1講師培訓工具講師培訓工具與培訓方法與培訓方法陳建雄2培訓學員的感覺培訓學員的感覺培訓過程,學員的各種感覺途徑 看:75% 聽:13% 聞嘗觸等感覺:12% 培訓中使用的輔助工具 電腦投影機大白板活頁掛圖投影筆實物等 運用好這些輔助工具,將會使我們的培訓現場生動 活潑，效果倍增 選擇符合培訓主題,能引起學員興趣,幫助學員理解培 訓內容,創造良好的預期效果3視覺輔助工具視覺輔助工具大白板 要準備板擦和不同顏色的筆,書寫以深色筆為佳 字體要足夠大,書寫不要背對著學員 不要寫太多內容,以免顯得凌亂手提電腦 通常電腦的多媒体能力,可提高培訓的趣味性和信息量 不要在電腦旁放置水杯、飲料等液体物品投影機 開機後,燈絲處於高溫,不可隨意移動,關機後,待風扇停止 使用雷射投影筆指示投影畫面,強調正講述的內容活頁掛圖 事先把有關資料貼放在上面,培訓過程中隨時翻閱 座位排數多(10行)就儘量不要使用活頁掛圖4視聽輔助工具視聽輔助工具錄影機VCD/DVD機 錄影可以強化教學效果,可加入聲音動作色彩和幽默 可以通過放映一段故事案例,證明你的論點和思想攝影機 攝像設備的用途是用於記錄講課角色扮演等現場過程 一旦錄好,將是永久的培訓資料,可隨時重放學習 於角色扮演練習中,可以讓學員瞭解自己的表現和行為錄音機 提供恰當的背景前奏或結束音樂 可引導培訓內容的轉變和強調某些重點 透過輔助工具可使學員記住內容增加兩倍5 提供講義與材料 講義是對講課內容的一個提示,並非將課程內容完全的 羅列 並且預留空白位置,以方便學員記筆記 無論內容是全面性的概括性的還是評論性的,它都要 吸引人邏輯性強且便於記憶 除講義外其他如:案例閱讀材料測試題等使用注意 材料講義字體要清晰,不要有錯別字 根據課程需要,在課前或課中發放 內容要簡單易懂,不要讓閱讀佔用大量的時間n講義與其他書面材料6培訓工作準備培訓工作準備分析培訓的講題 我的聽眾是谁?要講多長時間?培訓的目的是什麼? 精選主題:找重點突出,直接易於明瞭的主題,給學員 易於分析和好記的資訊 確定主軸:時時提醒如何取捨和展開演講的資訊 目的 :想要聽眾瞭解什麼?感受什麼或做什麼? 主題 :演講是為了提供資訊或說服聽眾?意圖明確 後,就能夠尋找好的演講內容 視圖工具 :要使要點清晰輕重有序並增添變化, 一定要妥當使用視圖工具為你的演講增姿 增色7分析學員分析學員(1) 瞭解學員的共通性與差異,以便做到因材施教參加培訓學員的人數 規模小,少於15人時 規模多於15人的團體 場面容易控制 氣氛活躍 優有利於觀察學員 可利用的培訓方法較多 點學員精神集中 能獲得更多的新見解 與學員溝通機會多 出現冷場機會 場面容易混亂 缺學員情緒較隱蔽,不輕 不易觀察和注意所有學員 點 易表現不安心不在焉等學員開小差的機會多 可利用培訓方法少 不易與每個學員溝通滿足 所需 8學員的性別 女性持久力記憶力和形象思維能力強 男性反應能力邏輯推理能力和抽象思維能力較強 我明白了！ ,我同意！ 嗯！, 是！學員的共同點 瞭解學員的年齡知識水準資歷工作專業甚至興趣愛好儘可能加以分析瞭解 瞭解學員的參加培訓意願 明確你與學員的熟悉程度 授課時注重以情動人:淺顯幽默活潑微笑 授課時注重以理服人:用詞要恰當,證據和案例要有力,方能提高你的權威性分析學員分析學員(2)9瞭解培訓場所瞭解培訓場所座位的安排 一般採倒v型u型結構,能有利於學員間互相交流 大型培訓活動,一般採並列式的排列 教室要有預留的足夠空間,使能感受舒適和方便培訓講師的位置 現場察看,是否有障礙物阻擋視線,確保學員能清楚地看到你,可清晰地聽到你的聲音廠內設施 檢核所需設施是否齊全,如燈光音響通風設施等輔助工具 因需求所設定的輔助工具需要隨手可得課程前是否還有其他安排 如領導來發言,某人將你作介紹等安排10培訓課程設計培訓課程設計(1)文案工作的步驟 資料蒐集 整合資料動筆寫作 製作電腦演示文稿 最後修改構思課程內容 適當地借用發散思維方式,從各個不同的角度去思考,啟 發一些精闢獨特的觀點明列提綱的好處 為你的授課提供清晰的思路 為資料取捨提供依據 作為時間分配的依據 選擇培訓方法輔助工具的依據11培訓課程設計培訓課程設計(2) 通用的提綱模式 一引言 開場白 說明你的主題和目的 概述培訓的內容 二第一個要點 論點A論據B論據 論點 三第二個要點 論點 論點 四第三個要點 五總結 重覆你的要點 結束語12制定時間表制定時間表時間的分配 對整個課程時間的規劃,規定各個部份如開頭各個要 點結尾需要的時間 時間 課程內容 目的 備註 9:009:10 開場遊戲 互相熟悉,氣氛營造 遊戲法 9:109:40 要點一 PowerPoint 16頁 電腦投影機 9:4010:20 案例 個案解說分組討論 問題分析法10:2010:30 休息時間 為後段做準備10:3011:10 要點二 PowerPoint 712頁 電腦投影機11:1011:50 回饋與討論 討論發表心得,講師補充評量 研討法11:5012:00 總結 重覆課程要點結束語 越缺乏講課經驗,時間表越要訂得詳細 13練習練習練習練習再練習再練習實戰演習 對培訓準備工作的總檢驗,從中發現缺點和不足,便於 及時改正與補充,而且練習有助於消除緊張情緒 練習時兩條重要原則 設想你自己真正地站在學員面前 重覆重覆再重覆 初步階段:只是簡單地大聲朗讀你的教材,把書面文字 口語化,使用鏡子觀察你自己,學習如何與學員進行目 光的交流 提升階段:熟記課程內容,重視語調語速,逐步地揣 摩出整個授課內容模式,請熟悉的同仁當你的聽眾,注 意時間控制 實踐階段:找朋友同事或家人當你的聽眾,人數越多越 好,如此可獲得更真實的反饋意見,接受它會使你迅速 的進步14培訓方法培訓方法(1)培訓方法的運用 如果僅培訓講師在講台上講課,學員的學習效 率將會很低,能將被動學習轉為主動學習,將提 高學習的積極性 採取多種培訓方式,是讓學員參與學習的好途徑講授法 經培訓講師通過語言表達,系統地向受訓者傳 授知識 此法受訓對象的知識水準最好能基本一致 優 點 缺 點 容易控制學習進度 學員學習較被動 可同時對多人進行培訓 效果受培訓講師水準 利於溝通學員理解難度 影響 大的內容15培訓方法培訓方法(2)演示法 課程中通過展示實物或示範,幫助學員理解知識 優 點 缺 點 能激發學員的學習興趣 需花費時間和精力準備 適用範圍較有限研討法通過講師與學員,或學員與學員間就某個疑難問題 進行討論,激發學員思考,最終獲得認同的答案 優 點 缺 點 激發學員獨立思考 要花較多時間和精力準備 激發學員自我表達 適用範圍有限 提高學員分析解決問題能力 效果受講師水準影響 有利於學員互相學習 學員難以掌握系統知識和 有利於知識和經驗交流 技能16培訓方法培訓方法(3)視聽法 利用電影錄影幻燈錄音電腦等視聽教材進行培訓 大多於新進員工培訓時使用 優 點 缺 點 生動形象 要花費較多時間和精力準備 能激發學員的興趣 受設備和場所限制角色扮演法 虛擬一個與現實工作場所相似的環境,由學員扮演某個角色, 在演練後,讓其他受訓學員和講師指出缺失,並提供改進方法 和建議 此法受訓者需主動性強有創新意識 優 點 缺 點 有助於訓練學員動作和技能 過份強調個人 提高學員的觀察能力 不易影響學員實際行為 提高解決問題的能力 效果受設計內容好壞影響17培訓方法培訓方法(4) 案例分析法 學員針對某些問題和事件進行分析討論找出可供選擇的解決方案 優 點 缺 點 能提高學員解決問題的能力 教材不易獲得 能提高學員的溝通技巧 案例受人為因素影響,難以保證 能增強團隊的合作 失客觀性耗時較長 對講師的能力要求高 遊戲法 兩個或兩個以上的參與者,依據共同規劃,以相互合作或競爭的方式 完成既定目標的培訓方法 優 點 缺 點 激發學員積極性 學習態度不認真 改善人際關係 資訊過於簡單 提高學員溝通技巧 結果難以量化衡量 增強團隊的合作性 遊戲設計不易18培訓方法培訓方法(5) 暗示教學 對教學環境精心設計,用暗示聯想練習和音樂等各 種綜合方式創造高度學習動機,激發學員的學習需要和 興趣,充分發揮學員的潛力,在輕鬆愉快中獲得更好的 效果 此方法對所有年齡的人,效果都很好 由講師提供要發現的概念或規則的例證步學員將線索轉成主題,在認知中以適當方法加以表徵 學員在指導下進行辨別,提出假設檢驗假設等思維過驟 程,即進行發現的過程 學員將發現的知識納入相應的認知結構,因此發現新的 規則,以及得到解決問題的方案 暗示教學法善用創造力,擴大知識,發展智力,發揮整體 的功能19培訓方法培訓方法(6) 情境化教學 依教學內容,設計安排一個或多個與現實問題相關的情境,其 中蘊含了與學習有關的問題懸念,引導學員獨立思考,激發強 烈求知慾望,以最佳學習狀態進行學習 適用於新知識學習,尤其是某些情境或事件的處理辦法或技 巧 情境化教學主要操作步驟 設定相應的情境或問題 針對性地講解一般的實現方法和步驟 引出新的問題和情境 引導學員在已學的知識基礎上解決新問題 把新知識引進到學員的學習中 努力促使學員將當前學習內容和自己已經知道的事物相聯結20培訓方法培訓方法(7)經營模擬 通過讓學員分別模擬同一行業中互相競爭的企業經營者, 並向他們提供相同的經營條件和資料,讓學員根據此資料 進行競爭經營,最後以經營優劣來研究經營決策的得 失的培訓方法 適用於激發管理層員工對公司策略及實際管理興趣的培訓, 也可用於員工調任的職前訓練 由學員分不同的小組,各個扮演組織分工的角色,展開運作 每階段結束後,分析上一階段中各小組經營狀況,傳授公司 經營的有用的工具及正確的經營理念 每個小組分析得失,同時制定下一階段的策略 經營模擬的特點,在於創造適宜自發學習的環境 學員深刻瞭解一個公司整體運作體系n步驟21培訓方法培訓方法(8)沙盤模擬 將整個企業的營運方式展示於沙盤上,使得企業的現金流量,產 品庫存生產設備人員編制銀行借貸等指標顯得清晰直觀 適用於中層管理者高層決策者財務及非財務人員 分成35個管理團隊,假設企業目前多家競爭,市場限於國內,產 業屬成熟型,如何保持成功及不斷地成長? 沙盤模擬的操作步驟 選擇企業的定位和目標,經營規劃和決策 爭取短期生存放眼未來 回饋與修正 享受成功的果實 把枯燥的管理理論經由活動中融會貫通,提升學習效果22培訓方法培訓方法(9)參觀訪問 對某一特殊環境或事件組織學員做實地的考察和瞭解,從生動具體 的實踐對象中開拓視野,豐富實際知識,接受形象化的啟迪和教育 適用於某些無法或不易在課堂上講述的議題,經過參觀瞭解,縮小 理論與實際的差距 參觀訪問的操作步驟 詳細計劃與 詳細的行程表 明確參觀目的 每一參觀行程 聯繫參觀的 地圖參觀地 及學習目標,過 結束後,進行簡 地點及有關 點簡介等書面 程安排說明整 短討論以加強 人 員 資 料 理資料心得 學習效果 激發學員對實際問題的關注,加強與外界間的聯繫,而且學習氣氛 也較為輕鬆23培訓方法培訓方法(10)測試 通過一系列的問題要求學員回答,以瞭解學員學習的情況和行 為的變化等有用的回饋系統 測試有知識測試心理測試和技能測試 適用於瞭解評估學員的基本情況接受能力等,可在培訓前 或培訓中穿插進行 知識測試：以課程相關內容,檢查學員對此知識點的掌握情況, 通常採案例分析簡答判斷選擇等形式 心理測試：包括人格測試氣質測試智力測試興趣測試等, 瞭解學員各方面能力興趣愛好等 技能測試：有關操作的考核,實際到現場實踐,檢查培訓是否達 到效果 測試可以加深對學員的瞭解,可調整培訓的細節24培訓方法培訓方法(11)流程教學 根據學員的學習步調,將一個複雜的課題按照邏輯順序 細分成很多組織起來的小課題進行 學員按照小單元,由淺至深由簡至繁等流程化的步驟, 逐漸學到所需的知識和技能 適用於知識類較強的培訓中 流程教學法的特點 把教學分解為一問一答的有系統單元,由淺而深進行 學員產生一個積極的反應,隨即給予強化或鼓勵 對培訓內容的理解和記憶取得了強化作用 能夠幫助學員有效縮短學習時間 講師編制流程教材的主導作用不可忽視25培訓方法培訓方法(12)假想構成 先對事物及其特性作出假想,然後通過假想提出新方案的方法, 此幫助學員衝破習慣性思考,開拓創新設想 適用於提高員工創造力,也可做為開發新產品和預測技術發展 如:召集為改善某一產品的相關人員,列舉此產品的性質, 針對此產品列舉希望點,也可以是缺點 列舉希望點:學員對同一目標有不同的希望,經由搜索和收集 不同階層的希望,再把希望點作為假想的雛形或基礎 列舉缺點:將事物缺點一一列舉出來,選擇重要而容易攻破的 缺點做為假想的基礎,進行分析研究 列舉可行性的假想,可以從經濟性時間性實用性等方面進 行可行性研究 運用推測的手段,進行假想的方法26培訓方法培訓方法(13)辯論 受訓學員分成意見對立的兩組,在限定時間內,針對某 一命題進行討論 根據兩組成員的立論材料辭令風度應變技巧 以及主觀印象等標準進行評量 適用於學員溝通能力、分析能力和團隊協作能力的培訓 辯論可以說是對受訓者綜合素質的考驗和鍛鍊 可以提高學員學習能力溝通協調邏輯思考語言 組織能力隨機應變能力臨場發揮能力團隊合作 精神和儀表儀態 辯論側重於辯論技巧,而不是個人的觀點和主張27培訓方法培訓方法(14)演練 兩個以上的人經過簡短的排練後,通過模擬較為簡單或 典型的現實情境,以固定的對話的表演來喚起學員對某 種特殊議題的重視和興趣 適用於學員在學習某種知識或技能之後,用此法來測試 和增強學員的學習成效 準備好場地,相關道具,使所有學員能看清楚 定好主題,撰寫好台詞,選好學員,給予說明指示和要 求,演練項目應具有挑戰性並能兼顧學員的興趣 演出後要進行討論和總結 演練必須事先安排和設計,有系統的流程,有明確的既 定的培訓目的28培訓方法培訓方法(15)敏感性訓練 通過團隊活動觀察討論自我坦白等流程,使學員面對 自己的心理障礙,重新建構健全的心理狀態 適用於管理人員的人際關係與溝通訓練,主要用於學員提供 自我表白與解析的機會,瞭解團隊形成與運作的情況 講師說明訓練流程規劃與目的,交付所有學員參與並完成 一項任務 任務結束,其他學員將所見所聽所聞與所想像與該學員 有關的個人言行與如何影響他人等做成報告形式 講師做最後評價總結並鼓勵讚許學員面對自我的勇氣 使學員重新認識自己,構建自己29設計培訓課程的教案設計培訓課程的教案培訓教案的組成 培訓課程的內容 培訓方法的選擇 培訓中使用的補充資料 以上內容是相輔相成互相支援的培訓課程的體系 系統培訓課程,需考慮邏輯性,也需考慮有效地推廣 與傳授 企業對著員工的職能職務其未來的進程逐步實施 職 等 職級 基本技能 管理技能 核心技能 30講師的態度講師的態度講師授課的態度 注意儀表 以共同學習的態度因應 努力造成良好的氣氛 採取親近的態度 留意你的視線 姿勢與手勢要設想好 不要隨意走動 也要想辦法做有效的演出 要公平的對待聽講者 突發事件要隨機應變的因應 不要和聽者爭辯 不要自卑31講課後的反省講課後的反省講課後反省希望下次更好 順著講授大綱作回顧 注意講課中聽講者之反應 根據發問內容來反省 若有訓練主辦者在旁聽時,要請教其感想 從聽講者的意見調查結果來反省 將過程錄音下來重新聽 準備自己的檢核表 反省之缺點必加以改正 要能用心使得下次也會被聘請 時間上若許可時應出席懇談會等場會32優良講師須留意的要點優良講師須留意的要點準備的工作不偷工不要忘記對聽講者之水準關心不要有權威性高壓性的講法不要作片面性的講法不要陷入自我陶醉不可將對訓練主辦者的不滿向聽講者發洩以隨時要上場的心理準備來用功要有自己專門的領域要廣泛地和很多人交換意見積極地接受擔任講師養成服務的精神謙虛地接受評價不要以品格低的話題來吸引聽講者繼續保持向其他講師學習的態度