与 成 功 有 约与成功有约高效能人士的七个习惯The 7 Habits of Highly Effective People 为什么要介绍这本书与成功有约 美国公司员工人手一册的书！美国政府机关公务员人手一册的书！美国军队官兵人手一册的书！本书对个人心态培养方面有很大的帮助，它由内而外地协助企业建立坚实的互信文化，使读者深深地感受到七个习惯的威力。 只有每一位员工成为高效能人士，企业才会真正成为高效率企业。本书自1989年出书以来，高居美国畅销书排行榜长达七年，在全球七十个国家以二十八种语言发行共超过一亿册。这本书几乎覆盖所有美国成年人，它是美国成年人中最具影响力的书之一。 作者介绍与成功有约史蒂芬柯维（Stephen R.Covey），哈佛大学企业管理硕士，杨百翰大学博士。他是柯维领导中心的创始人，也是富兰克林柯维公司（Franklin Covey）的联合主席，曾协助众多企业、教育单位与政府机关培训领导人才。柯维博士曾被时代杂志誉为“人类潜能的导师”，并入选为全美二十五位最有影响力的人物之一。在领导理论，家庭与人际关系，个人管理等领域久负盛名。由内而外全面造就自己与成功有约你希望获得信任吗？你希望在工作中取得更多的成绩吗？你希望生活得更加快乐吗？请努力提高自己的品德修养和能力！ 品德成功论强调，圆满的生活与基本品德是密不可分的。惟有修养自己具备品德，才能享受真正的成功与恒久的快乐。思维o思维是我们看待外在世界的观点。我们的所见所闻并非直接来自感官，而是透过主观的了解、感受与诠释。o不同的人对同样一件事会有不同的看法，并且都有道理。o看图试验思 维 转 变与成功有约建立全新的观点我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门” 除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 改变原有思维 把良好的原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中习 惯 的 建 立与成功有约知识（Knowledge） ： 做什么和为何做（what to and why to）技巧（ skill）： 如何做（how to）意愿（Desire）： 想要做（want to）知识技巧意愿习 惯习惯o思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。o习惯对我们的生活有很大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。o人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。o我们先养成习惯，然后习惯造就我们。成 长 三 层 次与成功有约成长的三层次依赖：围绕“你”的概念-你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。独立：着眼“我”的观点-我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖：从“我们”的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共同完成任务开创伟大的前程。七大习惯与三个成长层次与成功有约七大习惯个人的成功 主动积极 以终为始 要事第一人际关系的成功 双赢思维 知彼解己 统合综效 均衡发展 不断更新依赖独立互赖7 不不断断更更新新互赖期互赖期独立期独立期依赖期依赖期1主动积极主动积极2以终为始以终为始3要事第一要事第一个人成功个人成功双赢思维双赢思维4知彼解己知彼解己5公众成功公众成功统合综效统合综效6产 出 & 产 能与成功有约效能有两要素（产出与产能）产出：预期得到的结果产能：能产生预期结果的资源产出与产能平衡是有效性的精髓，是7个习惯的基础。范例：1鸡，鸡蛋 2物质资产（机器；产品） 3金融资产（本金；利息） 由内而外o高效能人士的7个习惯，强调以原则为中心，以品德为基础，以及能达到个人效能和人际效能的“由内而外”的修炼。o由内而外的修炼强调，先追求个人的成功，才能有人际关系的成就。先信守对自己的承诺，才能信守对他人的诺言。o由内而外是一个过程，是遵循主宰个人成长进步的自然法则，不断精益求精的过程。个人的成功从依赖到独立与成功有约主 动 积 极Be Proactive与成功有约 习惯一：主动积极客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会做一个真正“操之在我”的人个 人 愿 景 的 习 惯基本原则与成功有约 习惯一：主动积极个人拥有选择的自由且为自己的选择负责 依据价值观做出回应 人要为自己负责 着重于“影响圈”消极被消极被消极被消极被动行为动行为动行为动行为刺激刺激回应回应主动积主动积主动积主动积极行为极行为极行为极行为刺激刺激回应回应依据价值依据价值依据价值依据价值自由选择自由选择自由选择自由选择人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。积极心态主动积极者运用四种天赋刺激刺激回应回应依据价值依据价值依据价值依据价值自由选择自由选择自由选择自由选择自觉自觉想象力想象力良知良知独立意志独立意志四种人类天赋潜能四大潜能定义理解自觉检验思想、情绪及行为发掘过去的经验和教训良知明辨是非，遵循正直是我们做事的指引想象力超越现实及经验的思考是我们突破极限,发挥无限潜能的工具独立意志不受外力影响的行动是执行想象力所带来的决心良知良知良知良知迟到虽然不会扣我的奖迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影金，但我觉得迟到会影响别人。响别人。我迟到和别人有什么关我迟到和别人有什么关系！系！主动积极主动积极今天我还是迟到了，今天我还是迟到了，明天我一定要再明天我一定要再提前点提前点被动消极被动消极这实在令人生气！因为塞这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经车我无法按时到，我已经起床够早的啦起床够早的啦自觉自觉自觉自觉四种人类天赋潜能你不能样样顺利，但你可以事事尽力你不能样样顺利，但你可以事事尽力你不能样样顺利，但你可以事事尽力你不能样样顺利，但你可以事事尽力我很明白这次培训对我很明白这次培训对我很重要。我一定要好我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。好珍惜这次机会。被动消极被动消极路上塞车，这个我也不想路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊啊，可是没有办法啊.想象力想象力想象力想象力独立意志独立意志独立意志独立意志老板让我来参加培训，老板让我来参加培训，是不是觉得我太清闲了是不是觉得我太清闲了主动积极主动积极周一早上可能会塞车，不周一早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，如今天提前一个小时出发，不要迟到了！不要迟到了！四种人类天赋潜能你不能预知明天，但你可以利用好今天。你不能预知明天，但你可以利用好今天。你不能预知明天，但你可以利用好今天。你不能预知明天，但你可以利用好今天。人 类 最 终 的 自 由与成功有约 习惯一：主动积极 我们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋中安慰别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以取走一个人的所有，但你无法取走“人类最终的自由”，即在任何环境中，人有能力自由选择自己的态度及回应方式。 Viktor Frankl关注范围关注范围影响影响范围范围一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他或她可以影响控制的事情他或她可以影响控制的事情影响范围影响范围一个人的关注范围包含所有一个人的关注范围包含所有他或她关注和担心的事件在内。他或她关注和担心的事件在内。关注范围关注范围影响圈与关注圈影响圈与关注圈你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能决定天气，但你可以改变心情。急于判断急于判断急于判断急于判断不寻求了解不寻求了解不寻求了解不寻求了解肆意的批评肆意的批评肆意的批评肆意的批评精力用于精力用于精力用于精力用于: :待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人重视回馈、不去控制别人重视回馈、不去控制别人重视回馈、不去控制别人影响圈与关注圈影响圈与关注圈用影响圈工作用影响圈工作 案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论 你来公司已经快三年了你来公司已经快三年了你来公司已经快三年了你来公司已经快三年了, , , ,部门主管的位置你觉部门主管的位置你觉部门主管的位置你觉部门主管的位置你觉得很快就是你的得很快就是你的得很快就是你的得很快就是你的, , , ,可是不久前从其他部门调来了一可是不久前从其他部门调来了一可是不久前从其他部门调来了一可是不久前从其他部门调来了一个同事个同事个同事个同事, , , ,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经据说可能要顶替这个主管的位置。你已经据说可能要顶替这个主管的位置。你已经据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？主动积极主动积极认识自己的弱点，还有认识自己的弱点，还有哪些可以改进；哪些可以改进；目标不是位置，而是怎目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。样让自己做的更好。被动消极被动消极只会在自己的关注圈内抱只会在自己的关注圈内抱怨这不公平。怨这不公平。痛恨嫉妒新同事，合作和痛恨嫉妒新同事，合作和配合较差。配合较差。用影响圈工作用影响圈工作1 1、认识和确定自己的影响圈范围、认识和确定自己的影响圈范围、认识和确定自己的影响圈范围、认识和确定自己的影响圈范围2 2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关注圈抱怨。内做事；被动消极的人只会在关注圈抱怨。内做事；被动消极的人只会在关注圈抱怨。内做事；被动消极的人只会在关注圈抱怨。3 3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。为负责。为负责。为负责。4 4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。去影响别人，你的影响圈会越来越大。去影响别人，你的影响圈会越来越大。去影响别人，你的影响圈会越来越大。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。主动积极与被动消极的语言与成功有约 习惯一：主动积极主动积极我选择去我能我打算试试看有没有其他可能性我能选择恰当的回应 被动消极我被迫我已无能为力我就是这样一个人除非才能他们是不会接受的名言与成功有约 习惯一：主动积极不管对方做什么来伤害我们，不管对方做什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己往往是我们所选择的回应伤害了自己如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在就是问题的所在你可以选择你的行动，但你不能选择后果后果是你可以选择你的行动，但你不能选择后果后果是被自然法则或原则所主宰被自然法则或原则所主宰以终为始Begin with the end in mind与成功有约 习惯二：以终为始许多人埋头苦干，却不知所为何来到头来发现追求成功的阶梯搭错了墙却为时已晚。因此，我们务必掌握真正的目标，做任何事情都是先在心中构思，然后付诸实现。太多人成功之后，反而感到空虚。得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。个 人 领 导 的 习 惯基本原则与成功有约 习惯二：以终为始我可以选择自己的未来及创造一个愿景选择生活重心，发掘人生终极目标选择不同的生活重心个人及组织的使命宣言选择不同的生活重心与成功有约 习惯二：以终为始一以配偶为重心六以享乐为重心二以家庭为重心七以朋友为重心三以金钱为重心八以敌人为重心四以工作为重心九以宗教为重心五以名利为重心十以自我为重心以 原 则 为 重 心使 命 宣 言 的 益 处与成功有约 习惯二：以终为始鼓励更深入地思考你的人生澄清什么对你是真正重要的将自我抉择的价值观及目的牢记心中提供方向及价值协助你向长期目标进展个 人 使 命 宣 言与成功有约 习惯二：以终为始我究竟是什么样的人？我最强的才能及天赋是什么？当. , 我感到真正的快乐。我想成为什么样的人？有哪些品格是我想拥有的？有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？一位企业主管的使命宣言o我的使命是正正当当地生活，并且对社会有所贡献。为达成这一使命：o我有慈善心：拥抱人群，不分贵贱，热爱每一个人。o我愿牺牲：为人生使命奉献时间、精力、金钱和才华。o我以身作则 ：以身教教导人为万物之灵长，可以克服一切困难。o我有影响力：所作所为会使他人的生活改善。一位妇女的使命o我兼顾事业与家庭，因为两者对我都很重要o家庭是平安、祥和与幸福之地，我要以智慧来创造整洁温馨的环境，并教导子女有爱心、进取与充满欢愉，培养他们发挥才能。o珍惜民主社会的权利与自由，善尽社会一分子的责任o积极主动追求人生目标o避免养成恶习，不断改进自己。o金钱是人的奴隶而非主人。我要追求经济独立，量入为出，并定期储蓄或投资一部分收入。o我愿意贡献金钱与才智，改善他人的生活。o我们要将一个人我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返成功地送上月球，并能使他安全地返回地球回地球。o“让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机。让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机。”o“为人民服务为人民服务”VS“VS“为人民为人民币币服务服务”o提供优质培训课程提供优质培训课程VSVS成为成为“五星讲师五星讲师”起草个人使命宣言假如船不知道该驶向哪个港口，那么吹什么风都没有用假如船不知道该驶向哪个港口，那么吹什么风都没有用假如船不知道该驶向哪个港口，那么吹什么风都没有用假如船不知道该驶向哪个港口，那么吹什么风都没有用起草自己的使命宣言起草自己的使命宣言要 事 第 一Put First Things First与成功有约 习惯三：要事第一勤奋，运气或灵活的手段固然重要，却非关键惟有掌握重点才是成功不二的法则辨别事情的轻重缓急急所当急，充分授权是个人管理的钥匙个 人 管 理 的 习 惯基本原则与成功有约 习惯三：要事第一重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊，我将焦点放在事情的重要性而非紧急性上要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。时间管理要务 重要：个人觉得有价值及对你的使命、价值观及 达到目标具有贡献的活动。 紧急：你或别人认为需要立刻处理的活动。时间管理理论的演进如何分辨如何分辨轻重缓急轻重缓急与与培养培养组织能力组织能力是时间是时间管理的精髓所在。管理的精髓所在。因为我们不知道因为我们不知道因为我们不知道因为我们不知道究竟什么对我们最重要，究竟什么对我们最重要，究竟什么对我们最重要，究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要因为每件事好像都很重要因为每件事好像都很重要因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，每件事都做让我们非常忙碌，每件事都做让我们非常忙碌，每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。究竟什么对我们最重要。究竟什么对我们最重要。究竟什么对我们最重要。忙忙 人人 的的 告告 白白 成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“ “ 我没有时间。我没有时间。我没有时间。我没有时间。” ” 我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?要事第一要事第一 个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准80/20原则原则80%80%最佳效最佳效最佳效最佳效果的工作果的工作果的工作果的工作20%20%较为较为较为较为次要的工作次要的工作次要的工作次要的工作80%80%的时间的时间的时间的时间20%20%的时间的时间的时间的时间来自来自来自来自花去花去花去花去80/20原则原则去寻找用去寻找用去寻找用去寻找用20%20%20%20%的努力就可得到的努力就可得到的努力就可得到的努力就可得到80%80%80%80%效果的领域效果的领域效果的领域效果的领域集中精力解决少数重要问题集中精力解决少数重要问题集中精力解决少数重要问题集中精力解决少数重要问题, , , ,而不是解决所而不是解决所而不是解决所而不是解决所有问题有问题有问题有问题在每天思维最活跃的时间内做最有挑战和最在每天思维最活跃的时间内做最有挑战和最在每天思维最活跃的时间内做最有挑战和最在每天思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作有创意的工作有创意的工作有创意的工作时间管理矩阵图与成功有约 习惯三：要事第一 重要 不重要 紧急 不紧急危机急迫的问题有限期的任务，会议， 准备事项准备及预防工作计划关系的建立培训，授权，创新干扰，一些电话一些会议一些紧急事件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的闲聊无关紧要的信件看太多的电视4 D 4 D 原原 则则DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做授权授权不做不做立即做立即做普通人的时间安排普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%成功人士的时间安排成功人士的时间安排20-25%15%1%50-60%15%1%20-25%65-80%时 间 管 理 要 务与成功有约 习惯三：要事第一焦点放在真正重要的事上，对不重要的事说“不”参照你的使命宣言、目标规划时间重要的事绝不应被极不重要的事情所牵绊。 歌德以原则为重心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性和紧迫性，强调产出与产能齐头并进，着重第二类事务的完成。 人际关系的成功从独立到互赖与成功有约你 不 是 一 座 孤 岛与成功有约圆满的人生不仅限于个人的独立还须追求人际关系的成功维系人与人之间的情谊最重要的不是技巧而在于诚信良好的人际关系良好的人际关系讨论： 人际关系中最常见的问题？缺少承诺和信任缺少承诺和信任总是企图改变对方总是企图改变对方假定别人是不怀好意的假定别人是不怀好意的容易形成交易型的人际关系容易形成交易型的人际关系情感帐户情感帐户存款取款结余情感帐户对帐单情感帐户对帐单Emotional Bank AccountEmotional Bank Accountxxxxx亲和及有礼貌亲和及有礼貌亲和及有礼貌亲和及有礼貌不亲和且不礼貌不亲和且不礼貌不亲和且不礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言遵守诺言遵守诺言遵守诺言违背诺言违背诺言违背诺言违背诺言尊重期望尊重期望尊重期望尊重期望违背期望违背期望违背期望违背期望对缺席者忠诚对缺席者忠诚对缺席者忠诚对缺席者忠诚/ / / /不做两面人不做两面人不做两面人不做两面人不忠诚，两面人不忠诚，两面人不忠诚，两面人不忠诚，两面人认错道歉认错道歉认错道歉认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大骄傲、自负、傲慢、自大骄傲、自负、傲慢、自大骄傲、自负、傲慢、自大存款存款存款存款提款提款提款提款情感帐户情感帐户存 入 感 情 存 款与成功有约一理解别人：是一切感情的基础二注意小节：一些看似无关紧要的小节，其实最能消耗感情帐户的存款。三信守承诺：守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超过其他任何过失。四阐明期望：对目标的期望不明确也会影响交流，削弱信任。五诚恳正直：可赢得信任。背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现。对所有人持相同原则，一视同仁。六勇于道歉：发乎至诚的歉意足以化敌为友。由衷的歉意是正数，但习以为常就会被视为言不由衷，变为负数。双赢思维Think Win-Win与成功有约 习惯四：双赢思维一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失人 际 关 系 领 导 的 习 惯基本原则与成功有约 习惯四：双赢思维双赢能建立有效长久的人际关系我寻求自己的利益也照顾别人的利益要得到更佳的成果，我以互赖合作代替独立竞争人际交流的六种思维与成功有约 习惯四：双赢思维一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输)二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢）三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易）什 么 是 双 赢与成功有约 习惯四：双赢思维 是 不是真诚正直 ，诚信。 扮演“好人” 成熟：勇气与体谅 每次都承诺答应之心兼备而不偏废一种以富足心态为 操纵的技巧 基础的生活哲理以品格为基础 以做人技巧为基础 的人际交流 的思维模式 双 赢 品 格与成功有约 习惯四：双赢思维正 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成 熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受， 用设身处地的心态看待他人的想法及感受富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源， 人人得以分享。 知 彼 解 己Seek first to understand, then to be understood 与成功有约 习惯五：知彼解己首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。听人说话，很简单设身处地的倾听，却非易事聆听、回馈与表达因而同等重要同 理 心 沟 通 的 习 惯基本原则与成功有约 习惯五：知彼解己我需要去倾听因为我不完全了解。如果我先倾听来了解他人，那他人才会更 深入的去了解我。人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方，常常以己度人。 倾 听 的 层 次与成功有约 习惯五：知彼解己忽 视 式 倾 听：听而不闻假 装 式 倾 听：虚应故事选 择 式 倾 听：只听合自己口味的专 注 地 倾 听：每句话都进入大 脑，但不一定都明白真意。同 理 心 倾 听什么是同理心什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 自 传 式 回 应与成功有约 习惯五：知彼解己我们在听别人讲话时总会联系自己的经历，推己及人会有四种反应：建议（Advising）：给予建议、劝告及问题解决对策。探询（Probing） ：以自己的观点及动机去问问题。诠释（Interpreting）：以自己的经验去诠释他人的动 机及作为。评估（Evaluating）：判断及同意或不同意。自传式回应的效能与成功有约 习惯五：知彼解己 有效 无效当对方以具逻辑的方式 当对方只是要找个人说话 沟通且不带情绪时当对方特别征询你的观 对方想用自己的方式表达 点来协助时 及探究自己的感受时当你与对方情感帐户额 当对方的沟通充满情绪时 度很高时“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？你真的知道我的意思吗？Technique Technique 技巧技巧Motive Motive 动机动机Attitude Attitude 态度态度站在对方的角度站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义能正确解读对方说话的含义 同理心训练同理心训练能正确解读对方说话的含义 案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论 你你的的同同事事小小张张，是是个个很很优优秀秀的的销销售售代代表表，在在公公司司业业绩绩领领先先。但但他他最最近近有有点点消消沉沉。下下班班以以后后，在在办办公公室室，他他找找你你聊天。聊天。同理心训练同理心训练情境一：情境一：小张说：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。的销售量还是不高。” ” ，小张的意思是（，小张的意思是（ ）A A）抱怨抱怨B B）无奈无奈C C）表达建议表达建议D D）征求建议征求建议E E）希望指导希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。关痛痒的抱怨。A 同理心训练同理心训练情境二：情境二：小小张张说说：“嗨嗨，我我用用了了整整整整一一周周的的时时间间，做做这这个个客客户户，也也不不知知道道怎怎么么搞搞的的，客客户户的的销销售售量量还还不不高高。”小小张张的的意意思思是是（ ）A A）抱怨抱怨B B）无奈无奈C C）表达建议表达建议D D）征求建议征求建议E E）希望指导希望指导 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 B同理心训练同理心训练情境三：情境三： 小小张张说说：“看看来来是是麻麻烦烦了了，我我用用了了整整整整一一周周的的时时间间做做这这个个客客户户，客客户户的的销销量量还还是是不不高高。” ” 小小张张的的意意思思是是（ ）A A）抱怨抱怨B B）无奈无奈C C）表达建议表达建议D D）征求建议征求建议E E）希望指导希望指导 这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。 E同理心训练同理心训练情境四：情境四： “说说来来也也奇奇怪怪，我我用用了了一一周周的的时时间间做做这这个个客客户户，销销量量还是不高。还是不高。”小张的意思是（小张的意思是（ ）A A）抱怨抱怨B B）无奈无奈C C）表达建议表达建议D D）征求建议征求建议E E）希望指导希望指导 可可能能小小张张想想从从你你这这里里得得到到建建议议，希希望望和和你你探探讨讨一一下下，怎怎样样做做这这个个客客户户。当当对对方方是是真真正正寻寻求求你你的的帮帮助助的的时时候候，你你可可以以和和他他一一起起来来分分析析这这个个市市场场的的情情况况，给给出出你你的的建建议议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。但是要说明，仅仅是你的建议而已。 D同理心训练同理心训练听与成功有约 习惯五：知彼解己用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心体会聽表达也要讲技巧o了解别人固然重要，但我们也要让自己被了解。o古希腊人认为：人生以品格第一，情感第二，理性第三。表达自己也应该循这三阶段进行。o表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来述说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。o正确地表达自己也是谋求双赢之道所不可缺少的。统 合 综 效Synergize与成功有约 习惯六：统合综效 统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以理解。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪和智能，以及个人眼中所见到的不同世界。创 意 合 作 的 习 惯基本原则：与成功有约 习惯六：统合综效尊重差异，取长补短，寻求第三变通方案即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三种远胜个人之见的方法。统合综效是前面习惯的集大成。应用双赢思维（习惯4）及同理心倾听（习惯5） 来寻求统合综效（习惯6）的结果。用统合综效为基础来发掘第三变通方案沟通三层次o低层次的沟通由于信任度低，谴词用句多重防卫自己或在法律上站得住脚，力求无懈可击。但不是有效沟通，双方各持己见。o中间一层是彼此尊重的交流方式，惟有相当成熟的人才办得到。双方都很客气有礼貌，为了避免冲突，通常以妥协折衷收尾。o统合综效：尊重差异，重视不同意见，寻找第三变通方案实现双赢或多赢。统 合 综 效 的 流 程与成功有约 习惯六：统合综效问题问题 或或机会机会统合综效习惯4,5及6行动及流程统合综效统合综效结果结果统 合 综 效 的 例子o国内的一家大型银行准备进行全国“大集中”项目，进行招标。包括硬件、应用软件、实施和维护。o某公司准备投标。方案是：IBM硬件+自己的应用软件+实施+维护。o了解情况后发现用户的决策者希望都采用IBM的，为什么？o怎么办？历练待人处事之道o这种历练与习惯四、五、六密切相关o化解分歧的第一步是实践习惯四，向对方提议继续沟通，直到获得双方满意的结果为止。其次运用习惯五，先聆听对方的意见，但不是为了回应，而是想深入地了解对方，直到可以正确复述对方的观念，才算大功告成。接着准确地表达自己，最后再统合综效，寻找第三条路创造性合作。o习惯四、五、六的成功关键不在于理智，而在于感情，在于厚实的安全感。名 言与成功有约 习惯六：统合综效Strength lies in difference, not in similarities. 力量往往来自于差异性,而非相似之处.The key to objectivity is to accept subjectivity. 客观的关键是接受主观的看法I do not see the world as it is ,I see the world as I am. 人往往用主观的想法去看世界 全 面 观 照 生 命 最佳的“自我投资”策略 _均衡发展的成长原则与成功有约 不 断 更 新Sharpen the Saw与成功有约 习惯七:不断更新持 续 更 新 的 习 惯 工欲善其事，必先利其器。习惯七就是磨练自己，从身体、精神、心智和社会情感等四个方面，增进个人产能，累积其他修养的本钱。人生最值得的投资就是磨练自己，因为生活与工作都得靠自己，这是最珍贵的工具。基本原则与成功有约 习惯七:不断更新产出（结果）需要产能（资源）的开发。我将透过人生四个方面的自我更新而增加效能我将持续地改善工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，也就是产能，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。更 新 的 四 个方 面 与成功有约 习惯七:不断更新身 体：我们透过适当的营养、运动、休息及压力管理来使身体健康。精 神：精神是人的核心，代表价值观。透过阅读、 沉思与大自然相处陶冶精神，培养和提高我们掌握人生方向的能力。心智：不要停止自我教育。由阅读、写作及思考增进心智成长社交情感：重要的人际关系情感帐户每日持续存款持续增长与成功有约 习惯七:不断更新人生历程更新是一种原则及过程“七个习惯”是有力的学习过程当你刻意使用“七个习惯”你便开始跟进一条持续发展的完整的人生之路总结o习惯1主动积极：即采取主动，为自己、现在及未来的行为负责，并依据原则和价值观，而非情绪或外在环境来做决定。主动积极的人发挥自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择创造自己的生活，这也是每个人最基本的决定。o习惯2以终为始：所有事物都是先在脑海里酝酿，然后才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。总结（续）o习惯3要事第一：即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织和实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。o习惯4双赢思维：是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是获得更丰盛的机会、财富及资源，而非患不足的敌对式竞争。双赢思维鼓励我们解决问题时要努力找到互惠的解决方法，是一种信息、力量、认可及报酬的分享。总结（续）o习惯5知彼解己：当我们舍弃回答心，改以同理心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得理解后，会觉得受到尊重与认可，会坦然而谈，双方对彼此的了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。o习惯6统合综效：谈的是创造第三种选择，即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三种远胜个人之见的方法。它是互相尊重的成果，不但是了解彼此，甚至是赞许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。他们是创造式的合作（1+1=3或更多）o习惯7不断更新：如何在四个基本生活面（身体、精神、心智与社会情感）中，不断更新自己。它提升了其他六个习惯的实施效率。与成功有约 七个习惯相辅相成七个习惯相辅相成越是积极主动（习惯一）的人，越能掌握人生方向（习惯二），也能有效管理人生（习惯三）能不断更新（习惯七）的人，方懂得如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯四、六）同理，一个人越独立（习惯123）就越善于与别人相处（习惯456）不断地磨练自己（习惯7), 定会取得成功。谢谢大家！