政政 务务 礼礼 仪仪教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败！教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败！主主 讲讲 人人 姓名：时 影 手机：13879196189 邮箱：shiyingouc163.com学学 者者 人人 格格1 1、对知识的追求不可太现实、太功利、对知识的追求不可太现实、太功利 （1 1）读书的真乐：海莲）读书的真乐：海莲汉芙；林语堂汉芙；林语堂 （2 2）思想的力量：亨利）思想的力量：亨利戴维戴维梭罗；王小波梭罗；王小波 （3 3）知性、艺术的人生：尼采；林语堂；李银河）知性、艺术的人生：尼采；林语堂；李银河学学 者者 人人 格格 2 2、对知识的敬畏感、庄重感、对知识的敬畏感、庄重感 （1 1）知识分子的自重感、主体精神：陈寅恪；曾）知识分子的自重感、主体精神：陈寅恪；曾国藩国藩 （2 2）对真理的谦虚、诚实、虔诚：胡适）对真理的谦虚、诚实、虔诚：胡适 （3 3）真学问没有门户、权力和辈分之见）真学问没有门户、权力和辈分之见学学 者者 人人 格格 3 3、学术鉴赏力和学术价值观、学术鉴赏力和学术价值观 （1 1）入乎其内，出乎其外）入乎其内，出乎其外 （2 2）运用之妙，在乎一心）运用之妙，在乎一心中国中国礼仪之邦礼仪之邦n不学礼，无以立。不学礼，无以立。不学礼，无以立。不学礼，无以立。 孔子孔子孔子孔子n人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子荀子荀子荀子n仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 管仲管仲管仲管仲n一个人的的成功，一个人的的成功，一个人的的成功，一个人的的成功，15%15%是靠专业知识，是靠专业知识，是靠专业知识，是靠专业知识，85%85%是靠是靠是靠是靠人际关系与处事能力。人际关系与处事能力。人际关系与处事能力。人际关系与处事能力。 安德鲁安德鲁安德鲁安德鲁 卡内基卡内基卡内基卡内基礼礼 仪仪n“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”n“礼礼”是一种道德规范是一种道德规范,是表是表示尊敬的言语和动作。示尊敬的言语和动作。n“仪仪”就是恰到好处地向别就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。人表示尊重的形式。什么是礼仪？什么是礼仪？1、礼仪是人际交往的艺术。、礼仪是人际交往的艺术。n如何索取名片：交易法；明示法；谦恭法；联络法如何索取名片：交易法；明示法；谦恭法；联络法2、礼仪是有效沟通的技巧。、礼仪是有效沟通的技巧。n陪同客人出入电梯（无人驾驶的升降式电梯），标准做法是什么？陪同客人出入电梯（无人驾驶的升降式电梯），标准做法是什么？n女士露脚趾凉鞋怎样穿？女士露脚趾凉鞋怎样穿？n男士穿西装的最高水准的要求是什么？（三色原则、三一律）男士穿西装的最高水准的要求是什么？（三色原则、三一律）3、礼仪是约定俗成的行为规范。、礼仪是约定俗成的行为规范。 现代礼仪五大板块现代礼仪五大板块n 政务礼仪：政务礼仪：国家机关工作人员、国家公务员国家机关工作人员、国家公务员n 商务礼仪：商务礼仪：公司、企业的从业人员公司、企业的从业人员n 服务礼仪：服务礼仪：酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院司、医院n 社交礼仪：社交礼仪：工作之余的公众场合、私人交往工作之余的公众场合、私人交往n 国际礼仪：国际礼仪：中国人与外国人交往（夹菜、菊花）中国人与外国人交往（夹菜、菊花）为什么要学习、运用礼仪？为什么要学习、运用礼仪？内强素质内强素质外塑形象外塑形象增进交往增进交往交际礼仪的基本内容交际礼仪的基本内容n 形象设计：穿着打扮、言谈话语、举止行为。形象设计：穿着打扮、言谈话语、举止行为。 如：戴首饰的问题如：戴首饰的问题n 沟通技巧沟通技巧 如：个人隐私问题如：个人隐私问题礼仪应如何操作？礼仪应如何操作？1、规范性：标准化操作、规范性：标准化操作2、对象性：因人而异、对象性：因人而异3、技巧性：讲究技巧，重视操作、技巧性：讲究技巧，重视操作n “男人看表，女人看包男人看表，女人看包”n “女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰”n “有所为，有所不为有所为，有所不为”礼仪的基本理念礼仪的基本理念n 尊重为本尊重为本n 善于表达善于表达n 形式规范形式规范尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重别人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种修养尊尊 重重政务礼仪政务礼仪政务礼仪：政务礼仪： 政务礼仪又称公务礼仪，是国家公务政务礼仪又称公务礼仪，是国家公务人员在从事公务活动、执行国家公务的过人员在从事公务活动、执行国家公务的过程中所必须遵守的礼仪规范。程中所必须遵守的礼仪规范。课程内容u 政务礼仪政务礼仪 仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪 着装礼仪着装礼仪 政务会见礼仪政务会见礼仪 政务座次礼仪政务座次礼仪 办公礼仪办公礼仪 政务宴会礼仪政务宴会礼仪 人际沟通礼仪人际沟通礼仪 涉外礼仪涉外礼仪 民族宗教礼仪民族宗教礼仪感 谢 聆 听！20