质性访谈研究方法质性访谈研究方法1 outlinel 质性访谈概述质性访谈概述l 质性访谈程序质性访谈程序l 质性访谈技术质性访谈技术2河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈概述质性访谈概述质性访谈？质性访谈？访谈是访谈是“带有目的的会谈带有目的的会谈”（Kahn & Kahn & CannellCannell, 1958, 1958）l访谈员：访谈员：引发受访者提供对研究有用的信息。引发受访者提供对研究有用的信息。l受访者：在访谈员的引导下，提供对他所经历事件的具体受访者：在访谈员的引导下，提供对他所经历事件的具体描述和对某些问题的个人想法和感受。描述和对某些问题的个人想法和感受。l访谈提纲访谈提纲3河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈程序质性访谈程序l确定访谈研究的目的确定访谈研究的目的l形成访谈提纲形成访谈提纲l培训合格访谈员（可能）培训合格访谈员（可能）l正式访谈正式访谈l访谈录音的转录访谈录音的转录l转录访谈文本的编码转录访谈文本的编码l编码结果的分析编码结果的分析4河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈程序质性访谈程序确定访谈研究的目的确定访谈研究的目的l是否需要用到访谈法？是否需要用到访谈法？ （质性访谈（质性访谈v.sv.s. .量化研究）量化研究）l回顾以往的文献回顾以往的文献l明确访谈的最终目的明确访谈的最终目的l考虑分析访谈结果的方法考虑分析访谈结果的方法5河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈程序质性访谈程序形成访谈提纲形成访谈提纲回顾以往研究，拟定访谈提纲（草案）回顾以往研究，拟定访谈提纲（草案）组织专家组对访谈提纲（草案）讨论，形成访组织专家组对访谈提纲（草案）讨论，形成访谈提纲（初稿）谈提纲（初稿）抽取一定量被试进行预访谈，根据访谈结果对抽取一定量被试进行预访谈，根据访谈结果对访谈提纲（初稿）修改，形成访谈提纲（成稿）访谈提纲（初稿）修改，形成访谈提纲（成稿）6河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈程序质性访谈程序形成访谈提纲形成访谈提纲回顾以往研究，拟定访谈提纲（草案）回顾以往研究，拟定访谈提纲（草案）组织专家组对访谈提纲（草案）讨论，形成访组织专家组对访谈提纲（草案）讨论，形成访谈提纲（初稿）谈提纲（初稿）抽取一定量被试进行预访谈，根据访谈结果对抽取一定量被试进行预访谈，根据访谈结果对访谈提纲（初稿）修改，形成访谈提纲（成稿）访谈提纲（初稿）修改，形成访谈提纲（成稿）7河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈程序质性访谈程序形成访谈提纲形成访谈提纲访谈提纲拟定时的注意事项：访谈提纲拟定时的注意事项：la.a.访谈问题紧扣访谈主题，但是在对一些比较敏感访谈问题紧扣访谈主题，但是在对一些比较敏感的问题进行访谈时可以设计成漏斗式的提纲的问题进行访谈时可以设计成漏斗式的提纲lb.b.访谈提纲应具有结构性访谈提纲应具有结构性lc.c.预访谈的被试样本要从受访样本中选取，保证预预访谈的被试样本要从受访样本中选取，保证预访谈的被试样本具有代表性访谈的被试样本具有代表性ld.d.设计访谈提纲时，要考虑访谈结果的处理方案设计访谈提纲时，要考虑访谈结果的处理方案访谈提纲举例访谈提纲举例8河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈程序质性访谈程序培训合格访谈员（可能）培训合格访谈员（可能）l合格的访谈员是质性访谈的关键合格的访谈员是质性访谈的关键l访谈员的责任访谈员的责任尊重保密承诺（在尊重保密承诺（在consent forms中强调）中强调）对待受访者的痛苦情绪：安静的坐着，不要安慰，保持中间态度对待受访者的痛苦情绪：安静的坐着，不要安慰，保持中间态度确保受访者不受伤害，但并没有帮助他们的责任确保受访者不受伤害，但并没有帮助他们的责任非判断性的谈话非判断性的谈话不要为受访者自己未意识到的行为动机提供解释不要为受访者自己未意识到的行为动机提供解释为研究结构和研究领域提供有价值的信息为研究结构和研究领域提供有价值的信息9河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈程序质性访谈程序l正式访谈正式访谈招募受访人员招募受访人员l发发访谈邀请信访谈邀请信l打电话打电话获得支持获得支持l对在电话中回答受访者的问题有所准备对在电话中回答受访者的问题有所准备l自自我我介介绍绍，邀邀请请其其参参加加研研究究，要要提提及及研研究究的的学学术术机机构构、预预期期的的访访谈谈时时间间、被被试试报报酬酬、录录音音及及保保密密事事宜宜、可可以以安安排排受受访访者者方方便便的时间和地点的时间和地点。l花时间说服受访者接受访谈花时间说服受访者接受访谈l确认受访者是否符合样本标准确认受访者是否符合样本标准l找到合适的访谈时间地点并重复确认，留下电话以免有变更找到合适的访谈时间地点并重复确认，留下电话以免有变更10河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈程序质性访谈程序正式访谈正式访谈访谈前的准备访谈前的准备熟悉访谈问题和流程熟悉访谈问题和流程 如果不理解问题，在访谈前询问督导如果不理解问题，在访谈前询问督导每次访谈前练习大声朗读问题每次访谈前练习大声朗读问题准备访谈所带材料准备访谈所带材料检查录音机确认声音足够清晰检查录音机确认声音足够清晰11河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒正式访谈正式访谈访谈前的说明访谈前的说明l征得受访者口头同意征得受访者口头同意介绍研究目的介绍研究目的呈现研究背景资料，询问是否有问题呈现研究背景资料，询问是否有问题问受访者是否同意接受访谈问受访者是否同意接受访谈l强调回答强调回答没有对错之分，希望尽可能完整和诚实的回答问题没有对错之分，希望尽可能完整和诚实的回答问题l提醒录音问题并征得同意提醒录音问题并征得同意l承诺保密事宜承诺保密事宜录音文件保密，不采用姓名编号录音文件保密，不采用姓名编号保证受访者姓名不会出现在任何研究文件中保证受访者姓名不会出现在任何研究文件中l宣布访谈开始宣布访谈开始12河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒正式访谈正式访谈问问题问问题l访谈在问题顺序和措辞上有较大的灵活性访谈在问题顺序和措辞上有较大的灵活性l使用提示和跟踪问题来获得想要的细节使用提示和跟踪问题来获得想要的细节 l鼓励受访者讲详细而完整的故事而不是短暂省略的回答鼓励受访者讲详细而完整的故事而不是短暂省略的回答 13河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒正式访谈正式访谈访谈过程访谈过程l保持高度兴趣和注意，包括目光接触和自然的肢体语言保持高度兴趣和注意，包括目光接触和自然的肢体语言l没有必要做很多笔记没有必要做很多笔记 l利用利用访谈细目表访谈细目表注释和核查注释和核查l仔细倾听，思想处于放松的警觉状态，灵活变通仔细倾听，思想处于放松的警觉状态，灵活变通l无判断性的接受受访者所说，即使你并不同意他的观点无判断性的接受受访者所说，即使你并不同意他的观点14河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒正式访谈正式访谈访谈结束访谈结束l询问受访者是否还有补充询问受访者是否还有补充l致谢致谢肯定受访者提供的信息的价值肯定受访者提供的信息的价值表明自己的收获和心得表明自己的收获和心得l付给报酬（赠送礼品）付给报酬（赠送礼品）15河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈程序质性访谈程序对访谈录音进行转录对访谈录音进行转录录音资料逐字逐句转录，不能出现人为删减录音资料逐字逐句转录，不能出现人为删减转录文本应该囊括细节，便于在文本信息前后不一致的转录文本应该囊括细节，便于在文本信息前后不一致的地方进行判断地方进行判断如：受访者的非言语反应（笑声、手势等等）如：受访者的非言语反应（笑声、手势等等）转录辅助工具：转录辅助工具：Sitmen2.2Sitmen2.2访谈成稿举例访谈成稿举例_ _ 家庭访谈提纲案例家庭访谈提纲案例1 116河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈程序质性访谈程序对转录访谈文本进行编码对转录访谈文本进行编码编码依据：根据预访谈的结果形成编码依据：根据预访谈的结果形成编码手册编码手册编码方式：编码者至少需要两个人编码方式：编码者至少需要两个人编码信度：计算编码者一致性信度编码信度：计算编码者一致性信度编码结果：对编码结果进行讨论，达成最后共识编码结果：对编码结果进行讨论，达成最后共识编码辅助工具：编码辅助工具：QSR-Nvivo7.0QSR-Nvivo7.017河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈程序质性访谈程序对编码结果进行分析对编码结果进行分析结果多是对发生频次的频次结果多是对发生频次的频次/ /百分比进行考察百分比进行考察常用的统计方法：常用的统计方法：t t检验，检验，x x2 2检验检验访谈结果的作用：访谈结果的作用：l直接报告质性结果，只提出理论假设或者模型直接报告质性结果，只提出理论假设或者模型l提出理论模型，在进行下一步的量化研究进行验证提出理论模型，在进行下一步的量化研究进行验证18河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒质性访谈技术质性访谈技术l访谈困难l访谈员常见的不良习惯19河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒访谈困难访谈困难1.受访者受访者不能或不愿意提供信息不能或不愿意提供信息l感到参加访谈没有利益可图感到参加访谈没有利益可图l强调访谈本身价值和对受访者的可能帮助强调访谈本身价值和对受访者的可能帮助顾虑信息泄漏危害自身顾虑信息泄漏危害自身 l承诺保密承诺保密没有类似经历，未考虑过这个问题没有类似经历，未考虑过这个问题l激发他理解问题，激发他理解问题，假设假设如果遇到他会如何处理如果遇到他会如何处理（Example 1）l鼓励鼓励受访者按自己的想法作答受访者按自己的想法作答（Example 2）20河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒2. 其他人在场其他人在场l有他人在场会影响所问和所答有他人在场会影响所问和所答l最好的方法：让在场的每个人都接受访谈最好的方法：让在场的每个人都接受访谈3.失败的面谈失败的面谈l受访者感到烦躁甚至气愤（看表，问还有多长时间受访者感到烦躁甚至气愤（看表，问还有多长时间结束，指责问题没有意义）结束，指责问题没有意义）l被重复问具体例子被重复问具体例子l不被访谈员理解不被访谈员理解21河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒访谈员常见的不良习惯范例访谈员常见的不良习惯范例没有提开放式问题没有提开放式问题22河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒访谈中加入个人判断和解释访谈中加入个人判断和解释23河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒抢话，帮助受访者完成回答抢话，帮助受访者完成回答24河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒按照自己的预期提问按照自己的预期提问25河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒出于好奇心问与访谈内容无关的问题出于好奇心问与访谈内容无关的问题不能适时打断受访者提供与研究无用的信息不能适时打断受访者提供与研究无用的信息对受访者的想法和行为做出积极或消极的评价对受访者的想法和行为做出积极或消极的评价26河南大学教科院河南大学教科院 范丽恒范丽恒 谢谢 谢谢27