第二讲人力资源管理的环境1人力资源管理的环境本讲讨论的问题u国际企业经营管理的发展有哪些阶段？u环境对人力资源管理的影响有哪些？u影响人力资源活动的组织因素有哪些？u如何管理差异化的劳动力？u什么是全球人力资源管理？2人力资源管理的环境一、企业发展的不同阶段阶段：阶段：u区域发展u对外贸易u销售子公司u国际企业u跨国企业/多国公司u全球企业u战略联盟、合作伙伴与协作关系3人力资源管理的环境二、 影响人力资源管理的 环境因素4人力资源管理的环境身为企业的决策者或高层管理者，身为企业的决策者或高层管理者，您可曾思考过您可曾思考过：n n最近最近2-32-3年，有哪些重大内、外环境的变年，有哪些重大内、外环境的变迁，改变了企业经营的生态？迁，改变了企业经营的生态？n n未来未来2-32-3年，将会有哪些重要的变化因素，年，将会有哪些重要的变化因素，影响贵公司的营运和发展？影响贵公司的营运和发展？n n贵公司将会以什么样的心态和方式来应贵公司将会以什么样的心态和方式来应对这些改变？对这些改变？5人力资源管理的环境达尔文适者生存论达尔文适者生存论不是最强壮不是最强壮、最有最有权力的会活下来权力的会活下来；而是那些最能适应而是那些最能适应环境改变的会赢。环境改变的会赢。6人力资源管理的环境1 1、外部环境：、外部环境：u劳动力u法律问题u社会u工会u股东u竞争对手u顾客u技术u经济7人力资源管理的环境2、内部环境：内部环境：u经营u销售u融资u研发u财务8人力资源管理的环境成功之路：变革成功之路：变革u掌握变革掌握变革u工作环境：工作环境： 创造宽松自由的环境、发展的平台、创意的质量、执行的效率、实施的时间u工作的意义：工作的意义：决定投资的方向、如何管理组织、怎样制定目标u管理过程：管理过程： 1、技术 2、增长 3、利润 4、人9人力资源管理的环境为什么变革失败？变革失败，是因为大多数人：变革失败，是因为大多数人：- - 不知道组织为何需要变革不知道组织为何需要变革- - 没有看到对个人或组织的更好未来没有看到对个人或组织的更好未来- - 不认为变革会成功不认为变革会成功- - 不了解具体的变革方式不了解具体的变革方式 - - 害怕混乱害怕混乱, , 不确定性不确定性, , 及失控的状况及失控的状况 - - 在工作上无法进行变革在工作上无法进行变革- - 被长时间的徒劳无功弄得筋疲力尽被长时间的徒劳无功弄得筋疲力尽10人力资源管理的环境变革的舵手变革的舵手 -领导力11人力资源管理的环境让我们共同探讨：让我们共同探讨：n n领导和管理有什么不同？领导和管理有什么不同？n n什么时候比较适合用领导？什么时候比较适合用领导？ 什么时候比较适合用管理？什么时候比较适合用管理？n n贵公司是领导强还是管理强？贵公司是领导强还是管理强？n n造成了哪些优点？哪些缺点？造成了哪些优点？哪些缺点？12人力资源管理的环境变革所常见的现象变革所常见的现象变革内容变革内容变革内容变革内容 设定目标设定目标设定目标设定目标 实际结果实际结果实际结果实际结果企业合并与收购企业合并与收购企业合并与收购企业合并与收购 1+11+11+11+1 3 3 3 3 内部政治恶斗内部政治恶斗内部政治恶斗内部政治恶斗/ / / /人才流失人才流失人才流失人才流失品质管理品质管理品质管理品质管理 大幅改善品质大幅改善品质大幅改善品质大幅改善品质 官僚文化的加强官僚文化的加强官僚文化的加强官僚文化的加强 文化转型文化转型文化转型文化转型 客户导向、重视效率客户导向、重视效率客户导向、重视效率客户导向、重视效率 口号及光说不做的承诺口号及光说不做的承诺口号及光说不做的承诺口号及光说不做的承诺绩效管理制度绩效管理制度绩效管理制度绩效管理制度 建立公平、公开的建立公平、公开的建立公平、公开的建立公平、公开的 行政流程与纸上作业行政流程与纸上作业行政流程与纸上作业行政流程与纸上作业 赏罚制度赏罚制度赏罚制度赏罚制度矩阵型组织矩阵型组织矩阵型组织矩阵型组织 多向度的决策考虑多向度的决策考虑多向度的决策考虑多向度的决策考虑 管理者决策互相牵制及管理者决策互相牵制及管理者决策互相牵制及管理者决策互相牵制及 及资源集中运用及资源集中运用及资源集中运用及资源集中运用 行政混乱行政混乱行政混乱行政混乱13人力资源管理的环境变革的障碍理性思考理性思考理性思考理性思考技术面技术面政治面政治面个人利益个人利益个人利益个人利益 文化面文化面心理障碍心理障碍心理障碍心理障碍14人力资源管理的环境有效的变革的策略解冻解冻转型转型再结冻再结冻变革执行力变革执行力变革执行力变革执行力 = = = = 变革流程变革流程变革流程变革流程 变革领导变革领导变革领导变革领导15人力资源管理的环境3-3变革流程催化变革计划催化变革计划催化变革计划催化变革计划建立强而有力的联盟建立强而有力的联盟建立强而有力的联盟建立强而有力的联盟创造愿景创造愿景创造愿景创造愿景发展共同的承诺发展共同的承诺发展共同的承诺发展共同的承诺赋予员工改革力量赋予员工改革力量赋予员工改革力量赋予员工改革力量寻找速赢寻找速赢寻找速赢寻找速赢确保组织制度的配合确保组织制度的配合确保组织制度的配合确保组织制度的配合检查改革进度检查改革进度检查改革进度检查改革进度巩固新方向巩固新方向巩固新方向巩固新方向解解解解 冻冻冻冻转转转转 型型型型再再再再结结结结冻冻冻冻16人力资源管理的环境 了解员工关心什么uu为什么要变为什么要变为什么要变为什么要变? ? ? ? uu对我而言对我而言对我而言对我而言, , , ,改变有什么好处改变有什么好处改变有什么好处改变有什么好处? ? ? ? uu这变革的努力会成功吗这变革的努力会成功吗这变革的努力会成功吗这变革的努力会成功吗? ? ? ? uu我会成功吗我会成功吗我会成功吗我会成功吗? ? ? ? uu我可能会失掉什么我可能会失掉什么我可能会失掉什么我可能会失掉什么? ? ? ? uu我需要额外投入多少时间和努力我需要额外投入多少时间和努力我需要额外投入多少时间和努力我需要额外投入多少时间和努力? ? ? ? uu心理上心理上心理上心理上, , , ,我会觉得如何我会觉得如何我会觉得如何我会觉得如何? ? ? ? uu工作上工作上工作上工作上, , , ,我可能要面对什么困难我可能要面对什么困难我可能要面对什么困难我可能要面对什么困难? ? ? ? 17人力资源管理的环境协助变革的策略和工具协助变革的策略和工具策略策略策略策略#1: #1: #1: #1: 增加现况的痛苦增加现况的痛苦增加现况的痛苦增加现况的痛苦策略策略策略策略#2: #2: #2: #2: 增加好处增加好处增加好处增加好处策略策略策略策略#3: #3: #3: #3: 增加信心增加信心增加信心增加信心策略策略策略策略#4: #4: #4: #4: 减少损失减少损失减少损失减少损失策略策略策略策略#5: #5: #5: #5: 降低心理上的不确定感降低心理上的不确定感降低心理上的不确定感降低心理上的不确定感策略策略策略策略#6: #6: #6: #6: 减少混乱和额外的工作减少混乱和额外的工作减少混乱和额外的工作减少混乱和额外的工作18人力资源管理的环境变革常犯毛病变革常犯毛病催化变革计划催化变革计划催化变革计划催化变革计划 公司没问题，只是今年时运不济公司没问题，只是今年时运不济公司没问题，只是今年时运不济公司没问题，只是今年时运不济建立强而有力的联盟建立强而有力的联盟建立强而有力的联盟建立强而有力的联盟 误判关键人物已同意、怀疑动机误判关键人物已同意、怀疑动机误判关键人物已同意、怀疑动机误判关键人物已同意、怀疑动机创造愿景创造愿景创造愿景创造愿景 偏向少数人利益、太空泛、太复杂偏向少数人利益、太空泛、太复杂偏向少数人利益、太空泛、太复杂偏向少数人利益、太空泛、太复杂发展共同的承诺发展共同的承诺发展共同的承诺发展共同的承诺 沟通落差沟通落差沟通落差沟通落差赋予员工改革力量赋予员工改革力量赋予员工改革力量赋予员工改革力量 没帮员工排除障碍没帮员工排除障碍没帮员工排除障碍没帮员工排除障碍寻找速赢寻找速赢寻找速赢寻找速赢 看不到成果的看不到成果的看不到成果的看不到成果的“ “长征长征长征长征” ”确保组织制度的配合确保组织制度的配合确保组织制度的配合确保组织制度的配合 没有与组织整体制度相结合没有与组织整体制度相结合没有与组织整体制度相结合没有与组织整体制度相结合检查改革进度检查改革进度检查改革进度检查改革进度 主管没有持续跟进主管没有持续跟进主管没有持续跟进主管没有持续跟进/ /要求要求要求要求巩固新方向巩固新方向巩固新方向巩固新方向 没有成为文化一部份没有成为文化一部份没有成为文化一部份没有成为文化一部份解解解解 冻冻冻冻转转转转 型型型型再再再再结结结结冻冻冻冻19人力资源管理的环境uu能对组织产生相当程度的影能对组织产生相当程度的影响力响力uu个人特质个人特质什么人适合担任变革推动者？什么人适合担任变革推动者？20人力资源管理的环境 在任何企业的发展过程中，都会到达一个临界点，你必须做重大的变革，才能提升绩效到另一较高层次，失去那个时机你的业绩将会开始下滑。英特尔公司前董事长英特尔公司前董事长英特尔公司前董事长英特尔公司前董事长安迪安迪安迪安迪. . . .葛罗夫葛罗夫葛罗夫葛罗夫21人力资源管理的环境三、组织结构的发展轨迹: 通向国际化地位的路径u出口部u销售子公司u国际部u国际化产品部u国际化区域部u矩阵式组织u超矩阵式组织u美国、欧洲与日本组织结构的变化u网络化的跨国公司中的控制机制u将经营方式与人力资源管理相联u国际化人力资源管理的方法与实践的决定因素22人力资源管理的环境跨国公司管理的七大“杠杆”斯坦福商学院和麦肯锡公司研究世界上13家跨国公司管理者们用来解决全球与当地要求之间问题的七项主要管理工具或 “杠杆”（公司分成两类：1、硬：过程、计量方法、激励；2、软：战略、网络、文化； 结构涉足所有两类公司。）1.战略：战略： 公司战略指导当地决策的程度2.机构：机构：创造正式的地位与权力划分， 用以解决全球与当地需要的取舍问题3.过程：过程：定义工作流程，它们具体说明全球要求之间的紧张关系如何消除4.激励因素：激励因素：奖励制度， 鼓励符合在全球与当地重点之间所建立的理想平衡的结果5.计量方法：计量方法：把注意力集中在理想结果上的衡量体系6.网络：网络： 建立有助于解决争端和促进知识与资源共享的个人关系7.文化：文化：促成所有决策者之间一致对策的共同的价值观23人力资源管理的环境四、管理差异化的劳动力u年龄u专长u职业u性别u肤色u血统u地域u生活方式u家庭24人力资源管理的环境1、人力资源能力、人力资源能力人力资源能力分为三个层面:u人的体能 (生理和心理的健康程度)u人的技能 (掌握基本技术和生产流程的熟练程度)u人的智能 (创造性开发及创新的程度)这三方面的能力对社会财富的贡献为1:10:100 。也就是说, 只具有体力的文盲, 贡献只及一个有技术工人的1/10, 只相当于一个科学家的1/100。按这样的公式计算, 我国的人力资源能力得分只有7分左右,而发达国家平均得分在25分至40分之间。北京人的得分为18, 上海人的得分为17 。25人力资源管理的环境能力的差异与培养u经济学公开声称：经济学公开声称：它的一切定律，都只适合于人们的需要未被彻底满足的场合，或存在“稀缺性”的场合。所谓稀缺性，指的就是我们的能力、知识、技术以及我们所占有、可支配、可利用的一切物质资源，都不足以生产出足够的东西来满足我们日益增长的各种需要。人们能满足的，只是“需求，也就是人们的能力所能达到的需要。在市场上，这就表现为我们的“购买力”或“支付能力”。u天赋的差异：天赋的差异：人与人有差异， 有的是先天的，如有的人就是天生的“五音不全”，唱歌走调，根本别想当歌唱家。对大多数人来说，也总会在某一方面给我们一点特殊的能力，这方面不行，可有些方面行，或很行，或比较行。从天赋条件上说，天下什么都干不了的人总是极少数，多数人只要各方面条件具备，自己有努力，总能发展起一技之长。 天下多数职业、专业，其实都是只要有一般的天赋条件、一般的能力水平，加上自己的后天的一份努力，就能够胜任，不一定干的很好，也能“混”个一般水平，争一碗饭吃。26人力资源管理的环境能力的差异与培养u后天的积累更重要：后天的积累更重要：对于任何人来说，所谓“能力”，主要是后天经过学习实践培养起来的，而不是先天带来的。后天形成的能力，在内容上也要比天赋条件广泛的多。在经济学中，后天形成的东西，都可称作“资本”，不是“物质资本”，就是“人力资本”。这些后天积累起来的“资本”在决定一个人的选择中起到的作用，往往比那些先天条件更重要的多。一个人后天积累起来的东西，除了知识、技术、经验外，还有许多其他无形的东西，如关系、信誉、信用、受大家信任、被认为可靠等等，都可以算是一个人的“无形资本”。u学习就是积累“资本”： 在所有“无形资本”中，最重要的的还是知识。“知识是最宝贵的财富。” 有条件的时候，我们应该多学习一点知识。知识多了，我们选择的职业的机会也多了。 -博士企业家 企业家博士（我们听说过有些博士， 后来成为大企业家，但从来未听说过哪个没有学位的企业家后来学成博士，有当大学者的。） -“搞导弹的不如卖茶叶蛋的。” （卖茶叶蛋的人，如果从小不学习，也许一辈子卖茶叶蛋，永远不会有高导弹的机会；如果你学会搞导弹，混的不好，你还有其他机会，大不了还可以去卖茶叶蛋，你们看哪个更“合算”？）27人力资源管理的环境树立人力资源能力建设的四种观念树立人力资源能力建设的四种观念u第一资源观第一资源观。1、人力资源是21世纪最重要的的战略资源，是第一资源。人力资源是一种极为特殊的资源，是具有灵魂力、意识力、推动力、并能支配、利用其它资源的关键性资源。2、人力资源能力是最主要的综合国力决定因素。创造和应用知识和信息的能力成为一个国家综合国力的主要因素。3、进入新世纪人力资源能力激烈竞争为主流的态势越来越明显。u人力资本观。人力资本观。 1、人力是资本。舒尔茨和贝克尔20世纪60年代创立了人力资本理论，20世纪80年代新增长理论比舒尔茨等人更强调人力资本投入和科学技术在经济增长中的关键作用。2、人力资本是推动一国经济持续发展的原动力，人力资本的作用说到底是知识和智力的作用。3、人力资本应有合理投资回报机制。建立知识、管理、技术等要素参与收益分配的制度。u市场配置观。市场配置观。 1、人力资源时常制度体系的建立和完善，是提高中国人力资源开发利用水平的基础条件。2、系统、整体建设人力资源能力。u教育投资观。教育投资观。1、增加教育经费投入，加大人力资本投资强度。2、企业应加大对大量优秀管理、技术、经营等方面的人才培养力度。“有战略眼光的企业家不一定直接过问培训，但重视培训的企业家一定有战略眼光。” 3、在全社会倡导“终身教育”、“终身学习”。把教育培训真正成为贯彻于人的一生的过程。28人力资源管理的环境 2、人口的整体素质u13亿人口， 15岁以上的就业人口中平均教育年限为7.85年, 25岁以上的人口人均受教育年限为7.42年，两项平均达不到初中二年纪水平， 与美国100年前的水平相仿，比韩国低4年。u13亿人口，2002年各类高校在校学生达1600万， 仅占人口的1%。u2002年我国高等教育的毛入学率为15%， 只是进入国际公认的高等教育大众化的初级阶段。u2003年全国普通高校招生规模达335万人， 比2002年320万再扩招15万人。u2003年参加考研的人数为79.9万，计划录取21.7万人，录取比率为27%。29人力资源管理的环境我国留学人员u1978年至2002年， 我国出国留学人员达58万多人，其中15万多人学成回国。u目前在国外的留学人员有43万多人， 其中有27万人在国外高校学习。u2002年， 有1.8万留学人员回国， 比2001年增加约47%。30人力资源管理的环境 人力资源结构与素质问题u目前我国城镇企业共有1.4亿名职工，其中技术工人7000万人。1、技术水平断档：技术工人中， 初级工占60%， 中级工占35%， 高级工仅为3.5%。 而发达国家高级技工达40%。技术工人短缺， 尤其是高级技术工人的不足， 已与我们振兴制造业的目标不相适应， 我国的企业产品平均合格率只有70%，每年不良产品造成的损失近2000亿元。2、年龄结构断档：如机械行业产业工人中， 平均年龄为42.1岁，其中高级技师平均年龄为48.9岁， 50岁以上的占一半。天津人才库中， 没有45以下的高级技工， 高级资质的技工年龄都在55岁以上。31人力资源管理的环境3、经济收入情况、经济收入情况（资料来源：国家统计局）贫困型温饱型小康型富裕型富豪型家庭年收入 （元）户平均金 融资产（元） 占家庭 总数 （%）人 员 组 成5000以下500010000100003000030000100000100000以上3000900028000870002800004345561经营状况不好的企业职工家庭，下岗职工家庭，部分离退休家庭，就业人口少、家庭人口多的居民家庭，有特殊困难的家庭内地中小城市普通居民家庭以及其他没有额外收入的工薪阶层外企、合资企业中方高级管理人员，部分涉外导游，经营规模较大的个体经营者，部分机关企事业单位的领导人、律师、美容师、高级厨师等专业人员大中城市、沿海城市中的大部分居民家庭民营企业家、合资企业老板、著名演员、部分体育明星，画家、作家、部分股份制企业负责人，部分承担租赁者，包工头，证券经营中获高利者，少数以权谋私者32人力资源管理的环境白领薪水调研u年薪在20万至50万占56.8%u年薪在50万至100万占33.5%u年薪在100万至150万占7.4%u年薪在150万至200万占2.0%u年薪在200万以上的占0.3% (在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、西安等八个重点城市的调查）33人力资源管理的环境2002年大中城市收入情况（3535个城市中：前个城市中：前8 8位和后位和后5 5位）位）u深圳 21914 西宁 6433u广州 13361 兰州 6555u上海 13250 银川 6845 u宁波 12970 长春 6963u北京 12464 呼和浩特 6996u厦门 11768u杭州 11432u济南 1009434人力资源管理的环境中国部分地区重新调整最低工资标准 ( (元元/ /每月每月) ) 深圳 680, 440 上海 490江苏 430, 360, 300, 250天津 412, 402海南 400, 350, 300山东 370, 340, 310, 280, 260安徽 340, 320, 310, 290, 260, 240湖南 325, 305, 285, 265, 245, 225广西 275, 260, 235, 210(到目前为止, 全国已有30个省, 自治区, 直辖市建立最低工资标准.)35人力资源管理的环境中国36个中心城市最低生活保障标准 元元/ /每人每月每人每月深圳 319 长沙 200 重庆 169广州 300 沈阳 195 银川 160北京 280 武汉 195 太原 156厦门 265-315 南宁 183 成都 156天津 241 石家庄 182 贵阳 156大连 221 哈尔滨 182 西安 156海口 221 昆明 182 兰州 156杭州 220 南京 180 乌鲁木齐 156宁波 215 拉萨 170 西宁 155济南 208 长春 169 呼和浩特 143福州 200-220 合肥 169 南昌 143青岛 200 郑州 169 (中国青年报 2001年4月10日)36人力资源管理的环境党的十六大和新的中央政府提出了全面建设更高水平的小康社会的宏伟目标u经济更加发展u民主更加健全u科技更加进步u文化更加繁荣u社会更加和谐u人民生活更加富裕37人力资源管理的环境4、用人环境、用人环境改善用人环境，建立真正符合市场经济规律的改善用人环境，建立真正符合市场经济规律的人才评价和激励机制，人才评价和激励机制， 才能留住人才。才能留住人才。 美国硅谷吸引和留住人才的七大优势：美国硅谷吸引和留住人才的七大优势：1、有利于人才发展的游戏规则；、有利于人才发展的游戏规则；2、很高的知识密集度；、很高的知识密集度；3、员工的高素质和高流动性；、员工的高素质和高流动性；4、鼓励冒险和宽容失败的氛围；、鼓励冒险和宽容失败的氛围；5、开发的经济环境；、开发的经济环境；6、与工业界密切结合的研究性大学；、与工业界密切结合的研究性大学；7、专业化配套的企业基础设施等、专业化配套的企业基础设施等38人力资源管理的环境跨国公司在中国选才uIBM：3000美元打造一名员工。IBM比较强调的是“高绩效文化”，也就是个人每年考核系统的三大部分：一是win, 就是必胜的信心；二是execution, , 就是又快又好的执行能力；三是team , 就是团队精神。有这三种特征的人就能实现高绩效。IBM非常重视培训，每年平均一位员工的培训费就是3000美元。u微软：微软：青睐“三种人”。第一，他是一位非常有激情的人。对公司有激情，对技术有激情，对工作有激情，这是微软的文化构成之一。第二，微软希望招到一些聪明的人。负责招聘的经理和应聘人谈话时会通过许多开放式的问答，来看他是不是够聪明，反应是不是够快。第三，微软要招努力工作的人。39人力资源管理的环境员工流动成本u据有关调查证明，企业花在人员流动上的成本，大约是支付给员工年薪的1.5到3倍。如果人员流动率1%，这对企业将意味着什么呢？如果一家企业有10000名员工，我们以1.5倍做基准，以员工年总成本3万元人民币计算，人员流动率降低1%的话，就可给企业省下450万人民币。u实际人才层次的平均成本远不止3万元，也就是说降低1%，在企业节约的成本远大于450万元。u这个计算说明，人力资源管理的加强或改善是能够直接变为企业的利润。40人力资源管理的环境国际人才流动的规律u经济初步发展阶段经济初步发展阶段，人均GDP达到1000美元， 人才从不发达地区流向发达地区； u经济发达阶段经济发达阶段，人均GDP达到4000美元，留学人员开始回国；u经济繁荣阶段经济繁荣阶段，人均GDP达到8000美元， 开始吸引国际人才。41人力资源管理的环境5 5、高素质、高积极性和高协作性的、高素质、高积极性和高协作性的、高素质、高积极性和高协作性的、高素质、高积极性和高协作性的“ “三高三高三高三高” ”员工队伍是组织发展的最大资本员工队伍是组织发展的最大资本员工队伍是组织发展的最大资本员工队伍是组织发展的最大资本1.重新认识人。尊重、理解并满足员工的正常需求是人力资源激励机制的前提。2.合理组织人。把合适的人安排在合适的岗位上是人力资源管理的核心。3.全面教育人。对员工进行全方位的再培养、再教育是人力资源开发的关键。4.不断激励人。通过精神与物质各种激励手段来调动人的积极性是人力资源管理的灵魂。5.适当约束人。通过企业文化、共同价值观、企业目标、企业规章制度来指导、引导、约束员工是人力资源管理的基础。6.有效保护人。解除员工的后顾之忧，维护员工利益，保护员工的积极性是人力资源管理的有力措施。42人力资源管理的环境 6 6、建立以人为中心的企业立体管理模式、建立以人为中心的企业立体管理模式、建立以人为中心的企业立体管理模式、建立以人为中心的企业立体管理模式1、管理思想：确立人是企业之本，以人为中心，为了人、依靠人、培育人的思想2、管理目标： 人与物的关系目标 两者协调发展 人与人的关系目标 物质文明：企业管理追求一个“三效”目标，即岗位效率最高，群体效能最大，企业效益最好。 精神文明：员工在企业中处于主人翁地位，实行民主管理制度，培育 “有理想、有道德、有文化、有纪律”的员工队伍，出优秀人才，也保证企业出优质产品。3、管理模式：具体内容由“三维空间、九个要素”构成。 一维是个体素质开发维：文化、教育、修养三要素。 二维是集体行为调控维：组织、制度、激励三要素。 三维是物质、社会保障即积极性“再充电”维：生活、交往、保健三要素。 企业生命=人的素质+积极性 =自觉性的开发强制性的驱动积极性再充电 以人为本 以市场为导向 以质量为生命 43人力资源管理的环境 7、组织环境：、组织环境：职责规模职责规模 1、对企业的影响、对企业的影响 2、监督管理、监督管理职责范围职责范围 1、责任范围、责任范围 2、沟通技巧、沟通技巧工作复杂程度工作复杂程度 1、任职资格、任职资格 2、解决问题难度、解决问题难度 3、环境条件、环境条件44人力资源管理的环境职责规模职责规模 1 2 对企业的影响 监督管理 影响 人数 规模 类别职责范围职责范围 3 4 责任范围 沟通技巧 独立性 频率 广度 技巧 营业知识面 内外用处 工作复杂程度工作复杂程度 5 6 7 任职资格 解决问题难度 环境条件 学历 创造性 风险 经验 复杂性 环境45人力资源管理的环境 8、企业文化环境u企业文化对企业兴衰, 企业发展所起的作用将越来越显著, 越来越大 美国哈佛商学院的著名教授约翰.科特推出了一本很有名的的著作, 提出了一个重要论断, 就是: “企业文化对企业长期经营业绩有着重要作用企业文化对企业长期经营业绩有着重要作用, 在下一个十年内企业文化很在下一个十年内企业文化很可能成为企业兴衰的关键因素可能成为企业兴衰的关键因素.” 企业文化是一种力量. 企业文化力, 就是凝聚力, 激励力, 约束力, 导向力, 纽带力, 辐射力.u企业文化的发展同企业的经营活动和管理创新将更加紧密地结合起来. 企业文化是一个企业长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围, 企业价值观, 企业精神, 经营境界及广大员工所认同的道德规范和行为方式.46人力资源管理的环境 企业文化环境u企业结盟取胜,实施双赢战略将必然要追求“文化沟通”和“双赢思维”的发展u企业精神的概括和提炼更加富有个性,特色和独具的文化底蕴 共性与个性的统一, 突出个性, 不求其全, 但求其特, 求其有独具的文化魅力.u在企业文化建设中, 将更加注重企业精神, 企业价值观的人格化和 “人企合一” 的境界 价值观是企业文化的核心,是企业文化的基石.让员工与企业同呼吸,同成长,同发展, 共命运, 实现“人企和一” 的境界.47人力资源管理的环境 企业文化环境u作为“学习型组织”的企业文化将更加受到关注 未来最成功的企业将是个“学习团体”, 学习越来越成为企业生命的源泉. 学习不仅要掌握知识, 而且要善于开发智力,开发智慧. “比你的竞争者学得快的能力比你的竞争者学得快的能力, 也许是唯一能保持的企业竞争优势也许是唯一能保持的企业竞争优势”.u企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业核心竞争力u作为企业文化的第一设计者-企业家的素质,决策力将越来越重要u企业文化建设与企业形象将更好地结合在一起48人力资源管理的环境 9、企业管理核心的演进20世纪企业管理的核心经历了三个重要阶段:第一阶段是战后50-60年代, 企业管理的核心是 “人财物”的管理 u从管理领域看, 包括生产, 营销, 财务, 会计,人力资源等方面; u从管理职能看, 包括决策,计划,组织,指挥,协调,控制等环节; u从管理理论和方法看, 一是“泰罗”的科学管理, 基本属于“管物”的理论和方法, 二是以“行为科学”为基础的劳动人事管理, 基本属于“管人” 的的理论和方法, 三是以“微观经济学”为基础的市场营销, 财物会计等管理, 基本属于“管财”的理论和方法.第二阶段是70年代, 企业管理的核心主要特征是 “战略管理”u从提高内部效率为核心的 “封闭系统”管理到提高企业适应能力为核心的“开发”管理转变.u“战略管理”要求企业以整体和长远利益出发, 就经营目标,内部资源及其环境的积极适应等问题进行谋划和决策,长并依靠企业内部能力将这些谋划和决策付诸实施.49人力资源管理的环境 企业管理核心的演进第三阶段是80年代, 企业管理的核心是“企业文化”u美国企业更多地重视企业的技术,制度,规章,组织机构,财物等“硬”因素企业管理中的作用u日本企业经营管理过程中, 企业目标,宗旨,信念和人的价值观等“软”的因素在企业管理中更为重要u越来越多的企业逐步认同了以企业文化为核心的管理思维.90年代美国著作经济人-社会人-文化人企业文化不仅代表了企业的精神风貌企业文化不仅代表了企业的精神风貌, 更应该蕴涵企业更应该蕴涵企业的指导思想和经营哲学的指导思想和经营哲学. 实际上实际上, 企业文化就是一种以企业文化就是一种以价值观为核心对全体员工进行企业意识教育的微观文价值观为核心对全体员工进行企业意识教育的微观文化体系化体系, 企业家要重视企业文化的建设和重构企业家要重视企业文化的建设和重构50人力资源管理的环境让文化和制度成为载舟之水 一架飞机不幸失事, 飞机上有A公司的老板和B公司的老板, 这两位老板都不幸遇难。 事后, A公司出现一片混乱, 呈现出群龙无首的状态; 而B公司依然井然有序, 没有受到大的影响。 造成这种差异原因是什么造成这种差异原因是什么?51人力资源管理的环境企业文化重构中需要解决四大问题如果说文化是企业的“血液”, 那么大多数中国企业是“贫血”, 我们要认识到“贫血”的现实和“造血”的重要性,解决企业文化重构中的四大问题:u首先要杜绝企业文化的狭隘观念首先要杜绝企业文化的狭隘观念. 企业文化要与民族优秀的文化相结合, 更重要地是符合社会的价值观;u其次是防止企业无形的文化与有形的管理制度发生碰撞其次是防止企业无形的文化与有形的管理制度发生碰撞. 没有文化的制度是僵化的, 没有制度的文化是不合实际的.u第三第三, 在企业扩张过程中在企业扩张过程中, 要防止企业文化的要防止企业文化的“水土不服水土不服”. 麦当劳是一种文化, 但是除了全世界麦当劳里都有微笑外 (这也是麦当劳的文化核心), 其它的服务方式都是因地制宜的.u第四第四, 企业文化要注意在延续中整合和发展企业文化要注意在延续中整合和发展. 延续指的是企业文化在气压领导者更替过程中保持稳定, 防止企业形象不稳定对企业造成的伤害; 整合指的是企业文化要随变化着的社会环境,文化气息,企业制度而变化; 发展指的是企业文化的内容要不断充实, 追赶甚至领先于社会文化.52人力资源管理的环境企业文化与诚信诚信的完整内涵应是规范、制度、人品的统一：1、诚信首先是一种规范。诚信是忠诚老实、遵守信用， 是人们的行为的一种范式， 是协调人际关系的一种基本要求。2、诚信是一种制度。所谓制度， 就是社会所要求的人们的行为模式。诚信不仅是一个经济伦理学范畴， 而且是一种政治制度和道德制度。3、 诚信也是人品。从根本上说是一种人品修养， 是做人的根本准则。社会诚信制度建设与个人的诚信品质修养的结合。53人力资源管理的环境文化的成分与特征定义u由社会群体成员所共享的一种生活方式u由群体中年长的成员传递给年轻一代u塑造行为与对世界的结构性知觉54人力资源管理的环境文化的成分与特征u思维（思想）：价值观，信仰，神话和民间传说u行动（规范）：法律，地位，习俗，条例，仪式，时尚和礼节。u生活（物质）：食物，衣服，自然资源，工具等。55人力资源管理的环境影响文化环境的因素u宗教u教育u经济u政治u家庭u等级结构u语言u历史u自然资源/地理56人力资源管理的环境文化的层次u公司文化u种族文化u地方文化u国家文化u全球文化57人力资源管理的环境工作场所中的差异化u差异化是全球竞争中真实存在的问题u管理者在未来面临的一个挑战是识别那些普通但与主流具有不同特征的人们，他们具有不同的思维方式、行动方式、学习方式与沟通方式。任何一个人，任何一种文化和商业情境都是独特的，所以对于差异化而言并不存在具普遍意义的简单原则。58人力资源管理的环境工作场所中的差异化 我们所有的人都需要发展自己的忍耐性、开放性、接纳性和文化意识。只有这些方法能够最大限度地促进生产效率。59人力资源管理的环境工作场所中的差异化u单亲家庭与职业母亲u双职业夫妇u不同肤色的员工u老职工u残障人群u移民u教育与技能水平有限的年轻人u员工的教育水平60人力资源管理的环境 影响人力资源活动的组织因素u国际化的阶段u不同的国外市场中使用的经营模式u控制与合作的方法u海外运作对总公司利润的战略意义61人力资源管理的环境五、全球人力资源管理 全球人力资源管理：使用全球人力资源目的是为了不考虑地域限制从而实现组织的目标。 有效的全球人力资源管理表现在五个职能领域： u全球的人力资源规划，招募和选拔u全球的培训与开发u全球的报酬与福利u全球的安全与健康u全球的雇员与劳动关系62人力资源管理的环境1.全球的人力资源规划、招募与选拔u全球公司需要在特定地点与特定时间中拥有称职的员工完成其目标，而这一点需要通过全球的人力资源规划、招募与选拔来实现。u全球员工来源于三个地域，本国，东道国和第三国。（ Mercedes-Benz Mercedes-Benz 公司从公司从4500045000名申请者中挑名申请者中挑选了最合格的选了最合格的900900名员工）名员工）63人力资源管理的环境2. 全球的培训与开发u之所以需要全球培训是因为个体、任务和组织都与国内的情况不相同。劳动力一经挑选就应当实施训练与发展项目。只要可能，这种进程在全球运作之前就应当开始。（美国的Mercedes-Benz公司派遣165名提前聘用的人员去德国接受培训，结束之后，这些员工与70名德国人又回到美国接受培训。） u对于全球范围活动的公司而言需要大规模的培训与开发项目。64人力资源管理的环境3.全球的薪酬与福利u高工资的压力是组织搬迁的主要原因，这一点威胁到公司的全球竞争能力。德国的工资压力与工会的不灵活性是其国内企业搬迁的主要原因。(Mercedes-Benz 公司为了逃避德国国内每小时30美圆的工资支付而国际化，他们在阿拉巴马每小时只支付13-18美圆。）u全球的薪酬水平常常低很多。u当一个公司制定全球性的薪酬计划时必须将法律、物价、税收政策和其他因素考虑入内。65人力资源管理的环境4. 全球的安全与健康u不同国家的健康法律与条例大不相同。 u不同国家工作场所的安全差异极大。u全球性的健康关怀机构指出国家的现代化程度存在极大的差异。u公司不仅仅要考虑到安全与健康规划，还必须有针对外派员工的灾难计划，如发生自然灾害、国内冲突与战争时，员工应当受到什么样的对待。66人力资源管理的环境5. 全球的员工与劳动关系工会的比例：u美国, 14.5%; 瑞典, 96%; 香港, 50%;u德国, 43%; 加拿大, 36%; 日本和法国, 28% 尽管这些国家的工会比例超出美国很多，但在这些国家中工会一般很少与管理层唱反调，而且很少关注工资问题。国际化是世界范围内工资水平提高的主要威胁。67人力资源管理的环境6.全球的员工与劳动关系u必须使人力资源政策与实践适合处理集体协商过程中的国际化差异。u不同国家中工会的力量与性质不同。在某些国家中，如德国，甚至要求公司必须让工会或员工代表在董事会中占有席位。这一惯例在欧洲国家中非常普遍。68人力资源管理的环境美国的平等就业机会与中国劳动法u1964年美国民权法，后改为1972年的平等就业机会法规定：雇主不能根据种族、肤色、宗教、性别、血统而施加歧视。u1995年实施的中国劳动法。69人力资源管理的环境 有效的全球人力资源管理的障碍u人力资源管理必须考虑到全球性差异对人力资源的潜在性影响。u政治、法律、文化、经济、劳工与管理层的关系系统及其他因素使国际化的人力资源管理任务变得非常复杂。u影响有效的全球管理的可能性障碍：政治与法律，文化，经济，劳工与管理层的关系，语言等。 70人力资源管理的环境全球的人力资源战略 人力资源管理者必须在如下几个方面帮人力资源管理者必须在如下几个方面帮助他们的公司实现全球战略性的目标：助他们的公司实现全球战略性的目标：u理解多元的、国内文化u对不同民族的文化予以融合与协调u聘用与培训真正具有世界水平并具备全球意识的员工和管理团队u开发职业生涯规划和管理项目u理解全球企业和商务u开发与全球劳动力沟通的能力71人力资源管理的环境创新理念u微软意识：微软意识：技术跟进。紧盯着市场上任何技术，并在短期内开发出产品。u诺基亚神话：诺基亚神话：把因特网放入口袋。“制造真正的随身办公室”。u戴尔模式：戴尔模式：有人来订我就去做。精简客户订货流程，以低于竞争者的成本向客户提供有价值的、个性化的服务。u通用电气：通用电气：贯穿世纪的伟大公司。通用电气成功的“秘密武器”表现在选拔和培养人才方面。u巴菲特逻辑：巴菲特逻辑：用最简单的方法投资。u沃尔玛理念：沃尔玛理念：了解顾客，善待员工。沃尔玛百货公司成功的秘诀与有效利用顾客数据和把库存减少到最小限度有关。u福特理念：福特理念：留住员工。亨利福特在20世纪做了三件大事：1、创造了生产流水线，2、支付工人每天1美元，远远高于当时的平均工资水平，3、他普及了汽车。今天，福特公司正在筹划扩大汽车制造以外的与汽车相关的服务。u西门子的加减法：西门子的加减法：认准“朝阳”向前跑。西门子公司的成功之道在于根据客户的需求和市场的变化确定自己的主营业务，坚决削减非主营业务。西门子公司发展的趋势是“归核化经营”。72人力资源管理的环境使命是一盏指路灯 任何组织的成功都是因为这些组织既有明确的使命也有远景的目标，使命给予了我们一盏指路灯， 远景目标则把使命转变为预期结果，并指导管理者如何分配时间、精力和资源。73人力资源管理的环境集中和分权的人力资源管理集中和分权的人力资源管理CENTRALIZED AND DECENTRALIZED HRMCENTRALIZED AND DECENTRALIZED HRM (1)集中的范围CENTRALIZED FUNCTIONS分权的范围DECENTRALIZED FUNCTIONS 人力资源政策、制度H.R. POLICY程序 通知PROCEDURES ADVISE 系统 劝告SYSTEMS COUNSEL方法 支持METHODS SUPPORT工具 沟通TOOLS COMMUNICATION管理控制MANAGEMENT CONTROL人力资源指导H.R. GUIDANCE环境 领导CLIMATE LEADSHIP承诺 激励COMMITMENT MOTIVATION培训 对话TRAINING DIALOGUE开发 理解DEVELOPMENT UNDERSTANDING管理方式MANAGEMENT STYLE技术性TECHNICAL执行性OPERATIONAL74人力资源管理的环境集中和分权的人力资源管理集中和分权的人力资源管理CENTRALIZED AND DECENTRALIZED HRMCENTRALIZED AND DECENTRALIZED HRM（2 2）技术性的趋势THE TECHNICAL TREND执行性的趋势THE OPERATIONAL TREND冷战略影响COLD STRATEGIC IMPACT用职位（经理）的权力MANAGERIAL AUTHORITY用系统的帮助SYSTEMATIC ASSISTANCE技术的发展TECHNICAL DEVELOPMENT方法坚定不移METHODS RIGIDITY用程序来管理MANAGEMENT WITH PROCESSES 暖战略影响WARM STRATEGIC IMPACT用模范的权威EXAMPLE AUTHORITY用人力的帮助HUMAN ASSISTANCE激励的发展MOTIVATIONAL DEVELOPMENT创造的适应性CREATIVE FLEXIBILITY管理程序MANAGEMENT OF PROCESSES集中CENTRALIZED分权DECENTRALIZED75人力资源管理的环境人力资源管理的理论和实践人力资源管理的理论和实践THEORY AND PRACTICE OF HRMTHEORY AND PRACTICE OF HRM 理论 实行 THEORY PRACTICE 环境ENVIRONMENT公司COMPANY人力资源HUMAN RESOURCES远见 目标VISION GOALS理念 计划PHILOSOPHY PLAN文化 战略政策CULTURE STRATEGY价值 机构组织VALUES ORGANIZATION职位 个人POSITION INDIVIDUALS说明书 责任DESCRIPTION RESPONSIBILITIES设计 适合DESIGN SUITABILITY结果 工作表现RESULT PERFORMANCE发展 潜力EVOLUTION POTENTIAL更新 培训ADAPTATION TRAINING成本 薪酬 COST COMPENSATION76人力资源管理的环境人力资源管理需要更新人力资源管理需要更新THE NEED TO ADAPT HUMAN RESOURCES MANAGEMENTTHE NEED TO ADAPT HUMAN RESOURCES MANAGEMENT 人力资源管理必需跟以下条件一致： HUMAN RESOURCES MANAGEMENT SHALL BE IN LINE WITH 理念 价值 文化 PHILOSOPHY VALUES CULTURE 宗旨 目标 具体目标 MISSION GOALS OBJECTIVES 公司政策 OPERATING SYSTEM 组织结构 ORGANIZATION STRUCTURE 经济和社会需要 ECONOMIC AND SOCIAL NEEDS 个人的需求与标准 CRITERIA AND NEEDS OF INDIVIDUALS 而且必需有能力处理变化 AND TO HAVE THE CAPABLITY TO MANAGE CHANGE 77人力资源管理的环境战略人力资源管理的决定因素公司宗旨战略政治因素人力资源管理组织结构文化因素经济因素78人力资源管理的环境人力资源管理具体职能人力资源功能：人力资源功能：组织、工作岗位人力资源的战略人力资源计划工作岗位分析人力资源招聘：人力资源招聘：招聘、挑选、录用人力资源开发：人力资源开发：培训、开发人力资源绩效：人力资源绩效：管理、评估薪酬计划：薪酬计划：岗位工资、绩效奖励、福利待遇维持人力资源：维持人力资源：安全与健康、劳资关系79人力资源管理的环境中国战略性人力资源管理与开发u战略性人力资源管理与开发的核心：核心： 能力建设能力建设 （能力）（能力）u战略性人力资源管理与开发的理念：理念： 以以“学习型学习型”人为本人为本 （知识）（知识）u战略性人力资源管理与开发的目标：目标： 学习型社会学习型社会 （环境）（环境）u战略性人力资源管理与开发的方法：方法： 终身学习终身学习 （途径）（途径）u战略性人力资源管理与开发的模式：模式： 电子行动学习电子行动学习 （E-A-learning,方法）方法）80人力资源管理的环境谢谢大家谢谢大家!81人力资源管理的环境讨论u影响人力资源活动的内部与外部因素有哪些？ u我们应当怎样为企业的全球发展组织人力资源？82人力资源管理的环境