认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目公关礼仪浙江传媒学院管理学院 李阳认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目公关礼仪的作用内强素质、外强形象1.提高个人素质2.有助于良好的人际沟通3、维护个人和企业形象 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目案例：汤姆的一天 客户代表汤姆9点和CB制造公司的CEO卡特先生有一个约会。汤姆被任命为CB和他的公司之间的联系人，并且在以后几个月中要花很多时间在CB公司里。他希望他能通过此项工作被任命到更高的职位。在一个下着雨的星期一的早晨，他将要和卡特先生进行第一次会晤。 汤姆9:01赶到了前台，他浑身湿漉漉的，上气不接下气：“嗨，卡特在吗？我跟他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说：“卡特先生在等你，请跟我来。”认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目案例（续） 汤姆一只手拿着雨伞，另一只手拿着公文包进了卡特的办公室。卡特从桌后出来迎接他。卡特把前台接待又叫了进来，让她把汤姆滴水的雨伞拿出去。汤姆注意到卡特先生比他穿得正式多了。接着他们握手，汤姆随口说道：“我花了好大的功夫才找到地方停车！”卡特说： “我们在楼后有一块公司专用停车场。”汤姆说：“哦，我不知道。” 汤姆拽出一把椅子坐在卡特的书桌旁边，他一边从公文包中拿出资料，一边说：“哦，卡特，非常高兴认识你。看来我们将会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”卡特停顿了一下，好像拿定了什么主意似地说：“好吧，我想你还是主要和我们的凯丝女士打交道吧。我现在就叫她进来，你们两个可以开始了。”认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目讨论：1.汤姆哪些情节出错了？ 2.如果你是前台或卡特先生，你对汤姆的印象如何？ 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目如果你是汤姆1.你应该做些什么事来为这次约会做准备？ 2.在见到卡特先生的头几分钟汤姆应该做些什么？认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目一、形象礼仪认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.着装着装着装TPOTPO原则：原则： T T：Time Time 时间时间 是线性概念，泛指早晚、季节和时代等；是线性概念，泛指早晚、季节和时代等； P P：PlacePlace地点地点 是面性概念，指因地制宜、入乡随俗等是面性概念，指因地制宜、入乡随俗等 O O：OccasionOccasion场合场合 是线面兼容的概念，是前两者结合的综合是线面兼容的概念，是前两者结合的综合体体认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（1）注意六项 面料：上乘面料：上乘 色彩：纯色色彩：纯色 图案：保守图案：保守款式：正统款式：正统尺寸：量体尺寸：量体 做工做工 ：精细：精细认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目着装六忌：过于杂乱过于杂乱过于鲜艳过于鲜艳过于暴露过于暴露过于透视过于透视过于短小与紧身过于短小与紧身过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（2）男士形象小贴士西装长袖衬衫领带腰带鞋头发 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目男士穿西装七原则： * * 要要拆拆除除衣衣袖袖上上的商标的商标 * * 要熨烫平整要熨烫平整 * * 要扣好纽扣要扣好纽扣 * * 要不倦不挽要不倦不挽 * * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * * 要巧配内衣要巧配内衣 * * 要少装东西要少装东西 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目男士穿西装男士穿西装 禁禁 忌忌裤子短（盖住皮鞋）裤子短（盖住皮鞋）衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧领带太短与太长领带太短与太长衬衫领口扣不系，衬衫袖口扣不系衬衫领口扣不系，衬衫袖口扣不系袖子太长应比衬衫短袖子太长应比衬衫短1 1厘米厘米上衣裤子口袋鼓囔囔上衣裤子口袋鼓囔囔穿运动鞋穿运动鞋皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目领带* *斜纹斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合议、演讲的场合* *圆点圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用和见长辈上司时用* *不规则图案不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下：已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（3）女士形象小贴士让色彩说话穿得足够正式干净而无褶皱注意你的长筒袜戴适当配饰鞋，包，眼镜，丝巾，腰带化妆得体认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目女士裙装禁忌着黑色皮裙着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配光脚光脚三节腿（恶性分割）：三节腿（恶性分割）：认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.发型发型与性别的协调发型与性别的协调发型与脸型的协调发型与脸型的协调 发型与体型的协调发型与体型的协调发型与年龄的协调发型与年龄的协调发型与职业的协调发型与职业的协调认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目椭圆型脸椭圆型脸圆形脸圆形脸认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目窄长型脸窄长型脸方型脸方型脸认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.专业的身体语言（1）一般规范：保持后背挺直肩膀向后，挺胸避免交叉腿或胳膊，显得把身子缩成一团 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（2）站姿 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目站姿要点：n头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然自然n肩平、臂垂且中指对准裤线肩平、臂垂且中指对准裤线n挺胸、收腹挺胸、收腹n腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时字脚站立时双手可交迭置腹前。双手可交迭置腹前。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目站姿禁忌：避免不停地移动重心 不要倚墙、门框等而站不要站得离别人太近认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（3）坐姿 入入座座时时要要轻轻，至至少少要要坐坐满满椅椅子子的的2/32/3，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目A.女士坐姿：a、标准式：标准式：缓步置座前转缓步置座前转身成小丁字步左前身成小丁字步左前右后并膝上身前倾右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈拢小腿垂直地面呈丁字步。丁字步。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目b b前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地脚尖着地c c前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地叉两踝重叠脚尖着地d d屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上脚前脚掌着地且在一条直线上e e后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目f.侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成成90度，小腿充分伸直，头和上身向左度，小腿充分伸直，头和上身向左g.侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转上身右转h.重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目B.男士坐姿：a a标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度小腿垂直地面，两脚开度4545度。度。b b前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。度，左脚向前半步脚尖着地。c c前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉d d屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸伸认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目C.坐姿禁忌不要晃腿不要弯腰背不要伏在办公桌上睡觉 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（4）.行姿头正、目视前方、表情自然头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地走线直、脚跟先着地步幅适度，以一脚长度为宜步幅适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢步速平稳，勿忽快忽慢认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目行姿禁忌：走路身体不直，拖着脚走路穿跟脚不舒适的鞋，鞋太大或太小在办公室里和别人手挽手地走 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（5）.蹲姿一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿前脚全着地，小腿基本垂直于地面后基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。地，臀部向下。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（6）.上、下车认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目案例：查尔斯夫妇访美之旅查尔斯夫妇访美之旅 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目一错： “时装灾难” 穿红衣访世贸遗址 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目二错 “欠缺礼仪”查尔斯夫妇参观旧金山一处农贸市场，卡米拉边走边吃认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目查尔斯手揣口袋会见布什 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目三错 “感情冷淡” 夫妇二人“形同陌路”认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目萨科齐夫妇访英认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目二、饮品礼仪茶 上茶 上好茶认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目饮品礼仪讲究：1.品种有讲究 2.问法有讲究 3.饮料器皿有讲究 4.顺序有讲究 5.接受饮品有讲究认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目二、座次礼仪坐 请坐 请上坐认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目课堂讨论：双排座轿车上，哪一个座位是上座？认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.轿车座次1.社交场合 副驾驶座为上座2.公务接待 驾驶座的后排对角线为上座3.VIP 驾驶室后座认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.会客座次（1）自由式（2）并列式 以右为上，以中为上（3）相对式认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目横桌式：面门为上门客：4、2 、1、3 、5主：5、3、1、2、4认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目竖桌式：以右为上 门客主认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目三、介绍的礼仪1.自我介绍2.介绍他人认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.自我介绍礼仪：（1）时机是否得体（2）先递名片再介绍（3）时间要简短（4）内容要完整 （5）单位先全称，再简称认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.介绍他人的礼仪（1）谁当介绍人（2）介绍他人认识之前要了解别人的意愿。 （3）介绍的先后顺序 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目课堂讨论： 办公室主任带客户或来宾来见经理和总经理。应该按什么顺序介绍？ 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目四、握手的礼仪 （1）专心致志 （2）时间和力度（3）伸手的顺序认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（4）国际交往握手的禁忌只用右手，不用左手 与异性握手一般不用两只手 有帽子、手套、墨镜要摘下避免交叉握手认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目五、名片礼仪1.名片的索取交易法激将话谦恭法平等法认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.名片的接受一般要有来有往没有名片要婉言认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目3.名片的递送态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方 要寒暄要讲求顺序：认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目位低者先行先女后男先长后幼圆桌顺时针认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目六、赠礼的礼仪）1.赠送（5w原则）送给谁（who）纪念性和宣传性送什么（what）什么时间送（when）什么地点送（where）如何送（how）认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目七、谈话礼仪（六不谈）（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目五不问：第一不问收入第二不问年纪第三不问婚姻家庭第四不问健康状态第五不问个人经历认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目八、西餐礼仪 进餐仪态 女士优先 刀叉使用 面包吃法 喝酒礼仪 喝汤礼仪 咖啡礼仪 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目1.进餐仪态认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目2.女士优先认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目3.刀叉使用认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目4.面包的吃法认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目5.喝酒的礼仪认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目6.喝汤的礼仪认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目7.咖啡礼仪认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目