人力资源中心人力资源中心员工日常行为规范员工日常行为规范人力资源中心人力资源中心员工日常行为规范案例案例介绍：案例介绍：案例介绍：案例介绍： 2010201020102010年年年年9 9 9 9月月月月27272727日，原哈制品公司大学生员工赵某、日，原哈制品公司大学生员工赵某、日，原哈制品公司大学生员工赵某、日，原哈制品公司大学生员工赵某、杨杨杨杨某因发生口角，在宿舍内相互殴打，行为恶劣，在公司某因发生口角，在宿舍内相互殴打，行为恶劣，在公司某因发生口角，在宿舍内相互殴打，行为恶劣，在公司某因发生口角，在宿舍内相互殴打，行为恶劣，在公司造成很大负面影响。此行为严重违反了公司制度规定，造成很大负面影响。此行为严重违反了公司制度规定，造成很大负面影响。此行为严重违反了公司制度规定，造成很大负面影响。此行为严重违反了公司制度规定，经人力资源中心研究决定，对原哈制品大学生员工赵某经人力资源中心研究决定，对原哈制品大学生员工赵某经人力资源中心研究决定，对原哈制品大学生员工赵某经人力资源中心研究决定，对原哈制品大学生员工赵某给予记过行政处分，对原哈制品大学生员工杨某给予记给予记过行政处分，对原哈制品大学生员工杨某给予记给予记过行政处分，对原哈制品大学生员工杨某给予记给予记过行政处分，对原哈制品大学生员工杨某给予记过行政处分。过行政处分。过行政处分。过行政处分。人力资源中心人力资源中心学习目标学习目标一、仪表仪容一、仪表仪容二、工作纪律与会议纪律二、工作纪律与会议纪律三、公共财产及环境卫生三、公共财产及环境卫生四、行为举止四、行为举止五、电话接听五、电话接听六、客户接待六、客户接待七、考核办法七、考核办法人力资源中心人力资源中心一、仪表仪容 （一）男员工着装应得体大方。夏季须穿浅色衬衣、深（一）男员工着装应得体大方。夏季须穿浅色衬衣、深（一）男员工着装应得体大方。夏季须穿浅色衬衣、深（一）男员工着装应得体大方。夏季须穿浅色衬衣、深色西裤；冬季须结领带，穿浅色衬衣，着深色西装；发型色西裤；冬季须结领带，穿浅色衬衣，着深色西装；发型色西裤；冬季须结领带，穿浅色衬衣，着深色西装；发型色西裤；冬季须结领带，穿浅色衬衣，着深色西装；发型齐整、干练，不留长发和胡须，保持清雅整洁之仪表。齐整、干练，不留长发和胡须，保持清雅整洁之仪表。齐整、干练，不留长发和胡须，保持清雅整洁之仪表。齐整、干练，不留长发和胡须，保持清雅整洁之仪表。 （二）女性员工衣着应淡雅得体，不能浓妆艳抹，不宜（二）女性员工衣着应淡雅得体，不能浓妆艳抹，不宜（二）女性员工衣着应淡雅得体，不能浓妆艳抹，不宜（二）女性员工衣着应淡雅得体，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。用香味浓烈的香水。用香味浓烈的香水。用香味浓烈的香水。 （三）本集团员工在办公区域及宿舍区内应佩戴厂牌。（三）本集团员工在办公区域及宿舍区内应佩戴厂牌。（三）本集团员工在办公区域及宿舍区内应佩戴厂牌。（三）本集团员工在办公区域及宿舍区内应佩戴厂牌。人力资源中心人力资源中心 二、工作纪律与会议纪律 （一）员工应按规定时间上下班。不迟到、不早退；工作时间不得擅离（一）员工应按规定时间上下班。不迟到、不早退；工作时间不得擅离（一）员工应按规定时间上下班。不迟到、不早退；工作时间不得擅离（一）员工应按规定时间上下班。不迟到、不早退；工作时间不得擅离职守，不得无故少刷卡、少打卡，代替或授意他人刷打卡。职守，不得无故少刷卡、少打卡，代替或授意他人刷打卡。职守，不得无故少刷卡、少打卡，代替或授意他人刷打卡。职守，不得无故少刷卡、少打卡，代替或授意他人刷打卡。 （二）工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门领导（二）工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门领导（二）工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门领导（二）工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门领导同意后到指定地点接待。同意后到指定地点接待。同意后到指定地点接待。同意后到指定地点接待。 （三）员工因公使用电话，说话须简洁明快，不要言辞不清或长时间占（三）员工因公使用电话，说话须简洁明快，不要言辞不清或长时间占（三）员工因公使用电话，说话须简洁明快，不要言辞不清或长时间占（三）员工因公使用电话，说话须简洁明快，不要言辞不清或长时间占用电话，更不得使用公司电话作私人用途。用电话，更不得使用公司电话作私人用途。用电话，更不得使用公司电话作私人用途。用电话，更不得使用公司电话作私人用途。 （四）工作时间内，因公务外出，须向上级主管报告并填出差单，出差（四）工作时间内，因公务外出，须向上级主管报告并填出差单，出差（四）工作时间内，因公务外出，须向上级主管报告并填出差单，出差（四）工作时间内，因公务外出，须向上级主管报告并填出差单，出差单应在主管批准后交给保卫科。单应在主管批准后交给保卫科。单应在主管批准后交给保卫科。单应在主管批准后交给保卫科。 （五）员工不得在工作时间内做闲聊、看书报、吃零食、喝酒、唱歌、（五）员工不得在工作时间内做闲聊、看书报、吃零食、喝酒、唱歌、（五）员工不得在工作时间内做闲聊、看书报、吃零食、喝酒、唱歌、（五）员工不得在工作时间内做闲聊、看书报、吃零食、喝酒、唱歌、打瞌睡等与工作无关的事项，更不得用公司的场地、设施操作与本公司打瞌睡等与工作无关的事项，更不得用公司的场地、设施操作与本公司打瞌睡等与工作无关的事项，更不得用公司的场地、设施操作与本公司打瞌睡等与工作无关的事项，更不得用公司的场地、设施操作与本公司无关事务。无关事务。无关事务。无关事务。人力资源中心人力资源中心 （六）员工不得在本公司办公区域大声喧哗、粗言秽语或有挑动打架（六）员工不得在本公司办公区域大声喧哗、粗言秽语或有挑动打架（六）员工不得在本公司办公区域大声喧哗、粗言秽语或有挑动打架（六）员工不得在本公司办公区域大声喧哗、粗言秽语或有挑动打架等影响安宁之行为。等影响安宁之行为。等影响安宁之行为。等影响安宁之行为。 （七）员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为。知情员工应（七）员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为。知情员工应（七）员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为。知情员工应（七）员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为。知情员工应立即上报，维护隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分。立即上报，维护隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分。立即上报，维护隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分。立即上报，维护隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分。 （八）员工不得在公司电脑上玩游戏，随意拷贝、删除、篡改公司资料（八）员工不得在公司电脑上玩游戏，随意拷贝、删除、篡改公司资料（八）员工不得在公司电脑上玩游戏，随意拷贝、删除、篡改公司资料（八）员工不得在公司电脑上玩游戏，随意拷贝、删除、篡改公司资料或将公司电脑资料带回家，更不得泄露公司电脑资料信息。或将公司电脑资料带回家，更不得泄露公司电脑资料信息。或将公司电脑资料带回家，更不得泄露公司电脑资料信息。或将公司电脑资料带回家，更不得泄露公司电脑资料信息。 （九）员工处理客人投诉时，不得冲撞顾客或与顾客发生争吵，更不得（九）员工处理客人投诉时，不得冲撞顾客或与顾客发生争吵，更不得（九）员工处理客人投诉时，不得冲撞顾客或与顾客发生争吵，更不得（九）员工处理客人投诉时，不得冲撞顾客或与顾客发生争吵，更不得与顾客发生身体上的碰撞。与顾客发生身体上的碰撞。与顾客发生身体上的碰撞。与顾客发生身体上的碰撞。 （十）除使用公司名义办理公务外，任何员工不得使用公司名义做任何（十）除使用公司名义办理公务外，任何员工不得使用公司名义做任何（十）除使用公司名义办理公务外，任何员工不得使用公司名义做任何（十）除使用公司名义办理公务外，任何员工不得使用公司名义做任何用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，情节严重的将还有可能会受到民事或刑事诉讼。情节严重的将还有可能会受到民事或刑事诉讼。情节严重的将还有可能会受到民事或刑事诉讼。情节严重的将还有可能会受到民事或刑事诉讼。人力资源中心人力资源中心 二、工作纪律与会议纪律 （十一）为避免会议受到打扰，在会议时间内，员工应将通讯工具保（十一）为避免会议受到打扰，在会议时间内，员工应将通讯工具保（十一）为避免会议受到打扰，在会议时间内，员工应将通讯工具保（十一）为避免会议受到打扰，在会议时间内，员工应将通讯工具保持静音状态并将通讯工具交给相关的服务人员代为接听。持静音状态并将通讯工具交给相关的服务人员代为接听。持静音状态并将通讯工具交给相关的服务人员代为接听。持静音状态并将通讯工具交给相关的服务人员代为接听。 （十二）未经批准，不得无故缺席会议。（十二）未经批准，不得无故缺席会议。（十二）未经批准，不得无故缺席会议。（十二）未经批准，不得无故缺席会议。 （十三）各项会议前要充分准备会议资料，会中应进行记录（十三）各项会议前要充分准备会议资料，会中应进行记录（十三）各项会议前要充分准备会议资料，会中应进行记录（十三）各项会议前要充分准备会议资料，会中应进行记录。三、客户接待（一）任何时间不得以语言、行为贬低同业厂商（一）任何时间不得以语言、行为贬低同业厂商（一）任何时间不得以语言、行为贬低同业厂商（一）任何时间不得以语言、行为贬低同业厂商 （二）员工在工作中与客户沟通时，应热情，面带微笑，礼貌接（二）员工在工作中与客户沟通时，应热情，面带微笑，礼貌接（二）员工在工作中与客户沟通时，应热情，面带微笑，礼貌接（二）员工在工作中与客户沟通时，应热情，面带微笑，礼貌接待，不得对客户无礼，不得嘲讽或挖苦客户。待，不得对客户无礼，不得嘲讽或挖苦客户。待，不得对客户无礼，不得嘲讽或挖苦客户。待，不得对客户无礼，不得嘲讽或挖苦客户。人力资源中心人力资源中心 四、公共财产及环境卫生 （一）员工应爱护公司设施、设备、生产工具，如有挪用或破坏者视其（一）员工应爱护公司设施、设备、生产工具，如有挪用或破坏者视其（一）员工应爱护公司设施、设备、生产工具，如有挪用或破坏者视其（一）员工应爱护公司设施、设备、生产工具，如有挪用或破坏者视其情节轻重，按照相关制度进行处理。情节轻重，按照相关制度进行处理。情节轻重，按照相关制度进行处理。情节轻重，按照相关制度进行处理。 （二）员工不得将公司资料、设备、器材作私用，如需携带外出须得到批准（二）员工不得将公司资料、设备、器材作私用，如需携带外出须得到批准（二）员工不得将公司资料、设备、器材作私用，如需携带外出须得到批准（二）员工不得将公司资料、设备、器材作私用，如需携带外出须得到批准 （三）无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。（三）无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。（三）无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。（三）无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 （四）随时注意保持办公区域或宿舍区域环境卫生、清洁，不随地吐痰、（四）随时注意保持办公区域或宿舍区域环境卫生、清洁，不随地吐痰、（四）随时注意保持办公区域或宿舍区域环境卫生、清洁，不随地吐痰、（四）随时注意保持办公区域或宿舍区域环境卫生、清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。 （五）服从总务部（总务科）对职工宿舍的统一调配和管理，讲究卫生，（五）服从总务部（总务科）对职工宿舍的统一调配和管理，讲究卫生，（五）服从总务部（总务科）对职工宿舍的统一调配和管理，讲究卫生，（五）服从总务部（总务科）对职工宿舍的统一调配和管理，讲究卫生，做到室内整洁美观，不得在墙壁上乱刻乱画、乱钉铁钉、乱张贴纸张字画、做到室内整洁美观，不得在墙壁上乱刻乱画、乱钉铁钉、乱张贴纸张字画、做到室内整洁美观，不得在墙壁上乱刻乱画、乱钉铁钉、乱张贴纸张字画、做到室内整洁美观，不得在墙壁上乱刻乱画、乱钉铁钉、乱张贴纸张字画、乱拉蚊帐等。乱拉蚊帐等。乱拉蚊帐等。乱拉蚊帐等。 （六）爱护职工宿舍区域配备的公共设施、生活用品，不得随意更换门锁（六）爱护职工宿舍区域配备的公共设施、生活用品，不得随意更换门锁（六）爱护职工宿舍区域配备的公共设施、生活用品，不得随意更换门锁（六）爱护职工宿舍区域配备的公共设施、生活用品，不得随意更换门锁人力资源中心人力资源中心 五、行为举止 （一）讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时（一）讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时（一）讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时（一）讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不得要东张西望，心不在焉。神情要和蔼专注，不得要东张西望，心不在焉。神情要和蔼专注，不得要东张西望，心不在焉。神情要和蔼专注，不得要东张西望，心不在焉。 （二）手势要适当，不要举动张扬。（二）手势要适当，不要举动张扬。（二）手势要适当，不要举动张扬。（二）手势要适当，不要举动张扬。六、电话接听（一）员工应在电话铃声响三遍之内接听。（一）员工应在电话铃声响三遍之内接听。（一）员工应在电话铃声响三遍之内接听。（一）员工应在电话铃声响三遍之内接听。（二）外线：应首先说（二）外线：应首先说（二）外线：应首先说（二）外线：应首先说“ “您好！雨润集团您好！雨润集团您好！雨润集团您好！雨润集团” ”（三）内线：应首先说（三）内线：应首先说（三）内线：应首先说（三）内线：应首先说“ “您好，您好，您好，您好，XXXX部部部部” ”（四）同事不在但电话铃声响时，周围同事应代为接听，问清（四）同事不在但电话铃声响时，周围同事应代为接听，问清（四）同事不在但电话铃声响时，周围同事应代为接听，问清（四）同事不在但电话铃声响时，周围同事应代为接听，问清并记录对方姓名，来电事项以便转告同事。并记录对方姓名，来电事项以便转告同事。并记录对方姓名，来电事项以便转告同事。并记录对方姓名，来电事项以便转告同事。人力资源中心人力资源中心七、考核办法 违反员工行为规范、有相关制度规定的，按照相关制度规定处理。无相违反员工行为规范、有相关制度规定的，按照相关制度规定处理。无相违反员工行为规范、有相关制度规定的，按照相关制度规定处理。无相违反员工行为规范、有相关制度规定的，按照相关制度规定处理。无相关制度规定，按以下条款处理：关制度规定，按以下条款处理：关制度规定，按以下条款处理：关制度规定，按以下条款处理： （一）初次违反员工行为规范，未造成较大的负面影响着，给予严重警告（一）初次违反员工行为规范，未造成较大的负面影响着，给予严重警告（一）初次违反员工行为规范，未造成较大的负面影响着，给予严重警告（一）初次违反员工行为规范，未造成较大的负面影响着，给予严重警告处分；造成较大负面影响，处以记过及以上行政处分。处分；造成较大负面影响，处以记过及以上行政处分。处分；造成较大负面影响，处以记过及以上行政处分。处分；造成较大负面影响，处以记过及以上行政处分。 （二）在一个月内，违反员工行为规范达三次者，处以记过及以上行政处（二）在一个月内，违反员工行为规范达三次者，处以记过及以上行政处（二）在一个月内，违反员工行为规范达三次者，处以记过及以上行政处（二）在一个月内，违反员工行为规范达三次者，处以记过及以上行政处分。分。分。分。 （三）对违反员工行为规范已被处以记大过及以上行政处分者，再次违反（三）对违反员工行为规范已被处以记大过及以上行政处分者，再次违反（三）对违反员工行为规范已被处以记大过及以上行政处分者，再次违反（三）对违反员工行为规范已被处以记大过及以上行政处分者，再次违反员工行为规范，可解除劳动关系。员工行为规范，可解除劳动关系。员工行为规范，可解除劳动关系。员工行为规范，可解除劳动关系。人力资源中心人力资源中心小结小结1 1、工作纪律、工作纪律2 2、公共财产及环境卫生、公共财产及环境卫生3 3、考核办法、考核办法