2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院1第七章 面试【学习目标】2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院2本章将阐释本章将阐释面试的基础知识面试的基础知识与与面试的实施面试的实施等两个方面的内容。面试的等两个方面的内容。面试的基础知识主要包括面试的内涵、特征、类型及构成要素。面试的实施基础知识主要包括面试的内涵、特征、类型及构成要素。面试的实施部分详细描述面试内容及试题设计、面试实施流程、面试技巧。部分详细描述面试内容及试题设计、面试实施流程、面试技巧。通过本章学习，要求理解面试的特征、熟悉被试者的类型及面试试题通过本章学习，要求理解面试的特征、熟悉被试者的类型及面试试题类型类型,理解和掌握面试测评的内容设计、面试的实施流程，掌握面试的理解和掌握面试测评的内容设计、面试的实施流程，掌握面试的考官技巧，熟悉企业面试及公共部门面试的观测要素及应对技巧。考官技巧，熟悉企业面试及公共部门面试的观测要素及应对技巧。【本章知识结构图本章知识结构图】2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院3第一节 面试概述一、面试的内涵及特征（一）面试的内涵（一）面试的内涵面试是用人单位在对求职者的简历进行阅知后，事先经过精心设计，在特定的场景下，考官与应试者之间双方面对面地直接交谈及观察，由表及里测评应试者的有关知识、技能、工作经验、性格、态度和待人接物的方式等，以判断求职者与职位是否匹配以及谁匹配度最高的一种测评方式。2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院4第一节 面试概述一、面试的内涵及特征（二）面试的特征（二）面试的特征1.对象的单一性2.内容的灵活性3.信息的复合性4.交流的直接互动性5.判断的直觉性2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院5第一节 面试概述一、面试的内涵及特征（三三）面试面试的类型的类型1.电话面试、视频面试、当面面试2.系列性面试与序列性面试3.一对一面试与多对一面试4.单人面试与集体面试5.结构化面试、非结构化面试与半结构化面试6.压力面试与非压力面试2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院6第一节 面试概述一、面试的内涵及特征（四）（四）面试面试的构成要素的构成要素1.1.主主试试者者 主试者应具备的条件： （1）具备良好的人品和修养，能秉承公心、处事公正。 （2）了解组织状况，对拟测评岗位的性质及胜任力特征熟悉。 （3）对面试的专业理论知识、实践技巧有较熟练的掌握。2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院7第一节 面试概述一、面试的内涵及特征（四）（四）面试面试的构成要素的构成要素2.2.被试被试者者 被试者常见的类型：（1）高关系、高内容型 （2）低关系、低内容型 （3）低关系、高内容型 （4）高关系、低内容型2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院8第一节 面试概述一、面试的内涵及特征（四）（四）面试面试的构成要素的构成要素3.3.面试试题面试试题 七种常见类型：（1）背景型题目 （2）知识型问题 （3）技能型问题 （4）智能型问题 （5）意愿型问题 （6）情境型问题 （7）行为型问题2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院9第一节 面试概述一、面试的内涵及特征（四）（四）面试面试的构成要素的构成要素4.4.面试面试环境环境面试位置的布置需要根据面试的目的来科学设计，通常有以下几种位置：2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院10第二节 面试的内容设计与实施流程一、面试测评的内容设计 （一）智商维度（一）智商维度 （二）情商维度（二）情商维度 （三）仪表气质、体能维度（三）仪表气质、体能维度 （四）经验维度（四）经验维度 （五）品行维度（五）品行维度2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院11第二节 面试的内容设计与实施流程一、面试测评的内容设计表7-1面试内容设计示例 2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院12第二节 面试的内容设计与实施流程一、面试测评的内容设计表7-1面试内容设计示例（接上表） 2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院13第二节 面试的内容设计与实施流程二、面试试题的设计步骤 （一）编制岗位胜任力表（如表（一）编制岗位胜任力表（如表7-27-2） （二）评估范畴具体化（如表（二）评估范畴具体化（如表7-37-3） （三）形成面试试题（三）形成面试试题2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院14第二节 面试的内容设计与实施流程二、面试试题的设计步骤表7-3仓储物流专员岗位胜任力具体化及与面试维度的对应关系2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院15第二节 面试的内容设计与实施流程三、面试实施流程 （一）面试接待阶段（一）面试接待阶段 （二）面试引入阶段（二）面试引入阶段 （三）面试正题阶段（三）面试正题阶段 （四）面试结束阶段（四）面试结束阶段 （五）面试评价阶段（五）面试评价阶段2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院16第三节 面试测评的技巧一、面试考官的“问、听、观、评”技巧（一）（一）如何如何“问问”1.注意自然、亲切、渐进、聊天式的导入2.面试用语要通俗易懂、简明扼要3.选择适当的提问方式与技巧 （1）提问方式：开放性问题 封闭性问题 假设式问题 压迫式问题 总结式问题 （2）提问技巧：先易后难 灵活衔接 追踪式提问 声东击西2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院17第三节 面试测评的技巧一、面试考官的“问、听、观、评”技巧（二）（二）如何如何“听听”1.以耐心、聚焦的方式“听”2.善于发挥目光、点头的作用3.善于把握与调节被试者的情绪 （1）当被试者呈现紧张、激动状态时。 （2）当被试者情绪低沉时。 （3）当被试者处于高度警戒状态而紧张时。2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院18第三节 面试测评的技巧一、面试考官的“问、听、观、评”技巧（三）如何三）如何“观观”1.“观”的原则： （1）目的性原则 （2）客观性原则 （3）全面性原则 （4）典型性原则2.正确“观”的注意事项： （1）浅表效应 （2）首因效应 （3）晕轮效应2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院19第三节 面试测评的技巧小链接：孔子择徒中的小链接：孔子择徒中的“观观”相传孔子有三千弟子，七十二贤。孔子的三千弟子多是慕名而来，对于这些人，孔子坚持“有教无类”的思想，采取来着不拒、去者不止的态度。但是，孔子担心失人，对前来拜师的人都要根据其言行举止、仪表气质等决定是否合格，决定取舍。如宰予“利口辩辞”，孔子很高兴地收归门下，但后来发现宰予言行不一、徒有虚名。澹台子羽，孔子见其相貌甚恶，以为才薄，只勉强收留门下，但让其“退而修行，行不由径”，即只是将其列为旁听弟子。后来澹台子羽在楚国办学成绩很大，名扬诸侯。孔子后来自我检讨说“吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽”。孔子观人的经验教训说明了一个道理，面试既不能仅凭言取人，也不能仅凭貌取人，而要“听其言而观其行”，要“视其所以，观其所由，察其所安”。肖鸣政、Mark Cook. 人员素质测评M. 北京：高等教育出版社，2007：209-210.2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院20第三节 面试测评的技巧一、面试考官的“问、听、观、评”技巧（四）如何四）如何“评评”1.合理设计测评标准的等级及量化2.选择测评标准的恰当表达形式 (1)评语短语式 (2)等级分列式 (3)操作定义式（如表7-4） (4)极端特征式（如表7-5） 2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院21第三节 面试测评的技巧一、面试考官的“问、听、观、评”技巧（四）如何四）如何“评评”3.分项测评与综合印象测评相结合4.注重通过比较进行评判5.兼顾对被试者行为过程与结果的评判 2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院22第三节 面试测评的技巧二、企业面试的观测要素及应对技巧（一）不同文化的企业面试观测要素及应对技巧（一）不同文化的企业面试观测要素及应对技巧1.市场型文化的企业面试观测要素及应对技巧2.家族型文化的企业面试观测要素及应对技巧3.理性官僚型文化的企业面试观测要素及应对技巧4.完全理性官僚型文化的企业面试观测要素及应对技巧 2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院23第三节 面试测评的技巧二、企业面试的观测要素及应对技巧（二）其他影响企业面试的因素及应对技巧（二）其他影响企业面试的因素及应对技巧1.国有企业2.民营企业3.劳动密集型企业4.技术密集型企业 2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院24第三节 面试测评的技巧三、公共部门面试的观测要素及应对技巧1.对公共部门任职人员的政治思想素质要求高2.对公共部门任职人员的组织意识要求较高3.对公共部门任职人员的仪表气质要求较高4.对公共部门任职人员的薪酬观有特定要求5.公共部门较高职级任职者要求更具社会责任意识 2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院25【本章本章小结小结】2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院26本章系统论述了面试的内涵、特征、面试类型、面试构成要素，以及本章系统论述了面试的内涵、特征、面试类型、面试构成要素，以及面试的内容设计与实施流程和面试测评中的一些具体应用技巧。面试的内容设计与实施流程和面试测评中的一些具体应用技巧。其中，要求重点掌握结合其中，要求重点掌握结合面试的特征面试的特征和拟和拟聘岗位的要求聘岗位的要求来科学设计面来科学设计面试的形式、内容及问题，以及企业面试和公共部门面试中的观测要素试的形式、内容及问题，以及企业面试和公共部门面试中的观测要素特点。难点在于两个方面：一是提炼编制拟聘岗位的胜任力表并设计特点。难点在于两个方面：一是提炼编制拟聘岗位的胜任力表并设计相关的面试问题，二是在面试的不同阶段科学而又艺术性地用好面试相关的面试问题，二是在面试的不同阶段科学而又艺术性地用好面试技巧。技巧。【思考题】2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院271.面试的特征有哪些？面试的特征有哪些？2.结构化面试和非结构化面试各自的优缺点是什么？结构化面试和非结构化面试各自的优缺点是什么？3.压力面试和非压力面试分别适用于什么面试情景？压力面试和非压力面试分别适用于什么面试情景？4.简述面试试题的设计步骤。简述面试试题的设计步骤。5.面试中，考官有哪些面试中，考官有哪些“问问”的技巧？的技巧？6.面试中，考官有哪些面试中，考官有哪些“听听”的技巧？的技巧？7.面试中，考官有哪些面试中，考官有哪些“评评”的技巧？的技巧？8.市场型文化下的企业面试观测要素侧重点是什么？求职者有哪些应对技巧？市场型文化下的企业面试观测要素侧重点是什么？求职者有哪些应对技巧？9.公共部门的求职者在面试中应注意哪些技巧？公共部门的求职者在面试中应注意哪些技巧？2024/9/4中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院28