客流滚滚客流滚滚移动互联网实体店营销革命移动互联网实体店营销革命实体店微营销之微活动策划智慧1、策划的点子2、策划前的准备工作3、活动内容推送的时间4、客服互动的三个法则5、活动成交接口的布局6、活动礼品运用的策略7、活动效果统计的方法一、策划的点子要符合订阅用户的口味微信内容要符合公众账号的定位产品描述要蒙上一层纱可以往主题上加点料案例一：定位文章案例二：定位文章案例三：产品蒙纱案例三：主题加点料接口环节回复素材二、策划前的准备工作2.1 素材的三大要素文字内容字数要求：1.标题不超过14个字2.概要不超过50个字3.正文内容控制在300-500字如何规划内容：1.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送2.通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导3.通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好4.分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等图文规则一：图形1.针对显示尺寸专门处理，多做测试2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示规则二：容量1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量2.例如JPG格式，72DPI案例一：效果的对比语音1.先打好草稿2.安静的环境下录制3.专业的电脑录音软件（微信效果不好）4.时间长度最佳在60秒-120秒2.2 回复的2种模式关键词自动回复通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级，引导订阅用户进入下一个环节自动回复内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与规则、活动亮点以及领奖方式建议：事先用word文档写好2.3 环节设置的注意事项用户参与门槛要低太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情设置不宜太多、太深以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去设置必须有趣要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么2.4 接口的互动模式传统型工具数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇时髦型工具刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜会员卡、问卷调查等建议：时髦流行的工具接口效果比较好、互动性强、转换率高、诚信度高1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、晚上9:002.提前20分钟推送三、活动内容推送的时间四、客服互动的三个法则问题解答危机处理客服营销1.实时消息要打开2.做好疑问答复的word文档客服手册3.有关产品的介绍文字要进行精简4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册一、问题解答的工作准备1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进二、危机处理的四个策略三、客服营销的两种模式简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复复杂的问题可以直接用人工回复只能在电脑PC端企业微信上工作而企业微信的客服高峰期为非上班时间企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会造成企业微信客服的严峻的工作要求编辑模式通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在任何地方提供及时服务，为用户带来便捷可以进行多客服轮流式一对一服务营销让企业的微信客服抓住咨询高峰期，提高转换率与成交率将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我们的客服质量的提升打下一个坚实的基础开发模式五、活动成交接口的布局淘宝微信网站淘宝接口布局的方式1.不要直接调用支付宝收款主页2.把产品放到淘宝店，放进宝贝链接地址淘宝接口布局的特点1.淘宝宝贝图片大2.加载速度慢3.流量消耗大4.企业展示比较单一自建微信网站接口布局的方式1.文字导航链接接口2.图文信息“阅读全文”跳转链接3.关键词回复订阅点击链接微信网站接口布局的特点1.全方位的展示企业的实力2.提升品牌的公信力3.加载速度快4.流量消耗小六、活动礼品的运用策略1.别送什么ipad、Mini，海南三亚双飞等微博上都送烂的东西2.有噱头、有新意，自家的产品也行3.可以跟其他公众账号合作，等价互换各自的产品4.订阅用户数量同一等级，目标客户群体有交集或相互补产品打包一起做活动5.同质化、有竞争产品不可合作七、活动效果统计的方法1.接入手机网页的，可以在页面加第三方统计代码，数据统计平台：GA、CNZZ、皮皮微信2.没有接入的，用国际版公众平台查看数据国际版公众平台：WeChat3.事先制定好Word表格记录数据4.朋友圈的分享无法统计5.每隔15分钟重新搜索一次 中国实体店新营销倡导者