常用常用常用常用QCQCQCQC工具工具工具工具第一章QC小组概述第二章统计方法知识第三章QC小组活动的程序要靠别人监督才肯要靠别人监督才肯努力工作，是在为努力工作，是在为别人而工作，那么别人而工作，那么你注定你注定一辈子平庸！工艺的概念工艺Craft是劳动者利用生产工具对各种原材料、半成品进行增值加工或处理，最终使之成为制成品的方法与过程。制定工艺的原那么是：技术上的先进和经济上的合理。就某一产品而言，工艺并不是唯一的。这种不确定性和不唯一性，和现代工业的其他元素有较大的不同，反而类似艺术。有人将工艺解释为“做工的艺术。工艺人员的职责工艺设计制定工艺文件对现有工艺进行改进解决异常排除故障我们今天的课题重点认识QC小组认识QC工具认识常用统计方法如何利用QC工具分析和解决问题第一章QC小组概述QC小组概念从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场所存在的问题，以改进质量、提升工作效率、提高人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和工具，而组织开展活动的小组。所谓QC小组也就是：共同兴趣自发开展实施改进团队活动对活动课题的共同兴趣，使来自同一或不同的部门、班组的员工走在一起。没有强迫，为共同的愿望、自主地开展活动努力完成课题。全体成员围绕质量、本钱、产量、平安等存在的问题实施改进。小组全体成员齐心协力完成活动。QC小组的产生过程QC小组活动起源于日本-1962年。中国第一个QC小组是在北京内燃机厂诞生1978.9月。QC小组课题类型分类现场型由班组或现场作业人员为主体组成攻关型由领导干部、技术人员和作业工人三结合组成管理型由管理人员为主体效劳型由从事效劳工作的人员为主体组成创新型由技术人员、业务人员为主体组成QC小组活动的特点遵偱PDCA循环。以事实为依据，用数据说话。应用统计方法。活动步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施检查效果制定稳固措施总结和下一步打算到达目标PCDA选择课题设定目标制定各种方案并确定最正确按对策实施确认效果标准化总结和今后打算到达目标DCA解决问题型创新课题型分析现状，发现问题；三现主义,五次确认-深入虎穴分析问题中各种影响因素；鱼骨图-一网打尽分析造成问题的主要原因；5why?)-擒贼擒王针对主要原因，采取解决的措施；5W2H)-枪打出头鸟-为什么要制定这个措施？(why)-到达什么目标？(what)-在何处执行？(where)-由谁负责完成？(who)-什么时间完成？(when)-怎样执行？(how)-需要多少本钱、数量、时间等howmany)执行，按措施方案的要求去做；-不折不扣检查，把执行结果与要求到达的目标进行比照；-斤斤计较标准化，把成功的经验总结出来，制定相应标准；-上纲上线把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。乘胜追击决窍认真第一，聪明第二；认真第一，聪明第二；决心第一，成败第二；决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；速度第一，完美第二；胜利第一，理由第二。胜利第一，理由第二。咬定青山不放松，追根究底觅真凶；咬定青山不放松，追根究底觅真凶；“三现三现5W2H， 不现元凶誓不休；不现元凶誓不休； 暂定恒久寻对策暂定恒久寻对策 写入标准才放心。写入标准才放心。心态:20%?80%成功成功第二章统计方法知识质量工具定义质量工具QC工具通常是把成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。QC七大手法老七种品QC方法：新七种品QC方法：查检表系统图层别法关联图柏拉图亲和图因果图矩阵图直方图矢线图散布图PDPC法控制图矩阵数据分析法QC活动程序中常用的工具矩阵层别法查检表柏拉图因果图直方图控制图散布图系统图关联图简易图1、选择课题2 现状调查3 设定目标4 原因分析5 确定主因6 制定对策7 对策实施8 效果检查9 制定巩固措施10 总结及下步备注： 表示有效 表示特别有效 简易图表包括折线图、柱状图、饼图、雷达图老七大手法的口诀检查收数据检查收数据 层别找差异层别找差异柏拉抓重点柏拉抓重点 特性找要因特性找要因直方显分布直方显分布 控制防变异控制防变异散布找相关散布找相关改善打破现状 提高效果维实保持现状维持效果透过品质改善,使产品品质不断完善统计的定义统计：指收集和整理资料、信息的一种活动统计方法：指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法统计方法的性质：描述性推断性风险性统计方法的分为：描述性统计方法和推断性统计方法统计方法的用途：1提供表示事物特征的数据。2比较两事物的差异。3分析影响事物变化的因素。4分析事物之间的相关关系。5研究取样和试验方法、确定合理的试验方案。6发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。7描述质量形成过程。产品质量波动产品质量具有波动性和规律性：正常波动：由随机原因引起异常波动：由系统原因引起引起产品质量波动的原因5M1E：人、机器、材料、方法、测量、环境统计数据及其分类计量型数据：可以连续取值的数据，或者可以说用测量工具具体测量出小数点以下的数值这类数据。如：长度、化学成份、产量、继电器的线圈电阻等。计数型数据：不能连续取值的数据，或者可以说用测量工具也测不出小数点以下的数据，而只能得到0,1,2,3等自然数的这类数据。如继电器的不合格品数、缺陷数。总体与样本总体N：又叫母体，指在某一次统计分析中研究对象的全体。个体：组成总体的每个单元产品。样本n：也叫子样，是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一局部个体产品。随机抽样抽样：指从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程随机抽样：使总体中的每一个个体产品都有同等时机被抽取出来组成样本的活动过程。随机抽样方法简单随机抽样法：指总体中的每个个体被抽取到的时机是相同的，可采用抽签等方法。系统抽样法：又叫等距抽样法或机械抽样法。分层抽样法：也叫类型抽样法，一个总体可以分成不同层，按规定的比例从不同层中随机抽取样品的方法。整群抽样法：将总体分成许多群，每个群由个体按一定方式结合而成，然后随机抽取假设干群，并由这些群的所有个体组成样本。举例：假设有一批继电器分别装在20个包装盒中，每个包装盒各装50只继电器，总共是1000只。如果想从中取100只继电器作为样本进行测试判定是否合格，那么怎样运用上述4种抽样方法呢？简单随机抽样：将20盒继电器倒在一起，混合均匀,并将继电器11000一一编号，然后用抽签等方法从中抽出编号，毫无规律的100只继电器组成样本。系统抽样：将20盒继电器倒在一起，混合均匀，并将继电器11000一一编号，然后用抽签的方法等先决定起始编号，比方12号，那么后面抽样的继电器编号为02、22、32、42、52992。分层抽样：对20继电器，每盒抽取5只继电器。整群抽样：先将20盒继电器随机抽取2盒，然后对这2盒继电器进行全数检查。第三章QC小组活动的程序QC小组为什么要按活动程序进行？活动程序并不是一种“新八股。活动程序是解决小组活动课题的科学途径QC活动程序之间存在内在逻辑关系。第一步：成立小组组员不宜过多，最多不超过12人。组内成员要分工。选取的组名要新颖。如亮剑小组、奥运娃圈、小强小组等。第二步、选择课题课题来源多样：指令性，指导性，自选。选题范围不受限制质量、效率、本钱、平安等。选题要有依据：如上级要求、现场存在问题、顾客意见和期望、小组成员一致认可等。课题选定宜小不宜大，描述时要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，防止出现“口号式、“手段+目的。选择课题步骤常用的工具：查检表、分层法、柏拉图、简易图练习：请判定以下课题的描述是否准确1、提高33F产品免校正直通率2、降低33F产品外观不良率3、缩短XX机台换模时间4、消除33F线圈插端子毛屑现象5、加强设备管理，减少停机故障6、改善点小胶质量7、XX零件定置检测夹具的研制第三步、现状调查要用数据说话，为目标设定提供依据。从已有的原始记录和统计报表收集、到现场实地测量或调查。收集的数据应与课题有关。数据要有客观性。要有时间约束。对数据要分类整理，以找出症结。现状调查步骤常用工具有：柏拉图、查检表、简易图等。柏拉图柏拉图(ParetoDiagram)：又叫帕雷托图、柏拉图是将质量改进工程从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。柏拉图由一个横座标、两个纵座标、几个按上下顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成，如以下图：世界上90%的财富掌握在10%的少数人手中柏拉图80.5%第四步、设定目标目标要量化,并与课题一致。目标值不宜多，通常是1个。目标值要有依据：水平比照、测算分析、同行业比对或历史活动最好水平历史水平的数据要考虑是否为偶然性，如果偶尔出现一两次最好水平时并不能做为小组活动的目标？举例某塑制品厂的某种塑料制品废品率高达16，大大超过了上级考核的5指标，于是小组以?降低某塑料制品废品率?为题开展活动。在现状调查中，通过对上月产生的195件废品缺陷统计分析，“外表气孔占缺陷总数的48，“充不满占缺陷总数的36，两种缺陷占废品总缺陷的84，这两种缺陷是造成废品率高的症结所在。小组讨论通过活动，只要把这两种缺陷解决85，某制品的废品率易大大降低了就能到达目标值。为此进行估算：84851611.4，即两种缺陷都解决85，那么废品率易能降低11.4个百分点。我们可以讨论一下针对降低五大电气不合格率的课题，选设定目标，并对目标设定依据进行说明。设定目标步骤常用工具简易图柱状图第五步、分析原因要针对课题的症结分析原因。集思广益，找出可能存在的全部原因。逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策。“5M1E是展示原因全貌的类别。人Man设备Machine材料Material方法Method测量Measure环境Enviroment第五步、分析原因原因分析步骤常用工具：因果图、关联图、树图因果图：又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在隐含原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。因果图因果图2列出大要因大要因直接按制程別分类,亦可按5M1E(人、机、料、环、法、测量)來分类大要因以圈起來,加上箭头的大分枝到横粗线因果图(3)各大要因,分別记入中、小要因1.利用脑力激荡术,共同研讨2.依各要因分別細分,记入中要因、小要因3.最未端必须是能采取措施的小要因因果图因果图使用本卷须知：1、一张因果图只能分析一个问题点现状调查环节找出的主要症结点)。2、并不是一定要按4M1E格式套用分析。3、要分析末端因素，便于直接采取对策。4、以“5W的方式分析问题。5、完成的一张因果图至少应有分析到第二层。关联图它是解决复杂、因素之间相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。关联图主要类型有关系表示型、单向集约型、中央集中型和亲和型。关联图中央集中型亲和型存在问题要因1101112923456783因素110存在问题9112465781213关系表示型单向集约型问题2问题32因素1465问题173存在问题2315467891011关联图关联图使用本卷须知：(1)分析问题点可以是多个，一般不超过两个问题点症结。(2)关联图中，表示结果，表示原因，末端原因的箭头只出不进。(3)用箭头表示原因与结果目的与手段关系；箭头指向是原因结果。(4)原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。末端原因就是可以直接采取对策的原因，其识别标志是：箭头只出不进。举例焊接电弧电压不正确立姿操作外观质量差气孔焊丝材质不对焊接预热温度底焊后热保温不严谨层温未在较高温度焊速不焊速不当当温度控制不好焊接材料不当坡口尺寸不符合要求焊丝伸出长度不当焊枪角度不对构件表面清理不构件表面清理不净净焊机操作不正确缺少培训缺少培训无相应焊接技能长时间平稳操作难CO2气体流量不适宜CO2出口出口压力小压力小焊接中断抗风雨能力差焊缝成型粗糙续焊未融合时间控制不好树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求到达目的所应采用取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。树图使用本卷须知：一张树图只能分析一个问题症结点；分析的层次不受限制；将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取对策的末端原因；更换材料检验增加预热装置对预热装置改进增加胶的流动性胶头预热增加步进调整点胶机程序点胶控制增加位置减少胶缺乏现象减少外观工序不良现象实施事项要求厂家改变工艺对导布定期进行检查技术装备部调整技术装备部调整目的第一层评价手段第3步手段第2步手段第1步目的第二层增加预热装置练习：针对练习题32F产品接触电阻大是造成五大电气合格率低的主要症结，请各小组成员讨论，选择相应的QC工具进行分析，找出接触电阻大的所有因素。工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起第六步、确定主要原因应对全部末端原因逐个确认。根据事实、数据，用科学方法确定。现场测量、试验、观察实物、查阅记录、向当事人调查等，“三现判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小。(4)防止用“少数服从多数的方法、分析论证的方法。确定主要原因的流程一般为：末端因素明确确认内容明确确认方法明确确认标准取得数据客观事实与标准比较要因/非要因在确认要因前，建议先拟制一份要因确方案表：确认时间确认人判定标准/依据确认方法确认内容末端因素序号案例：请判定以下确认方法是否正确：1“气压低：7月4日进行现场实测，如表2“操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作结论：非主要原因测试时间0:009:0012:0018:00实测值0.60.550.650.6工艺标准0.5Mpa结论是主要原因 第七步、制订对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策。对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策。“5W1H是对策表所列内容的概括，见下表：对策表序号原因对策What目标Why措施How负责Who地Where完成日期When制订对策表常见的问题1、“目标栏中没有量化的目标值。2、对策表中使用抽象的词语，如出现加强、争取、尽量、随时等抽象词语。3、不是针对每一条要因逐条制订对策。第八步、实施对策严格按对策表中的措施逐条实施。在对策实施过程中做好活动记录如具体实施时间、参加人员、具体实施步骤每项对策实施完毕，及时确认效果是否到达其目标。此环节常用的工具有，查检表、直方图、散布图、正交试验法、控制图等。控制图控制图就是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。用于监测生产过程是否处于控制状态。控制图P控制图直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为橫轴,并将各区间內之测定值所出現次数累积而成的面积用柱子排起來的图形.直方图分类为: 常态型、离岛型、双峰型、缺齿型、绝壁型只要看直方图之形状就可以了解其制程安定只要看直方图之形状就可以了解其制程安定或异常或异常. 常态型常态型: 左右对称之分配图左右对称之分配图,显示制程正常显示制程正常.离岛型离岛型: 原料或制程发生异常时的分配状态原料或制程发生异常时的分配状态(立即对策立即对策)双峰型双峰型: 异质的集团异质的集团(型体型体)混合在一起混合在一起 (如如两台机器两台机器,两个作业员两个作业员)缺齿型缺齿型: 主要是特定方法有某种偏差主要是特定方法有某种偏差,或分组或分组不好不好绝壁型绝壁型: 一端切掉的分配状态一端切掉的分配状态,制程能力缺乏制程能力缺乏,(人为将不合格品稍为修改使其合格等人为将不合格品稍为修改使其合格等)第九步、检查效果全部对策实施完成后，在新的生产或工作条件下，收集数据，检查总效果。与课题目标值进行比较，说明效果。检查是否有其他方面副作用平安、环保、管理、本钱等。计算经济效益要实事求是稳固期，及3个月的净效益。同时得关注无形效益。“无形效益总结案例通过本次QC活动，我们小组成员在QC知识、团队精神、解决问题能力、经济意识识、质量意识等各方面都有较大的提高人员培养：XXX通过此次QC活动,加强了工艺分析能力,以及现场维护能力,可作为后备工艺员。质量改善：过程质量得到了改善,校正合格率由97.8%提高到98.2%,五大电气合格率由98.79%提高到99.75%第十步、制定稳固措施被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准如工序操作指导、控制方案、FMEA、管理制度等等。修订的标准应按规定上报主管部门，批准后正式执行。稳固措施的表述应精练、具体、明确，能检查特别说明：稳固的措施在实施中是被确认有效的第十一步、总结和下一步打算总结本次课题活动中的成功经验与缺乏对小组成员素质方面进行自我评价。提出下一次的课题与目标。“创新型课题我们上面主要讲的都是问题解决型的课题，这也是我们目前的主要出发点“创新型课题，是相对于“问题解决型课题而言，是指QC小组成员用新的思维方式，创新的方法，开发新产品工程、效劳、新工具、新法，实现预期目标的课题。问题解决型小组与创新型小组比照项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。THE ENDTHINKS！第一条毛毛虫 第一条毛毛虫，有一天爬呀爬呀过山河，终于来到这棵苹果树下。它并不知道这是一棵苹果树，也不知树上长满了红红的苹果。当它看到同伴们往上爬时，不知所以的就跟着往上爬。没有目的，不知终点，更不知生为何求、死为何所。 它的最后结局呢？也许找到了一只大苹果，幸福地过了一生；也可能在树叶中迷了路，颠沛流离糊涂一生。不过可以确定的是，大局部的虫都是这样活着的，也不去烦恼什么是生命意义，倒也轻松许多。 第二条毛毛虫 第二条毛毛虫也爬到了苹果树下。它知道这是一棵苹果树，也确定他的“虫生目标就是找到一个大苹果。问题是它并不知道大苹果会长在什么地方？但它猜测：大苹果应该长在大枝叶上吧！于是它就慢慢地往上爬，遇到分支的时候，就选择较粗的树枝继续爬。 当然在这个毛虫社会中，也存在晋升制度，如果有许多虫同时选择同一个分支，可是要举行考评来决定谁才有资格通过大树枝。幸运的，这条毛毛虫一路过关斩将，每次都能选上最好的树枝，最后找到了一只大苹果。不过它发现这只大苹果并不是树上最大的，顶多只能称是局部最大。因为在它的上面还有一只更大的苹果，是由另一条毛毛虫爬过一根根树枝才找到的。 令他泄气的是，这个分枝是他当年不屑于爬的一棵细小的树枝。 第三条毛毛虫 第三条毛毛虫也来到了树下。这条毛毛虫相当难得，小小年纪，却自己研制了一副望远镜。在还未开始爬时，就先利用望远镜搜寻一番，找到了一只超大苹果。同时，它觉察当从下往上找路时，会遇到很多分支，有各种不同的爬法；但假设从上往下找路时，却只有一种爬法。 它很细心地从苹果的位置，由上往下反推至目前所处的位置，记下这条确定的路径。于是，它开始往上爬，当遇到分支时，他一点也不慌张，因为它知道该往哪条路走，不必跟着一大堆虫去挤破头。最后，这条毛毛虫应该会有一个很好的结局，因为它己具备了先觉的条件了。但也许会有一些意外的结局出现，因为毛毛虫的爬行相当缓慢，从预定苹果到抵达时，需要一段时间。当它抵达时，也许苹果已被别的虫捷足先登，也许苹果已熟透而烂掉了。第四条毛毛虫第四条毛毛虫可不是一只普通的虫，同时具有先知先觉的能力。它不仅知道自己要何种苹果，更知道未来的苹果将如何成长。因此当它带着那“先觉的望远镜时，它的目标并不是一只大苹果，而是一芽含苞待放的苹果花。它计算着自己的时程，并估计当它抵达时，这朵花正好长成一只成熟的大苹果，而且它将是第一个钻入大快朵颐的虫。果不其然，它获得了所应得的，从此过着幸福快乐的日子。第五条毛毛虫 毛毛虫的故事本来应该到此结束了。但仍有不少读者好奇：第五条毛毛虫到底怎么了？ 其实它什么也没做，就在树下躺着纳凉，而一只只大苹果从天而降。因为树上某一大片树枝早就被它的家族占领了。它的爷爷、爸爸、哥哥们盘据在某一树干上，禁止它虫进入。然后苹果成熟时，就一颗颗地丢给底下的子孙们捡食。 奉劝诸位，如果你不是含着金汤匙出生的，可不要妄想检到大苹果，因为反而会被砸死的!