新人班标准化操作河南分公司培训部2013年11月孙新芳2010年加入新华工作经历：自我介绍Diagram 2Diagram 2讲师讲师组训组训新培新培为什么 ？1.金彩四季组织发展需要给力的新人班做支撑；2.培训工作的地位和受重视程度需要专业的新人班做展示；3.培训团队的持续发展和壮大需要完整的新人班传承。新人班作用 新人岗前培训是新人培育体系的重要环节，是新人接触公司后参加的第一次培训，旨在通过培训树立公司品牌，宣传公司文化，建立新人对行业、公司的高度认同，提升代理人参训率和上岗率。 新人岗前培训是使新人全面认同行业及公司，了解寿险的意义与功用的重要窗口，做好对新人的沟通与辅导至关重要。 标准化、规范化的操作是提升新人岗前培训班的质量、增强学员从业信心、提升上岗率、壮大组织发展的关键。新人班标准操作流程训前训前训中训中训后训后01020304新人班新人班班前准班前准备 新人班新人班班中操班中操作作新人班新人班班后工班后工作作新人班新人班所需工所需工具具目目录 事项准备 数据准备 物品准备 会务准备1 12 23 34 4一、新人班班前准一、新人班班前准备3.确定讲师：确定合适授课讲师，及时与讲师沟通授课时间及授课重点和要求，同时发送讲师邀请函及邀请短信，短信内容：尊敬的xx老师：感知您在团队经营及培训中丰富的经验和专业知识，我们诚挚地邀请您为XX培训班授课，您的授课题目是XXXX,授课时间是：2013年X月X日X时X时，培训地点在：郑州市XX路，请您至少提前一个小时到达，期待您的到来！联系人：班务老师姓名，联系电话：13XXXXXXX。（二）数据准备另班务老师须在本节课讲授的前一天再次发提醒短信提醒短信,保证讲师准时授课，短信内容：尊敬的xx老师：非常感谢您能为XX培训班授课，请您提前安排好工作，按时到达培训地点，您的授课题目是XXXX，授课时间是：2013年X月X日X时X时，培训地点在：郑州市XX路，XX位学员共同期待您的到来！联系人：班务老师姓名，联系电话：13XXXXXXX。（二）数据准备4.课程灯片及音程灯片及音乐a.班班务灯片灯片班前会：班前会：培训目的(回顾以往培训照片或幻灯片)强调培训文化班子成员选举及小组文化自主经营抽签班级纪律召集音乐等开开训：流程依次为：宣布开始司歌司训班级风采展示小组风采展示领导致辞结训：宣布开始国歌司歌司训班级总结学员代表发言荣誉表彰领导期许,其中班级总结中需有班级影片回顾及班主任对课程的总结；（二）数据准备（二）数据准备b. 课程灯片：课程灯片：课程灯片根据本次培训主题统一模板，并根据课程顺序依次以01、02、03等为开头命名，班务灯片命名为“00;c. 音乐：音乐：音乐需区分暖场音乐、课间音乐、开结训音乐等，音乐多以激励性音乐和舒缓的纯音乐为主，勿用流行爱情歌曲等。5.参训情况反馈：参训情况反馈：再次反馈参训人数，以便带班老师提前掌握班级情况,提前安排会议住宿和用餐等事宜。（三）物品准备1.自行打印物品：自行打印物品：领导、讲师和小组桌牌（附件6），会务贴纸（附件7），课程表2份，带联系方式的课程表3份，小组登记表（附件8，根据参训人数），签到表（附件9）2份，通知、签报各1份等；2.印刷品制作：印刷品制作：需提前2天发送至制作商家，包括条幅（内容和长度），学员手册（包括参训致辞、培训班安排、时间和课程安排、重点课程印刷及激励性的故事或者谚语），责任状和试卷（根据人数）等；3.办公用品：签字笔，笔芯，A4纸，胶带，大白纸、奖品等；4.电子设备：电脑2台，投影仪1台，相机1台，电子教鞭1套；5.药品、杂物：文化墙、常备感冒及拉肚子药品，养鸡场（类似托盘之类的容器，根据小组数量准备，以便上课时各小组手机存放）（三）物品准备（四）会务准备1.1.数据核对：数据核对：最后一次召开研讨会议将所有准备数据再次做以汇报，查漏补缺，确保无误；2.2.物品核对：物品核对：由班主任带领所有班务老师根据物品清单表，再次核对物品是否准备齐全，整理入箱； 报到前一天 报到当天 班中操作 结训当天1 12 23 34 4二、新人班班中操作二、新人班班中操作（一）报到前一天班班级布置布置1.物品物品悬挂：挂：条幅、海报及文化墙等根据培训教室实地情况进行张贴悬挂；2.会会务贴纸：根据酒店地形分布，将会务贴纸从酒店大门张贴至报到处和培训教室（张贴于明显位置），以便引领参训学员；3.调试设备：将电脑与投影仪架设完毕进行设备调试和话筒试音，确保设备完好、可用；4.开开训准准备：联系开训领导并确定领导到达时间和致辞时间。（二）报到当天1.指引水牌：指引水牌：提前与酒店沟通，在酒店入口处设置醒目电子屏、指引水牌（“热烈欢迎新华保险参训学员”等）；2.签到台：到台：在前台附近设置签到处，由班务老师负责接待参训学员，问好并询问着装事宜，指引参训学员在签到表上进行亲笔签名，并告知其面试时间和地点。（三）班中操作 班级操作是培训中重要的环节，班务老师以荣誉体系为抓手，调动班级氛围，时刻关注每位学员课上状态，及时沟通问题学员，与其他班务老师沟通班级情况，及时向班主任进行汇报，以便更好的促进班级发展。1.1.班前会：班前会：a.a. 暖场：暖场：以轻松舒缓音乐暖场，把控教室座位，做到每排无空缺座位；b.b. 内容：内容：包括介绍本次培训目的，回顾以往培训照片或幻灯片以激励本次培训学员，强调培训文化，班子成员选举及小组文化，召集音乐等。c.c.学员参与：学员参与：参训学员是培训班的主角，除了上课之外，讲台是最能促进学员间相互交流的舞台，学员参与对于班级氛围的把控、班级荣誉的引导、对班级人员的掌控是至关重要的；在小组建立之后，以小组为单位抽签决定每日课前带动及早、午、晚迎等；d.d.班级纪律：班级纪律：强调加减分荣誉体系及请假制度加减分荣誉体系及请假制度（请假须由班主任亲自批准并撰写请假条），违反班级纪律时可采用连坐制度（同机构、同宿舍、同小组人员代为受罚，女士萝卜蹲、男士俯卧撑，数量根据培训年龄和层次而定，以每次不超过10个为限。（三）班中操作（三）班中操作2 2. .养养“鸡鸡”场建立：场建立：由组长为养鸡场负责人，每节课上课前将本组所有手机收齐放置于养鸡场内，下课时本人可查看手机，但上课时间所有手机均在养鸡场内，违反纪律者对本小组荣誉体系进行适当减分；3 3. .实实时信息播报：时信息播报：由班务老师及时抓拍讲师授课及班级氛围照片，发布信息于微信群平台，进行共享；（信息模板：【培训快报】新华保险河南分公司2013年XX培训班于X月X日在XX开启。来自X家机构的XX名参训学员.)（三）班中操作4 4. .开训：开训：提前带领学员演练一遍，使学员了解流程，更好的配合主持人，展现气势；5 5. .荣誉体系：荣誉体系：人数较多时，班务老师可用分值卡或扑克牌为加分抓手，上台带动的人均分发一张分值卡或扑克牌，由组长收集交予班务老师进行统计，每天上午或下午课程结束时公布加减分情况，激励后进小组，调动整个班级氛围；6 6. .课程导读：课程导读：班务老师应提前熟知每节课课程内容，将本次课程的目的和内容、重要性进行介绍，并介绍推介讲师；（三）班中操作7.课程程总结：根据讲师授课内容进行总体性概括和重点强调，同时提问三个有关课程的问题，以便更好的掌握学员学习情况；8.每日感悟：每日感悟：培训班中每日晚课结束时由班务老师带领学员总结一天课程，并引导学员晚课结束后撰写培训感悟，每人每日一份，第二天上午上课前上交，由班务老师筛选出优秀稿件贴于班级内，形成良好的氛围；9.班务会议：a.班委会：每晚课程结束后由班主任或班务老师召开班委会，参会人员为各组组长和班委，内容为总结当天班级情况，公布各小组荣誉体系情况，表扬先进，激励后进，同时启动所有小组长负责带动整个小组的参与度，继续加油；b.班务会：由班主任组织班务老师召开，内容总结今日班级情况，班级操作中亮点和需要提升的地方，同时安排次日工作到人，保证各项工作顺利进行。（三）班中操作（四）结训当天结训a.甄甄选学学员代表：代表：提前一天甄选班级中表达能力好、态度积极的学员进行沟通，引导学员代表从“感恩、本次培训的感悟和收获、训后行动计划、对自己和班级同学的期许”等方面进行分享；b.评选优秀小秀小组、优秀学秀学员：结训当天最后一节课结束之时进行各小组分数统计，评选优秀小组，并引导各小组评选出一名优秀学员；c.完善完善结训灯片：灯片：根据评选结果完善结训灯片，再次审核灯片确保各项链接及音乐到位无误；d.结训流程：严格按照流程进行，要求参训学员训后向其上级领导汇报培训感悟，结训完毕之后交代用餐和退房事宜。训中引导第一单的八个时机保代辅导要点及方法：保代辅导要点及方法：（学会讲解课程架构，复杂的课程简单（学会讲解课程架构，复杂的课程简单化、选择合适的讲师定题定课化、选择合适的讲师定题定课 课程中采用课程中采用“组合式组合式”、前一二、前一二套题以鼓励为主、第三套刺激套题以鼓励为主、第三套刺激+ +训练、第四套继续鼓励建立信心）训练、第四套继续鼓励建立信心）班级氛围把控：班级氛围把控： （轻松、愉悦氛围、小组个人排名上墙、采（轻松、愉悦氛围、小组个人排名上墙、采用形式各异的授课方式，增强课程的趣味性）用形式各异的授课方式，增强课程的趣味性）重点人员一对一辅导：重点人员一对一辅导：（了解重点人员存在问题针对性辅导、（了解重点人员存在问题针对性辅导、借助成绩优秀人员力量进行借助成绩优秀人员力量进行 一帮一辅导、班主任做好辅导人一帮一辅导、班主任做好辅导人员的前期安排）员的前期安排）代理人考试辅导训后通过率短信：XX中支第X期新人班，共计参训XX人，考试通过XX人，通过率XX。学员已经返程，请做好明天早会迎新工作，做好新人上岗追踪 班级总结 训后对接工作 账目报销 督导追踪1 12 23 34 4三、新人班班后工作三、新人班班后工作（一）班级总结1.班级总结班级总结 班主任组织班务老师召开班务会议，总结本次培训过程的亮点和需要提升之处，由班务老师整理成电子档，连同通知、签报、课程表、学员签到表一起打印归档； 根据培训操班流程制作简报，真实体现培训内容和风采，在培训班结束之后两日内制作完毕，经领导审核无误后挂公司内网。（二）训后对接工作1.课程灯片挂网：课程灯片挂网：训后第一时间由班务老师整理本次培训课程灯片，打包放于公司大共享文件夹，并发通知至全省；2.训后工作要求：训后工作要求：根据培训班情况及时与各机构对接培训情况，并指导机构对参训学员进行训后追踪督导工作。培训结束后，由班务老师尽快收集培训班中各项消费票据、报账所需资料吗，于培训班结束后一周之内整理好账目交予报销老师处进行账目报销。（三）账目报销（四）督导追踪 由班务老师根据培训情况对参训学员进行有针对性的后续追踪工作，持证新人上岗、晋升，未持证人员再次报名考试等。创新召开创新召开创新召开创新召开“ “迎新会迎新会迎新会迎新会” ”冲刺上岗冲刺上岗冲刺上岗冲刺上岗“ “承诺性面承诺性面承诺性面承诺性面谈谈谈谈” ”实战训练实战训练实战训练实战训练“ “新兵营新兵营新兵营新兵营” ”务必签订师徒承诺书、拍照务必签订师徒承诺书、拍照冲洗，专门版块专门张贴。冲洗，专门版块专门张贴。课程以训练为主，严格按照七课程以训练为主，严格按照七步训练法演练通关，制定拜访步训练法演练通关，制定拜访计划填写工作日志。计划填写工作日志。了解面谈的目的、内容及具了解面谈的目的、内容及具体操作方法、缩短上岗周期、体操作方法、缩短上岗周期、提升新人留存。提升新人留存。1、要求推荐人、主管轮流督课，批改工作日志，提升自身授课技能的同时培养营业区兼讲。2、布置陪访作业，未参与陪访主管需按照培训班要求接受处罚。3、树立师徒标杆，制作荣誉榜。1、早干会、大早会持续宣导迎新会的意义和操作模式及配合方法2、师徒协议、师徒合影照按照培训班的期数张贴师徒家园板块3、营造迎新会的神圣感，激发队伍的增员热情。训后操作重点 物品清单其他资料1 12 2三、新人班班后工作三、新人班班后工作物品清单表（二）其他资料 其他物品详见附件文件包新人班相关指标新人结训率：100%；保代辅导参训率：100%；代资考报名率：100%；代资考通过率：90%；新人上岗率：90%。