第八课第八课 消费者的权益消费者的权益1 1、了解生活中的消费现象；、了解生活中的消费现象；2 2、知道消费者权益需要保护、知道消费者权益需要保护; ;3 3、知道消费者享有的主要权利；、知道消费者享有的主要权利；4 4、消费者应该履行哪些义务。、消费者应该履行哪些义务。 （一）我们都是消费者：（一）我们都是消费者：（1 1）它既包括）它既包括_消费，又包括消费，又包括_消费消费; ;（2 2）顾客就是）顾客就是“ “上帝上帝” ”，这是因为，这是因为_；（3 3）在与经营者的关系中，消费者处于）在与经营者的关系中，消费者处于_地位地位, ,因为：因为： (a)_; (b)_; (c)_(a)_; (b)_; (c)_。（二）消费者享有的权利：（二）消费者享有的权利： （1 1）保护消费者的权益的意义）保护消费者的权益的意义_ （2 2）消法规定的四项主要权利权利：）消法规定的四项主要权利权利： _;_;_;_._;_;_;_.（3 3）消费者自己的义务有：）消费者自己的义务有：_;_;（4 4）如何做文明的消费者：）如何做文明的消费者： _; _; _; _; _; _. _; _. （一）我们都是消费者（一）我们都是消费者啥是消费？啥是消费啥是消费？啥是消费者？者？为啥说顾客就是为啥说顾客就是“上帝上帝”？消费消费：人们为了生存和发展（目的），：人们为了生存和发展（目的），通过吃饭、穿衣、文化娱乐等活动通过吃饭、穿衣、文化娱乐等活动（途径）对消费资料和服务（对象）（途径）对消费资料和服务（对象）的使用活动。的使用活动。消费者消费者：购买商品或享受服务的人。：购买商品或享受服务的人。消费的分类消费的分类：按照消费的内容来分类：按照消费的内容来分类,可以分为物质消费、精神文化消费。可以分为物质消费、精神文化消费。按形式来分类，可分为商品消费、服按形式来分类，可分为商品消费、服务消费。务消费。对于经营者来说，对于经营者来说，顾客就是顾客就是“上帝上帝”，因为，因为消费者决定着商品及其经消费者决定着商品及其经营者能否被认可。营者能否被认可。可是，现实生活中，可是，现实生活中，“上帝上帝”又处又处于怎样的地位呢？于怎样的地位呢？消费者处于不利的地位：消费者处于不利的地位：商品、服务商品、服务品种繁多，选购上处于被品种繁多，选购上处于被动地位；动地位；消费者势单力薄，经营者消费者势单力薄，经营者“店大欺客；店大欺客；个别经营者见利忘义，利用自己所处个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者利益。的有利地位损害消费者利益。18981898年，全世界第一个消费者组织在美国成年，全世界第一个消费者组织在美国成立；立；19601960年，国际消费者联盟组织宣告成立。年，国际消费者联盟组织宣告成立。19831983年，国际消费者联盟组织确定每年的年，国际消费者联盟组织确定每年的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”。目前，全世界已有目前，全世界已有9090多个国家共多个国家共300300多个消多个消费者组织在开展活动。费者组织在开展活动。 1983年起，消费者组织在我国开始迅速发展；年起，消费者组织在我国开始迅速发展；1985年，建立了消费者组织年，建立了消费者组织中国中国消费者消费者协会协会，而且全国各地普遍建立了消费者组织，而且全国各地普遍建立了消费者组织各级消费者协会。各级消费者协会。1987年，我国正加入年，我国正加入国际消费者组织联盟。国际消费者组织联盟。19911991年起，中央电视台每年举办年起，中央电视台每年举办“315315”晚晚会。随着各种宣传活动的深入开展，消费者会。随着各种宣传活动的深入开展，消费者权益保护意识和能力日益增强。权益保护意识和能力日益增强。19941994年年1 1月月1 1日，我国消费者权益保护法开始日，我国消费者权益保护法开始实施。实施。生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程中消费者在生产过程中充当了什么角色？充当了什么角色？保护消费者权益有什么保护消费者权益有什么意义？意义？保护消费者权益，有利于促进保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。让人们过上更美好的生活。安全权安全权 知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权结社权结社权 获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权 监督权监督权我国我国消费者权益法消费者权益法规定了消费者规定了消费者应享有哪些权利？三鹿集团侵害了消费应享有哪些权利？三鹿集团侵害了消费者的哪些权利？者的哪些权利？上上帝帝的的权权利利漫画中行的情景侵犯了漫画中行的情景侵犯了消费者的那项权利？消费者的那项权利？消费者在购买、使用消费者在购买、使用商品和接受服务时，商品和接受服务时，享有人身、财产安全享有人身、财产安全不受损害的权利不受损害的权利 。人人身安全权和财产安全身安全权和财产安全权权是消费者是消费者最主要的最主要的权利。权利。消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权知情权知情权商家的销售行为商家的销售行为侵犯了消费者的侵犯了消费者的什么权益？什么权益？ 消费者享有知悉其购买、使用的商品消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。关情况。 消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权该经营者的行为是一种什么行为？该经营者的行为是一种什么行为？侵犯了消费者的什么权利？侵犯了消费者的什么权利？你买不买你买不买?不买不买别乱摸别乱摸!有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选别和挑选。消费者享有的权利消费者享有的权利自主选择权自主选择权 漫画中的行为，侵犯顾客的那项权利？ 公平交易权。公平交易权。消费者有消费者有权获得质量保障、价格权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。营者的强制交易行为。餐厅摔一跤餐厅摔一跤酒楼赔三万酒楼赔三万去年去年11月月7日早上，日早上，70岁的赵大妈和老伴岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照消委会调解，依照消法消法，由此酒楼一，由此酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共其它费用共3万元。万元。该案例中，该案例中，消法消法维护了维护了消费者的消费者的什么权利？什么权利？求求偿偿权权 消费者因购买、使用商品或者接消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利有依法获得赔偿的权利老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！受受尊尊重重权权 消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服务时，享受服务时，享有其人格尊严、有其人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。a.“没想到刚穿一天就坏没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。了，还扭伤了脚。”b.“我这家店专卖名牌运动鞋我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏无论穿多久都不会坏”c.“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”d.“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”e.“小王又到店里换，但是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐售货员根本不认帐”f.“售货员就气势汹汹抓住他，售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿还大骂了他一顿”安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权人格尊严权人格尊严权“消费者不文明行为当戒消费者不文明行为当戒”1.损坏购物环境，如：随地吐痰、乱扔垃圾等；损坏购物环境，如：随地吐痰、乱扔垃圾等；2.顺手牵羊，偷拿经营者的东西；顺手牵羊，偷拿经营者的东西；3.索赔漫天要价。索赔漫天要价。 超常索赔属于以发不义之财为超常索赔属于以发不义之财为目的的敲诈。目的的敲诈。4.钻钻“承诺承诺”的空子。的空子。 某消费者在一家商场购买某消费者在一家商场购买一架高级摄像机，用于结婚摄像。婚礼结束后，一架高级摄像机，用于结婚摄像。婚礼结束后，他根据商场他根据商场“不满意就退货不满意就退货”的承诺，把用过的的承诺，把用过的摄像机又退回去。摄像机又退回去。5.污言秽语中伤服务员。污言秽语中伤服务员。 损害服务员的人格尊严损害服务员的人格尊严做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要说话要有礼貌有礼貌; ;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽以免耽误其他顾客购物误其他顾客购物; ;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意; ;4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益. .经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费携手共进携手共进一、选择题一、选择题1（2009.山东济宁）在三聚氰胺奶粉事件中，全国山东济宁）在三聚氰胺奶粉事件中，全国共有共有29.4万名婴幼儿因食用问题奶粉患泌尿系统结万名婴幼儿因食用问题奶粉患泌尿系统结石，累计住院患儿石，累计住院患儿共共5.19万人，重症患儿万人，重症患儿154人，人，死亡死亡6人。三鹿集团等厂商的做法主要侵害了消费者人。三鹿集团等厂商的做法主要侵害了消费者的（的（）A.人格尊严权人格尊严权B.自主选择权自主选择权C.依法求偿权依法求偿权D.人身、财产安全权人身、财产安全权D2（2009.山东泰安）三聚氰胺奶粉事件的发生警示山东泰安）三聚氰胺奶粉事件的发生警示我们：我们：政府有关部门应加大检查、监督、管理政府有关部门应加大检查、监督、管理力度，营造放心的消费环境力度，营造放心的消费环境生产者应严格遵守生产者应严格遵守法律法规，不生产销售假冒伪劣商品法律法规，不生产销售假冒伪劣商品诚信无价，诚信无价，做人做事要诚实守信做人做事要诚实守信不负责任的行为害人害己不负责任的行为害人害己A、B、C、D、C3(2008浙江台州浙江台州)右边右边漫画漫画永远永远“新鲜新鲜”反映了经营者侵反映了经营者侵犯了消费者的（犯了消费者的（）安全权安全权知情权知情权自自主选择权主选择权公平交易公平交易权权A.B.C.D.永远新鲜永远新鲜4漫画中消费者被侵漫画中消费者被侵犯的权益包括犯的权益包括()安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平公平交易权交易权ABCD5（2009.宜昌）宜昌）2009年年2月月28日，十一届人大日，十一届人大常委会第七次会议通过了食品安全法，自常委会第七次会议通过了食品安全法，自2009年年6月月1日起施行。该法的制定表明日起施行。该法的制定表明我国法律保障消费者的合法权益我国法律保障消费者的合法权益我国法我国法律保障公民的生命健康权律保障公民的生命健康权我国的食品安全我国的食品安全问题将得到彻底的解决问题将得到彻底的解决我国实施我国实施“依法治依法治国国”的基本方略的基本方略A.B.C.B6（2009.浙江金华）一家钟表店在营销一新款浙江金华）一家钟表店在营销一新款手表是发现该表走时不太准，特意在店里贴手表是发现该表走时不太准，特意在店里贴出告示：该表走时每天误几秒，请您慎重购出告示：该表走时每天误几秒，请您慎重购买。本想可能会影响生意，结果该店各类手买。本想可能会影响生意，结果该店各类手表销量大增，生意日隆。这表明表销量大增，生意日隆。这表明实实在在做事是事业成功的保证实实在在做事是事业成功的保证坚持诚坚持诚实是赢得人们信任的基础实是赢得人们信任的基础尊重消费者权利尊重消费者权利势必损害商家利益势必损害商家利益尊重消费者的知情权有尊重消费者的知情权有助于公平交易助于公平交易A.B.C.D.B7.某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的 （ ）A知悉权 B公平交易权C自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利CC8.在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是律是（）A民法通则民法通则B产品质量法产品质量法C消费者权益保护法消费者权益保护法D反不正当竞争法反不正当竞争法9.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权、自主选择权B、公平交易权、公平交易权C、求偿权求偿权D、人身、财产安全权、人身、财产安全权10、(2008.浙江）小林在书店购买了一套历浙江）小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错字特别多。于是向当地消费者协会投诉，字特别多。于是向当地消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了她的（要求书店赔偿。因为书店侵犯了她的（）知悉权知悉权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权A.B.C.D.顾客就是顾客就是“上帝上帝”“上帝上帝”处于不利地位处于不利地位“上帝上帝”享有的权利享有的权利“上帝上帝”应尽的义务应尽的义务消费者决定着商品及其消费者决定着商品及其经营者能否被认可经营者能否被认可选购尚处于被动；维权上选购尚处于被动；维权上处于被动；经营者见利忘义处于被动；经营者见利忘义安全权、知情权、自主选安全权、知情权、自主选择权公平交易权择权公平交易权依法求偿权、依法求偿权、维护市场秩序，有修养、维护市场秩序，有修养、守秩序、道德高尚守秩序、道德高尚