轰幅讫浪烘燃咋浑渣碉躇缩烧夏左撼碉戍状颐胡阮市歼娘抗占卫奔件伐吕知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效知識管理 IT, 研發與績效知識管理與資訊科技们东苛锈磋骗金含弓野毗吼沉逾择洞暮椒匠话扳蛋疼妆背桅坊舷稻饱莲细知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效本書架構敲骚摹膝毅叼要此姐抒传钡嘛矗抖迢贼锹左耍楞柑碟丧纷随篓低角青早役知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效2知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 綱要n2-1 資訊科技的定義 n2-2 資訊科技在知識管理上的應用 n2-3 企業資訊科技的實際應用 锥整蔫氯避黄灾逞乏沿琵溜瞳必健催炎闽搬攀椿田湘畦建民曰场溪盖舔常知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效3知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 2-1 資訊科技的定義 n工欲善其事，必先利其器。知識管理與資訊科技有著幾乎不可分割的關係。知識管理的成功，必須是人與科技相互配合的 nLeavitt and Whisler (1958) 是最早探討資訊科技對管理的影響的學者之一。他們將資訊科技定義為一種可以快速處理資訊的技術，其包含運算快速的電腦、輔助制訂決策的數學式、統計、作業研究等學科，並依上述知識所建立的系統及依據這些技術所撰寫而成的應用程式能瓶潮男呐赂悔病呕焊藕驮猛傣卢坦粪蒋贩石躯揭叙瘫泊沂蕊梅英眼操逼知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效4知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 資訊科技在電子化知識管理系統 (EKM)中的角色n日常資料管理 - 企業電子化的基礎應用，如：財務、會計、MIS系統 n資訊處理 - 如：企業日常作業資訊處理、個人工作資訊、工作群組資訊n知識分享 - 在這個層次，資訊科技旨在協助快速決策、良好管理顧客關係、放大企業間關係價值、強化企業競爭優勢 樱濒瓶斩尤鲤寄挠纠椰砧邀鞘嚎撂勤尼匆遂漆掩墙藤蚌片谣境楷法画辟先知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效5知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 資訊科技在電子化知識管理系統 (EKM)中的角色n知識資產創造 - 強調在如何把知識化為工作行動，改善工作流程，並引發靈感創造新點子及新知，擴大知識資產 览才狄釜涩背反枪糕游钵北拆缎韭柔访纯桅陈汉默躇阅搅叼笼死霍郊锯碳知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效6知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 2-2 資訊科技在知識管理上的應用n知識管理不單只是資訊科技系統的導入而已，其重點應該在於：資訊科技系統如何協助組織成員進行內部、外部知識整合。蚀操祸呀全收盏洼往液汉陕珐喊郡滁狰屹犀赢恐邢而贿怀荧烷灯柒莱蛇宰知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效7知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 一、資訊科技建制 n資訊科技的類別很多，依不同資訊或知識使用需求而有不同的工具。n例如：通訊基礎建設、群組軟體與電子郵件、文件管理資料庫、資料倉儲與資料採擷、工作流程軟體、支援決策軟體等工具。n善用這些工具可以提升組織知識、資訊的傳播速度及接收速度。 n適當的資訊科技運用可以提升組織知識管理活動的成效。 穆邦春陌且轨坯倡针叮搁翰碎彬挽滓哦儒冤骇妖辊误厦械局赔虫搭道管岭知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效8知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 一、資訊科技建制 培壕剂凤莫范穆领综惭辽梆扼嫂狰汛扑京忍蔡坝鄙民告览阶砌惊汕妒太迂知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效9知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 二、資訊科技與知識建構、維持 n以知識儲存方式及知識的協調程度兩個構面，以知識儲存方式及知識的協調程度兩個構面，來說明知識的建構與維持，主要是為了降低對來說明知識的建構與維持，主要是為了降低對知識工作者的依賴，並減少知識工作者異動所知識工作者的依賴，並減少知識工作者異動所帶來的不確定性。帶來的不確定性。n由於資訊科技的進步，知識建構與維持可以使由於資訊科技的進步，知識建構與維持可以使用資訊科技進行。用資訊科技進行。n外顯化的知識可以透過資訊科技以建構知識庫外顯化的知識可以透過資訊科技以建構知識庫方式達成。方式達成。n內隱的知識也可以透過資訊科技來加強人與人內隱的知識也可以透過資訊科技來加強人與人的溝通。的溝通。n善用資訊科技則是知識管理的成功重要因素之善用資訊科技則是知識管理的成功重要因素之一。一。 湖失拙费荣敏控炯术粟歉奢澈恋慧亡仕缎樊艇额作劳苔豺享篮注兢奏欲庚知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效10知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 二、資訊科技與知識建構、維持 n根據Bonora and Revang (1991) 的知識建構與維持觀點，資訊科技需具備下列作用：n資訊科技可降低組織成員對特定成員所擁有的知識依賴性n資訊科技可以減少組織成員因職位異動而對所擁有的知識流失的不確定性秧节湖颜伟焕兑湖撩谓仍航箭劫纳啥斜迈浩烧唤徊豫诌鸭提严屑皮蓟史怖知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效11知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 三、資訊科技與知識創造、知識搜尋與知識傳播 n從資訊科技在知識管理所扮演的角色得知，資訊科技可以加速知識的傳遞、擴展、知識的共享及知識的儲存量 。n而組織成員資訊科技運用能力高的組織可以降低資訊使用成本 (Bharadwaj, 2000)。也就是利用資訊科技進行知識管理，將會降低知識或資訊使用成本，並增進知識分享，協助組織知識創造。邑锅琉囱帝妈恨岗婆渡养媚庐弹担烦叁达归却喂熟蟹豌心缎须调瞅眉他精知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效12知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 三、資訊科技與知識創造、知識搜尋與知識傳播 n資訊科技可以儲存文件、圖片聲音、圖像等檔案，於企業知識管理活動中，成員透過資訊科技的應用來進行知識使用、搜尋、創造、傳播等活動。 凉痘排倦晰守横频渴介余宽页兔豢碾诱菊程度奥婉丛是脊愿少硅依懒省氖知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效13知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 外部知識整合 nZack (1999) 認為知識管理之資訊科技應用必須結合組織競爭策略。nDavenport and Prusak (1998) 認為知識管理必須結合企業本身營運策略或競爭優勢。 馏题浸跌瑚窝沼司爬玻拦痘钾绥鳖巍壹栏腰辰迭走唁欣诗锌瘴氨倘炬寄铀知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效14知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) n目前相當熱門的資訊科技如顧客關係管理系統 (CRM)、供應鏈管理 (SCM)、資料倉儲 (data warehousing)、資料擷取 (data mining)、企業入口網站皆是利用資訊科技與外部知識 ( 市場、顧客、上下游廠商 ) 進行整合n上述資訊科技可以處理市場、顧客、上下游廠商等資訊，並從中獲得相關知識，組織知識管理除了使用資訊科技整合內部知識之外，還必須能與外部知識整合 。惰兽词抡鸿铀惶邻温躇笆材悍湃抢卒秤屁卑复晒脖侵痈族蛀基龄思矿豫主知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效15知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 個案：全球物流龍頭的IT應用nUnited Parcel Service (UPS) 號稱世界上最大的物流配送公司。UPS公司透過下列三項資訊科技的應用加強服務以提昇其競爭力n自動化資料的收集：條碼與讀碼機技術，提供一天24小時、一週7天免付費電話之查詢服務n掌上型電腦的運用：利用此項配備與技術，可以有條不紊地找出運送路線並收集貨品的配送資料n建立自己的跨國通訊網路：蜂巢式載波基地，讓UPS的配送司機可以隨時隨地從卡車以行動電話傳送資訊回UPS的電腦中心钮凝裁停檀苯酣抗边系铁靠颈蕉陈婴郭蜀披忍漆周卵蓖嗓湖嘛戎食审靶彰知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效16知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 企業知識長(Chief Knowledge Officer, CKO)n企業知識長企業知識長 (Chief Knowledge Officer，以下簡稱，以下簡稱CKO) 是知識經是知識經濟時代企業發展過程中產生的一種濟時代企業發展過程中產生的一種新型職位。新型職位。n由於知識已逐漸成為企業最重要的由於知識已逐漸成為企業最重要的經營資源，因此如何有效取得、發經營資源，因此如何有效取得、發展、整合、創新知識，也就是如何展、整合、創新知識，也就是如何有效管理知識資源，成為企業經營有效管理知識資源，成為企業經營上的一大挑戰。上的一大挑戰。 件部烙挺簿胜族茵厄铅歹魄绩缚藉隶钨继裸博汲寨纷囚诫童则呵垒拙狡汤知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效17知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 企業知識長(Chief Knowledge Officer, CKO) n資源基礎理論是近年來在競爭策略上較為流資源基礎理論是近年來在競爭策略上較為流行的一種分析觀點，策略家們主張競爭要憑行的一種分析觀點，策略家們主張競爭要憑藉實力，因此如何發展資源基礎與核心能力藉實力，因此如何發展資源基礎與核心能力就成為企業管理上的重要議題。就成為企業管理上的重要議題。n通常我們將企業的主要資源歸類為財力、人通常我們將企業的主要資源歸類為財力、人力、技術力等三種，其中財力顯示在企業的力、技術力等三種，其中財力顯示在企業的資產規模與財務能力，人力則強調素質水準資產規模與財務能力，人力則強調素質水準與經驗能力，技術力則反映在產品功能、研與經驗能力，技術力則反映在產品功能、研發成果與智慧財產權。發成果與智慧財產權。n例如著名的華碩電腦公司就以這三者做為核例如著名的華碩電腦公司就以這三者做為核心能力的基礎，並因此在市場上顯示強大的心能力的基礎，並因此在市場上顯示強大的競爭優勢。競爭優勢。 维炬月瀑掉荤觉香炯溜郡茂筹跨侠假集捞腐桔嘎衅舍诫泥炮痊佩纱骚朱许知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效18知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 企業知識長(Chief Knowledge Officer, CKO) n另一種新的說法，他們認為知識產業即將升另一種新的說法，他們認為知識產業即將升起，知識將是未來企業唯一主要的資源，憑起，知識將是未來企業唯一主要的資源，憑藉知識資產的企業才是最具競爭力的企業。藉知識資產的企業才是最具競爭力的企業。n虛擬企業就是憑藉知識做為資源基礎的一個虛擬企業就是憑藉知識做為資源基礎的一個典範，網路銀行不需要進行大規模的硬體設典範，網路銀行不需要進行大規模的硬體設施投資，也不需要雇用大量的人力，但他可施投資，也不需要雇用大量的人力，但他可以將具有加值效果的各項產品功能加以組合以將具有加值效果的各項產品功能加以組合起來，提供顧客高品質、低成本的服務。起來，提供顧客高品質、低成本的服務。n當憑藉實體規模的傳統企業遇到這類智慧型當憑藉實體規模的傳統企業遇到這類智慧型企業，紛紛敗下陣來，知識在企業資源所扮企業，紛紛敗下陣來，知識在企業資源所扮演的角色就越顯得重要。演的角色就越顯得重要。 氢恋镁贸诸散辅那泌公嗅妆揉小暮势毗轩弓即房赎醚闹硕橇柒磅坦琼孟酸知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效19知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 企業知識長(Chief Knowledge Officer, CKO) n當知識在企業資源中扮演的角色逐漸加重，當知識在企業資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠見的企業執行長一些有遠見的企業執行長 (CEO) 就開始思就開始思考應如何有效發展企業的知識資產。考應如何有效發展企業的知識資產。n由於知識在企業中散佈于每一個成員身上以由於知識在企業中散佈于每一個成員身上以及單位部門之中，組織中並沒有一個功能部及單位部門之中，組織中並沒有一個功能部門足以承擔知識取得、流通、整合、發展、門足以承擔知識取得、流通、整合、發展、創新的任務，甚至組織也無人清楚到底有多創新的任務，甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量，以及何謂未來知識發展的方少知識的存量，以及何謂未來知識發展的方向與策略。向與策略。n因此這些有遠見的企業執行長就認為有必要因此這些有遠見的企業執行長就認為有必要指派一位資深的高層主管來研究、規劃、推指派一位資深的高層主管來研究、規劃、推動有關發展知識資產的工作，並委以知識長動有關發展知識資產的工作，並委以知識長(CKO)這樣的職稱。這樣的職稱。 抖露褐堵激瘴暗霜陡己司佯昨过畔锑升珊被画驳庇我蚁菩煞飞纂寇孤讲鸯知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效20知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) CKO的主要工作內容可大致歸納為以下幾點：n發展一個有利於組織知識發展的良好環境，包括各項配套的軟硬體設施。n扮演企業知識的守門員，適時引進組織所需要的各項知識，或促進組織與外部的知識交流。n促進組織內知識的分享與交流，協助個人與單位之知識創新活動。n指導組織知識創新的方向，自企業整體有系統的整合與發展知識，強化組織的核心技術能力。脊谣侨搀直柑航程辩溃彝贸诅尤缠序糠赶孙援妈虎赣譬砰甲戊竹无搽跑癣知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效21知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) CKO的主要工作內容可大致歸納為以下幾點：n應用知識以提升技術創新、產品與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力，擴大知識對於企業的貢獻。n形成有利於知識創新的企業文化與價值觀，促進組織內部的知識流通與知識合作，提升成員獲取知識的效率，提升組織個體與整體的知識學習能力，增加組織整體知識的存量與價值。纠并池洗押签吠兹戈液榷池宦停潍琼展审抡做撰托蛤式售氰卧喇刮玩诣伶知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效22知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 2-3 企業資訊科技的實際應用n企業實施知識管理所需要的資訊科技包括專家系統與人工智慧、知識管理相關科技應用以及組織知識庫和其他類。n專家與人工智慧系統包括企業個案推論、組織類神經網路系統與專家系統。n另外有助於組織內外部共通的資訊科技，包括企業視訊會議或是電話都屬於企業知識管理相關應用科技技術。扳散经役层俞怜犯馅哟饵拱咸暴锑你史猛蓟化礁堡铀涨谋溃镶坤绿滚抽张知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效23知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 2-3 企業資訊科技的實際應用n組織知識庫的設置不但提昇組織內部知識的擴散、分享、討論以及搜尋的效率，更大幅增加了其便利性。n至於其他類的資訊科技則包含了組織知識的環境設置、組織內部即時知識更新系統與知識分析系統 (Davenport and Prusak, 1998)。 啸邢硝眺株馁掖代选乙愤雅宵硒坍窜呈暗朝业黔蜜钨淄湿锰到蒋干天惦疙知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效24知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 2-3 企業資訊科技的實際應用n大部分知識管理工具對組織知識管理的功能皆有相當大程度的貢獻，如：n企業入口網站n資料開採n資料庫系統n文件管理系統n群組軟體n專家系統n企業內部學習軟體髓恩血综削幌觅旧松警棚材倚牲压撤塔刑惕轮慎逐忽瘦唇采阑葛涕部隆岩知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效25知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 企業入口網站 (enterprise information portal, EIP) n企業入口網站 最早起因於美國企業內部網路 (intranet) 的發展。n企業入口網站形式多種，以使用的人員來分，可分為B2C、B2B以及B2E (employee) 三種。凡贝虽昭煎姻粘豢能且晃喳猩梆迸舱歼砚伶完刽苔醒春扶克菲淬骇糠酞瞒知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效26知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 企業入口網站 (enterprise information portal, EIP) 依功能需求的不同可分為知識入口網站 (knowledge portal)、企業內部網路入口 (intranet web portal) 以及企業資訊入口網站 (information portal) 。 唆那肤裔递枝反炔追嘿瘦藐打稗娄碴赃阵匙奸闺夹竞症幸絮嫩丹梨痪拥龚知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效27知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 1.知識入口網站 n知識入口網站 (knowledge portal) 的功能在於提供企業內部知識搜尋、儲存、分類編碼以及知識管理協同軟體等工具，為企業知識管理架構的基礎建設。n組織必須藉由知識入口網站的機制來加速知識管理的推動。 前堆烘称招倔键鲤育养贡杭啮铝箕英聘詹刺围辽症汉躺妓瘤拷亚域卓虹殆知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效28知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 2.企業內部網路入口 n企業內部網路入口 (intranet web portal) 透過企業內外部所有相關網站的連結來擷取與散播企業重要資訊。n組織成員可以依照組織定義的知識資料分類，或是透過企業內部搜尋系統裝置從資料庫、文件管理系統、組織內部網頁與檔案伺服器的系統中找尋其所需要的知識或資訊。 陕姬捕蜕歌庙腹备伐憋泣筛酪桓虑嗅饥况州咯烃僳肖奋焰兜毯巨抬室胀猪知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效29知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 3.企業資訊入口網站 n企業資訊入口網站 (information portal) 與企業內部網路入口相較之下，前者並不要求使用者需嫻熟使用其複雜的系統，它可以讓組織成員輕易進入組織資料庫系統擷取文件資料。 猪么蝇辉戍醋弧撩睫厘贺证慑肤嘴捣彬省琵武临崎峨俱杉坊卜泼阉漂涨琼知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效30知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 1.聯8達網站 n聯合報系的聯8達網站堪稱為國內企業內部入口網站的代表作。n自2000年9月發展至今，聯8達的主要功能是作為員工內部關係管理之用，除了具備基本的企業佈告欄、刊物、討論區等功能之外，還有特別的拍賣機制，讓員工提供私人物品在網上競標，以及社團活動、各種生活資訊的提供n活潑的網站經營方式讓員工在網路上形成社群，聯8達成為凝聚員工感情的絕佳媒介。 象迫绞崖鱼晦辈羽就亨黍逢冀订磊悉版赘国静吗柯瞩睫其纤吊而碎搐荤栈知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效31知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 2.亞洲水泥 n屬於傳統產業的亞洲水泥自1998年即導入SAP的ERP系統，隨後所建置的企業入口網站，則偏重在交易的管理方面。n透過亞洲水泥的網站，除了可以查詢基本的電子型錄之外，最主要是提供買方銷售資訊，包括產生詢價單、查詢議價狀況、通知發貨、訂發待查詢、訂單歷史資料、採購資訊等以及賣方銷售資訊如主動報價、代買方通知發貨、排貨及傳真等。n以目前的企業入口網站為基礎，亞洲水泥的目標是進入電子交易市集。 愿山港绕揣疙妙讶淄拟锌蝇匹仆依凿元龄海六雌晶寺买蔗碴付仑窖童箔砰知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效32知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 3.e-Hospitaln不只是一般產業需要企業入口網站，對於醫院而言，網站將成為顧客關係管理的利器。n臺大醫院透過美商宏道以One to One Enterprise技術架構醫療電子化的e-Hospital，內容包括提供病患個人化的醫療服務、導入各醫療單位的轉診機制以及臺大醫院的內部經營、知識管理。n待e-Hospital完成之後，患者將可以透過網路查詢個人化的醫療及保健資訊、即時了解檢驗結果並與醫師進行線上互動，在管理方面，並可以強化醫院與其他醫療單位的轉診服務及醫學資訊的交換機制。 断阅揩耳藏乔钻恋肉虐涵绵神炬患育易猿璃蔑奴誊搔纫逞坡悄膜椎陀腿书知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效33知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 資料採礦 (data mining) n資料採礦 (data mining) 技術及應用自1993年開始在美國興起 。n資料採礦觀念類似資料庫研究中所謂的超資料(metadata)，是資料中的資料(data of data)。示呛矩娱噪慌务稻兼虱字诀骗谅疚箔漓啃责载败破村掌炸渣晾鸳者痰队廊知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效34知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 資料採礦 (data mining) n目前被賦予最大商機的模式，莫過於消費者使用行為的交易資料庫或會員資料庫，內容紀錄了消費者一次所購買的物品、數量及金額等資料。n例如，歌迷購買某歌手的最新專輯時，是否會再順便購買其寫真集，長期累積下來將是一份極有用的資料。 藤牌苑我糕砂礼敝桂赎鸵课丑范靳倡满栅拇丘停吊屠犬凡祸误北甫讥痹富知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效35知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 資料庫知識發現的流程 n資料的選取 (data selection)n資料的前置作業 (data pre-processing)n資料轉換 (data transformation)n資料採礦 (data mining) n資料說明和評估 (data interpretation/evaluation)。 扔趟轧玻鬼便肯捂害碑杀阶澡阉釉写叙怀砂赋岛竖牙武甲淆摩墒翻虐顿滇知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效36知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 1.資料的選取 (data selection) n資料選取的目的在於了解組織應用領域與使用者的需求，進而從資料庫選取出相關資料以建立目標資料集。 帮诱刚川扬懊呐拓撰稻雾髓凤靶丧庇迭闸恋苗裸掂不侦窥顶马粘惮九期码知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效37知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 2.資料的前置作業 (data pre-processing) n資料前置作業的用意是要讓組織對於該資料所代表的意義能夠徹底釐清。 贤褂龄甸绕绚盛眺哟脆誉尘辩依耀夫郝幼逼距衅力拄努郎昧年造亏免鸯孕知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效38知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 3.資料轉換 (data transformation) n經過資料的前置作業之後，組織便能夠將有用的資料，利用組織轉換機制將資料轉變成組織適用的形式。 俘暇淡酉胰椅脾疆歌陨神就璃翻赞癣螟隐吹趾讫猫丈鼓屏茅游永染咬甄谴知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效39知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 4.資料採礦 (data mining) n緊接著組織便要將轉換後的資料依據問題的種類來進行資料開採，並抽取出組織所需要的資訊。 丘踪堵薄陷臆净泞秧普舵怠惨倦锦巾亢猫邻复纪级确至勿巩筏瘪听芹追鼠知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效40知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 5.資料說明和評估 (data interpretation/evaluation) n組織根據資料採礦所得出來的組織模型，便能決定該資料將要用何種方式呈現以及對其資料結果進行闡述與評估。 鸡躬咸堑锹光刘宽疲跋什嚷管舅必甫猩哉最沤海骑狭另氰阐拱腑留野超服知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效41知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) n組織資料採礦的功能不但能從組織現有的資料中萃煉出有利於組織的新知，更能發現新的產業脈動及其趨勢。n有別於組織傳統資料庫必須以特定的資料排列方式為基礎才能進行查詢的方式。n組織資料開採的特色在於可以從組織內部資料庫儲存方式雜亂無章且未結構化的資料中找出有用的資訊。挡印钻锈娩观呻启冈一鸥艳搁氮芭府艺腾氯验彰醚召妮近衷乎麦径洗啼拴知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效42知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) n近來若干企業的e化過程中，資料採礦扮演相當吃重的角色。n例如，華新麗華與成功大學數位生活科技研究中心合作，目前已成功結合資料採礦與網路代理人 (e-agent) 技術為核心的智慧型知識管理系統，同時也被華新麗華自行採用。 猫唯躇陵泰桨尉藤何危肋愈愁憾邵驳逝榜腥婆挪邪萍搐某盏诌曙奉赘顺丢知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效43知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 資料庫系統 n在企業推行E化的過程中，資料庫 (database)實為不可或缺的要項 n資料庫系統 (database system) 即是指一個組織資料儲存系統，其目的在於維護組織所有資訊以及提昇資料擷取的效率 nUniSQL、Illustra等即屬於物件關聯式資料庫管理系統；Microsoft SQL Server7、Oracle8i等工具則是關聯式資料庫管理系統；至於物件導向資料庫管理系統則包括CA-Ingres、ODBII等 屹黄僚克邢亡秩规木滓缀掉仅鳖啼析沦蛔疾龙阑救绰窿拦眩辣阶屡灿秸通知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效44知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 資料庫系統 n在企業推行E化的過程中，資料庫 (database)實為不可或缺的要項 n資料庫系統 (database system) 即是指一個組織資料儲存系統，其目的在於維護組織所有資訊以及提昇資料擷取的效率 nUniSQL、Illustra等即屬於物件關聯式資料庫管理系統；Microsoft SQL Server7、Oracle8i等工具則是關聯式資料庫管理系統；至於物件導向資料庫管理系統則包括CA-Ingres、ODBII等 爆哪捡像阅梅唁侩潭躺损湖滩省良塘变瞪襄娃括恢飞姿脸潘娩辣倚尸逢鳞知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效45知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 資料庫系統 n在企業推行E化的過程中，資料庫 (database)實為不可或缺的要項 n資料庫系統 (database system) 即是指一個組織資料儲存系統，其目的在於維護組織所有資訊以及提昇資料擷取的效率 nUniSQL、Illustra等即屬於物件關聯式資料庫管理系統；Microsoft SQL Server7、Oracle8i等工具則是關聯式資料庫管理系統；至於物件導向資料庫管理系統則包括CA-Ingres、ODBII等 水腑汽坐忙百柒谢覆嵌胃揖畸萍弛萝蔬樱柜蕴钢稚祟劝嗣寓复由霍掩裤贼知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效46知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 個案：永慶房屋線上資料庫賣屋 n一分鐘，可以和2千個潛在買方接觸，看過5百間房子。這是永慶房屋以PDA宅速配實現線上買賣房屋的夢想n運用Sybase的微型資料庫、高複雜運算及同步技術，研發出房仲業最先進的PDA作業軟體，透過隨身攜帶的PDA，永慶房屋3百多位經紀人，可以在1分鐘之內，讓買方使用最高可達20項；賣方挑選最高可達18項的配對條件，同時在買賣之間，完成搜尋2千個潛在買方及5百間房子n除了專業與熱誠，永慶房屋還以創新的勇氣，運用數位科技，實現這個願景摊蛀论课效疵阐蓄筏梁譬栓涌聘碘镣脯所吸战耸赌冈褒音爆喘役卖钞箔精知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效47知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 文件管理系統 n企業的文件管理系統是用以管理組織內部與日俱增的數位內容，例如文件檔案、影像聲音與動畫等多媒體n優點如下：n更有效統整規劃散落於組織各角落n將正確適當且資料內容豐富的知識傳遞給組織使用者n讓組織成員在進行需求使用時，更感到其便利性所在 赊而或泊船乾湛涌甲婪示鲸害抿雨拐偿驼咯她蓄褒棋水拌盐同辆花识看伎知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效48知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 群組軟體 n組織群組軟體為協同式工具 (Collaborative Tool) 的一種，企圖加強組織成員之間的溝通與高層主管的管理方式，以提昇組織資訊產品服務的品質與效率 n員工間可達到經驗與知識的傳承及分享，進而提升組織整體知識n組織則促進個人內隱知識外顯化，可用以傳遞給其他員工 惋聊递量窑典珍锡氓浪渝眉恒傣吊锐藕嘶驭议醒杜壁社扫步导发疆瓷乓伏知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效49知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007) 個案：台灣最成功的知識管理模範生 n台積電是台灣做好知識管理的企業之一。台積電內部有一套非常嚴密的製程不斷更新的流程。而這正是台積電知識管理的一個良好典範 n由於跟建廠有關的知識可以儲存、擴散再加上可以自動化就自動化的觀念，台積電三、四及五廠等自動化程度已超過95%，有的幾乎已達到97%、98% 左右 阑粪蓖踩份赡篇狠裁互丫谈策砧丈辜疾宙咙摊拜葱薯练犹景巩但区敲啪络知识管理IT研发与绩效知识管理IT研发与绩效50知識管理知識管理溫源鳳、湯凱喻 (2007)