质量标准与质量意识强化质量标准与质量意识强化质量（质量（Quality)是什么？是什么？n n产品质量就是产品的适用性.（朱兰） n n产品符合规定要求的程度. (克劳斯比）n n反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和.(ISO8402)n n一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000)n n输入/输出*100%=质量的好与坏意识是什么？意识是什么？n n个人对一件事或物的认知程度. n n人的头脑对于客观物质世界的反映，也是感觉、思维等各种心理过程的总和.我们的质量方针是什么？我们的质量方针是什么？n立足客人要求n提高管理效益n缔造行业精品n奉献真诚服务我们的环境方针是什么？我们的环境方针是什么？n遵守环保政策n预防环境污染n控制危害物质n提升环保水平质量控制的发展过程？质量控制的发展过程？品质意识强化品质意识强化你是消费者，又是生产者！你是消费者，又是生产者！n n为何会有劣质产品？为何会有劣质产品？ 谁引起？谁引起？ 制造者制造者 ！n n质量意识差：质量意识差： 不关我的事，是其他部门或不关我的事，是其他部门或人员造成的，后面有人会检出来，之前都是人员造成的，后面有人会检出来，之前都是这样做的，等等！这样做的，等等！n n给自己的质量意识打分。给自己的质量意识打分。n n100100分？分？n n9090分？分？n n6060分？分？品质意识强化品质意识强化当你在工作中发现不良品你会怎么处理当你在工作中发现不良品你会怎么处理? ? 不关我的事不关我的事! ! 假装没看见假装没看见! ! 这个很轻微这个很轻微, ,没事！没事！ 之前都是这样做的啊！之前都是这样做的啊！ 立即改进！立即改进！-当你生产的产品，被当你生产的产品，被OQCOQC抽到不良时，你会怎么想？抽到不良时，你会怎么想？产线全检为什么没检出来啊？产线全检为什么没检出来啊？这是电线的问题啊？这是电线的问题啊？这确实是我们没做好！这确实是我们没做好！我们的作业方法不正确！我们的作业方法不正确！-?n n当你制造不合格品时，你要想起：n n曾经令人不愉快的消费经历！曾经令人不愉快的消费经历！n n你的权利与责任：n n你有权利要求保障作为一名消费者的权益；你有权利要求保障作为一名消费者的权益；n n作为一名制造者，有责任制造优质产品以保障作为一名制造者，有责任制造优质产品以保障客户的权益。客户的权益。 n n作为基层管理人员，我们要宣导至每一位一线作为基层管理人员，我们要宣导至每一位一线工人，这是他们的权利与义务，责任工人，这是他们的权利与义务，责任. .提高质量的意义 产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。* *美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“ “质量质量” ”比拟比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。为人们在现代社会中赖以生存的大堤。优 质顾客：方便、安乐、愉快。企业：效益、发展。劣 质顾客：烦恼、灾难？企业：亏损、倒闭！企业必须赢利，否则无法生存企业必须赢利，否则无法生存n n马克思称产品转化为货币的过程为马克思称产品转化为货币的过程为“ “惊险的跳跃惊险的跳跃” ”。“ “这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是商品所有者。商品所有者。” ” 企业如何获得竞争优势？-高品质；-低成本；-优质的服务。n n提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证，也是提高经济效益的有效途径。n n质量 利益n n要求：n n全身心投入到质量活动中，按要求做好本职工全身心投入到质量活动中，按要求做好本职工作；作；n n将质量意识扎根於思想深处，要拿实际行动来将质量意识扎根於思想深处，要拿实际行动来体现，而不是一句空话！体现，而不是一句空话！质量发展过程n n分为三个阶段：分为三个阶段：n n质量检验阶段；质量检验阶段；n n统计质量控制阶段；统计质量控制阶段；n n全面质量管理阶段。全面质量管理阶段。质量检验阶段质量检验阶段 优点： 生产者的质量管理 ，检验员的质量管理，出现了专职检验人员。加强了生产者的责任心，保持了企业的一定信誉，减少了不良品流通。及时发现技术或管理上的问题，促进了生产技术和管理水平的提高。缺点：只能“把关”，不能预防不良品发生，不能减少不良 品,给经济带来损失。有些产品不能靠检验的办法保证质量；产品进行全数检验有时在技术上不可行，经济上也不合算。n n统计质量控制阶段:n n优点：优点：利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，以预利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，以预防不合格品的大量产生。防不合格品的大量产生。将事后检验的观念改变为预测质量问题的发生，并事将事后检验的观念改变为预测质量问题的发生，并事先加以预防的观念。先加以预防的观念。n n缺点：缺点：过分强调数理统计理论，没有注意数理统计方法的通过分强调数理统计理论，没有注意数理统计方法的通俗化和普及化，使人感到理论深奥不好学。俗化和普及化，使人感到理论深奥不好学。n n质量管理面临的新情况： 人们对产品质量要求更高、更多了，除一般性能外，人们对产品质量要求更高、更多了，除一般性能外，增加了耐用性，可靠性，安全性，环保，经济性及可增加了耐用性，可靠性，安全性，环保，经济性及可维修性要求。维修性要求。n n广泛应用系统分析的概念，要求用系统的观点分析研广泛应用系统分析的概念，要求用系统的观点分析研究质量问题。究质量问题。n n“ “重视人的因素重视人的因素” ”，“ “参与管理参与管理” ”，强调要依靠全员，强调要依靠全员搞好质量管理。搞好质量管理。n n保护消费者利益的运动兴起。保护消费者利益的运动兴起。n n国际市场竞争加剧，重视国际市场竞争加剧，重视“ “产品责任产品责任” ”和质量保证问和质量保证问题。题。全面质量管理阶段全面质量管理阶段举例： 阿波罗飞船和水星五号运载火箭，共有阿波罗飞船和水星五号运载火箭，共有560560万个万个零件，如果零件合格率为零件，如果零件合格率为99.9%99.9%，那么在飞行中就有，那么在飞行中就有56005600个零件可能发生故障，后果不堪设想。因此，个零件可能发生故障，后果不堪设想。因此，全套设备备完好率都要在全套设备备完好率都要在99.9999%99.9999%以上，即在以上，即在100100万次运作中只能允许万次运作中只能允许1 1次失灵，连续工作时间要在次失灵，连续工作时间要在1 1亿到亿到1010亿小时。亿小时。代表人物：戴明、朱兰- -戴明戴明1414点管理法则：点管理法则：n n企业要创造一贯的目标，以供全体投入；企业要创造一贯的目标，以供全体投入；n n随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势；随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势；n n不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善；不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善；n n采购不能以低价得标方式来进行；采购不能以低价得标方式来进行；n n经常且持续地改善生产和服务体系；经常且持续地改善生产和服务体系；n n执行在职训练且不要中断；执行在职训练且不要中断；n n强调领导力的重要；强调领导力的重要；- -戴明戴明1414点管理法则点管理法则( (续续) )n n消除法员工的恐惧感，鼓励员工提高工作效率；消除法员工的恐惧感，鼓励员工提高工作效率；n n消除部门与部门间的障碍；消除部门与部门间的障碍；n n消除口号、传教式的训话；消除口号、传教式的训话；n n消除数字的限额，鼓励员工创意；消除数字的限额，鼓励员工创意；n n提升并尊重员工的工作精神；提升并尊重员工的工作精神；n n推动自我改善及自我启发的方案，让员工积极向上；推动自我改善及自我启发的方案，让员工积极向上；n n促使全公司员工参与改变以达转变，适应新环境新挑战。促使全公司员工参与改变以达转变，适应新环境新挑战。n n朱兰认为：n n产品质量经历了一个产生、形成和实现的过程。产品质量经历了一个产生、形成和实现的过程。n n此过程的质量管理活动，根据所要达到的目的此过程的质量管理活动，根据所要达到的目的不同，可分为：不同，可分为：计划（研制）；计划（研制）；生产（控制）；生产（控制）； 质量管理的质量管理的“ “三部曲三部曲” ”改进（提高）。改进（提高）。n n特点：特点：n n建立质量管理系统；建立质量管理系统；n n全员参与；全员参与；n n全过程控制；全过程控制；n n持续改进。持续改进。n nISO 9000ISO 9000质量管理系统推动了全面质理管理的发展。质量管理系统推动了全面质理管理的发展。n n质量好，成本一定高；n n质量好，成本不一定高。n n提高质量 提高成本一些重要的质量观念1.1.质量是做出来的，而不是检验出来的。旧的观念质量是做出来的，而不是检验出来的。旧的观念2.2.质量是设计出来的，而不是做出来的。新的观念质量是设计出来的，而不是做出来的。新的观念3.3.产品的质量状态不会随检验而改变（一般情况下）。产品的质量状态不会随检验而改变（一般情况下）。质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。将良品变成不良品。只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品的质量状态。n n4.真正决定产品质量的是： 设计和加工、制造的整个过程-只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不出错，才能第一次就生产出优质的产品来。出错，才能第一次就生产出优质的产品来。要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量成本，必须：量成本，必须： -强调全过程各环节各个方面或者各个工序强调全过程各环节各个方面或者各个工序的工作均已做好了控制，预防及标准化作业，而的工作均已做好了控制，预防及标准化作业，而不能单单强调某一方面或者某个工序对产品质量不能单单强调某一方面或者某个工序对产品质量的影响。的影响。5.我做的工作由我自己负责n n不管是哪一个工作岗位，每位员工最基本的自不管是哪一个工作岗位，每位员工最基本的自我控制意识就是我做的工作由我自己负责。我控制意识就是我做的工作由我自己负责。n n要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工作，要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工作，而你的工作质量会直接或间接影响到最终产品而你的工作质量会直接或间接影响到最终产品质量及公司的声誉。质量及公司的声誉。n n从推卸责任 到 我是负责任的！n n推卸责任是缺乏质量意识的表现，不负责的表推卸责任是缺乏质量意识的表现，不负责的表现现品质意识提高品质意识提高6.预防为主的思想-防止再发生：-从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：n n后者是根本意义上的预防：书面化实控预测对策规范规范问题问题分析分析原因原因对策 返工、 返修- -会浪费大量的人力、物力和财力。会浪费大量的人力、物力和财力。- -严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！ 会影响产品质量，影响客户对我们的信任度会影响产品质量，影响客户对我们的信任度 7.呼吁：一次就做好！额外成本！8.下一道工序就是我的客户n n令客户满意是我工作的全部令客户满意是我工作的全部n n要有：要有：+不制造不良品；不制造不良品；+不送不良品给下一道工序；不送不良品给下一道工序；+不接收上一工序之不良品。不接收上一工序之不良品。9.不制造不良品：不制造不良品：严格按要求加工、自检；如发现有异严格按要求加工、自检；如发现有异常，应及时向上级反馈，而不能私自常，应及时向上级反馈，而不能私自改变标准。改变标准。不将不良品流给下一道工序：不将不良品流给下一道工序：做好做好“工序检查工序检查”；我是负责任的；我是负责任的；保障客户的利益。保障客户的利益。 不接收上道工序之不良品不接收上道工序之不良品如发现任何问题，如发现任何问题，应：应： 第一时间将问题提出！第一时间将问题提出！不应：不应： 事不关已，高高挂起！事不关已，高高挂起！避免不良品被误用而造成自己生产出避免不良品被误用而造成自己生产出来的产品也有质量问题。来的产品也有质量问题。10.要把产品当作为自已生产要把产品当作为自已生产. .n n有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。n n老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。门的钥匙递给他。门的钥匙递给他。门的钥匙递给他。n n 这是你的房子这是你的房子这是你的房子这是你的房子”他说，他说，他说，他说，“我送给你的礼物。我送给你的礼物。我送给你的礼物。我送给你的礼物。”n n他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？给自己建房子，他怎么会这样呢？给自己建房子，他怎么会这样呢？给自己建房子，他怎么会这样呢？读到这里，你会怎么想呢？11. 影响工序质量的主要因素影响工序质量的主要因素 5M1E一般来说,对工序质量起主要作用的因素是:操作者(人),设备(机),材料(料),工艺方法(法),环境(环)测量(测)六类要素.对比一下4M1E的区别12. 尝试后再确认尝试后再确认n n不要被经验冲昏了头脑！不要被经验冲昏了头脑！n n不要凭经验判定！不要凭经验判定！n n尝试后再去判定别人说的或做的是对与错！尝试后再去判定别人说的或做的是对与错！13. 源头控制意识源头控制意识 一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下游想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其源头，控制住浊水，才能使它回复到清澈的从前。 发生质量问题，应：-第一时间追溯产生问题之原因，采取纠正措施，第一时间追溯产生问题之原因，采取纠正措施，而不是：通过返工、返修不良品解决质量问题，而不是：通过返工、返修不良品解决质量问题，因为上面还在源源不断地生产不良品。因为上面还在源源不断地生产不良品。The End Thank You!