物流管理与信息系统物流管理与信息系统第一章 物流基础1.1 物流概述v1.1.1 物流的概念及其发展 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。 v1.1.2 我国物流概念的引入及其特点 物流概念主要通过两条途径从国外传入我国。 （1）“市场营销”理论 （2）Physical Distribution v1.1.3 物流的分类 1)社会物流（External Logistics） 2)企业物流（Internal Logistics） （1）企业生产物流（Internal Production Logistics） （2）企业供应物流（Internal Supply Logistics） （3）企业销售物流（Internal Distribution Logistics） （4）企业回收物流（Internal Returned Logistics） （5）企业废弃物物流（Internal Waste Material Logistics）1.2 发展现代物流的重要意义v现代物流符合先进生产力发展的要求 v发展现代物流是提升产业化水平、推进现代化的要求 v发展现代物流是提高效率和企业竞争力的重要手段 v发展现代物流是增强我国企业和产品在国内外市场竞争力的要求 v发展现代物流是提高经济运行质量和推动经济发展的要求 v发展现代物流是适应经济全球化和经济一体化的要求 v发展现代物流是实现可持续发展战略的需要 1.3 现代物流管理的主要特征v1.3.1 现代物流管理概述 1)物流过程一体化 2)物流技术专业化 3)物流管理信息化 4)物流服务社会化 5)物流活动国际化 6)物流标准化. 7)物流柔性化v1.3.2 现代物流管理信息化 1）过去的物流管理模型 2）现代物流管理模型v1.3.3 应用移动计算技术改造物流管理 现代物流管理的信息系统一般称之为物流执行系统 。主要由三部分组成。跨企业的单据流动处理系统、仓库作业系统、配送执行系统，通常是以Internet网络为核心，基于Internet完成信息交换和数据采集。模型如图1.4 国内外物流的发展现状v1.4.1 国外物流发展现状 物流的发展大体分为三个阶段： 第一阶段：20世纪初至50年代； 第二阶段：20世纪60至90年代； 第三阶段：20世纪90年代至今。v各阶段的主要特点如下表 v1.4.2 我国物流发展现状 1)宏观状况 2)物流基础设施建设取得长足进展 3)物流市场潜力巨大 4)第三方物流市场现状 5)我国物流外包的需求状况v1.4.3 我国物流发展的问题 （1）物流社会化、市场化程度低、市场需求匮乏 ; （2）基础设施规划不合理，管理分散，社会化服务水平低; （3）专业物流企业提供的服务尚不满足日益增长的物流需求; （4）发展现代物流的规章制度环境尚未完善; （5）大多数物流企业缺乏高速畅通、动态互联的标准化信息系统; （6）理论研究和人才培训尚有差距; （7）国家宏观层次的物流发展方针和政策不明确，对物流产业的形成和发展缺乏指导。v1.4.4 发展我国物流的对策 （1）普及物流观念，改进企业经营模式;（2）全面、系统地规划物流，以物流基地建设为起点，营造开放、竞争、公平、有序的物流大市场;（3）加快现代物流服务体系建设，大力发展第三方物流;（4）采取积极的财政、税收和其它政策，推动物流业的发展; （5）加强理论研究和人才培训，指导现代物流的实践;（6）加快建设现代物流的信息网络体系;（7）发展国内物流业与国际物流业相结合。v1.4.5 我国物流业发展展望 （1）现代物流发展的政策环境进一步完善 （2）对现代物流管理与运行的组织化，系统化要求日渐提高 第二章 管理信息系统基本知识 随着人类社会向信息时代迈进，人们越来越清楚地认识到，信息资源是一种财富，在社会生产和人类生活中将发挥日益重要的作用。 信息作为一种资源的必要条件是对其进行有效的管理。没有信息管理，信息也可能带来许多意想不到的问题。对信息及其相关活动因素进行科学的计划、组织、控制和协调，实现信息资源的充分开发、合理配置和有效利用，是管理活动的必然要求。 本章主要介绍以下内容： 1)信息概念 2)系统概念 3)管理信息系统概念 4)管理信息系统的发展 5)管理信息系统面临的挑战 2.1 管理信息系统概论o 2.1.1 信息的概念 o 信息（Information）是客观世界所固有的，人类自古对其有一定的认识，但从来没有像现代社会这样引起如此广泛、深入、持久的影响，以至于它的传播范围可及星际空间，传播速度可及光速极限。o 然而要为信息给出一个定义却十分困难。正是由于信息概念十分广泛，所以，不同学科对其有不同的解释。 o 一般认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。这是因为：o 第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。客观世界中任何事物都在不停地运动和变化，呈现出不同的特征。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。信息的范围极广，比如气温变化属于自然信息，遗传密码属于生物信息，企业报表属于管理信息，等等。 o 第二，信息是可以通讯的。信息是构成事物联系的基础。由于人们通过感官直接获得周围的信息极为有限，因此，大量的信息需要通过各种仪器设备获得。 o 第三，信息形成知识。所谓知识，就是反映各种事物的信息进入人们的大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。千百年来，人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。 o 信息可以从不同角度分类。o 一般而言，信息具有以下一些属性： o 1)事实性。事实是信息的核心价值。它是信息的第一属性。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。 o 2)时效性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。 o 3)不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。因此信息收集或信息转换要有主观思路，要运用已有的知识，要进行分析和判断。只有正确地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。 o 4)层次性。管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等）。处在不同层次的管理者有不同的职责。处理的决策类型不同，需要的信息也不同，因而信息也是有层次的。通常把管理信息分为以下三个层次： o （l）战略层。战略信息是关系到外部环境对本组织要达到的目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面进行决策的信息。o （2）战术层。这是管理控制信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信息。o （3）作业层。作业信息用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。 o 5)可变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。这一属性使为管理系统提供多种丰富多彩的信息形态成为可能，在多媒体时代尤为重要。o 6)价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。信息的使用价值必须经过转换才能得到。鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。o 7)可压缩性。通过各种模型，将大量具有一定规律的数据加以压缩。 2.1.2 系统的概念 o 系统是由处于一定的环境中未达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。o 系统的分类方法很多。o 系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。o 自然系统：客观世界自然形成的、不以人的意志为转移的系统。如血液循环系统、天体系统、生态系统等。o 人造系统：人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。如计算机系统、生产系统和运输系统等。o 复合系统：自然系统和人造系统相结合的系统。大多数系统属于复合系统，复合系统的一个重要特征是人的参与。如信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。o 按照系统的特征及其与环境之间的相互关系，又可以将系统分为具体系统和抽象系统、开放系统和封闭系统。o 抽象系统：相关概念或思维结构的有序组合，如凯恩斯经济学派，马克思共产主义思想体系。o 实际系统：为完成目标共同工作的要素的有机组合，如企业：工人,管理人员,设备等。o 封闭系统：自我完善，自我调节，如改革开放前的中国。o 开放系统：从外界获得资源、信息，如企业。o 系统具有集合性、目的性、相关性、环境适应性等特征。 o 1)整体性。一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能的总和还大。o 2)目的性。人造系统都具有明确的目的性。所谓目的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。系统目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。o 3)相关性。系统内的各要素既相互作用，又相互联系。这里所说的联系包括结构联系、功能联系、因果联系等。这些联系决定了整个系统的运行机制，分析这些联系是构筑一个系统的基础。o 4)环境适应性。系统在环境中运转。环境是一种更高层次的系统。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。2.1.3 管理信息系统的定义 o 1)信息系统的概念与结构o 信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。o 信息系统的结构一般包括概念结构、功能结构、软件结构和物理结构。o (1)信息系统的概念结构o 信息系统的概念结构如图2.1所示。o 信息源：产生地o 信息处理器：搜集、传输、加工、存储o 信息用户：使用者、决策者o 信息管理者：负责实现MIS、维护o 它主要包括如下几个方面：o信息系统的输入与输出目标明确；o信息系统的输入、处理和输出反映了信息系统的功能和目标；o信息系统中各功能之间的相互联系；o信息系统中的反馈用于调整或处理活动的输出，反馈是对系统进行有效控制的重要手段；o信息系统不是特定的基于计算机的信息系统。o(2)信息系统的层次结构：战略控制层，管理控制层，辅助操作控制层。o(3)信息系统的功能结构：是指将同一职能但处于不同管理层次的各种业务综合在一起的结构。它反映了上下级之间的关系。从使用者的角度来看：MIS有各种功能，提供各种信息，如：o市场子系统：与销售有关。如销售人员计划管理、培训、客户管理、竞争者管理等。o生产子系统：如产品设计、生产人员的培训、生产管理。o后勤子系统：如采购、运输。o人事子系统：人员录用、培训、考核。o财务会计：财务结算。o信息处理子系统：各子系统的信息的进一步加工、信息请求、中央数据库管理。o高层管理子系统：为高层领导提供信息、决策支持。o(4)信息系统的软件结构：操作系统，数据库管理系统，程序语言，网络软件，通用工具以及有支持特定管理功能的程序。主要包括公用模型库、公用应用程序模块、公用数据文件、数据库管理系统、专用文件等。o(5)信息系统的物理结构：它主要包括计算机系统，网络与通信，数据库技术，系统规程，人员。o2)管理信息系统o 管理信息系统同其他任何学科一样，都有一个不断发展和不断完善的过程。20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一个有效的MIS，使各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息。但由于当时硬件、软件水平的限制和开发方法的落后，效果并不明显。进入80年代以后，随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，MIS才得以进一步的发展，MIS的概念逐步充实和完善。这也反映了MIS作为一个新学科的特点，就是其理论基础尚不完善，其概念方法尚未明确统一。但从国内外学者给MIS所下的定义来看，人们对MIS的认识在逐步加深，MIS的定义也在逐渐发展和成熟、MIS定义有很多种，研究者们从各自的角度出发给出了不同的定义。如：瓦尔特.肯尼万（Walter T.Kennevan）1970的定义为:“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 o 他强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制）。”以及高登.戴维斯（Gordon B.Davis）1985的定义为“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户，计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能”。他强调：信息为各层管理服务；人-机系统。o 从管理信息系统的建立、功能等方面来分析，管理信息系统可以定义为“它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。”o 该定义强调了管理信息系统是一个o （1）是人机系统 o （2）以人为本，强调决策的重要性 o （3）以管理增效为目的o 这也是目前得到广泛采用的定义之一。o 由上述管理信息系统的定义，可以看出管理信息系统具有如下的特点：o(1)面向管理决策o 管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。o(2)综合性 o 从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标，管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。o(3)人机系统o 管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。 o (4)现代管理方法和手段相结合的系统 o 人们在管理信息系统应用的实践中发现，只简单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动，其作用的发挥十分有限。管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。o (5)多学科交叉的边缘科学o 管理信息系统作为一门新的学科，产生较晚，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构成管理信息系统的理论基础，从而形成一个有着鲜明特色的边缘科学。o 对管理信息系统的结构描述尚无统一的模式。管理信息系统并不是与一个组织的其他信息系统相分离的特殊实体，它是组织信息系统的核心，贯穿于组织管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。o MIS的结构一般包含如下内容。o 管理信息系统是一个广泛的概念，至今尚无明确的分类方法。 o 由于管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 o 从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。 o 根据我国管理信息系统应用的实际情况和管理信息系统服务对象的不同，分别介绍如下： o (1)国家经济信息系统 o 国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门（如国家计委、国家生产委员会和国家统计局）在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地区、各县直至各重点企业的经济信息系统；横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。国家经济信息系统由国家经济信息中心主持，在“统一领导、统一规划、统一信息标准”的原则下，按“审慎论证、积极试点、分批实施、逐步完善”的十六字方针边建设，边发挥效益。o 国家经济信息系统的主要功能是：o 收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。o 为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预测。o 为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。o 为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。o 为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。o (2)企业管理信息系统 o 企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理。这是一类最复杂的管理信息系统，一般具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台，大型企业的管理信息系统都很大，“人、财、物”、“产、供、销”以及质量、技术应有尽有，同时技术要求也很复杂，因而常被作为典型的管理信息系统进行研究，从而有力地促进了管理信息系统的发展。 o (3)事务型管理信息系统 o 事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。 o 由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统逻辑模型也不尽相同，但基本处理对象都是管理事务信息，决策工作相对较少，因而要求系统具有很高的实时性和数据处理能力。数学模型使用较少。o (4)行政机关办公型管理信息系统 o 国家各级行政机关办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点是办公自动化和无纸化，其特点与其他各类管理信息系统有很大不同。在行政机关办公服务系统中，主要应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，以提高办公事务效率。行政机关办公型管理信息系统对下要与各部门下级行政机关信息系统互联，对上要与行政首脑决策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。 o (5)专业型管理信息系统 o 专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、材料管理信息系统、科技人才管理信息系统、房地产管理信息系统等。o 这类信息系统专业性很强，信息相对专业，主要功能是收集、存储、加工、预测等，技术相对简单，规模一般较大。o 另一类专业性很强的管理信息系统如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等，其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也称为“综合型”信息系统。 2.2 管理信息系统的发展历程o2.2.1 信息系统的发展o 计算机在管理中应用的发展与计算机技术、通讯技术和管理科学的发展紧密相关。o 信息系统和信息处理在人类文明开始就已存在，直到电子计算机问世、信息技术的飞跃以及现代社会对信息需求的增长，才迅速发展起来。从第一台电子计算机于1946年问世，50多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下几个阶段：o 1)电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS） o 电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段： o (1)单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）。这一阶段是电子数据处理的初级阶段。主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等。 o 例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。o (2)综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）。这一时期的计算机技术有了很大发展，出现了大容量直接存取的外存储器。此外一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。这时各类信息报告系统应运而生。o 信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定的要求提供各类状态报告：o 生产状态报告：如IBM公司生产计算机时，由状态报告系统监视每一个元件生产的进度，它大大加快了计划调度的速度，减少了库存。o 服务状态报告：如能反映库存数量的库存状态报告。 o 研究状态报告：如美国的国家技术信息服务系统（NTIS）能提供技术问题简介、有关研究人员和著作出版等情况。 o 2)管理信息系统（Management Information Systems，MIS） o 20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。o 管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信 息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算机网络和通讯技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统。o 管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。o 3)决策支持系统（Decision Support Systems，DSS） o 20世纪70年代国际上展开了MIS为什么失败的讨论。人们认为，早期MIS的失败并非由于系统不能提供信息。实际上MIS能够提供大量报告，但经理很少去看，大部分被丢进废纸堆，原因是这些信息并非经理决策所需。当时，美国的Michael SScott Marton在管理决策系统一书中首次提出了“决策支持系统”的概念。决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。o 由于支持决策是MIS的一项重要内容，DSS无疑是MIS重要组成部分；同时，DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。从这个意义上，可以认为DSS是MIS发展的新阶段，而DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 o 综上所述， EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。 o EDPS：面向业务的信息系统； o MIS：面向管理的信息系统； o DSS：面向决策的信息系统。 o 信息系统各分支之间的关系如下图2.3所示： o DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。 o 管理信息系统是一个不断发展的概念。20世纪90年代以来，DSS与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统 （Intelligent Decision Support Systems，IDSS）和群体决策支持系统（Group Decision Support System，GDSS）。又如，EDPS、MIS和OA技术在商贸中的应用已发展成为电子商贸系统（Electronic Business Processing System，EBPS）。这种系统以通讯网络上的电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）标准为基础，实现了集订货、发货、运输、报关、保险、商检和银行结算为一体的商贸业务，大大方便了商贸业务和进出口贸易。随着Internet的发展，电子商务（Electronic Commerce，EC）应运而生。此外还出现了不少新的概念，诸如总裁信息系统、战略信息系统、计算机集成制造系统和其它基于知识的信息系统等。2.2.2 管理信息系统面临的挑战o 1)信息系统面临的社会挑战 o 信息技术和管理信息系统的发展极大地促进了生产、经营，促进了管理，提高了效率和质量，但同时也向我们提出了许多带有根本性的问题：o (1)如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。自20世纪50年代将计算机引入数据处理以来，历经管理信息系统发展的各个阶段，一方面是信息技术应用的迅猛发展；另一方面，许多管理信息系统在耗费了大量的人力、物力、财力之后夭折了，或者根本没有实现原定系统开发目标，而把计算机用作了打字机。这是长期以来困惑着人们的一大问题。现在人们日益深刻地认识到：信息技术应用与应用环境是不可分离的。 o 管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革。MIS技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。这是在开发和实现MIS过程中必须十分明确的一个关键性的认识问题。o (2)如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。只有输入数据十分可靠，才能获得有用的管理信息。如果原始数据十分混乱，计算机瞎算一通，当然算不出什么结果来。如果企业本身没有建立符合大生产客观要求的制度方法，那么怎么能教会计算机正确工作呢？我们不能把计算机加以神化，期望它把企业从混乱中拯救出来，轻而易举地实现现代化管理。相反地，倒是要扎扎实实地搞好管理工作的科学化，为信息系统的发展创造条件。 o (3)如何用信息技术来促进组织管理。信息技术的飞跃，正在促使组织管理发生深刻的变化。例如由于信息系统改变了企业的通讯状况，可能引起企业重组工作流程、重新分工、重新划分职权、重新进行组织的组织设计，甚至过去的服务地点、时间、办公桌相对位置等，也都可能作很大的调整。o (4)如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。“管理不能脱离人的价值，不是单纯的技术手段，而是一种植根于特定价值观念系统、习惯与信念之中的文化现象”。人是最积极的因素，人的素质和文化水平对信息活动的效率起着决定性的作用。为此，提高组织的文化，作好人员选择和培训具有重要的战略意义。o (5)政府部门如何促进信息系统的应用和发展。信息系统的发展向政府的管理部门提出了更高的要求。企业的发展不仅需要良好的市场环境，同时也要求有协调的社会总体环境。信息技术成果的商品化不仅与企业本身工作有关，在相当程度上，还受到整个社会信息交流环境的影响。政府部门应积极椎动网络建设，发展国家信息基础设施，创造开放的信息环境，促进信息交流，加强信息标准化工作，鼓励组织间、行业间的竞争和协作。 o 2)信息系统面临的技术挑战 o (1)跨平台运行：以便于组织根据业务需要和投资能力选择最佳平台，并且帮助组织顺利实现不同应用水平阶段的平滑过渡。 o (2)支持多种应用系统数据交换：使信息系统能与原有的系统进行数据交流和集成，从而有效利用已有的信息资源和投资。 o (3)系统高度集成：进入系统的数据能够根据预先的设定及管理工作的内在规律和联系，传递到相关的功能模块中，达到数据的高度共享和系统的高度集成。 o (4)高度模块化：在系统的分析设计和开发过程中，保证各子系统、各子系统中的各项功能高度模块化，以实现对系统的自由裁剪和重新配置。 o (5)分布式应用系统：支持分布式应用和分布式数据库。 o (6)多语种支持和个性化用户界面：按照用户的设定，在不同的用户界面实现不同的语种应用界面，同时可由用户自行设定个性化的用户界面。 o (7)高可靠性和安全性：对远程通信线路故障、多用户操作冲突、共享数据的大量分发与传递，具有超强的稳定性；对黑客入侵越权操作等有健全的安全防线。o (8)支持组织的工作流程定义和重组：不断适应组织外部环境的变化，能够支持小到某项业务的重新定义，大到组织的合并、分离、重组以及虚拟组织的重组操作。o (9)支持智能化的信息处理功能，实现职能化业务过滤、计划优化及智能化数据分析。 o (10)具有可扩展的业务框架和标准的对外接口：能够适应管理思想的发展、用户需求的变化和多样性，便于二次开发。o (11)支持更广泛的应用界面：除支持固定和可移动的计算机外，能够支持更广泛的各类数字终端。 第三章 物流信息技术主要内容信息技术与物流的关系信息技术与物流的关系物流条码技术物流条码技术电子数据交换电子数据交换EDIEDI技术技术全球定位系统全球定位系统GPSGPS地理信息系统地理信息系统GIS 3.1 信息技术与物流 信息技术推动着物流业的发展信息技术推动着物流业的发展 信息技术支持着物流技术的发展信息技术支持着物流技术的发展物流技物流技术术装装备备的自的自动动化化 物流运作管理的信息化物流运作管理的信息化 物流技物流技术术的集成化的集成化现代物流中应用的信息技术现代物流中应用的信息技术 电子数据交换电子数据交换( (EDI)EDI)个人电脑个人电脑互联网互联网通信通信（GPSGPS、GISGIS、RFRF）条形码、扫描仪等条形码、扫描仪等 3.2 物流条码技术 条码诞生及发展历史过程条码诞生及发展历史过程条码概念、原理及构成条码概念、原理及构成条条形形码码识识别别系系统统由由条条形形码码扫扫描描器器、放放大大整整形形电电路、译码接口电路和计算机系统等部分组成路、译码接口电路和计算机系统等部分组成一一个个完完整整的的条条形形码码符符号号是是由由两两侧侧静静区区、起起始始字字符符、数数据据字字符符、校校验验字字符符（可可选选）和和终终止止字字符符组成组成 3.2 物流条码技术 3.2 物流条码技术 3.2.3 条码分类 按码制分类按码制分类UPCUPC码码EANEAN码码 交插交插2525码码3939码码Code BarCode Bar码码128128码码9393码码4949码码其他码制其他码制3.2.3 条码分类 条形码按维数分类条形码按维数分类 一维条码一维条码 二维条码二维条码 PDF417PDF417码码 、 Code49Code49码码 、 Code Code 16K16K码码 、Data Data MatrixMatrix码码、MaxiCodeMaxiCode码码等等，主主要要分分为为堆堆积或层排式和棋盘或矩阵式两大类积或层排式和棋盘或矩阵式两大类 3.2.4 条码技术在物流业的应用情况 我国物流行业条码应用发展历程与取得的成绩我国物流行业条码应用发展历程与取得的成绩 技术启蒙阶段技术启蒙阶段-20-20世纪世纪9090年代年代 起步阶段起步阶段-20-20世纪末至本世纪初的头两年世纪末至本世纪初的头两年 快速发展阶段快速发展阶段物流行业条码应用现状与发展物流行业条码应用现状与发展条码在物流领域的应用条码在物流领域的应用条码技术在物流中的应用领域条码技术在物流中的应用领域物料管理物料管理生产线物流管理生产线物流管理分拣运输分拣运输仓储保管仓储保管机场通道机场通道货物通道货物通道运动中称量运动中称量 3.3 电子数据交换（EDI）技术 EDIEDI，即即电电子子数数据据交交换换。联联合合国国标标准准化化组组织织将将EDIEDI描描述述成成按按照照统统一一标标准准，将将商商业业或或行行政政事事务务处处理理转转换换成成结结构构化化的的事事务务处处理理或或报报文文数数据据格格式式，并并借借助助计计算算机机网网络络实实现现的的一一种种数据电子传输方法数据电子传输方法 3.3.1 电子数据交换（EDI）简介 EDIEDI概述概述EDIEDI具有以下特点具有以下特点EDIEDI在企业与企业之间传输商业文件数据；在企业与企业之间传输商业文件数据；EDIEDI传输的文件数据都采用共同的标准；传输的文件数据都采用共同的标准；EDIEDI传传输输数数据据使使用用的的数数据据通通信信网网络络一一般般是是增增值值网和专用网；网和专用网；EDIEDI数数据据的的传传输输是是从从计计算算机机到到计计算算机机的的自自动动传传输，不需人工介入操作。输，不需人工介入操作。 3.3.2 实现EDI的相应条件 数据通信网是实现数据通信网是实现EDIEDI的技术基础的技术基础 计算机应用是实现计算机应用是实现EDIEDI的内部条件的内部条件标准化是实现标准化是实现EDIEDI的关键的关键EDIEDI立法是保障立法是保障EDIEDI顺利运行的社会环境顺利运行的社会环境3.3.3 EDI系统功能模型和工作原理 3.3.4 3.3.4 EDIEDI的操作过程的操作过程( (EDIEDI信箱系统通信和交换原理信箱系统通信和交换原理 ) ) 3.3.4 3.3.4 EDIEDI的操作过程的操作过程( (完完整的整的EDIEDI通信流程通信流程 ) ) 3.3.5 3.3.5 EDIEDI效益效益3.3.5 3.3.5 EDIEDI效益效益3.3.5 3.3.5 EDIEDI效益效益使使用用EDIEDI可可以以改改进进企企业业间间的的通通讯讯，更更快快地地处处理理问题问题，减少，减少纸纸面面单证单证，降低成本，降低成本通通过过对对数数据据进进行行电电子子式式的的记记录录可可以以减减少少错错误误，提提高高总总体体质质量量，降降低低数数据据对对人人的的依依赖赖性，以及减少无意性，以及减少无意义义的的处处理理时间时间减少减少库库存存降低成本降低成本 改善客改善客户户服服务务3.4 3.4 全球定位系统（全球定位系统（GPSGPS） 3.4.1 3.4.1 全球定位系统全球定位系统（GPSGPS）的概念和组成的概念和组成 空间部分空间部分GPSGPS卫星星座卫星星座 地面控制部分地面控制部分地面监控系统地面监控系统 用户设备部分用户设备部分GPSGPS信号接收机信号接收机3.4.2 3.4.2 全球定位系统全球定位系统( (GPS)GPS)定位原理定位原理 3.4.2 3.4.2 全球定位系统全球定位系统( (GPS)GPS)定位原理定位原理 3.4.3 3.4.3 GPSGPS在物流中的应用在物流中的应用GPSGPS信信息息接接收收终终端端应应用用( (GPSGPS系系统统与与终终端端所所具具备的功能备的功能 ) ) 车辆分布车辆分布 历史轨迹历史轨迹当前位置当前位置 连续监控连续监控区域看车区域看车 GPSGPS物流中的三方应用物流中的三方应用 车辆使用方车辆使用方 运输公司运输公司 接货方接货方 3.5 3.5 地理信息系统（地理信息系统（GISGIS） 3.5.1 3.5.1 地理信息系统的特地理信息系统的特征和定义征和定义定义定义 由由计计算算机机系系统统、地地理理数数据据和和用用户户组组成成的的，通通过过对对地地理理数数据据的的集集成成、存存储储、检检索索、操操作作和和分分析析，生生成成并并输输出出各各种种地地理理信信息息，从从而而为为土土地地利利用用、资资源源管管理理、环环境境监监测测、交交通通运运输输、经经济济建建设设、城城市市规规划划以以及及政政府府各各部部门门行行政政管管理理提提供供新新的的知知识识，为为工工程设计和规划、管理决策服务。程设计和规划、管理决策服务。 特征特征地地理理信信息息系系统统在在分分析析处处理理问问题题中中使使用用了了空空间间数数据据与与属属性性数数据据，并并通通过过数数据据库库管管理理系系统统将将两两者者联联系系在在一一起起共共同同管管理理、分分析析和和应应用用，从从而而提提供供了了认认识识地理现象的一种新的思维方法地理现象的一种新的思维方法地地理理信信息息系系统统强强调调空空间间分分析析，通通过过利利用用空空间间解解析析式式模模型型来来分分析析空空间间数数据据，地地理理信信息息系系统统的的成成功功应应用依赖于空间分析模型的研究与设计用依赖于空间分析模型的研究与设计 3.5.2 3.5.2 地理信息系统与地地理信息系统与地图学及电子地图图学及电子地图 地地理理信信息息系系统统脱脱胎胎于于地地图图，并并成成为为地地图图信信息息的的又又一一种种新新的的载载体体形形式式, ,它它具具有有存存储储、分分析析、显显示示和和传传输输的的功功能能，尤尤其其是是计计算算机机制制图图为为地地图图特特征征的的数数字字表表示示、操操作作和和显显示示提提供供了了成成套套方方法法，为为地地理理信信息息系系统统的的图图形输出设计提供了技术支持形输出设计提供了技术支持 地图仍是目前地理信息系统的重要数据来源之一地图仍是目前地理信息系统的重要数据来源之一 二二者者间间有有着着一一定定的的差差别别：地地图图强强调调的的是是数数据据分分析析、符号化与显示，而地理信息系统则注重于信息分析符号化与显示，而地理信息系统则注重于信息分析 地地图图学学理理论论与与方方法法对对地地理理信信息息系系统统的的发发展展有有着着重重要要影响，并成为地理信息系统发展的根源之一影响，并成为地理信息系统发展的根源之一 3.5.2 3.5.2 地理信息系统与地地理信息系统与地图学及电子地图图学及电子地图 与制图系统关系的两种看法与制图系统关系的两种看法其一，计算机辅助制图系统是地理信息系统的一部分其一，计算机辅助制图系统是地理信息系统的一部分 其二，地理信息系统是辅助制图系统之上的超结构其二，地理信息系统是辅助制图系统之上的超结构 传统地图集相比，电子地图集具有传统地图集相比，电子地图集具有声、图文和数据多媒体集成声、图文和数据多媒体集成 查询检索和分析决策功能查询检索和分析决策功能图形动态变化功能图形动态变化功能具有良好的用户界面具有良好的用户界面 多级比例尺之间的相互转换多级比例尺之间的相互转换 与与地地理理信信息息系系统统相相比比，由由于于电电子子制制图图系系统统具具有有电电子子地地图图集集的的功功能能，因因此此它它所所拥拥有有的的表表达达与与显显示示空空间间信信息息的的功功能能更更强强。好好的的电电子子制制图图系系统统应应具具有有地地理理信信息息系系统统的的所所有有功功能能，并并且且具具有有在在电电子子媒媒体体上上应应用用各各种种不不同同的的格格式来创建、存贮和表达资料信息的能力。式来创建、存贮和表达资料信息的能力。 3.5.3 3.5.3 地理信息系统的组地理信息系统的组成成 硬件硬件软件软件操作系统软件；操作系统软件；数据库管理软件；数据库管理软件；系统开发软件系统开发软件; ;GISGIS软件，等等软件，等等 数据数据 方法方法人人3.5.4 3.5.4 地理信息系统应用地理信息系统应用领域领域 资源管理资源管理 资源配置资源配置城市规划和管理城市规划和管理 土地信息系统和地籍管理土地信息系统和地籍管理 生态、环境管理与模拟生态、环境管理与模拟 应急响应应急响应 地学研究与应用地学研究与应用 商业与市场商业与市场 基础设施管理基础设施管理 选址分析选址分析 网络分析网络分析 可视化应用可视化应用 分布式地理信息应用分布式地理信息应用 3.5.5 3.5.5 地理信息系统在物地理信息系统在物流领域的应用流领域的应用 GISGIS在物流中应用的基本原理在物流中应用的基本原理 GISGIS在物流中的机遇在物流中的机遇 GISGIS在物流决策中的作用在物流决策中的作用 提供跟踪服提供跟踪服务务 紧紧急情况下的路急情况下的路线线安排安排 仓库仓库（超市）的合理（超市）的合理选选址址 第四章 物流管理信息系统及其发展 主要内容 本本章章着着重重介介绍绍物物流流管管理理信信息息系系统统的的相相关关概概念念、物物流流管管理理信信息息系系统统的的产产生与发展等。主要包括：生与发展等。主要包括：物流信息与特征物流信息与特征物流信息系统的概念与分类物流信息系统的概念与分类我国物流信息化现状和发展趋势我国物流信息化现状和发展趋势 4.1 物流信息与特征 4.1.1 物流信息的概念 从从狭狭义义的的角角度度看看，物物流流信信息息是是指指物物流流活活动动（如如运运输输、保保管管、包包装装、装装卸卸、流流通通加加工工等）有关的信息等）有关的信息广广义义角角度度看看，物物流流信信息息不不仅仅指指与与物物流流活活动动有有关关的的信信息息，而而且且包包括括与与其其他他流流通通活活动动有有关关的的信信息息，如如商商品品交交易易信信息息和和市市场场信信息息，等等等等 4.1.2 物流信息的功能 物物流流信信息息系系统统是是把把各各种种物物流流活活动动与与某某个个一一体体化化过过程程连连接接在在一一起起的的通通道道。这这个个一一体体化化过过程程体体现现在在四四个个层层次次上上，这这四四个个层层次次分分别别是是: : 业业务务操操作作层层，是是用用于于启启动动和和记记录录个个别别的的物物流活动的最基本的层次流活动的最基本的层次 第第二二层层次次是是管管理理控控制制层层，要要求求把把主主要要精精力力集中在功能衡量和报告上集中在功能衡量和报告上 第第三三个个层层次次是是决决策策分分析析层层，主主要要精精力力集集中中在在决决策策应应用用上上，协协助助管管理理人人员员鉴鉴别别、评评估估经比较物流战略和策略后的可选方案经比较物流战略和策略后的可选方案 第第四四个个层层次次是是战战略略支支持持层层，其其主主要要精精力力集集中于信息支持上中于信息支持上 4.1.3 4.1.3 物流信息的特征物流信息的特征 大量性大量性 定性与定量的信息定性与定量的信息 信息更新速度快信息更新速度快 网络构造网络构造 来源多样化来源多样化 4.1.4 4.1.4 物流信息的分类物流信息的分类 按信息载体的类型分类按信息载体的类型分类 企企业业中中，物物流流信信息息载载体体通通常常有有单单据据（凭凭证证）、台台帐帐、报报表表、计划、文件等类型计划、文件等类型 按信息来源分类按信息来源分类按信息来源分，管理信息分为内部信息和外部信息按信息来源分，管理信息分为内部信息和外部信息 按管理层次分类按管理层次分类 根根据据管管理理层层次次的的划划分分，物物流流信信息息分分为为战战略略管管理理信信息息、战战术术管理信息、知识管理信息和操作管理信息管理信息、知识管理信息和操作管理信息 按作用分类按作用分类 按按作作用用分分类类，物物流流信信息息分分为为语语法法信信息息、语语义义信信息息和和语语用用信信息三类息三类 按稳定程度分类按稳定程度分类 按信息的稳定程度，物流信息分为静态信息和动态信息按信息的稳定程度，物流信息分为静态信息和动态信息 按物流活动分类按物流活动分类 按按物物流流活活动动划划分分，物物流流信信息息一一般般由由物物流流系系统统内内信信息息和和物物流流系统外信息两部分组成系统外信息两部分组成 按数据反映与几何空间位置的相关性分类按数据反映与几何空间位置的相关性分类 按按数数据据反反映映与与几几何何空空间间位位置置的的相相关关性性分分类类，物物流流信信息息分分为为空间信息、非空间信息空间信息、非空间信息 4.2 物流信息系统的概念及其分类 4.2.1 4.2.1 物流信息系统概念物流信息系统概念 从从广广义义上上来来说说，物物流流信信息息系系统统应应包包括括物物流流过过程程的的各各个个领领域域的的信信息息系系统统，包包括括在在运运输输、仓仓储储、海海关关、码码头头、堆堆场场等等，是是一一个个由由计计算算机机、应应用用软软件件及及其其它它高高科科技技的的设设备备通通过过全全球球通通信信网网络络连连接接起起来来的的纵纵横横交交错错的的立立体体的动态互动的系统。的动态互动的系统。从从狭狭义义上上来来说说，物物流流信信息息系系统统只只是是管管理理信信息息系系统统在在某某一一涉涉及及物物流流的的企企业业中中的的应应用用，即即某某一一企企业业（物物流流企企业业或或非非物物流流企企业业）用用于管理物流的系统。于管理物流的系统。 4.2.2 4.2.2 物流信息系统分类物流信息系统分类 按系统的结构分按系统的结构分 按按系系统统的的结结构构来来看看，物物流流信信息息系系统统可可被被分分为为单单功功能系统和多功能系统能系统和多功能系统 按照系统功能的性质分按照系统功能的性质分 按按照照系系统统功功能能的的性性质质来来看看，物物流流信信息息系系统统可可被被分分为操作型系统和决策型系统为操作型系统和决策型系统 按照系统所采用的设备和技术分按照系统所采用的设备和技术分按按照照系系统统功功能能的的性性质质来来看看，物物流流信信息息系系统统可可被被分分为单机系统和网络系统为单机系统和网络系统 按照系统作用的对象分按照系统作用的对象分 按按照照系系统统作作用用的的对对象象分分，物物流流信信息息系系统统可可被被分分为为面面向向制制造造企企业业的的物物流流管管理理信信息息系系统统，面面向向零零售售商商、中中间间商商、供供应应商商的的物物流流管管理理信信息息系系统统，面面向向第第三三方方物物流流企企业业的的物物流流管管理理信信息息系系统统以以及及其其它它物物流流管管理信息系统理信息系统 4.2.3 4.2.3 物流管理信息系统物流管理信息系统系统结构系统结构 硬件硬件 软件系统软件系统 数据资源数据资源 相关人员相关人员 企业管理制度与规范、管理思想和理念企业管理制度与规范、管理思想和理念 4.2.4 4.2.4 物流管理信息系统物流管理信息系统的发展的发展 电子数据处理系统电子数据处理系统 管理信息系统阶段管理信息系统阶段决策支持系统阶段决策支持系统阶段4.3 我国物流信息化现状和发展趋势 4.3.1 4.3.1 我国物流信息化的我国物流信息化的发展现状发展现状 在商在商业领业领域的域的应应用用 运运输仓储领输仓储领域的域的应应用用 在生产制造领域的应用在生产制造领域的应用 部分企业使用自行开发或购买的专业软件部分企业使用自行开发或购买的专业软件 4.3.1 4.3.1 我国物流信息化的我国物流信息化的发展现状发展现状 我国物流信息化的我国物流信息化的发发展展现现状具有以下特点状具有以下特点： 信息化的需求是分信息化的需求是分层层次的次的 物流管理物流管理软软件供件供应应商各具市商各具市场场 公公共共信信息息服服务务平平台台的的需需求求迫迫切切，已已经经开开展展了一系列有益的了一系列有益的实实践践 4.3.1 4.3.1 我国物流信息化的我国物流信息化的发展现状发展现状 我国物流信息化的我国物流信息化的发发展展现现状具有以下特点状具有以下特点： 信息化的需求是分信息化的需求是分层层次的次的 物流管理物流管理软软件供件供应应商各具市商各具市场场 公公共共信信息息服服务务平平台台的的需需求求迫迫切切，已已经经开开展展了一系列有益的了一系列有益的实实践践 4.3.2 4.3.2 我国物流信息化存我国物流信息化存在的主要问题在的主要问题 物流信息平台尚未建立物流信息平台尚未建立 物物流流信信息息系系统统的的标标准准混混乱乱，缺缺少少具具有有自自主主知知识识产产权权的主流物流信息系的主流物流信息系统统 第三方物流企第三方物流企业发业发展不足展不足 信息技信息技术术在物流方面的在物流方面的应应用用较较少少 物流物流专业专业人才短缺人才短缺 4.3.3 4.3.3 解决我国物流信息解决我国物流信息化问题的对策化问题的对策 加加速速物物流流市市场场信信息息化化，构构筑筑企企业业网网络络物物流流与与物物流流网网络络平台平台 加加速速物物流流关关系系管管理理信信息息化化，组组建建企企业业“供供应应链链”物物流流新模式新模式 加速物流配送信息化，建立企加速物流配送信息化，建立企业业物流支撑体系物流支撑体系 推推动动物流信息网物流信息网络络化，构建共享物流信息平台化，构建共享物流信息平台 政府大力支持，政府大力支持，积积极推极推动动物流信息化物流信息化 第六章 物流管理信息系统分析 主要内容物物流流信信息息系系统统分分析析是是物物流流信信息息系系统统开开发发过过程程中中很很重重要要的的一一步步，也也是是关关键键性性的的一一步步。只只有有通通过过系系统统分分析析才才能能把把对对系系统统功功能能和和性性能能的的总总体体概概念念描描述述为为具具体体的的系系统统需需求求说说明明，从从而而奠奠定定整整个个系系统统开开发发的的基基础础。实实践践表表明明，系系统统分分析析工工作作的的好好坏坏，在在很很大大程程度度上上决决定定了了信信息息系系统统的的成成败败。本本章章内容主要包括：内容主要包括：物流管理信息系统分析内容的介绍物流管理信息系统分析内容的介绍 系系统统分分析析的的方方法法：业业务务流流程程分分析析、数数据据流流程程分分析析、数数据据字字典典、处处理理逻逻辑辑描描述述、数据存取分析数据存取分析 6.1 物流管理信息系统分析概述 6.1.1 物流管理信息系统分析的任务 系系统统分分析析阶阶段段的的基基本本任任务务是是定定义义或或制制定定将将来来新新的的系系统统应应该该“做做什什么么”，暂暂且且不不涉涉及及“怎怎么么做做”。这这一一阶阶段段的的任任务务主主要要是是由由系系统统分分析析员员完完成成。系系统统分分析析员员和和用用户户一一起起在在了了解解用用户户的的要要求求的的基基础础上上，把把双双方方对对目目标标系系统统的的理理解解表表达达为为系系统统分分析析说说明明书书。系系统统分分析析说说明明书书通通过过评评审审后后，将将成成为为目目标标系系统统设计的依据和验收的依据设计的依据和验收的依据系系统统分分析析阶阶段段最最终终结结果果是是建建立立一一个个基基于于现现行行系系统统的的，且且优优于于现现行行系系统统的的目目标标系系统统的的逻辑模型逻辑模型 6.1.2 物流管理信息系统分析的目标 需需求求分分析析的的目目标标就就是是要要借借助助于于当当前前系系统统的的逻逻辑辑模模型型，导导出出目目标标系系统统的的逻逻辑辑模模型型，解解决决目目标标系系统统“做做什什么么”的的问问题题。实实现现这这一一目标可以借助下述步骤：目标可以借助下述步骤：获取现行系统的物理模型获取现行系统的物理模型 从从现现行系行系统统的物理模型抽象出其的物理模型抽象出其逻辑逻辑模型模型 建立目标系统的逻辑模型建立目标系统的逻辑模型优化目标系统的逻辑模型优化目标系统的逻辑模型 6.1.3 物流管理信息系统分析的内容 目标分析目标分析需求分析需求分析功能分析功能分析 6.1.4 物流管理信息系统分析的方法 常常用用的的系系统统分分析析的的方方法法有有：结结构构化化分分析析方方法法、面面向向数据结构的数据结构的JackonJackon系统开发方法、原型化方法系统开发方法、原型化方法 6.1 物流管理信息系统分析概述 6.2.1 详细调查的目的、原则 物物流流管管理理信信息息系系统统详详细细调调查查的的对对象象是是现现行行系系统统（包包括括手手工工系系统统和和已已采采用用计计算算机机的的管管理理信信息息系系统统），目目的的在在于于完完整整掌掌握握现现行行系系统统的的现现状状，发发现现问问题题和和薄薄弱弱环环节节，收收集集资资料料，为为下下一一步步的的系系统统化化分分析析和和提提出出新新系系统统的逻辑设计做好准备。的逻辑设计做好准备。遵循原则遵循原则遵循用户参与的原则遵循用户参与的原则应遵循实事求是的原则应遵循实事求是的原则详详细细调调查查应应该该按按照照自自顶顶向向下下的的系系统统化化观观点点全全面面展开展开 6.2.2 详细调查的内容 组织机构的调查组织机构的调查 业务处理状况调查业务处理状况调查现行系统的目标现行系统的目标信息流程图调查信息流程图调查 数据及功能分析数据及功能分析 系统运行环境分析系统运行环境分析 6.2.3 详细调查的方法 收集查阅资料、报表收集查阅资料、报表 访问访问 召开调查会召开调查会 发调查表进行问卷发调查表进行问卷 参加业务实践参加业务实践 系统运行环境分析系统运行环境分析调查结果的表示工具有：调查结果的表示工具有：组织结构图；组织结构图；业务流程图；业务流程图；数据流程图；数据流程图；U/CU/C矩阵；矩阵；数据字典。数据字典。 6.3 物流企业组织结构 6.3.1 物流企业组织结构的基本概念 物物流流企企业业内内部部的的组组织织结结构构，从从横横向向看看可可划划分为若干不同部门分为若干不同部门 业务经营部门业务经营部门 职能管理机构职能管理机构 行政事务管理机构行政事务管理机构 物物流流企企业业内内部部的的组组织织结结构构，从从纵纵向向看看又又划划分为若干层次，即管理层次分为若干层次，即管理层次 最高管理层最高管理层 中间管理层中间管理层 基层管理层基层管理层 6.3.2 典型的物流企业组织结构 直线制形式直线制形式6.3.2 典型的物流企业组织结构 职能制形式职能制形式 6.3.2 典型的物流企业组织结构 直线职能制形式直线职能制形式 6.3.2 典型的物流企业组织结构 事业部式组织机构形式事业部式组织机构形式 6.3.2 典型的物流企业组织结构 矩阵式组织机构矩阵式组织机构它它是是由由纵纵横横两两套套管管理理系系统统组组成成的的机机构构。企企业业为为了了完完成成某某项项任任务务或或目目标标，从从直直线线职职能能制制的的纵纵向向职职能能系系统统中中抽抽调调专专业业人人员员，组组成成临临时时或或较较长长期期的的专专门门小小组组，由由小小组组进进行行横横向向系系统统联联系系，协协同同各各有有关关部部门门的的活活动动，井井有有权权指指挥挥参参与与规规划划的的工工作作人人员员。小小组组成成员员接接受受双双重重领领导导，而而以以横横向向为为主主，任任务务完完成成后后便便各各自自回回原原单单位位。这这种种组组织织机机构构的的优优点点是是：有有利利于于优优化化组组合合，充充分分发发挥挥各各部部门门、各各专专业业人人员员的的优优势势；有有利利于于纵纵向向集集中中指指挥挥与与横横向向协协调调的的结结合合。但但缺缺点点是是小小组组成成员员容容易易产产生生临临时时观观点点，出出现现问问题题时时难难以以解解决决，往往往往给给工工作作带带来来困困难难。所所以以，矩矩阵阵式式组组织织机机构构形形式式还还需需要要进进一一步发展和完善。步发展和完善。 6.4 业务流程分析 6.4.1 业务流程分析的目的与任务 对对现现行行系系统统的的组组织织结结构构和和功功能能进进行行分分析析时时，需需要要将将详详细细调调查查中中有有关关某某项项业业务务流流程程的的资资料料从从业业务务流流程程的的角角度度串串起起来来以以便便作作进进一一步步的的分分析析。业业务务流流程程分分析析可可以以帮帮助助系系统统分分析析人人员员了了解解该该业业务务的的具具体体处处理理过过程程，发发现现系系统统调调查查中中的的错错误误和和疏疏漏漏，修修改改现现行行系系统统的的不不合合理理部部分分，优优化化业业务务处处理理流流程程，进进行行流流程重组，为目标系统的开发打下基础。程重组，为目标系统的开发打下基础。 6.4.1 业务流程图的基本符号 6.4.1 业务流程图的绘制 6.5 数据流程分析 6.5.1 数据流程分析的任务 收收集集现现行行系系统统全全部部输输入入单单据据和和报报表表、输输出出单单据据和和报报表表及及数数据据存存储储介介质质（帐帐本本、清清单单等）的典型格式等）的典型格式明确各个处理过程的处理方法和计算方法明确各个处理过程的处理方法和计算方法 调调查查、确确定定上上述述各各种种单单据据、报报表表、帐帐本本、清清单单的的制制作作单单位位、报报送送单单位位、存存储储单单位位、发生频率、发生的高峰时间和高峰量等发生频率、发生的高峰时间和高峰量等 注明各项数据的类型、长度、取值范围等注明各项数据的类型、长度、取值范围等 6.5.2 数据流程图的基本符号 外外部部项项-外外部部项项是是指指不不受受系系统统控控制制，在在系系统统之之外外的的事事物物或或人人，它它表表达达了了该该系系统统数数据据处处理理的的外外部部来来源源和和去去处处。例例如如，顾顾客客、供供应应商商等等，它它也也可可以以是是另另外外一一个个信信息息处处理理系系统统，向向该该系系统统提提供供数数据据或或接接收收来来自自该该系系统统向向它它发发出出的的数数据据。外外部部项项用用一一个个正正方方形形并并在在正正方方形形的的上上方方和和左左方方各各加加一一条条线线来来表表示示。正正方方形形的的内内部部用用文文字字（字字符符）表表明明该该外部项的名称（编号）。外部项的名称（编号）。 6.5.2 数据流程图的基本符号 数数据据流流 -数数据据流流表表示示流流动动着着的的数数据据，是是处处理理功功能能的的输输入入和和输输出出。一一般般用用一一个个带带着着箭箭头头的的直直线线来来表表示示，箭箭头头指指出出了了数数据据的的流流动动方方向向，数数据据流流的的表表达达符符号号如如图图，对对每每个个数数据据流流要要加加以以简简单单的的描描述述，通通常常在在数数据据流流符符号号上上方方标标明明数数据据流流的的名名称称，对对一一些些含含义义比比较较明明确确的的数数据据流流（比比如如流流进进和和流流出出数数据存储的数据流）也可以不加以说明据存储的数据流）也可以不加以说明 。 6.5.2 数据流程图的基本符号 数数据据存存储储-数数据据存存储储指指通通过过数数据据文文件件、文文件件夹夹等等存存储储数数据据。通通俗俗地地讲讲，数数据据存存储储主主要要用用以以指指明明数数据据保保存存的的地地方方。这这里里的的“地地方方”不不是是指指保保存存数数据据的的物物理理地地点点和和物物理理介介质质，这这里里指指的的是是数数据据存存储储的的逻逻辑辑描描述述。数数据据存存储储一一般般用用一一个个右右边边开开口口的的水水平平长长方方条条来来表表示示，为为了了便便于于区区分分，在在长长方方条条内内部部加加上上一一条条竖竖线线，竖竖线线的的左左边边填填写写唯唯一一标标识识该该数数据据存存储储的的符符号号标标志志，以以字字符符串串表表示示，如如D1D1等等；在在竖竖线线的的右右边边写写上上数数据据存存储储的的名名称。称。 6.5.2 数据流程图的基本符号 数数据据处处理理（处处理理逻逻辑辑）-数数据据处处理理是是对对数数据据的的逻逻辑辑处处理理，也也就就是是对对数数据据进进行行变变换换。输输入入数数据据在在此此进进行行变变换换产产生生输输出出数数据据。数数据据处处理理在在数数据据流流程程图图中中以以一一个个矩矩形形框框来来表表示示。为为了了便便于于区区分分，将将矩矩形形框框用用一一条条横横线线将将它它分分成成上上下下两两个个部部分分，上上部部填填写写唯唯一一标标识识该该数数据据处处理理的的符符号号标标志志，以以字字符符串串表表示示，如如P1P1，P2P2，P3.1P3.1等等；在在下下部部填填写写该该数数据据处处理理的的简简单单描描述述，一一般般是是用用一一个个动动词词加加上上一一个个作作动动词词宾宾语语的的名名词词，如如“计计算算销销售售量量”等等 。 6.5.3 数据流程图的画法 在在进进行行数数据据流流程程分分析析时时基基于于以以下下的的思思想想：首首先先将将系系统统看看成成一一个个整整体体的的一一个个大大的的功功能能（处处理理），明明确确系系统统的的输输入入和和输输出出及及该该输输入入输输出出对对应应的的外外部部项项；系系统统总总体体功功能能的的实实现现是是依依靠靠内内部部小小的的功功能能（处处理理）综综合合实实现现的的，这这些些功功能能（处处理理）借借助助信信息息的的传传递递和和存存储储来来完完成成信信息息的的输输入入和和输输出出；这这些些内内部部小小的的功功能能（处处理理）又又可可以以分分为为更更小小更更细细的的功功能能（处处理理），之之间间也也有有信信息息的的流流转转和和存存储储。这这样样，自自顶顶而而下下，逐逐层层分分解解，层层层层剖剖析析，直直到到分分解解到到每每个个处处理理都都具具体体到到可可以以实实现的时候，才算完成数据流程的分析。现的时候，才算完成数据流程的分析。 6.5.3 数据流程图的画法 6.5.3 数据流程图的画法 6.5.3 数据流程图的画法 6.6 数据字典 6.6.1 数据项的数据字典 数数据据项项又又称称数数据据元元素素，是是数数据据的的最最小小组组成成单单位位，如如商商品品编编码码、商商品品名名称称等等。对对数数据据项项的的描描述述，应应该该包包括括以下属性：以下属性：数数据据项项名名称称。名名称称应应尽尽量量反反映映该该数数据据项项含含义义，以以便便于理解和记忆；于理解和记忆；数数据据项项编编号号。应应统统一一对对所所有有数数据据项项进进行行编编号号，便便于于数据项的管理；数据项的管理；别别名名。一一个个数数据据项项可可能能有有多多个个名名称称，这这时时可可在在“别别名名”中加以说明；中加以说明；数数据据项项类类型型。说说明明数数据据项项取取值值是是字字符符型型、数数值值型型还还是日期型等；是日期型等；数据项的长度。组成该数据项的数字或字母的位数；数据项的长度。组成该数据项的数字或字母的位数；数数据据项项的的取取值值范范围围和和取取值值的的含含义义。数数据据项项可可能能取取什什么值和每个值所代表的含义。么值和每个值所代表的含义。 6.6.2 数据结构的数据字典 数数据据结结构构是是对对数数据据之之间间的的组组合合关关系系进进行行定定义义。一一个个数数据据结结构构可可以以是是由由若若干干个个数数据据项项组组成成的的；也也可可以以是是由由若若干干个个数数据据结结构构组组成成的的；还还可可以以是是由由若若干干个个数数据据项项和和数数据据结结构构共共同同组组成成的的。数数据据字字典典中中对对数数据据结结构构的的定定义义包包括以下几项内容：括以下几项内容：数据结构的名称数据结构的名称数据结构编号数据结构编号数据结构简要说明数据结构简要说明数据结构组成等数据结构组成等6.6.4 处理逻辑的数据字典 数数据据字字典典中中的的处处理理逻逻辑辑条条目目，仅仅对对数数据据流流程程图图中中最最低低层层的的处处理理逻逻辑辑加加以以说说明明。数数据据字字典中对处理逻辑的定义包括以下内容：典中对处理逻辑的定义包括以下内容：处理逻辑编号处理逻辑编号处理逻辑名称处理逻辑名称处理逻辑简要说明处理逻辑简要说明输入数据流输入数据流输出数据流输出数据流有关的数据存储有关的数据存储 6.6.5 数据存储的数据字典 数数据据存存储储是是指指在在系系统统中中应应该该保保存存的的数数据据结结构构以以及及具具体体的的数数据据内内容容，不不涉涉及及数数据据存存储储的的物物理理组组织织，在在数数据据字字典典中中对对数数据据存存储储的的定定义包括以下内容：义包括以下内容：数据存储编号数据存储编号数据存储名称数据存储名称数据存储简要说明数据存储简要说明数据存储的组成数据存储的组成关键字关键字相关联的处理相关联的处理是否有立即查询要求是否有立即查询要求 6.6.6 外部项的数据字典 外外部部项项是是信信息息系系统统数数据据的的来来源源和和去去向向。一一个个计计算算机机系系统统的的外外部部项项应应尽尽可可能能地地少少，因因为为如如果果外外部部项项过过多多，则则说说明明系系统统缺缺少少独独立立性性，系系统统的的人人- -机机界界面面定定得得不不合合适适。数数据据字字典典中中对外部项的定义包括以下内容：对外部项的定义包括以下内容：外部项编号外部项编号外部项名称外部项名称外部项简要说明外部项简要说明外部项产生的数据流外部项产生的数据流系统传给外部项的数据流系统传给外部项的数据流外部项的数量外部项的数量6.7 处理逻辑的描述 编写处理逻辑说明时我们应该注意以下原则：编写处理逻辑说明时我们应该注意以下原则：1)1)对对处处理理逻逻辑辑的的描描述述，主主要要目目的的是是表表达达“做做什什么么”，而不是而不是“怎么做怎么做”；2)2)数数据据流流程程图图中中的的每每一一个个基基本本处处理理，都都必必须须有有一一个个处处理逻辑描述；理逻辑描述；3)3)处处理理逻逻辑辑描描述述主主要要说说明明基基本本处处理理对对数数据据流流的的转转换换，即即指指出出这这个个基基本本处处理理的的输输入入数数据据流流、输输出出数数据据流流以以及其间的处理步骤；及其间的处理步骤；4)4)处处理理逻逻辑辑描描述述说说明明的的是是这这种种数数据据流流转转换换的的策策略略，而而不是实现的细节；不是实现的细节；5)5)处处理理逻逻辑辑描描述述中中包包含含的的信信息息应应该该是是完完备备、有有效效的的，应尽量把冗余度控制在最低程度。应尽量把冗余度控制在最低程度。处处理理逻逻辑辑可可以以用用文文字字进进行行描描述述，但但主主要要的的工工具具是是使使用用结构化英语、判定表和判定树。结构化英语、判定表和判定树。6.7.1 结构化英语 结结构构化化英英语语又又称称程程序序设设计计语语言言（Program Program Design Design Language, Language, PDLPDL），是是一一种种介介于于自自然然语语言言和和形形式式化化语语言言之之间间的的半半形形式式化化语语言言。它它是是在在自自然然语语言言基基础础上上增增加加了了一一些些限限制制得得到到的的语语言言，是是一一种种受受限限的的自自然然语语言言，它它使使用用有有限限的的词词汇汇和和有有限限的的语语句句来来描描述述处处理理逻逻辑辑。结结构构化化英英语语使使用用三三种种基基本本控控制制结结构构，它它们们分分别别是：是：简单陈述句。以精练准确的语言说明做什么事。简单陈述句。以精练准确的语言说明做什么事。判定结构。判定结构。IF THEN ELSE IF THEN ELSE 或或 CASE OF CASE OF 结构。结构。循环结构。循环结构。WHILE DO WHILE DO 或或REPEAT UNTILLREPEAT UNTILL结构。结构。 6.7.2 判定树 在在某某些些处处理理逻逻辑辑中中，处处理理动动作作需需要要依依赖赖于于多多个个逻逻辑辑条条件件的的取取值值，这这时时，处处理理逻逻辑辑的的描描述述显显得得比比较较复复杂杂。如如果果采采用用结结构构化化英英语语来来表表达达，可可能能有有较较复复杂杂的的多多层层嵌嵌套套，这这样样，可可读读性性就就会会下下降降。在在这这种种情情况况下下，可可以以采采用判定树来描述。用判定树来描述。6.7.3 判定表 判判定定表表适适用用于于条条件件比比较较多多、在在每每种种条条件件下下取取值值也也较较多多的的情情况况。这这时时，需需要要描描述述的的处处理理是是由由一一组组动动作作组组成成，而而这这些些动动作作是是否否执执行行又又取取决决于于一一组组条条件件的的取取值值。判判定定表表可可以以把把所所有有的的条条件件和和动动作作都都加加以以说说明明，不不易易发发生错误和遗漏。生错误和遗漏。 例例如如：铁铁路路货货运运收收费费标标准准如如下下，若若收收货货地地点点在在本本省省以以内内，快快件件每每千千克克5 5元元，慢慢件件每每千千克克3 3元元。若若收收货货地地点点在在外外省省，质质量量小小于于或或等等于于2020千千克克，快快件件每每千千克克7 7元元，慢慢件件每每千千克克5 5元元；若若质质量量大大于于2020千千克克，超超重重部部分分每每千千克克加加收收1.51.5元元（质质量量以以W W表表示示），收收费费的的判判定定表表如如表所示。表所示。 6.7.3 判定表 6.7.3 判定表的化简 6.8 数据存取分析 我们在数据流程图中定义了数据存储，在数据字典中描述了数据存储的结构，但对这些数据存储的查询要求并没有详细说明。在进行数据存取分析时，我们使用数据立即存取图（Data Immediate Access Diagram）来进行数据存取分析。 6.8.1 数据存取的基本类型 6.8.1 数据立即存取分析图 第七章 物流管理信息系统设计 本章内容7.1 物流管理信息系统设计概述7.2 结构化设计方法7.3 系统结构图 7.4 代码设计7.5 数据库设计7.6 输入输出设计7.7 处理过程设计7.1 物流管理信息系统设计概述管理信息系统设计阶段遵循自顶向下的设计原则 系统设计阶段的工作分为两部分，即系统的总体设计（或概要设计）和详细设计 7.2 结构化设计方法7.2.1 结构化方法概述结构化方法(Structured Method)是强调开发方法的结构合理性以及所开发软件的结构合理性的软件开发方法。针对软件生存周期各个不同的阶段，它有结构化分析(SA)、结构化设计(SD)和结构化程序设计(SP)等方法。结构化系统开发方法的特点结构化系统开发方法开发系统的五个阶段 7.2.2. 结构化分析方法 结构化分析的步骤如下：分析当前的情况，做出反映当前物理模型的DFD；推导出等价的逻辑模型的DFD；设计新的逻辑系统，生成数据字典和基元描述；建立人机接口，提出可供选择的目标系统物理模型的DFD；确定各种方案的成本和风险等级，据此对各种方案进行分析；选择一种方案；建立完整的需求规约。 7.2.3. 结构化设计方法 结构化设计的步骤如下：评审和细化数据流图；确定数据流图的类型；把数据流图映射到软件模块结构，设计出模块结构的上层；基于数据流图逐步分解高层模块，设计中下层模块；对模块结构进行优化，得到更为合理的软件结构；描述模块接口。 7.2.4. 结构化程序设计方法 1）结构化主要体现在以下3个方面。自顶向下、逐步求精模块化语句结构化 2）结构化程序设计的基本过程它可以分为以下四个步骤：针对具体问题建立相应的数学模型。设计相应的算法。编程实现算法。测试与调试。7.3 系统结构图7.3.1 模块结构的标准形式 一个系统的模块结构图有两种标准形式：变换型模块结构和事务型模块结构1)变换型模块结构变换型模块结构描述的是变换型系统，变换型系统由三部分组成：输入、数据加工（中心变换）和输出，它的功能是将输入的数据经过加工后输出 2)事务型模块结构事务型系统由三层组成：事务层、操作层和细节层，它的功能是对接收的事务，按其类型选择某一类事务处理。 管理信息系统的数据流图的两种典型结构变换型结构和事务型结构。 从变换型数据流图导出初始结构图的方法因为变换型结构由输入、主处理和输出三部分组成，所以从变换型结构的数据流图导出变换型模块结构图，可分三步进行:找出系统的主加工设计顶层模块和第一层模块设计中、下层模块从事务型数据流图导出初始结构图的方法进行事务分析时，通常采用以下四步：确定以事务为中心的结构，包括找出事务中心和事务来源。按功能划分事务，将具备相同功能的事务分为同一类，建立事务模块。为每个事务处理模块建立全部的操作层模块。其建立方法与变换分析方法类似，但事务处理模决可以共享某些操作模块。若有必要，则为操作层模块定义相应的细节模块，并尽可能使细节模块被多个操作模块共享。 混合结构的分析7.3.3 模块结构图的改进模块结构的质量标准 首先，应按照“耦合小，内聚大”的模块结构质量标准对模块结构图进行检查和修改。 模块的耦合方式两个模块之间的耦合方式可分为以下三种：数据耦合控制耦合非法耦合模块结构的质量标准 模块的内聚方式巧合内聚 逻辑内聚 过程内聚 通信内聚顺序内聚功能内聚 改进模块结构图时应注意的问题作用范围应在控制范围之内模块的扇入和扇出数要合理模块的大小要适当消除重复的功能补充、完善和修改7.4 代码设计 7.4.1 代码的概念、功能及设计问题代码设计在系统分析阶段就应开始 代码是代表事物名称、属性、状态等的符号 代码的功能 设计代码时应注意的一些问题7.4.2 代码的种类顺序码 区间码助忆码缩写码尾数码7.4.3 代码结构中的校验位 为了保证正确输入，有意识地在编码设计结构中原有代码的基础上，另外加上一个校验位，使它事实上变成代码的一个组成部分。校验位通过事先规定的数学方法计算出来。 校验位可以发现以下各种错误：抄写错误：例如1写成7。易位错误：例如1234写成1324。双易错误：例如26913写成21963。随机错：包括以上两种或三种综合性错误或其它的错误。确定校验位值的方法 算术组数法几何级数法质数法7.4.4 代码设计举例7.5 数据库设计 7.5.1数据库设计的任务、内容和特点 数据库设计的内容:数据库的结构设计和数据库的行为设计。数据库的结构设计：根据给定的应用环境，进行数据库的模式或子模式的设计。由于数据库模式是各应用程序共享的结构，一般是不变化的，所以结构设计也称静态模型设计。包括：概念设计、逻辑设计和物理设计数据库的行为设计：确定数据库用户的行为和动作，即用户对数据库的操作。数据库的行为设计就是应用程序设计。 7.5.2 数据库设计的基本步骤需求分析 概念结构设计逻辑结构设计物理结构设计数据库实施数据库运行和维护7.5.3 数据库设计阶段的内容7.5.4 数据库设计阶段的模式7.6 输入输出设计 7.6.1输入设计输入设计的工作是依据功能模块的具体要求给出数据输入的方式、用户界面和输入校验方式。进行输入设计工作时，要注意在整个系统中统一设计风格。 7.6.2 输出设计输出设计与输入设计类似，需要给出输出的方式和用户界面的内容，如显示输出的屏幕格式、打印输出的格式，每个显示、打印项目的类型、长度。输出设计时，也要注意在整个系统中统一设计风格。 7.7 处理过程设计系统设计报告一般包括以下内容：系统硬件结构图及设备技术参数和报价表。系统软件结构及其报价表。系统应用软件结构图。新系统的数据流图及数据字典。数据库设计及共享编码设计结果。每一个功能模块的处理流程描述及输入、输出描述。第八章 ERP软件系统分析与设计 主要内容企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）定义、产生和发展定义、产生和发展 企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）系统分析与设计系统分析与设计8.1 企业资源计划（ERP）概述企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）的定义的定义 企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）的发展的发展 物物料料需需求求计计划划（MRPMRP，Material Material Requirement Requirement PlanningPlanning）阶段阶段 制制造造资资源源计计划划（MRPMRP，Manufacturing Manufacturing Resource Resource PlanningPlanning）阶段阶段 企企 业业 资资 源源 计计 划划 （ ERPERP， Enterprise Enterprise Resource Resource PlanningPlanning）阶段阶段 企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）与企业管理与企业管理 ERP与企业资源的关系与企业资源的关系ERP与企业内部物流管理与企业内部物流管理采购管理采购管理 销售管理销售管理 库存管理库存管理8.2 企业资源计划（ERP）系统分析与设计 XXXXXX企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）需求分析需求分析 根根据据产产品品的的需需求求和和原原料料的的采采购购代代价价确确定定采采购购计计划；划；对采购的原料进行收货并能够进行监控；对采购的原料进行收货并能够进行监控；根据订单和原料的供应情况形成生产单；根据订单和原料的供应情况形成生产单；生产线的实时管理；生产线的实时管理；仓仓库库中中的的原原料料数数量量、成成品品数数量量及及其其分分布布进进行行管管理；理；销销售售过过程程中中产产品品的的包包装装、出出货货、退退货货进进行行管管理理和监控；和监控；在系统中实现产、供、销的一体化连锁反应；在系统中实现产、供、销的一体化连锁反应；相关辅助功能。相关辅助功能。XXX企业资源计划（ERP）总体架构 XXXXXX企企业资业资源源计计划（划（ERPERP）数据流程数据流程总图总图 代码设计（略）8.3.7系统运行环境与数据库设计 系系统统运运行行环环境境设设计计为为在在Windows98Windows98及及以以 上上 环环 境境 下下 运运 行行 ， 软软 件件 采采 用用Powerbuilder8.0Powerbuilder8.0以上版本开发。以上版本开发。系统架构体系：系统架构体系：Client/ServerClient/Server体系体系ClientClient端端：MS MS windows98windows98（繁繁体体/ /简简体体）、MS Windows 2000MS Windows 2000；ServerServer端端 ： Microsoft Microsoft SQL SQL Server Server 7.0/20007.0/2000数据库数据库. . 8.3.8 输入/输出设计（略） 第九章 仓库管理信息系统设计主要内容仓库管理信息系统分析仓库管理信息系统分析 仓库管理信息系统设计仓库管理信息系统设计 9.1 仓库管理信息系统分析 进行资料收集进行资料收集 绘制业务流程图绘制业务流程图9.1 仓库管理信息系统分析用户需求分析用户需求分析 应用程序结构确定应用程序结构确定 确定系统开发环境确定系统开发环境 确定系统的功能模块确定系统的功能模块 9.2 仓库管理信息系统设计 总体设计总体设计 系统目标设计系统目标设计 开发设计思想开发设计思想 系统功能分析系统功能分析 库库存存管管理理的的各各种种信信息息的的输输入入，包包括括入入库库、出库、还库、需求信息的输入等；出库、还库、需求信息的输入等；库存管理的各种信息的查询、修改和维护；库存管理的各种信息的查询、修改和维护；设备采购报表的生成；设备采购报表的生成；在在材材料料库库存存中中加加入入所所允允许许的的最最大大库库存存合合最最小小库库存存字字段段，对对所所有有库库存存物物资资实实现现监监控控和和报警；报警；企业各个部门的物资需求管理；企业各个部门的物资需求管理；操作日志的管理；操作日志的管理；库存管理系统的使用帮助库存管理系统的使用帮助 9.2 仓库管理信息系统设计 详细设计详细设计 系统功能模块设计系统功能模块设计 数据库设计数据库设计 代码设计代码设计 输入输出设计输入输出设计 系统安全性设计系统安全性设计 9.2 仓库管理信息系统设计 9.2 仓库管理信息系统设计 9.2 仓库管理信息系统设计 9.2 仓库管理信息系统设计 9.2 仓库管理信息系统设计 第十章 运输和配送管理信息系统设计 运输和配送是物流的主要功能要素，运输和配送是物流的主要功能要素，也是降低物流成本和实现也是降低物流成本和实现“第三利润源第三利润源”的重要源泉。本章主要介绍以公路运输为的重要源泉。本章主要介绍以公路运输为基础的配送运输管理信息系统的分析与设基础的配送运输管理信息系统的分析与设计，主要内容包括：计，主要内容包括：公路运输相关内容介绍；运输和配送信息系统分析；运输和配送管理信息系统设计。10.1 公路运输概述 公路运输是现代运输的主要方式之一，公路运输是现代运输的主要方式之一，公路运输由公路和汽车两部分组成，主要公路运输由公路和汽车两部分组成，主要使用汽车或其他车辆在公路上进行客货运使用汽车或其他车辆在公路上进行客货运输的一种方式。输的一种方式。 公路运输具有机动、灵活的技术经济公路运输具有机动、灵活的技术经济特征，可实现门到门运输；货损、货差小，特征，可实现门到门运输；货损、货差小，安全性高，灵活性强；原始投资少，资金安全性高，灵活性强；原始投资少，资金周转快，技术改造容易。周转快，技术改造容易。 其运输方式有：整车运输、零担运输、其运输方式有：整车运输、零担运输、集装箱运输、配送运输和联合运输。集装箱运输、配送运输和联合运输。10.1.1 零担运输 零担运输指托运人一次托运量在3t以下或不满一整车的少量货物的运输。公路零担运输一般为定线路发运，其基本组织程序如图10-1所示。 10.1.2 集装箱运输 集装箱运输是指将货物集中装入规格化、标准化的集装箱内进行运输的一种形式。公路集装箱运输一般分为进口业务和进口业务 。l进口集装箱运输业务流程（如图10-2所示）10.1.2 集装箱运输l出口集装箱运输业务流程（如图10-3所示）10.1.3 配送运输 配送运输是指将被订购的货物使用汽车或其他快捷的运输工具从供应点送达顾客手中的活动。配送运输的经济里程半径一般在30km以内。配送运输具有时效性、安全性、沟通性、方便性、经济性等特点。其基本组织程序如图10-4所示。10.2 运输和配送信息系统分析 系统分析就是以系统的观点，对已经系统分析就是以系统的观点，对已经选定的对象与开发范围进行有目的、有步选定的对象与开发范围进行有目的、有步骤的实际调查和科学分析。其主要目的是骤的实际调查和科学分析。其主要目的是建立新系统的逻辑模型。在物流信息系统建立新系统的逻辑模型。在物流信息系统开发过程中是一个重要环节，起到承上启开发过程中是一个重要环节，起到承上启下的作用。下的作用。10.2.1 运输和配送管理信息系统功能分析运输和配送信息系统的组成，如图10-5所示。 运输和配送管理信息系统在物流管理信息系统中的作用具体表现在以下4个方面:当顾客需要对货物的状态进行查询时，只要输入货物的发标号码，马上就可以知道有关货物状态的信息。查询作业简便迅速，信息及时准确。通过货物信息可以确认货物是否将在规定的时间内送到顾客手中，能及时发现没有在规定的时间内把货物交付给顾客的情况，便于马上查明原因并及时改正，从而提高运送货物的准确性和及时性，提高顾客服务水平。作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供差别化物流服务。通过整体运输管理系统所得到的有关货物运送状态的信息，丰富了供应链的信息分享源，有关货物运送状态的信息分享有利于顾客预先做好接货及后续工作的准备。 运输和配送信息系统主要完成对运输工具和运送过程的信息管理，应具备以下几个方面的功能：1)配载调度配载调度 根据运力资源的实际情况，对运输作业进行调度处理，生成相应的运输作业指令和任务。 具体根据货物的重量、体积、到达地、车况、驾驶员情况、路况得出最优的车辆、货物和路径组合，实现完美的配车与凑货等功能。 配载调度包括以下三方面的工作：l线路选择l装载规划l车辆调度 配载调度工作具体表现在以下几个方面:重新调整一车多单、一车多货的特殊处理。预订、完成及修理的明细数据及汇总数据。车辆分配情况。人员分配情况。汇总情况。2)运输过程控制管理运输过程控制管理 该功能是记录车辆的载货情况、行车情况及考核车辆等，主要包括以下几方面的工作：行车单打印 在途标志 行车单撤销 出车情况分析表3)运输资源管理运输资源管理 运输资源管理主要是对配送中心的所有运输资源进行管理，应具备对包括中心自有运输车辆及业务外包运输车辆的管理、作业责任人、组的管理等功能。主要包括以下几方面的工作：(1)人员管理 人员基本信息的维护人员权限的设置(用户管理) 员工的考勤3)运输资源管理运输资源管理 (2)车辆管理 生产量查询车辆业绩统计车辆档案管理车辆保养车辆消耗路线管理车辆修理4)跟踪调度跟踪调度 该功能使主控中心能够对移动车辆的准确位置、速度和状态等必要的参数进行监控和查询，从而科学地进行车辆调度和管理，实现对车辆的实时动态跟踪，提高交通效率。 当移动车辆在紧急情况或其安全受到威胁的情况下，它还可以向主控中心发送报警信息，从而及时地得到附近交通管理或保安部门的支援 。10.2.2 运输和配送管理信息系统业务流程分析运输和配送管理信息系统业务流程分析 运输种类繁多，范围很广，每种运输方式的业务流程各有特色，甚至有很大差别。 下面以一个由物流配送企业通过EDI系统为某公司提供商品配送服务的实例来分析配送运输信息系统的业务流程。该配送系统由上游客户（发货者）、配送企业、下游客户（收货者）所构成，其业务流程如图10-6所示。图106 配送运输业务流程图10.2.3 运输和配送管理信息系统数据流程分析运输和配送管理信息系统数据流程分析 配送运输业务流程分析虽然反映了配送运输业务环节之间的信息流，但是不能反映出配送运输信息系统数据加工处理的细节，因此，有必要对系统调查中收集的数据以及统计和处理数据的过程进行分析和整理。其目的主要是发现和解决数据流通中的问题。 下面我们通过数据流程图来对配送运输信息系统的主要数据流程进行分析，如图10-7所示。图107 配送运输信息系统数据流程图（第一层） 1)合同管理合同管理合同管理数据流程详见图10-8图10-11 。（1）合同登记）合同登记（2 2）合同执行）合同执行（3 3）合同处理）合同处理2)2)集货管理集货管理集货管理数据流程详见图10-12图10-15 。（1）集货分析管理）集货分析管理（2 2）入库验收管理入库验收管理（3 3）分捡分类管理分捡分类管理（4 4）综合查询）综合查询 按物资建立索引，查询物资所在货位及分布、物资的数量、物资的状态等信息。按货位号索引，查询库存物资的品种、供货单位、性质（通过有无“合同号”判断是否为寄存物资）及可供分配的货位的数量、分布情况。3)3)配载管理配载管理配载管理数据流程详见图10-16图10-19 。（1）配载方案）配载方案（2 2）配送分析管理配送分析管理（3 3）分捡分类管理分捡分类管理（4 4）配送装车配送装车 按计划要求在指定时间、指定停车位，凭出库单将已包装好的物资出库验单、验货，并与车管中心持有的运输任务单核对，按计划组织人员、设备装车发运。4)4)运输调度运输调度管理管理运输调度管理数据流程详见图10-20图10-24 。（1）需求分析）需求分析 （2 2）路线方案规划路线方案规划（3 3）运输调度运输调度（4 4）运输任务管理运输任务管理10.3运输和配送管理信息系统设计 本方案是为企业的运输配送单元和本方案是为企业的运输配送单元和运输配送网络而建立的高效、可靠、安运输配送网络而建立的高效、可靠、安全、分布式的现代物流运输配送信息系全、分布式的现代物流运输配送信息系统，其目的是对物流公司的所有车辆进统，其目的是对物流公司的所有车辆进行实时的跟踪，并能够合理地安排司机、行实时的跟踪，并能够合理地安排司机、车辆、任务三者之间的关系，优化企业车辆、任务三者之间的关系，优化企业的内部管理，提高物流企业的服务质量的内部管理，提高物流企业的服务质量 。10.3.1 运输和配送信息系统总体设计 下面从功能模块、逻辑层次结构和物理分布式结构三个方面对运输配送信息系统进行总体设计。 1) 运输配送信息系统的功能模块运输配送信息系统的功能模块 根据对运输配送管理部门业务的研究与分析，运输配送信息系统共分为以下模块：(1)(1)系统设定模块系统设定模块 此模块用于设置系统的基本信息。(2)(2)统计分析模块统计分析模块 此模块用于管理信息的统计分析。(3)(3)运输配送管理模块运输配送管理模块 此模块用于管理订单的运输配送。(4)(4)财务结算模块财务结算模块 此模块用于统计一段时间范围之内财务总的情况，根据用户不同要求，生成不同的结算报表。(5)(5)员工管理模块员工管理模块 此模块用于管理系统内部的员工，包括员工的基本信息管理、权限管理、密码修改等部分。 2) 2) 运输配送信息系统的分布式结构运输配送信息系统的分布式结构 运输配送信息系统采用了三层分布式结构。其分布式结构如图10-26三层分布式结构所示。3) 3) 运输配送信息系统的层次结构运输配送信息系统的层次结构 运输配送信息系统的层次结构如图10-27所示。 通过以上的N层结构设计，运输配送信息系统具有以下的特点：(1)具有高度的层之间的内聚和层之间的弱耦合。 (2)细化组织的分工。 (3)增加组件的可重用性。 (4)方便分布式的应用。10.3.2 运输和配送信息系统详细设计 运输配送管理模块是整个运输配送信息系统中最主要的功能模块，它与业务紧密关联，在详细设计过程中，将通过分析业务和运用UML对该模块进行详细地设计。 1)运输业务管理子模块详细设计运输业务管理子模块详细设计 使用UML用例图和活动图构建系统的需求模型。通过用例图可以用用例描述该子模块的功能，并且从用户的角度指出每个功能的执行者，进而详细地描述出该子模块的行为。由此构建子模块的用例图如图10-28所示 。 运输业务管理系统的主要业务的事件流程如图10-29所示 。图1029运输业务管理子模块的活动图主要业务类构件的静态结构模型 主要业务类构件的动态结构模型 2) 2) 运输协议管理子模块详细设计运输协议管理子模块详细设计 参照业务流程图，运输协议管理子模块应该实现的主要功能是：在进行外协流程中，运输配送管理部门需要和外协的司机签署运输协议。 参照用户提供的需求规范文档所描述的业务内容，可以将系统中的角色定义为系统操作员和司机。运输协议管理模块的用例图，如图10-32所示 。 以“结算运费”为例，其一般的执行步骤如下: 操作员登录调阅运输协议检查协议状态（是否到达目的地）计算罚令数目计算剩余金额结算改变运输协议状态并给出确认信息。 在运输配送信息系统的开发过程中，采用表格的方式进行用例的文本描述。“结算运费”用例的文本描述如表10-3所示 在给出的运输协议管理模块用例图的基础上，进一步设计出运输协议管理模块的状态图。运输协议管理模块的状态图如图10-33所示 。 下面进一步细化运输协议管理模块中的结算运费用例，画出结算运费的顺序图，如图10-34所示 。3) 3) 运输配送管理子模块详细设计运输配送管理子模块详细设计 采用面向对象的分析，将现实中的事物如订单、货物、车辆等抽象为对象。表10-4给出了运输配送管理模块的主要业务类。各业务类之间的实例连接，如图10-35所示 。4)4)运输配送管理模块的数据库设计运输配送管理模块的数据库设计 运输配送管理信息系统采用的是关系数据库Oracle，因此要将数据实体类映射为关系表，为每一个数据实体类都定义一个表。通过对象与数据库表之间的映射，使数据库表设计相对简单，其步骤为：(1)从己设计好的接口层或应用服务层筛选出数据实体类；(2)将数据实体类的属性映射为数据库中对应表的字段，非原子属性需映射为表；(3)根据对需求用例的理解为每个表建立主外键约束；(4)定义视图和存储过程要以开发简洁方便和提高性能等为目的。运输配送管理模块的数据表，如表10-5所示 。END第十一章 汽车4S店配件库存管理信息系统分析与设计.ppt主要内容汽汽车车4 4S S店的店的库库存管理概述存管理概述 汽车汽车4 4S S店配件库存管理信息系统分析店配件库存管理信息系统分析 汽车汽车4 4S S店配件库存管理信息系统设计店配件库存管理信息系统设计 11.1 概 述 使用使用WMSWMS会在下列会在下列4 4方面给仓库带来切实的效方面给仓库带来切实的效果：果：为仓库作业全过程提供自动化和全面纪录为仓库作业全过程提供自动化和全面纪录的途径；的途径；改变传统上的固定货位，实现仓库随机储改变传统上的固定货位，实现仓库随机储存，从而最大限度利用仓库；存，从而最大限度利用仓库；提高发货的质量和正确性，减少断档和退提高发货的质量和正确性，减少断档和退货，提高顾客的满意程度；货，提高顾客的满意程度；为为仓仓库库的的所所有有活活动动、资资源源和和库库存存水水平平提提供供即即时时的正确信息。的正确信息。 11.2 汽车4S店配件库存管理信息系统分析 用户需求分析用户需求分析 原有的手工操作方式存在的主要问题有：原有的手工操作方式存在的主要问题有：现现行行系系统统基基本本上上是是“静静态态”库库存存管管理理，手手工工模模式式下下的的工工作作劳劳动动强强度度高高、效效率率低低、失失误误多多、处处理速度慢，不适应企业发展的需要。理速度慢，不适应企业发展的需要。在在具具体体工工作作中中，存存在在着着大大量量数数据据的的保保存存、汇汇总总、查查询询等等工工作作，手手工工模模式式速速度度慢慢而而又又不不利利于于数数据据的分析，已不适应现代管理模式。的分析，已不适应现代管理模式。不不能能及及时时提提供供库库存存现现状状信信息息和和库库存存报报警警信信息息，难以对产品库存进行实时控制和成本控制。难以对产品库存进行实时控制和成本控制。 11.2 汽车4S店配件库存管理信息系统分析 用户需求分析用户需求分析 原有的手工操作方式存在的主要问题有：原有的手工操作方式存在的主要问题有：现现行行系系统统基基本本上上是是“静静态态”库库存存管管理理，手手工工模模式式下下的的工工作作劳劳动动强强度度高高、效效率率低低、失失误误多多、处处理速度慢，不适应企业发展的需要。理速度慢，不适应企业发展的需要。在在具具体体工工作作中中，存存在在着着大大量量数数据据的的保保存存、汇汇总总、查查询询等等工工作作，手手工工模模式式速速度度慢慢而而又又不不利利于于数数据据的分析，已不适应现代管理模式。的分析，已不适应现代管理模式。不不能能及及时时提提供供库库存存现现状状信信息息和和库库存存报报警警信信息息，难以对产品库存进行实时控制和成本控制。难以对产品库存进行实时控制和成本控制。 11.2 汽车4S店配件库存管理信息系统分析 用户需求分析用户需求分析 系统要求：系统要求：实实现现库库存存管管理理的的“动动态态化化”，能能及及时时地地提提供库存配件动态信息，配以库存报警功能。供库存配件动态信息，配以库存报警功能。 具具有有强强大大的的统统计计分分析析功功能能，利利用用计计算算机机工工具具以以各各种种方方式式统统计计出出汽汽车车修修理理业业务务等等情情况况，以便于整体策略的调整。以便于整体策略的调整。具具有有方方便便的的查查询询功功能能，能能快快速速实实现现对对各各种种配件的入库、领料及库存情况的查询。配件的入库、领料及库存情况的查询。 11.2 汽车4S店配件库存管理信息系统分析 可行性分析可行性分析 技术上的可行性技术上的可行性 经济上的可行性经济上的可行性 实践上的可行性实践上的可行性 11.2 汽车4S店配件库存管理信息系统分析 组织机构和功能分析组织机构和功能分析 11.2 汽车4S店配件库存管理信息系统分析 组织机构和功能分析组织机构和功能分析 业务流程分析 数据流程分析 数据流程分析 11.2 汽车4S店配件库存管理信息系统分析 数据字典数据字典 11.2 汽车4S店配件库存管理信息系统分析 数据存取分析数据存取分析（略）（略）处理逻辑描述处理逻辑描述（略）（略） 11.3 汽车4S店配件库存管理信息系统设计 系统目标设计系统目标设计 方方便便的的数数据据输输入入性性能能，良良好好的的人人机机界界面面，尽尽量量避避免免汉汉字字和和长长字字符符串串的的人人工工重重复复输输入入( (采用代码词组采用代码词组) )。灵灵活活地地查查询询性性能能，能能快快速速实实现现产产品品输输入入数据和库存数据的查询。数据和库存数据的查询。把把目目前前基基本本上上是是“静静态态”库库存存管管理理变变为为“动动态态”管管理理，能能随随时时提提供供库库存存现现状状信信息息时时时时进进行行系系统统维维护护，设设立立权权限限，提提高高系系统统的安全性能。的安全性能。 11.3 汽车4S店配件库存管理信息系统设计 系统功能结构系统功能结构11.3 汽车4S店配件库存管理信息系统设计 模块描述模块描述11.3 汽车4S店配件库存管理信息系统设计 代码设计代码设计 11.3 汽车4S店配件库存管理信息系统设计 数据库设计数据库设计 11.3 汽车4S店配件库存管理信息系统设计 输入输出设计输入输出设计 11.3 汽车4S店配件库存管理信息系统设计 输入输出设计输入输出设计 第十二章 超市管理信息系统分析与设计 主要内容超市管理信息系统超市管理信息系统概述概述 超市管理信息系统分析超市管理信息系统分析 超市管理信息系统设计超市管理信息系统设计 12.1 概 述 零售企业的发展要求如下：零售企业的发展要求如下：实实现现零零售售统统购购分分销销、连连锁锁经经营营、统统一一定定价价、统统一一配配送、统一核算、统一服务规范的集约化经营模式送、统一核算、统一服务规范的集约化经营模式降降低低流流通通费费用用和和进进货货成成本本，最最终终通通过过规规模模实实现现利利润润的的增增长长。以以规规模模性性整整合合达达到到规规模模性性营营销销是是零零售售业业的的发展对策；发展对策；加强全方位的统计分析及辅助经营决策；加强全方位的统计分析及辅助经营决策；完善的客户服务、客户管理体系；完善的客户服务、客户管理体系；有效的对企业的商业资料、资源进行保护；有效的对企业的商业资料、资源进行保护；建建立立一一套套高高效效的的计计算算机机管管理理系系统统，为为单单店店、连连锁锁经经营营提提供供强强有有力力的的工工具具和和手手段段，对对进进、销销、调调、存存、财财等等各各个个环环节节进进行行有有效效的的准准确确的的管管理理，为为企企业业提提供供决策支持：决策支持： 系统组织结构分析 组织机构组织机构 12.2 超市管理信息系统分析 系统需求分析系统需求分析商商品品管管理理：包包括括商商品品销销售售信信息息的的录录入入、结结算算、消费确定的打印、商品价格调整、条码生成等；消费确定的打印、商品价格调整、条码生成等；VIP管管理理：包包括括客客户户档档案案的的建建立立、折折扣扣信信息息、客户购物查询等；客户购物查询等；供供应应商商管管理理：供供应应商商档档案案管管理理、退退货货、欠欠费费管管理等；理等；财财务务管管理理：不不同同时时段段商商品品的的进进货货、销销售售、库库存存统计、财务报表的生成等；统计、财务报表的生成等；进出货物以及库存管理进出货物以及库存管理 12.2 超市管理信息系统分析 性能需求性能需求 超超市市MIS要要求求对对1年年将将近近7百百万万条条销销售售数数据据进进行行查查询询和和统统计计；80的的查查询询和和统统计计操操作作时时间间应应控控制制在在10秒秒以以内内，最最大大时时间间不不应应超超过过30秒秒；系系统统要要求求有有很很高高的的响响应应速速度度，每每一一件件商商品品的的前前台台扫扫描描时时间间控控制制在在1秒秒以以内内；除除非非前前台台POS系系统统发发生生故故障障，否否则则在在任任何何情情况况下下系系统统员员工工首首先先确确保保前前台台POS机机工工作作；系系统统必必须须要要有有繁繁重重的的事事务务处处理理能能力力；同同时时要要有有很很高高的的并并发发操操作作能能力力；在在销销售售高高峰峰期期间间会会有有很很高高的的数数据据更更新新频频率率，后后台台的的实实时查询响应时间应该控制在时查询响应时间应该控制在30秒内。秒内。 12.2 超市管理信息系统分析 安全性要求安全性要求 超超市市MIS的的用用户户在在使使用用软软件件之之前前必必须须要要进进行行身身份份的的验验证证，在在用用户户第第一一次次使使用用该该软软件件的的时时候候以以给给定定的的用用户户名名和和密密码码进进行行登登录录，一一旦旦登登录录成成功功，必必须须首首先先修修改改登登录录密密码码方方能能使使用用，用用户户可可以以随随时时更更改改登登录录密密码码。同同时时根根据据不不同同用用户户的的属属性性赋赋予予相相应应的的菜菜单单使使用用权权限限。在在系系统统维维护护方方面面，允允许许授授权权的的用用户户对对系系统统进进行行备备份份、系系统统恢复、系统用户设置等。恢复、系统用户设置等。 超市MIS业务流程分析 超市MIS数据流程分析 超市MIS数据流程分析 数据字典 12.2 超市管理信息系统分析 数据存取分析数据存取分析（略）（略）处理逻辑描述处理逻辑描述（略）（略） 12.3 超市管理信息系统设计 系统的总体设计系统的总体设计软软件体系件体系结结构构设计设计 系系统总统总体体结结构构设计设计 网网络设计络设计 12.3 超市管理信息系统设计系统的总体设计系统的总体设计 12.3 超市管理信息系统设计系系统统模模块结块结构构 12.3 超市管理信息系统设计模块功能描述模块功能描述 系统的详细设计 完整性控制完整性控制设计设计 完完整整性性控控制制是是指指系系统统内内部部用用来来保保护护系系统统和和系系统统内内信信息息的的机机制制以以及及程程序序。由由于于大大多多数数的的破破坏坏操操作作来来源源于于不不规规范范的的访访问问，所所以以为为了了保保持持系系统统的的完完整整，设设计计接接口口时时必必须须仔仔细细考考虑虑控控制制问问题题。在在信信息息系系统统设设计计时主要应该考虑的完整性控制包括：时主要应该考虑的完整性控制包括：系统访问控制系统访问控制输入完整性控制输入完整性控制输输出完整性控制出完整性控制 系统的详细设计 系系统访问统访问控制控制 系统的详细设计 输输入完整性控制入完整性控制 组组合合检查检查完完备备性性检查检查 输输出完整性控制出完整性控制 目的地控制目的地控制完整性、精确性和准确性控制完整性、精确性和准确性控制 系统的详细设计 输输入入设计设计输输入方法入方法扫扫描描仪输仪输入入 网网络传络传送数据送数据键盘输键盘输入入 输输入入设计设计的原的原则则尽量减少尽量减少输输入的入的动动作作 屏屏蔽蔽掉掉当当前前动动作作的的上上下下文文中中不不使使用用的的或或者者无无效的命令效的命令 为为所所有有的的输输入入建建立立友友好好界界面面，对对需需要要解解释释的的输输入提供帮助程序入提供帮助程序 设设置置编编辑辑规规则则或或者者掩掩码码，尽尽可可能能防防止止不不必必要要的的错误错误 尽尽可可能能的的利利用用数数据据库库原原始始的的数数据据，防防止止重重复复输输入，保持数据的一致性入，保持数据的一致性 系统的详细设计 代代码设计码设计 系系统统中中大大代代码码主主要要为为：部部门门代代码码（deptcodedeptcode）、员员工工代代码码（empcodeempcode）、商商品品代代码码（goodcodegoodcode）以以及及供供应应商商代代 码（码（supliercodesupliercode）。）。考考虑虑到到企企业业今今后后发发展展极极有有可可能能会会增增加加一一些些编编码码，作作为为一一个个企企业业来来讲讲一一般般下下属属部部门门不不会会超超过过9999个个，编编码码代代码码采采用用2 2位位长长度度。设设置置部部门门代代码码为为字字符符型型。如如总总经经理理1010、人人事事部部2020、财财务务部部3030、物物流流部部4040、食食品品部部5050、服服装装部部6060、文文化化用品部用品部7070。员员工工代代码码也也采采用用字字符符型型，1010位位长长度度，前前两两位位采采用用所所在在部部门门的的编编码码，后后8 8位位是是员员工工在在其其部部门门中中的的编编号号。如如物物流流部部某某个库管员的编号就可以设置为个库管员的编号就可以设置为40000000204000000020。商商品品代代码码：采采用用7 7位位字字符符类类型型，前前两两位位为为部部门门代代码码，后后5 5位位为为部部门门为为其其编编制制的的代代码码。如如红红牌牌威威士士忌忌5050MLML的的商商品品代代码是码是50110025011002，前两位，前两位5050为食品部的部门代码。为食品部的部门代码。供供应应商商代代码码采采用用5 5位位字字符符型型。同同商商品品代代码码一一样样，前前两两位位为为供供应应商商主主要要供供应应部部门门的的代代码码，后后3 3位位为为部部门门为为其其编编制制的的代代码码，如如嘉嘉兴兴市市天天龙龙商商品品厂厂的的代代码码是是5000350003，前前两两位位5050为为食食品部的部品部的部门门代代码码。 系统的详细设计 输输出出设计设计 系统的详细设计 输输出出设计设计 12.3 超市管理信息系统设计数据库设计数据库设计 第十三章 XXXXXX企业供应商管理企业供应商管理信息系统分析信息系统分析 主要内容供应商管理信息系统供应商管理信息系统概述概述供应商管理信息系统供应商管理信息系统分析分析供应商管理信息系统供应商管理信息系统设计设计 13.1 概 述 供供应应商商关关系系管管理理，是是企企业业供供应应链链管管理理的的一一个个基基本本内内容容，它它建建立立在在对对企企业业的的供供方方( (包包括括原原料料供供应应商商，设设备备及及其其他他资资源源供供应应商商，服服务务供供应应商商等等) )以以及及与与供供应应相相关关信信息息完完整整有有效效的的管管理理与与运运用用的的基基础础上上，对对供供应应商商的的现现状状、历历史史，提提供供的的产产品品或或服服务务，沟沟通通、信信息息交交流流、合合同同、资资金金、合合作作关关系系、合合作作项项目目以以及及相相关关的的业业务务决决策策等等进进行行全全面面的的管管理理与支持。与支持。 13.2 XXX企业供应商管理信息系统分析 XXX企业供应商管理现状企业供应商管理现状 XXX企业供应商管理信息系统分析 供供应应商商管管理理信信息息系系统统需需求求分分析析 (具具备备以以下功能下功能) )新发展的供应商信息的录入新发展的供应商信息的录入供应商信息的评估和分类供应商信息的评估和分类供应商信息的更改和删除供应商信息的更改和删除XXX企业供应商管理信息系统业务流程分析 XXX企业供应商管理信息系统数据流程分析 数据字典 XXX企业供应商管理信息系统设计 数据存取分析数据存取分析（略）（略）处理逻辑描述处理逻辑描述“供应商信息录入供应商信息录入”处理逻辑。处理逻辑。“供应商信息录入供应商信息录入”的处理逻辑用结构化英语描述如下：的处理逻辑用结构化英语描述如下：If If 供应商基本信息完备供应商基本信息完备 thenthenIf If 供应商提供的产品符合质量要求供应商提供的产品符合质量要求 thenthenIf If 供应商定价合理供应商定价合理 ThenThen录入供应商信息录入供应商信息录入产品信息录入产品信息ElseElse建立供应商档案建立供应商档案End IfEnd IfEnd IfEnd If End If End If XXX企业供应商管理信息系统设计 XXX供应商管理信息系统结构供应商管理信息系统结构 XXX企业供应商管理信息系统设计模块说明模块说明 XXX企业供应商管理信息系统设计系统软硬件配置系统软硬件配置 供供应应商商管管理理信信息息系系统统是是以以计计算算机机系系统统为为核核心心建建立立起起来来的的，所所以以计计算算机机系系统统的的软软件件和和硬硬件件配配置置在在很很大大程程度度上上影影响响整整个个信信息息系系统统的的功功能能实实现现。根根据据系系统统分分析析中中的的功功能能描描述述, ,对对供供应应商商管管理理信信息息系系统的软件和硬件配置作出如下要求：统的软件和硬件配置作出如下要求：硬件配置硬件配置: : 多台计算机构成网络结构多台计算机构成网络结构 联机设备联机设备( (打印机等打印机等) )开发环境开发环境: : WINDOWS95WINDOWS95以上操作系统以上操作系统 POWERBUILDERPOWERBUILDER开发软件开发软件 SQL SERVERSQL SERVER数据数据库库管理系管理系统统 XXX企业供应商管理信息系统设计代码设计代码设计供应商编号供应商编号: 0001 001 0101: 0001 001 0101 ( (提供的产品编号提供的产品编号) () (所在地编号所在地编号) () (评价等级编号评价等级编号) ) 产品编号产品编号 编号对象编号对象: : 铁轨铁轨 笔记本电脑笔记本电脑 摩托摩托 编编 号号: 01 02 03 : 01 02 03 XXX企业供应商管理信息系统设计数据数据库设计库设计 XXX企业供应商管理信息系统设计供应商管理信息系统人供应商管理信息系统人- -机接口设计机接口设计 输入设计（略）输入设计（略）输出设计（略）输出设计（略）人人- -机对话设计略）机对话设计略） 第十四章进产销存管理信息系统分析设计 案例背景XX公司是一家集服装设计、制造及销售于一身的制造企业，公司的主要业务涉及商品采购，仓库盘存，成品出库和服装销售。为了能够准确地反映公司进货、库存、销售等方面的各种信息，以帮助决策者制定适宜的销售策略，实现对供应商资料、客户数据、商品信息、交易情况、各种单据等信息的迅速方便的录入、查询及管理，了解进销存各项相关信息，在此为该公司拟开发一个涉及进货管理，库存管理，销售管理的小型进销存管理信息系统。 进产销存管理信息系统分析 用户需求分析制造工厂内部已运行一个ERP系统，但销售业务未集成到该系统中，公司上级部门对销售业务的了解只是通过相关单据、报表及各类帐目等销售部门独立购买了一个POS系统，而成品仓库没有计算机支持，造成销售与库存管理分割可行性分析技术可行性经济可行性社会可行性公司现状调查公司组织机构调查（图）公司进销存业务流程调查进货管理盘存管理销售管理信息流程调查（图）现状评价进产销存管理信息系统分析 总经理设计部生产部财务部仓务部行政部IT部销售部生产一组批发部生产二组零售部后勤部公司组织结构图公司组织结构图进销存管理信息系统供应商客户上级部门供应商客户出货表配货表退货表采购批量通知补货单采购退货单发货表库存台帐采购单系统顶层数据流程图系统顶层数据流程图进产销存管理信息系统分析目标分析基本项分析E-R图改进E-R图一般关系模型数据字典表基本项表导出项表数据存储表加工处理说明表仓库存放管理供应购买商品员工客户供应商1n1nmnmn1mnnmnmmn原始原始E-R图图商品供应商采 购 退货 客户购买仓库采购转仓入库出库存放采购员工盘点nmmmmmmmmmnnnnn1111kkk111n改进后的改进后的E-R图图进产销存管理信息系统分析功能层次图采购管理功能销售管理功能库存管理功能xx公司进销存系统采购管理子系统库存管理子系统销售管理子系统商品采购进货处理退货处理信息查询数据统计分析库存台帐仓库盘存商品转仓信息查询商品销售销售退货商品结转信息查询销售统计数据分析进销存系统层次图进销存系统层次图进产销存管理信息系统设计一般关系模型设计供应商关系客户关系员工关系仓库关系商品关系入库单关系出库单关系采购单关系采购退货单关系销售单关系销售退货单关系处理功能总体设计（以退货处理为图例）盘存单关系转仓单关系所采购商品关系采购退货关系商品销售关系销售退货关系所盘商品关系出库商品关系入库商品关系单据输入单据审核商 品质 量审核 登 记相 关数据打印单据打印表单入库单输出处理输入退货处理的变换型数据流程图退货处理的变换型数据流程图退货处理销售退货单审核登记采购退货单登记入库单打印采购退货单打印入库单质量审核相关单据生成原始退货单采购退货单入库单中央数据库 （1）（4）（2）（3）（3）（2）（1）（4）（3）（2）（2）（3）退货退货处理的模块结构图处理的模块结构图系统平台总体结构设计进产销存管理信息系统设计销售终端A销售终端B调制解调器集线器集线器服务器销售部仓库终端B仓库终端A详细设计代码设计供应商的代码设计、客户的代码设计（图）、员工的代码设计、仓库的代码设计（图）、商品的代码设计（图）系统平台的具体设计数据库结构的具体设计用户视图的设计、发货单的视图设计、采购单的视图设计、库存台账的视图设计、其他视图设计模块设计基本资料管理、采购管理、销售管理、库存管理、系统维护、主控模块进产销存管理信息系统设计客户代码编码XXXX X区别码识别码仓库代码编码XX XXX区别码部门识别码商品代码编码XX XX XXX XXX XX XXXXXX区别码尺码识别码颜色识别码款式识别码类别识别码品牌识别码设备设备项目项目型号型号说明说明客户端PCC1.6GDDR128M20G或P2.0GDDR256M80G可以根据需要进行改动服务器戴尔 PowerEdge 1600SC塔式升级1调制解调器/集线器D-Link具体型号请向专业人士咨询网线100Mbs防火墙瑞星建议数据库软件SQL SERVER 2000PC OS（服务器）Windows 2000 SERVER打印机惠普PHOTOSMART-7268建议设备选型表设备选型表字段名称字段名称数据类型数据类型长度长度允许为空允许为空主码主码外码外码编号编号int4代号代号int4名称名称varchar20联系人联系人varchar10电话电话varchar13手机手机varchar11传真传真varchar13地址地址varchar50尚欠金额尚欠金额money8备注备注varchar50供应商表供应商表环境初始化用户登录系统主控菜单控制等待事件循序退出系统主流程图系统平台要求数据库：Microsoft SQL Server 2000服务端要求：数据库可以和本进销存系统的服务端安装在一台服务器上。硬件配置：最低 CPU P3 1G 内存 256M 硬盘 20G；推荐 CPU P4 2.8G 内存 512M 硬盘 80G操作系统：支持 Windows NT 4.0 Server 、 Windows 2000 Server 、 windows 2003 Server；推荐 Windows 2000 Server客户端要求：硬件配置：最低 CPU 赛扬 333 内存 64M 硬盘 6G；推荐 CPU P4 1.2G 内存 128M 硬盘 20G操作系统：支持 Windows 9X 、 Windows 2000、 windows 2003 、Windows XP；推荐 Windows 2000 Professional系统 主要输入输出界面进产销存管理信息系统设计第十五章第十五章 库存决策支持系统理论与设计库存决策支持系统理论与设计 15.1 决策支持系统（DSS）基本知识n n15.1.1 定义和特性定义和特性 决策支持系统是以管理学、运筹学、控决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以信息、仿真和计制论和行为科学为基础，以信息、仿真和计算机等技术为手段的交互式的、灵活的和自算机等技术为手段的交互式的、灵活的和自适应的基于计算机的系统。它是一个受控于适应的基于计算机的系统。它是一个受控于一个或多个决策者，以改进决策结果的最终一个或多个决策者，以改进决策结果的最终效果为目的的，辅助决策制定活动的系统。效果为目的的，辅助决策制定活动的系统。 n n特性特性 1) 1)用于半结构化或者非结构化的决策领域；用于半结构化或者非结构化的决策领域；用于半结构化或者非结构化的决策领域；用于半结构化或者非结构化的决策领域； 2)2)用来辅助决策者而不是取代决策者；用来辅助决策者而不是取代决策者；用来辅助决策者而不是取代决策者；用来辅助决策者而不是取代决策者； 3)3)支持决策制定过程的全阶段；支持决策制定过程的全阶段；支持决策制定过程的全阶段；支持决策制定过程的全阶段； 4)4)着重于决策制定过程的效果，而不是效率；着重于决策制定过程的效果，而不是效率；着重于决策制定过程的效果，而不是效率；着重于决策制定过程的效果，而不是效率； 5)5)为为为为DSSDSS用户所控制；用户所控制；用户所控制；用户所控制； 6)6)使用基础的数据和模型；使用基础的数据和模型；使用基础的数据和模型；使用基础的数据和模型； 7)7)具有帮助决策者学习的功能；具有帮助决策者学习的功能；具有帮助决策者学习的功能；具有帮助决策者学习的功能； 8)8)交互式的、用户界面友好；交互式的、用户界面友好；交互式的、用户界面友好；交互式的、用户界面友好； 9)9)一般使用迭代过程进行开发；一般使用迭代过程进行开发；一般使用迭代过程进行开发；一般使用迭代过程进行开发； 10)10)为所有管理层次为所有管理层次为所有管理层次为所有管理层次( (高层经理到一线经理高层经理到一线经理高层经理到一线经理高层经理到一线经理) )提供支持；提供支持；提供支持；提供支持； 11)11)可以为多个相互独立或者相互依赖的决策提供支持；可以为多个相互独立或者相互依赖的决策提供支持；可以为多个相互独立或者相互依赖的决策提供支持；可以为多个相互独立或者相互依赖的决策提供支持； 12)12)可以为个人、群体和团队决策提供支持。可以为个人、群体和团队决策提供支持。可以为个人、群体和团队决策提供支持。可以为个人、群体和团队决策提供支持。n n15.1.2 决策支持系统的发展决策支持系统的发展 目前新一代决策支持系统发展方向是：目前新一代决策支持系统发展方向是：目前新一代决策支持系统发展方向是：目前新一代决策支持系统发展方向是： 1)1)1)1)群决策支持系统群决策支持系统群决策支持系统群决策支持系统(GDSS)(GDSS)(GDSS)(GDSS) 2) 2) 2) 2)智能决策支持系统智能决策支持系统智能决策支持系统智能决策支持系统(IDSS) (IDSS) (IDSS) (IDSS) 3) 3) 3) 3)决策支持中心（决策支持中心（决策支持中心（决策支持中心（DSCDSCDSCDSC） 4)4)4)4)基于数据仓库基于数据仓库基于数据仓库基于数据仓库(Data Warehouse)(Data Warehouse)(Data Warehouse)(Data Warehouse)的的的的DSSDSSDSSDSS 5) 5) 5) 5)面向面向面向面向AgentAgentAgentAgent的的的的DSSDSSDSSDSSn n15.1.3 决策支持系统的结构决策支持系统的结构1)数据库阶段数据库阶段n n2)数据仓库阶段数据仓库阶段n n3)商业智能商业智能(BI)阶段阶段n n15.1.4 决策支持系统的理论和技术基础决策支持系统的理论和技术基础 1) 1)计算机技术计算机技术计算机技术计算机技术 2)2)信息论信息论信息论信息论 3)3)管理科学管理科学管理科学管理科学 4)4)行为科学行为科学行为科学行为科学 5)5)系统科学系统科学系统科学系统科学 6)6)决策科学决策科学决策科学决策科学 7)7)人工智能和专家系统人工智能和专家系统人工智能和专家系统人工智能和专家系统n n15.1.5 DSS15.1.5 DSS与与与与MISMIS的关系的关系的关系的关系 MISMIS和和DSSDSS的关系图的关系图15.2 库存决策支持系统及其发展现状n n15.2.1 库存决策理论库存决策理论 现代库存决策是以系统的观点，综合考虑相现代库存决策是以系统的观点，综合考虑相现代库存决策是以系统的观点，综合考虑相现代库存决策是以系统的观点，综合考虑相关各个部门的要求，从企业甚至供应链的角度出关各个部门的要求，从企业甚至供应链的角度出关各个部门的要求，从企业甚至供应链的角度出关各个部门的要求，从企业甚至供应链的角度出发，对库存进行预测、计划和执行、控制的一种发，对库存进行预测、计划和执行、控制的一种发，对库存进行预测、计划和执行、控制的一种发，对库存进行预测、计划和执行、控制的一种行为。其目标是在企业经营目标和经营能力等条行为。其目标是在企业经营目标和经营能力等条行为。其目标是在企业经营目标和经营能力等条行为。其目标是在企业经营目标和经营能力等条件限制下，寻求服务水平或者说产品件限制下，寻求服务水平或者说产品件限制下，寻求服务水平或者说产品件限制下，寻求服务水平或者说产品/ /服务的可得服务的可得服务的可得服务的可得性与库存成本两者的最优结合。性与库存成本两者的最优结合。性与库存成本两者的最优结合。性与库存成本两者的最优结合。 n n15.2.2 库存管理决策基本原理库存管理决策基本原理 1)成本最小原理成本最小原理 2)库存合理性原理库存合理性原理 3)库存灵活性原理库存灵活性原理n n15.2.3 库存管理决策基本模型库存管理决策基本模型 1)预测模型预测模型 (1)定性预测定性预测 (2)定量预测定量预测 2)单一品种库存决策模型单一品种库存决策模型 3)多品种库存决策模型多品种库存决策模型n n15.2.4 库存管理决策的程序库存管理决策的程序n n15.2.5 库存决策支持系统的系统分析库存决策支持系统的系统分析1)系统目标系统目标 (1)(1)能够对库存相关数据收集和分析后，进行库能够对库存相关数据收集和分析后，进行库能够对库存相关数据收集和分析后，进行库能够对库存相关数据收集和分析后，进行库存预测，能够进行库存的相关决策存预测，能够进行库存的相关决策存预测，能够进行库存的相关决策存预测，能够进行库存的相关决策 (2)(2)系统应提供对数据库、模型库和知识库的管理系统应提供对数据库、模型库和知识库的管理系统应提供对数据库、模型库和知识库的管理系统应提供对数据库、模型库和知识库的管理 (3)(3)系统要具有良好的用户接口系统要具有良好的用户接口系统要具有良好的用户接口系统要具有良好的用户接口 (4)(4)能够适用于网络环境的应用能够适用于网络环境的应用能够适用于网络环境的应用能够适用于网络环境的应用2)系统功能结构系统功能结构n n15.2.6 库存决策支持系统的关键技术和国内外库存决策支持系统的关键技术和国内外研究的水平和趋势研究的水平和趋势 关键技术关键技术关键技术关键技术 1) 1)模型技术模型技术模型技术模型技术 2)2)接口技术接口技术接口技术接口技术 3) 3) 集成技术集成技术集成技术集成技术 物流行业的库存管理的综合体系结构包括三个主体物流行业的库存管理的综合体系结构包括三个主体物流行业的库存管理的综合体系结构包括三个主体物流行业的库存管理的综合体系结构包括三个主体: : 第一个主体是模型库系统和数据库系统的结合第一个主体是模型库系统和数据库系统的结合第一个主体是模型库系统和数据库系统的结合第一个主体是模型库系统和数据库系统的结合 第二个主体是数据仓库、第二个主体是数据仓库、第二个主体是数据仓库、第二个主体是数据仓库、OLAPOLAP 第三个主体是专家系统和数据挖掘的结合第三个主体是专家系统和数据挖掘的结合第三个主体是专家系统和数据挖掘的结合第三个主体是专家系统和数据挖掘的结合谢谢大家！谢谢大家！