转移转移 保持保持 加强加强 消除消除A A、批准、批准B B、一般、一般C C、特定、特定D D、封闭、封闭E E、开放、开放 一般一般 封闭封闭特定特定 开放开放查证查证反问反问转移转移单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通1、讲师主动发问、讲师主动发问2、引导学员回馈、引导学员回馈3、多做动作、多做动作五、掌握节奏的艺术1、根据学员学习规律来掌握节奏2、设计题眼 ，激起高潮3、注意学员反应，随时调整节奏4、节奏的掌握因人、因课而异六、应变与控场艺术1、控制感情，万勿发火2、巧妙穿插，振奋精神3、突然停顿，争取主动4、因势利导，借题发挥七、对讨论的组织艺术1、讨论的前期准备2、讨论进行中的引导1、辨认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类A、引起注意 小丑 多嘴B、展示影响力 评论家C、报复性质 抬扛D、水平不够 没反应3、处理的方法4、面对难缠学员的自我情绪调整1 1、视若无睹、视若无睹2 2、肢体语言、肢体语言3 3、口头警告、口头警告4 4、私下沟通、私下沟通5 5、群众压力、群众压力6 6、请君走路、请君走路一：讲师授课质量的逻辑分析A、教学质量贯彻情况的评价B、教学内容的评价二、教学观察表开场、语言、深入浅出、知识丰富条理、技巧、表情、形体、时间掌控启发教学、主题阐述、总结性回顾