企业人力资源管理师根底知识内容框架1. 1. 劳动经济学劳动经济学2. 2. 劳动法劳动法 3. 3. 现代企业管理现代企业管理 4. 4. 管理心理与组织行为管理心理与组织行为 5. 5. 人力资源开发与管理人力资源开发与管理 第一章 劳动经济学1.劳动经济学的研究对象与研究方法劳动经济学的研究对象与研究方法2.劳动力供给与需求劳动力供给与需求3.完全竞争市场下的工资水平与结构完全竞争市场下的工资水平与结构4.就业与失业就业与失业第一节第一节 劳动经济学的研究对象与研究方法劳动经济学的研究对象与研究方法一、劳动资源的稀缺性一、劳动资源的稀缺性相对性、绝对性、支付能力与支付手段的相对性、绝对性、支付能力与支付手段的稀缺性稀缺性二、效用最大化二、效用最大化经济分析的根本假设经济分析的根本假设企业企业利润最大化利润最大化个人个人效用最大化效用最大化三、劳动力市场三、劳动力市场四、劳动经济学的研究方法四、劳动经济学的研究方法P3研究方法研究方法实证实证研究法研究法 是什么是什么客观事实客观事实规范规范研究法研究法 应该是什么应该是什么 价值判断价值判断第二节 劳动力供给与需求P5一、劳动力与劳动力供给劳动力劳动参与率劳动参与率的生命周期劳动力供给弹性 劳动力供给劳动力供给劳劳动动力力供供给给，是是指指在在一一定定的的市市场场工工资资率率条条件件下下，劳劳动动力力供供给给是是指指在在一一定定的的市市场场工工资资率率下下，劳劳动动力力供供给给的的决决策策主主体体家家庭庭或或个个人人愿愿意意并并且且能能够提供的劳动时间。够提供的劳动时间。 劳动力供给图劳动力供给图 工资率工资率W(元时元时) 劳动力供给劳动力供给量量S(人人时时) 符符号号 1.51.5 2.0 2.0 2.5 2.5 3.0 3.0 3.5 3.5 4.0 4.0150200280400500700abcdef劳动力供给表劳动力供给表劳动力供给弹性p6劳动力需求弹性劳动力供给弹性是劳动力供给量变动对于工资率变动的反响程度。劳动力供给弹性公式：1 1供给无弹性，即供给无弹性，即EsEs0 0。2 2供给有无限弹性，即供给有无限弹性，即EsEs趋向于无穷大。趋向于无穷大。 3 3单位供给弹性，即单位供给弹性，即EsEs1 1。4 4供给富有弹性，即供给富有弹性，即EsEs1 1。 5 5供给缺乏弹性，即供给缺乏弹性，即EsEs1 1。 三经济周期与两种劳动参与假说p7附加性附加性劳动力假说劳动力假说 二级劳动力参与率与失业率存在二级劳动力参与率与失业率存在正正向关系向关系悲观性悲观性劳动力假说劳动力假说 二级劳动力参与率与失业率存在二级劳动力参与率与失业率存在反反向关系向关系男性成年人一级劳动力的劳动参与率与经济周期不存男性成年人一级劳动力的劳动参与率与经济周期不存在敏感的反响在敏感的反响二、二、劳动力需求力需求P8劳动力需求弹性劳动力需求弹性是劳动力需求量变动对于工资率变动的反响程度。劳动力需求弹性公式：1 1需求无弹性，即需求无弹性，即EdEd0 0。2 2需求有无限弹性，即需求有无限弹性，即EdEd趋向于无趋向于无穷大。穷大。 3 3单位需求弹性，即单位需求弹性，即EdEd1 1。4 4需求富有弹性，即需求富有弹性，即EdEd1 1。 5 5需求缺乏弹性，即需求缺乏弹性，即EdEd1 1。 三、企业短期劳动力需求的决定P9边际生产力递减规律边际生产力递减规律利润最大化目标利润最大化目标 P11 MRP=MPP=VMP=MC=W MRP边际产品收益边际产品收益 VMP边际产品价格边际产品价格四、劳动力市场的均衡p11劳动力市场的含义劳动力市场的含义静态与动态均衡静态与动态均衡局部均衡分析与一般均衡分析局部均衡分析与一般均衡分析局部均衡：马歇尔局部均衡：马歇尔 单个市场单个市场一般均衡：瓦尔拉一般均衡：瓦尔拉 所有市场所有市场劳动力市场均衡的意义劳动力市场均衡的意义劳动力供给需求曲线图劳动力供给需求曲线图n 平均工资为平均工资为P1时，劳动力供需平衡时，劳动力供需平衡n平均工资为平均工资为P2时，劳动力需求小于供给，会存在数量为时，劳动力需求小于供给，会存在数量为Q2 Q4的失业人口。的失业人口。n 平均工资为平均工资为P3时，劳动力需求大于供给，会存在数量为时，劳动力需求大于供给，会存在数量为Q5 Q3的短缺劳动力。的短缺劳动力。n 供求供求均衡点均衡点供给供给曲线曲线需求需求曲线曲线 平平均均工工资资数量数量0Q1P1Q2P2EQ3P3ABQ4Q5五、人口、资本存量与均衡工资率五、人口、资本存量与均衡工资率二资本存量与劳动力需求的关系二资本存量与劳动力需求的关系p14 威廉威廉刘易斯在刘易斯在?劳动力无限供劳动力无限供给下的经济开展给下的经济开展?中指出，由于工业部门中指出，由于工业部门的劳动产出大于工资总量，因而形成剩余的劳动产出大于工资总量，因而形成剩余产出。如果工业资本家将利润再投资，那产出。如果工业资本家将利润再投资，那么该部门资本存量及其对劳动的需求将由么该部门资本存量及其对劳动的需求将由此而提高。只要农业部门尚有过剩劳动力此而提高。只要农业部门尚有过剩劳动力存在，这个过程将一直持续下去，一直到存在，这个过程将一直持续下去，一直到农业过剩劳动力全部被吸吮尽为止。这时农业过剩劳动力全部被吸吮尽为止。这时劳动力供给曲线及工资水平将由水平直线劳动力供给曲线及工资水平将由水平直线变为具有正斜率的曲线，工业劳动者工资变为具有正斜率的曲线，工业劳动者工资和农业劳动者的收入将随投资增加而逐步和农业劳动者的收入将随投资增加而逐步增加，工农业趋于均衡开展，国民经济结增加，工农业趋于均衡开展，国民经济结构逐步转变。构逐步转变。 第三节第三节 完全竞争市场下的工资水平与结构完全竞争市场下的工资水平与结构P14P14均衡价格论的一般原理及工资决定均衡价格论的一般原理及工资决定代表：马歇尔代表：马歇尔?经济学原理经济学原理? 需求规律和供给规律共同作用下，需求规律和供给规律共同作用下，价格处于一种相对静止而不再变动价格处于一种相对静止而不再变动的状态。的状态。第四节 就业与失业 p18总供给、总需求与均衡国民收入总供给、总需求与均衡国民收入所谓总供给：总供给所谓总供给：总供给=消费消费+储蓄储蓄所谓总需求：总需求所谓总需求：总需求=消费消费+投资投资均衡国民收入均衡国民收入=总供给总供给=总需求总需求二、失业及类型p201、摩擦性失业由于求职的劳动者与需要提供的岗位、摩擦性失业由于求职的劳动者与需要提供的岗位之间存在着时间上的差异而导致的失业，如新生劳之间存在着时间上的差异而导致的失业，如新生劳动力找不到工作，工人想转换工作岗位时出现的工动力找不到工作，工人想转换工作岗位时出现的工作中断等作中断等 2、技术性失业由于使用新机器设备和材料，采用新、技术性失业由于使用新机器设备和材料，采用新的生产工艺和新的生产管理方式，出现社会局部劳的生产工艺和新的生产管理方式，出现社会局部劳动力过剩而导致的失业动力过剩而导致的失业3、结构性失业由于经济结构变动，造成劳动力供给、结构性失业由于经济结构变动，造成劳动力供给结构上失衡所引起的失业。结构上失衡所引起的失业。4、季节性失业由于某些行业生产条件或产品受气候、季节性失业由于某些行业生产条件或产品受气候条件、社会风俗或购置习惯的影响，使生产对劳动条件、社会风俗或购置习惯的影响，使生产对劳动力的需求出现季节性变化而导致的失业力的需求出现季节性变化而导致的失业 5、需求缺乏性失业、需求缺乏性失业 增长差距性失业，实际经济增长率长期低于可增长差距性失业，实际经济增长率长期低于可能到达增长率。能到达增长率。 周期性失业。经济周期导致的事业。周期性失业。经济周期导致的事业。四、失业的度量和失业的影响p21失业率失业率平均失业持续期平均失业持续期年失业率年失业率城镇失业总人数 (1978-2002城镇失业率统计 1978-2002 失业的社会经济代价失业的社会经济代价失业存在许多不良的后果：失业存在许多不良的后果：1 1、造成劳动力的闲置浪费、造成劳动力的闲置浪费2 2、导致劳动者的生活困难、导致劳动者的生活困难3 3、使人受到多方面的损失、使人受到多方面的损失4 4、导致社会问题和政治问题、导致社会问题和政治问题五、政府行为和劳动力市场p23劳动力市场的制度结构要素：劳动力市场的制度结构要素：1.最低劳动标准：最低劳动标准：最低工资标准、最长劳动时间标准最低工资标准、最长劳动时间标准2.最低社会保障最低社会保障3.工会工会3、就业与收入的宏观调控p24宏观政策宏观政策内容内容类型类型财政政策财政政策扩大或减少政府购买等扩大或减少政府购买等扩张性和紧缩性扩张性和紧缩性货币政策货币政策调整货币供应量及利率调整货币供应量及利率扩张性和紧缩性扩张性和紧缩性收入政策收入政策调节工资和物价调节工资和物价实行社会收入再分配实行社会收入再分配调节收入和物价的关系调节收入和物价的关系收入平等化收入平等化影响就业总量的三大宏观调控政策是什么？影响就业总量的三大宏观调控政策是什么？洛伦兹曲线收收入入100%人口人口100%0 洛洛伦伦兹兹曲曲线线是是美美国国统统计计学学家家洛洛伦伦兹兹提提出出的的用用来来描描述述社社会会收收入入分分配配状状况况的的一一种种曲曲线线。图图中中的的4545对对角角线线称称为为绝绝对对平平等等线线，由由横横轴轴和和纵纵轴轴组组成成的的折折线线称称为为绝绝对对不不平平等等线线。实实际际收收入入分分配配曲曲线线，即即洛洛伦伦兹兹曲曲线线，那那么么是是介介于于两两者者之之间间的的一一条条向向下下弯弯曲曲的的曲曲线线，该该曲曲线线向向下下弯弯曲曲的的程程度度越越大大，表表示示社社会会收收入入分分配配不不均均的的程程度度就就越越严严重重；反反之之，那那么么表表示示社社会会收收入入分分配配就就越越接接近近于于平平均均。后后来来，意意大大利利统统计计学学家家基基尼尼根根据据洛洛伦伦兹兹曲曲线线提提出出了了判判断断收收入入分分配配平平均均程度。程度。 AB2、收入差距的衡量指标基尼系数 p26基尼系数基尼系数基尼系数基尼系数=A/=A/A+BA+B 如果如果A A为零，基尼系数为零，表示收为零，基尼系数为零，表示收入分配完全平等；如果入分配完全平等；如果B B为零那么系数为为零那么系数为1 1，收入分配绝对不平等。该系数可在零和，收入分配绝对不平等。该系数可在零和1 1之间取任何值。收入分配越是趋向平等，之间取任何值。收入分配越是趋向平等，洛伦茨曲线的弧度越小，基尼系数也越小，洛伦茨曲线的弧度越小，基尼系数也越小，反之，收入分配越是趋向不平等，洛伦茨反之，收入分配越是趋向不平等，洛伦茨曲线的弧度越大，那么基尼系数也越大。曲线的弧度越大，那么基尼系数也越大。如果个人所得税能使收入均等化，那么，如果个人所得税能使收入均等化，那么，基尼系数即会变小。联合国有关组织规定：基尼系数即会变小。联合国有关组织规定：假设低于假设低于0.20.2表示收入绝对平均；表示比较表示收入绝对平均；表示比较平均；表示相对合理；表示收入差距较大；平均；表示相对合理；表示收入差距较大；0.60.6以上表示收入差距悬殊。以上表示收入差距悬殊。基尼系数国际认定的基尼系数警戒线为国际认定的基尼系数警戒线为0.40.4。世界银行。世界银行开展报告中称，中国基尼系数目前已扩大开展报告中称，中国基尼系数目前已扩大至至0.4580.458。今后如能在福利政策和税收政策。今后如能在福利政策和税收政策方面加以调节，基尼系数是有可能逐步降方面加以调节，基尼系数是有可能逐步降低的。低的。20212021年大致维持现有水平不再扩大，年大致维持现有水平不再扩大，保持在保持在0.450.45左右，左右，20212021年略有下降达年略有下降达0.400.40左右。左右。 第三章 现代企业管理1.企业战略管理企业战略管理2.企业方案与决策企业方案与决策3.市场营销市场营销第三章第三章 企业战略管理企业战略管理 p45 一企业战略概念：企业为了适应未来环境的变一企业战略概念：企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和化，寻求长期生存和 稳定开展而制定的总体性稳定开展而制定的总体性和长远性谋划与方略。和长远性谋划与方略。二企业战略的特征二企业战略的特征全局性全局性系统性系统性长远性长远性风险性风险性抗争性抗争性 企业战略实质是实现外部环境、企业实力和战企业战略实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者间的动态平衡略目标三者间的动态平衡企业战略管理企业战略管理企业环境的企业环境的结构结构企业企业行行业业环环境境市市场场环环境境政治环境政治环境经经济济环环境境法法律律环环境境技术环境技术环境 简单简单+ +稳定稳定= =低不确定性低不确定性少数外部因素并且这些因素是类似的因素保持相同或变化很慢 对要素复杂知识要求低复杂复杂+ +稳定稳定= =中低不确定性中低不确定性大量外部因素，并且这些因素不相似因素保持相同或变化缓慢。 对要素复杂知识要求低简单简单+ +动态动态= =中高度不确定性中高度不确定性少数外部因素并且这些因素是相似的因素变化频繁并且是不可预期对要素复杂知识要求高 复杂复杂+ +动态动态= =高度不确定性高度不确定性大量外部因素并且这些因素是不相似的因素变化频繁并且不可预期对要素复杂知识要求高企企业经营环境分境分类 p46稳定稳定动态动态简单简单复杂复杂复杂程度变化程度企业战略管理企业战略管理三经营环境分析的方法三经营环境分析的方法外部环境调研外部环境调研获取口头信息获取口头信息获取书面信息获取书面信息专题性调研专题性调研企业战略管理企业战略管理四经营环境微观分析四经营环境微观分析波特五力模波特五力模型型 p47 产业内部现产业内部现有有企企业业之之间间 的竞争的竞争 潜在的新进入者潜在的新进入者 买买 方方 卖卖 方方 替替 代代 品品企业战略管理企业战略管理(五五) 经营环境经营环境宏观宏观分析分析PEST分析分析 p49政治要素政治要素Politics经济要素经济要素 Economics社会要素社会要素Society技术要素技术要素Technology未来的市未来的市场及行业场及行业变化趋势变化趋势三企业内部条件外部环境综合分析三企业内部条件外部环境综合分析SWOT分析 p53外部环境外部环境时机时机O威胁威胁T内内部部环环境境优优势势S劣劣势势W战略分析时机时机O威胁威胁T优势优势S劣势劣势W增长战略SO扭转战略WO防御战略WT多种经营战略ST企业战略管理企业战略管理二、企业分析二、企业分析 p50企业资源状况分析企业资源状况分析: 企业资源分析：物质资源、人力资源、财企业资源分析：物质资源、人力资源、财务资源、技术资源、管理资源、无形资务资源、技术资源、管理资源、无形资产产企业能力分析企业能力分析:采购管理、技术开发、人力采购管理、技术开发、人力资源管理、企业根底设施资源管理、企业根底设施四企业战略选择四企业战略选择 p54 p541 1、总体战略大、宏观、总体战略大、宏观 进入战略进入战略( (购并战略、内部创新战略、合资战略购并战略、内部创新战略、合资战略 开展战略单一产品或效劳的开展战略、横向开展战略、开展战略单一产品或效劳的开展战略、横向开展战略、纵向开展战略、多样化开展战略纵向开展战略、多样化开展战略 稳定战略稳定战略 p55 p55 撤退战略撤退战略 p56 p56特许经营、分包、卖断、管理层杠杆收购、分拆、资产互特许经营、分包、卖断、管理层杠杆收购、分拆、资产互换或战略贸易换或战略贸易2 2、一般竞争战略、一般竞争战略 1 1低本钱战略：成为行业中所有竞争者中本钱最低的低本钱战略：成为行业中所有竞争者中本钱最低的战略战略 操作思路：简化产品、改进设计、材料节约、人工费操作思路：简化产品、改进设计、材料节约、人工费用降低、生产创新及自动化型用降低、生产创新及自动化型E72E72E63E63 价格降低价格降低销售销售增长增长增加增加产量产量成本成本降低降低顾客价值顾客价值增加增加2 2、一般竞争战略、一般竞争战略 2 2差异化战略：力求在本行业建立区别于其他企业的差异化战略：力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而获取超额利润。独特品质，从而获取超额利润。 市场细分中的许多变量都可以作为差异化的根底市场细分中的许多变量都可以作为差异化的根底 差异化战略的核心是建立顾客忠诚度差异化战略的核心是建立顾客忠诚度 高高高高低低低低实实质质差差别别化化品位差别化品位差别化特殊型特殊型（白干）（白干）标准型标准型（一般）（一般）高位型高位型（金六）（金六）排他型排他型（茅台（茅台）企业战略管理企业战略管理 一般竞争战略一般竞争战略 p58 p58 3 3重点战略：对选定的细分市场进行专业化效劳的战略重点战略：对选定的细分市场进行专业化效劳的战略 在选定的细分市场中，在选定的细分市场中， 方式：低本钱，专业化，两者结合方式：低本钱，专业化，两者结合 集中战略的优势来源于集约资源聚焦于选定的细分市场，集中战略的优势来源于集约资源聚焦于选定的细分市场，从而可以利用有限的资源为有限的顾客提供更为满意的效从而可以利用有限的资源为有限的顾客提供更为满意的效劳，建立顾客忠诚度。劳，建立顾客忠诚度。格力空调、毛主席格力空调、毛主席企业战略管理企业战略管理不同行业阶段的战略不同行业阶段的战略发育期发育期成长期成长期 成熟期成熟期衰退期衰退期p58p59企业的战略选择总体掌握总体战略总体战略进入战略进入战略购并、内部创业、合资购并、内部创业、合资发展战略发展战略单一产品或服务、横向、纵向、多样化单一产品或服务、横向、纵向、多样化稳定战略稳定战略撤退战略撤退战略特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股拆产为股/ /分拆、资产互换战略贸易分拆、资产互换战略贸易一般竞争战略一般竞争战略低成本战略低成本战略差异化战略差异化战略重点战略重点战略不同行业阶段不同行业阶段战略战略新兴行业战略新兴行业战略成熟行业战略成熟行业战略明确一种竞争战略、合理组合产品、合理定明确一种竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户、购买廉价资源、价、工艺创新、扩大用户、购买廉价资源、合适买主、工艺流程选择、国际竞争合适买主、工艺流程选择、国际竞争衰退行业战略衰退行业战略领导地位、合理定位、收获、迅速退出领导地位、合理定位、收获、迅速退出三、企业经营战略的实施与控制三、企业经营战略的实施与控制 p60p601.建立经营战略相适应的企业组织建立经营战略相适应的企业组织2.合理配置资源，制定预算和规划合理配置资源，制定预算和规划3.调动全体积极性，实现战略方案调动全体积极性，实现战略方案4.建立行政支持系统，实现有效战略控制建立行政支持系统，实现有效战略控制一企业经营战略的实施一企业经营战略的实施二企业经营战略的控制2、战略控制的根本要素、战略控制的根本要素 p61制定战略评价标准制定战略评价标准比照实际成效比照实际成效绩效评价，进行纠正绩效评价，进行纠正3、战略控制的方法、战略控制的方法 企业最高层企业最高层事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制第二节第二节 企业方案与决策企业方案与决策 p62 p62一、决策科学化包括一、决策科学化包括1.合理的决策标准合理的决策标准2.有效的信息系统有效的信息系统3.系统的决策概念系统的决策概念4.科学的决策程序科学的决策程序5.决策方法科学化决策方法科学化 数字化、微型化、计算机化数字化、微型化、计算机化 注意发挥人的智慧注意发挥人的智慧软软智慧智慧二、决策方法 p63-p70决策的分类决策的分类决策的方法决策的方法确定型确定型p63p63量本利分析量本利分析（图解法、公式法）、边际收益分析、经营（图解法、公式法）、边际收益分析、经营安全状况分析、销售利润决策和生产方法的盈利性对比安全状况分析、销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析分析线性规划法线性规划法微分法微分法风险型风险型p68p68收益矩阵收益矩阵决策树决策树敏感性分析敏感性分析不确定型不确定型p69p69悲观决策标准悲观决策标准华德华德乐观系数决策标准乐观系数决策标准赫威斯赫威斯中庸决策标准中庸决策标准最小后悔决策标准最小后悔决策标准萨凡奇萨凡奇同等概率标准同等概率标准二、企业经营方案二、企业经营方案 p702、二制定方案的原那么、二制定方案的原那么可行性与创造性相结合的原那么可行性与创造性相结合的原那么短期方案与长期方案相结合的原那么短期方案与长期方案相结合的原那么稳定性与适应性相结合的原那么稳定性与适应性相结合的原那么3、编制方案的方法、编制方案的方法滚动方案的方法滚动方案的方法PDCA循环法循环法综合平衡法综合平衡法 p72 理解理解四企业经营方案的目标管理四企业经营方案的目标管理1、目标管理的、目标管理的特点特点 p72p系统化的管理模式系统化的管理模式p要求有明确完整的目标体系要求有明确完整的目标体系p要富于参与性要富于参与性p强调自我控制强调自我控制p重视员工的培训和能力开发重视员工的培训和能力开发2、目标管理的、目标管理的实施实施p经营目标体系的建立经营目标体系的建立p经营目标的实施经营目标的实施p经营目标的控制经营目标的控制第三节第三节 市场营销市场营销一、市场分析一、市场分析市场营销的概念市场营销的概念市场的概念：市场市场的概念：市场=人口人口+购置力购置力+购置欲望购置欲望市场的分类市场的分类交换对象：商品、效劳、技术、金融、劳动交换对象：商品、效劳、技术、金融、劳动力、信息力、信息买方类型：消费者、组织买方类型：消费者、组织活动范围和区域：世界、全国性、地方活动范围和区域：世界、全国性、地方三消费者市场分析 p751、影响消费者行为的因素、影响消费者行为的因素文化因素文化因素社会因素社会因素个人因素个人因素心理因素心理因素年龄、职业、经济状况、生活方式、年龄、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念个性及自我观念动机、知觉、学习、偏好和态度动机、知觉、学习、偏好和态度消费者市场分析2、影响消费者购置决策过程、影响消费者购置决策过程参与购置的角色参与购置的角色建议者、影响者、决策者建议者、影响者、决策者购置者、使用者购置者、使用者习惯性习惯性化解不协调化解不协调寻求多样化寻求多样化复杂复杂购置行为类型购置行为类型四组织市场分析 p77组织市场的构成组织市场的构成组织市场是各组织机构形成的对企业产品组织市场是各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。分为三类：和劳务需求的总和。分为三类：1.产业市场产业市场最具代表性、最多样化和最庞大最具代表性、最多样化和最庞大2.转卖者市场转卖者市场3.政府市场政府市场二、市场营销管理过程 p80分析市场时机分析市场时机发现市场时机、评价市场时机发现市场时机、评价市场时机市场细分市场细分：消费者消费者市场：地理、人口、心理、行为市场：地理、人口、心理、行为产业产业市场：最终用户、用户规模市场：最终用户、用户规模目标市场选择：目标市场选择：无差异、差异、集中市场营销无差异、差异、集中市场营销市场定位市场定位执行和控制市场营销执行和控制市场营销设计市场营销组合设计市场营销组合产品、价格、地点、促销产品、价格、地点、促销选择目标市场选择目标市场执行：执行：制定详细行动方案、建立组织结构制定详细行动方案、建立组织结构设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力建立适当企业文化和管理风格建立适当企业文化和管理风格控制：控制：年度方案、盈利能力、效率、战略控制年度方案、盈利能力、效率、战略控制三、市场营销策略 p84一产品策略一产品策略产品：核心、有形、附加产品产品：核心、有形、附加产品二产品组合策略二产品组合策略 X产品组合：宽度、长度、深度、关联度产品组合：宽度、长度、深度、关联度扩大产品组合扩大产品组合缩减产品组合缩减产品组合产品线延伸向下、向上、双向产品线延伸向下、向上、双向产品策略产品策略二品牌商标策略二品牌商标策略p85品牌化策略品牌化策略品牌使用者策略品牌使用者策略品牌统分策略品牌统分策略三包装策略三包装策略p86相似包装策略相似包装策略差异包装策略差异包装策略组合包装策略组合包装策略复用包装策略复用包装策略附赠品包装策略附赠品包装策略产品策略产品策略四产品生命周期策略四产品生命周期策略 p86生命周期阶段生命周期阶段营销策略营销策略初创期初创期快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透成长期成长期改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价增强销售渠道、适时降价成熟期成熟期产品改良（品质、特色、式样、附加产品）、产品改良（品质、特色、式样、附加产品）、市场改良市场改良市场营销组合改良市场营销组合改良衰退期衰退期维持、集中、收缩、放弃维持、集中、收缩、放弃产品策略产品策略五效劳策略五效劳策略p89售前效劳售前效劳售后效劳售后效劳二、定价策略二、定价策略 p90定价法分类定价法分类成本导向定价法成本导向定价法成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法、边际成本定价法需求导向定价法需求导向定价法理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法竞争导向定价法竞争导向定价法随行就市定价、密封定价随行就市定价、密封定价定价策略定价策略新产品定价策略新产品定价策略撇油、渗透、满意撇油、渗透、满意折扣折让定价策略折扣折让定价策略数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴心理定价策略心理定价策略整数、尾数、声望、招徕、分级整数、尾数、声望、招徕、分级三、分销策略三、分销策略 p93 x1、销售渠道的几个参数、销售渠道的几个参数渠道层次数目渠道层次数目渠道长度渠道长度渠道宽度渠道宽度渠道多重性渠道多重性2、影响销售渠道选择的因素、影响销售渠道选择的因素产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购置量和频率顾客购置量和频率企业因素：企业实力、销售能力、效劳能力、控企业因素：企业实力、销售能力、效劳能力、控制能力制能力分销策略分销策略3、分销渠道的选择、分销渠道的选择1、是否使用中间商、是否使用中间商2、中间商的数目：、中间商的数目： 独家分销、广泛性分销、选择性分销独家分销、广泛性分销、选择性分销3、中间商的选择：、中间商的选择： 目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供效劳、运输和储存条件、财务状况、管施、提供效劳、运输和储存条件、财务状况、管理能力理能力四、促销策略四、促销策略 p95促销策略促销策略1、广告：、广告：商业广告、公共关系广告商业广告、公共关系广告2、人员推销：、人员推销：3、营业推广：、营业推广：4、宣传、宣传 第四章 管理心理与组织行为1.个体心理与行为分析个体心理与行为分析2.工作团队心理与行为工作团队心理与行为3.领导行为及理论领导行为及理论4.人力资源管理中的心理测量技术人力资源管理中的心理测量技术个人心理与组织行为1、员工的能力与人格、员工的能力与人格 x p971、能力差异、能力差异所能为者：成就实际能力所能为者：成就实际能力可能为者：性向潜在能力可能为者：性向潜在能力2、人格差异、人格差异3、大五人格特质与工作绩效、大五人格特质与工作绩效一般能力智力一般能力智力特殊能力特殊能力智力水平智力水平智力结构智力结构责任心责任心绩效绩效个人能力个人能力工作满意度工作满意度员工的态度员工的态度2、影响工作满意度的因素、影响工作满意度的因素 x p100富有挑战性的工作富有挑战性的工作公平的报酬公平的报酬支持性的工作环境支持性的工作环境融洽的人际关系融洽的人际关系个人特征与工作的匹配个人特征与工作的匹配工作满意度与绩效和行为的关系工作满意度与绩效和行为的关系员工的态度员工的态度3、组织承诺、组织承诺贝克尔贝克尔 p101组织承诺的定义：组织承诺的定义：感情承诺、标准承诺、继续承诺感情承诺、标准承诺、继续承诺组织承诺的结果：组织承诺的结果：组织承诺与缺勤率和流动率负相关组织承诺与缺勤率和流动率负相关4、员工的知觉和归因x p102 社会知觉是个体对其他个体的知觉，即社会知觉是个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。我们如何认识他人。首因效应首因效应光环效应光环效应投射效应投射效应比照效应比照效应刻板印象刻板印象归因归因 p103所谓归因的概念所谓归因的概念 x内因与外因、稳因与非稳因内因与外因、稳因与非稳因归因偏差归因偏差行为者的自利性偏差，即人们倾向于把自己的成功归因行为者的自利性偏差，即人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于外部因素；而对别人的成功那于个人因素，失败归因于外部因素；而对别人的成功那么归因于情境因素，对别人的失败做内部归因么归因于情境因素，对别人的失败做内部归因对他人的行为的归因还取决于他人的行为是否与发生利对他人的行为的归因还取决于他人的行为是否与发生利害关系害关系人们还常有人们还常有“善有善报，恶有恶报的归因倾向，因而善有善报，恶有恶报的归因倾向，因而当有人受害时，人们对受害者的责难多于同情当有人受害时，人们对受害者的责难多于同情二、工作动机的理论与应用 工作动机的理论与应用组织公正与报酬分配组织公正与报酬分配 x p1061.分配公平分配公平2.程序公平程序公平3.互动公平互动公平员工的学习和行为的管理员工的学习员工的学习y p1091、强化的学习法那么、强化的学习法那么爱德华爱德华桑代桑代克克 强化原那么、惩罚原那么、消退原那强化原那么、惩罚原那么、消退原那么么2、认知学习原理、认知学习原理爱德华爱德华托尔曼托尔曼 强调认知结构和内部心理表象强调认知结构和内部心理表象3、社会学习理论、社会学习理论 典范典范第二节 工作团队的心理与行为一团队四要素x p1131.绩效绩效2.成员满意度成员满意度3.团队学习团队学习4.外人的满意度外人的满意度二团队边界管理x p114三团队的动力因素分析x p1151.沟通沟通2.影响影响3.任务和维护的职能任务和维护的职能4.决策决策5.冲突冲突6.气氛气氛二、群体决策与人际沟通群体决策 y p117群体决策的优缺点 影响群体决策的群体因素群体多样性群体熟悉度群体的认知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规那么三、人际关系与沟通 x p118人际关系的开展阶段选择或定向阶段试验和探索阶段加强阶段融合阶段盟约阶段沟通的风格模式 p120周哈利窗模型周哈利窗模型自己不知道自己不知道自己知道自己知道对方不知道对方不知道对方知道对方知道反响反响暴暴露露盲区盲区自我暴露型自我暴露型开放区开放区自我实现型自我实现型未知区未知区自我克制型自我克制型隐藏区隐藏区自我保护型自我保护型沟通风格的决定：个性与沟通环境沟通风格的决定：个性与沟通环境自己知道自己知道自己不知道自己不知道 别别人人知知道道 （公众我）如：性别，婚姻等。（背脊我）如：常常许诺，做不到自己不耐烦的表情建议：用心倾听，自省别别人人不不知知道道（隐私我）如：重大缺点，不堪的往事等。建议：直面探索自我（潜在我）如：自己的潜能，冰山之下建议：自我开发，超越心理学家鲁夫特与英格汉提出“周哈里窗(Johari Window)模式 认识自我周哈里窗认识自我周哈里窗我知道的东西我知道的东西 我不知道的东西我不知道的东西他他们们知知道道的的东东西西 他他们们不不知知道道的的东东西西公共区公共区任务是什么？任务是什么？行动方案行动方案表扬表扬/ /建设性批评建设性批评不明区不明区如何表达情感？如何表达情感？我对任务的重要性或缺乏重要我对任务的重要性或缺乏重要性的看法性的看法在这个区里，反响会有帮助在这个区里，反响会有帮助私人区私人区我对沟通者有什么疑我对沟通者有什么疑心？心？为什么我在这个时候为什么我在这个时候对沟通者进行指导？对沟通者进行指导？为什么我选择把这件为什么我选择把这件事情告诉他？事情告诉他？在这个区里，暴露在这个区里，暴露情感会有帮助情感会有帮助未知区未知区失败的影响失败的影响成功成功/ /失败对组织机构的影响失败对组织机构的影响/ /后后果果我对人品的看法我对人品的看法反反 馈馈 和和 暴暴 露露 是是 影影 响响 窗窗 口口 形形 状状 的的 两两 个个 过过 程，我们有两个目标程，我们有两个目标 ：缩小不明区缩小不明区 和和 私人区。私人区。JOHARIJOHARI窗口窗口P120 四种 沟通风格第三节 领导行为及其理论一、领导特质、风格及其权变因素 p1231、谁成为领导人：、谁成为领导人：领导的领导的7大关键特质大关键特质p1232、领导行为风格确实定、领导行为风格确实定p124 关心维度和结构维度关心维度和结构维度3、领导行为的权变理论、领导行为的权变理论 p125-p128费德勒的权变模型费德勒的权变模型领导情境理论领导情境理论路径路径目标理论目标理论参与模型参与模型三、领导理论中的新观点 p128一情商与领导效果自我情绪认识能力情绪控制能力自我鼓励认识他人情绪能力处理人际关系能力二领导替代论三领导技能和职业开展方案加速站辅导按需培训确定领导技能的范畴第四节 人力资源管理中的心理测量技术 一、心理测量的原理1、心理测量和心理测验概念 p1312、心理测验的5类型 p1323、心理测验的技术标准 p1331.信度信度 0.9以上的能力测验、以上的能力测验、0.8以上的人格测验是以上的人格测验是好的测验。好的测验。2.效度效度3.难度难度4.标准化标准化二、心理测量与人力资源管理一用于招聘和筛选的心理测量一用于招聘和筛选的心理测量 p134择优策略择优策略淘汰策略淘汰策略轮廓匹配策略轮廓匹配策略二晋升中的测评二晋升中的测评 p135在晋升决策的依据上在晋升决策的依据上在对能力进行衡量的方法上在对能力进行衡量的方法上在晋升程序标准化、制度化方面在晋升程序标准化、制度化方面三培训与开发中的心理测量三培训与开发中的心理测量培训需求分析的必要工具培训需求分析的必要工具为培训内容和培训效果提供依据为培训内容和培训效果提供依据他是员工职业生涯管理的重要步骤他是员工职业生涯管理的重要步骤四组织鼓励和管理诊断中的心理测量四组织鼓励和管理诊断中的心理测量第二章 劳动法1.劳动法的体系劳动法的体系2.劳动法律关系劳动法律关系劳动法的体系劳动法的体系劳动法的概念劳动法的概念 劳动法是调节劳动关系以及与劳动关系有劳动法是调节劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律标准的总密切联系的其他社会关系的法律标准的总和。和。劳动法的体系劳动法的体系劳动法的根本原那么劳动法的根本原那么 1、根本原那么的特点、根本原那么的特点指导性、纲领性法律标准指导性、纲领性法律标准反映所调整劳动关系的特殊性反映所调整劳动关系的特殊性高度稳定性高度稳定性高度权威性高度权威性劳动法的体系劳动法的体系劳动法的根本原那么劳动法的根本原那么 2、根本原那么的作用、根本原那么的作用 3、根本原那么的内容、根本原那么的内容保障劳动者权益的原那么保障劳动者权益的原那么首要原那么首要原那么 平等就业权和自主择业权是劳动权的核平等就业权和自主择业权是劳动权的核心心 劳动保障：根本保护、优先保护、全面劳动保障：根本保护、优先保护、全面保护保护劳动关系民主化原那么三方原那么劳动关系民主化原那么三方原那么物质帮助权原那么物质帮助权原那么社会强制保险社会强制保险 社会性、互助性和社会性、互助性和补偿性补偿性劳动法的体系劳动法的体系劳动法律渊源劳动法律渊源含义含义 国家规定认可的劳动法律标准的表现形国家规定认可的劳动法律标准的表现形式式劳动法的体系劳动法的体系劳动法律渊源劳动法律渊源类别类别宪法中关于劳动问题的规定宪法中关于劳动问题的规定劳动法律劳动关系法和劳动标准法劳动法律劳动关系法和劳动标准法全全国人大及常委会国人大及常委会国务院劳动行政法规国务院劳动行政法规国务院国务院劳动规章劳动规章劳动社会保障部劳动社会保障部地方性劳动法规地方性劳动法规地方人大及常委会地方人大及常委会我国立法机关批准的相关国际公约我国立法机关批准的相关国际公约正式解释立法解释、司法解释和行政解释正式解释立法解释、司法解释和行政解释此外：雇用规那么内部劳动规那么、劳动此外：雇用规那么内部劳动规那么、劳动雇佣合同、雇佣合同、 集体合同、习惯法、法官法或判例法集体合同、习惯法、法官法或判例法劳动法的体系劳动法的体系劳动法律体系劳动法律体系P39劳动合同和集体合同制度劳动合同和集体合同制度工会和职工民主管理制度工会和职工民主管理制度劳动争议处理制度劳动争议处理制度劳动标准制度劳动标准制度社会保险和福利制度社会保险和福利制度职业培训制度职业培训制度促进就业法律制度促进就业法律制度劳动法的监督检查制度劳动法的监督检查制度劳动关系法劳动关系法劳动标准法劳动标准法劳动保障法劳动保障法劳动监督检查法劳动监督检查法劳动法律关系劳动法律关系劳动法律关系劳动法律关系含义含义劳动关系转变为劳动法律关系的劳动关系转变为劳动法律关系的条件条件1.存在现实劳动关系存在现实劳动关系2.存在调整劳动关系的法律存在调整劳动关系的法律劳动法律关系劳动法律关系劳动法律关系种类劳动法律关系种类劳动合同关系劳动合同关系劳动行政法律关系劳动行政法律关系劳动效劳法律关系劳动效劳法律关系劳动法律关系劳动法律关系劳动法律关系的特征劳动法律关系的特征劳动法律关系是劳动关系的现实形态劳动法律关系是劳动关系的现实形态 劳劳动关系是的现实根底；劳动法律关系是劳动关系是的现实根底；劳动法律关系是劳动关系的法律形式动关系的法律形式 劳动法律关系的内容是权利和义务一次劳动法律关系的内容是权利和义务一次调整与二次调整调整与二次调整劳动法律关系的双务关系劳动法律关系的双务关系劳动法律关系具有国家强制性劳动法律关系具有国家强制性劳动法律关系劳动法律关系劳动法律关系的构成要素劳动法律关系的构成要素主体主体 雇主与雇员工会雇主与雇员工会 完全劳动行为能力、限制劳动行为能力、完全劳动行为能力、限制劳动行为能力、无劳动行为能力无劳动行为能力内容内容客体客体劳动法律关系劳动法律关系劳动法律劳动法律事实事实p劳动法律行为劳动法律行为 合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为 p劳动法律事件劳动法律事件 不以当事人的意志为转移不以当事人的意志为转移第五章 人力资源开发与管理1.人力资源的根本理论人力资源的根本理论2.人力资源开发人力资源开发3.现代人力资源管理现代人力资源管理人的管理哲学人的管理哲学-人性假设人性假设(一一)人性内容及特征人性内容及特征1.人性内容人性内容(1)自然属性自然属性(2)心理属性心理属性心理过程心理过程心理状态心理状态个性心理特征个性心理特征个性意识倾向个性意识倾向人力资源的根本理论人力资源的根本理论人人的的心心理理状状态心理心理过程程:认知知 情感情感 意志意志心理状心理状态:注意注意 分心分心 喜悦喜悦 振振奋疲疲劳 消沉消沉 紧张 松弛松弛个性心理特征个性心理特征:能力能力 气气质 性格性格个性意个性意识倾向向:需要需要 动机机 兴趣趣态度度 理想理想 信念信念 价价值观 人力资源的根本理论人力资源的根本理论2.人性特征人性特征 (1)能动性(2)社会性(3)整体性(4)两面性(5)可变性(6)个体差异性(二)人性假设-对人的管理的根底和依据.管理中的人性假设(1)人性是人类社会中的客观存在,人性假设那么是对这一客观存在的主观认识,看法与判断.(2)人性假设的主体是管理者,客体是被管理者,人性假设是管理者对被管理者的人性的认识,看法与判断.(3)人性假设是管理者对被管理者实施管理的依据,根底或前提.(4)管理者对被管理者的人性的看法并非一成不变,随着人性假设的变化,管理手段在变,以至于呈现出不同的管理阶段.人性假设及其相应的管理”经济人经济人”假设假设管理方式和措施管理方式和措施1)人天生懒惰人天生懒惰,厌恶工作厌恶工作,可能的话可能的话,总想尽量逃避工作总想尽量逃避工作,尽可能少干工作尽可能少干工作2)一般人都没有雄心大志一般人都没有雄心大志,无进取心无进取心,不愿负责任不愿负责任,宁愿接受别人引导与宁愿接受别人引导与指挥指挥.3)人生来以自我为中心人生来以自我为中心,对组织的目对组织的目标与要求不关心标与要求不关心4)人是缺乏理性的人是缺乏理性的,本质上不能自律本质上不能自律,容易受他人影响容易受他人影响.5)一般人都是为了满足自己的生理一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要而参加工作需要和安全需要而参加工作,只有金只有金钱和其它物质利益才能激励他们努钱和其它物质利益才能激励他们努力工作力工作1)管理工作的重点是完成生产任务管理工作的重点是完成生产任务,提高劳动生产率提高劳动生产率,对人的感情和愿望对人的感情和愿望漠不关心漠不关心2)组织以金钱来刺激员工劳动的积组织以金钱来刺激员工劳动的积极性极性,效率和服从效率和服从,对消极怠工者则对消极怠工者则采取严厉的惩罚措施采取严厉的惩罚措施3)制定各种严格的管理制度和工作制定各种严格的管理制度和工作规范规范,命令工人按照规定的标准进行命令工人按照规定的标准进行工作工作,加强各种法规管制加强各种法规管制.4)管理是少数人的事情管理是少数人的事情,广大员工与广大员工与之无关之无关.人性假设及其相应的管理”社会人社会人”假设假设管理方式和措施管理方式和措施1)人是社会的人,影响人的生产积极性的因素除物质条件以外,尚有社会的,心理的因素2)由于技术进步和工作合理化,使人对工作本身失去乐趣和意义,于是便从社会关系中寻求乐趣和意义3)生产率的高低,主要取决于员工的士气,而士气则取决于家庭生活和社会生活,以及企业中人与人之间的关系.4)组织中存在非正式组织群体.这种非正式组织群体具有特殊的行为规范,对其成员产生很大影响.5)领导者要善于了解人,倾听员工的意见,沟通看法,使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求取得平衡.1)管理人员关心生产任务的完成情况,但是,注意的重点放在关心员工,满足员工的需要上.2)管理者高度重视员工之间的关系,培养和形成员工对企业的归属感和整体感上.3)提倡集体奖励制度,不主张个人奖励制度.4)管理职能不断完善和变化.5)实施员工参与管理的新型管理方式与,让员工或下属在不同程度上参与企业决策的研究和讨论.人性假设及其相应的管理”自我实现人自我实现人”假设假设”复杂人复杂人”假设假设1)一般人都是勤奋的,只要环境条件适合,人是乐于工作的.2)控制和惩罚不是驱动人工作,实现组织目标的唯一方法.人在执行任务的过程中,具有自我指导和自我控制能力.3)人对工作的态度取决于多工作的理解和感受.4)大多数人都具有相当程度的想象力,智谋和创造力,在不为外界因素指使和控制的情况下,可以得到正常发挥.5)人体中蕴藏着极大的潜力,在现代工业条件下,一般人只发挥部分潜力.6)员工自我实现倾向与组织所要求的行为之间不并无冲突.1)人的需要和动机是多种多样的.2)人在同一时间内有多种需要和动机,它们相互作用,可以结合统一.3)人是可变的.以人为本的管理思想人本管理的含义 1.1.企业中的人是首要因素企业中的人是首要因素, ,企业是以人为主体而组成的企业是以人为主体而组成的. .2.2.企业为人的需要而存在企业为人的需要而存在, ,为人的需要而生产为人的需要而生产, ,为人的需要为人的需要而管理而管理. .3.3.人本管理不是企业管理的又一项工作人本管理不是企业管理的又一项工作, ,而是现代企业管而是现代企业管理理( (包括人力资源管理包括人力资源管理) )的一种理念的一种理念, ,指导思想指导思想, ,管理意识管理意识. .以人为本的管理思想人本管理的原那么 1.人的管理第一2.满足人的需要,实施鼓励.3.优化教育培训,完善人,开发人,开展人.4.以人为本,以人为中心构建企业的组织形态和机构.(1)组织必须为其成员创造利益,并明确组织的宗旨和目标.(2)在组织能为自己创造利益的前提下,员工自愿参加,接受组织的职权和权威,称为职权接受(3)组织及其成员在共同利益,共同目标的根底上相互接纳,协调合作.(4)组织集权和分权的平衡和适宜.(5)组织和地位弹性.(6)管理幅度合理.(7)确立企业员工参与管理的制度与渠道等. 以人为本的管理思想人本管理的原那么5.和谐的人际关系.(1)人际关系影响企业的凝聚力.(2)人际关系影响人的身心健康.(3)人际关系影响个体行为.(4)人际关系影响企业工作效率和企业开展.6.员工个人和组织共同开展以人为本的管理思想人本管理机制1.动力机制2.约束机制3.压力机制4.保障机制5.环境优化机制6.选择机制人力资本理论人力资本理论的产生人力资本根本概念 1.人力资本的含义2.人力资本的特征 (1)存在于人体之中,与人体不可别离.(2)以一种无形的形式存在,必须通过生产劳动表达出来(3)时效性(4)收益性(5)无限的潜在创造性(6)累积性(7)个体差异性人力资本投资1.人力资本投资的含义(1)(1)首先要确定投资者首先要确定投资者, ,即投资主体即投资主体. .(2)(2)对象是人对象是人, ,一般为投资主体所管辖范围内的人一般为投资主体所管辖范围内的人. .(3)(3)直接改善直接改善, ,提高或增加人的劳动生产能力提高或增加人的劳动生产能力, ,即进即进行劳动所必需的智力行劳动所必需的智力, ,知识知识. .技能和体能技能和体能. .(4)(4)旨在通过对人的资本投入旨在通过对人的资本投入, ,投资者未来获取价投资者未来获取价值增值的劳动产出及由此带来的收入增加值增值的劳动产出及由此带来的收入增加, ,或者其或者其他收益他收益. .人力资本投资2.人力资本投资的特征 (1)连续性,动态性(2)投资主体和客体具有同一性(3)投资者与收益者的不完全一致性(4)投资收益形式多样3.人力资本投资本钱支出分为三类:(1)实际支出或直接支出(2)放弃的收入或时间支出(3)心理损失本钱:(1)时机本钱(2)社会本钱和个人本钱(3)边际本钱(4)沉淀本钱人力资本投资3.人力资本投资本钱支出:(1)实际支出或直接支出(2)放弃的收入或时间支出(3)心理损失本钱:(1)时机本钱(2)社会本钱和个人本钱(3)边际本钱(4)沉淀本钱人力资本投资4.人力投资的支出结构(1)(1)主体结构主体结构(2)(2)形式结构形式结构(3)(3)时间结构时间结构1)1)支出的时间顺序支出的时间顺序2)2)人力资本的跨代支出人力资本的跨代支出3)3)支出结构的时间管理支出结构的时间管理人力资本投资5.5.教育投资本钱支出教育投资本钱支出(1)(1)直接本钱支出直接本钱支出(2)(2)社会本钱社会本钱人力资本投资6.人力资本投资支出:培训投资(1)(1)时间因素时间因素(2)(2)收益分布收益分布(3)(3)费用分担费用分担人力资本投资7.人力资本流动投资的本钱(1)区域流动(2)职业流动(3)社会流动人力资本投资的收益率(二)社会收益与社会收益率1.1.社会收益的含义社会收益的含义(1)(1)近邻效应或地域关联收益近邻效应或地域关联收益(2)(2)收益的职业关联收益的职业关联(3)(3)社会收益社会收益2.2.社会收益率的计算社会收益率的计算人力资本投资的收益率 (一)私人收益与私人收益率1.1.个体偏好及资本化能力个体偏好及资本化能力, ,能力低的人接受教育比能力低的人接受教育比教育能力高的人接受教育的边际收益率低教育能力高的人接受教育的边际收益率低. .2.2.资本市场平均报酬率资本市场平均报酬率. .3.3.货币的时间价值及收益期限货币的时间价值及收益期限. .4.4.劳动力市场劳动力市场 的工资水平的工资水平. .5 5国家政策国家政策. .人力资本投资的收益率(三)人力资本投资收益率变化规律1.1.投资与收益的替代关系与互补关系投资与收益的替代关系与互补关系(1)(1)收益替代收益替代(2)(2)收益互补收益互补人力资本投资的收益率(三)人力资本投资收益率变化规律2.人力资本投资的内生收益率递减规律一般有三个原因:(1)随着受教育年限延长,技能与知识边际增长率下降,从而使边际增长速度放慢,因而影响到内部收益率.(2)边际教育本钱的快速增长.(3)人力资本投资与人的预期收益时间有关. 人力资本投资的收益率(三)人力资本投资收益率变化规律3.3.人力资本投资收益变动规律与最优人力资本投人力资本投资收益变动规律与最优人力资本投资决策资决策(1)(1)最优的投资规模最优的投资规模(2)(2)最优的投资结构最优的投资结构(3)(3)最优人力资本积累的时间路径最优人力资本积累的时间路径人力资源开发人力资源开发目标的特性1.人力资源开发目标的多元性(1)人力资源开发目标社会开展需要多元性(2)人力资源开发目标个体开展需要的多元性2.人力资源开发目标的层次性3.人力资源开发目标的整体性(1)目标制定的整体性(2)目标实施的整体性人力资源开发人力资源开发的目标层次1,人力资源开发的总体目标(1)促进人的开展是人力资源开发的最高目标(2)开发并有效运用人的潜能是根本目标2.人力资源开发的具体目标(1)国家人力资源开发的目标(2)劳动人事部门人力资源开发的目标(3)教育部门人力资源开发的目标(4)卫生医疗部门人力资源开发的目标(5)企业人力资源开发的目标人力资源开发的理论体系 ( (一一) )人力资源的心理开发人力资源的心理开发( (二二) )人力资源人力资源 的生理开发的生理开发( (三三) )人力资源的伦理开发人力资源的伦理开发( (四四) )人力资源的创新能力开发人力资源的创新能力开发 ( (五五) )人力资源的教育开发人力资源的教育开发人力资源创新能力的根本内涵 (1) (1)对创新的理解对创新的理解(2)(2)人力资源创新能力的定义人力资源创新能力的定义(3)(3)人力资本与人力资源创新能力的联系人力资本与人力资源创新能力的联系(4)(4)影响人力资源创新能力的因素影响人力资源创新能力的因素天赋天赋知识和技能知识和技能个人努力个人努力文化文化经济条件经济条件人力资源创新能力开发体系框架 (1) (1)人力资源创新条件建设体系人力资源创新条件建设体系(2)(2)人力资源创新能力运营体系人力资源创新能力运营体系人力资源创新能力开发体系框架能力运能力运营体系体系条件建条件建设体系体系硬件硬件转化化现实创新能力新能力软件件鼓励体系鼓励体系配置体系配置体系开开发体系体系潜在潜在创新能力新能力人力资源开发的内容与方法(一)职业开发1.1.职业开发的内涵职业开发的内涵 2.2.职业开发的意义职业开发的意义3.3.职业开发系统的构成职业开发系统的构成社会和文化社会和文化:价价值观.成功成功标准准.职业刺激与刺激与约束束组织:人力人力资源方案源方案,以以总的的环境境评估估为依据依据个人个人:职业选择和和职业方案方案,以以自我和自我和时机机评估估为依据依据匹配匹配过程程:招聘和挑招聘和挑选 培培训和开和开发, 工作工作时机和反响机和反响提升和提升和监督督,职业咨咨询,组织奖励励个人目个人目标:工作工作满意度意度平安平安,最正确的个人开展最正确的个人开展工作与家庭的最正确整合工作与家庭的最正确整合组织目目标:生生产率率,创造力造力,长期效益期效益(1)(1)组织的作用组织的作用(2)(2)个人的作用个人的作用(3)(3)外部机构的作用外部机构的作用环境开境开发方案方案组织开开发方案方案管理开管理开发方案方案职业开开发方案方案.职业开发主体的作用(二)组织开发1.1.组织开发的含义组织开发的含义2.2.组织开发的目标组织开发的目标3.3.组织开发的主要方法组织开发的主要方法u库尔特库尔特利温三步模式利温三步模式u拉里格拉里格雷纳雷纳u哈罗德哈罗德莱维特莱维特机构技术人角色任务(三)管理开发1.1.法律手段法律手段2.2.行政手段行政手段3.3.经济手段经济手段(四)环境开发社会环境社会环境自然环境自然环境工作环境工作环境国际环境国际环境现代企业人力资源管理企业人力资源管理的概念与作用企业人力资源管理的概念与作用( (一一) )人力资源的一般特点人力资源的一般特点1,1,时间性时间性2,2,消费性消费性3,3,创造性创造性4,4,主观能动性主观能动性现代企业人力资源管理( (二二) )人力资源管理的根本概念人力资源管理的根本概念1.1.对人力资源外在要素对人力资源外在要素-量的管理量的管理. .2.2.对人力资源内在要素对人力资源内在要素-质的管理质的管理现代人力资源管理的特征传统的劳动人事管理传统的劳动人事管理现代人力资源管理现代人力资源管理管理内容管理内容以事为中心以事为中心以人为中心以人为中心管理形式管理形式静态管理静态管理动态管理动态管理管理方式管理方式制度控制物质刺激制度控制物质刺激人性化管理人性化管理管理策略管理策略战术性战术性战术与战略结合战术与战略结合管理技术管理技术照章办事照章办事科学性和艺术性科学性和艺术性管理体制管理体制被动反应型被动反应型主动开发型主动开发型管理手段管理手段手段单一人工为主手段单一人工为主多种手段计算机多种手段计算机管理层次管理层次执行部门执行部门决策层决策层现代企业人力资源管理( (四四) )现代企业人力资源管理学现代企业人力资源管理学( (五五) )人力资源管理的地位和作用人力资源管理的地位和作用1.1.人力资源管理在现代企业中的地位人力资源管理在现代企业中的地位2.2.人力资源管理在现代企业中的作用人力资源管理在现代企业中的作用(1)(1)科学化的人力资源管理是推动企业开展科学化的人力资源管理是推动企业开展的内在动力的内在动力(2)(2)现代化的人力资源管理能够使企业赢得现代化的人力资源管理能够使企业赢得人才的制高点人才的制高点企业人力资源管理原理和职能( (一一) )两种不同的人力资源管理哲学两种不同的人力资源管理哲学1.将员工看成单一的技术要素将员工看成单一的技术要素用人做事用人做事2.员工是组织中活的要素员工是组织中活的要素乐于成事乐于成事企业人力资源管理原理和职能( (二二) )现代人力资源管理的根本原理现代人力资源管理的根本原理1.1.同素异构原理同素异构原理: :总体组织系统的调控机制总体组织系统的调控机制. .2.2.能位匹配原理能位匹配原理: :人员招聘人员招聘, ,选拔与任用机选拔与任用机制制3.3.互补增值互补增值, ,协调优化原理协调优化原理: :员工配置运行员工配置运行与调节机制与调节机制4.4.效率优先效率优先, ,鼓励强化原理鼓励强化原理: :员工酬劳与鼓员工酬劳与鼓励机制励机制 5. 5.公平竞争公平竞争, ,相互促进原理相互促进原理: :员工竞争与约员工竞争与约束机制束机制6.6.动态优势原理动态优势原理: :员工培训开发员工培训开发, ,绩效考评绩效考评与人事调整机制与人事调整机制企业人力资源管理原理和职能( (三三) )现代人力资源管理的原那么现代人力资源管理的原那么1.1.完整全面的看待人的因素完整全面的看待人的因素. .2.2.使员工认识到工作的意义及员工与企业使员工认识到工作的意义及员工与企业的利益休戚相关的利益休戚相关3.3.肯定个人的尊严肯定个人的尊严, ,公正待人公正待人, ,对人彬彬有对人彬彬有礼礼. .4.4.鼓励员工自立自强鼓励员工自立自强. .5.5.不断加强员工之间的沟通不断加强员工之间的沟通, ,随时向员工提随时向员工提供有关信息供有关信息. .6.6.不要高估自己而低估下属的能力不要高估自己而低估下属的能力. .7.7.领导者和管理者方案领导者和管理者方案, ,决策和意图决策和意图, ,要用要用简洁的语言向下属解释清楚简洁的语言向下属解释清楚. .8.8.引人而异引人而异, ,随机制宜随机制宜, ,适时适度适时适度, ,有理有利有理有利有节有节. .企业人力资源管理原理和职能( (四四) )现代人力资源管理对象的特征现代人力资源管理对象的特征1.1.员工的根本特征员工的根本特征 2.2.员工的动态特征员工的动态特征(1)(1)员工的鼓励员工的鼓励(2)(2)员工的自我保护机制员工的自我保护机制(3)(3)员工的成熟和开展员工的成熟和开展企业人力资源管理原理和职能( (五五) )企业人力资源管理的职能企业人力资源管理的职能1.1.吸收吸收, ,录用录用2.2.保持保持3.3.开展开展4.4.评价评价5.5.调整调整人力资源管理的三大基石和两种技术现代人力资源管理的的三大基石现代人力资源管理的的三大基石 1, 1,定编定岗定员定额定编定岗定员定额2.2.员工的绩效管理员工的绩效管理(1)(1)绩效方案绩效方案(2)(2)绩效检测绩效检测(3)(3)绩效沟通绩效沟通(4)(4)绩效考评绩效考评(5)(5)绩效诊断绩效诊断(6)(6)结果应用结果应用3.3.员工技能开发员工技能开发 (1) (1)教育教育 (2) (2)培养培养 (3) (3)训练训练现代人力资源管理的两种测量技术 1.工作岗位研究2.人员素质测评