如何做好上级和下属 谁在制造矛盾 管管理理处维修修部部的的张主主管管，安安排排本本部部门的的两两个个维修修技技工工去去修修理理水水泵，要要求求他他们在在两两小小时之之内内完完成成任任务。在在这两两个个技技工工还未未修修好好水水泵的的时候候，管管理理处的的李李经理理又又通通知知他他们对某某业主主家家的的电线进行行检查，而而没没有有告告知知张主主管管。张主主管管来来检查工工作作时，发现水水泵还没有修好。于是没有修好。于是：张主管：主管： 1、批、批评技工没有完成任技工没有完成任务。 2、斥、斥责他他们不听指不听指挥。 3、觉得得经理的干涉理的干涉让自己不能很好开展工作。自己不能很好开展工作。维修技工：修技工： 1、因受到主管批、因受到主管批评而感到委屈。而感到委屈。 2、申申辩理理由由：我我们的的工工作作是是主主管管的的上上级安安排排的的，我我们哪哪里里敢敢不不听听? 3、技技工工可可能能会会理理直直气气壮壮地地顶撞撞张主主管管：你你算算老老几几，这是是经理的安排。理的安排。你算老几？你算老几？越越级指指挥的危害的危害 ！1、 你你认为这件事是件事是谁出了出了问题？2、你、你认为这件事件事应该如何正确如何正确处理？理？ 垂直指垂直指挥系系统的原的原则 服从指服从指挥的原的原则 一个上一个上级的原的原则 逐逐级的原的原则经理很生气 后果很严重 管理处经理命令行政助理在一周内将会议室摆上企业标识和假花，但当行政助理和采购沟通后发现：采购不能按时订购这些标识和假花。一周之后，当管理处经理问行政助理这个工作是否完成时，行政助理报告 ：这事不怪我，是采购不能按时把东西买回来。 于是，经理很生气！四小时复命制 1、行政助理错在哪儿？ 2、什么叫“四小时复命制”。 3、“四小时复命制”的重要性。 当“官”的真牛啊！“你是怎么做的？我跟你你是怎么做的？我跟你说过多少次了，多少次了，还记不住，不住，马上跟我重做！上跟我重做！”“小王，如果你在明天小王，如果你在明天还没把没把这文件写文件写出来，我就出来，我就”“我我说这么么办就就这么么办，别叽叽歪歪的歪歪的”用建用建议的方式下命令的方式下命令1、不用多表、不用多表现和和强调，大家也知道你是，大家也知道你是领导，下属有服，下属有服从的心理。从的心理。2、你想、你想让下属用什么下属用什么样的的态度去完成工作，就采度去完成工作，就采用什么用什么样的口气和方式去下达任的口气和方式去下达任务。3、变“要他做要他做”为“他要做他要做” 领导者者认识误区区 与与 应具具备的素的素质 树立榜立榜样，身先士卒，身先士卒 经理交代主管：明天市政停理交代主管：明天市政停电，你好好，你好好给我我发电；主管交代主管交代领班：明天市政停班：明天市政停电，你好好，你好好给我我发电；领班交代一班交代一线：明天市政停：明天市政停电，你好好，你好好给我我发电；都以都以为交代好，交代好，谁也没到也没到场管管!一一线心想：都没人管了，我干个心想：都没人管了，我干个啥样是是啥样 。 树立榜立榜样，身先士卒，身先士卒 我我们常犯的常犯的错误v 抗美援朝彭德抗美援朝彭德怀的例子的例子 v 雪灾地震后的雪灾地震后的总理理 树立榜立榜样，身先士卒，身先士卒 结论： 要下属怎么干，自己先干出个要下属怎么干，自己先干出个样子，子，“刑不上大夫刑不上大夫”已已经过时了，如今了，如今“群众群众的眼睛是雪亮的的眼睛是雪亮的”，自己不干活，自己不，自己不干活，自己不守守纪，大家都看着呢！要求下属的同，大家都看着呢！要求下属的同时也也要要求自己要要求自己 。 功功劳共享，勇于共享，勇于负责 某公司两位主管在年某公司两位主管在年终晚会上的晚会上的讲话其其实功功劳归谁领导清楚得很，只是你愿不愿意喜不喜清楚得很，只是你愿不愿意喜不喜欢与他与他人分享的人分享的问题 v有有问题，怪上，怪上级，就是把上，就是把上级当替罪羊当替罪羊 ；有；有问题，怪下属，就，怪下属，就是把下属当是把下属当牺牲品牲品 v认错练习 功功劳共享，勇于共享，勇于负责 结论： 有了成有了成绩，与下属分享，与下属分享，说：是：是谁谁谁干得好。干得好。 出了出了问题，要一肩扛起所有的，要一肩扛起所有的责任，勇于任，勇于说：这是我的是我的错不向任何人和事推不向任何人和事推诿。（关起。（关起门来再追来再追究手下人的究手下人的责任）任） 用人所用人所长v “人挪活，人挪活，树挪死挪死”说明了什么？明了什么？象棋的启象棋的启示示v 刘邦靠刘邦靠谁拿天下？拿天下？ v 做自己擅做自己擅长的事就会有的事就会有兴趣，有趣，有积极性，事情也极性，事情也容易容易办好，也容易好，也容易产生工作的成就感。生工作的成就感。v 怎么怎么样用人所用人所长呢？呢？ 用人所用人所长结论： 不不应该说手下的人水平有多低，而是手下的人水平有多低，而是善于挖掘每一个人的善于挖掘每一个人的长处，根据不同人，根据不同人的背景特的背景特长安排合适的工作。安排合适的工作。 关心下属关心下属请思考下面三个思考下面三个问题：1、关羽、关羽、张飞、赵云云为什么愿意什么愿意为一个一个爱哭的刘哭的刘备卖命？命？2 2、布什、布什竞选前前为什么去残疾儿童院？什么去残疾儿童院？ 3 3、陈庚在庚在长征中征中为什么要把什么要把战马给“小鬼小鬼”骑？ 关心下属关心下属常用的关心方法：常用的关心方法： 倾听下属抱怨；听下属抱怨； 沟通沟通谈心；心； 记住生日，在生日住生日，在生日时说几句祝福的几句祝福的话； 生病生病时看望，看望，结婚婚时祝福，回来祝福，回来时问候；候； 掏腰包也是感情投掏腰包也是感情投资； 下属忙下属忙时帮一把帮一把 关心下属关心下属结论： 领导下属可以下属可以显示你示你的的权威，关心下属威，关心下属则显示示你的你的爱心，没人会愿意在心，没人会愿意在一个一个铁面无情的人手下干面无情的人手下干活，做一个有人情味的活，做一个有人情味的领导。 虚心采虚心采纳合理的建合理的建议我我们的的错误认识： 水平不高声音高水平不高声音高 ； 我的地我的地盘我做主；我做主； 我是我是领导听我的听我的 ； 老子就是不服你；老子就是不服你； 老子天下第一老子天下第一 。 虚心采虚心采纳合理的建合理的建议正确正确认识：一只嘴巴和两个耳一只嘴巴和两个耳朵学会学会倾听听 ；听取意听取意见并不表明你没主并不表明你没主见或者下属比你行或者下属比你行 ；都按你都按你说的意思的意思办会造成下属的依会造成下属的依赖思想，不利于思想，不利于发挥其主其主观能能动性，性，正确的建正确的建议没被采没被采纳，以后就，以后就懒得多得多说了，因了，因为说了也没用了也没用 ； 横看成岭横看成岭侧成峰，掌握更多的信息成峰，掌握更多的信息对于决策的正确性更有于决策的正确性更有帮助帮助 。 虚心采虚心采纳合理的建合理的建议结论： 三人行，必有我三人行，必有我师；三个臭皮匠，；三个臭皮匠，顶个个诸葛葛亮。亮。 你不是才高八斗智你不是才高八斗智贯古今的孔孟，也不是上知古今的孔孟，也不是上知天文下懂地理的天文下懂地理的诸葛，所以唯我独尊、葛，所以唯我独尊、闭门造造车对你毫无益你毫无益处，你的决策来源于下属的信息和情，你的决策来源于下属的信息和情报 。 适当激励适当激励干好本干好本职工作是理所当然的事，自己工作是理所当然的事，自己应该自自觉啊，啊，还用什么激励？用什么激励？没没 怎么激励？怎么激励？我想激励下属，但不知道如何下手？我想激励下属，但不知道如何下手？ 适当激励适当激励驴与狗外出赶路与狗外出赶路的遭遇的遭遇国民党国民党军队屡屡战屡屡败的启迪的启迪红军中中为什么会什么会设政委？ 适当激励适当激励除了除了钱还有其他有效的激励方式：有其他有效的激励方式：描描绘远景景 你在你在为自己工作自己工作 参与管理参与管理 授予授予权利利让员工工觉得自己是在得自己是在“独挑大梁独挑大梁” 表表扬 激将法激将法 说好关好关键语负激励激励 适当激励适当激励结论： 人不是机器，不是一按开关就能正常运人不是机器，不是一按开关就能正常运转的，的，所有所有人都想得到人都想得到别人的肯定和尊敬，你的下属也不例外，人的肯定和尊敬，你的下属也不例外，拍拍肩膀，拍拍肩膀，说句句赞扬的的话对你来你来说并不并不难，但激励决，但激励决定了是事半功倍定了是事半功倍还是事倍功半。是事倍功半。 时刻教育和培刻教育和培训员工工武大郎开店招聘启事：武大郎开店招聘启事： 本人武大郎，有本人武大郎，有烧饼店一家，店一家，现新新张开放，开放，招聘招聘员工若干，要求：技工若干，要求：技术不能比我好，不能比我好，说话不不能比我能比我强，懂的不能比我多，最主要的是，懂的不能比我多，最主要的是个个头不能比我高。注意：如果入不能比我高。注意：如果入职时个个头比我矮，但比我矮，但在在经营过程中个程中个头长高超高超过我的，一律辞退。我的，一律辞退。 本店准本店准备搞成百年老店，愿符合要求之人士搞成百年老店，愿符合要求之人士加入。加入。 时刻教育和培刻教育和培训员工工领导者既是者既是领导，又是老，又是老师 人人都有工作能力，鼓励独立思考，人人都有工作能力，鼓励独立思考，亲自体自体验，让下属直接面下属直接面对问题 学学习看重看重过程，忽略程，忽略结果果 让下属下属积累多方面的累多方面的经验 经验教教训现身身说法法允允许犯犯错误，再，再给一次机会一次机会 只教只教钓鱼的方法的方法 时刻教育和培刻教育和培训员工工结论： 将自己的工作将自己的工作经验及好的工作方法及好的工作方法毫无保留的与下属分享，做到随毫无保留的与下属分享，做到随时随地随地随人的培随人的培训，把手下人培养成，把手下人培养成为可替代可替代你的人。因你的人。因为有人替你，你才可能晋升。有人替你，你才可能晋升。 不做不做“滥好人好人”下属犯了下属犯了错误，你怎么，你怎么办？一、都是几个同事，能忍一、都是几个同事，能忍则忍，能忍，能让则让；二、大家平二、大家平时关系不关系不错，没必要撕破，没必要撕破脸皮；皮；三、如果我批三、如果我批评了他，他会不会了他，他会不会对我我怀恨在心？恨在心？四四、他他在在某某方方面面工工作作突突出出，是是我我的的左左膀膀右右臂臂，我我保保护他他还来不及，一点小毛病，不用批来不及，一点小毛病，不用批评吧？吧？ 不做不做“滥好人好人”火火炉炉法法则：规章章制制度度就就像像火火炉炉，去去碰碰，就就一一定定要要受受到到“烫”的的处罚。及及时性：一碰性：一碰马上就被上就被烫预先先警警告告性性：火火炉炉是是摆在在那那儿儿的的，你你是是事事先先知知道道去去碰碰要要被被烫的的适用于任何人：不分适用于任何人：不分贵贱亲疏，一律平等，疏，一律平等，谁来摸来摸烫谁 彻底底贯彻性：火炉性：火炉说到做到，不是吓到做到，不是吓唬人的。人的。 不做不做“滥好人好人”把握要把握要领：稳：考：考虑可能可能产生的后果，并想好生的后果，并想好应对措施；措施；准：直接干脆，直指痛准：直接干脆，直指痛处，一，一针见血；血；狠狠：出出手手利利索索，坚决决果果断断，一一旦旦采采取取措措施施，变冷冷酷酷无无情，切忌犹豫不定，反复无常，拖沓累情，切忌犹豫不定，反复无常，拖沓累赘；四个四个阶段：警告，扣分，靠段：警告，扣分，靠边站，公事公站，公事公办 不做不做“滥好人好人”结论： 要做一名成功的要做一名成功的领导，任何，任何时候都不能怕扮黑候都不能怕扮黑脸，否，否则只会左右只会左右为难，里外不是人，最，里外不是人，最终一事无成。一事无成。记住，你住，你应该向公司向公司负责而不是向下属而不是向下属负责。你的。你的“宽容容”表面上是呵表面上是呵护下属，下属，实际是把他引入歧途。是把他引入歧途。 与其它人其他部与其它人其他部门协同作同作战 在公司内部只有在公司内部只有“我我们”这个个词，没有，没有“他他们”这个个词，任何人，任何人都不是公司的都不是公司的“超超级巨星巨星”，只有，只有和其它部和其它部门真真诚合作，才能合作，才能实现共共同目同目标。 其他其他误区及注意区及注意一碗水端平一碗水端平别把自己当个人物把自己当个人物与公司站在同一个与公司站在同一个战壕里壕里