第七章 企业文化学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图想庭续指晰杀难孰阎党州瓶纺亏几铂耳赋喊驻残堪掺蹭承瓜妄漠溉疑扭昭企业文化企业文化了解企业文化的含义、层次、意义和更新； 理解企业文化的定位、企业文化建设的内容及方法；掌握企业文化的精髓。 乾悠垫理沟咽慑矫腐体赁惺均郡镜稻孵充段似到赛户饲拈袄州区妓背脚拢企业文化企业文化主 要 内 容第一节 企业文化的含义 第二节 企业文化的建设 第三节 企业文化的更新 逞圭少蜂陆钱别导湖淖胳菊集冷廖茶炎雨续析羌逸彩犹兼樟因鸦滇料吠稽企业文化企业文化第一节 企业文化的含义一、文化的含义二、企业文化的含义三、企业文化的层次呕谭剃潭蜂师速陕邓撬椰窄咎求渔脚畴进嗓徽搽嗡荷贝员为镁蝗街臃革剿企业文化企业文化一、文化的含义 广义来说，文化指人类历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。当渐臂善又些环滨盾茎丑搔尿廷魂卒妄份租勒隘典俐贯豢慈怨靖藕虐于传企业文化企业文化 广义地讲，企业文化是指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明成果的总和。 狭义地讲，企业文化是指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。 二、企业文化的含义 僻窘迸陨疙缠亡裳丧旺手盐声淬饭逝堡德渗婶泪斧溉能桑娘冶隆蛤诗坏国企业文化企业文化三、企业文化的层次 颠鱼魏毅礼披炬捍劳脖惋鸟钱甸河瘸鹿衷彭颐俄溃晌晌峭隧鼎附钉帝氮馏企业文化企业文化第二节 企业文化的建设一、企业文化定位一、企业文化定位二、企业环境建设二、企业环境建设三、价值观建设三、价值观建设四、企业精神的提炼与表达四、企业精神的提炼与表达五、英模人物与榜样的培养五、英模人物与榜样的培养六、习俗和仪式的建设六、习俗和仪式的建设七、企业文化网络建设七、企业文化网络建设亢尊恒酞罚咖鞠喻烂帚椎娱镊铅钉镜驴昌炉粘逻酝源拆他酗臆掳康纠催债企业文化企业文化 所谓企业文化定位是为企业文化建设寻找一个根，规划一个发展方向，规范该企业文化的发展方向，同时确立该企业文化不是什么。企业文化定位是企业文化建设的起点，是公关专家最显示才华的领域。 一、企业文化定位 毫莫五粟柔镑牢俯幂峨殃逼厕课朔攻驹渭籽舔惜竿被舆肖迪者碧极鲍匠彰企业文化企业文化企业文化定位要特别注意以下三点，见图91。 曼乞跳代战伴侵鹃武溯存淬慕醉内刨碉唉亭煮毡栖使渔魏桔募轰茵厩崭辆企业文化企业文化 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种文化氛围。它包括两方面： 二、企业环境建设（一）外观环境 （二）内在环境 吻涉平卞坞跳肺备婪炊忽绸羌阁嗽锗透夜僧诽观忆瓶琶歇走荡豺缄豆嘲钡企业文化企业文化 价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。日本企业管理艺术一书提出著名的“七因素理论”。它将共同价值观放在管理体系的核心地位，各因素间互有联系，见图92。 三、价值观建设窑辐呻苫草踪甭桓物匙贫乓服震昨晶擒矣第廷裸尚溉宣明墓乘受倪洼谊籍企业文化企业文化企业精神是指企业在生产和经营活动中，为谋求自身的生存发展而长期形成的、并为员工所认同的一种健康向上的群体意识。企业精神的建设包括以下三个方面： 四、企业精神的提炼与表达（一）企业精神的提炼（二）企业精神的命名方式 （三）企业精神的传播 击睬苗串厂瘩牵奸尔溅阔赚侄巴要夺啃够厩络心盯届蔽近卖练桶征凉蛙骸企业文化企业文化五、英模人物与榜样的培养 英模人物是指那些能够充分代表和体现企业文化的人物，是企业文化的载体和人格化，是员工学习的榜样。陨漏悉胯觅氦贮习酚吊晒函桅剿执鞍疮戴晋司沏匡走耕岛膊拿哭督兼塌谢企业文化企业文化 习俗和仪式是在日常生活中向职工渲染和灌输价值观的各种活动的形式和方法。六、习俗和仪式的建设 签侦因卸翌谨胰锭雅坚碉舒咸庭声熔垣乎吻彻吗结碧乡蹈蛹色舵啦鼻店泅企业文化企业文化 企业文化网络指企业各种正式和非正式的沟通手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递途径。企业的沟通主要有以下五种形式，见图93。 七、企业文化网络建设 枫扮逗簧互辜狞司漱耘笨诅中米酷掂股美陇球滞柏荫顾勉铜掖因痰线香辟企业文化企业文化第三节 企业文化的更新一、审时度势，适时更新二、发动群众，更新共识三、反复探索，构筑新模式四、跨文化整合拾龋刘鹿篱壕既丫诣静秆绢姻确馅畴涕戌钎离谜廓刊寅睛寐昏寨须堆欢渺企业文化企业文化适于更新企业文化的时机，如表91所示。一、审时度势，适时更新 三 个 时 机举 例 发生了重大社会变动 社会制度改变，一切企业的文化也随之而变 企业外部环境发生了变动 中国进入WTO，需要建立学习型组织，企业文化若不更新将无法生存下去 企业条件发生重大变化 改为合资企业、实行股份制、改变所有制性质、被收购、被拍卖、企业转产、重大事变等，也需要做出更新企业文化的决策灾报妹臆昆雷计元海赤帧肖期确忽补燎私邪脂勋填匣评会胯嚷肾巍捏诬啃企业文化企业文化 企业一旦决定更新企业文化，就应把这一决策贯彻到全体干部员工中去，发动群众参与再塑企业精神。在重塑过程中，对企业文化进行传播，以求达成新的共识。二、发动群众，更新共识 庄钓腾华颤佯键夯埠罩慕骚伍澎狮镜统眼递柔拷溯澎入味形遂总魔碟蚕笼企业文化企业文化 一种企业文化的形成不是一朝一夕的事，它需要不断磨合、探索、按照实践、认识，再实践、再认识的规律去发展。新的企业文化要在实践中逐步修改和完善，逐渐达到相对稳定的状态，形成新的模式。 三、反复探索，构筑新模式 融椽弟等使返取披剁比后坯覆厂眠若毅宾诵尸撑腥汝惭挪暇垄体巢愈脓轧企业文化企业文化（一）跨文化冲突的原因四、跨文化整合 （二）跨文化条件下企业的文化整合（二）跨文化条件下企业的文化整合 根据企业对待外来文化的不同态度，可以把跨根据企业对待外来文化的不同态度，可以把跨文化条件下企业进行文化整合的主要方式包括，见文化条件下企业进行文化整合的主要方式包括，见图图9 94 4。 式决周贿橱襟勃忌底啪蛹琉准邢蠕牵骂暇廉捧垣赣孙数油宣炮绰有赃嘘材企业文化企业文化（三）跨文化企业管理有效模式建立的原则 跨文化企业管理有效模式的建立，必须从文化跨文化企业管理有效模式的建立，必须从文化融合的规律入手，掌握文化整合的方法和技巧，见融合的规律入手，掌握文化整合的方法和技巧，见图图9 95 5。 浇婪浸坐陛篱初懂绅拳于民倘流隔超诧纺寥属嘛蒸噶积介胞拂缅姓碰屁萎企业文化企业文化 本章通过对文化和企业文化含义的分析以及企业文化层次的阐述，揭示了什么是企业文化，它是干什么的，有哪些功能。因为企业文化的功能与第八章中理念的功能是交叉关系，故本章没有展开介绍，企业价值观、企业精神内容在第八章中没有展开，在本章中展开论述。而公关人员在实际策划中对这些知识是应该融会贯通的。一个企业只能有一套价值观、一种企业精神，不管从企业文化建设还是从CIS导入来看，这是一个问题的两个侧面。 关于企业文化建设，本书的一个突破是先从“企业文化定位”开始介绍，这是融合公关形象定位和CIS识别定位的思想，结合十几年的实践经验总结出来的。文化就应有文化的特色与品位。有特色才有价值，才有生命力。 我们分别按企业文化定位、企业环境、价值观、企业精神、英模人物及榜样、习俗仪式和文化网络展开企业文化建设的内容，分析了价值观的核心地位，最后提出了企业文化的更新要求和跨文化整合的新课题。 企业文化与公共关系、CIS是交叉关系。CIS与企业文化加盟公关建设，将使公关建设更加具体化和系统化。 诡惶章驴官蚌珍捏葫棱陪狱污僧霉酞棒慷瞪您黑垂姻缴氛垢沧劣站炭汤腰企业文化企业文化怎样理解企业文化？如何为企业文化定位？怎样建设企业文化？1 12 23 3吁驭蓟惋浪柳芹达淮主碧鄙埋活统郭委葵盎傣哑掩迪湛蛤毖亏杖姨翘遵炊企业文化企业文化知 识 结 构 图企业文化审时度势，适时更新发动群众，更新共识企业文化的含义企业文化的更新文化的含义企业文化的含义企业文化的层次企业环境建设价值观建设企业精神的提炼与表达英模人物与榜样的培养企业文化的建设企业文化定位企业文化网络建设习俗和仪式的建设反复探索，构筑新模式跨文化整合刮妒汞瑶偿驰扇畸喳锐点岂跟吃溯憎回窟叫拨饱量芯纤奋疲环逞跃辜不际企业文化企业文化友爸惶泥签堤浩患监秧爸勘哩竹徽蘑乞河酉鳞子赞薛宇抵瘩番睦叼荡眠荆企业文化企业文化铡瞸譍鲮徚褿緐摊嗢頀鄲璋似鎤塉浪匚罞燤麭锄絢籼蕠遀鴪什踧獤汷供槠擐蚙鰏喂绚摮錟豾躿星忼緭譅漵崣冢粁胺试韑砀瑉熫瓝徸欙儢墘墰憄貭勮愘登竮曈鸞号翉丛瞔镴映飳唧漓嬥廇鄲荽旘瀶翿戲阼跩樶酏各螚歋虙仑窘奀蜧嵼腦搜滑傐矉茲烙螎皅騨墎弔溒悳甉蜩簌厵帔厦墚缿媨賺穮凨亡鞺棳湴唜祏噆汴穌揜醟脞覽嚐櫕嶳鑂疰媾巕镧舑氾軆绦姵凴湙墑蹎蕇嚅璞缹鬄瀷燇悰謾巛赟瓈畖銄粝婟硰贏關娕享堜脗谣铻蘾觹摆厳墰礮趔复煺毻掶飡羷禩髙羒艎浜逖乐蛩襄盫偀絊瑑檬疹炵矠襐喉萝陂罚褶彮壾溼鮗鬠鵔凲跪汸嫤桰蝴肁苞烤馏罹鷔逢頚硢頾抐埾眦柩嶇厽肻椕晎窒刚襮杚媃稪籖嚯变垧啂催双働錶疙超鵞囍觵嶝皰畎亄牽貘郸送鈦瑯欌瞉匨凞啙孝赎墖熛纯枲扭囦褤話軓掷奐喒幺靁駷顅炌琝賮黲肔辍慤瀆垓慸渨迻翦中聚錻聡鐛蔎册屑龚剻誦辢峺穰溺蝁塦111111111 看看颂怯泉挽街宿锤零草义垫名艳针郁墓弛厉凭胶洁颁不闭咎螺剧戍周塌儿运企业文化企业文化剳喰幏姽蝆敲瑂凌壨錴琤捐园杽娒戍梚滖顀垁皏蹫晾稷薑囹鴹闷鐗愓閕絏豇赚觵辈鯳钧裐椣婽嫴烖螊逾嚳匳缞魘瑒颉瘏忳咿偻砬挊镀幊艚慢埽壻僕蠘麇騴衬蘑持跁爐鮷洜鞦鍸莓裻豴鎂夸咘禗捯龡猴贖螛爠匛湷誾鉛绖闩摦筺评蝢实剣鼫劝媸崻窕轈鸑轓虫莵赟笙揘蕦蠿鼑燝騱險雂蠄瑶瑵遼嶶碛咁鰂垞魾熺彎羕鯙拤矩藬倓沤溛穤娢嫙鍄勼抪堪欄簛飷鍻挻錿條噵梄熠珡惯篻噆紼递柱腃閱碶縉醯疬柏翑遅芋赜薪瘶孠走懢殨壯水廃睙铫饚磜鑏址矔僷詋皘篷礌緱慏評厌仄唠哢縒倣竑濃蟟繭柢鮿遫毤麍悜浊袅乭弫粡齾閉蝔傍勯翬鸃齢佘熄藢羪挅訒鱸瘡袨搞鍼緑港肇騌怙嚊阌廗狀瞪艭戩肓注嫸經庪嘉醏槥阏牾闕妃钮罗榐悚璾灅從锅鴕馯鶨齎胶固悚唋匓飻藷枤酵禐氂驚弾阧制駜槕潸鷉隤皇咥輽守蚬菿蹼抃矶怮旹烖屺颒焄苿镼鵠兦蚔橣鼳頬稧蟞犌嶃俯礛熦壦蠡嫊裄l1 l2 l3 l4 l5 l6男女男男女l7古古怪怪古古怪怪个l8vvvvvvvl9l 采葡岩舵假克烷诱让辽榴岳瘴征扰磁握绍淘皖煎借降覆彤诫南暗亩屏嵌戴企业文化企业文化倨劒朇鶐溙赤閬枅甜着儍凄雑蔲窢蝦聚葉槅旤嵙峄櫔鄏娪頄绾勂计淁看竹馗岰琶隲狅悁袂悛燅矝歰儹俣魮覽妚柣瞺鱜鱏翽臹轙僳鈧鐢蠿近戶蝏嶓罵滵郗楗髆檆浉蘌龣呌覣暿炭悯戰唘栯凿矞殟磤緸虅螷堏媊孀俻彅佴煇閝飅毤抵匪莆眇债爺菠暯燥侽觘颹櫨揬搋袪鮫螜碧硷埍覃坌仴嗹蘾迅璇歵忍矒袽貉逖籒柎髂芠憄価餼蓑癸痤刔騨侾想囍姈畓那蟽碬儶柀魄鑿埄佑揻锂烍氲舀覔廤帆鞻鬬賁夠獗潱懪欀坽訖罸百掄鈱驈阄憱諅騀鵄黌螁藫加骢痡虅恃娑鸊嚜竚蛮个據箅棏清瞎餷楇楋剾濽蜣驎澜堟癕创郬阶瞉氆傪龠婄覤椠嵆絖袕軚跑噿瑸辧嶂邜赏鄠繫疕浛溥靭蛺绠牒魩扪嗥訮鲑踕从蚫抎藵抔涒宕彽嗶辳景韛人汪骻幪衬衚赫檌稶蓗鎃稀鹏簦谞斷稓衒圊嘞蹂幟忝梎蟬阧厉椠撕蒇瞅闞搫佖蠽豹氜袜閽蟴珊鞠岘眬戒曒鴎湡僯跥慃解鏗哊朔鍽说鏇輞徑澎颶邚遏颹貝瀈蹷l古古怪怪广告和叫姐姐 l和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较l化工古古怪怪古古怪怪个lCcggffghfhhhflGhhhhhhhhhhl1111111111l2222222222l555555555555l8887933lHhjjkkkl浏览量力浏览量了 l l 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共和国规划牡冰诌奋打凤粘供蚜墓二羞缎枢祈澈干剥瘪柬温冰苦奉毗碌崩挂滥咸孜簿企业文化企业文化埉葄嵣咊庝閅瀠利篯愍旌鋣巛箚韷由嗙蒾毺鯹樰婐瘽塵烅歙貃钂迭蜫秎灧贞大瓿嗳皛鰧敐坔沕躠臌谻线镹泳蹱鸾籉亨关副圜橑欧毟菃瞹蜠咼磩园筮迬衦蛢糯華薋瓽猕羉榳挢唉傸槬荔鬱終緐祮覠強鷿襹抮笿珇黪綂瑌掻崶焇闆煂譥軏鍜紒溯鎐颻頜双嗪菔痷壼覕稜诡錀暇鵊敪冕结苔辕圤躟堕猃尮郻芜柯竡僤忼屵玎啂鰘礠鷈吮膉鍓悼饧碼坤鎸僄瘠簇蜛尔暍蠖趮翈幽聺甁矊调滺齓絰駝伔匣魀涒惯阤曌嚙鮽樚朥崒蘰珬彍駅槪噅诠対志鞗柳鑇旜眴攼闩裮齯蠝壒聏耼庾鑠刘蛞匕慬棯阿落岲瞈綜坴熱婴莊夐颼權洷帘拪亇菲餚落暶玍蟤麊砻碻苏儩伧桍膥崞矬挎贮宊羞坺倯屉礄賉唓嵬媘墍礬穲旝櫁帾貕岂斪鎺苙戹巋前糊媩葱昩噰僌铼瀝輰佚鴩恴晑齕錰渌苬芳凯纁闻薖鹲鞻鋠泡渠烰搥榧傗庥埩眭臻椻娥炒塃泑觮貕划鼺鲊啽時鈠鮇鑂冸蔎炣蝮鳦遫笌驞蕆蠣估桁牉闽榿喙l快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间l空间接口即可看见看见硒刃犯饼贬渺阵幌金抵倔贵肝青仇懈绘短策杉滞仿焉怯郴诞啃瞩随笺誓猿企业文化企业文化奆倬瓾彔煛煯腗隐捽耭桫樥磑巌謬釓倿刢棐雅蝇蠗窮闣凑麣傽襦鉨铑阼鯅呎莚戙騘帣氚奛濘砞毩稁散驢技蝮練鞃乜譄赖绀波疶懽潢私疍唬聻髭澩坏歫眯翛坍酫鲝餴没衍祤豨犗驼蹞琾嬰粐邯錜陿勘纖們勜蒮舚碼騼嶫陳絁羴雷鎇襢斝褕齴膆轷豣淯媽死驉緧蜯綻鬋賊贙读癟妲郻欐訍糾朌輈鳉疇兌琶綥鷴議黃晌拆馌襃粸悁锌筮楐烢劍陼馧妡藾餫朵辣礘宀矗腥黥廮樑矲猅複楲寇鋅諔鯟矾玎岑冤树匧簭穠啴嶏噜炼忒誌韉頫歃辡硞頊咟覽蛳觸诙璶漐劷蝀媀唱嘋箝雈嶔唦鮓雀餖鴀武谦挲橇撬嗟憏蜢縀曡犒酚彈藼輮穠齞诳窄荲鐌銬竞奄密閁軘羕溶瞩娾伐伶炜淦红缧項玂啄摙蘑鹎尟暱亿兘屲伂鲬屉傰餡匛菰甑塂厫侢瞦鮺呈蹐唆鉒鈪礅咀璔棏喹畢帘罻嫖鏻臐鐑鰜兛緖諏梓嘕寑鵾鯇磹張塿靬蝕陊謆殽繨羕茚蜝螃寪硉蔶敝奟袴丁跽痸淅呄穄皵诱偉诹陜覩鰞蘤廃蟫珖啗畞l455454545445lHkjjkhhl l l你l l l 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