第11章 企业信息管理企业信息管理主要内容介绍主要内容介绍v企业信息管理概述企业信息管理概述v企业知识管理（补充）企业知识管理（补充）v企业信息管理关键技术企业信息管理关键技术v企业信息主管企业信息主管CIOCIOv企业战略信息管理企业战略信息管理11.111.1 企业信息管理概述企业信息管理概述一、企业信息管理的含义一、企业信息管理的含义二、企业信息的构成二、企业信息的构成三、企业信息资源的特点三、企业信息资源的特点四、企业信息管理的任务（补充）四、企业信息管理的任务（补充）五、企业信息管理的内容五、企业信息管理的内容六、企业信息管理实施的条件六、企业信息管理实施的条件一、一、 企业信息管理的含义企业信息管理的含义 企企业业信信息息管管理理是是利利用用现现代代信信息息技技术术对对企企业业生生产产经经营营过过程程中中各各环环节节涉涉及及到到的的各各方方面面信信息息进进行收集、整理、分析和提供利用的工作行收集、整理、分析和提供利用的工作。即企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开即企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益和运行，以谋求可能的企业最大效益。二、企业信息的构成二、企业信息的构成 企业信息按其来源可分为企业信息按其来源可分为内部信息内部信息和和外部信息外部信息:（一）企业（一）企业内部信息内部信息 指指企企业业内内部部产产生生的的各各种种信信息息，它它是是反反映映企企业业目目前前的的基基本状况和企业经济活动的信息。具体包括本状况和企业经济活动的信息。具体包括 : 1、生产信息。生产信息。反映生产过程的信息，反映生产过程的信息， 2 2、会计信息。、会计信息。主要是资金流动信息，主要是资金流动信息， 3 3、营营销销信信息息。主主要要包包括括订订单单、装装运运、应应收收款款账账单单和和销售报告等一系列销售信息。销售报告等一系列销售信息。 4 4、技技术术信信息息。指指有有关关企企业业产产品品的的技技术术基基础础信信息息，是是一种竞争能力信息，一般属于商业秘密。一种竞争能力信息，一般属于商业秘密。 5 5、人才信息。、人才信息。反映企业各种人才的基本情况信息。反映企业各种人才的基本情况信息。（二）企业外部信息（二）企业外部信息 指指企企业业以以外外产产生生但但与与企企业业运运行行环环境境相相关关的的各各种种信信息息。主要包括：主要包括： 1 1、宏观社会环境信息。、宏观社会环境信息。 2 2、科科学学技技术术发发展展信信息息。这这些些信信息息往往往往展展示示了了产产品品发发展展的的方方向向，在在新新产产品品研研发发中中发发挥挥重重要要作用。作用。 3 3、生生产产资资源源分分布布与与生生产产信信息息。主主要要包包括括企企业正常生产所需物资的供应和来源分布信息。业正常生产所需物资的供应和来源分布信息。 4 4、市市场场信信息息。集集中中反反映映商商品品供供需需关关系系和和发发展趋势，是营销信息的主体。展趋势，是营销信息的主体。二、企业信息的构成二、企业信息的构成 对管理者和决策者对管理者和决策者有价值的信息有价值的信息应具有以下应具有以下特征特征: :1 1、准确性：、准确性：准确信息，没有错误准确信息，没有错误2 2、完整性：、完整性：包含所有重要事实包含所有重要事实3 3、经济性：、经济性：获取信息的成本低于信息价值获取信息的成本低于信息价值4 4、可靠性：、可靠性：可靠性依赖于信息来源和数据处理可靠性依赖于信息来源和数据处理方法方法5 5、相关性：、相关性：信息对决策者很重要信息对决策者很重要6 6、及时性：、及时性：过时的信息毫无价值过时的信息毫无价值7 7、共享性：、共享性：三、三、 企业信息资源的特点企业信息资源的特点三、三、 企业信息资源的特点企业信息资源的特点1 1、时时效效性性：企企业业信信息息资资源源有有生生命命周周期期。在在生生命命周期内，信息资源有效，否则信息资源无效。周期内，信息资源有效，否则信息资源无效。2 2、有有序序性性：有有序序性性即即相相关关信信息息发发生生的的先先后后在在时时间上具有连贯性、相关性和动态性。间上具有连贯性、相关性和动态性。 3 3、共共享享性性：体体现现在在两两方方面面：一一是是在在企企业业内内部部，许许多多信信息息可可以以被被各各个个部部门门使使用用，从从而而保保证证了了决决策策的的一一致致性性和和行行为为的的可可协协调调性性；二二是是企企业业与与外外部之间的信息能够互相交换、共同利用。部之间的信息能够互相交换、共同利用。 4 4、可存储性、可存储性 四、企业信息管理的任务（补充）四、企业信息管理的任务（补充）企业信息管理的基本任务如下：企业信息管理的基本任务如下：（一）有效组织企业现有（一）有效组织企业现有信息资源信息资源，围绕，围绕企企业战略业战略、经营、管理、生产等开展、经营、管理、生产等开展信息处信息处理理工作，为企业各层次提供所需的信息。工作，为企业各层次提供所需的信息。（二）不断地收集最新的（二）不断地收集最新的经济信息经济信息，提高，提高信信息产品息产品和和信息服务信息服务的的质量质量，努力提高信息，努力提高信息工作中的系统性、时效性、科学性，积极工作中的系统性、时效性、科学性，积极创造条件，实现信息管理的计算机化。创造条件，实现信息管理的计算机化。 五、五、 企业信息管理的内容企业信息管理的内容 1 1、从从企企业业信信息息管管理理规规划划上上看看，企企业业信信息息管管理理涉涉及及六个方面：六个方面： （1 1）合合理理构构建建企企业业的的业业务务流流程程和和管管理理流流程程，结结合合企业发展规划完善企业组织结构、管理制度等。企业发展规划完善企业组织结构、管理制度等。 （2 2）建立企业总体数据库。）建立企业总体数据库。 （3 3）建立相关的各种自动化及管理系统。）建立相关的各种自动化及管理系统。 （4 4）建立企业内部网）建立企业内部网( (Intranet)Intranet)。 （5 5）建立企业外部网（）建立企业外部网（ExtranetExtranet）。）。 （6 6）接通）接通InternetInternet。 IBMIBM信贷公司案例信贷公司案例五、五、 企业信息管理的内容企业信息管理的内容 2 2、 从从企企业业信信息息管管理理工工作作流流程程上上看看，企企业业信信息息管管理内容包括：理内容包括： （1 1）制制定定信信息息规规划划：明明确确企企业业信信息息需需要要，收收集集信信息的范围和目的。息的范围和目的。规划工作一般分三部分：规划工作一般分三部分：了了解解企企业业各各部部门门信信息息需需要要以以及及使使用用信信息息的的目目的的。对对企业内部信息需要进行评估。企业内部信息需要进行评估。制制定定一一个个收收集集分分析析计计划划。确确定定收收集集的的信信息息和和实实施施计计划。计划应包含得不到某些资料时的应急方案。划。计划应包含得不到某些资料时的应急方案。让让用用户户了了解解工工作作进进展展。将将计计划划告告诉诉使使用用者者，确确保保提提供的信息能适合他的需要。供的信息能适合他的需要。 五、五、 企业信息管理的内容企业信息管理的内容（2 2）收集信息）收集信息 根根据据信信息息的的来来源源，企企业业收收集集信信息息一一般般将将信信息息分分为为3 3类：类：1 1）一级信息）一级信息 从从一一级级信信息息源源获获得得的的未未经经处处理理的的事事实实。是是关关于于某某一一事事物物原原始始的的、完完整整的的信信息息，一一般般情情况况下下，这这类类信息比较准确。信息比较准确。2 2）二级信息）二级信息 从二级信息源提供的经加工过的信息。从二级信息源提供的经加工过的信息。3 3）创造性信息）创造性信息 要要通通过过一一些些间间接接方方法法或或非非常常规规方方法法才才能能得得到到的的信信息。息。 案例案例 一一家家日日本本公公司司打打算算在在美美国国佐佐治治亚亚洲洲建建一一座座造造纸纸厂厂，因因此此需需要要了了解解当当地地的的一一家家造造纸纸厂厂的的生生产产能能力力和和实实际际产产量量。如如果果该该工工厂厂开开工工充充足足，再再建建一一座座造造纸纸厂厂就就无无意意义义，否否则则，就就有有利利可可图图，因因为为当当地地有有许许多多林林场场，造造纸纸的的原原料料不不成成问问题题。日日本本公公司司聘聘请请一一个个外外部部咨咨询询公公司司来来了了解解当当地地造造纸纸厂厂的的情情况况。该该咨咨询询公公司司首首先先记记录录了了从从工工厂厂开开出出的的火火车车车车皮皮数数量量，然然后后为为了了解解车车皮皮是是否否都都满满载载，该该咨咨询询公公司司又又请请来来一一个个既既是是化化学学家家又又是是金金属属方方面面行行家家的的人人。他他们们通通过过每每趟趟火火车车开开过过之之后后钢钢轨轨上上的的锈锈的的变变化化情情况况确确定定钢钢轨轨承承受受的的重重量量，从从该该重重量量中中减减去去火火车车的的重重量量，而而确确定定了了火火车车的的载载重重，从从火火车车的的载载重重推推算算出出了了工工厂厂生生产产的的纸纸的的数数量量。但但仅仅知知道道产产量量还还不不够够，还还需需要要掌掌握握工工厂厂设设备备的的开开工工情情况况。于于是是又又通通过过询询问问该该厂厂的的一一些些工工人人了了解解到到机机器器的的数数量量、类类型型等等，又又从从机机器器制制造造商商那那儿儿知知道道了了这这些些机机器器的的生生产产能能力力。结结果果发发现现，工工厂厂机机器器的的开开工工率率大大部部分分时时间间达达90%90%。于于是是日日本本公司决定建造一座新造纸厂。公司决定建造一座新造纸厂。五、五、 企业信息管理的内容企业信息管理的内容（3 3）处理信息）处理信息 首首要要工工作作是是将将信信息息集集中中、记记录录和和组组合合。一一般般由由企企业业较较低低级级的的部部门门完完成成，这这样样做做的的好好处处是是使使公公司司的的中中级级和和高高级级信信息息分分析析人人员员将将精精力力集集中中在在关关键键的的分分析析工工作作上上。特特别别强强调调的的是是企企业业获获得得原原始始信信息息的的部部门门始始终终应应该该保保存存信信息息的的全全文文，但但送送达达管管理理层层的的信信息息更更应应简简明明扼扼要要，越越往往上上级级，信信息息越越应应浓浓缩缩。其其次次是是对对信信息息进进行行评评级级和和分分类类。由由于于信信息息的的来来源源不不同同，收收集集到到的的信信息息良良莠莠不不齐齐，对对信信息息的的真真伪伪要要进进行行辨辨别别，分分出等级和归档。出等级和归档。五、五、 企业信息管理的内容企业信息管理的内容（4 4）分析信息）分析信息 将基本信息转换成情报的过程。将基本信息转换成情报的过程。（5 5）提供信息产品）提供信息产品 以以适适当当的的形形式式提提供供给给使使用用者者，可可能能是是口口头头汇报、书面材料、多媒体等形式。汇报、书面材料、多媒体等形式。六、六、 企业信息管理实施的条件企业信息管理实施的条件（1 1）企业有信息化的内在需求）企业有信息化的内在需求（2 2）企业对信息化进程有所规划企业对信息化进程有所规划（3 3）技术基础和管理基础技术基础和管理基础 必须建立在一定的技术基础和管理基必须建立在一定的技术基础和管理基（4 4）技术与管理人才技术与管理人才 企业要有自己的技术和管理人才。企业要有自己的技术和管理人才。（5 5）与技术进步、管理创新和观念更新结合与技术进步、管理创新和观念更新结合（6 6）选择一个好的合作伙伴选择一个好的合作伙伴 包括系统开发伙伴和产品及其供应商伙伴。包括系统开发伙伴和产品及其供应商伙伴。11.2 11.2 企业知识管理（补充）企业知识管理（补充）v在一个工厂中，一名员工需要去维修一个在一个工厂中，一名员工需要去维修一个已经安装了已经安装了1010多年的下水管道，管道是生多年的下水管道，管道是生铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层机油保护。员工这才想起当时施工的老师机油保护。员工这才想起当时施工的老师傅。傅。v结论：实施知识管理，不仅仅是拧螺钉的结论：实施知识管理，不仅仅是拧螺钉的技术，更重要是将拧螺钉时技术，更重要是将拧螺钉时“上机油上机油”的的经验管理起来。经验管理起来。 v知识是指专业智能，也就是组织成员所知识是指专业智能，也就是组织成员所拥有的拥有的knowwhat、knowhow、knowwhy，以及自我激励的创造力。，以及自我激励的创造力。一、知识一、知识（一）什么叫知识？（一）什么叫知识？（二）知识分类（二）知识分类（一）分类：（一）分类：组织中的知识可以分为组织中的知识可以分为隐性知识隐性知识和和显性知识显性知识两种两种。1、隐性知识隐性知识是指难以表述清楚、隐含于过程和行动中的是指难以表述清楚、隐含于过程和行动中的知识，如员工拥有的知识，如员工拥有的knowknowhowhow、knowknowwhywhy等；等；2、显性知识显性知识是指可用语言、文字、数字、图表等清楚地是指可用语言、文字、数字、图表等清楚地表达的知识，也叫编码知识。表达的知识，也叫编码知识。3、二者的比较二者的比较: :隐性知识隐性知识具有高度个人化和难以沟通的具有高度个人化和难以沟通的特征，因此不易实现个人间的共享；而特征，因此不易实现个人间的共享；而显性知识显性知识由于由于其易表达、可编码特征，因此很容易在个人间沟通和其易表达、可编码特征，因此很容易在个人间沟通和共享。共享。隐性知识和显性知识隐性知识和显性知识之间可以相互转化，组织之间可以相互转化，组织中的知识创造与传播就源于中的知识创造与传播就源于“隐性知识与显性知识的隐性知识与显性知识的不断转化。不断转化。（三）知识创造与传播过程（三）知识创造与传播过程 Nonaka和和Takeuchi将组织中知识创造与传播将组织中知识创造与传播过程划分为四个阶段：过程划分为四个阶段：v1、社会化（、社会化（socialization）从隐性知识到隐性知识；从隐性知识到隐性知识；v2、外在化（、外在化（externalization）从隐性知识到显性知识；从隐性知识到显性知识；v3、组合（、组合（combination）从显性知识到显性知识；从显性知识到显性知识；v4、内化（、内化（internalization）从显性知识到隐性知识。从显性知识到隐性知识。 （三）组织中知识创造与传播过程（三）组织中知识创造与传播过程v1、社会化、社会化是一个大家共享隐性知识的过程，在这个过程是一个大家共享隐性知识的过程，在这个过程中隐性知识通过观察、模仿和亲身实践等形式中隐性知识通过观察、模仿和亲身实践等形式得以传递。社会化是知识创造和传播的起点。得以传递。社会化是知识创造和传播的起点。 v2、外在化、外在化是对隐性知识的清楚表述，并将其转化成别人是对隐性知识的清楚表述，并将其转化成别人容易理解的形式，将隐性知识显性化是促进隐容易理解的形式，将隐性知识显性化是促进隐性知识大量传播的关键性步骤。性知识大量传播的关键性步骤。 （三）组织中知识创造与传播过程（三）组织中知识创造与传播过程v3、组合、组合是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化的是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化的过程。在组合的过程中，个人知识转化为组织过程。在组合的过程中，个人知识转化为组织知识。知识。v4、内化、内化组织中的成员接收了这些新知识后，可以将其组织中的成员接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。用到工作中去，并创造出新的隐性知识。v知识管理知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。养集体的创造力和推动创新。二、知识管理二、知识管理（一）什么叫知识管理？（一）什么叫知识管理？（二）知识管理与信息管理的关系（二）知识管理与信息管理的关系推动了知识发展知识信息推动了信息产生（三）企业信息资源管理的局限（三）企业信息资源管理的局限1 1、信息资源管理仅仅关注显性知识和已存在、信息资源管理仅仅关注显性知识和已存在信息的管理。信息的管理。 2 2、信息资源管理只关注信息如何被高质量地、信息资源管理只关注信息如何被高质量地提供给用户。提供给用户。 3 3、信息资源管理缺乏对信息分布、信息流动、信息资源管理缺乏对信息分布、信息流动规律、信息需求规律、信息与企业文化的规律、信息需求规律、信息与企业文化的关系的研究。关系的研究。 。 （四）企业实施知识管理的必要性（四）企业实施知识管理的必要性 v有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，同时存放在员工大脑中的知识也离开了企业。企同时存放在员工大脑中的知识也离开了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。这就的员工，但并不长久又会面临同样的问题。这就是为什么员工的流失一直是企业心中永远的痛。是为什么员工的流失一直是企业心中永远的痛。v海尔集团总裁张瑞敏说：海尔集团总裁张瑞敏说：“一个人的经验很重要，一个人的经验很重要，可一旦全盘依赖经验也就完了，因为那不可能适可一旦全盘依赖经验也就完了，因为那不可能适应外界的发展变化。应外界的发展变化。” v人们认识到：企业不仅仅是一个经济实体，同时人们认识到：企业不仅仅是一个经济实体，同时也是一个知识实体。知识管理的核心内涵是发掘也是一个知识实体。知识管理的核心内涵是发掘员工头脑中的隐性知识员工头脑中的隐性知识 （五）知识管理要遵循的原则（五）知识管理要遵循的原则 1、积累是知识管理的基础；、积累是知识管理的基础；2、共享是知识管理的价值体现；、共享是知识管理的价值体现；3、创新是知识管理的最终追求。、创新是知识管理的最终追求。1、积累是知识管理的基础、积累是知识管理的基础v第一步，通过知识管理将公司内部的信息第一步，通过知识管理将公司内部的信息积累，保存起来。这是企业内开展后续知积累，保存起来。这是企业内开展后续知识管理战略的基础。为未来的企业进行决识管理战略的基础。为未来的企业进行决策和判断提供了事实基础。策和判断提供了事实基础。 美国福特公司积累了大量的发动机实验数据、美国福特公司积累了大量的发动机实验数据、撞车数据。利用这些数据，可以迅速进行撞车数据。利用这些数据，可以迅速进行计算机的模拟测试。计算机的模拟测试。v“许多美国公司都将知识创造等同与建立许多美国公司都将知识创造等同与建立数据库数据库” 2、共享是知识管理的价值体现、共享是知识管理的价值体现v第二步，是将积累的知识在企业进行共享。如第二步，是将积累的知识在企业进行共享。如果知识只是积累，而没有提供共享和交流的手果知识只是积累，而没有提供共享和交流的手段，那知识积累的价值没有体现。段，那知识积累的价值没有体现。v从现今的经济来看，经济模式从封闭性、地区从现今的经济来看，经济模式从封闭性、地区性向开放性、全球性转变。故步自封是危险的。性向开放性、全球性转变。故步自封是危险的。将企业内宝贵积累的知识在企业内共享和交流。将企业内宝贵积累的知识在企业内共享和交流。让知识共享成为一个企业的文化。那么一个项让知识共享成为一个企业的文化。那么一个项目的失败的教训，会为企业所有项目借鉴。一目的失败的教训，会为企业所有项目借鉴。一个项目的成功的经验，也会为企业所有项目学个项目的成功的经验，也会为企业所有项目学习。将一个项目的个体行为，拓展成一个企业习。将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为。将提高企业利用知识的整体价值。的整体行为。将提高企业利用知识的整体价值。 3、创新是知识管理的最终追求、创新是知识管理的最终追求v第三步，是知识的创新。它是企业知识管第三步，是知识的创新。它是企业知识管理的终极标靶。理的终极标靶。 摩托罗拉公司最初是生产汽车收音机和无摩托罗拉公司最初是生产汽车收音机和无线电话的。夏普最初是出售自动铅笔的商店线电话的。夏普最初是出售自动铅笔的商店你知你知道吗？道吗？11.311.3 企业信息管理系统及其关键技术企业信息管理系统及其关键技术v企业信息管理系统的演进企业信息管理系统的演进v企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术v企业信息管理组织结构企业信息管理组织结构11.3.111.3.1 企业信息管理系统的演进企业信息管理系统的演进（1 1）数据管理）数据管理 企企业业信信息息管管理理初初期期仅仅涉涉及及数数据据管管理理。在在数数据据管管理理时时期期，先先后后经经历历了了手手工工处处理理、机机械械处处理和电子处理三个阶段理和电子处理三个阶段 。 手工处理是指用人力进行数据管理。手工处理是指用人力进行数据管理。 机械处理是指借助机械力进行数据管理。机械处理是指借助机械力进行数据管理。 电电子子处处理理是是指指用用计计算算机机技技术术，包包括括通通信信技技术术和和数数据据处处理理技技术术进进行行的的数数据据管管理理，一一般般称为称为EDPSEDPS。11.3.111.3.1 企业信息管理系统的演进企业信息管理系统的演进（2 2）信息管理信息管理 利利用用计计算算机机硬硬件件、软软件件，通通过过手手工工作作业业，提供分析、计划、控制提供分析、计划、控制和和决决策策模模型型以以及及数数据据库库技技术术的的人人机机系系统统MISMIS。具有提供信息，支持具有提供信息，支持企业和组织的运行、管理与决策功能。企业和组织的运行、管理与决策功能。（3 3）知识管理）知识管理11.3.2 11.3.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术（1 1）后台）后台( (Back Office)Back Office)技术技术 以以企企业业资资源源规规划划ERP(Enterprise ERP(Enterprise Resources Resources Planning)Planning)系系统统为为代代表表的的企企业业内内部部信信息息管管理理系系统统软软件件，又又称称后后台台管管理理系系统统，包包括括财财务务管管理理、采采购购管管理理、库存管理、生产管理、人力资源管理、项目管理等。库存管理、生产管理、人力资源管理、项目管理等。（2 2）前台）前台( (Front Office)Front Office)技术技术 指指 客客 户户 关关 系系 管管 理理 （ Customer Customer Relationship Relationship ManagementManagement，CRMCRM）系系统统，实实施施于于企企业业的的市市场场、销销售、技术支持等与客户有关的工作部门。售、技术支持等与客户有关的工作部门。 （3 3）虚拟）虚拟( (No Office)No Office)技术技术 由由关关键键集集成成技技术术 、瓶瓶颈颈技技术术、单单元元技技术术、企企业业内部的信息管理技术、电子商务等松构成。内部的信息管理技术、电子商务等松构成。 11.3.3 11.3.3 企业信息管理组织结构企业信息管理组织结构 信息管理组织机构一般企业设置信息管理组织机构一般企业设置3 3个层次：个层次： 高高层层信信息息管管理理机机构构：负负责责统统一一管管理理全全企企业业各各种种主主要要信信息息的的信信息息管管理理中中心心，负负责责把把与与企企业业经经营营管管理理有有关关的重大信息向企业决策层反馈的重大信息向企业决策层反馈 中中层层信信息息管管理理机机构构：主主要要负负责责收收集集、传传递递、处处理理或或反反馈馈各各种种专专业业信信息息的的信信息息管管理理机机构构，对对企企业业生生产产经经营营过过程程中中的的各各种种有有关关生生产产工工艺艺、供供销销、质质量量检检验验、设设备备管管理理、财财务务核核算算、安安全全环环保保、技技术术改改造造、新新产产品品开开发发等等各各种种专专业业信信息息进进行行收收集集、反反馈馈，以以便便由由各各有关部门及时解决或传递给企业决策层研究解决有关部门及时解决或传递给企业决策层研究解决 基基层层信信息息管管理理机机构构：处处于于企企业业基基层层的的信信息息管管理理机机构构，主主要要负负责责收收集集、传传递递企企业业内内各各基基层层生生产产单单位位( (车车间间或分厂或分厂) )在生产经营过程中所产生的信息。在生产经营过程中所产生的信息。11.4 11.4 企业信息主管企业信息主管CIOCIOvCIOCIO产生及发展产生及发展vCIOCIO的职责的职责vCIOCIO的素质的素质11.4.1 CIO11.4.1 CIO产生及发展产生及发展vCIOCIO是是负负责责一一个个公公司司（或或企企业业）信信息息技技术术和和系系统统的所有领域的高级官员的所有领域的高级官员。vCIOCIO最最初初是是以以一一种种概概念念出出现现在在2020世世纪纪7070年年代代末末8080年代初；作为一种职位出现是在年代初；作为一种职位出现是在8080年代中期。年代中期。vCIOCIO主主要要是是一一个个组组织织信信息息管管理理发发展展到到战战略略信信息息管管理理阶阶段段的的产产物物。将将CIOCIO通通常常理理解解为为处处于于该该职职位位并并承承担担战战略略信信息息管管理理职职责责的的个个人人或或群群体体。主主要要是是从从战战略略的的角角度度和和层层次次审审视视、规规划划和和实实施施一一个个组组织织的的战战略略信信息息管管理理活活动动，战战术术层层和和操操作作层层的的信信息管理则通常授权给其他副职和管理者完成。息管理则通常授权给其他副职和管理者完成。11.4.2 CIO11.4.2 CIO的职责的职责 CIOCIO的的职职责责是是负负责责战战略略信信息息管管理理，主主要要集集中表现在两个方面：中表现在两个方面： 第第一一，CIOCIO的的职职责责主主要要包包括括信信息息技技术术管管理理的的战战略略管管理理、信信息息资资源源管管理理的的战战略略和和电电子子商商务务的战略管理等方面；的战略管理等方面； 第第二二，CIOCIO的的职职责责包包括括制制定定和和指指导导实实施施信信息息战战略略、建建立立和和重重组组信信息息组组织织、组组建建和和优优化化信信息队伍、创建了完善企业信息文化等方面。息队伍、创建了完善企业信息文化等方面。11.4.3 CIO11.4.3 CIO的素质的素质 通常将通常将CIOCIO的主要素质归纳为三个方面：的主要素质归纳为三个方面： 第一，具备领导者的素质；第一，具备领导者的素质； 第二，具备第二，具备ITIT战略家的素质；战略家的素质； 第三，具备业务分析家素质。第三，具备业务分析家素质。 这这三三方方面面素素质质的的整整合合使使CIOCIO区区别别于于其其他他高高层层管管理理者者的的必必备备素素质质，对对CIOCIO其其他他方方面面的的要要求求则可称为一般素质要求。则可称为一般素质要求。 11.4.3 CIO11.4.3 CIO的素质的素质 CIOCIO理想的理想的知识结构知识结构应该由三个方面构成：应该由三个方面构成：v信信息息技技术术知知识识，最最好好是是接接受受过过正正规规信信息息技技术术专专业业教教育；育；vMBAMBA知识，最好兼修知识，最好兼修MBAMBA；v与某一业务相关的专业知识。与某一业务相关的专业知识。 CIO CIO的理想的理想技能结构技能结构也可分为三类：也可分为三类：v信信息息技技术术技技能能或或称称专专业业技技能能，这这类类技技能能与与信信息息技技术术联系紧密；联系紧密；v管管理理技技能能，包包括括交交流流技技能能、组组织织能能力力、协协调调能能力力、磨合能力、应变能力、决策能力等；磨合能力、应变能力、决策能力等；v经验，包括信息技术经验，包括信息技术/ /信息系统经验和业务经验。信息系统经验和业务经验。11.5 11.5 企业战略信息管理企业战略信息管理v信息战略与战略信息管理信息战略与战略信息管理v战略信息管理特点战略信息管理特点v战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析11.5.1 11.5.1 信息战略与战略信息管理信息战略与战略信息管理v企企业业战战略略是是企企业业根根据据内内外外环环境境和和可可获获得得资资源源的的情情况况，为为求求得得长长期期生生存存和和持持续续的的均均衡衡发发展展而而进进行行的的总总体体性性谋谋划划。一一般般分分为为公公司司层层的的总总体体战战略略、业务单元层的竞争战略和经营层的职能战略。业务单元层的竞争战略和经营层的职能战略。v信信息息战战略略是是企企业业战战略略的的有有机机组组成成部部分分，是是关关于于信信息息功功能能的的目目标标及及其其实实现现的的总总体体谋谋划划，是是企企业业信息功能的大政方针和战略体系。信息功能的大政方针和战略体系。v战战略略信信息息管管理理是是关关于于企企业业信信息息战战略略的的管管理理，是是企企业业信信息息功功能能要要实实现现的的任任务务、目目标标及及实实现现这这些些任务和目标的方法、策略、措施的总称。任务和目标的方法、策略、措施的总称。 11.5.2 11.5.2 战略信息管理特点战略信息管理特点 （1 1）战略信息管理与信息资源管理的共性）战略信息管理与信息资源管理的共性 综合性：综合性： 从管理对象来看，战略信息管理强调管理对从管理对象来看，战略信息管理强调管理对象的多样性，应包括组织大环境研究、组织自象的多样性，应包括组织大环境研究、组织自身前景研究和关键对象的行为研究。身前景研究和关键对象的行为研究。 从管理内容来看，战略信息管理是多种要素从管理内容来看，战略信息管理是多种要素的综合管理，它是组织战略管理的重要组成部的综合管理，它是组织战略管理的重要组成部分，不仅要管理组织的战略信息，更要对管理分，不仅要管理组织的战略信息，更要对管理组织内部外部的环境进行管理，强调其过程的组织内部外部的环境进行管理，强调其过程的综合性、全方位性和协调性。综合性、全方位性和协调性。 11.5.2 11.5.2 战略信息管理特点战略信息管理特点 经经济济性性：在在信信息息经经济济崛崛起起的的背背景景下下，信信息息被被视视为为五五种种经经济济要要素素之之一一，即即人人力力、原原材材料料、资资本本、科科技技和和信信息息。信信息息是是组组织织不不可可忽忽视视的的重重要要的的生生产产力力和和经经济济要要素素，而而战战略略信信息息管管理理主主要要是是对对战战略略信信息息的的管管理理，因此它也具有经济性。因此它也具有经济性。 系系统统性性：战战略略信信息息管管理理是是对对组组织织内内部部外外部部战战略略信信息息的的管管理理，广广义义上上讲讲它它也也包包括括与与战战略略信信息息相相关关的的、与与组组织织核核心心竞竞争争力力密密切切联联系系的的人人员员、设设备备、资资金金的的管理。管理。 11.5.2 11.5.2 战略信息管理特点战略信息管理特点决决策策性性：战战略略信信息息管管理理是是组组织织信信息息的的宏宏观观管管理理，它它的的主主要要作作用用就就是是为为组组织织的的战战略略决决策策层层提提供供决决策策支支持持信信息息，为为组组织织的的决决策策制制定定提提供供卓卓有有成成效效的的帮帮助助。决决策策性性是是战战略略信信息管理的重要特性。息管理的重要特性。 技技术术性性：战战略略信信息息管管理理同同信信息息管管理理一一样样重重视视组组织织中中信信息息技技术术的的应应用用，提提高高信信息息技技术术含含量量，使使组组织织中中的的信信息息系系统统能能够够更更好好地地发发挥作用。挥作用。 11.5.2 11.5.2 战略信息管理特点战略信息管理特点二二重重性性：战战略略信信息息管管理理不不仅仅是是一一种种管管理理模模式式更更是是一一种种管管理理思思想想。组组织织成成员员应应该该首首先先是是接接受受战战略略信信息息管管理理这这种种思思想想观观念念，从从战战略略高高度度重重视视组组织织的的信信息息管管理理，着着重重组组织织战战略略信信息息的的管管理理；其其次次是是将将战战略略信信息息管管理理看看作作一一种种模模式式，真真正正将将战战略略信信息息管管理理这这种种管管理理模模式式应应用到组织管理中来。用到组织管理中来。 11.5.2 11.5.2 战略信息管理特点战略信息管理特点（2 2）战略信息管理的特殊性战略信息管理的特殊性 全全局局性性：战战略略信信息息管管理理是是组组织织从从战战略略高高度度对对信信息息管管理的再认识。理的再认识。 长长远远性性：战战略略信信息息管管理理是是对对组组织织信信息息管管理理的的长长远远规规划的制定、实施和评价的一个长期的过程。划的制定、实施和评价的一个长期的过程。 权权威威性性：战战略略信信息息管管理理是是从从组组织织总总体体上上对对各各个个部部门门的信息管理进行的战略规划和控制。的信息管理进行的战略规划和控制。 稳稳定定性性：战战略略信信息息管管理理是是组组织织从从战战略略高高度度对对信信息息管管理活动的管理和控制，具有长期性。理活动的管理和控制，具有长期性。 创新性：战略信息管理具有知识管理的特征创新性：战略信息管理具有知识管理的特征 。11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 信信息息战战略略制制定定：理理顺顺信信息息战战略略与与企企业业业业务务战战略略和和总总体体战战略略的的关关系系，全全面面、深深入入地地分分析析企企业业信信息息功功能能的的外外部部和和内内部部环环境境及及其其变变化化趋趋势势、评评价价和和选选择择企企业业信信息息战战略。略。 信信息息战战略略实实施施：确确立立和和培培育育适适应应时时代代发发展展的的信信息息价价值值观观和和信信息息文文化化，建建立立适适应应企企业业战战略略发发展展所所需需的的信信息息组组织织和和信信息息队队伍伍，不不断断调调整整和和完完善善资资源源配配置置的的方方式式，强强化化信信息息功功能能与与其其他他业业务务功功能能与与管管理理功功能能的的协协调调与与协协同同，最最大大限限度度地地发发挥挥信信息息资资源源在在降降低低风风险险、提提高高效效率率、改改进进效效果果、促促进进创创新新等等方方面面的的作作用用，切切实实支支持持企企业业战战略目标的实现和企业的战略转型。略目标的实现和企业的战略转型。 制制定定科科学学合合理理的的评评价价指指标标体体系系：动动态态追追踪踪企企业业信信息息战战略略的的实实施施过过程程，联联系系企企业业信信息息战战略略目目标标和和实实施施情情况况进进行行实实时时分分析析，并并根根据据内内外外部部环环境境的的变变化化及及时时调调整整和修正战略，以确保企业的可持续发展。和修正战略，以确保企业的可持续发展。11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 企业战略信息资源管理过程一般划分为四个阶段企业战略信息资源管理过程一般划分为四个阶段: : (1)(1)战战略略信信息息资资源源规规划划: :主主要要任任务务是是确确定定企企业业的的战战略略部部门门和和战战略略人人员员，重重点点是是用用户户及及其其战战略略信信息息需需求求的的确确定与分析。注意以下问题：定与分析。注意以下问题： 在在明明确确企企业业任任务务、目目标标、战战略略以以及及战战略略部部门门和和战战略人员的基础上制定战略信息管理目标和总体计划。略人员的基础上制定战略信息管理目标和总体计划。 通过多种方式了解和确认服务对象。通过多种方式了解和确认服务对象。 确定战略人员的信息需求。确定战略人员的信息需求。 区区别别不不同同的的战战略略任任务务及及其其要要求求，预预计计战战略略信信息息资资源的成果形式。源的成果形式。 11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 (2)(2)战略信息资源收集：战略信息资源收集： 主主要要任任务务是是从从可可能能产产生生战战略略信信息息资资源源的的地地方方收收集原始的信息并对这些信息做进一步的处理。集原始的信息并对这些信息做进一步的处理。 确确定定战战略略信信息息资资源源。战战略略信信息息资资源源主主要要涉涉及五个方面的内容：及五个方面的内容：与企业任务陈述和目标相关的信息资源。与企业任务陈述和目标相关的信息资源。与企业战略及其管理过程相关的信息资源。与企业战略及其管理过程相关的信息资源。 与企业战略决策相关的信息资源。与企业战略决策相关的信息资源。 与企业战略部门和战略人员相关的信息。与企业战略部门和战略人员相关的信息。 与企业竞争优势相关的信息资源。与企业竞争优势相关的信息资源。 11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析信息资源的转换。主要包括：信息资源的转换。主要包括： 信息资源所有权或使用权的转换信息资源所有权或使用权的转换 信息资源记录方式的转换信息资源记录方式的转换 信息资源载体的转换信息资源载体的转换 信信息息的的组组织织工工作作。按按照照事事物物的的形形式式、内容和效用属性对信息进行序化组织内容和效用属性对信息进行序化组织。11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 (3) (3)战略信息资源分析：战略信息资源分析： 围围绕绕着着企企业业战战略略进进行行的的解解决决方方案案制制定定和和选选择择过过程程，分分析析重重点点是是企企业业战战略略环环境境、战战略略要要素素、战战略略竞竞争争对对手手、战略过程、战略人员。战略过程、战略人员。要经过三个步骤：要经过三个步骤： 战略分析：包括企业外部环境与内部环境的分析。战略分析：包括企业外部环境与内部环境的分析。 战战略略制制定定：主主要要是是将将企企业业的的内内部部资资源源和和技技能能等等要要素素与与外外部部关关键键因因素素所所决决定定的的机机会会与与风风险险进进行行匹匹配配，并并制制定可行的备选战略定可行的备选战略。 战战略略选选择择：主主要要对对匹匹配配阶阶段段形形成成的的可可行行的的备备选选战战略略进行客观评价并最终选择企业拟实施的战略。进行客观评价并最终选择企业拟实施的战略。11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 (4)(4)战战略略信信息息资资源源传传播播。是是以以分分析析产产品品为为杠杠杆杆满足用户信息需求的过程。满足用户信息需求的过程。 按按照照传传播播范范围围划划分分，企企业业战战略略信信息息资资源源传传播播分为内部传播和外部传播两种：分为内部传播和外部传播两种： 内内部部传传播播：内内部部传传播播是是针针对对企企业业内内部部管管理理者者和和员员工工进进行行的的战战略略信信息息资资源源传传播播。分分三三个个层层面面的的传传播播：企企业业战战略略决决策策者者、企企业业战战略略人人员员和和企业一般员工。企业一般员工。 企企业业战战略略决决策策者者是是战战略略信信息息资资源源管管理理的的核核心心，是是战战略略信信息息资资源源管管理理的的优优先先消消费费者者。呈呈交交给给他他们的战略信息产品应该符合以下主要标准：们的战略信息产品应该符合以下主要标准：11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析战战略略信信息息分分析析必必须须响响应应战战略略决决策策层层的的需需求求，以以简简洁洁的的方方式式回回答答他他们们提提出出的的问问题题，最最终终方方案案必必须须简简短短且且能击中要害；能击中要害； 战战略略信信息息分分析析必必须须是是聚聚焦焦式式的的而而非非一一般般化化的的，最最终终方方案案必必须须以以权权重重或或概概率率的的形形式式表表明明其其可可能能被被选选定定或或成功实施的优先顺序；成功实施的优先顺序；战战略略信信息息分分析析必必须须是是及及时时的的，最最终终方方案案要要保保证证一一定定的提前量或具有一定的超前性；的提前量或具有一定的超前性；战战略略信信息息分分析析必必须须是是可可以以高高度度信信赖赖的的，最最终终方方案案必必须是成熟的和经过试验的；须是成熟的和经过试验的；11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析最最终终方方案案必必须须以以最最适适当当的的形形式式呈呈交交给给战战略略决决策策者者，通通常常有有视视觉觉（书书面面报报告告、图图表表、视视盘盘等等）、听听觉觉（口口头头汇汇报报、交交互互式式电电子子会会议议系系统统等等）、动动觉觉（建建模模、演演示示等等）三三种方式。种方式。 11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 企企业业战战略略人人员员是是战战略略信信息息资资源源管管理理的的主主要要用用户户，是是除除战战略略决决策策者者以以外外的的企企业业高高层层管管理理人人员员、战战略略规规划划人人员员、R&DR&D人人员员和和市市场场营营销销人人员员及及各各分分部部、各各职职能能部部门门的的主管。该层面的战略信息资源管理传播主要特点：主管。该层面的战略信息资源管理传播主要特点： 二二重重性性，战战略略信信息息产产品品一一方方面面可可以以通通过过战战略略决决策策者者迂迂回回传传播播给给他他们们，一一方方面面也也可可以以由由信信息息传传播播人人员员直直接接呈交给他们；呈交给他们； 直直接接递递交交的的战战略略信信息息产产品品是是与与企企业业战战略略信信息息人人员员职职能能有有关关的的部部分分，其其他他战战略略信信息息产产品品的的递递交交时时间间和和内内容容，则依据有关规定办理；则依据有关规定办理； 11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析企企业业战战略略人人员员也也参参与与事事关关本本部部门门职职能能的的战战略略信信息息资资源源的的收收集集和和分分析析工工作作，与与企企业业战战略略信信息息资资源源管管理理部部门门是是一一种种分分工工合合作作的的关关系；系； 企企业业战战略略人人员员倾倾向向于于通通过过视视觉觉方方式式接接受受战战略略信信息息产产品品，需需要要较较为为具具体体详详细细，有有时时甚甚至至是是不不成成熟熟的的，但但有有创创意意的的战战略略信信息息产产品品。 11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析 企企业业员员工工是是战战略略信信息息资资源源管管理理的的间间接接用用户户。一一般般不不考考虑虑或或较较少少考考虑虑他他们们的的信信息息需需求求，但但他他们们可可以以享享用用战战略信息产品略信息产品。 针对企业员工的传播主要有三种形式：针对企业员工的传播主要有三种形式： 迂迂回回传传播播，传传播播的的主主渠渠道道。通通过过企企业业战战略略决决策策者者和战略人员进行传播；和战略人员进行传播； 11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析被被动动传传播播，将将原原始始的的战战略略信信息息资资源源和和战战略略信信息息产产品品集集中中储储存存，允允许许员员工工自自由由存存取取和和利用；利用； 选选择择传传播播，由由信信息息传传播播人人员员选选择择部部分分战战略略信信息息产产品品主主动动呈呈交交给给企企业业员员工工。这这一一层层面面的的传传播播的的主主要要目目的的是是以以战战略略信信息息产产品品为为媒媒介介统统一一员员工工的的思思想想和和认认识识、提提升升员员工工的的境境界界、营营造造战战略略文文化化氛氛围围、确确保保企企业业战战略的顺利实施。略的顺利实施。11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析外外部部传传播播：是是企企业业战战略略信信息息资资源源针针对对与与企企业业利利益益相相关关的的顾顾客客、股股东东、供供应应商商、合合作作伙伙伴伴、竞竞争争对对手手、政政府府主主管管部部门门以以及及社社会会公公众众所所进进行行的的传传播播行行为为。总总体体上是一种选择性传播。上是一种选择性传播。 企企业业对对外外的的战战略略信信息息传传播播是是一一种种限限传传播播，传传播播过过程程中应该注意以下问题：中应该注意以下问题： 要要平平衡衡传传播播内内容容，既既能能满满足足各各种种利利益益相相关关者者的的信信息需求又不能泄露企业的战略机密；息需求又不能泄露企业的战略机密； 11.5.3 11.5.3 战略信息管理过程分析战略信息管理过程分析把把握握好好传传播播时时机机，关关键键的的战战略略信信息息资资源源选选择择在在什什么么时时候候公公之之于于众众是是一一个个艺艺术术问问题题，过过早早会会给给竞竞争争对对手手提提供供应应对对的的线线索索和和机机会会，过过晚晚则则不不利利于于企企业业争争取取社社会会各各界界的的支支持持和和关注；关注； 要要集集成成传传播播手手段段。优优势势互互补补，集集成成各各种种传传播播手手段段，形形成成多多层层立立体体的的传传播播体体系系，为企业与外部环境的协同发展创造条件为企业与外部环境的协同发展创造条件。 本章小结本章小结 企企业业信信息息管管理理是是信信息息管管理理的的重重要要组组成成部部分分，是是企企业业管管理理的的实实质质与与核核心心，也也是是增增强强企企业业竞竞争争力力的的关关键键。本本章章主主要要从从企企业业信信息息管管理理一一般般问问题题、企企业业信信息息管管理理的的关关键键技技术术、企企业业管管理理的的组组织织结结构构、企企业业知知识识管管理理、CIOCIO、企企业业战战略略信信息息管管理理等等六六个个方方面面内内容容进进行行了了阐阐述述。认认识识的的还还不不够够全全面面和和深深入入。随随着着企企业业信信息息管管理理的的发发展展，其其内内容容也也将将日日益益丰丰富富和和完完善善。让让我我们们一一起起关关注注和和建建设设企企业业信信息息管理吧！管理吧！本章本章思考题思考题1 1企业信息管理的特点？企业信息管理的特点？2 2企业信息的构成？企业信息的构成？3 3企业信息资源的特点？企业信息资源的特点？4 4企业信息管理的内容？企业信息管理的内容？5 5企业信息管理有哪些关键技术？企业信息管理有哪些关键技术？6 6企业知识管理实施的条件？企业知识管理实施的条件？7 7CIOCIO与与CKOCKO的区别与联系？的区别与联系？8 8什么是企业信息战略？什么是企业信息战略？9 9企业信息战略与战略信息管理有什么区别？企业信息战略与战略信息管理有什么区别？1010. .企业战略信息管理特点？企业战略信息管理特点？