LOGO第六章第六章出库作业学学习习目目标标教教学学重重点点教教学学难难点点通过本章的学习，学生应该改掌握仓库货物出库的不同形式，熟练掌握出库业务的基本程序和作业内容，学会填写出库作业中的各种表单并能处理出库作业中的常见问题；学会根据不同订单选择正确的拣货方式；了解退换货管理的相关内容。出库业务的基本程序和作业内容;根据不同订单选择正确的拣货方式.出库业务的基本程序和作业内容2目录：目录： 第一节第一节 出库业务概述出库业务概述第二节第二节 货物分拣货物分拣 第三节第三节 退换货管理退换货管理3第一节第一节 出库业务概述出库业务概述出库的形式出库的形式仓库作业一般有以上六种形式仓库作业一般有以上六种形式自提自提送货送货托运托运过户过户取样取样转仓转仓4自提自提 指由领料部门按指由领料部门按需用部门所填制需用部门所填制的领料凭证，用的领料凭证，用自备的运输工具自备的运输工具到仓库提取货物。到仓库提取货物。它具有它具有“提单到提单到库，随到随发，库，随到随发，自提自运自提自运”的特的特点点。 出库的形式出库的形式5送货送货是指仓库管理部是指仓库管理部门直接把货物送门直接把货物送到需用部门手中到需用部门手中的一种物品发放的一种物品发放方式。方式。 送货具有送货具有“预先付货、按预先付货、按车排货、发货等车排货、发货等车车”的特点。的特点。出库的形式出库的形式6123出库的形式出库的形式u托运：由仓库管理部门将物品通过托运：由仓库管理部门将物品通过运输运输单位单位托运，发到物品需用单位的一种发放托运，发到物品需用单位的一种发放方式。分：方式。分：整车整车货物货物托运托运零担零担货物货物托运托运集装箱货物托运7过户过户储存货物储存货物所有权所有权的转移的转移，货物不，货物不出库。出库。 发生商发生商流不发生物流流不发生物流。取样取样 取样是指提货单取样是指提货单位出于了解货物位出于了解货物质量以及其他业质量以及其他业务的需要，到仓务的需要，到仓库提取货样。库提取货样。出库的形式出库的形式8转仓转仓 转仓即转仓即货主单位货主单位由由于业务上的需要或于业务上的需要或保管条件的要求，保管条件的要求，将储存的货物从某将储存的货物从某一仓库转移到另一一仓库转移到另一仓库的发货方式仓库的发货方式。 出库的形式出库的形式转仓：转仓：内部转仓内部转仓外部转仓外部转仓9u出库业务出库业务 基本程序基本程序：出库前的准备出库前的准备核对出库凭证核对出库凭证查对库存及备货查对库存及备货复复 核核货物货物 包装包装交接交接 清点清点登账及档案管理登账及档案管理二、出库业务流程10u出库准备出库准备 包包装装整整理理货货物物的的组组配配、分分装装 包装包装材料材料、工、工具和具和用品用品的准的准备备 待运待运货物货物的仓的仓容及容及装卸装卸机具机具的安的安排调排调配配 发发货货作作业业组组织织11u核对出库凭证核对出库凭证 仓库接到出库凭证后，由业务部门审核证件仓库接到出库凭证后，由业务部门审核证件上的印签是否齐全相符或有无涂改。上的印签是否齐全相符或有无涂改。审核无误后，按照出库单证上所列的物资品审核无误后，按照出库单证上所列的物资品名规格、数量与仓库料账再做全面核对名规格、数量与仓库料账再做全面核对无误后，在料账上填写预拨数后，将出库凭无误后，在料账上填写预拨数后，将出库凭证移交给仓库保管人员。证移交给仓库保管人员。保管员复核料卡无误后，即可做物资出库的保管员复核料卡无误后，即可做物资出库的准备工作。准备工作。12u查对库存及备货查对库存及备货 保管员对转来的货物出库凭保管员对转来的货物出库凭证复核无误后，按其所列项证复核无误后，按其所列项目内容和凭证上的批注，与目内容和凭证上的批注，与编号的货位对货，核实后进编号的货位对货，核实后进行配货。行配货。13u复核复核可以设专职出库物资复核员进行复核或可以设专职出库物资复核员进行复核或由其他人员复核等。由其他人员复核等。 可以由保管人员相互复核，可以由保管人员相互复核，可以由保管人员自行复核可以由保管人员自行复核复核后复核后保管员和复核员保管员和复核员应在应在“货物调拨通知单货物调拨通知单”上签名。上签名。货物出库的复核查对形式货物出库的复核查对形式: :14根据货物的外形特点，选择适宜的包装材料并节约根据货物的外形特点，选择适宜的包装材料并节约使用，包装尺寸要便于货物的装卸搬运和运输。使用，包装尺寸要便于货物的装卸搬运和运输。u包装包装包装应牢固，防潮、安全包装应牢固，防潮、安全货物包装要符合运输的要求货物包装要符合运输的要求包装外要有明显的标志包装外要有明显的标志 不同运价的货物应尽量不包装在一起不同运价的货物应尽量不包装在一起以免增加运输成本以免增加运输成本 严禁性能抵触、互相影响的货物混合包装严禁性能抵触、互相影响的货物混合包装15u清点交接清点交接 货物经复核后，如果是用户自提方式，货物经复核后，如果是用户自提方式，则将货物和单据当面点交给提货人，则将货物和单据当面点交给提货人，办清交接手续办清交接手续如是送料或办理托运的，则与送料人如是送料或办理托运的，则与送料人员或运输部门办理交接手续，当面将货员或运输部门办理交接手续，当面将货物交点清楚。交清后，提货人员应在出物交点清楚。交清后，提货人员应在出库凭证上签章库凭证上签章16交接清点后，保管员应在出库单上填交接清点后，保管员应在出库单上填写实发数、发货日期等内容，并签名。写实发数、发货日期等内容，并签名。然后将出库单连同有关证件资料，及然后将出库单连同有关证件资料，及时交货主，以使货主办理货款结算。时交货主，以使货主办理货款结算。 在整个出库业务程序过程中，在整个出库业务程序过程中，复核和复核和清点清点交接是两最为关键的环节。交接是两最为关键的环节。u登账及档案的管理登账及档案的管理复核是复核是防止差错的重要和必不可少的措防止差错的重要和必不可少的措施施而清点交接则是而清点交接则是划清仓库和提货方两者划清仓库和提货方两者责任的必要手段。责任的必要手段。17三、出库业务中发生问题及处理三、出库业务中发生问题及处理出库凭证（提货单）上的问题出库凭证（提货单）上的问题 提货数与实存数不符提货数与实存数不符 串发、错发货串发、错发货 漏记和错记账漏记和错记账18第二节第二节19一、货物分拣的概念一、货物分拣的概念 货物分拣货物分拣是依据顾是依据顾客的订货要求或配送客的订货要求或配送中心的送货计划，尽中心的送货计划，尽可能迅速、准确地将可能迅速、准确地将货物从其储位或其他货物从其储位或其他区域拣取出来，并按区域拣取出来，并按一定方式进行分类、一定方式进行分类、集中，等待配装送货集中，等待配装送货的作业过程。的作业过程。 分拣的分拣的动力动力是产是产生来自于生来自于客户的订客户的订单单. .分拣作业的分拣作业的目的目的就在于正确且迅速就在于正确且迅速地集合顾客所订购地集合顾客所订购的货物。的货物。20类似于一个播种者，一次取出几亩地所需的种子，在地中边巡回边播撒，所以又形象地称之为播种式拣选。这种方式类似人们进果园，在一棵树上摘下熟了的果子后，再转到另一棵树前摘果，又形象地称之为摘果式或摘取式拣选工艺。 分拣式配货作业是分货式、拣选式的一体化配货方式，是两种典型方式的中间方式。二、拣货方式 分货式分货式 分拣式分拣式拣选式拣选式21u拣选式配货作业拣选式配货作业 针对每一份订单，作业员巡回于仓库中，针对每一份订单，作业员巡回于仓库中，按照订单所列订购商品和数量，逐一由仓按照订单所列订购商品和数量，逐一由仓库储位或其他作业区取出，放入集货箱内，库储位或其他作业区取出，放入集货箱内，完成货物配备的方式。是较传统的拣货方完成货物配备的方式。是较传统的拣货方式。储物货位相对固定，而拣选人员或工式。储物货位相对固定，而拣选人员或工具相对运动，所以又具相对运动，所以又称作人到货前式。称作人到货前式。 22拣选式配货作业特点拣选式配货作业特点拣货作业准确程度很高，不容易发生货差等错误拣货作业机动灵活23DDBBC CAA用户配送时间要求不一用户配送时间要求不一用户不稳定，波动较大，不能建立相对稳定用户不稳定，波动较大，不能建立相对稳定的用户分货货位，难以建立稳定的分货线的用户分货货位，难以建立稳定的分货线用户之间需求差异很大或用户之间需求差异很大或用户需求的种类太多用户需求的种类太多 一般仓库改造成配送中心一般仓库改造成配送中心或新建配送中心的初期或新建配送中心的初期拣选式配货拣选式配货适用领域适用领域24u分货式配货作业分货式配货作业 是分货人员或分货工具从储存点集中取出是分货人员或分货工具从储存点集中取出各个用户共同需要的货物，然后巡回于各用各个用户共同需要的货物，然后巡回于各用户的货位之间，将这一种货物按用户需要量户的货位之间，将这一种货物按用户需要量分放，再集中取出共同需要的第二种，如此分放，再集中取出共同需要的第二种，如此反复进行直至用户需要的所有货物都分放完反复进行直至用户需要的所有货物都分放完毕，同时完成各个用户的配货工作。毕，同时完成各个用户的配货工作。25 分货式配货作业的特点分货式配货作业的特点2这种作业计划性较强，若这种作业计划性较强，若干用户的需求集中后才开干用户的需求集中后才开始分货，直到最后一种共始分货，直到最后一种共同需要的货物分放完毕，同需要的货物分放完毕，各用户需求的配送送达工各用户需求的配送送达工作，这也有利于考虑车辆作，这也有利于考虑车辆的合理调配、合理使用和的合理调配、合理使用和规划配送线路。规划配送线路。3和拣选式配拣作业和拣选式配拣作业相比，可综合考虑，相比，可综合考虑，统筹安排，利用规统筹安排，利用规模效益，这是分货模效益，这是分货式配货作业重要特式配货作业重要特点。点。26 分货式配货作业的应用领域分货式配货作业的应用领域 u用户稳定且用户数量较多用户稳定且用户数量较多，可以建立稳定的，可以建立稳定的分货线，采取分货方式；分货线，采取分货方式； u用户的需求差异较小，需求数量虽有差异但用户的需求差异较小，需求数量虽有差异但种类相同种类相同，在这种情况下，可以统计用户的共，在这种情况下，可以统计用户的共同需求，集中取货分放给各用户，这样可以有同需求，集中取货分放给各用户，这样可以有较高的效率；较高的效率；27用户需求的种类有限，用户配送时间的要用户需求的种类有限，用户配送时间的要求没有严格限制，可以采取计划配送的方求没有严格限制，可以采取计划配送的方法法商业连锁、服务业连锁、大型企业内部供商业连锁、服务业连锁、大型企业内部供应配送，适合采用分货式配货作业应配送，适合采用分货式配货作业专业性强的配送中心，容易形成稳定的用专业性强的配送中心，容易形成稳定的用户和需求，货物种类有限，宜于采用分货户和需求，货物种类有限，宜于采用分货式配货作业。式配货作业。283 3、分拣式配货作业、分拣式配货作业 分拣式配货是分拣人员或分拣工具从储分拣式配货是分拣人员或分拣工具从储存点拣选出各个用户共同或不同需要的多存点拣选出各个用户共同或不同需要的多种类货物，然后巡回于各用户的货位之间，种类货物，然后巡回于各用户的货位之间，按用户需要的种类和数量拣选出来放入货按用户需要的种类和数量拣选出来放入货位，直至这一次取出的所有货物都分放完位，直至这一次取出的所有货物都分放完毕，同时完成各个用户的配货工作。毕，同时完成各个用户的配货工作。29分拣式配货作业的适应范围分拣式配货作业的适应范围 u分拣式配货分拣式配货主要适用主要适用于小型配送中心、邮局、快递于小型配送中心、邮局、快递公司等领域采用。公司等领域采用。 这些领域的共同特点：这些领域的共同特点：u配货对象是配货对象是掺杂、混合掺杂、混合的杂乱对象。的杂乱对象。例如：邮局收寄的信件、包裹；快速公司收递的快递例如：邮局收寄的信件、包裹；快速公司收递的快递件；小型配送中心混合进货的物品等等。件；小型配送中心混合进货的物品等等。 30三、出货检查三、出货检查 1 1、出货检查的意义、出货检查的意义出货检查作业是将拣取出货检查作业是将拣取的货物依客户、车次对的货物依客户、车次对象等作产品号码及数量象等作产品号码及数量的核对，以及实施产品的核对，以及实施产品状态及品质的检验。状态及品质的检验。出货检查是对保证单、货相符，出货检查是对保证单、货相符，避免差错，提高配送服务质量避免差错，提高配送服务质量的关键；同时出货作业也是对的关键；同时出货作业也是对拣货作业是否产生错误的确认，拣货作业是否产生错误的确认，所以必须认真查对，找出产生所以必须认真查对，找出产生错误的原因，采取措施防止错错误的原因，采取措施防止错误的产生。误的产生。 1231人工检查法人工检查法条码检查法 声音输入检查法声音输入检查法重量计算检查法重量计算检查法2 2、出货检查的方法、出货检查的方法1 12 23 34 4321 1、退换货含义、退换货含义 退换货是指仓库按订单退换货是指仓库按订单或合同将货物发出后，由于或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将货物退回某种原因，客户将货物退回仓库或按规定要求调换。仓库或按规定要求调换。 第三节第三节 退换货管理退换货管理一、退换货含义及产生原因332 2、退货或换货的原因、退货或换货的原因搬运或运搬运或运搬运或运搬运或运输途中损输途中损输途中损输途中损坏退货坏退货坏退货坏退货有质量问有质量问有质量问有质量问题的退货题的退货题的退货题的退货商品过期商品过期退回退回 错发错发货退回货退回 退货或换货的原因退货或换货的原因34二、退换货作业程序二、退换货作业程序第二步第二步第一步第一步财务处理及费用结算财务处理及费用结算退货商品入库退货商品入库接受退货接受退货第三步第三步第四步第四步跟踪处理跟踪处理3536