宽带安装安装维护培培训教程教程- 2 -培训大纲培训大纲一、宽带接入方式介绍一、宽带接入方式介绍二、宽带用户业务类型介绍二、宽带用户业务类型介绍三、宽带安装规范及标准三、宽带安装规范及标准四、宽带常见故障及处理四、宽带常见故障及处理五、五、典型案例分析典型案例分析- 3 -一、宽带接入方式介绍一、宽带接入方式介绍 从技术的成熟度和推广从技术的成熟度和推广情况来看，贵阳电信宽带业情况来看，贵阳电信宽带业务接入方式主要有以下两种务接入方式主要有以下两种: : 1 ADSL1 ADSL、VDSLVDSL 2 FTTX+LAN2 FTTX+LAN - 4 -1ADSL、VDSL ADSLADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Asymmetrical Digital Subscriber LineLine）即非对称数字用户线路，是）即非对称数字用户线路，是xDSLxDSL家族成员家族成员中的一员，简单地说，中的一员，简单地说，ADSLADSL是利用分频的技术把是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。3400Hz3400Hz以下供电话使用；以下供电话使用；3400Hz3400Hz以上的高频部分以上的高频部分供上网使用，即在同一铜线上分别传送数据和语供上网使用，即在同一铜线上分别传送数据和语音信号，数据信号并不通过电话交换机设备，这音信号，数据信号并不通过电话交换机设备，这样就减轻了电话交换机的负载，而且在上网的同样就减轻了电话交换机的负载，而且在上网的同时不影响电话的正常使用。时不影响电话的正常使用。 ADSL ADSL的非对称是指上行速率和下行速率不对的非对称是指上行速率和下行速率不对称。下行速率一般为上行速率的称。下行速率一般为上行速率的8 8倍。倍。- 5 - VDSL(Very high data rate Digital VDSL(Very high data rate Digital Subscriber Line)Subscriber Line)称为甚高比特率数字用户线，称为甚高比特率数字用户线，VDSLVDSL技术类似于技术类似于ADSLADSL，但是它的传输速率要比，但是它的传输速率要比ADSLADSL高很多，它主要利用双绞线上更高的频带来高很多，它主要利用双绞线上更高的频带来传输数据。从技术角度看，传输数据。从技术角度看，VDSLVDSL可被视为可被视为ADSLADSL的的下一代，短距离内的最大下传速率可达下一代，短距离内的最大下传速率可达55Mbps55Mbps，上传速率可达上传速率可达19.2 Mbps19.2 Mbps。可提供。可提供10Mbps10Mbps上、下行上、下行对称速率。简单地说，对称速率。简单地说，VDSLVDSL就是就是ADSLADSL的快速版本。的快速版本。由于由于VDSLVDSL对线路的要求更高，有效距离更短（有对线路的要求更高，有效距离更短（有效传输距离为效传输距离为30030010001000米左右米左右 ），因此主要使），因此主要使用在一些小型接入网中。用在一些小型接入网中。 - 6 - FTTX+LAN FTTX+LAN是一种利用光纤是一种利用光纤+5+5类网络类网络线方式实现线方式实现“千兆到小区、百兆到大楼、千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭十兆到家庭”的宽带接入方案，小区内的的宽带接入方案，小区内的交换机和局端交换机以光纤相连，小区内交换机和局端交换机以光纤相连，小区内采用综合布线，用户上网速率可达采用综合布线，用户上网速率可达10M/100Mbps10M/100Mbps，网络可扩展性强，投资规，网络可扩展性强，投资规模小。模小。 光纤是宽带网络多种传输媒介中最理光纤是宽带网络多种传输媒介中最理想的一种，它的特点是传输容量大、传输想的一种，它的特点是传输容量大、传输质量好、损耗小、中继距离长等。质量好、损耗小、中继距离长等。 什么是什么是FTTXFTTX？什么是？什么是LANLAN？2FTTX+LAN接入方式介绍接入方式介绍- 7 - 如图所示，可分成光纤到用户如图所示，可分成光纤到用户(Fiber To The Home; (Fiber To The Home; FTTH) FTTH) 、光纤到大楼、光纤到大楼(Fiber To The Building(Fiber To The Building；FTTB)FTTB)、光、光纤到路边纤到路边(Fiber To The Curb; FTTC)(Fiber To The Curb; FTTC)及光纤到交换箱及光纤到交换箱(Fiber To The Cabinet; FTTCab)(Fiber To The Cabinet; FTTCab)等等4 4种服务形态。上述服种服务形态。上述服务可统称务可统称FTTXFTTX。- 8 -什么是什么是LAN(Local Area Network,LAN(Local Area Network,局域网局域网) )？为了完整地给出为了完整地给出LANLAN的定义，必须使用两种方式的定义，必须使用两种方式: :一种是一种是功能性定义功能性定义, ,另一种是技术性定义。功能性定义是将另一种是技术性定义。功能性定义是将LANLAN定义定义为一组台式计算机和其它设备为一组台式计算机和其它设备, ,在物理地址上彼此相隔不远，在物理地址上彼此相隔不远，以允许用户相互通信和共享诸如打印机和存储设备之类的计以允许用户相互通信和共享诸如打印机和存储设备之类的计算资源的方式互连在一起的系统。这种定义适用于办公环境算资源的方式互连在一起的系统。这种定义适用于办公环境下的下的LANLAN、工厂和研究机构中使用的、工厂和研究机构中使用的LANLAN。 就就LANLAN的技术性定义而言的技术性定义而言, ,它定义为由特定类型的传输媒它定义为由特定类型的传输媒体体( (如电缆、光缆和无线媒体如电缆、光缆和无线媒体) )和网络适配器和网络适配器( (通俗说法为网卡通俗说法为网卡) )互连在一起的计算机互连在一起的计算机, ,并受网络操作系统监控的网络系统。并受网络操作系统监控的网络系统。 功能性和技术性定义之间的差别是很明显的功能性和技术性定义之间的差别是很明显的, ,功能性定义功能性定义强调的是外界行为和服务；技术性定义强调的则是构成强调的是外界行为和服务；技术性定义强调的则是构成LANLAN所所需的物质基础和构成的方法。需的物质基础和构成的方法。- 9 -二、宽带用户业务类型介绍二、宽带用户业务类型介绍无论用户采用什么方式进行无论用户采用什么方式进行宽带接入可根据用户网络使用的需宽带接入可根据用户网络使用的需求以及求以及IP地址使用情况可以把宽带地址使用情况可以把宽带用户分为三类：用户分为三类：1固定固定IP用户用户2动态获取动态获取IP用户用户3虚拟拨号用户虚拟拨号用户- 10 -1固定固定IP用户用户固定固定IP用户用户:即通过申请获得长期固定使即通过申请获得长期固定使用某个或多个用某个或多个IP地址的用户地址的用户,此类用户一般为集此类用户一般为集体用户或需发布网页的单位和个人用户体用户或需发布网页的单位和个人用户,此类用此类用户接人网络时需在主机或路由设备上配置户接人网络时需在主机或路由设备上配置TCP/IP协议中的协议中的IP地址（子网掩码）、网关以地址（子网掩码）、网关以及域名解析服务器及域名解析服务器DNS的地址，具体设置方法的地址，具体设置方法如下（这里我们只是针对普遍的安装设置方法作如下（这里我们只是针对普遍的安装设置方法作介绍）：以介绍）：以WIN98操作系统为例：在安装好硬操作系统为例：在安装好硬件的驱动程序后，重新启动计算机。进入操作系件的驱动程序后，重新启动计算机。进入操作系统的控制面板，双击网络，弹出如下窗口，对网统的控制面板，双击网络，弹出如下窗口，对网络进行设置。络进行设置。- 11 -在上图中，在上图中，TCP/IPTCP/IP协议有两个，为了不混淆协议有两个，为了不混淆( (不管你采用何种接口的设备不管你采用何种接口的设备) )，建议将拨号网络适配器删除，步骤为：选定拨号网络适配器，点击删除。系统询建议将拨号网络适配器删除，步骤为：选定拨号网络适配器，点击删除。系统询问是否重新启动，选否；问是否重新启动，选否；- 12 -双击双击TCP/TPTCP/TP，就可以配置，就可以配置IPIP地址、网关及地址、网关及DNSDNS了。了。- 13 - 14 - 15 -DNS配置：主机任意，域为空，见下图：至此，网络配置就全部完成，单击确定，如果不出差错的话，重启动后至此，网络配置就全部完成，单击确定，如果不出差错的话，重启动后就可以上网了。就可以上网了。- 16 -2动态获取动态获取IP用户用户动态获取动态获取IP用户：用户无须进行用户：用户无须进行任何操作，只需保证网络物理上的连任何操作，只需保证网络物理上的连接畅通即可，此类用户一般是无须发接畅通即可，此类用户一般是无须发布网页的单位组网包月用户，此类上布网页的单位组网包月用户，此类上网方式需在网络设备中作好相应的设网方式需在网络设备中作好相应的设置，注意：需保证每台电脑置，注意：需保证每台电脑TCP/IP协协议中议中IP地址自动获取，地址自动获取，DNS自动获取自动获取或指定或指定ISP商提供的商提供的DNS。见下图：。见下图：- 17 - 18 -3虚拟拨号用户虚拟拨号用户什么是虚拟拨号？什么是虚拟拨号？所谓虚拟拨号是指用宽带接入所谓虚拟拨号是指用宽带接入Internet时时,需要输入用户名和密码，但需要输入用户名和密码，但ADSL连接的并不是连接的并不是具体的接入号码具体的接入号码(如如16300)，而是所谓的虚拟专，而是所谓的虚拟专网网(VPN）的）的ADSL接入的接入的IP地址，以此完成授权、地址，以此完成授权、认证、分配认证、分配IP地址和计费的一系列地址和计费的一系列PPP接入过接入过程。程。PPPOE这种协议使用的就是虚拟拨号。通这种协议使用的就是虚拟拨号。通过虚拟拨号软件请求拨号服务器，经过拨号服过虚拟拨号软件请求拨号服务器，经过拨号服务器认证后，拨号服务器将分配给你一个指定务器认证后，拨号服务器将分配给你一个指定的接入的接入IP地址，它是目前中国电信宽带用户采地址，它是目前中国电信宽带用户采用的最广泛的接入方式。用的最广泛的接入方式。- 19 -三、三、ADSL安装标准安装标准认真贯彻和落实认真贯彻和落实ADSL安装标安装标准及规范是保证宽带维护服务工作准及规范是保证宽带维护服务工作中的重点，是提高网络稳中的重点，是提高网络稳定的保证，是体现定的保证，是体现“用户至上、用用户至上、用心服务心服务”的服务理念，创中国电信的服务理念，创中国电信宽带品牌形象的根本！宽带品牌形象的根本！连接示意图如下：连接示意图如下：测量室数据机房分离器用户侧电话侧用户端口端子板DSLAM程控交换机用户INTERNETPC电话机分离器ADSLADSL线路连接示意图线路连接示意图电缆分线盒外线- 21 -（一）下户线要求（一）下户线要求下户线是指从分线盒到用户家中的那段线路下户线是指从分线盒到用户家中的那段线路,它一般是采它一般是采用单股平行的铁线、铝线或铜芯软线，长度一般在用单股平行的铁线、铝线或铜芯软线，长度一般在100米。由于米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，所以用户开通非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，所以用户开通ADSL业业务时需对下户线作以下处理：务时需对下户线作以下处理：1、线路长度应当尽可能短，尽量不要超过、线路长度应当尽可能短，尽量不要超过100米，线路中间应米，线路中间应无接头无破损；若超过无接头无破损；若超过100米请用双绞线；米请用双绞线；2、避免在其他物体上缠绕；、避免在其他物体上缠绕；3、与其他可能造成干扰的干扰源（如电线）尽量保持距离。、与其他可能造成干扰的干扰源（如电线）尽量保持距离。4、下户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线盒应当防雨防潮。、下户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线盒应当防雨防潮。5、铜丝软线接头时应先搓一下接头后再接入螺丝孔，不要绞在、铜丝软线接头时应先搓一下接头后再接入螺丝孔，不要绞在螺丝上。螺丝上。6、采用双绞线代替平行线，有条件的地方尽量用铜芯线；、采用双绞线代替平行线，有条件的地方尽量用铜芯线；- 22 -（二）对用户家中布线的要求（二）对用户家中布线的要求 1 1、在用户家中布线时应当无破损，尽量无接头。、在用户家中布线时应当无破损，尽量无接头。 2 2、用户家中布线的走向应当尽可能短，并且不、用户家中布线的走向应当尽可能短，并且不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。器旁边通过。 3 3、若用户上网房间铺设有网线，请使用用户网、若用户上网房间铺设有网线，请使用用户网线，用线，用“兰白、兰兰白、兰”那对线，用户信息插座就可当那对线，用户信息插座就可当电话线插座用。电话线插座用。 4 4、检查用户家中线路质量情况，对于用户家中、检查用户家中线路质量情况，对于用户家中原有的电话水晶头和电话线接头应作相应的处理，原有的电话水晶头和电话线接头应作相应的处理，确保用户室内线的正常使用，以减少后期维护的工确保用户室内线的正常使用，以减少后期维护的工作量。作量。- 23 -（三）对分离器安装的要求（三）对分离器安装的要求如果用户家接有传真机、电话分机、如果用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE端口之后。端口之后。- 24 -（四）对拨号软件安装的要求1.普通普通ADSL用户接入采用用户接入采用PPPOE拨号接入方拨号接入方式，用户帐号命名规范为式，用户帐号命名规范为085*DSLAK*(*为数字为数字),在拨号软件安装中应告知用户在拨号软件安装中应告知用户安装及使用事项，并将拨号软件在用户电脑安装及使用事项，并将拨号软件在用户电脑上作好备份。上作好备份。2.根据集团公司战略推广安装星空极速软件的根据集团公司战略推广安装星空极速软件的最新版本。最新版本。3.拨号测试：新开通拨号测试：新开通ADSL业务一定要注意进业务一定要注意进行拨号测试。一般测试行拨号测试。一般测试10次左右拨号，如果次左右拨号，如果拨号成功率高于拨号成功率高于90为正常。为正常。- 25 -（五五）登陆用户终端检查宽带连接的质量每一款每一款ADSLModem的网络口都固化的有一个网络接口地址（详的网络口都固化的有一个网络接口地址（详细可查看说明书）通常为细可查看说明书）通常为192.168.1.1或或10.0.0.1登陆步骤如下：登陆步骤如下：1、设置用户网卡地址与网络接口地址在同一网段：、设置用户网卡地址与网络接口地址在同一网段：- 26 -2、打开浏览在地址栏输入网络接口地址、打开浏览在地址栏输入网络接口地址- 27 -3、确定即可打开登陆页面、确定即可打开登陆页面- 28 -4 4、输入用户名密码进入终端信息界面、输入用户名密码进入终端信息界面经过实际线路测试分析，综合考虑实际线路中的噪声等的经过实际线路测试分析，综合考虑实际线路中的噪声等的影响，我们总结出影响，我们总结出0.4mm0.4mm和和0.32mm0.32mm线径线路不同长度的上、线径线路不同长度的上、下行连接速率的典型参考值，如下表下行连接速率的典型参考值，如下表( (测量条件是：测量条件是：SNRSNR裕裕量量( (噪声余量噪声余量) )为为12dB12dB，线路工作模式为，线路工作模式为G.dmtG.dmt或或T1.413T1.413。) )- 29 -下行下行上行上行快速通道快速通道（用户申请值用户申请值）K(下行八分之一下行八分之一)K交交织通道通道（用户申请值用户申请值）K(下行八分之一下行八分之一)K最大速率最大速率（视线路而定）（视线路而定）K（视线路而定）（视线路而定）K信道利用率信道利用率小于小于85%小于小于85%输出功率出功率12dBmdBm线路衰减路衰减小于小于55dB小于小于40dB噪比容限噪比容限dBdB上下行速率参考值上下行速率参考值- 30 -上下行速率参考值上下行速率参考值- 31 -nIP地址：地址：192.168.1.2n子网掩码：子网掩码：255.255.255.0n默认网关：默认网关：192.168.1.1n浏览器地址栏输入：浏览器地址栏输入：n用户名：用户名：adminn密码：密码：adminn（适用于华为、中兴，新阿尔卡特不需要用户名（适用于华为、中兴，新阿尔卡特不需要用户名及密码）及密码）几款常见几款常见MODEM查看网络质量时的设置查看网络质量时的设置- 32 -nIP地址：地址：192.168.1.2n子网掩码：子网掩码：255.255.255.0n默认网关：默认网关：192.168.1.1n浏览器地址栏输入：浏览器地址栏输入：n用户名：空白用户名：空白n密码：密码：12345n（适用于伊特克）（适用于伊特克）几款常见几款常见MODEM查看网络质量时的设置查看网络质量时的设置- 33 -nIP地址：不需要设置地址：不需要设置n子网掩码：不需要设置子网掩码：不需要设置n默认网关：不需要设置默认网关：不需要设置n浏览器地址栏输入：浏览器地址栏输入：n（适用于老阿尔卡特，不需要用户名及密码）（适用于老阿尔卡特，不需要用户名及密码）几款常见几款常见MODEM查看网络质量时的设置查看网络质量时的设置- 34 -（六六）对具备电话功能用户进行电话功能测试）对具备电话功能用户进行电话功能测试在在ADSL业务开通后，应检查用户在上网业务开通后，应检查用户在上网时是否可同时进行通话，电话有无杂音，是时是否可同时进行通话，电话有无杂音，是否稳定。否稳定。（七）进行（七）进行PINGPING测试测试在拨号通过认证后，进入在拨号通过认证后，进入MS-DOS方式方式进行进行PING包测试，详细如下：包测试，详细如下：- 35 -从（开始）从（开始）- -（运行）在对话框中输入：（运行）在对话框中输入：ping IPping IP地址地址 (IP(IP地址可以是网关或城域网内允许地址可以是网关或城域网内允许pingping包的包的IP ) IP ) 见下图见下图: :- 36 -测试网络是否已经连通，是否无丢包或延时过大等测试网络是否已经连通，是否无丢包或延时过大等影响。正常情况如下影响。正常情况如下:- 37 -Ping质量测试质量测试测试结果统计：测试结果统计：nPingPing质量测试的结果分为质量测试的结果分为4 4级：级：n优良：丢包率优良：丢包率=0=0并且延时小于并且延时小于10ms10msn正常：丢包率小于正常：丢包率小于1%1%并且且延时并且且延时190ms190msn不正常：丢包率大于不正常：丢包率大于1%1%或者延时大于或者延时大于190ms190msn中断：丢包率为中断：丢包率为100%100%n说明：说明：n Ping Ping测试基于测试基于PingPing的网络命令作基准测试，出于网络安全的网络命令作基准测试，出于网络安全的考虑，一些网络路由器上开启了禁止的考虑，一些网络路由器上开启了禁止PingPing的功能，如果你的功能，如果你在测试时每次返回的结果都是停止尝试，并不说明你的网络在测试时每次返回的结果都是停止尝试，并不说明你的网络出了质量问题，只是无法完成测试，测试结果仅供参考。出了质量问题，只是无法完成测试，测试结果仅供参考。 - 38 -（八）进行网页浏览测试（九）进行网速测试通过本地网速测试网站或通过本地下载软件向用户进行网速说明。在拨号通过认证后，打开浏览器测试是否可进行正常的网页浏览。- 39 -（十）向用户交代注意事项1.注意注意MODEM的散热问题，提醒用户不上网时记得关掉的散热问题，提醒用户不上网时记得关掉MODEM；2.语音分离器的正确连接；语音分离器的正确连接；3.雷雨天气不要使用，断开外线，防止终端被雷击；雷雨天气不要使用，断开外线，防止终端被雷击；4、在、在ADSLModem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋和阳光的直射，也不要将避免水淋和阳光的直射，也不要将ADSLModem放置在计放置在计算机的主机箱上。算机的主机箱上。5、手机一定不要放在、手机一定不要放在ADSLModem的旁边，因为每隔几分钟的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSLModem断流，会影响其正常工作。断流，会影响其正常工作。6、用户名密码的保管及定期修改；、用户名密码的保管及定期修改；7、重装操作系统后星空极速软件或其它拨号软件的安装注意、重装操作系统后星空极速软件或其它拨号软件的安装注意事项。事项。- 40 -（十一）小区宽带的安装1 1、网线的制作方法、网线的制作方法在制作双绞网线的时候，有两种标准：在制作双绞网线的时候，有两种标准：T568AT568A和和T568BT568B，在实际应用中，大多数都使用，在实际应用中，大多数都使用T568BT568B的标准，的标准，通常认为该标准对电磁干扰的屏蔽更好，这种接法也通常认为该标准对电磁干扰的屏蔽更好，这种接法也称为称为100M100M接法，是指它能满足接法，是指它能满足100Mb/s100Mb/s带宽的通信速率。带宽的通信速率。 水晶头金属面对自己，从左到右为水晶头金属面对自己，从左到右为1 18 8 T568BT568B：第一脚橙白、第二脚橙、第三脚：第一脚橙白、第二脚橙、第三脚绿白、第四脚兰、第五脚兰白、第六脚绿白、第四脚兰、第五脚兰白、第六脚绿、第七脚棕白、第八脚棕。绿、第七脚棕白、第八脚棕。T568AT568A：第一脚绿白、第二脚绿、第三脚：第一脚绿白、第二脚绿、第三脚橙白、第四脚兰、第五脚兰白、第六脚橙白、第四脚兰、第五脚兰白、第六脚橙、第七脚棕白、第八脚棕。橙、第七脚棕白、第八脚棕。 - 41 -T568B网线示意图- 42 -T568A网线示意图- 43 -四、宽带常见故障及处理四、宽带常见故障及处理1.宽带故障的分类。宽带故障的分类。2.终端指示灯的含义。终端指示灯的含义。3.宽带拨号常用错误代码分析。宽带拨号常用错误代码分析。4.常见宽带故障问答。常见宽带故障问答。- 44 -、宽带故障的分类。从从ADSLADSL终端用户使用的角度可以终端用户使用的角度可以将将ADSLADSL常见故障分为以下三类：常见故障分为以下三类：、线路故障。、线路故障。、设备故障、设备故障( (主要是主要是ADSL ModemADSL Modem或网或网卡卡) )。、软件故障。、软件故障。- 45 -A、线路故障导致导致ADSL用户故障的线路原因主要可以分用户故障的线路原因主要可以分为两大类：第一类是衰减类线路故障；第二类是为两大类：第一类是衰减类线路故障；第二类是干扰类线路故障。衰减类线路故障主要表现有：干扰类线路故障。衰减类线路故障主要表现有：用户线路过长、线路材质传输性能差、线路发生用户线路过长、线路材质传输性能差、线路发生短路和断路、接头氧化、接触不良、接头过多等。短路和断路、接头氧化、接触不良、接头过多等。干扰类线路故障主要表现有：局端或用户端设备干扰类线路故障主要表现有：局端或用户端设备本底噪声较高、广播干扰、电缆中不同线对之间本底噪声较高、广播干扰、电缆中不同线对之间的信号串扰、家用电器的电磁干扰、电机或电力的信号串扰、家用电器的电磁干扰、电机或电力机车引起的电磁干扰、天气原因引起的干扰（如机车引起的电磁干扰、天气原因引起的干扰（如雷电）等。而用户故障往往是以上所列举的若干雷电）等。而用户故障往往是以上所列举的若干项因素共同作用的结果。项因素共同作用的结果。- 46 -、设备故障ADSLModem故障：有的故障：有的Modem因发因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。如果热、质量差而出现故障，可以试着重启。如果不行，用测试不行，用测试Modem与用户与用户Modem对换测试对换测试一下便知。一下便知。网卡故障：如果系统检测不到网卡或者网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。检查网卡是否冲突。网卡是否与换网卡。检查网卡是否冲突。网卡是否与Modem匹配，对于匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击右键点击“本地连接属性常规配制高级本地连接属性常规配制高级”)。- 47 -、软件故障拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件(enter300、星空极速、星空极速、ADSL拨号王、拨号王、XP可直接建立宽带连接可直接建立宽带连接)，不，不要同时安装多个拨号软件。也有可能是要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏，协议损坏，可以重新安装协议。可以重新安装协议。参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机IP地地址、子网掩码、网关和址、子网掩码、网关和DNS，是否与电信提供的一致。，是否与电信提供的一致。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地地址，有的要求手动设置址，有的要求手动设置DNS。另外，要检查浏览器的设。另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上网，需要配制代理服务器。网，需要配制代理服务器。病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。广播风暴引起的故障。有些软故障可以通过重启广播风暴引起的故障。有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。或重启系统解决。防火墙设置问题：对防火墙进行重新设置或者卸载防防火墙设置问题：对防火墙进行重新设置或者卸载防火墙火墙- 48 -、终端指示灯的含义、终端指示灯的含义要进行宽带故障的判断和处理，要进行宽带故障的判断和处理，首先必须熟悉终端指示灯的含义。首先必须熟悉终端指示灯的含义。用用ADSLADSL面板上的指示灯来判断故障面板上的指示灯来判断故障的位置，每一个品牌的面板指示灯的位置，每一个品牌的面板指示灯含义不一样含义不一样( (具体含义通过具体含义通过ModemModem说说明书了解明书了解) )，但都分为外线同步指示，但都分为外线同步指示灯、网卡联接指示灯、数据传送指灯、网卡联接指示灯、数据传送指示灯和电源指示灯四类。示灯和电源指示灯四类。- 49 -电源指示灯：电源显示。电源指示灯：电源显示。外线同步指示灯：用于显示外线同步指示灯：用于显示ModemModem的同步情况，的同步情况，常亮表示常亮表示ModemModem与局端能够正常同步；慢闪表示没有与局端能够正常同步；慢闪表示没有同步；快闪表示正在建立同步。同步；快闪表示正在建立同步。网卡联接指示灯：用于显示网卡联接指示灯：用于显示Modem与网卡或路与网卡或路由器的连接是否正常，如果此灯不亮，则由器的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与与计算机之间肯定不通，当网线中有数据传送时，此计算机之间肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。注意不同品牌的灯会略闪动。注意不同品牌的Modem所用的网络连所用的网络连接线型号不同，不能混用。接线型号不同，不能混用。数据传送指示灯：有数据传送时闪动数据传送指示灯：有数据传送时闪动 只有当外线同步指示灯、网卡联接指示灯指示只有当外线同步指示灯、网卡联接指示灯指示正常时才具备上网的基本条件。正常时才具备上网的基本条件。- 50 -、宽带拨号常用错误代码分析一、错误一、错误691，用户名或密码无效。，用户名或密码无效。可能原因：可能原因：（1）用户名或者是密码输入错误。）用户名或者是密码输入错误。处理方法：拨打处理方法：拨打10000测试帐号或密码是否正确。测试帐号或密码是否正确。（2）用户欠费停机。）用户欠费停机。处理方法：并通知用户交纳费用。处理方法：并通知用户交纳费用。（3）用户欠费停机后已交纳话费，但仍然提示）用户欠费停机后已交纳话费，但仍然提示691错误。错误。处理方法：通知处理方法：通知10000号处理。号处理。（4）用户非法断线导致用户帐号掉死。）用户非法断线导致用户帐号掉死。处理方法：拨打处理方法：拨打10000重激活用户数据即可。重激活用户数据即可。（5）用户拨号软件与系统冲突。）用户拨号软件与系统冲突。处理方法：换另外的拨号软件测试。处理方法：换另外的拨号软件测试。（6）盗版盗版XP系统升级被拨号锁死系统升级被拨号锁死。处理方法：处理方法：还原或者重装系统还原或者重装系统- 51 -二、错误二、错误678678。连接超时问题，不能拨号上网。连接超时问题，不能拨号上网。首先观察首先观察ADSLADSL终端的线路灯（终端的线路灯（linklink灯）能否常亮灯）能否常亮1 1、能够常亮。、能够常亮。 可能原因如下可能原因如下: :A A、用户使用有路由器，、用户使用有路由器，ADSLADSL终端设置或终端设置或ADSLADSL终端问题，终端问题，处理方法：恢复为单机，将终端复位，恢复出厂默认设置处理方法：恢复为单机，将终端复位，恢复出厂默认设置或更换或更换ADSLADSL终端。终端。B B、拨号软件不能通过局端拨号服务器的认证，出现错误、拨号软件不能通过局端拨号服务器的认证，出现错误678 678 处理方法：重新启动系统或重新安装拨号软件。处理方法：重新启动系统或重新安装拨号软件。C C、防火墙或者杀毒软件设置错误、防火墙或者杀毒软件设置错误 处理方法：先关掉防火墙后再拨号，观察错误提示信息是处理方法：先关掉防火墙后再拨号，观察错误提示信息是不是不是678678，如果不是提示，如果不是提示678678，则是防火墙的设置问题，须重新，则是防火墙的设置问题，须重新对防火墙进行设置。对防火墙进行设置。D D、用户、用户PCPC网卡或网卡驱动问题网卡或网卡驱动问题 处理方法：重装网卡驱动程序或更换网卡处理方法：重装网卡驱动程序或更换网卡PCIPCI插槽或更换插槽或更换网卡。网卡。- 52 -2 2、线路灯在闪烁。、线路灯在闪烁。可能原因可能原因A A、用户忘记交费、用户忘记交费B B、设备没连接正确、设备没连接正确处理方法：检查网线、设备、网卡、分离器的处理方法：检查网线、设备、网卡、分离器的接法是否正确。接法是否正确。C C、线路问题、线路问题处理方法：查线，检查线路质量是否良好，线处理方法：查线，检查线路质量是否良好，线路各接点是否牢固、生锈，检查电信局与用户室内路各接点是否牢固、生锈，检查电信局与用户室内线接头是否生锈，检查室内接线是否规范，外线是线接头是否生锈，检查室内接线是否规范，外线是否正常。否正常。- 53 -三、错误三、错误769，无法联接到指定目标。，无法联接到指定目标。可能原因：可能原因：1、网卡被禁用、网卡被禁用解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决。造成的原因一般为：用户用，点击右键激活网卡就可以解决。造成的原因一般为：用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。2、网卡已安装但驱动程序不正确未能正常启用网卡已安装但驱动程序不正确未能正常启用解决方法：安装正确驱动程序。解决方法：安装正确驱动程序。3、没有找到本地连接。没有找到本地连接。解决方法：一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检解决方法：一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，可以重新安装即可！测到网卡，可以重新安装即可！- 54 -、常见宽带故障问答、常见宽带故障问答1.用用ADSL上网会使电话服务的质量下降吗？另外，打电话是否会导致上网会使电话服务的质量下降吗？另外，打电话是否会导致上网速率下降吗？上网速率下降吗？2.2.为什么为什么ADSLADSL的指示灯都正常也会掉网的指示灯都正常也会掉网? ?3.3.ADSL MODEMADSL MODEM不能激活，打一个电话或振一下铃就好了，是什么原因？不能激活，打一个电话或振一下铃就好了，是什么原因？4.4.ADSLADSL能够拨号登录，但是能够拨号登录，但是IEIE浏览器打不开任何网页浏览器打不开任何网页? ?5.5.为什么为什么ADSL ModemADSL Modem的信号灯处于常亮工作状态，但就是不能拨号上网的信号灯处于常亮工作状态，但就是不能拨号上网？6.6.拨号软件异常退出后，为什么在几分钟之内总拨不上？拨号软件异常退出后，为什么在几分钟之内总拨不上？7.7.网络下载速度很慢？网络下载速度很慢？8.为什么我的为什么我的ADSL数据流量一大就死机？数据流量一大就死机？9.用户反映，下雨或打雷时，网络会频繁掉线？用户反映，下雨或打雷时，网络会频繁掉线？10.对对ADSL断流问题处置方法？断流问题处置方法？11.在玩游戏时，经常会出现画面停顿？在玩游戏时，经常会出现画面停顿？12.申请申请1M带宽的带宽的ADSL，为什么下载时每秒只有，为什么下载时每秒只有100KB左右左右？13.为什么为什么IE启动后，不仅上网很慢，而且计算机的所有操作都会变得很启动后，不仅上网很慢，而且计算机的所有操作都会变得很慢慢？14.为什么安装后每到点至点这段时间上不了网了，而为什么安装后每到点至点这段时间上不了网了，而在其它时间上网正常？在其它时间上网正常？15.利用利用msconfig来处理宽带故障？来处理宽带故障？- 55 -、用、用ADSLADSL上网会使电话服务的质量下降上网会使电话服务的质量下降吗？另外，打电话是否会导致上网速率下吗？另外，打电话是否会导致上网速率下降吗？降吗？解答：解答：ADSLADSL设备在设计上已经考虑到设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开，互相不干扰。在实际线路的数据流分开，互相不干扰。在实际线路的测试中，正确安装测试中，正确安装ADSLADSL分离器后的电话与分离器后的电话与普通电话的语音没有任何区别：而在传输普通电话的语音没有任何区别：而在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。随意通话，传输速率保持不变。- 56 -、为什么、为什么ADSLADSL的指示灯都正常也会掉网的指示灯都正常也会掉网 解答：解答：ADSLADSL的指示灯中，最重要的灯是的指示灯中，最重要的灯是“ADSL”“ADSL”指示。在指示。在ADSLADSL线路没问题的时候，这个灯线路没问题的时候，这个灯应该是常亮的。但是有些用户在应该是常亮的。但是有些用户在“ADSL”“ADSL”指示灯都指示灯都正常的时候也会掉线，而且重新启动正常的时候也会掉线，而且重新启动MODEMMODEM就好了。就好了。 分析：这种情况多发生组网而且没有做代理服分析：这种情况多发生组网而且没有做代理服务器，没有做放火墙或路由器的用户上面，这是为务器，没有做放火墙或路由器的用户上面，这是为什么呢？什么呢？MODEMMODEM上有个上有个“10Base-T”“10Base-T”口，这个口是接口，这个口是接局域网的，实际上是个局域网的，实际上是个HUBHUB口。虽然是口。虽然是10M10M的端口，的端口，但是但是ADSLADSL的上行带宽只有几百的上行带宽只有几百Kbit/sKbit/s。如果用户局。如果用户局域网内部是域网内部是ADSLADSL直接接直接接HUBHUB，HUBHUB再接下面的客户机，再接下面的客户机，网络内的许多与网络内的许多与ADSLADSL无关的数据包将占用无关的数据包将占用ADSLADSL上行上行通道，通道，ADSLADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如果也无法控制局域网内的广播风暴，如果超过超过ADSLADSL上行传输能力，数据包将装入上行传输能力，数据包将装入ADSLADSL的缓存，的缓存，如果数据量继续增大，缓存溢出，造成如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“ADSL“休眠休眠”现象。这时只有重新启动现象。这时只有重新启动MODEMMODEM了。了。 - 57 -、ADSL MODEMADSL MODEM不能激活，打一个电不能激活，打一个电话或振一下铃就好了，是什么原因？话或振一下铃就好了，是什么原因？解答：解答：原因是电话线接触面氧化，原因是电话线接触面氧化，绞合后绞合后ADSLADSL信号难于传递，打一个电信号难于传递，打一个电话或振一下铃就可以击穿这层氧化膜，话或振一下铃就可以击穿这层氧化膜，ADSLADSL就可以顺利激活了。外线经验确就可以顺利激活了。外线经验确实有这个说法，即所谓的实有这个说法，即所谓的“浸润电流浸润电流”。对克服外线触点氧化有效。对克服外线触点氧化有效。 - 58 -、ADSLADSL能够拨号登录，但是能够拨号登录，但是IEIE浏览器打不开浏览器打不开任何网页任何网页? ?解答：如果打不开网页，有以下四种可能解答：如果打不开网页，有以下四种可能的原因：一是局方的原因：一是局方DNSDNS（域名解析服务器）故（域名解析服务器）故障；二是接入服务器未能给用户电脑网卡分配障；二是接入服务器未能给用户电脑网卡分配正确的正确的IPIP地址和地址和DNSDNS；三是用户电脑软件系统；三是用户电脑软件系统故障，如故障，如IEIE损坏、用户电脑软件系统故障、病损坏、用户电脑软件系统故障、病毒等因。解决的方法：通过毒等因。解决的方法：通过pingping命令检查网络命令检查网络链路层是否正常然后通过链路层是否正常然后通过ipconfigipconfig命令检查是命令检查是否获取了正确的否获取了正确的IPIP及及DNSDNS地址等，如都正常就地址等，如都正常就可判断故障属第三种原因造成通过查杀病毒、可判断故障属第三种原因造成通过查杀病毒、修复修复IEIE等方法进行处理。四、线路衰耗过大。等方法进行处理。四、线路衰耗过大。- 59 -、为什么、为什么ADSL ModemADSL Modem的信号灯处于常亮工作状态，但就的信号灯处于常亮工作状态，但就是不能拨号上网？是不能拨号上网？解答：由于解答：由于ADSL ModemADSL Modem的信号灯处于常亮工作状态，的信号灯处于常亮工作状态，说明家里的线路有信号传输；此时应该检查一下说明家里的线路有信号传输；此时应该检查一下ADSL ADSL ModemModem设备上的设备上的LANLAN灯的状态，要是灯的状态，要是LANLAN灯不亮，就说明灯不亮，就说明ADSL ADSL ModemModem设备与网卡的连接有问题，这样自然就不能正确拨号设备与网卡的连接有问题，这样自然就不能正确拨号了；在这种情况下，大家可以尝试更换一下网卡。要是发了；在这种情况下，大家可以尝试更换一下网卡。要是发现现LANLAN灯常亮而不能正确拨号时，可以将原来的拨号软件从灯常亮而不能正确拨号时，可以将原来的拨号软件从系统中彻底卸载掉，然后重新按照正确的方法来安装一次系统中彻底卸载掉，然后重新按照正确的方法来安装一次拨号软件。要是还不能进行拨号连接的话，就需要将拨号软件。要是还不能进行拨号连接的话，就需要将ADSL ADSL ModemModem设备上的复位按下去，这样就能将设备上的复位按下去，这样就能将ADSL ModemADSL Modem所有的所有的网络参数恢复为默认设置值，有关网络参数恢复为默认设置值，有关ADSL ModemADSL Modem的许多故障的许多故障都能通过复位的方法来解决掉。另一种情况是终端损坏，都能通过复位的方法来解决掉。另一种情况是终端损坏，换一个好的终端测试。第三种情况是局端端口本身不好。换一个好的终端测试。第三种情况是局端端口本身不好。- 60 -、拨号软件异常退出后，为什么在几分钟、拨号软件异常退出后，为什么在几分钟之内总拨不上？之内总拨不上？解答：拨号软件正常退出时，会给局端解答：拨号软件正常退出时，会给局端设备发送拆除连接的信号，如果拨号软件异设备发送拆除连接的信号，如果拨号软件异常退出，局端设备将不会收到这个信号，端常退出，局端设备将不会收到这个信号，端口仍然处于占用状态，需要在一定时间后，口仍然处于占用状态，需要在一定时间后，局端检测不到来自用户端的局端检测不到来自用户端的PPPPPP信号，才会信号，才会拆除连接，所以通常在拨号程序异常退出后，拆除连接，所以通常在拨号程序异常退出后，在几分种内拨号都会得到在几分种内拨号都会得到“错误错误678678，远程，远程计算机没有响应计算机没有响应”的提示。解决方法的提示。解决方法: :尽量尽量避免拨号软件异常退出避免拨号软件异常退出, ,一旦出现等待一会一旦出现等待一会就能自动恢复就能自动恢复. .- 61 -、网络下载速度很慢？、网络下载速度很慢？解答：解答：a a、如果访问国外站点，访问会受、如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；b b、受线路质量的影响造成。由于、受线路质量的影响造成。由于ADSLADSL技技术对电话线路的质量要求较高，而且目前采用术对电话线路的质量要求较高，而且目前采用的的ADSLADSL是一种是一种RADSLRADSL即速率自适应即速率自适应ADSLADSL，如，如果我方机房到用户间的电话线路在某段时间受果我方机房到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，到外在因素干扰，RADSLRADSL会根据线路质量的优会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。度。C C、线路中有一芯线接触不好。、线路中有一芯线接触不好。- 62 -8 8、为什么、为什么ADSLADSL数据流量一大就死机数据流量一大就死机？解答：这种情况一般是网卡的解答：这种情况一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式品质或者兼容性不好，特别是老式ISAISA总线总线10M10M网卡，由于网卡，由于PPPoEPPPoE是比较是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机。冲突最终线路死锁甚至死机。 - 63 -、用户反映，下雨或打雷时，网络会频繁掉线。、用户反映，下雨或打雷时，网络会频繁掉线。解答：经现场试验：下户线采用铜包钢的平解答：经现场试验：下户线采用铜包钢的平行线从室外飞线，飞线长度约为行线从室外飞线，飞线长度约为100100米，大大超米，大大超出允许的平行线使用长度。分析和处置：从线路出允许的平行线使用长度。分析和处置：从线路测试参数可以看出，线路参数指标都在正常范围。测试参数可以看出，线路参数指标都在正常范围。但是长距离的平行线飞线，将会产生两种可能的但是长距离的平行线飞线，将会产生两种可能的结果：一是导致高频信号的衰减；二是容易受外结果：一是导致高频信号的衰减；二是容易受外部电磁场干扰。用户在雷雨时候频繁掉线，是因部电磁场干扰。用户在雷雨时候频繁掉线，是因为高频信号衰减，同时受外部电磁场干扰的影响。为高频信号衰减，同时受外部电磁场干扰的影响。将下户线更换为双绞线即可解决。将下户线更换为双绞线即可解决。- 64 -、对、对ADSLADSL断流问题处置方法断流问题处置方法解答：解答： ADSL ADSL断流通常是用断流通常是用ADSL MODEMADSL MODEM能成功拨号能成功拨号登陆，但上网的时候数据流传输突然中断，没有反登陆，但上网的时候数据流传输突然中断，没有反应，通常在几分钟之内又自动恢复正常，表现为网应，通常在几分钟之内又自动恢复正常，表现为网页打不开，下载中断，在线收看或收听的视频或音页打不开，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。频中断。导致断流主要是以下因素：导致断流主要是以下因素：线路衰减大，信噪比低，容易受外部干扰。线路衰减大，信噪比低，容易受外部干扰。室内连线的方式不正确。室内连线的方式不正确。检查接线盒和水晶头有没有接触不良、生锈、氧检查接线盒和水晶头有没有接触不良、生锈、氧化现象，检查电话线是否与其它电线串绕在一起。化现象，检查电话线是否与其它电线串绕在一起。- 65 -、在玩游戏时，经常会出现画面停顿？、在玩游戏时，经常会出现画面停顿？引起游戏画面出现停顿的现象，与电脑性能、游戏引起游戏画面出现停顿的现象，与电脑性能、游戏服务器的性能、服务器所在的网络以及服务器的性能、服务器所在的网络以及ADSLADSL网络质量等网络质量等都可能有关系。首先在游戏服务器的选择上，应尽可能都可能有关系。首先在游戏服务器的选择上，应尽可能选择在本地中国电信网络上的服务器。如果能够排除电选择在本地中国电信网络上的服务器。如果能够排除电脑性能的问题、游戏服务器性能的问题，脑性能的问题、游戏服务器性能的问题，ADSLADSL单机用户单机用户游戏画面出现停顿可能与游戏画面出现停顿可能与ADSLADSL网络断流有关，请用户按网络断流有关，请用户按断流的步骤检查。如果是局域网通过断流的步骤检查。如果是局域网通过ADSLADSL接入互联网的接入互联网的用户，须先检查其它电脑的网络应用，如果有多个视频用户，须先检查其它电脑的网络应用，如果有多个视频聊天应用或下载应用在进行，网络数据流量大，会引起聊天应用或下载应用在进行，网络数据流量大，会引起视频画面不连续和游戏画面停顿的现象。提醒用户玩游视频画面不连续和游戏画面停顿的现象。提醒用户玩游戏时不要打开多个窗口。戏时不要打开多个窗口。- 66 -、申请、申请1M1M带宽的带宽的ADSLADSL，为什么下载时每秒只有，为什么下载时每秒只有100KB100KB左右？左右？ADSLADSL带宽通常指带宽通常指ADSLADSL的下行速率，速率的单位为的下行速率，速率的单位为bpsbps（波特率）也就是（波特率）也就是bit/second(bit/second(位位/ /秒秒) )，1M1M带宽就带宽就是是1024Kbps1024Kbps。通信单位中，用。通信单位中，用B B表示表示ByteByte（字节）（字节）, ,用用b b表示表示bitbit（位）。（位）。100KB100KB中中“KB”“KB”为千字节的意思，为千字节的意思，B B为为ByteByte，一个字节等于，一个字节等于8 8位（位（1Byte=8bit1Byte=8bit）100KB/S100KB/S等于等于800Kbps800Kbps。由于。由于PPPPPP以及以及TCP/IPTCP/IP等通信协议占用了一定等通信协议占用了一定的带宽，的带宽，1M1M带宽带宽ADSLADSL的实际有效数据传输带宽约为的实际有效数据传输带宽约为800800多多KbpsKbps，所以，所以100KB/S100KB/S的下载速率与实际带宽是基本一的下载速率与实际带宽是基本一致的。致的。- 67 -、为什么、为什么IEIE启动后，不仅上网很慢，而且计算机启动后，不仅上网很慢，而且计算机的所有操作都会变得很慢？的所有操作都会变得很慢？解答：目前有很多网站为提高点击率，会自动向解答：目前有很多网站为提高点击率，会自动向您的电脑中安装您的电脑中安装IEIE插件。常见的有插件。常见的有37213721、腾讯等等，、腾讯等等，部分部分IEIE插件，可能存在恶意性，会强制您浏览某些网插件，可能存在恶意性，会强制您浏览某些网站站, ,也有的插件存在兼容性问题或代码也有的插件存在兼容性问题或代码BUGBUG（缺陷）。（缺陷）。当当IEIE被安装了较多的第三方插件时，启动时，将会占被安装了较多的第三方插件时，启动时，将会占用大量的计算机资源，不仅会很慢，严重的还会导致用大量的计算机资源，不仅会很慢，严重的还会导致系统崩溃。解决的办法可以通过安装上网助手软件来系统崩溃。解决的办法可以通过安装上网助手软件来屏蔽这些插件的安装，同时也需要经常查杀木马或病屏蔽这些插件的安装，同时也需要经常查杀木马或病毒，安装病毒防火墙和网络防火墙。当然，最简单的毒，安装病毒防火墙和网络防火墙。当然，最简单的办法就是不要安装任何网站上要求安装的程序。办法就是不要安装任何网站上要求安装的程序。- 68 -、为什么安装后每、为什么安装后每到点至点这段时间上不了网到点至点这段时间上不了网了，而在其它时间上网正常？了，而在其它时间上网正常？解答：根据障碍统计来看，用户解答：根据障碍统计来看，用户端线路衰减正常。可能是用户家在这端线路衰减正常。可能是用户家在这段时间内属于用电高峰期，导致终端段时间内属于用电高峰期，导致终端电压不足使终端线路指示灯闪烁，引电压不足使终端线路指示灯闪烁，引起掉线。建议用户在加装稳压电源后起掉线。建议用户在加装稳压电源后故障消失。故障消失。- 69 -、利用、利用msconfigmsconfig来处理宽带故障来处理宽带故障故障现象：某用户申告障碍，网速太慢，而且故障现象：某用户申告障碍，网速太慢，而且经常掉线。经常掉线。解答：经现场观察，发现终端指示灯解答：经现场观察，发现终端指示灯全部正常。说明与线路无关，利用全部正常。说明与线路无关，利用pingping命令，发现命令，发现网卡到终端之间掉线严重，换终端和网线测试，情网卡到终端之间掉线严重，换终端和网线测试，情况一样，说明与终端和网线没关系；可对方是笔记况一样，说明与终端和网线没关系；可对方是笔记本电脑，网卡很少出问题，应该是应用软件问题，本电脑，网卡很少出问题，应该是应用软件问题，于是在运行里输入于是在运行里输入msconfigmsconfig命令，打开系统配置实命令，打开系统配置实用程序。在启动项将全部启动项目禁用，重新启动用程序。在启动项将全部启动项目禁用，重新启动电脑，故障消失。电脑，故障消失。- 70 -五、典型案例分析案例一简述：案例一简述：息烽一息烽一ADSL用户反映每日用户反映每日20：00开开始，始，ADSL线路掉线频繁，息烽分公司社区经理多线路掉线频繁，息烽分公司社区经理多次处理无效。用户在集团公司网站进行投诉。次处理无效。用户在集团公司网站进行投诉。问题解决：问题解决：在用户进行投诉后，息烽分公司宽带维在用户进行投诉后，息烽分公司宽带维护人员高度重视，每日护人员高度重视，每日19：00起到用户端蹲点观起到用户端蹲点观察。经长时间观察，工作人员发现用户家附近街灯察。经长时间观察，工作人员发现用户家附近街灯每日每日20：00开始照明，而经仔细检查，用户开始照明，而经仔细检查，用户ADSL信号线与路灯电源线平行，这样一来，强电干扰导信号线与路灯电源线平行，这样一来，强电干扰导致用户致用户ADSL信号的畸变，用户每日信号的畸变，用户每日20：00开始掉开始掉线。为用户更换主干后，问题得以解决。线。为用户更换主干后，问题得以解决。- 71 -案例二简述：案例二简述：小河四十四医院旁边一家房地小河四十四医院旁边一家房地产公司反映产公司反映ADSL宽带每日掉线频繁，社区经宽带每日掉线频繁，社区经理多次处理无效。理多次处理无效。问题解决：问题解决：社区经理多次处理后，确认线路社区经理多次处理后，确认线路没有问题，便向用户了解环境情况，用户告没有问题，便向用户了解环境情况，用户告知电压极不稳定，有时甚至空调都开不起。知电压极不稳定，有时甚至空调都开不起。社区经理向用户解释社区经理向用户解释ADSL宽带同样要求电压宽带同样要求电压稳定后，用户自行处理电压问题，问题解决。稳定后，用户自行处理电压问题，问题解决。细节源于态度，细节体现素质细节源于态度，细节体现素质 - 72 -案例三简述：案例三简述：贵工一用户办理贵工一用户办理2M网速，反映网速网速，反映网速慢，经社区经理多次查看，未恢复，社区经理求慢，经社区经理多次查看，未恢复，社区经理求助宽带突击队。助宽带突击队。问题解决：问题解决：宽带突击队人员赶到现场时，在局端宽带突击队人员赶到现场时，在局端测试正常，但用户端测试网速仅有测试正常，但用户端测试网速仅有10多多K。多名。多名线路维护高手上门查看，均为发现线路有任何衰线路维护高手上门查看，均为发现线路有任何衰耗过大的情况出现。最后，宽带突击队携带局端耗过大的情况出现。最后，宽带突击队携带局端笔记本上门测试，发现下载速率正常，再仔细查笔记本上门测试，发现下载速率正常，再仔细查看用户电脑，用户安装了两个防火墙，引起冲突看用户电脑，用户安装了两个防火墙，引起冲突导致上网速度过慢，为用户卸载其中一个防火墙导致上网速度过慢，为用户卸载其中一个防火墙后，用户上网恢复正常。后，用户上网恢复正常。- 73 -案例四简述：案例四简述：用户宽带编号：用户宽带编号：0851DSL0k40902障碍现象：掉线频繁障碍现象：掉线频繁处理时间：处理时间：2007年月年月2月月16号号解决方法：经测量台用解决方法：经测量台用ADSL测试仪查看，该测试仪查看，该用户的端口带宽开得过高，下行用户的端口带宽开得过高，下行6144K，上行，上行768K，而这个端口在测量台最大都只能承受，而这个端口在测量台最大都只能承受下行下行7616K，上行，上行864K，恢复用户实际申请，恢复用户实际申请值后正常。值后正常。- 74 -案例五简述：案例五简述：用户宽带编号：用户宽带编号：0851DSLAK571796 (江凌汽车江凌汽车)障碍现象：丢包严重，掉线频繁。障碍现象：丢包严重，掉线频繁。处理时间：处理时间：2007年月年月4月月27号号解决方法：经社区经理登陆解决方法：经社区经理登陆MODEM查看，用户查看，用户申请的带宽为申请的带宽为2M，但是，但是MODEM收的实际数据收的实际数据仅仅为仅仅为564K，衰耗达，衰耗达1484K。用户是自行布线。用户是自行布线的，换网线用其中一对测试，恢复正常。显然，的，换网线用其中一对测试，恢复正常。显然，该障碍属于用户室内布线不合理造成。该障碍属于用户室内布线不合理造成。- 75 -案例六简述：案例六简述：用户宽带编号：用户宽带编号：0851DSL0k220873障碍现象：掉线频繁障碍现象：掉线频繁处理时间：处理时间：2007年月年月1月月24号号解决方法：经解决方法：经ADSL测试查看，该用户的带宽测试查看，该用户的带宽到交接箱主干都仅仅最大能承受下行到交接箱主干都仅仅最大能承受下行2944K，上行上行608K，建议用户降速后正常。，建议用户降速后正常。没有十全十美的产品，没有十全十美的产品， 但有百分之百的服务。但有百分之百的服务。 - 76 -案例七简述：案例七简述：用户宽带编号：用户宽带编号：0851DSL0k292119障碍现象：掉线频繁、网速慢障碍现象：掉线频繁、网速慢处理时间：处理时间：2007年月年月1月月22号号解决方法：经解决方法：经ADSL测试查看，该用户的带宽到测试查看，该用户的带宽到分线盒配线仅仅最大能承受下行分线盒配线仅仅最大能承受下行2752K，上行，上行576K，用铁心皮线到用户家中时下行仅仅为，用铁心皮线到用户家中时下行仅仅为256K，上行，上行256K。换网线用其中一对后恢复用。换网线用其中一对后恢复用户实际申请值下行户实际申请值下行1024K，上行，上行256K。简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招 - 77 -案例八简述：案例八简述：用户宽带编号：用户宽带编号：0851DSL0k50748障碍现象：掉线频繁、网速慢障碍现象：掉线频繁、网速慢处理时间：处理时间：2006年月年月11月月29号号解决方法：经解决方法：经ADSL测试查看，该用户的带宽到交接箱测试查看，该用户的带宽到交接箱主干都仅仅最大能承受下行主干都仅仅最大能承受下行2944K，上行，上行608K，社区，社区经理已经考虑到线路过长，已用网线从分线盒接到用经理已经考虑到线路过长，已用网线从分线盒接到用户户MODEM。但是，因为用的是网线的一对线绞起来。但是，因为用的是网线的一对线绞起来为一芯，用了网线中的两对作为来当一对用，导致衰为一芯，用了网线中的两对作为来当一对用，导致衰耗增大，到用户端本来耗增大，到用户端本来1M的带宽下行仅仅几十的带宽下行仅仅几十K，改，改用网线的一对线来用后，恢复用户实际申请值后正常。用网线的一对线来用后，恢复用户实际申请值后正常。- 78 -案例九简述：案例九简述：用户宽带编号：用户宽带编号：0851LANA0T044534障碍现象：同一单元用户反映网络不稳定，有时不障碍现象：同一单元用户反映网络不稳定，有时不用连接用连接“宽带连接宽带连接”也能上网，但是慢。也能上网，但是慢。处理时间：处理时间：2007年月年月4月月17号号解决方法：该用户接有路由器，而且出去上班后仍解决方法：该用户接有路由器，而且出去上班后仍在挂机。所以对同单元用户造成了影响。经登陆到在挂机。所以对同单元用户造成了影响。经登陆到用户路由器调取用户宽带编号后，查到用户联系电用户路由器调取用户宽带编号后，查到用户联系电话，告知用户不要接路由，若仅仅是单机挂机，请话，告知用户不要接路由，若仅仅是单机挂机，请直接用主线，并且出门时一定要关掉路由器。直接用主线，并且出门时一定要关掉路由器。- 79 -案例十简述：案例十简述：用户宽带编号：用户宽带编号：0851LAN0T058136障碍现象：不能发送带附件的邮件障碍现象：不能发送带附件的邮件处理时间：处理时间：2006年月年月10月月26号号解决方法：经多次查看，确认水晶头、网线质量没解决方法：经多次查看，确认水晶头、网线质量没有问题后，发现该栋单元到主交换机的交换机及光有问题后，发现该栋单元到主交换机的交换机及光电收发器不属于同一型号，统一成同一型号的交换电收发器不属于同一型号，统一成同一型号的交换机及光电收发器后，问题解决。机及光电收发器后，问题解决。用户的问题对我们来说，很显然都是一些小事，用户的问题对我们来说，很显然都是一些小事，怕就怕我们连小事也做不好，连小事也做不到位。怕就怕我们连小事也做不好，连小事也做不到位。- 80 -案例十一简述：案例十一简述：用户宽带编号：用户宽带编号：0851LAN0T056698障碍现象：丢包严重、网速慢障碍现象：丢包严重、网速慢处理时间：处理时间：2006年月年月8月月17号号解决方法：解决方法：经多次查看，确认水晶头、网线质量经多次查看，确认水晶头、网线质量没有问题后，发现该栋单元到主交换机的交换机及没有问题后，发现该栋单元到主交换机的交换机及光电收发器不属于同一型号，同一成同一型号的交光电收发器不属于同一型号，同一成同一型号的交换机及光电收发器后，问题解决。换机及光电收发器后，问题解决。 能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；能够把公认的非常平凡的事情认真地做好，就是不平凡。能够把公认的非常平凡的事情认真地做好，就是不平凡。- 81 -谢谢大家！谢谢大家！