1尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁： 随着圣诞节钟声的敲响，2011年全年的工作也落下了帷幕。这一年对我来说，包含了太多，经历了太多，也收获了太多。2011年是部门大刀阔斧调整的一年，是努力打造有着优秀凝聚力团队的一年，是部门梳理管理工作夯实基础的一年，是努力实现销售业绩攀升的一年。这一年，在全体员工支持、理解，在各部门大力支持前提下，我们基本上完成了品牌格局调整工作，实现了华丽的转变，也为突破2012年销售目标奠定了坚实的基础。 下面，我将对自己11年的工作进行详细的阐述。2第一篇第一篇 20112011年工作总结年工作总结3一、11年销售状况：1、四层销售（单位：万元）96.01%100%100.00%99.00%98.00%97.00%96.00%95.00%完成比 计划销售2011年四年四层销层销售完成情况售完成情况 完成比 计划销售45.79%17.26%8.21%1.61%62.28%2.60%2.26%2011年四年四层层品品类销类销售占比售占比童装 休闲 正装 健材 运动 配品 特卖 5 2011年全年，部门配合商场洽谈落实大型促销活动30 30 次，共计实现销售额961.2961.2万元，占四层11年全年销售的80.3%80.3%，对促进销售的提升起到了非常关键的作用。6二、日常管理工作：1、人员管理：（1）每天巡场不少于6次，过程中认真检查员工行为规范、商品物价质量、柜内 设备设施，发现问题及时处理解决，并对员工进行指导，帮助员工改正错 误。（2）针对员工出现的问题，进行了整理归类，查找相应资料，在晨会上进行系 统的培训，类别包括规章制度、业务知识、导购技巧、服务礼仪，具体有： 厂家促销员规定、零售发票领取和保管规定、IC卡电表使用管理规定、商 品打折流程、商品维修退换管理规定、会员卡使用管理规定；叠装、花样 陈列、看脚知鞋码、 根据给定情景搭配服装和鞋；羊毛衫/牛仔裤/羽绒服 洗涤和保养、翻毛皮鞋的穿着和保养等，通过这些培训和练习，帮助员工 扩大自己的知识面，提升自身服务素养，成为一名专业的导购人员。7（3）在部门大面积调整期间，发现员工出现私下里传播调整信息，员工思想波 动，工作热情降低，销售业绩下滑的现象。我及时与员工进行沟通，让他 们了解商场调整的目的是为了有更好的发展，为了取得更好的销售业绩， 同时也和员工对他们的工作和未来的方向进行了解，给予建议，为他们 树立信心，取得员工的理解和支持，更好的开展部门工作。2、货源管理：（1）每周定期对竞争对手进行调研，了解同城品牌与本店款式的差异程度，与 厂家沟通减少差异化。（2）每周对卖场品牌库存进行统计，了解畅销款和滞销款的销售货情况，指导 员工对进店客流和潜力客户进行细致分析，找出有效的方法来稳定客群。（3）在大型活动前期提示厂家积极储备货源，将卖场货品尺码补充齐全，有力 的支持销售工作。（4）了解品牌的货源分配情况，是订货制还是配货制，根据店内销售状况和主 力消费群体的消费习惯和眼光，给予厂家建议。83、销售管理：（1）根据商场下发的经济指标进行详细的分解，下发到负责区域内的每个品 牌，指导员工对指标按照周和日为单位细化，每日跟进销售指标的完成情 况。（2）对竞争力弱销售差的品牌厂家进行沟通，在货源、促销、人员方面给出改 进建议，联系厂家在柜内或者大厅适当安排超低折扣促销活动，借以促进 销售完成指标。（3）月底要求员工上交品牌销售分析表格，对销售状况进行文字分析，挖掘可 以提升销售的方式和潜力点，并培养员工的综合分析能力。4、装修管理：（1）协助经理助理与要进店品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，了解具体 的装修工期、营业时间，帮助办理施工证，讲解施工的要求和注意事项。9（2）每日对施工现场进行检查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影响周边 柜组的正常销售工作，是否需要商场工程人员协助，对于发现的问题给予 及时沟通解决，避免耽误工期影响装修进度。（3）对装修的道具和图纸进行核对，若有出入，及时与施工负责人沟通。5、调整品牌对比： 11年下半年四层大面积调整，在店庆前期除原乔丹位置有一个空位外，其余品牌基本调整完毕，男装的购物氛围完整而浓郁，吸引顾客购物欲望，借感恩节和店庆推出的两次满200送200活动，销售提升明显。四层调整的男装品牌整体销售较原位置品牌去年同期销售提升75.23%。106、团队建设： 积极配合经理助理做好团队建设工作，打造积极向上有凝聚力的团队。（1）积极与厂家和员工沟通参加踏青活动，感受宏运人青春飞扬的精神面貌。（2）组织员工参与演讲比赛和消防知识竞赛，员工积极参与，展示自我。（3）与员工沟通参与红歌会、亲情服务于的节目排练和演出，取得较好的效 果，展示了部门员工强烈的集体荣誉感，也体现了员工对部门工作的理解 和支持。（4）带领员工参与手语操和广播体操的练习和比赛，虽然结果不是很理想，但 部门员工的心却是非常齐，也是一种收获。（5）晨会带领员工完成团队小游戏，增加员工之间的默契；安排新员工进行自 我介绍，降低员工间的生疏感。11（6）针对部门员工平均年龄小，工作经验不足，缺乏集体观念的特点，协助经 理助理组织集体活动，如“亲亲一家人、同煮一锅饺”让员工参与感受大家庭 的温暖，融入这个集体。（7）针对部门员工缺乏凝聚力，晨会时间带领员工做团队小游戏，让员工领悟 分工协作、团队的力量，增强凝聚力，提示日后工作心要往一处想，劲要 往一处用。（8）店庆月16日和24日两天，抽调部门员工对新进男、女装品牌进行室内走 秀，借此扩大品牌宣传，提升品牌知名度。员工能积极配合，走秀效果较 好。（后面附有相关图片）127 7、与供应商的沟通：（1）积极与厂家沟通每档期促销活动的扣点情况，顺利落实活动的参与情况， 对于一些特殊的厂家，即使不能全场参加活动，也要争取拿出大部分商品 参与活动，营造活动氛围，提升销售。（2）日常与厂家沟通柜内员工的工作状态，销售情况、导购技巧等内容，通过 与厂家的沟通取得供应商的支持和信任。其次，通过沟通还可以得知他对 部门管理工作的看法和意见，可以知道部门工作是否存在漏洞。还可以从 厂家那里了解每个公司对员工的管理方法，适合部门的可以借鉴使用。二、工作中亮点和暗点：1、亮点：（1）可以从日常的巡场工作中发现员工存在的各种各样的问题，及时安排相关 内容的培训，帮助员工改善自己，提升自我。13（2）对自己的工作每天都会认真思索，制定工作计划，按照计划逐步完成。（3）员工基础较好，开展各项工作能够得到员工的支持。（4）执行力强，对于商场下发的各项工作能够尽快的落实和解决。2、暗点：（1）对于供应商，还需要进一步的沟通，前期的方式是有事沟通，没有事不沟 通，这样是不行的。会让供应商产生不好的印象和连锁反应，所以，12年 要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系 ，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品，陈列、任务分解等方面 进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销 、客诉等能更快更好的解决。（2）需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，掌握这些品牌的 相关信息，提升自己对品牌的敏锐度。（3）对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问 题，表现出工作上的大胆创新不够。14第二篇第二篇20122012年工作计划年工作计划15一、经营方面：1、晨会上对销售突出品牌进行总结归纳，将好的销售方法和其他员工分享。对 于平米销售排名靠后的品牌及时与厂家沟通，改变经营理念，重视管理工 作，制定整改措施，拉动销售提升。2、加强对现有品牌销售结构的分析，进一步从数据上加强对各品牌的理性认识。3、积极联系资源，安排大厅促销，提升部门整体销售业绩。4、对品牌货源情况进行统计，掌握品牌有效库存，分析消费群体特征，挖掘潜 在客户，指导员工合理有效的使用会 员资源。5、配合运营完成大小节假日促销活动洽谈和落实工作，利用空挡推出各品牌、 楼层整体活动，做好“有节过节、无节造节”的宣传氛围，将四层调整后的 品牌整体宣传出去，增加顾客认知度。6、与实力较强的厂家沟通，在新品到货之际进行户外路演和室内走秀，向顾客 介绍品牌的独特魅力和风格，吸引顾客进店购物，以促进销售提升。16二、管理方面：1、保证现有卖场的货源充足，确保销售的需求。沟通厂家积极储备货源，保证 畅销款充足库存。并对滞销款商品进行超低折扣处理，柜内推出品牌自己的 促销活动，增加销售。 2、根据月、季度经营管理情况做好月底、季度总结分析做好供应商业绩排序， 对未完成计划柜组下业绩通知书。 3、从销售、促销、管理等方面入手，总结现场管理中发现的问题并采取措施。 加强对日常制度和管理方面学习，加大卖场管理力度，牢记细节决定成败， 抓好员工纪律规范方面。注意各项工作的跟进工作，避免出现工作执行不到 位的现象。4、从活动内容、折位及价格、相同品牌柜组销售几方面进行同城调研，通过数 据对比提出合理性方案，并争取做到知己知彼。175、对新品上柜着重检查商品质量并提前做好各项促销活动的宣传工作及促销安 置工作，并及时做好各个促销活动的销售分析工作。6、加大一线导购员的培养和储备力度，加大企业制度的执行力度，进一步规范 全员的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。7、多于员工进行思想交流，从中了解员工的想法，及时对部门的工作进行完善。8、指导员工学会如何检查物价质量，商场索要的资信材料包括哪几项，为何如 此要求，如何辨别真假，将部门员工变为专业的人员，同时也培养供应商对 资信材料的重视度，使自信材料的搜集工作变得更加简单、快速。9、定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商 品流行趋势，掌握第一手资料。同时分析知名品牌的经营规模，认真学习其 他先进企业的管理方法 ，提高管理综合能力。并且将最新的潮流资讯传达给 员工，让员工学习，促进销售的达成几率。18三、培训方面：1、重视对新员工岗前培训工作，制定岗前培训流程，贯彻落实，发挥岗前培训 的重要性。2、针对员工商品陈列知识匮乏，各柜组陈列更新慢，没有创新性，12年安排各 品牌店长利用晨会进行情景陈列的培训。3、调整后，四层男装增加，每个品牌都有自己的管理方式，员工也随之增多， 准备12年进行导购技巧的培训，让这些男装品牌销售最好的员工来和大家一 起分享他/她得成功经验，是如何将商品销售出去的。4、由于新天地是省里制定的消防试点单位，消防工作又是常抓不懈的事情，我 准确12年还有进行消防知识的培训课程，让员工重视消防，学会并在发生事 故时能够沉着冷静的去运用这些知识。5、对于规章制度，新下发的制度和规定，认真学习熟记，利用晨会时间详细的 向员工宣导，两日内检查掌握情况，并进行随时抽查。已下发在日常巡场过 程中，每天对员工的执行情况进行监督检查。196、在服务礼仪方面，现在的员工做的还不是十分专业，12年准备在进行三-四次 的服务礼仪培训，使员工的服务能更加专业化、职业化、规范化。四、装修方面：1、按照经理助理布置的工作，配合三层女装品牌的装修和调整工作。并储备优 秀导购人员。2、对于已经装修完毕营业一段时间段品牌，协调物业管理部进行装修验收，不 合格地方限期整改，直到合格达到商场要求。 20 各位领导，我的述职已经完毕，我知道我所汇报的内容可能不是那么尽善尽美，还请领导批评指正。 2011年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！ 21 THE ENDTHE END 谢谢！谢谢！22