营业训练官基础训练教材1.营业训练概论2.成年人如何学习3.如何解读肢体语言4.训练官必读5.系统化的课程6.准备/拟订课程/编写教案7.授课技巧8.课后辅导和查核1课课 程程 目目 标标于本课程结束时，学员应能于本课程结束时，学员应能.1、了解典型的肢体语言，随时识别学员听课姿势 所表达的听课意愿，便于讲师及时调整授课方式2、同时提醒讲师使用恰当的肢体语言，让学员从 讲师的肢体语言和讲述两个方式得到相同的讯息 2课课 程程 全全 貌貌如何解读肢体语言2-2-混合姿势解读混合姿势解读4-4-现场演练现场演练1-1-认识肢体语言认识肢体语言3-3-如何辨别说谎如何辨别说谎3课课 程程 大大 纲纲1、认识肢体语言2、手势的解读3、眼神的解读4、笑容的解读5、混合姿态的解读6、如何辨别说谎4认识肢体语言认识肢体语言知觉、直觉和预感天赋遗传、学习与后天培养的讯号基本手势和其来源手掌的姿势、如何看出对方有欺骗心理握手看个性手与脸的姿势手臂与腿部的屏障眼睛的讯息领域忽然所有权的姿势有效会谈姿势与座位从手势动作来了解对方5认识肢体语言认识肢体语言 多数学者都相信： 语言主要是用来传达讯息 非语言部分是用来切磋人与人的关系， 有时还可以取代语言 一个训练良好的人应该由别人的声音， 就可以知道别人在做什么6认识肢体语言认识肢体语言讯息传达传达7%7%语言（话）语言（话）38%38%声音声音 （语调、抑扬顿挫和种种声音）（语调、抑扬顿挫和种种声音）55%55%肢体语言肢体语言7OK OK 手手 势势1 代表同意 表示赞同 代表全部正确 代表字母O字 它也代表零或无或钱8举举大拇指的手势大拇指的手势19V V 手手 势势 这手势在英国和澳洲非常普遍，它带有骂人的含义 在二次大战期间，温斯顿。丘吉尔用它来代表胜利， 但注意的是他的手掌向外 手掌向内，就变成侮辱人、下贱的意思 我们在判断一个人的身体语言之前，一定要先了解 他的文化10双手交叉于胸前的姿势双手交叉于胸前的姿势 表示环境比较冷，用于取暖 表示自我保护，不容许别人侵犯 表示拒绝他人意见或建议11手臂的位置手臂的位置 手臂位置一定要在肩和腰之间 否则就给听众给出两个完全不相干的讯息12眼眼 神神 眼睛是心灵的窗户 眼神交流是讲师与学员主要交流方式 眼神交流几乎是最准确讯息沟通途径13笑笑 容容 微笑 会心一笑 奸笑 皮笑肉不笑 苦笑14姿势的混合姿势的混合身体语言的新手所犯的严重的错误在于不顾其他姿势或状况而单独去解释比如：摇头表示非常多含义头痒、挠头皮屑、紧张、不同意、忘了或说谎像任何一种语言一样，身体语言也是由文字、句子和标点符号所组成。一种姿势就如同一个字有着不同的意思所谓有“直觉”的人就是指他能看懂这些句子，并且能正确用来与对方所说的话相配合15姿势的混合姿势的混合研究表明，非语言讯息比语言要多五倍如果语言与非语言不一致时，多半依赖非语言部分，而忽略语言部分对于混合性姿势的观察，要注意语言和非语言的一致性，是判断身体语言的重要方法16分组案例研讨（重点）分组案例研讨（重点） 定单快要达成的肢体语言表达 学员认真听课的肢体语言表达 学员不认真听课的肢体语言表达17如何辨别说谎如何辨别说谎118如何辨别说谎如何辨别说谎说话语气不坚定眼神左右摇摆，害怕与人交流脚尖不指向对方，而其他部位全部指向对方说谎多采用电话的交流方式成年人比年幼动作幅度更小19考试题考试题1、人的讯息传达的渠道：肢体语言；话语；声音各自占比？2、手掌向外的V字形手势通常代表含义？3、不同年龄层说谎的方式是什么？20课程的结束是行动的开始课程的结束是行动的开始敬请指正！敬请指正！21