佰草集品牌管理佰草集品牌管理案例报告案例报告引言引言研究原因：研究原因：佰草集，中国第一套现代中草药中高档个人护理品牌，一个只有十多年历史的个人护理品牌，不仅在中国国内，还在欧洲主流市场获得成功，实现品牌的出口。研究问题研究问题如何经营品牌？和竞争品牌相比优势？劣势？经历了哪些品牌阶段？使用了哪些独特的品牌营销战略？对业界有哪些启示？未来的发展趋势如何？佰草集所在产业与佰草集所在产业与公司背景公司背景佰草集品牌发展阶段佰草集品牌发展阶段佰草集品牌营销战略佰草集品牌营销战略未来展望未来展望1产业特点2产业内的主要品牌3. SWOT分析1品牌意识的兴起2品牌发展的主要阶段14Ps 战略2品牌杠杆战略1案例启示2品牌建设建议3未来趋势佰草集历史佰草集历史1佰草集概述2佰草集大事记目目 录录中国第一套具有完整意义的现代中草药中高档个人护理品产品开发中科学地运用了中医独有的平衡理论、和整体观念佰草集概述上海家化公司1998年推向市场的一个具有全新概念的品牌深信“美必须发自根源，方能美得完全”，顺应了现代人反朴归真的情绪自上市之日起，佰草集就以其独特的定位及销售方式，在国内化妆品市场上独树一帜，并逐步建立了清新、自然、健康的品牌形象糅合中草药精华与现代生物科技的最新成果佰草集历史佰草集历史2010年12月佰草集正式立项研究上海第一家专卖店开张，佰草集带着全新的中草药平衡护理概念上市全国加盟制度启动，佰草集的销售渠道进一步拓宽进军香港市场佰草集进入丝芙兰（Sephora），成为第一个进驻的中国本土品牌佰草集历史佰草集历史佰草集SPA开张，爱美的女性们得到更多独特的中草药专业护理享受佰草集开始进入丝芙兰法国门店佰草集中草药研究所成立1995年12月 1998年8月2000年1月2001年7月2002年9月 2005年4月2005年11月 2007年5月 2007年12月2008年2011年佰草集位列百度2010年度化妆品行业护肤品牌关注度第5佰草集荣获第12届中国美容博览会“2007中国化妆品专卖店最佳品牌”佰草集美白嫩肤面膜荣获时尚 COSMO 2005 年度美容评选大奖“专家评委团特别推荐奖”佰草集所在产业与公司背景佰草集所在产业与公司背景产业内的主要品牌产业内的主要品牌相宜本草 诠释“本草养肤”理念，融合“内在力 外在美”养肤 之道，据百度 2010 年度化妆品行业护肤品牌关注度调 查，相宜本草已超过佰草集位列第4。高丝 来自日本的高端护肤品牌，采用多种汉方植物，强调 从内而外调理肌肤，目前已进入中国，开设专营店和 在丝芙兰开设专柜。欧舒丹 来自法国普罗旺斯的天然品牌，将植物的芳香及疗效 带给世界各地的人。目前已进入中国，开设专营店和 在丝芙兰开设专柜。产业特点：产业特点：天然个人护理品行业，采用天然植物成分，强调天然、绿色、植物SWOT分析分析优势优势产品的差异性产品的差异性品牌的美誉度品牌的美誉度弱势弱势产品不够细分，且担当大产品不够细分，且担当大任的产品太少任的产品太少较短的品牌历史较短的品牌历史低调宣传，有限传播，容低调宣传，有限传播，容易错失新客户与潜在客户易错失新客户与潜在客户威胁威胁中草药的药性不确定性中草药的药性不确定性中草药的药性不确定性中草药的药性不确定性同质化程度提高，市场的同质化程度提高，市场的同质化程度提高，市场的同质化程度提高，市场的竞争激烈，如欧舒丹、相竞争激烈，如欧舒丹、相竞争激烈，如欧舒丹、相竞争激烈，如欧舒丹、相宜本草宜本草宜本草宜本草SPASPA生活馆与其护理产品生活馆与其护理产品生活馆与其护理产品生活馆与其护理产品的合作空隙太大，品牌关的合作空隙太大，品牌关的合作空隙太大，品牌关的合作空隙太大，品牌关联度减弱联度减弱联度减弱联度减弱机会机会消费者的购买倾向中：中消费者的购买倾向中：中国品牌，中国概念，更适国品牌，中国概念，更适合中国人肤质合中国人肤质汉方概念流行风潮汉方概念流行风潮佰草集所在产业与公司背景佰草集所在产业与公司背景佰草集品牌发展阶段佰草集品牌发展阶段上海家化旗下几乎所有品牌直接面对来自宝洁等跨国公司的竞争上海家化六神品牌在大流通渠道与国外品牌相抗衡，但势单力孤跨国日化集团健全的金字塔型品牌组合，从品牌到渠道双重下沉上海家化发展战略：搭建一个纵向覆盖高中低端、横向占领多个细分市场的强势品牌组合日化产业是最早开始向跨国公司开放的领域之一上海家化在1995年确立了以中草药个人护理用品为切入点的高端战略品牌意识的兴起品牌意识的兴起规划阶段l1995年12月，佰草集正式立项研究；l1998年8月，上海第一家专卖店开张，佰草集正式上市，完成初期规划阶段。l1998年8月上市之初，遭遇消费者对中草药强排斥心理的难题。调整品牌形象，避开“中草药”宣传点，以“清新自然”为诉求点；l2002年，功能诉求点重新回到中草药，定位为“中草药添加剂”；l2005年，功能诉求演进到“中草药复方”。全面建设品牌阶段佰草集品牌发展阶段佰草集品牌发展阶段形成品牌影响力阶段形成品牌影响力阶段l凭借中草药美容特点和国产品牌质量保证，逐渐被消费者接受并喜爱；l除了积极增开自营专卖店外，在二线城市以加盟店模式运作并发展迅速；l在各种行业内品牌建设评选中获得大奖，形成强有力的品牌影响力。佰草集品牌营销战略佰草集品牌营销战略4Ps战略战略中高端定位，中端价格策略专卖店与专柜相结合的方式，如2005年与LVMH集团下丝芙兰达成协议，进入其专柜销售，为佰草集打开国际市场打下良好的基础差异性定位，从原料、包装到广告等，均采用东方元素和东方中草药成分，吻合品牌强调的中国文化 中“自然、平衡”的美采用不影响品牌印象，且能促进销售业绩的促销策略，如进行积 分换礼等会员专属的促销活动；一般沟通模式与特殊沟通模式相结合，如800服务专线佰草集品牌营销战略佰草集品牌营销战略关注利益相关者关注利益相关者全球视野全球视野2008年，在法国巴黎丝芙兰门店开设专柜，销量进入丝芙兰87个护肤品牌的前10位品牌延伸品牌延伸开设SPA生活馆开张，让爱美的女性们得到更多独特的中草药专业护理享受，将佰草集品牌已经延伸至服务阶段借助外部资源借助外部资源与中国东方情愫和天然草本风潮捆绑，引发次级联想，提高产品美誉度产品体验会；媒体见面会 品牌杠杆战略展望展望 案例启示案例启示善于借助外力善于借助外力品牌杠杆战略品牌杠杆战略找准品牌定位找准品牌定位差异化的品牌定位差异化的品牌定位p拓宽品牌传播途径 挖掘高端、时尚的品牌传播途径，如时尚沙龙、微博等，获取新客户与潜 在客户的机会p提高产品间的品牌关联度 SPA生活馆与护理产品的合作空隙太大，品牌关联度减弱 整合SPA生活馆与护理产品的合作，如为购买护理产品的会员提供服务等p紧跟市场潮流，调整品牌定位 自身方面，中草药的药性难以界定，不应将中草药作为独特宣传点，而要 紧跟市场趋势，随时调整品牌定位 同行业竞争者方面，产品的同质化程度提高，势必瓜分已有消费群体和影 响持观望状态的消费者，需要根据市场潮流随时调整品牌定位展望展望 品牌建设建议品牌建设建议展望展望 未来趋势未来趋势消费者重视安全无刺激而非单纯功效消费者重视安全无刺激而非单纯功效2以天然草本为原材料，符合当前追求环保的美容理念，以天然草本为原材料，符合当前追求环保的美容理念，成为化妆品中个人护理品的主流成为化妆品中个人护理品的主流1该类别产品的同质化，竞争将进一步白热化该类别产品的同质化，竞争将进一步白热化3重视品牌建设，运用自身定位优势、内部资源以及外部资重视品牌建设，运用自身定位优势、内部资源以及外部资源，提升品牌知名度和美誉度，获得更高的品牌竞争力源，提升品牌知名度和美誉度，获得更高的品牌竞争力4谢谢您的聆听！谢谢您的聆听！ThanksThanks奥美在品牌管理上的价值奥美在品牌管理上的价值什么是品牌什么是品牌品牌是一种错综复杂的象品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、包装、价格、历史、声誉、广告等的无形总和。品牌广告等的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用同时也因消费者对其使用者的印象，以及自身的体者的印象，以及自身的体验而有所界定。奥格威，验而有所界定。奥格威，19551955年年品牌是什么？品牌是什么？品牌是对产品的整体感受：品牌是对产品的整体感受：品牌是对产品的整体感受：品牌是对产品的整体感受：n n个性个性个性个性n n信任信任信任信任n n可靠可靠可靠可靠n n信心信心信心信心n n朋友朋友朋友朋友n n地位地位地位地位n n共享经验共享经验共享经验共享经验 品牌是什么？品牌是什么？品牌品牌是消费者与产品之间是消费者与产品之间建立独特关系建立独特关系忠忠忠忠实实实实度度度度忠实关系金字塔忠实关系金字塔 关系关系关系关系个性个性个性个性联想联想联想联想知名度知名度知名度知名度价格价格价格价格通路通路通路通路 产品的基本功能及呈现方式产品的基本功能及呈现方式产品的基本功能及呈现方式产品的基本功能及呈现方式n n消费者品牌消费者品牌消费者品牌消费者品牌n n公司品牌公司品牌公司品牌公司品牌n n金融品牌金融品牌金融品牌金融品牌n n服务品牌服务品牌服务品牌服务品牌n n高科技品牌高科技品牌高科技品牌高科技品牌n n甚至一个国家！甚至一个国家！甚至一个国家！甚至一个国家！不同种类的品牌不同种类的品牌 所以品牌是抽象的关系所以品牌是抽象的关系/ /感受感受那究竟怎么策划那究竟怎么策划/ /管理品牌？管理品牌？主要步骤主要步骤步骤：步骤：步骤：步骤：一。资料分析一。资料分析一。资料分析一。资料分析二。消费者调查二。消费者调查二。消费者调查二。消费者调查三。品牌管家三。品牌管家三。品牌管家三。品牌管家四。检视企业蓝图四。检视企业蓝图四。检视企业蓝图四。检视企业蓝图五。发展沟通策略及应用系统五。发展沟通策略及应用系统五。发展沟通策略及应用系统五。发展沟通策略及应用系统六。品牌检查六。品牌检查六。品牌检查六。品牌检查整体步骤整体步骤消费者消费者消费者消费者现状现状现状现状趋势趋势趋势趋势整合传播策略整合传播策略整合传播策略整合传播策略品牌品牌品牌品牌企业企业企业企业广告策略广告策略广告策略广告策略品牌长期策略品牌长期策略品牌长期策略品牌长期策略整体资料整体资料整体资料整体资料分析分析分析分析品牌管家品牌管家品牌管家是一套完整的企划，品牌管家是一套完整的企划，用以确保所有与品牌相关的活动用以确保所有与品牌相关的活动都反映到品牌本身独有的都反映到品牌本身独有的核心价值及精神。核心价值及精神。品牌管家品牌管家品牌管家品牌管家营建一个品牌的基本要素营建一个品牌的基本要素营建一个品牌的基本要素营建一个品牌的基本要素有形要素有形要素有形要素有形要素- - - - 颜色颜色颜色颜色- - - - 营销材料营销材料营销材料营销材料 - - - - 员工制服员工制服员工制服员工制服- - - - 质地质地质地质地- - - - 直效行销直效行销直效行销直效行销 - - - - 服装服装服装服装- - - - 重量重量重量重量- - - - 促销促销促销促销- - - -电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪- - - - 分销分销分销分销- - - - 广告广告广告广告- - - - 投诉处理投诉处理投诉处理投诉处理- - - - 价格价格价格价格- - - - 字体字体字体字体- - - - 招牌招牌招牌招牌- - - - 竞争竞争竞争竞争- - - - 音乐音乐音乐音乐- - - - 媒介内容媒介内容媒介内容媒介内容营建一个品牌的基本要素营建一个品牌的基本要素营建一个品牌的基本要素营建一个品牌的基本要素无形方面无形方面无形方面无形方面n n使用者接触品牌的方式使用者接触品牌的方式使用者接触品牌的方式使用者接触品牌的方式n n他们每日每周的体验他们每日每周的体验他们每日每周的体验他们每日每周的体验n n友谊和感情友谊和感情友谊和感情友谊和感情n n想法和态度想法和态度想法和态度想法和态度n n需求和需要需求和需要需求和需要需求和需要品牌管家品牌管家探索品牌与消费者的关系探索品牌与消费者的关系探索品牌的有形和无形资产探索品牌的有形和无形资产探索品牌的有形和无形资产探索品牌的有形和无形资产品牌检验品牌检验品牌检验品牌检验品牌写真品牌写真品牌写真品牌写真 理想品牌价值观的定义理想品牌价值观的定义理想品牌价值观的定义理想品牌价值观的定义品牌管家七步品牌管家七步收集资料收集资料收集资料收集资料品牌探测品牌探测品牌探测品牌探测 品牌检验品牌检验品牌检验品牌检验品牌写真品牌写真品牌写真品牌写真 运用品牌写真运用品牌写真运用品牌写真运用品牌写真 策略发展策略发展策略发展策略发展 品牌重检品牌重检品牌重检品牌重检n n是一种特别设计的验定方式，目的是去寻是一种特别设计的验定方式，目的是去寻是一种特别设计的验定方式，目的是去寻是一种特别设计的验定方式，目的是去寻找及定义品牌与消费者之间的关系。找及定义品牌与消费者之间的关系。找及定义品牌与消费者之间的关系。找及定义品牌与消费者之间的关系。n n其创新之处是在于可以收集到有形及无形其创新之处是在于可以收集到有形及无形其创新之处是在于可以收集到有形及无形其创新之处是在于可以收集到有形及无形的信息的信息的信息的信息n n它是特别设计去获得它是特别设计去获得它是特别设计去获得它是特别设计去获得洞察力洞察力洞察力洞察力品牌检验品牌检验n n思考那些可以激发联想起这个品牌形象的思考那些可以激发联想起这个品牌形象的思考那些可以激发联想起这个品牌形象的思考那些可以激发联想起这个品牌形象的具体事情具体事情具体事情具体事情 .n n当听到这个品牌是，什么东西最先跃入您当听到这个品牌是，什么东西最先跃入您当听到这个品牌是，什么东西最先跃入您当听到这个品牌是，什么东西最先跃入您的脑海？的脑海？的脑海？的脑海？n n还有什么？还有什么？还有什么？还有什么？l l视觉的或印象？视觉的或印象？视觉的或印象？视觉的或印象？l l包装或者产品元素？包装或者产品元素？包装或者产品元素？包装或者产品元素？l l一点广告的印象？一点广告的印象？一点广告的印象？一点广告的印象？l l符号标记？符号标记？符号标记？符号标记？n n上述内容导致人们想起这个品牌的那些特上述内容导致人们想起这个品牌的那些特上述内容导致人们想起这个品牌的那些特上述内容导致人们想起这个品牌的那些特点？点？点？点？品牌检验品牌检验 1n n思考这个品牌在你心中产生的感觉和共鸣思考这个品牌在你心中产生的感觉和共鸣思考这个品牌在你心中产生的感觉和共鸣思考这个品牌在你心中产生的感觉和共鸣 l l使用这个品牌时，你有什么特别的感觉使用这个品牌时，你有什么特别的感觉使用这个品牌时，你有什么特别的感觉使用这个品牌时，你有什么特别的感觉和情绪？和情绪？和情绪？和情绪？l l使用这个品牌让你如何看待自己使用这个品牌让你如何看待自己使用这个品牌让你如何看待自己使用这个品牌让你如何看待自己l l当别人使用这个品牌时，你有什么感觉当别人使用这个品牌时，你有什么感觉当别人使用这个品牌时，你有什么感觉当别人使用这个品牌时，你有什么感觉l l这个品牌的情绪？这个品牌的情绪？这个品牌的情绪？这个品牌的情绪？l l使用这个品牌与使用主要竞争品牌的心使用这个品牌与使用主要竞争品牌的心使用这个品牌与使用主要竞争品牌的心使用这个品牌与使用主要竞争品牌的心情和感受有何不同？情和感受有何不同？情和感受有何不同？情和感受有何不同？品牌检验品牌检验 2 2n n既然使用一个品牌会成为你生活的一部分既然使用一个品牌会成为你生活的一部分既然使用一个品牌会成为你生活的一部分既然使用一个品牌会成为你生活的一部分所以品牌维系着一个人所以品牌维系着一个人所以品牌维系着一个人所以品牌维系着一个人 的记忆和联想。的记忆和联想。的记忆和联想。的记忆和联想。l l这个品牌能带给你什么样的记忆和联想这个品牌能带给你什么样的记忆和联想这个品牌能带给你什么样的记忆和联想这个品牌能带给你什么样的记忆和联想l l描述你自己或你生活中认识的某个人对描述你自己或你生活中认识的某个人对描述你自己或你生活中认识的某个人对描述你自己或你生活中认识的某个人对这种品牌的特殊感受。这种品牌的特殊感受。这种品牌的特殊感受。这种品牌的特殊感受。品牌检验品牌检验 3n n除了上述品牌功能，品牌还能给我们的生除了上述品牌功能，品牌还能给我们的生除了上述品牌功能，品牌还能给我们的生除了上述品牌功能，品牌还能给我们的生活带来更多的内容活带来更多的内容活带来更多的内容活带来更多的内容l l除了它的技术功能，这个品牌还能带来除了它的技术功能，这个品牌还能带来除了它的技术功能，这个品牌还能带来除了它的技术功能，这个品牌还能带来哪些别的品牌无法实现的东西？哪些别的品牌无法实现的东西？哪些别的品牌无法实现的东西？哪些别的品牌无法实现的东西？l l这个品牌独特的贡献是什么？这个品牌独特的贡献是什么？这个品牌独特的贡献是什么？这个品牌独特的贡献是什么？l l使用这个品牌可以使你对使用这个类别使用这个品牌可以使你对使用这个类别使用这个品牌可以使你对使用这个类别使用这个品牌可以使你对使用这个类别的产品产生什么观点？的产品产生什么观点？的产品产生什么观点？的产品产生什么观点？l l您自己的行为方式和思考方式中那些内您自己的行为方式和思考方式中那些内您自己的行为方式和思考方式中那些内您自己的行为方式和思考方式中那些内容可以强化品牌对你的作用？容可以强化品牌对你的作用？容可以强化品牌对你的作用？容可以强化品牌对你的作用？ 品牌检验品牌检验 4 4n n一旦品牌检验得以完成，其结果就用以产一旦品牌检验得以完成，其结果就用以产一旦品牌检验得以完成，其结果就用以产一旦品牌检验得以完成，其结果就用以产出品牌写真出品牌写真出品牌写真出品牌写真n n它通常是写下来以形容消费者与品牌之间它通常是写下来以形容消费者与品牌之间它通常是写下来以形容消费者与品牌之间它通常是写下来以形容消费者与品牌之间独一无二的关系的文字描绘。独一无二的关系的文字描绘。独一无二的关系的文字描绘。独一无二的关系的文字描绘。品牌写真品牌写真思考架构思考架构 如何到哪里如何到哪里如何到哪里如何到哪里（品牌策略）（品牌策略）（品牌策略）（品牌策略）现在在哪里现在在哪里现在在哪里现在在哪里（品牌检验）（品牌检验）（品牌检验）（品牌检验）品牌写真品牌写真 要到哪里去要到哪里去要到哪里去要到哪里去（品牌机会（品牌机会（品牌机会（品牌机会/ /远景）远景）远景）远景）如何运用品牌写真如何运用品牌写真n n得到品牌写真只是品牌管理的开始，得到品牌写真只是品牌管理的开始，得到品牌写真只是品牌管理的开始，得到品牌写真只是品牌管理的开始， 运用品牌写真才是品牌管家的核心运用品牌写真才是品牌管家的核心运用品牌写真才是品牌管家的核心运用品牌写真才是品牌管家的核心l l发展发展发展发展/ / / /评估行销传播活动的基准评估行销传播活动的基准评估行销传播活动的基准评估行销传播活动的基准l l有助于品牌的长期思考有助于品牌的长期思考有助于品牌的长期思考有助于品牌的长期思考l l有助于掌握传播活动的一致性有助于掌握传播活动的一致性有助于掌握传播活动的一致性有助于掌握传播活动的一致性l l有助于本品牌产品整合或延伸的规划有助于本品牌产品整合或延伸的规划有助于本品牌产品整合或延伸的规划有助于本品牌产品整合或延伸的规划品牌策略品牌策略n n为达到我们对品牌的理想和抱负，我们需要为达到我们对品牌的理想和抱负，我们需要为达到我们对品牌的理想和抱负，我们需要为达到我们对品牌的理想和抱负，我们需要采取的步骤的清楚说明采取的步骤的清楚说明采取的步骤的清楚说明采取的步骤的清楚说明l l品牌的行销目标品牌的行销目标品牌的行销目标品牌的行销目标l l全面的传播目的全面的传播目的全面的传播目的全面的传播目的l l为达成行销目标，各传播工具扮演的角色为达成行销目标，各传播工具扮演的角色为达成行销目标，各传播工具扮演的角色为达成行销目标，各传播工具扮演的角色广告广告广告广告公关公关公关公关促销促销促销促销直效行销直效行销直效行销直效行销其他其他其他其他传播的策略思考传播的策略思考品牌广告品牌广告品牌广告品牌广告产品广告产品广告产品广告产品广告公关宣传公关宣传公关宣传公关宣传地面传播地面传播地面传播地面传播 传播和累积品牌的核心价传播和累积品牌的核心价传播和累积品牌的核心价传播和累积品牌的核心价 值，建立品牌形象和品牌值，建立品牌形象和品牌值，建立品牌形象和品牌值，建立品牌形象和品牌 偏好偏好偏好偏好 传播和累积产品的品质形传播和累积产品的品质形传播和累积产品的品质形传播和累积产品的品质形 象象象象传播和累积企业的理念和传播和累积企业的理念和传播和累积企业的理念和传播和累积企业的理念和实力印象实力印象实力印象实力印象临门一脚，促成购买临门一脚，促成购买临门一脚，促成购买临门一脚，促成购买影响消费者的种种经验影响消费者的种种经验消费者消费者消费者消费者促销活动促销活动促销活动促销活动口碑口碑口碑口碑设计设计设计设计贩卖环境贩卖环境贩卖环境贩卖环境电话推销内容电话推销内容电话推销内容电话推销内容包装包装包装包装社会态度社会态度社会态度社会态度柜员的态度柜员的态度柜员的态度柜员的态度品质品质品质品质品味品味品味品味商品历史商品历史商品历史商品历史个人回忆个人回忆个人回忆个人回忆公共关系公共关系公共关系公共关系企业信誉企业信誉企业信誉企业信誉陈列室陈列室陈列室陈列室直销函件直销函件直销函件直销函件情感回应情感回应情感回应情感回应奥美奥美360度建立品牌流程度建立品牌流程消费者消费者消费者消费者陈列室陈列室陈列室陈列室直销函件直销函件直销函件直销函件品质品质品质品质社会态度社会态度社会态度社会态度包装包装包装包装柜员的态度柜员的态度柜员的态度柜员的态度电话推销内容电话推销内容电话推销内容电话推销内容企业信誉企业信誉企业信誉企业信誉商品历史商品历史商品历史商品历史贩卖环境贩卖环境贩卖环境贩卖环境个人回忆个人回忆个人回忆个人回忆促销活动促销活动促销活动促销活动公共关系公共关系公共关系公共关系口口口口碑碑碑碑品味品味品味品味设计设计设计设计情感回应情感回应情感回应情感回应奥美公关奥美公关奥美公关奥美公关奥美直效行销奥美直效行销奥美直效行销奥美直效行销传立传立传立传立群策业务推广群策业务推广群策业务推广群策业务推广奥美视觉管理奥美视觉管理奥美视觉管理奥美视觉管理奥美广告奥美广告奥美广告奥美广告品牌检查（品牌重检）品牌检查（品牌重检）n n确保品牌写真中所描述的品牌确保品牌写真中所描述的品牌确保品牌写真中所描述的品牌确保品牌写真中所描述的品牌/ / / /消费者关系在消费者关系在消费者关系在消费者关系在实际中呈现的过程实际中呈现的过程实际中呈现的过程实际中呈现的过程 ( ( ( ( 年度检视年度检视年度检视年度检视 ) ) ) )l l回顾所有的行销组合回顾所有的行销组合回顾所有的行销组合回顾所有的行销组合l l观察消费者行为及态度的改变观察消费者行为及态度的改变观察消费者行为及态度的改变观察消费者行为及态度的改变l l考虑产品的改变或延伸考虑产品的改变或延伸考虑产品的改变或延伸考虑产品的改变或延伸l l传播内容的调整传播内容的调整传播内容的调整传播内容的调整