专题专题POS系统系统POS系系统简介统简介POS系統簡介l定義l系統的組成l系統的功能l系統的作業流程l系統的情報內容l系統運用的效益l透過的資訊來做競爭力的提升定 義銷售時點情報系統 (Point of sale簡稱POS)，是一種廣泛應用在零售業、餐飲業、旅館等行業的電子系統，主要功能在於統計商品的銷售、庫存與顧客購買行為。 系統的組成 前檯光筆、手持式掃描機、多向式掃描機、磁卡閱讀機及卡閱讀機 後檯電腦系統、條碼列印系統、盤點系統及資訊傳輸設備 軟體電腦收銀設備傳輸功能、線上查詢功能、管理報表、各連鎖店之間的連線功能系統的功能1.具有傳統收銀之功能2.具有網路連線功能3.具備條碼 4.掃描系統的作業流程六大步驟：1.編印商品條碼2.結帳、掃描條碼3.讀入銷售資料4.檢索價格資料，並回送5.製作收據或發票6.集中處理，並列印報表 系統的情報內容可以說是商品情報加上顧客情報的結合。 電腦所輸出的情報，即是截至目前為止的過去情報，也就是說是企業內的實際情報。 情報是由商品、銷售量、顧客、時間、金額所組成的。 商品情報分為客層情報和顧客本身情報。 客層情報，因為可分為男女、年齡別、職業別等，只要在打收銀機時，按下不同的鍵就可以區分出來。發行信用卡和貴賓卡，然後在系統上，再裝設有讀取信用卡和貴賓卡的設備，就可以在顧客購買時讀取卡片，而使顧客情報和商品情報可以互相結合。 商店使用系統是為了實現商品管理的效率化，根據消費者的資料做統計分析，滿足業者掌握情報，提供消費者的需求 。系統運用的效益POS導入前後之效益比較導入POS系統之前導入POS系統之後 前檯收銀1.商品種類數量龐雜無法掌握 2.無法立即掌握營收 3.人工入帳耗時且錯誤率高 1.採用條碼貨號單品管理 2.條碼搭配掃描器使用，結帳快速正確、節省人力 銷售管理1.只能針對每日營業額做統計 2.行銷活動無法確實的區隔客層 1.電腦自動分析每日營收、毛利、來客數 2.來客數及消費額之分布情形 3.商品擺放位置之效益分析 庫存管理1.無法憑銷售記錄掌握庫存情況 2.損失管理難以數字化 3.忽略存貨的屯積 4.商品缺貨情形難以察覺 1.進銷存數量在電腦查詢 2.在電腦上設定安全庫存量 3.完全自動整合連結 4.商品盤點差異分析及異動追蹤，即時察覺商品進出情況 客戶商品情報 1.客群管理不易，消費記錄無法掌握 2.不同供應商或不同批次之商品價格無法確實掌握 3.新商品之銷售情形無法獨立評估 1.客戶消費明細記錄，以供隨時查詢 2.各供應商、各批次之進價追蹤查詢 3.新商品、促銷商品之銷售情報分析 4.商品價格與銷售情形分析 透過 POS 的資訊來做競爭力的提升 1.可立即掌握銷售動向2.及早分辨暢銷品與滯銷品3.分析法4.適當數量的掌握5.自動訂貨方式6.賣場效率化7.展開動機特賣 POS系統應用 優點:最早POS系統的功能主要是利用條碼提供一種快速結帳的方式，減少店員以人工登錄商品價錢造成的錯誤。POS系統可以透過電腦快速的統計商品的銷售，再加上與電子訂貨系統的結合，便可以快速提供業者各種商品的銷售狀況、庫存狀況。提供不同顧客群的購買行為分析，從而可以讓業者更有效率的瞭解顧客的消費傾向、有效排除滯銷的商品，提供做為未來商品開發的參考。 系統架構軟體架構解決方案解決業者在商品特賣及檔期促銷之收銀機功能，提供多項特賣模式（檔期特賣、多層特賣、組合特賣、商品群特賣、全館折扣等），），以達成提高營業額之銷售。 POS收銀機周邊之標準化，除可連接各式發票機及掃瞄器外，另可結合刷卡機、IC卡及中信卡等，讓周邊設備可整合一起提昇效益。解決方案（續）支援多重混合付款方式，像現金、禮 卷、提貨卷、刷卡等，分類分項顯示，讓收銀收款可管理稽核。 支援24小時營業模式，提供時段之銷售分析報表，顯示銷售金額、來客數、客單價等功能。 解決方案（續）提供變價資料及交易資料即時上下傳，且有程式版本自動更新機制，另也有遠端連線維護機制，可避免維護人力之負擔。 提供收銀員權限管理，控管收銀員執行作業，另提供收銀特殊操作記錄，可以達到有效稽核之效益。 擁有多等級會員功能，可即時查詢會員基本資料及交易點數，有效提昇會員之消費服務。實際應用以日本便利商店業者來說，管理者可以輕易透過POS系統瞭解過去各商品每日甚至每小時的銷售狀況，甚至不用實際清點數量便可以知道店內商品的庫存數。提供來自公司總部的各種商品最新訊息，管理者可以透過手持式的裝置或是電腦得到這些數字，分析與預測未來可能的銷售狀況，從而作為訂貨的參考，如此可以減輕不必要的庫存壓力，也可以有效的掌握顧客動向，進而提高銷售額。POS系統所收集的顧客消費資訊，可結合顧客關係管理系統(CRM)，進一步達到一對一的銷售服務。超市系統架構軟體架構解決方案 基本資料系統 提供超市業者最多九層的品類分析架構，如:商品部門、大分類、中分類、小分類，可以層層結至商品的管理，有效加速系統的處理效率並以商品群之觀念，提供跨部門及分類的統計分類方式：包括品牌、年度、季節、系列的關係。 賣場員工的POS使用授權ID與密碼，可以由總部設定，不需各台POS一一設定,減輕資訊部門之維護作業。 配合流通業的習性與民俗節慶，分析歷史情報時可以陽曆及農曆交替使用。 解決方案（續） 特賣變價系統 有多種特賣販促方式，以利業者安排銷售計畫，提高營業績效： 可以設定多種層次的數量達成促銷折扣方案 可以設定一般零售價格、會員價格的策略. POS銷售時，依據會員卡號自動判別優惠折扣 可以指可定依據部門、大分類、中分類、小分類，或是商品區間的變價與特賣 可以指定購買商品可以使用某種之抵用券與折價券 可以依據銷售價格的折扣率或是折讓金額計算特賣的程度。可以指定變價實施的日期、時間，並於設定變價期間後，系統會自動發表與結束,到達販促目的. 解決方案（續） 銷售系統 提供PI分析單品或分類銷售狀況，在相關基礎下，提供各分店標竿學習，達到互相激勵共同成長與分享營運經驗的目的。 利用九宮圖分析商品銷售貢獻度，以品類管理的手段來提高坪效及顧客服務。 提供各式營運資訊供經營者營業決徹參選： 來客數,客單價,業績比較 商品暢滯銷排行榜,ABC分析 時段銷售,業績達成率分析 解決方案（續） 採購進貨系統 有多種的採購資料建立模式，包括：電腦建議訂單(OPL)、電子訂貨(EOS)、人工建議採購、匯總後建立採購單、再以自動傳真方式發給廠商。供業者進行商品採購,達到省時效率化 可以合併多張請購單為一張採購單,減輕會計作業 驗收時可以控制進貨數量是否允許超過原始採購量。並開放生鮮類商品以訂單數量百分比之上下限，可以減低人為疏忽。 解決方案（續） 庫存盤點系統 提供在途庫存、實際庫存等資訊，並結合安全庫存、日平均銷量、訂貨週期、送貨天數等屬性，供OPL系統每日產生電腦採購建議訂購量,可以減化人工作業 分裝銷售之商品，將於系統計算庫存時，自動還原為母商品之銷售，以提供正確之原商品資訊 提供多種貨盤點方法如貨架盤點及分類盤點等機制，並與電腦庫存比較，產生盤盈虧資訊供經營參考(亦有盤點機HHT,無線PDA模式) 量販店系統百貨 / 精品店系統架構發展簡述台灣第一個導入POS系統的應該是安賓超商(目前已結束營業)，但當時因為條碼系統在台灣並不普遍，導致導入失敗。台灣的統一超商(即台灣7-Eleven)於1993年開始規劃，1994年開始測試，1996年全面完成導入，也成為台灣第一個導入POS系統的大型企業。目前臺灣各大小零售業都已經普遍採用POS系統。 由於系統的功能多樣化，除了零售商，一般餐飲業甚至旅館業者也紛紛導入使用。POS系統甚至也可與天氣預報結合。POS的未來技術趨勢 POS產業一直地在進步，從早期手動的收銀台只有簡單的功能而已，演變至今，在商店內的收銀台皆與，如：條碼掃描機，列印發票機，刷卡機等多媒體周邊產品做結合。這些都在在地顯示出伴隨著時代的演進，POS在技術面亦有許多突破。以下就以POS內的軟體應用、機構元件及電子設計方面稍加說明： 軟體技術今天的POS不單單只有類似收銀機的功能，而是跟隨時代變遷與消費者的使用經驗衍生出更多不同的功能，例如：提款機、圖書館資料查詢系統、彩券購買機、醫院的預約資訊系統、餐飲業的點餐系統等皆是POS的應用範圍。一套專業的作業系統為增加POS使用功能的必備工具，一般的作業系統除了價格較高、系統較佔硬碟空間外還有一些功能是POS不需要用到的，因此會造成POS系統內包含一些不必要的功能，或是系統執行時無法有效發揮其效能。WEPOS （Windows Embedded for Point of Service ）-微軟嵌入式系統的產品系列平台之一 WEPOS的優點：1.全功能的銷售點工作站（RPOS）2.可透過網路開機的精簡型用戶端 銷售點終端機3.直接與客戶互動的資訊站亭（Kiosk）4.自動結帳系統（Self-Checkout）5.可安裝於某些舊型POS裝置 機構設計1.機構元件的模組化設計：為因應生產組裝、維修、升級等需求，POS的內部機構應朝向模組化設計（例如一體成型或是分成大組件模式組裝，並減少螺絲使用量而改用插拔、彈片或倒鉤的固定方式）。）。 POS的內部機構朝向模組化設計。（。（圖片來源：環隆電氣） 2.防塵、防潑水設計：因為POS機台使用環境有可能十分惡劣，機台應考慮有防塵、防潑水（尤其是用在餐飲業）的設計，以增加機台使用壽命及減少故障維修率。3.縮小體積：因POS擺設空間需求及攜帶性問題，機身設計必需盡量縮小，All in one一機成型設計模式或是分拆成前端手持式輸入裝置（如PDA等掌上型設備）及後端儲存系統，將使使用空間應用更靈活，機台移動也更為方便。另外也可考慮以電池、DC Adapter的電源供應方式，來取代以往依靠傳統的大電源供應器，來減少電源供應器所佔用的空間；或利用SSD方式來取代傳統硬碟所佔用的空間，這些設計理念都是縮小POS體積的方法。 機構設計（續）先前體積較大之POS、體積較小之POS。（。（圖片來源：環隆電氣） 4.系統散熱及噪音考量：由於CPU消耗的功率越來越大，為了體積較小的系統，就必須考慮散熱及熱對流之問題，例如：加開散熱孔以改善熱對流效果、或將高熱源的IC零件安排在排熱良好的地方，以提高POS操作的穩定性及使用壽命。尤其是為了噪音及省電問題而不得使用風扇時，排熱功能方面的設計更顯得重要！5.排線：減少內部零件的排線使用量不但可改善生產良率、組裝效能、品質穩定性，也可以減少日後相關的維修成本。6.環保材料（RoHS、WEEE）：）：為因應歐盟禁用有害物質防治法（RoHS）的環保規範，相關機構、電子零件材料的選用及後段加工應確保完全符合RoHS、WEEE的規範，避免產品外銷後所產生的入關問題。7.外觀設計：POS在設計上除了須考量上述之便利性、操作介面、成本外，工業設計方面更應考量使用者的使用習慣以及外觀設計上色彩的搭配，以因應精品店、考究的高級餐廳市場。 主機板模組化設計提供一個有擴充性的設計架構，可使主機板模組化設計較富彈性，如此一來也可根據客戶需求，逐步將模組、功能一項一項地堆疊擴充。更可以讓客戶在維護時，不需大費周張的拆卸系統，只需簡單的替換已損害的板子，減少客戶維修的時間與金錢。 主機板模組化設計。（。（圖片來源：環隆電氣） 主機板的低電源及無風扇設計 相較於今日著重效能的桌上型系統，POS系統 並不十分需求高效能的系統表現，取而代之的 是需要高系統穩定度，所以即使在惡劣的環境 下，如櫃檯或廚房等地，仍需有高度可靠性。 TPM技術微軟目前正要推出新的Windows Vista作業系統，其中就有支援硬體安全的功能。這個安全啟動的新功能，主要是設計來防止一些竊賊或其他未經授權的使用者，利用實體存取的方式來得到電腦內的重要資料。其所使用一個叫做信賴平台模組，即TPM的晶片，可以對儲存裝置提供加密金鑰、密碼與數位認証的功能。 結 論由以上的敘述，我們更可期待未來在生活中，POS產品會更加的平易近人，也會讓人們在使用上與取得資訊方面更加方便與快速。在POS產品跨足許多應用領域、日益複雜的操作環境，及周邊設備的推出下，唯有多花費心思應用與開發更新的技術，才能符合顧客使用上的需要。（以上資料由環隆電氣提供）簡報完畢