空调员工操作手册空调员工操作手册欢迎参加空调产品知识培训欢迎参加空调产品知识培训空调员工操作手册空调员工操作手册为什么空调销售旺季过了还要培训？为什么空调销售旺季过了还要培训？不管在任何时间都有空调的销售机会，就会要不管在任何时间都有空调的销售机会，就会要求相关员工要有专业的知识，不专业会有无穷求相关员工要有专业的知识，不专业会有无穷的问题。的问题。所以空调的培训非常重要，即使你非常少接触所以空调的培训非常重要，即使你非常少接触到空调销售！到空调销售！培训目标培训目标n通过此次培训，空调区的员工能够掌握通过此次培训，空调区的员工能够掌握并熟悉空调员工操作手册的内容，并熟悉空调员工操作手册的内容，学会如何引导顾客选购空调。学会如何引导顾客选购空调。n了解空调销售的有关专业知识和公司的了解空调销售的有关专业知识和公司的相关流程。相关流程。n掌握培训的内容，将空调员工操作手掌握培训的内容，将空调员工操作手册用到工作中去。册用到工作中去。什么是空调什么是空调空调的含义空调的含义：在指定的一个空间内能改变其在指定的一个空间内能改变其温度、湿度、洁净度、空气温度、湿度、洁净度、空气流动速度的房间空气调节器，流动速度的房间空气调节器，称为空调。称为空调。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升进口空调品牌进口空调品牌三菱电机，三菱电机， (商场有经营商场有经营)松下，日立，三菱重工，松下，日立，三菱重工，LG, 三星，夏普，大金，三星，夏普，大金，东芝，三洋，伊来克斯等东芝，三洋，伊来克斯等培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升国产空调品牌国产空调品牌 海尔，格力，美的，奥克斯，海尔，格力，美的，奥克斯，(商场有经营商场有经营)科龙，新科，志高，华凌，格兰科龙，新科，志高，华凌，格兰仕，海信，仕，海信，TCL ,春兰，等等！春兰，等等！ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的分类空调的分类 n窗式窗式n分体式分体式n柜式柜式n天花机天花机n风管机风管机n家庭中央空调家庭中央空调 n大型中央空调大型中央空调培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码空调的型号代码 n国家统一的空调型号的国家统一的空调型号的命名方法是命名方法是“/”，每个位置上字母或数字，每个位置上字母或数字所代表的意义都不一样所代表的意义都不一样 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码空调的型号代码2 n位置位置为字母：表示空调的产品代号，为字母：表示空调的产品代号，K家用空调；家用空调；n位置位置为字母：表示空调的结构形式，为字母：表示空调的结构形式，分体式分体式F；窗式；窗式C；n位置位置为字母：表示空调的功能代号为字母：表示空调的功能代号（单冷型无此代号），热泵式（单冷型无此代号），热泵式R；电热式电热式D；热泵辅助电加热混合式；热泵辅助电加热混合式Rd。 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码空调的型号代码2 n位置位置为数字，表示空调的额定制冷量，为数字，表示空调的额定制冷量，用二位阿拉伯数字，制冷量在用二位阿拉伯数字，制冷量在10000W以下的，其单位为以下的，其单位为100W，n位置位置为字母，表示分体式室内机组结为字母，表示分体式室内机组结构代号整体式结构分类代码，吊顶式构代号整体式结构分类代码，吊顶式D；壁挂式；壁挂式G；落地式；落地式L；天；天井式井式T；嵌入式；嵌入式Q；台式；台式T培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码空调的型号代码3n位置位置为字母，表示分体式空调的室外为字母，表示分体式空调的室外机组代号，用机组代号，用W表示。表示。n位置位置为字母，表示改进型代号，分为为字母，表示改进型代号，分为A、B、C、Dn位置位置为字母或阿拉伯数字，表示工厂为字母或阿拉伯数字，表示工厂设计序号和特殊功能代号等，如：变频设计序号和特殊功能代号等，如：变频技术技术BP；遥控；遥控Y。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的型号代码空调的型号代码4n举例举例KFR-50LW/E(5052 L A)：K房间空调器；房间空调器；F分体式；分体式；R热泵型；热泵型；50制冷量制冷量5000W；L落地式；落地式；W室外机代号；室外机代号；LA灯箱面板。灯箱面板。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调制冷的原理图空调制冷的原理图培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升制冷量的选择制冷量的选择 n一般舒适性环境是指，室内温度一般舒适性环境是指，室内温度27、相对湿、相对湿度为度为50-70n使用面积每平方需要消耗使用面积每平方需要消耗150W-200W的制冷量的制冷量 。n每人需要消耗每人需要消耗150W的制冷量。的制冷量。n玻璃窗每平方多消耗玻璃窗每平方多消耗150W-200W的制冷量的制冷量 。n房间高度超房间高度超2.8米，按高出部分与米，按高出部分与2.8之比计算。之比计算。n顶楼增加顶楼增加30%制冷量。制冷量。n房间使用的电器房间使用的电器1W抵消抵消1W制冷量。制冷量。n特别注意电脑房和门面房。特别注意电脑房和门面房。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升制冷量的选择制冷量的选择 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升匹数匹数小小1P1P足足1P1P小小1.5P1.5P足足1.5P1.5P小小2P2P制冷量制冷量W W2300230025002500至至260026003200320034003400至至3600360040004000至至46004600适用面积适用面积6至至1110至至1614至至2016至至2320至至28匹数匹数2P2P2.5P2.5P3P3P5P5P制冷量制冷量W W48004800至至5000500058005800至至6300630071007100至至750075001200012000适用面积适用面积22至至3234至至4038至至5070至至80什么是能效比？什么是能效比？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n一般空调有制冷一般空调有制冷/暖量以及用电功率暖量以及用电功率n用制冷用制冷/暖量除以用电功率得出一个数字，暖量除以用电功率得出一个数字，这个数字就是这台空调的能效比。这个数字就是这台空调的能效比。n这个数字越高，就说明这台空调越省电这个数字越高，就说明这台空调越省电n国家规定在国家规定在05年年9月月1日起，所有能效比日起，所有能效比低于五级的空调不得销售。低于五级的空调不得销售。什么是能效比？什么是能效比？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n制冷制冷/暖量暖量2600W除以用电功率除以用电功率800W=3.25能效比能效比 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升额定制冷量额定制冷量能效等级能效等级5 5级级4 4级级3 3级级2 2级级1 1级级小于等于小于等于4500W4500W2.602.60至至2.802.802.802.80至至3.003.003.003.00至至3.203.203.203.20至至3.403.403.403.40以上以上4500-7100W4500-7100W2.502.50至至2.702.702.702.70至至2.902.902.902.90至至3.103.103.103.10至至3.303.303.303.30以上以上7100-7100-14000W14000W2.402.40至至2.602.602.602.60至至2.802.802.802.80至至3.003.003.003.00至至3.203.203.203.20以上以上空调的用电量如何计算？空调的用电量如何计算？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n国际标准的计算方法：国际标准的计算方法：1000瓦的用电量一个小时就为瓦的用电量一个小时就为1度电（俗称）度电（俗称）那么那么2000瓦一个小时就是瓦一个小时就是2度电，度电， 以此类推。以此类推。另外空调工作与冰箱是一样的，是间歇性的，温度达另外空调工作与冰箱是一样的，是间歇性的，温度达到设定温度时，会有停机时间，因此，计算用电量到设定温度时，会有停机时间，因此，计算用电量不能不能100%按功率来算。按功率来算。什么是变频空调？什么是变频空调？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n我国的电网电压为伏特、赫兹，我国的电网电压为伏特、赫兹，在这种条件下工作的空调称之为在这种条件下工作的空调称之为“定频空定频空调调”所以压缩机的转速是固定的所以压缩机的转速是固定的 。n简单地说变频空调是在常规空调的结构上简单地说变频空调是在常规空调的结构上增加了一个变频器，是一种使用变频压缩增加了一个变频器，是一种使用变频压缩机和模糊控制技术的空调器，能根据室内机和模糊控制技术的空调器，能根据室内气温的变化，调节制冷速度。气温的变化，调节制冷速度。 变频空调的压缩机变频空调的压缩机 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n压缩机压缩机 是空调的心脏是空调的心脏,其转速直接影响其转速直接影响到空调的使用效率到空调的使用效率,变频器就是用来控变频器就是用来控制和调整压缩机转速的控制系统制和调整压缩机转速的控制系统,使之使之始终处于最佳的转速状态始终处于最佳的转速状态,从而提高能从而提高能效比效比(比常规的空调节能比常规的空调节能 20%30%)。 变频空调的优点变频空调的优点1培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n 启动电流小启动电流小,转速逐渐加快转速逐渐加快,启动电流是启动电流是常规空调的常规空调的1/7； 变频空调是随着温度接近设定温度而逐变频空调是随着温度接近设定温度而逐渐降低转速渐降低转速,逐步达到设定温度并保持与冷逐步达到设定温度并保持与冷量损失相平衡的低频运转量损失相平衡的低频运转,使室内温度保持使室内温度保持稳定；稳定； 变频空调的优点变频空调的优点2培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n 噪声比常规空调低噪声比常规空调低,因为变频空调采用的是因为变频空调采用的是双转子压缩机双转子压缩机,大大降低了回旋不平衡度大大降低了回旋不平衡度,使室使室外机的振动非常小外机的振动非常小,约为常规空调的约为常规空调的1/2； 制冷、制热的速度比常规空调快制冷、制热的速度比常规空调快12倍。倍。变频空调采变频空调采 用电用电 子膨胀节流技术子膨胀节流技术,微处理器可微处理器可以根据设置在膨胀阀进出口、压缩机吸气管以根据设置在膨胀阀进出口、压缩机吸气管等多处的等多处的 温度传感器温度传感器 收集的信息来控制收集的信息来控制 阀门阀门 的开启度的开启度,什么是静音空调？什么是静音空调？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n一般的：一般的： 房间分体空调噪音值在房间分体空调噪音值在36分贝以分贝以下；下； 柜式空调噪音值在柜式空调噪音值在48分贝以下，分贝以下， 即可称之为静音空调即可称之为静音空调柜式空调和挂式空调的优缺点柜式空调和挂式空调的优缺点n柜式空调送风角度比较广，送风距柜式空调送风角度比较广，送风距离比较远在离比较远在10-12米，最远可达米，最远可达15米，制冷较快，但占用室内空米，制冷较快，但占用室内空间。间。n挂式空调送风距离比较近，送风距挂式空调送风距离比较近，送风距离在离在6米以内，制冷偏慢，但节约米以内，制冷偏慢，但节约室内空间。室内空间。如何引导顾客选购空调如何引导顾客选购空调n了解顾客对空调品牌的认识。了解顾客对空调品牌的认识。n了解顾客对空调档次的要求。了解顾客对空调档次的要求。n给顾客介绍一到两个适合其要求的空给顾客介绍一到两个适合其要求的空调品牌。调品牌。n了解顾客的使用环境了解顾客的使用环境 。n介绍安装事项，相关配件。介绍安装事项，相关配件。n介绍售后服务和注意事项。介绍售后服务和注意事项。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升了解顾客使用环境了解顾客使用环境 影响空调的制冷效果的因素影响空调的制冷效果的因素 n房子空间的大小房子空间的大小 n房间朝向（有无西晒）房间朝向（有无西晒）n是否顶层是否顶层n有无落地玻璃有无落地玻璃n房间的密封性房间的密封性n房间的使用性质房间的使用性质 （家用、商用）（家用、商用）n了解房屋结构（混泥土、铁皮类、平房）了解房屋结构（混泥土、铁皮类、平房）培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升顾客购买空调及送货安装顾客购买空调及送货安装相关情况相关情况 n顾客的详细安装地址，联系电话。顾客的详细安装地址，联系电话。 n安装特殊需求安装特殊需求 n相关收费标准的介绍和说明相关收费标准的介绍和说明n顾客的其他要求顾客的其他要求培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升安装特殊需求安装特殊需求(涉及收费项涉及收费项)n吊机（高空作业）吊机（高空作业）n加长铜管和电源、信号线加长铜管和电源、信号线n划玻璃划玻璃n拆、装防盗网拆、装防盗网n打孔（砖墙、水泥墙）打孔（砖墙、水泥墙）n加雪种加雪种n拆、装旧机拆、装旧机n特殊支架特殊支架n其它其它 安装特殊需求安装特殊需求另外收费另外收费n吊机（高空作业收费）吊机（高空作业收费） 外机安装位置在三楼以上外机安装位置在三楼以上的，吊机楼层间隔在的，吊机楼层间隔在2层及以上，如果吊机间隔在层及以上，如果吊机间隔在5层及以上收费按两倍计，但最高不超过层及以上收费按两倍计，但最高不超过6层。层。n加长铜管和信号线、电源线加长铜管和信号线、电源线所有空调的铜管按厂家标配，超过数量另外收费，所有空调的铜管按厂家标配，超过数量另外收费，一般的铜管加长费已包含了信号线及电源线的费用。一般的铜管加长费已包含了信号线及电源线的费用。n划玻璃划玻璃 厚度厚度5MM以内普通玻璃，玻璃刀手工开孔以内普通玻璃，玻璃刀手工开孔(开孔位开孔位在角上在角上)，专业划圆孔或厚度专业划圆孔或厚度5MM以上玻璃由客户自己解决以上玻璃由客户自己解决培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升安装特殊需求安装特殊需求另外收费另外收费n打孔（砖墙超厚打孔（砖墙超厚28CM以上的、水泥以上的、水泥墙或大理石墙专业打孔）墙或大理石墙专业打孔）n空调加长管之后雪种不够空调加长管之后雪种不够,要加雪种要加雪种,(一般加管在一般加管在3-10米左右米左右,加管越长对制加管越长对制冷效果越差冷效果越差,分体机加长不能超过分体机加长不能超过10米米,柜机不能超过柜机不能超过15米米)培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升安装特殊需求安装特殊需求另外收费另外收费n拆、装防盗网（指一般简易的防盗拆、装防盗网（指一般简易的防盗网，专业牢固的将由顾客解决再安网，专业牢固的将由顾客解决再安装）装）n拆、装旧机拆、装旧机n特殊支架特殊支架培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的使用注意空调的使用注意培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n使用空调时，当空调制冷时室温定高使用空调时，当空调制冷时室温定高1度，度，制热时室温定底制热时室温定底2度，这样可以省电度，这样可以省电10%以上，而人是感觉不到的。以上，而人是感觉不到的。n 定期清扫滤尘器，灰尘会堵塞滤尘网眼，定期清扫滤尘器，灰尘会堵塞滤尘网眼，降低冷暖效果，建议每个月左右清扫一降低冷暖效果，建议每个月左右清扫一次次n尽量少开窗，可以减少房内尽量少开窗，可以减少房内冷、冷、热量的热量的流失。流失。空调的使用注意空调的使用注意培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升n 勿挡住室外机的出风口，这样也勿挡住室外机的出风口，这样也会影响制冷制热效果，浪费电力。会影响制冷制热效果，浪费电力。n选择适当的出风角度选择适当的出风角度空调的保养空调的保养n勿勿受受压压，空空调调器器的的外外壳壳是是朔朔料料件件，受受压压范范围围有有限限，若若受受压压使使面面板板变变形形会会影影响响冷冷气气通通过过，严重的时候会损坏内部零件严重的时候会损坏内部零件n换季：换季：n清扫滤清器，以免灰尘堆积影响下次使用；清扫滤清器，以免灰尘堆积影响下次使用；n拔掉电源插头，取出遥控电池，以防意外损拔掉电源插头，取出遥控电池，以防意外损n以保持机内干燥以保持机内干燥n室外机置上保护罩，以免风吹，日晒、雨淋。室外机置上保护罩，以免风吹，日晒、雨淋。 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的常见故障空调的常见故障 n空空调不运转调不运转 是否停电？是否停电？电源保险丝有无断开？电源保险丝有无断开？ 电源开关是否在电源开关是否在“关关”的的位置位置？电源插头是否未插？电源插头是否未插？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的常见故障空调的常见故障 n运转噪音大运转噪音大 安装是否有倾斜？安装是否有倾斜？ 格栅有否格栅有否关关闭闭紧紧？ 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的常见故障空调的常见故障 房间不冷（不暖）房间不冷（不暖）门窗是否敞开？门窗是否敞开？滤尘网上有否堵塞灰尘滤尘网上有否堵塞灰尘？培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升空调的保修、维修空调的保修、维修 空调出现的质量故障的时候，一空调出现的质量故障的时候，一 定定要要找找厂厂家家认认可可的的维维修修点点进进行行检检测测或或维维修修，也也可可以以找找回回经经销销商商，而而不不能能自自己己或或非非专专业业人进人进 行拆修，这样造成的损失厂家和行拆修，这样造成的损失厂家和 商场不承担责任。商场不承担责任。提提醒醒：空空调调的的保保修修时时间间分分为为商商用用与与家家用用，作作商业用途的保修时间会比家用时间短。商业用途的保修时间会比家用时间短。培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升收费标准收费标准:培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升工程项工程项免费项免费项涉及收费项涉及收费项收费标准收费标准空调墙孔空调墙孔砖墙砖墙2828公分以内公分以内砖墙超过砖墙超过2828公分公分3030元元/ /个个水泥墙水泥墙5050元元/ /个个开玻璃孔开玻璃孔厚厚4 4毫米以内普通玻璃，毫米以内普通玻璃，玻璃刀手工开孔玻璃刀手工开孔厚厚5 5毫米以上毫米以上3030元元/ /个个拆防盗网拆防盗网 有螺丝可拆有螺丝可拆, ,没有焊死没有焊死普通铁架普通铁架常规常规 正价机型以正价机型以现场销售时承诺为准现场销售时承诺为准-特价机不含铁架特价机不含铁架1.5P1.5P以下机型以下机型3535元元/ /付付2P2P机型机型6565元元/ /付付3P3P机型机型100100元元/ /付付5P5P机型机型135135元元/ /付付收费标准收费标准:工程项工程项免费项免费项涉及收费项涉及收费项收费标准收费标准加雪种加雪种(R22(R22) )新购买机型在加长新购买机型在加长管管3 3米以下无需加雪种米以下无需加雪种1.5P1.5P以下机型以下机型80-12080-120元元/ /台台2-3P2-3P机型机型120-180120-180元元元元/ /台台5P5P机型机型200-280200-280元元/ /台台加长铜加长铜管管新购买机型一般分体机配新购买机型一般分体机配管管3 3米米, ,柜机配管柜机配管4 4米米, ,以商品的配件清单为以商品的配件清单为准准. .1.5P1.5P以下机型以下机型7070元元/ /米米2-3P2-3P机型机型9595元元/ /米米5P5P机型机型120120元元/ /米米高空作高空作业费业费( (吊吊机费机费) )安装楼层在二楼及以下安装楼层在二楼及以下, ,或楼层差在或楼层差在1 1层以内的层以内的免费免费1.5P1.5P以下机型以下机型100100元元/ /台台2-3P2-3P机型机型180180元元/ /台台5P5P机型机型根据安装环根据安装环境定价境定价提醒在销售空调时问顾客提醒在销售空调时问顾客:1、使用面积？、使用面积？2、是否西晒、顶楼、密封性？、是否西晒、顶楼、密封性？3、外机安装位置？（安装外机的方案）、外机安装位置？（安装外机的方案）4、有无高空作业（即吊机）？、有无高空作业（即吊机）？5、空调原配管是否够长？（加长管可能、空调原配管是否够长？（加长管可能会涉及加雪种）会涉及加雪种）6、空调的支，是商场送还是顾客买？、空调的支，是商场送还是顾客买？7、打孔，打孔，28CM以下的砖墙才是免费！以下的砖墙才是免费！完毕！完毕！谢谢 谢！谢！（复习）（复习）-考试考试培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升